Nếu bạn muốn tăng gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi tên miền riêng của mình, bạn phải biết 8 "hiệu ứng tâm lý" này

Nếu bạn muốn tăng gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi trong miền riêng tư, bạn cũng cần sự hỗ trợ của hiệu ứng tâm lý. Làm thế nào để đánh bóng "chi tiết" trong các kịch bản miền riêng tư và thực sự "lấy người dùng làm trung tâm"? Tác giả bài viết này đã phân tích vấn đề này, chúng ta hãy cùng xem xét nhé.

Tại sao một số công ty, tất cả đều hoạt động trong lĩnh vực riêng tư, lại liên tục có khối lượng giao dịch tên miền riêng tăng và tỷ lệ mua lại của người dùng cao hơn? Khi bạn chạy tên miền riêng, có vẻ như bạn đã làm mọi thứ, nhưng kết quả lại không như mong đợi.

Có thể sự khác biệt không nằm ở sản phẩm mà nằm ở “chi tiết”. Một chi tiết nhỏ có thể vô tình cải thiện trải nghiệm của người dùng và là chìa khóa để đặt hàng. Chúng ta có thể tham khảo tâm lý tiếp thị phổ biến và học cách đánh bóng những "chi tiết" này trong các tình huống thuộc phạm vi riêng tư .

Dưới đây là 8 hiệu ứng tâm lý phổ biến giúp bạn có thêm ý tưởng để vận hành không gian riêng tư của mình.

01 Hiệu ứng neo

Hiệu ứng neo đậu có nghĩa là khi đưa ra quyết định, chúng ta sẽ bị ảnh hưởng bởi thông tin đầu tiên thu được, dẫn đến phán đoán thiên vị về thông tin tiếp theo. Điều này khá phổ biến trong các hoạt động tiếp thị, chẳng hạn như trong ngày lễ Double 11, khi các thương gia "tăng giá trước rồi giảm giá sau", sử dụng mức giá cao làm điểm neo để khiến người dùng cảm thấy mức giá rất phải chăng.

Trong hoạt động kinh doanh tên miền riêng, các thương hiệu cũng phải giỏi trong việc đặt ra điểm neo để người dùng có sự tham khảo trong tâm trí và khuếch đại giá trị sản phẩm hoặc lợi thế về giá.

Ví dụ: khi quảng bá sản phẩm trong cộng đồng, bạn có thể gắn nhãn "giá dành riêng cho cộng đồng" để người dùng tự nhiên nghĩ rằng kênh mua hàng của cộng đồng là tiết kiệm chi phí nhất, qua đó thúc đẩy chuyển đổi đơn hàng và khiến người dùng cảm thấy rằng họ đã "kiếm được lợi nhuận".

02 Quy tắc đỉnh-cuối

Quy tắc Đỉnh-Kết nêu rằng người tiêu dùng có nhiều khả năng nhớ đến cao trào và kết thúc của một trải nghiệm hơn là các chi tiết của toàn bộ trải nghiệm.

Ví dụ, “Kem ốc quế 1 Nhân dân tệ” của IKEA là một ví dụ điển hình của Quy tắc Đỉnh-Cuối. IKEA bán những chiếc kem ốc quế thơm ngon chỉ với giá 1 nhân dân tệ tại lối ra sau khi mua sắm, mang đến cho khách hàng sự bất ngờ và tăng thêm sự yêu thích của họ đối với thương hiệu.

Có hai cách để tạo ra trải nghiệm đỉnh cao trong phạm vi riêng tư:

1. Tạo cảm giác nghi lễ: Ví dụ, khi người dùng vào một cộng đồng riêng tư, một tin nhắn chào mừng độc quyền sẽ được đăng sau tên người dùng để khiến họ cảm thấy được coi trọng.
2. Tạo bất ngờ: Ví dụ, gửi phiếu giảm giá cho người dùng theo thời gian hoặc tặng người dùng những món quà nhỏ sau khi họ hoàn tất đơn hàng.

03 Hiệu ứng dự đoán

Hiệu ứng kỳ vọng đề cập đến thực tế là kết quả mà người tiêu dùng mong đợi về một hành vi hoặc sự kiện nhất định sẽ ảnh hưởng đến hành vi và quá trình ra quyết định của họ. Trong tiếp thị, hiệu ứng kỳ vọng thường được sử dụng để tác động đến hành vi mua hàng và lòng trung thành với thương hiệu của người tiêu dùng.

Không giống như Quy tắc Đỉnh-Kết thúc, tập trung nhiều hơn vào trải nghiệm của người tiêu dùng một lần hoặc ngắn hạn, hiệu ứng kỳ vọng tập trung nhiều hơn vào dài hạn và đòi hỏi các thương hiệu phải hiểu rõ hơn về người tiêu dùng.

Trong các kịch bản miền riêng tư, việc cung cấp cho người tiêu dùng các dịch vụ "vượt quá mong đợi" sẽ phù hợp hơn. Ví dụ:

Các thương hiệu dành cho bà mẹ và trẻ sơ sinh có thể tìm hiểu về ngày sinh nhật của trẻ sơ sinh thông qua các tương tác hàng ngày với người tiêu dùng hoặc thông qua WeChat Moments, và gửi lời chúc mừng sinh nhật hoặc những món quà nhỏ cho trẻ sơ sinh.

Lúc này, người dùng sẽ có trải nghiệm cảm xúc vượt quá mong đợi của họ, điều này sẽ củng cố lòng trung thành với thương hiệu và khuyến khích họ mua hàng nhiều lần.

04 Tâm lý khan hiếm

Tâm lý khan hiếm đề cập đến thực tế rằng khi con người đối mặt với sự khan hiếm một số mặt hàng, nguồn lực hoặc thời gian nhất định, họ sẽ cảm thấy nhu cầu và mong muốn mạnh mẽ hơn, thậm chí có thể ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định và hành vi của họ.

Tận dụng tâm lý khan hiếm cũng là một phương pháp bán hàng phổ biến của các thương hiệu. Họ giới hạn số lượng, thời gian và các yếu tố khác khi mua sản phẩm và kích thích người dùng đặt hàng thông qua các hình thức như "mua vội" và "giảm giá chớp nhoáng".

Trong nhiều liên kết bán hàng trong phạm vi riêng tư, chẳng hạn như chương trình nhỏ, cộng đồng và Khoảnh khắc, bạn cũng có thể sử dụng phương pháp này để thu hút và kích thích người dùng đặt hàng trong thời gian ngắn, nhưng điều kiện tiên quyết là giá trị sản phẩm hoặc mức chiết khấu của bạn phải đủ hấp dẫn.

05 Tâm lý bầy đàn

Trong tiếp thị, tâm lý đám đông là một khái niệm rất quan trọng vì người tiêu dùng thường chịu ảnh hưởng của áp lực xã hội để hành động giống như số đông khi mua hàng hóa hoặc dịch vụ.

Hiện tượng tâm lý này có thể được các nhà tiếp thị sử dụng để thúc đẩy hành vi mua hàng của người tiêu dùng . Ví dụ, khi nhiều người xếp hàng để mua một sản phẩm nào đó, họ sẽ nghĩ rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đó có giá trị và chất lượng cao, và có nhiều khả năng sẽ mua nó.

Điều tương tự cũng áp dụng cho các trường hợp tên miền riêng trực tuyến. Ví dụ, khi tiến hành các hoạt động khuyến mại trong cộng đồng, người dùng được yêu cầu nói những câu như "đã mua" hoặc "đã đặt hàng" trong cộng đồng . Việc liên tục làm mới màn hình bằng thông tin có thể khiến nhiều người dùng còn do dự bắt đầu đặt hàng.

06 Hiệu ứng tiệc cocktail

Hiệu ứng tiệc cocktail là hiện tượng con người có thể tập trung vào những âm thanh hoặc thông tin cụ thể trong khi bỏ qua những tiếng ồn khác trong môi trường ồn ào.

Hiệu ứng này có tên như vậy là do mọi người tại một bữa tiệc cocktail vẫn có thể nghe được những cuộc trò chuyện thú vị giữa rất nhiều tiếng ồn.

Nói một cách đơn giản, đó là việc định vị chính xác và đưa thông tin khuyến mại đến những người tiêu dùng cụ thể thông qua "hàng nghìn khuôn mặt dành cho hàng nghìn người" trong phạm vi riêng tư.

Ví dụ, khi quảng bá sản phẩm hoặc hoạt động, trong các trường hợp như gửi tin nhắn riêng tư theo nhóm tới người dùng và vòng kết nối bạn bè, bạn có thể gửi nội dung tương ứng theo các thẻ người dùng khác nhau:

• Theo chiều hướng đám đông: Ví dụ, các thương hiệu dành cho mẹ và bé có thể thêm "Kính gửi mẹ/bố..." ở đầu;
• Theo chiều thuộc tính thành viên: bạn có thể chỉ ra "Kính gửi thành viên xx";
• Theo khu vực: Các hoạt động độc quyền cho một khu vực nhất định có thể được gửi theo từng phân khúc;
• …

Bằng cách này, người tiêu dùng có thể chú ý đến bạn giữa rất nhiều thông tin khuyến mại, do đó làm tăng tỷ lệ chuyển đổi.

07 Hiệu ứng ưu tiên

Trong lĩnh vực marketing, hiệu ứng ưu tiên có thể hiểu là khi người tiêu dùng lần đầu tiên tiếp xúc với thông tin về thương hiệu hoặc sản phẩm, họ sẽ hình thành ấn tượng ổn định và lâu dài về thương hiệu hoặc sản phẩm.

Nếu ấn tượng này tốt và tích cực, thì khả năng chuyển đổi khách hàng thành người tiêu dùng thương hiệu sẽ cao hơn, điều này sẽ giúp xây dựng lòng tin và sự ủng hộ cho thương hiệu.

Tóm lại, ấn tượng đầu tiên rất quan trọng.

Điều này đặc biệt quan trọng trong các hoạt động thuộc phạm vi riêng tư. Ví dụ, khi người tiêu dùng lần đầu tiên vào kênh riêng tư, giao tiếp và tương tác với người tiêu dùng lần đầu tiên hoặc thực hiện giao dịch mua hàng đầu tiên , thiết kế thương hiệu cần tối ưu hóa ngôn ngữ và quy trình có liên quan để mang đến cho người dùng trải nghiệm tuyệt vời.

08 Hiệu ứng tham chiếu ý kiến

Hiệu ứng tham chiếu là một hiện tượng tâm lý xã hội, có nghĩa là khi con người đối mặt với những tình huống không chắc chắn, họ sẽ tham khảo hành vi, thái độ và ý kiến ​​của những người xung quanh để quyết định hành vi của chính mình , thường được gọi là "tiếp thị truyền miệng".

Khi người tiêu dùng mua một sản phẩm, họ thường kiểm tra doanh số bán hàng và đánh giá của người dùng về sản phẩm đó để xác định xem sản phẩm đó có phù hợp để mua hay không.

Trong phạm vi riêng tư, các thương gia có thể sử dụng các ưu đãi phúc lợi để hướng dẫn người dùng đã đặt hàng đưa ra phản hồi tích cực thực sự trong cộng đồng, có thể đóng vai trò là tài liệu tham khảo cho những người dùng tiềm năng khác và do đó thúc đẩy chuyển đổi.

Hoặc bạn có thể xây dựng một cộng đồng nội dung trong miền riêng của mình để cung cấp cho người tiêu dùng nhiều quyền tự do hơn trong việc tương tác và thảo luận về trải nghiệm của họ với sản phẩm, do đó nâng cao sự hiểu biết của khách hàng tiềm năng về sản phẩm và quảng bá sản phẩm hơn nữa.

Trên đây là 8 hiệu ứng tâm lý tiếp thị được chia sẻ. Trên thực tế, còn rất nhiều hiệu ứng tâm lý khác có thể tham khảo, học tập và có thể kết hợp, ứng dụng vào hoạt động thực tế.

Nhưng cuối cùng, nếu các công ty muốn cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của người dùng, họ phải xem xét các vấn đề từ góc độ của người tiêu dùng, thực sự "lấy người dùng làm trung tâm" và chiếm được cảm tình của người tiêu dùng.

Tác giả: Yan Tao