Người lao động hiện đại buộc phải chịu đựng "hội chứng thích chữ nghĩa"

Bạn có thích thêm các tiểu từ khiếm khuyết vào cuối câu không? Bạn nghĩ gì về điều này? Bắt đầu từ “hội chứng thích nhắn tin”, bài viết này giới thiệu chi tiết về hiện tượng chat phổ biến của giới trẻ hiện nay và lý do đằng sau chúng. Khóa học này được khuyến khích cho những sinh viên muốn hiểu rõ hơn về nơi làm việc.

"Hội chứng thích văn bản" là việc thêm nhiều tiểu từ và dấu câu vào cuối câu để thể hiện sự thân thiện và làm dịu giọng điệu. Điều này thường xảy ra trong các tình huống trò chuyện trực tuyến, chẳng hạn như công cụ giao tiếp nội bộ của công ty và hộp thoại WeChat. Đây không phải là chủ đề mới, nhưng vào ngày 29 tháng 5, chủ đề "được chẩn đoán mắc hội chứng thích nhắn tin" một lần nữa đứng thứ hai trong danh sách tìm kiếm hot của Xiaohongshu.

Sau một cuộc khảo sát quy mô nhỏ, người ta phát hiện ra rằng "ha", "la", "ya" và "di" có thể được gọi là tứ vương của "hội chứng thích chữ". Chúng có thể được ghép với nhiều câu khác nhau và là một phần không thể thiếu và quan trọng của triệu chứng này. Ví dụ về các tình huống làm việc như sau:

"Chúng ta hãy cùng nhau sắp xếp kế hoạch ngay hôm nay."

"Tất nhiên rồi."

"Anh có thể cho tôi thêm hai người nữa không?"

"Được rồi."

Nếu tiếng Trung mất đi chữ "ha", thế giới sẽ phải chịu thêm 50% sự tức giận; nếu Tứ Thiên Vương mất đi, công cuộc hòa bình sẽ không còn bền vững nữa.

Tất nhiên, đoạn hội thoại trên có vẻ không thực tế lắm vì ngoài Tứ Thiên Vương ra, tài khoản đứng đầu sóng vẫn chưa xuất hiện. Trên thực tế, mẫu câu mà những người trẻ sử dụng tại nơi làm việc gần giống với "Chúng ta hãy thống nhất kế hoạch ngày hôm nay~" Giáo viên tiếng Trung ở trường sẽ không giải thích bí ẩn của "~" vì nó không phù hợp với chuẩn mực sử dụng của tiếng Trung hiện đại, nhưng tại nơi làm việc, một bộ hướng dẫn sử dụng "~" là bài học đầu tiên mà những người lao động trẻ buộc phải học.

1. Bài học đầu tiên khi bước vào nơi làm việc

Âu Lệ nhớ lại, khi mới bắt đầu sử dụng WeChat hồi trung học cơ sở, cô chưa từng nghe đến nhiều phép xã giao phức tạp như vậy, mọi người khi trò chuyện trên WeChat đều chỉ "nói chuyện bình thường". Sau khi vào trung học, bạn bè cô đột nhiên hỏi tại sao giọng điệu của cô luôn lạnh lùng khi trò chuyện. Âu Lạc cảm thấy bối rối. Bà nhớ lại: "Lúc đó tôi không nghĩ đó là vấn đề lớn. Tôi nói rằng nó không (lạnh). Đây là cách tôi nói. Đây là giọng điệu bình thường của tôi."

Sự thay đổi thực sự diễn ra sau khi cô tốt nghiệp đại học và đi làm. Là người điều hành nội dung, Ole cần thường xuyên kết nối với nhân viên từ các công ty khác. Khi trò chuyện với họ, họ ít nhiều sẽ sử dụng những từ như "ha" và "la". Âu Nhạc lúc đầu không quen, nhưng cô phát hiện nếu cô dùng giọng điệu bình thường, đối phương thường sẽ hiểu lầm hoặc không hiểu ý của cô. Vì vậy, cô ấy nhanh chóng đầu hàng dấu ngã.

Sau hai năm làm việc, Ou Le đã nắm vững bộ quy tắc tối ưu hóa văn bản đầy đủ. "Bây giờ tôi sử dụng một dấu ngã (~) hoặc ba dấu ngã (~~~) và thêm một số hạt trạng ngữ. Ví dụ, 'OK~' hoặc 'OK~', nhưng 'OK' và 'HA' không thể sử dụng cùng nhau."

Mai Sui, người đã làm việc được bốn năm, cũng có trải nghiệm tương tự. Năm 2019, cô vừa tốt nghiệp đại học và gia nhập một công ty để phụ trách công việc xây dựng thương hiệu. Lúc đầu, cô vẫn tiếp tục thói quen sử dụng ngôn ngữ của thời sinh viên và không chú ý nhiều đến giọng điệu trong các cuộc trò chuyện. "Trước đây tôi không dùng dấu ngã khi đăng bài, nhưng bây giờ thì tôi dùng. Bởi vì tôi phát hiện ra rằng nếu tôi không dùng, người kia sẽ nghĩ rằng tôi nóng tính, và sau đó họ cũng sẽ nóng tính ngay lập tức." Mạch Tuệ cho biết, trong lúc làm việc, rõ ràng không có xung đột nào xảy ra, nhưng cô lại cảm thấy có một luồng khí ngượng ngùng không hiểu sao, giống như đối phương đang xúc động. Sau đó cô mới biết rằng đối phương đã lầm tưởng cô đang tức giận vì giọng điệu trong cuộc trò chuyện của họ. Mai Sui phải mất một năm mới làm quen được với bộ quy tắc trò chuyện này. "Tôi thấy rằng chỉ cần tôi thêm dấu ngã và nói cảm ơn vì đã làm việc chăm chỉ thì anh ấy sẽ nghĩ rằng tôi ổn."

Nhưng bé vẫn không thể nói được những từ như "thân yêu" hay "bé yêu". Mai Tuệ khó có thể chấp nhận việc dùng những từ ngữ quá thân mật để xưng hô với một người không quá thân thiết. Cho đến nay, danh xưng gần gũi nhất mà cô sử dụng trong công việc là "chị" và "anh".

Năm 2019, Lâm Mộc gia nhập một công ty Internet có giá trị nằm ở sự trung thực. Giống như hầu hết các công ty Internet khác, Lin Mu nhận thấy rằng công ty này chú trọng vào tính phẳng. Khi xưng hô với cấp trên, người ta thường gọi họ bằng tên hoặc biệt danh. Khi ai đó gọi những chức danh như "Anh XX" hoặc "Chị XX", họ sẽ được nhắc nhở khéo léo không làm như vậy. Khi cộng tác giữa các phòng ban, khi đối mặt với những đồng nghiệp không quen biết, tốt hơn là nên gọi họ là "bạn cùng lớp XX" thay vì gọi họ bằng chức danh.

Nhưng ngay cả trong các công ty Internet, "hội chứng thích văn bản" cũng là một hiện tượng phổ biến. Lâm Mộc phát hiện mọi người đều quen với cách nói năng nhẹ nhàng. "Cho dù anh ấy muốn từ chối yêu cầu của tôi, anh ấy cũng sẽ trả lời 'Chúng tôi tạm thời không có khả năng hỗ trợ'. Nghe có vẻ rất nhẹ nhàng, đúng không? Nhưng trên thực tế, lời từ chối lại rất thẳng thắn." Lâm Mộc dừng lại một chút rồi nói: "Là bài rất được ưa chuộng trước đây, nhưng anh ấy đã lịch sự từ chối."

Một nhân viên mới vào công ty sớm hơn Lin Mu một năm cũng chia sẻ với cô một số quy tắc cơ bản về việc sử dụng dấu chấm than tại nơi làm việc. "Cô ấy thường dùng dấu chấm than khi giao tiếp. Có lần tôi hỏi cô ấy tại sao, và cô ấy nói rằng điều đó khiến cô ấy có vẻ tràn đầy năng lượng." Lâm Mộc sau đó cũng biết được, ở các công ty Internet, mọi người đều kết nối công việc trực tuyến, không thể gặp nhau nên bộ "skin" này rất phù hợp. Lâm Mộc cho biết, nếu lắp camera giám sát tại nơi làm việc của cô, người ta có thể thấy cô đang gõ một loạt dấu chấm than vào hộp thoại, sự phấn khích thể hiện qua từng câu chữ như một con khỉ vừa được thưởng một quả chuối, đồng thời cô cũng ngồi sụp xuống đó với vẻ mặt tuyệt vọng, lộ ra vẻ mặt "đi làm như đi xuống mồ".

2. Nói những lời cay nghiệt nhất và vẽ dấu ngã dài nhất

Lâm Mộc phát hiện ra rằng tại nơi làm việc, ngay cả khi mọi người đang tranh cãi, họ vẫn tiếp tục kiểu ngôn ngữ có vẻ hòa bình này, tạo ra một ảo tưởng về "hòa bình và tình yêu". "Bạn có thể tưởng tượng không? Hai bên kinh doanh đang tranh cãi, và mọi người đều kéo ông chủ vào nhóm và thêm dấu ngã khi đăng một bài luận nhỏ (khiếu nại với ông chủ hoặc tìm kiếm quyết định của ông chủ). Họ nói rất nhiều điều, và cuối cùng họ gắn thẻ ông chủ khác và nói, 'Cảm ơn vì đã xem.'" Lúc đầu, Lâm Mộc không quen và cảm thấy đó là giả tạo. "Bạn đã phàn nàn về người khác rồi, tại sao bạn vẫn còn thêm dấu ngã và trợ từ tình thái?" Nhưng sau khi làm việc trong ngành được vài năm, Lâm Mộc phát hiện ra rằng phong cách giả tạo này là để tối đa hóa việc tránh mất kiểm soát cảm xúc do thiếu sót ngôn ngữ, và để lịch sự thể hiện với nhau thái độ "không cá nhân nhưng khách quan", giảm thiểu xung đột có thể xảy ra và đạt được kết quả mong muốn càng sớm càng tốt.

Ở thời điểm này, cái gọi là "hội chứng thích dùng từ ngữ" khó có thể được coi là một dạng "tâng bốc" thực sự. Nó giống như một tuyên bố về thái độ và kỹ năng chung tại nơi làm việc. Giống như những người chơi quần vợt bắt tay nhau trước lưới trước khi rời sân, và những đấu sĩ chào bằng kiếm trước trận đấu, những người lao động tại nơi làm việc phải làm như vậy một cách trang nghiêm ngay cả khi họ phải cạnh tranh giành nguồn lực. Quan sát của Lâm Mục cho thấy mô hình diễn ngôn đàng hoàng này không chỉ xuất hiện trong các báo cáo của cấp dưới lên cấp trên và sự phối hợp liên phòng ban, mà còn trong diễn ngôn của cấp trên với cấp dưới. Đặc biệt là các nhà quản lý cấp cơ sở và cấp trung của các công ty Internet, cho dù họ đang giao nhiệm vụ cho cấp dưới hay thảo luận kinh doanh, sẽ cố gắng hết sức để tỏ ra bình đẳng. "Khi đến hạn, anh vẫn sẽ được thưởng vì thành tích kém, nhưng tôi sẽ thể hiện sự tôn trọng và thân thiện với anh bằng ngôn ngữ hàng ngày, đây có thể coi là một phương pháp quản lý", Lin Mu kết luận.

Tuy nhiên, ban quản lý cấp cao không quan tâm nhiều đến những chi tiết thể hiện này. Họ quan tâm nhiều hơn đến tính chính xác và hiệu quả của việc truyền tải thông tin. Nếu không có sự ngụy trang của các biểu tượng ngôn ngữ, phong cách cá nhân sẽ rõ ràng hơn. Sau khi quen với việc đối phương sử dụng dấu ngã và các trợ từ cách thức, Mạch Tùy đã có thể phán đoán được yêu cầu của đối phương thông qua chế độ trò chuyện ẩn chứa trong các chi tiết của ngôn ngữ. "Nếu anh ấy muốn bạn giúp đỡ điều gì đó, hoặc cảm thấy hối hận vì điều gì đó anh ấy đã làm với bạn, câu đầu tiên anh ấy nói khi nói chuyện với bạn chắc chắn sẽ bắt đầu bằng dấu ngã. Nếu yêu cầu của anh ấy không được đáp ứng, bạn sẽ sớm thấy rằng anh ấy xóa hết dấu ngã khỏi câu trả lời và chỉ nói một từ duy nhất, như 'OK', 'OK' hoặc 'Yeah'."

Sau 4 năm đi làm, Mai Sui giống như một phù thủy nơi công sở đã thành thạo nghệ thuật bói toán. Anh ta có thể đoán được chuyện tốt hay chuyện xấu sẽ xảy đến với mình hôm nay chỉ qua câu đầu tiên mà người kia nói trong cuộc trò chuyện.

3. Từ sợ hiểu lầm thành thói quen

Âu Lệ cho biết, lúc đầu chị mắc phải “hội chứng thích nói nhiều” vì lo bị hiểu lầm. Trong giao tiếp trực tiếp, mọi người đều có thể nhìn thấy biểu cảm khuôn mặt và nghe giọng nói, nhưng lời nói chỉ mang thông tin. Cùng một câu sẽ không gây hiểu lầm khi nói trực tiếp, nhưng có thể gây hiểu lầm khi chuyển thành văn bản. "Nó không hẳn là tâng bốc, có lẽ đây là cách để thay đổi tông giọng, cho phép bạn thể hiện chính xác tâm trạng hiện tại của mình."

Ví dụ, nếu ai đó mời bạn đi ăn tối, việc trả lời "OK" có vẻ không đủ để diễn tả tâm trạng vui vẻ của bạn, vì vậy Ole sẽ thêm ba dấu ngã. Cô ấy giải thích thang đo mức độ khoái cảm của mình với Hedgehog Commune: "Bạn biết biểu thức 'OK' trong các biểu thức tích hợp của hệ thống. Nếu có dấu chấm than sau 'OK', nghĩa là chỉ OK. Nếu có hai dấu chấm than, nghĩa là khá OK. Nếu có ba dấu chấm than, nghĩa là rất OK."

Cho dù tâm trạng không tốt, để làm dịu mối quan hệ và giữ gìn phẩm giá của mình trong công việc, Âu Lạc sẽ trả lời bằng giọng điệu có vẻ như đang vui vẻ. Chỉ có dấu ngã sẽ biến mất, để lại những từ như "OK" hoặc "Sure". Cô ấy nói: "Dấu ngã là giới hạn cuối cùng của tôi."

Lúc đầu, Âu Lệ chỉ muốn giảm bớt hiểu lầm trong công việc, nhưng giờ thói quen này đã lan sang cả cuộc sống của cô, cô sẽ dùng cách tương tự để nói chuyện với bạn bè và thậm chí là gia đình.

Cô ấy cho mẹ xem lịch sử trò chuyện gần đây của cô ấy. Hai ngày trước, có người giao hàng đến tận nhà, cô nhắn tin cho mẹ: "Mẹ nhớ đến lấy giúp con nhé~" Mai Sui cũng mang thói quen trò chuyện tương tự vào cuộc sống của mình. Từ khi từ "ha" được cường điệu hóa, việc chỉ đếm "ha" không còn có thể diễn tả được ý nghĩa "điều này thực sự buồn cười". Người ta phải gõ một chuỗi dài "hahahahahahahahahahahahahaha" để thể hiện sự chân thành của "Tôi đã bị cười nhạo". Nhưng thói quen này không áp dụng được ở mọi nơi. Cách đây một thời gian, một người bạn của Mạch Tuệ đã kể cho cô ấy nghe một câu chuyện vui trên WeChat. Mai Sui đã nhân cơ hội này gõ một chuỗi chữ “ha” dài để thể hiện sự ủng hộ của mình, nhưng bạn cô lại tỏ ra không vui. "Cô ấy nói với tôi rất nghiêm túc, 'Mỗi lần cậu nói "ha" nhiều lần, tôi nghĩ cậu đang làm qua loa. Cậu nói thế vì cậu lại không có gì để nói à?'" Mai Sui không ngờ bạn mình lại nghĩ theo cách này, vì cô ấy thực sự thấy câu chuyện này buồn cười, và nói một tràng "ha" dài cũng là một cách để ủng hộ trò đùa. Những người bạn khác xung quanh cô ấy cũng giao tiếp theo cách này.

Sau khi biết chuyện này, một đồng nghiệp gần đó đã gợi ý với cô: "Sau khi cô nói 'ha', hãy thêm 'thật buồn cười'". Ngày xưa, khi mọi người chưa có thói quen giống nhau thì sự hiểu biết của mọi người đều đồng bộ. Nhưng khi một số người bắt đầu sử dụng một số chuẩn mực nhất định để truyền tải cảm xúc và thể hiện sự thân thiện hơn vào văn bản, những người không làm như vậy sẽ phải đối mặt với nhiều nghi ngờ hơn. Lâm Mộc đưa ra quan điểm: "Đây là hiện tượng chỉ xuất hiện ở thế hệ trẻ. Nếu cha mẹ chúng ta gửi những tin nhắn như 'ok', 'good' hoặc 'okay', chúng ta có nghĩ rằng giọng điệu của họ lạnh lùng không? Ngay cả khi họ gửi 'hehe' hoặc gói biểu tượng cảm xúc mỉm cười trong hệ thống, chúng ta cũng sẽ nghĩ rằng họ thực sự muốn thể hiện nụ cười của mình."

Nhưng những người trẻ tuổi có bối cảnh riêng của họ. Khi vật biểu thị và vật được biểu thị của một biểu tượng ngôn ngữ được định nghĩa lại trong một nhóm, các cá nhân trong nhóm sẽ ít nhiều tuân theo mô hình mới. Theo quy ước mới, khái niệm “hội chứng thích chữ” cũng sẽ bị loại bỏ và chuyển thành thói quen sử dụng phổ biến và hàng ngày.
Tác giả: Trần Mỹ Hi

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "Hedgehog Commune"