Khi các công ty tham gia vào hoạt động kinh doanh tên miền riêng, họ nên thuê người hay sử dụng tự động hóa tiếp thị?

Các công ty có những lựa chọn nào cho hoạt động tên miền riêng? Liệu dịch vụ trực tiếp có còn hiệu quả về mặt chi phí trong các hoạt động kinh doanh tư nhân ngày nay không? Bài viết này phân tích tình hình hiện tại của hoạt động tên miền riêng, giải thích trạng thái dịch vụ của hoạt động tên miền riêng WeChat doanh nghiệp và phân tích khách quan những ưu điểm và khả năng sử dụng SOP trong hoạt động tên miền riêng. Tôi giới thiệu cuốn sách này tới những người còn bối rối về hoạt động của miền riêng tư và hy vọng nó sẽ hữu ích với mọi người.

Enterprise WeChat chắc chắn hy vọng tìm được dịch vụ trực tiếp.

Đây là một tuyên bố táo bạo.

Dịch vụ trực tiếp nghe có vẻ tốt và khiến khách hàng hài lòng, nhưng lại gây tổn hại cho thương hiệu.

Hãy để thương hiệu chịu thiệt một chút, miễn là khách hàng cảm thấy thoải mái. Nhưng dịch vụ trực tiếp không chỉ dành cho bạn.

Nói cách khác, khi WeChat for Business ủng hộ "những người thực sự cung cấp dịch vụ", điều này tương đương với việc loại trừ trực tiếp các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang gặp khó khăn trong việc tồn tại khỏi phạm vi riêng tư.

Mỗi nhân viên vận hành bổ sung sẽ tốn thêm chi phí từ 60.000 đến 100.000 nhân dân tệ mỗi năm, chưa kể chi phí cho nhân tài vô hình và không chắc chắn.

Một nhóm miền riêng gồm 10 người có thể kiếm được 800.000 nhân dân tệ một năm. Không phải công ty nào cũng có khả năng chi trả chi phí lao động như vậy. Đồng thời, cũng không chắc chắn rằng khả năng của mọi người đều giống nhau!

Lúc này, bạn cho tôi biết nếu bạn muốn làm tên miền riêng thì bạn có hai lựa chọn:

1) Bạn thuê một nhóm người để làm "dịch vụ thực tế", sau đó mua một số phần mềm SCRM để giúp mọi người làm việc và nâng cao hiệu quả, sau đó mỗi người kiếm được 100.000 nhân dân tệ.

2) Bạn sử dụng SOP để thay thế con người thật và thực hiện công việc mà ban đầu do con người thực hiện, hoặc thậm chí còn tốt hơn con người thật. Bạn trả tiền cho phần mềm và có đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp phục vụ bạn (50.000-100.000 nhân dân tệ một năm)

Hãy cho tôi biết, bạn sẽ đưa ra lựa chọn nào?

Lựa chọn cách tiếp cận đầu tiên là một dạng chủ nghĩa hoài nghi. Những gì viên chức nói là đúng, nhưng có thể không phù hợp với bạn, nên việc bạn ép buộc người thật phục vụ là vô nghĩa.

Chúng tôi không muốn chống lại chính quyền. Là một công ty đang phải vật lộn để tồn tại, với hệ thống nhân tài trong lĩnh vực tư nhân chưa hoàn thiện, thiếu hụt nhân tài và vòng lặp khép kín về tỷ lệ đầu vào-đầu ra trong lĩnh vực tư nhân vẫn chưa được thiết lập, tại sao tôi phải tuyển dụng nhiều người?

Những gì tôi nói chỉ đại diện cho phần lớn các doanh nghiệp vừa và nhỏ, không bao gồm những công ty hàng đầu được biết đến thông qua tài khoản WeChat chính thức của Qihoo.

Nếu công ty của bạn không có nhân tài quản lý tên miền riêng, dòng tiền không đủ và lượng truy cập không lớn, hãy cho tôi biết bạn nên quản lý tên miền riêng của mình như thế nào? Đây là tình hình hiện tại của nhiều thương hiệu đang làm tên miền riêng. Rõ ràng, chúng tôi ủng hộ loại "tự động hóa tiếp thị" thứ hai: sử dụng SOP để thay thế con người, giải quyết 80% công việc chuẩn hóa trong tiếp thị và sử dụng con người để hoàn thành 20% công việc cốt lõi của giao dịch cuối cùng.

Chúng tôi tin rằng một công ty sẽ rất tuyệt vời nếu có những nhà vô địch về bán hàng để hoàn thành công việc, nhưng hiện nay có quá ít người như vậy. 80% nhân viên bán hàng chỉ có thể đóng góp 20% sản lượng.

Bởi vì không phải ai cũng có thể trở thành nhà vô địch bán hàng, và không phải ai cũng có thể trở thành nhà vô địch bán hàng ngay khi họ gia nhập, vì vậy bạn phải nghĩ ra cách sử dụng phương pháp SOP để sao chép nhà vô địch bán hàng hiểu rõ sản phẩm, doanh nghiệp và người có năng lực nhất trong công ty càng nhiều càng tốt, và sử dụng các công cụ để sao chép khả năng của nhà vô địch bán hàng.

Tuy nhiên, tuyên bố trên chỉ nói rằng nên sử dụng SOP, nhưng không nói cách sử dụng SOP hoặc có thể sử dụng SOP như thế nào.

Tự động hóa tiếp thị có nghĩa là gì?

Những việc ban đầu đòi hỏi con người phải thực hiện trong các hoạt động thuộc phạm vi riêng tư thì giờ đây được thực hiện bởi các thuật toán tự động và con người kỹ thuật số, chẳng hạn như đẩy trực tiếp, đăng lên Khoảnh khắc, nhắn tin nhóm trong nhóm xã hội, tổng số lượng đơn hàng tiêu thụ, số lượng đơn hàng tích lũy, nhắc nhở mua hàng lặp lại, v.v.

Tuy nhiên, chúng tôi không ủng hộ việc tự động hóa mọi công việc. Chúng ta chỉ cần tự động hóa công việc khai thác, giữ chân và kích hoạt khách hàng. Khi khách hàng chủ động liên hệ với chúng tôi để trò chuyện và tư vấn về sản phẩm, không cần phải tự động hóa cuộc trò chuyện.

Bởi vì sau khi thực hiện 3 điều trên, chắc chắn sẽ có những khách hàng tiềm năng quan tâm đến bạn và tìm đến bạn để trò chuyện, tư vấn. Tự động hóa chỉ gây hại nhiều hơn lợi, vì máy móc chắc chắn không thể trò chuyện tốt hơn con người. Hệ thống tự động hoàn thành 80% công việc thủ công và có thể sử dụng 100% thời gian bán hàng cho 20% thời gian còn lại để giao tiếp trực tiếp và giao dịch với khách hàng quan tâm.

Vậy tại sao robot có thể làm ba việc còn lại tốt hơn con người?

Đây vừa là logic của tự động hóa tiếp thị vừa là logic của SOP.

Tuy nhiên, đây không phải là lựa chọn tự nhiên theo trực giác. Một vấn đề rất thực tế là không ai kinh doanh tên miền riêng cho các thương hiệu, nhưng khi không ai làm gì cả, điều đầu tiên các thương hiệu nghĩ đến là gì?

Chắc chắn không thể thay thế SOP!

Đó là gì? Đây là "hoạt động của cơ quan quản lý tên miền riêng":

Tình hình thực tế của tên miền riêng của một số thương hiệu. Đây là tình hình thực tế của một thương hiệu đến đây để được tư vấn phát triển. Nó có giống của bạn không?

Cả hoạt động của đại lý và dịch vụ trực tiếp đều có vẻ tuyệt vời, nhưng hình thức đầu tiên không yêu cầu bạn phải cung cấp người. Được thừa hưởng từ cùng một nguồn.

Nhưng có quá nhiều cạm bẫy trong hoạt động của đại lý, hay nói cách khác, sai sót cơ bản của mô hình kinh doanh này là bạn không thể mong đợi hoạt động của đại lý mang lại kết quả vượt quá mong đợi của bạn.

Suy cho cùng, đây không phải là hoạt động kinh doanh chính của họ và cũng không phải là công ty của họ. Họ chỉ đến đây để di chuyển gạch và làm việc.

Logic của công ty đại lý là kiếm phí dịch vụ và một số ít công ty cũng sẽ kiếm được CPS, nhưng mô hình CPS có một sai sót cơ bản. Vì tôi có thể chia sẻ tiền miễn là tôi có GMV, vậy làm sao họ có thể tạo tên miền riêng? Tất nhiên là phát hành phiếu giảm giá rồi! Hãy quảng bá!

Nếu bạn phát hành phiếu giảm giá, bạn sẽ đạt được thỏa thuận. Nếu bạn thực hiện chương trình khuyến mãi, bạn sẽ đạt được thỏa thuận. Lợi nhuận gộp không liên quan gì đến tôi. Tất cả những gì tôi cần là phần chia sẻ của CPS!

Không cần phải xem xét đến trải nghiệm của người tiêu dùng, hành trình của khách hàng hoặc tên miền riêng có giá trị ròng cao...

Chỉ cần gửi phiếu giảm giá hàng loạt.

Vậy thì bạn thuê một nhóm bên ngoài, họ đến thu phí dịch vụ của bạn và sử dụng ngân sách của bạn để phát hành phiếu giảm giá, và bạn vẫn phải chia tiền sau khi giao dịch hoàn tất.

Bạn không thể tự mình phát hành chứng từ được sao? Dù bạn suy luận thế nào thì mô hình phí dịch vụ và mô hình CPS của hoạt động đại lý tên miền tư nhân cũng sẽ không giúp bạn kiếm được tiền.

Trải nghiệm tiêu dùng của bạn sẽ không được cải thiện đáng kể.

Giống như một con khỉ đang di chuyển ngô vậy, nhưng tất cả đều vô ích.

Bạn có dự định trả 100.000 đô la một tháng để tìm người giúp bạn khởi nghiệp không?

Nếu họ rời đi, điều đó có nghĩa là bạn chưa làm gì trong miền riêng tư và bạn phải bắt đầu lại từ đầu.

Họ không có nhóm quản lý tên miền riêng, chiến lược vận hành tên miền riêng hoặc hiểu biết sâu sắc về người tiêu dùng của riêng mình.

Tuy nhiên, vì bạn không có ai làm việc đó và hoạt động của công ty không đáng tin cậy lắm, bạn nên làm gì?

Đây là chuyên môn của hoạt động tên miền riêng.

Phương pháp này, chỉ một số ít người nắm vững, chính là lối thoát của bạn khỏi phạm vi riêng tư.

Mọi người đều mua Micro-Enterprise SCRM, mọi người đều sử dụng thanh bên, mọi người đều sử dụng trả lời nhanh, mọi người đều sử dụng kiểm soát rủi ro, mọi người đều sử dụng radar khách hàng, mọi người đều sử dụng nhắn tin nhóm thẻ, mọi người đều sử dụng thẻ để phân tầng và mọi người đều sử dụng Micro-Enterprise. Ưu điểm của bạn là gì?

Sự lưu thông bên trong sẽ bù đắp lại điều đó.

SOP có thể đạt được những gì trong phạm vi riêng tư?

Không có nhân viên bán hàng, chúng tôi đã sử dụng SOP để bán các sản phẩm có đơn hàng lớn (50.000 đến 100.000 sản phẩm mỗi năm) và tồn tại trong một môi trường cạnh tranh cao, và chúng tôi đã làm khá tốt.

Một trong những khách hàng kinh doanh ô tô của chúng tôi, không có doanh số bán hàng tại cửa hàng 4S, đã sử dụng SOP để thu hút hàng trăm khách hàng tiềm năng lái thử xe tại cửa hàng trong một tháng.

Một trong những khách hàng giáo dục của chúng tôi có thể sắp xếp cho hơn 100 phụ huynh tham dự các lớp học thử ngoại tuyến trong một tháng mà không cần bất kỳ nhân viên dịch vụ khách hàng nào.

Vậy bạn hỏi tôi, SOP có thể thay thế con người và hoàn thành công việc chăm sóc khách hàng không?

Câu trả lời của chúng tôi là tất nhiên là họ có thể, và họ giỏi hơn nhiều so với nhân viên của bạn, với khả năng thực hiện mạnh mẽ, khả năng sao chép những nhà vô địch bán hàng và sức sát thương cực kỳ mạnh mẽ.

Nhưng tại sao 99% thương hiệu trên thị trường lại không triển khai SOP? Tại sao 99% công cụ SCRM không thể triển khai được?

….

Nhưng chúng tôi nghĩ bạn không cần phải đọc thêm các bài viết về vụ án phạm vi riêng tư nữa.

Bạn cũng không cần phải đi khắp nơi yêu cầu nhân viên bán phần mềm SCRM cung cấp tài liệu hướng dẫn, danh sách tính năng hoặc bản giới thiệu sản phẩm PPT.

Bạn không cần phải mua một công cụ SCRM được cho là có thể làm được mọi thứ.

Bạn không cần phải thuê thêm nhân viên chăm sóc khách hàng và nhân viên vận hành người dùng.

Không cần đâu...

Bạn cần phải xé bỏ nhãn hiệu dịch vụ của người thật.

Thắp một điếu thuốc không cần đánh lửa, hoặc rót một ly rượu vang ngon miễn phí, hãy suy nghĩ thật kỹ rồi chọn một trong hai lựa chọn mà chúng tôi cung cấp ở trên.

Bây giờ, hãy cho chúng tôi biết lựa chọn của bạn.

Bài viết này ban đầu được đăng bởi @大保聊私域成长 trên Operation Party. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép mà không được phép.

Hình ảnh tiêu đề được lấy từ Unsplash, dựa trên giao thức CC0.