Đổi mới và phát triển đa dạng các hiệu thuốc trong kỷ nguyên bán lẻ mới

Những thay đổi mới ở các hiệu thuốc sẽ mang lại những vấn đề gì? Làm sao để giải quyết những vấn đề này? Bài viết này đưa ra nhiều gợi ý sáng tạo từ nhiều khía cạnh như người dùng, hình ảnh và bố cục cửa hàng. Hãy cùng theo dõi suy nghĩ của tác giả và xem thử nhé!

Sau khi dịch bệnh được kiểm soát, ngành dược phẩm đã có những thay đổi mới. Lượng khách đến cửa hàng giảm và mức độ trung thành của thành viên thấp là những vấn đề thường gặp trong ngành dược phẩm hiện nay.

1. Các vấn đề hiện tại

1. Trong kỷ nguyên bán lẻ mới, nhiều hoạt động tiếp thị được thực hiện với các cửa hàng là đơn vị hoạt động chính, diễn ra quá thường xuyên và đồng nhất.

2. Tác động của các nền tảng thương mại điện tử y tế trực tuyến lớn đã thách thức rất nhiều đến phương thức hoạt động của các hiệu thuốc truyền thống. Nhưng các nhà quản lý hiệu thuốc vẫn có thể thích ứng với sự thay đổi này thông qua những điều chỉnh chủ động.

Tóm lại, trong môi trường nhà thuốc hiện nay, người quản lý nhà thuốc cần chủ động điều chỉnh, đổi mới để thích ứng với sự thay đổi của thời đại và nhu cầu của khách hàng. Chỉ bằng cách liên tục nâng cao chất lượng chuyên môn và chất lượng dịch vụ, chúng tôi mới có thể duy trì vị thế bất khả chiến bại trong sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường.

2. Làm thế nào để đổi mới

1. Đặt khách hàng lên hàng đầu và thiết lập tư duy của người dùng

Các hiệu thuốc truyền thống thường tập trung vào việc thiết lập khu vực bán hàng, lựa chọn hàng hóa và sau đó tìm kiếm khách hàng. Tuy nhiên, theo mô hình bán lẻ mới, mô hình mở hiệu thuốc trước tiên sẽ xác nhận đối tượng khách hàng, số lượng và mặt hàng dịch vụ, sau đó lựa chọn sản phẩm dựa trên nhu cầu của khách hàng mục tiêu và thành lập cửa hàng dựa trên sản phẩm và dịch vụ. Mọi sản phẩm và dịch vụ đều phải xoay quanh nhu cầu cốt lõi của khách hàng mục tiêu, đặc biệt là đối với các cửa hàng mới khai trương. Đối với các hiệu thuốc đã thành lập, họ có thể hiểu được nhu cầu thường xuyên của người dùng dựa trên chân dung người dùng cửa hàng, thiết lập hồ sơ người dùng và phân tầng người dùng, sau đó chia họ thành khách hàng tiềm năng, khách hàng mới và khách hàng trung thành để thực hiện các hoạt động khác nhau.

2. Tập trung vào trải nghiệm của người dùng

Bố trí cửa hàng thuốc cũng nên tập trung vào trải nghiệm của người dùng. Môi trường mua sắm, thái độ và hiệu quả phục vụ của nhân viên cửa hàng cũng như trải nghiệm sử dụng sản phẩm cũng rất quan trọng. Dù là cửa hàng mới hay cửa hàng cũ, chúng ta đều phải tuân thủ quy trình hỏi thăm tình trạng bệnh nhân và bán thuốc, đồng thời thiết lập tư duy của người dùng trong quy trình bán hàng và viết đơn. Chúng ta không nên coi sản phẩm là vua mà phải đưa cho khách hàng loại thuốc phù hợp thay vì loại thuốc đắt nhất. Chúng ta phải làm cho khách hàng cảm thấy rằng nhà thuốc cũng cung cấp dịch vụ, qua đó tăng cường sự gắn bó của khách hàng.

3. Các hoạt động xúc tiến phải được điều chỉnh theo điều kiện địa phương và không được theo đuổi một cách mù quáng

Hiểu được nhu cầu của khách hàng và biết họ muốn gì vào những thời điểm cụ thể. Thuốc điều trị bệnh mãn tính và thuốc bổ nên được kết hợp với mức giá ưu đãi theo liệu trình điều trị. Thuốc theo mùa cũng cần có phương pháp quảng bá tương ứng. Ví dụ, vào mùa hè, các loại thuốc thanh nhiệt, giải độc có thể áp dụng mức giá kết hợp đặc biệt để thu hút khách hàng mua. Khuyến mại kết hợp giá đặc biệt cũng là một chiến lược tốt, giúp khách hàng phục hồi nhanh hơn và biết rằng đây là sự kết hợp chuyên nghiệp, chẳng hạn như "rửa phụ khoa + máy rửa", "thuốc mỡ ngoài da + tăm bông", v.v.

4. Quảng bá hình ảnh cũng quan trọng

Chúng ta cần tạo ra một ấn tượng nhất định, chẳng hạn như ấn tượng về giá thấp và chất lượng cao, ấn tượng về giá cả phải chăng, ấn tượng về tính chuyên nghiệp, ấn tượng về sự nhiệt tình, ấn tượng về sự tiện lợi, ấn tượng về trải nghiệm tốt, v.v. Chúng ta cần nắm bắt một điểm nhất định và tiến hành quảng cáo sâu rộng để khách hàng có thể có trải nghiệm mạnh mẽ về những ấn tượng này sau khi đến cửa hàng. Sự công khai hời hợt chỉ có thể xảy ra một lần.

5. Chú ý đến cách bố trí của hiệu thuốc

Hãy chắc chắn đặt những sản phẩm có giá hấp dẫn và gây sốc ở lối vào cửa hàng của bạn. Đặt sản phẩm phổ biến ở kênh chính hoặc khu vực quảng cáo theo chủ đề. Các sản phẩm mới hoặc sản phẩm liên quan nên được đặt ở kệ cuối để thu hút người tiêu dùng ở lại và thúc đẩy việc mua hàng ngay lập tức. Các sản phẩm cốt lõi của cửa hàng hoặc các sản phẩm bán chạy nhất có bao bì nhỏ hơn nên được đặt ở giữa kệ hoặc tại quầy thanh toán. Đồng thời, các nhà thuốc cũng nên tăng cường quảng cáo bên ngoài.

6. Tìm kiếm cơ hội phát triển mới

Với sự phát triển nhanh chóng của thị trường thương mại điện tử dược phẩm, các hiệu thuốc truyền thống gặp khó khăn trong việc tồn tại độc lập. Để tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh này, chúng ta có thể:

① Các chuỗi cửa hàng thuốc trên nền tảng thương mại điện tử phải ổn định. Tất cả các nền tảng thương mại điện tử cần ổn định và hoạt động trên toàn khu vực;

②Mở một hiệu thuốc Đông y mang thương hiệu hướng đến nhóm khách hàng cao tuổi;

③ Mở trung tâm khám sức khỏe mang thương hiệu tại mỗi thành phố để tăng cường đa dạng hóa hoạt động kinh doanh và hợp tác với các hiệu thuốc, nhà thuốc để cùng kinh doanh;

④ Bố trí các tên miền riêng và xây dựng hào tiếp thị chi phí thấp;

⑤Hợp tác đa phương diện trong ngành y tế, chẳng hạn như hợp tác với các bệnh viện nha khoa, bệnh viện nhãn khoa, v.v., phòng khám miễn phí, giới thiệu khách hàng, v.v., để tăng doanh thu và hình ảnh thương hiệu.

Tác giả: Ghi chép hoạt động Laicai