Xây dựng hệ thống bán lẻ đa kênh mới - lấy hiệu thuốc làm ví dụ

Bán lẻ mới là mô hình bán lẻ mới và là cách để các doanh nghiệp truyền thống đạt được sự chuyển đổi và đột phá. Bài viết này giới thiệu khái niệm bán lẻ mới và cách sử dụng và xây dựng hệ thống bán lẻ đa kênh mới. Hãy đọc bài viết và xem thử nhé!

1. Bán lẻ mới là gì?

Bán lẻ mới là mô hình bán lẻ mới. Baidu cho biết bán lẻ mới là mô hình bán lẻ mới trong đó doanh nghiệp dựa vào Internet và sử dụng các công nghệ tiên tiến như dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo để nâng cấp và chuyển đổi quy trình sản xuất, lưu thông và bán hàng hóa, qua đó định hình lại cấu trúc và hệ sinh thái kinh doanh, đồng thời tích hợp sâu sắc các dịch vụ trực tuyến, trải nghiệm ngoại tuyến và hậu cần hiện đại.

Đây là một lời giải thích rất phức tạp. Theo góc độ hoạt động, bán lẻ mới là sự tích hợp giữa trực tuyến và ngoại tuyến. Người tiêu dùng có thể chọn sản phẩm trực tuyến và sau đó đến cửa hàng ngoại tuyến để trải nghiệm. Ngoài ra, dữ liệu lớn có thể được sử dụng để hiểu thói quen tiêu dùng của người tiêu dùng, từ đó cung cấp dịch vụ hoàn thiện hơn.

2. Tại sao chúng ta nên xây dựng hệ thống bán lẻ đa kênh mới?

Bán lẻ mới bao gồm sức mạnh thương hiệu, sức mạnh sản phẩm và sức mạnh bán hàng. Sức mạnh thương hiệu và sức mạnh sản phẩm sẽ không được trình bày chi tiết ở đây.

Sức mạnh thương hiệu thực chất là nhận thức của người tiêu dùng về công ty bạn. Ví dụ, khi nói đến máy điều hòa, điều đầu tiên nghĩ đến là Gree. Khi mua thuốc ở hiệu thuốc, điều đầu tiên bạn nghĩ đến là thuốc đó. Điểm mạnh của sản phẩm: Là một thiết bị đầu cuối bán hàng, các hiệu thuốc không thể thay đổi, nhưng họ có thể đa dạng hóa sản phẩm của mình, bao gồm toàn bộ hệ thống chăm sóc sức khỏe và lựa chọn các sản phẩm phổ biến hơn dựa trên chân dung người tiêu dùng.

Thứ hai, sức mạnh lâu dài của thương hiệu và sức mạnh của sản phẩm chính là sức mạnh bán hàng.

Hơn nữa, sức mạnh bán hàng mà chúng ta đang nói đến chính là kênh bán hàng. Cốt lõi của cuộc cạnh tranh về sức mạnh bán hàng là cuộc cạnh tranh về năng lực kênh, vì vậy chúng tôi đã đề cập đến nhu cầu xây dựng một hệ thống bán lẻ đa kênh mới.

Đối mặt với quá trình trực tuyến hóa các kênh tiêu dùng của Trung Quốc, quá trình trực tuyến hóa vẫn liên tục được cập nhật và lặp lại. Ví dụ, từ trang thương mại điện tử tìm kiếm đơn ban đầu là Taobao, hiện có thêm thương mại điện tử xã hội, thương mại điện tử nội dung, thương mại điện tử cuộc sống địa phương và thương mại điện tử sở thích.

Bao gồm O2O, bán lẻ tức thời kết hợp nền tảng trực tuyến với cửa hàng thực tế, đã thúc đẩy sự phát triển của thực phẩm tươi sống và chăm sóc sức khỏe, đó là lý do tại sao chúng ta cần xây dựng một hệ thống bán lẻ đa kênh mới.

3. Hệ thống bán lẻ đa kênh mới là gì? Làm thế nào để thực hiện?

Hou Yi của HEMA tin rằng hiểu biết của nhiều người về bán lẻ mới chỉ đơn thuần là bán hàng qua hai kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Trên thực tế, đây chỉ là giai đoạn đầu tiên của bán lẻ mới. Trong tương lai của bán lẻ mới, các cửa hàng vật lý sẽ chỉ là cơ sở cho doanh số, nguồn lưu lượng truy cập và nhận diện thương hiệu. Ứng dụng Hema là cốt lõi của bán lẻ mới, có thể mở rộng vô hạn và có không gian tưởng tượng không giới hạn.

Do đó, mô hình bán lẻ đa kênh mới là: cửa hàng trực tuyến + cửa hàng ngoại tuyến + bán lẻ tức thời + bán hàng cộng đồng (quận).

1. Cửa hàng trực tuyến

• Xây dựng chương trình hoặc ứng dụng hiệu thuốc nhỏ của riêng bạn. Nếu bạn bắt đầu từ con số 0, bạn nên xây dựng một chương trình nhỏ trước vì chi phí cho chương trình nhỏ này khá thấp. Giống như Hema, Alibaba đã xây dựng ỨNG DỤNG riêng và mọi thứ từ mua sắm, giao hàng đến thanh toán đều được hoàn thành trong hệ sinh thái Alibaba. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ tiết kiệm chi phí hơn khi sử dụng các chương trình nhỏ và dựa vào hệ thống WeChat.
• Tiếp cận các nền tảng thương mại điện tử, đặc biệt là do ảnh hưởng của dịch bệnh trong hai năm qua, việc mua hàng trực tuyến tại các hiệu thuốc ngày càng nhiều và Ali Health và JD Health đã phát triển nhanh chóng, bao gồm cả việc thâm nhập vào Taobao, JD.com, Douyin, Meituan, v.v., cũng như nhiều nền tảng thương mại điện tử mới hơn trong tương lai.
• Kết nối với nền tảng APP của các công ty liên quan khác. Hiện nay, ngày càng nhiều công ty, bao gồm các công ty thương hiệu, ngân hàng, bảo hiểm, đường cao tốc và công ty cung cấp dịch vụ ăn uống đã thành lập APP riêng của mình.

2. Cửa hàng ngoại tuyến

Các cửa hàng ngoại tuyến sẽ không biến mất và toàn bộ nền kinh tế thực sự sẽ không biến mất. Ngược lại, đất nước sẽ khuyến khích sự phát triển của nền kinh tế thực. Khi đó, các hiệu thuốc ngoại tuyến nên dựa vào lợi thế địa lý hiện tại. Hầu hết các hiệu thuốc đều được xây dựng trong cộng đồng. Cửa hàng ngoại tuyến là cơ sở của doanh số, nguồn lưu lượng truy cập và nhận diện thương hiệu.

3. Bán lẻ tức thời

Họ đã mở cửa hàng trên các nền tảng thương mại điện tử địa phương như Meituan và Ele.me, đồng thời thiết lập dịch vụ giao thuốc tận nhà 24 giờ thông qua các chương trình nhỏ tại cửa hàng của riêng họ.

4. Bán lẻ cộng đồng (quận)

Cả cộng đồng và bán lẻ cộng đồng đều được thành lập trong phạm vi tư nhân. Cộng đồng và cộng đồng cửa hàng được xây dựng thông qua giao thông, và hành vi mua hàng của khách hàng được tăng lên thông qua các lợi ích, hoạt động và mua theo nhóm. Các cộng đồng có cửa hàng hoạt động phải thực hiện các hoạt động cộng đồng. Việc giới thiệu cộng đồng vào các hoạt động có thể biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng mới và cũng có thể chuyển đổi họ nhiều lần, do đó đây là kênh cần thiết.

Hiện nay, bán lẻ tức thời và bán lẻ xã hội sẽ là những hình thức bán lẻ bổ sung rất quan trọng. Nó sẽ đáp ứng nhu cầu của người dùng trong nhiều tình huống khác nhau. Nó cũng sẽ đóng vai trò tiếp thị rất quan trọng, chẳng hạn như tăng số lượng người dùng.

4. Xây dựng mô hình bán lẻ đa kênh mới

Rất có khả năng cơ cấu thị trường của Trung Quốc sẽ bị chi phối bởi trực tuyến. Các công ty dược phẩm truyền thống đang phải đối mặt với tác động từ những gã khổng lồ như JD.com và Ali Health, do đó các công ty phải đối mặt với mô hình bán lẻ mới, chấp nhận bán lẻ mới, thực hiện bán lẻ mới và tiến hành chuyển đổi đa kênh, phá vỡ cách tiếp cận lấy cửa hàng làm trung tâm và chuyển sang lấy trực tuyến và lấy người dùng làm trung tâm.

Thiết lập hệ thống vận hành hoàn chỉnh, bao gồm hệ thống vận hành trung tâm thương mại trực tuyến, hệ thống vận hành thương mại điện tử, hệ thống vận hành cửa hàng, hệ thống sản phẩm, hệ thống người dùng, hệ thống giao hàng và hệ thống số, không thể thiếu bất kỳ hệ thống nào.

Tóm lại, phải thực hiện đa kênh!

Tác giả: Ghi chép hoạt động Laicai