Đánh giá có vai trò quan trọng như thế nào trong mua sắm trực tuyến?

Đọc các đánh giá khi mua sắm trực tuyến là một phần quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Đồng thời, các đánh giá cũng sẽ có tác động ngược lại đối với người bán. Hãy cùng đọc bài viết này để xem các bài đánh giá hiện diện ở khắp mọi nơi trong cuộc sống đóng vai trò như thế nào trong hành vi mua sắm trực tuyến nhé!

Tôi nghĩ mọi người đều đã từng đọc qua bài đánh giá sản phẩm. Bất kể bạn có kinh doanh thương mại điện tử hay không, miễn là bạn mua sắm trực tuyến, đánh giá sẽ luôn là một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của bạn. Với tư cách là người mua, mục đích của các bài đánh giá là để xác định chất lượng hàng hóa và với tư cách là người bán, các bài đánh giá cũng được sử dụng để xác định chất lượng hàng hóa.

Sự khác biệt giữa điều này và người mua là nếu người mua phát hiện ra sản phẩm không tốt thông qua các đánh giá, họ sẽ không mua sản phẩm đó. Nếu người bán phát hiện sản phẩm không tốt thông qua các đánh giá, rất có thể họ sẽ không sản xuất sản phẩm đó nữa .

Tình huống trên là lý tưởng. Tình hình thực tế thế nào? Đánh giá sản phẩm của chúng tôi không tốt? Làm sao có thể như thế được? Tôi sẽ không bao giờ cho phép người mua nói rằng sản phẩm của chúng tôi không tốt hoặc gọi điện hay gửi tin nhắn riêng để yêu cầu họ xóa các đánh giá tiêu cực.

Nếu bạn thực sự không thể xóa nó, hãy báo cáo. Nếu nền tảng không chấp nhận, hãy sử dụng thủ thuật cuối cùng, đó là đưa ra nhiều đánh giá tốt hơn để che đậy đánh giá xấu. Đây là hoạt động cơ bản của hoạt động thương mại điện tử của chúng tôi. Bạn đã từng làm điều này chưa? Còn việc điều này đúng hay sai, tôi sẽ không nêu ý kiến ​​của mình để không chiếm thêm nguồn lực công.

Là những nhà phát triển thương mại điện tử giàu kinh nghiệm, tất cả chúng ta đều đã trải nghiệm sức mạnh của các bài đánh giá. Sẽ không có vấn đề gì nếu những đánh giá xấu ảnh hưởng đến số lượng đơn hàng, nhưng sẽ rất nghiêm trọng nếu liên kết bị hỏng . Khi giao tiếp với những người mới tham gia thương mại điện tử, tôi thấy họ không chú ý nhiều đến bình luận. Họ bắt đầu quảng bá một số liên kết mà không có bất kỳ bình luận hoặc doanh số nào, nên việc chúng không được quảng bá là điều bình thường.

Đánh giá quan trọng như thế nào? Bài viết này sẽ giải thích ngắn gọn về vai trò của bình luận và có lẽ bạn sẽ hiểu được. Tôi hy vọng rằng khi bạn tạo liên kết, bạn có thể chú ý đến phần bình luận. Có một số việc không khó thực hiện nhưng lại rất quan trọng và bình luận là một trong số đó.

1. Xác định quyết định mua hàng của người dùng

Tiêu đề ban đầu là về việc tác động đến quyết định mua hàng của người dùng, nhưng tôi nghĩ mọi người sẽ không coi trọng nếu tôi viết theo cách này, vì vậy tôi chỉ cần đổi thành "quyết định". Đánh giá đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định liệu người dùng có mua sản phẩm hay không . Là người bán và người mua, chúng ta có suy nghĩ khác nhau.

Khi người bán phân tích các sản phẩm cạnh tranh, họ chỉ xem cách người khác tạo ra hình ảnh chính của họ, nhưng không bao giờ đọc đánh giá của họ. Còn với tư cách là người mua thì sao? Hãy nghĩ xem, bạn có đọc từng đánh giá của người mua về sản phẩm, xem hình ảnh thực tế, trải nghiệm thực tế của người dùng, v.v. trước khi quyết định có nên đặt hàng hay không?

Khi mua đồ, tôi đặc biệt thích lọc các bài đánh giá theo thứ tự thời gian. Những đánh giá như vậy thường chân thực hơn và những người hiểu sẽ hiểu. Mục đích của việc đọc các đánh giá thực tế là để tìm hiểu từ các bình luận của người mua về trải nghiệm thực tế của sản phẩm, chất lượng có tốt không và có khác biệt gì so với quảng cáo không.

Nếu là trái cây, tôi phải xem hình ảnh thực tế do người mua gửi. Sản phẩm sẽ trông như thế này khi tôi nhận được nó. Tôi chắc chắn sẽ xem xét trước khi đặt hàng. Nếu bình luận của người mua cho thấy hàng hóa không giống như hình ảnh tôi chụp, tôi rất tiếc, tôi sẽ không đặt hàng .

Nếu người mua không xem đánh giá sản phẩm và không biết sản phẩm như thế nào sau khi mua, hãy đoán xem hành động tiếp theo của người mua sẽ là gì? Có khả năng cao là bạn sẽ vuốt đi và chuyển đến liên kết tiếp theo.

Tất nhiên, chúng tôi không loại trừ khả năng có những người mua có chu kỳ ra quyết định rất ngắn, họ đặt hàng ngay khi họ nhìn thấy hình ảnh chính và thông tin chi tiết rồi thích nó, nhưng có quá ít người mua như vậy. Chúng tôi nhắm đến phần lớn chứ không phải một sự kiện có xác suất nhỏ, vì vậy đừng bao giờ nói: Tôi có liên kết nhưng không có đánh giá, nhưng vẫn có người đặt hàng, đúng không?

Kiểu suy nghĩ coi các sự kiện có xác suất thấp là chuẩn mực là không thể chấp nhận được trong thương mại điện tử. Ví dụ, nếu bạn đặt hàng mà không cần lái xe, bạn sẽ cảm thấy rằng mình có thể đặt hàng mà không cần lái xe; Nếu bạn bán một đơn hàng và gặp phải trường hợp hoàn tiền, bạn sẽ cảm thấy tỷ lệ hoàn tiền là cao. Tất cả những ý tưởng này đều mang tính khái quát và không được khuyến khích.

2. Tác động đến xếp hạng sản phẩm của nền tảng

Khi tham gia thương mại điện tử, bạn đang tham gia một trò chơi với hai vai trò: một là người mua và hai là nền tảng. Không cần phải nói, việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng chính là chìa khóa đối với người mua. Vậy còn nền tảng thì sao? Bạn cần hiểu rõ các quy tắc và tính chất của nền tảng này. Chúng tôi làm bất cứ điều gì mà nền tảng coi trọng .

Khi nói đến đánh giá, nền tảng này không chỉ muốn có mức giá thấp nhất trên toàn bộ mạng lưới mà còn muốn có chất lượng tuyệt vời. Tôi đã báo cáo một liên kết 10 tỷ, nhưng nó đã bị gỡ xuống sau khi chạy được vài ngày vì có một số đánh giá không tốt. Người điều hướng đã chia nhỏ sản phẩm ra và nền tảng xác định rằng chất lượng sản phẩm không tốt nên đã ngừng quảng bá sản phẩm đó. Tôi chỉ muốn nói rằng, rõ ràng là người mua không biết giá trị của hàng hóa, được chứ!

Nền tảng này là của Bên A, vì vậy chúng ta vẫn phải tuân thủ Bên A và nghiên cứu các quy định của nền tảng. Vậy quy định của nền tảng này là gì? Hãy nghĩ xem, nếu chúng ta tự mở nền tảng này, chúng ta sẽ hạnh phúc biết bao . Hahaha, bạn nghĩ quá rồi.

Quay lại chủ đề, nếu chúng ta tự mở nền tảng này và có hàng triệu liên kết trên nền tảng, chúng ta có cần người vận hành nền tảng phải tự tìm từng liên kết sản phẩm tốt không? Việc đó sẽ mất rất nhiều thời gian.

Tất nhiên, nền tảng này sẽ không cho phép mọi người tìm kiếm nó, nhưng thông qua dữ liệu, bao gồm dữ liệu phản hồi của người mua, có thể biết được đó là la hay ngựa bằng cách dắt nó ra ngoài đi dạo. Sản phẩm tốt hay không, người mua sẽ biết sau khi trải nghiệm sau khi nhận được sản phẩm. Điều gì sẽ xảy ra sau khi biết điều đó? Tất nhiên, nếu có bất công, bạn nên lên tiếng; nếu có hận thù thì phải trả thù. Nếu bạn không hài lòng, chỉ cần vào phần bình luận để khiếu nại .

Nền tảng này sử dụng tỷ lệ khiếu nại để đánh giá sản phẩm của bạn có tốt hay không. Nếu 5 trong số 10 đánh giá là một sao, bạn có nghĩ liên kết của bạn có thể thành công không? Tôi đoán là nó đã bị nền tảng này thiến trước khi được quảng bá.

Như câu nói, mọi thứ đều phụ thuộc vào nỗ lực của con người. Chúng tôi không thể kiểm soát được năm đánh giá một sao tệ, nhưng chúng tôi vẫn có thể kiểm soát được mười đánh giá tốt. Ví dụ, nếu chúng ta tăng số lượng đánh giá tốt lên 100 thì tỷ lệ khiếu nại sẽ giảm đi rất nhiều, đúng không? Làm thế nào để chúng ta có thể giảm tỷ lệ khiếu nại cụ thể? Chỉ cần có hoạt động trên nền tảng thì bạn chỉ cần mở nó.

3. Dễ dàng tối ưu hóa sản phẩm

Khi nói đến thương mại điện tử, tôi cảm thấy nhiều công ty không có ý tưởng dài hạn. Bất cứ khi nào gặp phải những đánh giá tiêu cực từ người mua, điều đầu tiên họ nghĩ đến không phải là làm thế nào để tối ưu hóa sản phẩm mà là làm thế nào để xóa bỏ những đánh giá tiêu cực đó.

Tôi xin kể cho bạn nghe rằng khi tôi còn phụ trách hoạt động Internet, chúng tôi có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên thu thập ý kiến ​​của người dùng và tổ chức cuộc họp phản hồi về vấn đề sản phẩm hàng tuần. Cuộc họp giống như một cuộc thi kiếm trên núi Hoa Sơn, đủ loại cãi vã, phàn nàn, nhưng cuối cùng chúng tôi sẽ đưa ra được một kế hoạch cải tiến sản phẩm.

Chính nhờ những cải tiến liên tục hàng tuần, hàng tháng mà sản phẩm có thể tiến xa hơn và chiếm được thị phần lớn hơn. Các doanh nghiệp không coi trọng trải nghiệm của người mua chỉ muốn kiếm tiền nhanh chóng và sẽ không tiến xa .

Những người thực sự coi việc tạo ra sản phẩm tốt là mục đích ban đầu khi khởi nghiệp sẽ tích cực lắng nghe phản hồi từ người mua. Hiện nay, người mua và người bán thương mại điện tử bị tách biệt, thông tin không thể được trao đổi dễ dàng.

Cách trực tiếp nhất để người bán có được phản hồi của người mua là thông qua đánh giá của người mua. (Tại sao không thể trao đổi thông tin? Hãy thử thêm thông tin liên lạc của người mua và bắt đầu bằng khoản tiền đặt cọc là 100.000 nhân dân tệ). Tìm hiểu các vấn đề mà người mua báo cáo thường xuyên nhất thông qua phần bình luận, sau đó tối ưu hóa chúng .

Ví dụ, nắp của một loại sữa rửa mặt tôi làm là một kiểu mới, khác với những loại mọi người thường dùng. Quá nhiều người mua đã đưa ra đánh giá không tốt vì nắp không thể đóng được. Vì vậy, nắp đã được thay đổi theo kiểu truyền thống và DSR của sản phẩm bắt đầu dần phục hồi.

Khi bạn tham gia vào hoạt động thương mại điện tử, đừng nghĩ rằng sản phẩm chỉ có thế này thế kia và bạn phải đẩy mạnh bán dù nó có tệ đến đâu. Điều này không chỉ vô trách nhiệm với người mua mà còn với chính bạn . Xét về góc độ lợi ích cá nhân, nếu bạn không phải là người hưởng lợi trực tiếp, tại sao lại quảng bá một sản phẩm như vậy? Việc thiết lập liên kết rất khó khăn, rủi ro cao và bạn không kiếm được nhiều tiền.

Tốt hơn hết là nên tìm một thương hiệu đáng tin cậy với chất lượng được đảm bảo. Tôi sử dụng mặt nạ tóc của một thương hiệu nào đó. Họ tặng quà mà không để lại đánh giá và không hỗ trợ trả hàng sau khi mở gói. Đánh giá luôn là 4,8. Tại sao? Sản phẩm tốt. Tôi cũng thấy dễ làm thôi.

4. Suy nghĩ cuối cùng

Những người khác có hàng nghìn hoặc hàng chục nghìn đánh giá, nhưng bạn chỉ có ba hoặc bốn đánh giá. Bạn chiến đấu với chúng bằng cách nào?

Cho dù thông qua hoạt động hay các phương tiện khác, số lượng và chất lượng đánh giá phải được thực hiện trước khi liên kết được thúc đẩy. Bằng cách này, bạn sẽ ổn định hơn sau khi liên kết được thiết lập và không phải lo lắng mỗi ngày vì sợ rằng liên kết sẽ mất đi khi bạn thức dậy vào buổi sáng.

Tác giả: Tiger Talks Operations

Tài khoản công khai WeChat: Laohu Jiangyy (ID: laohujiangyy)