Nguyên lý kinh doanh đã thay đổi. Đừng đợi đến khi công ty phá sản mới tìm hiểu.

Ngày nay, thông tin truyền đi quá nhanh đến nỗi một phương pháp hiệu quả ngày hôm qua có thể đã lỗi thời vào hôm nay. Nếu muốn kinh doanh tốt ngay từ bây giờ, bạn phải chú ý tới 4 vấn đề sau.

Bây giờ toàn bộ môi trường thời đại đã thay đổi.

Trước đây, khách hàng đưa ra nhiều lựa chọn thụ động hơn do thiếu thông tin, thông tin không đối xứng, hậu cần kém phát triển và thương mại điện tử không được ưa chuộng. Khách hàng không có sự lựa chọn nên hàng hóa trở nên khan hiếm và dễ bán hơn.

Nhưng với sự phong phú của thông tin và sự phát triển của Internet, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn và cũng kén chọn hơn.

Trước đây, kênh truyền hình là vua, nhưng bây giờ khách hàng mới là vua.

Trước đây, chỉ cần một sản phẩm tốt là được. Nhưng hiện nay có quá nhiều đối thủ cạnh tranh và mức độ cạnh tranh cũng quá khốc liệt. Nếu bạn muốn nổi bật, bạn không thể chỉ tuân theo các quy tắc và chờ khách hàng đến với mình.

Nếu muốn kinh doanh tốt trong tương lai, bạn phải chú ý 4 điểm sau:

1.Tik Tok

①Video ngắn

Hiện nay có rất nhiều người dùng truy cập vào Douyin. Chỉ cần bạn làm tốt trên Douyin và khách hàng mục tiêu có thể xem video của bạn thì bạn sẽ không phải lo lắng về việc thiếu khách hàng.

② Phát sóng trực tiếp

Phát trực tiếp trên Douyin cũng là điều cần phải làm. Nó có lượng truy cập khổng lồ và cũng có thể thu hút khách hàng, quảng bá sản phẩm và bán phiếu giảm giá trong phòng phát trực tiếp.

2. Tài khoản video

Ngoài Douyin, bạn cũng nên chú ý đến Tài khoản video, hiện được WeChat hỗ trợ mạnh mẽ. Tài khoản video có xu hướng thiên về phạm vi riêng tư, tức là bạn bè WeChat và người hâm mộ tài khoản công khai của bạn.

Thông qua tài khoản video, bạn có thể mang lại giá trị cho khách hàng, xây dựng lòng tin và chốt giao dịch.

3. Miền riêng tư

Tên miền riêng chỉ đơn giản là WeChat cá nhân + nhóm WeChat + tài khoản công khai + vòng tròn bạn bè.

Tại sao ngày càng nhiều công ty và doanh nhân xây dựng tên miền riêng của mình?

Bởi vì phải tốn tiền để có được lưu lượng truy cập và lưu lượng truy cập sẽ ngày càng đắt đỏ hơn trong tương lai.

Vậy nhóm người dùng miền riêng có nghĩa là gì?

Nhóm người dùng miền riêng = mô hình kênh + nhóm người dùng. Mô hình phễu truyền thống chỉ có một phễu. Mặc dù có thể thu hút được một lượng lớn người dùng ở đầu phễu, nhưng người dùng sẽ dần biến mất ở đầu kia của phễu.

Nhóm người dùng miền riêng là để thêm một nhóm người dùng bên dưới kênh truyền thống. Những người dùng dần rời khỏi kênh sẽ được đưa vào nhóm người dùng. Trong nhóm người dùng, chúng ta có thể thực hiện các hoạt động người dùng sâu hơn và thiết lập mối quan hệ và lòng tin với người dùng.

Kết nối người dùng, sàng lọc người dùng, quản lý người dùng, giao dịch người dùng và giao tiếp người dùng là toàn bộ quá trình xây dựng nhóm lưu lượng truy cập miền riêng.

Vậy tại sao chúng ta cần phải tạo một nhóm người dùng riêng?

Trên thực tế, mục đích là để tăng doanh thu, lợi nhuận và cải thiện giá trị trọn đời của người dùng.

Chúng ta đều biết năm công thức chung:

1. Khối lượng bán hàng = lưu lượng truy cập × tỷ lệ chuyển đổi
2. Doanh thu = khối lượng bán hàng × giá trị đơn hàng trung bình
3. Lợi nhuận = Doanh thu - Chi phí - Chi tiêu
4. Giá trị người dùng = giá trị đơn hàng trung bình (số tiền tiêu dùng) × tỷ lệ mua lại (số lần tiêu dùng) × tỷ lệ chia sẻ (khách hàng mới được mang lại nhờ chia sẻ × số tiền thanh toán × số lần tiêu dùng)
5. Tỷ lệ đầu vào-đầu ra: Tỷ lệ đầu vào-đầu ra càng cao thì càng tốt, đây cũng là hiệu quả hoạt động

Với đầu vào cố định, đầu ra càng cao thì càng tốt.

Khi đầu ra cố định (giống nhau), đầu vào càng nhỏ thì càng tốt

Tỷ lệ đầu vào-đầu ra = (đầu vào + đầu ra) ÷ đầu vào × 100%

Từ công thức trên ta có thể thấy rằng:

Cuối cùng, nếu bạn muốn tăng lợi nhuận, bạn cần phải tăng lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình và cải thiện hiệu quả hoạt động. Sau đó giảm chi phí hoạt động và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ.

Cuối cùng, nếu bạn muốn tăng giá trị người dùng, bạn cần phải tăng giá trị đơn hàng trung bình, tỷ lệ mua lại và tỷ lệ chia sẻ.

Nếu bạn xây dựng một nhóm người dùng riêng, tất cả các vấn đề trên đều có thể được giải quyết.

Trên thực tế, nói một cách thẳng thắn, mục tiêu cuối cùng của việc xây dựng nhóm người dùng tên miền riêng là tối đa hóa giá trị trọn đời của người dùng thông qua các phương pháp hợp lý.

Giá trị trọn đời của một người dùng tên miền riêng ≈ thời gian duy trì người dùng × giá × khối lượng bán hàng (khối lượng bán hàng = người dùng tiềm năng × tỷ lệ chuyển đổi) × tỷ lệ mua lại × tỷ lệ chia sẻ × tỷ lệ chuyển đổi chia sẻ

Trong nhóm người dùng riêng tư, nó có thể giúp người dùng đưa ra quyết định, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ và khám phá sâu hơn nhu cầu của người dùng.

Xây dựng mối quan hệ xã hội của người dùng thông qua nhóm người dùng riêng, kích thích người dùng tạo ra nhu cầu (mua gì?), giúp người dùng đưa ra quyết định mua hàng (tại sao chọn chúng tôi?), chia sẻ và giao tiếp sau khi mua hàng (giao tiếp xã hội) và liên tục hoạt động để tăng tỷ lệ mua lại và tỷ lệ chia sẻ, tạo thành một vòng khép kín.

Khi bạn có nhóm người dùng riêng, bạn có thể thiết kế hành trình người dùng, thiết kế tương tác người dùng và thiết kế lộ trình giao dịch trong nhóm người dùng riêng của mình miễn phí.

①Hành trình của người dùng

Từ sự không quen thuộc, kiến ​​thức của người dùng, sở thích của người dùng, sự chú ý của người dùng, sự quen thuộc của người dùng, sự nhận biết của người dùng, sự tin tưởng của người dùng và cuối cùng là việc người dùng mua hàng và chia sẻ của người dùng.

②Tương tác với người dùng

Từ lưu lượng truy cập phía trước, nội dung đầu ra, thúc đẩy sự tin cậy, theo dõi phân loại, kích hoạt người dùng, thúc đẩy giao dịch cho đến việc chia sẻ phân hạch cuối cùng.

③Đường dẫn giao dịch

Từ việc nhận diện bạn, ghi nhớ bạn, làm quen với bạn, tin tưởng bạn cho đến việc mua bạn.

Trong quá trình này, chúng ta cần thiết lập kết nối, xây dựng mối quan hệ và xây dựng lòng tin với người dùng, đồng thời củng cố kết nối, mối quan hệ và lòng tin.

Cải thiện lòng trung thành của người dùng, thời gian giữ chân người dùng, thời gian mua hàng của người dùng và số tiền mua hàng của người dùng.

4. Suy nghĩ của người dùng

Nuôi dưỡng tư duy của người dùng và tạo ra nội dung và sản phẩm khiến người dùng thích thú.

Cải thiện khả năng khám phá và hiểu được nhu cầu tiềm ẩn và điểm yếu của người dùng.

Luôn suy nghĩ về vấn đề theo góc nhìn của người dùng và trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ theo góc nhìn của người dùng.

Tư duy của người dùng lấy người dùng làm trung tâm, tạo nội dung và thiết kế sản phẩm theo quan điểm của người dùng và suy nghĩ về các vấn đề theo quan điểm của người dùng.

Đứng cao hơn người dùng của bạn, nhìn xa hơn và suy nghĩ sâu sắc hơn.

Để hiểu được người dùng mục tiêu, tìm hiểu sâu hơn về người dùng mục tiêu, nắm rõ người dùng mục tiêu và phân tích người dùng mục tiêu.

Hiểu rõ hơn về những điểm khó khăn, nhu cầu, kỳ vọng, mong muốn, sự phấn khích và sở thích của người dùng.

Mang đến cho người dùng trải nghiệm vượt quá mong đợi, khiến họ hài lòng, phấn khích và hạnh phúc.

Chúng ta nên đứng trên quan điểm của khách hàng để thiết kế các sản phẩm và dịch vụ làm hài lòng, gây ngạc nhiên và hứng thú cho khách hàng.

Cung cấp cho khách hàng dịch vụ và trải nghiệm tốt hơn.

Tác giả: Lão Trần

Tài khoản công khai WeChat: Suy nghĩ sâu sắc của Lão Trần