Làm thế nào để xây dựng một nhóm miền riêng từ con số 0-1?

Ngày nay, ngày càng nhiều ngành công nghiệp và công ty bắt đầu tuyển dụng nhân tài trong lĩnh vực tư nhân. Vì tác phẩm thuộc phạm vi riêng tư liên quan trực tiếp đến người tiêu dùng nên nếu xảy ra sai sót hoặc lỗi, nó có thể gây ra một cuộc khủng hoảng lớn. Vậy các công ty nên xây dựng nhóm miền riêng như thế nào? Bài viết này mang tính tham khảo.

Không cần phải giải thích thêm về tầm quan trọng của tên miền riêng đối với các doanh nghiệp hiện nay. Đối với những công ty thực sự muốn hoạt động tốt trong lĩnh vực tư nhân, việc thành lập một đội ngũ chuyên nghiệp là điều cần thiết.

So với việc thuê một nhóm bên thứ ba, mặc dù chi phí ban đầu để tự xây dựng nhóm cao hơn nhưng nhân viên sẽ quen thuộc hơn và tập trung vào sản phẩm và chuyên môn của mình hơn, sự phụ thuộc vào nhóm bên ngoài sẽ dần giảm đi, lợi ích thu được sẽ ngày càng cao hơn.

Do đó, nhiều công ty đã bắt đầu xây dựng đội ngũ miền riêng của mình, nhưng họ sẽ phải đối mặt với nhiều vấn đề khó khăn: khó tuyển dụng được nhân tài trong miền riêng, khó đào tạo và phát triển nhân tài...

Thật trùng hợp là mùa tuyển dụng vàng vào tháng 3 và tháng 4 sắp đến gần. Hôm nay, dựa trên kinh nghiệm trong quá khứ, chúng ta hãy nói về những vấn đề này và cách các công ty có thể xây dựng một nhóm miền riêng từ con số 0 đến 1.

01Nỗi khó khăn trong việc tìm kiếm nhân tài trong lĩnh vực tư nhân: Tại sao lại khó tìm được nhân tài trong lĩnh vực tư nhân?

Ngày nay, ngày càng nhiều ngành công nghiệp và công ty bắt đầu tuyển dụng nhân tài trong lĩnh vực tư nhân, và nguồn cung các vị trí liên quan đến lĩnh vực tư nhân rõ ràng là ít hơn nhu cầu. Theo "Báo cáo khảo sát nhu cầu và mức lương nhân tài trong lĩnh vực tư nhân 2019-2022" do Jianshi và Zhaopin.com công bố, tốc độ tăng trưởng theo năm của các bài đăng tuyển dụng trong lĩnh vực tư nhân năm 2021 là 41,53% và ước tính nhu cầu mới về nhân tài trong lĩnh vực tư nhân năm 2022 sẽ đạt 1,1 triệu.

Lấy một trong những khách hàng tư vấn của chúng tôi làm ví dụ, một thương hiệu sản phẩm dành cho bà mẹ và trẻ sơ sinh nổi tiếng trong nước đã có kế hoạch tuyển dụng một người quản lý tên miền riêng để chịu trách nhiệm cho toàn bộ nhóm tên miền riêng ngay từ giai đoạn đầu của dự án chiến lược tiêu dùng. Tuy nhiên, trong quá trình thực tế, chúng tôi gặp phải nhiều vấn đề như:

Thiếu kinh nghiệm khiến không thể đánh giá được trình độ của người tìm việc; ngân sách không đủ nên không thể thu hút được nhân tài xuất chúng; những tài năng được các công ty săn đầu người giới thiệu không thực sự có năng lực; ...

Trên thực tế, không khó để hiểu tại sao các công ty không thể tìm được những nhân tài mà họ mong muốn. Dựa trên kinh nghiệm của tôi, tôi nghĩ có một số lý do chính:

1. HR không hiểu doanh nghiệp

Chúng ta thường nghe nhiều nhà lãnh đạo doanh nghiệp phàn nàn: Phòng nhân sự tuyển dụng nhầm người; sơ yếu lý lịch của họ trông có vẻ tốt, nhưng họ hoàn toàn không đủ năng lực cho công việc và thay vào đó lại trở thành gánh nặng. Nguyên nhân là nhiều nhân viên HR không hiểu gì về hoạt động kinh doanh liên quan đến tên miền riêng, không hiểu chiến lược về kiến ​​trúc và không thể đánh giá đúng liệu nhân tài có phù hợp với công ty hay không, dẫn đến tuyển dụng sai.

2. Các điều kiện mà doanh nghiệp đưa ra hoàn toàn không có tính cạnh tranh

Quá nhiều công ty nói rằng họ mong muốn tuyển dụng những người tài năng, nhưng khi họ thực sự tìm được những người tài năng xuất chúng, thì những điều kiện họ đưa ra lại thực sự kém. Đặc biệt đối với các doanh nghiệp truyền thống, họ luôn muốn đạt được những điều lớn lao với số tiền ít ỏi và điều kiện tuyển dụng vô cùng khắt khe. Sẽ rất kỳ lạ nếu họ có thể tuyển dụng được những nhân tài xuất chúng.

Theo số liệu, đến năm 2022, việc làm trong lĩnh vực tư nhân có mức lương trên 10.000 nhân dân tệ sẽ chiếm 50%, mức lương tháng cao nhất của việc làm trong lĩnh vực tư nhân sẽ lên tới 130.000 nhân dân tệ. Chỉ bằng cách thể hiện sự chân thành, bạn mới có thể đạt được thành quả.

3. Các yếu tố địa lý

Theo khảo sát, năm thành phố quan tâm nhất đến tên miền tư nhân là Quảng Châu, Thượng Hải, Bắc Kinh, Thâm Quyến và Hàng Châu. Điều này cũng có nghĩa là những tài năng trong lĩnh vực tư nhân cũng tập trung ở những thành phố này.

Do đó, nếu thành phố nơi công ty bạn đặt trụ sở không hấp dẫn, sẽ khó tuyển dụng được những nhân tài khan hiếm trong khu vực tư nhân, đặc biệt là các nhà quản lý. Không thể chọn ra người giỏi nhất cũng giống như chọn một vị tướng trong một nhóm người lùn. Bạn chỉ có thể chọn cái phù hợp.

4. Những nhân tài xuất chúng thích những thương hiệu tiêu dùng mới

Trong hai năm qua, nhiều thương hiệu tiêu dùng mới liên tục xuất hiện. So với các công ty truyền thống, các thương hiệu này theo đuổi tốc độ nhiều hơn, thích sự tự lặp lại và coi trọng các tên miền riêng tư.

Môi trường như thế này chắc chắn rất hấp dẫn đối với những tài năng trong lĩnh vực tư nhân. Nó không chỉ cung cấp nhiều không gian hơn cho sự phát triển mà còn giúp tạo ra dữ liệu và kết quả tương ứng dễ dàng hơn.

Mặc dù việc tuyển dụng nhân sự khó khăn nhưng không có nghĩa là chúng ta phải hạ thấp yêu cầu công việc. Ngược lại, chúng ta phải thắt chặt các tiêu chuẩn. Vì công việc liên quan đến lĩnh vực riêng tư liên quan đến tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng nên một sai sót hoặc lỗi có thể dẫn đến một cuộc khủng hoảng lớn. Vậy nên sử dụng tiêu chuẩn nào khi tuyển dụng?

02Yêu cầu công việc Tham khảo

Bước đầu tiên trong tuyển dụng là đặt ra trách nhiệm công việc làm ngưỡng cơ bản để tuyển dụng. Sau đây là trách nhiệm công việc của các vị trí phổ biến trong nhóm miền riêng để bạn tham khảo.

Trong thực tế kinh doanh, chúng tôi đã kết luận rằng một nhóm miền riêng tiêu chuẩn thường bao gồm các vị trí sau: 1 người phụ trách, nhóm nội dung (1-2 người), nhóm lập kế hoạch (1-2 người), nhóm vận hành (1-2 người), 1 nhà phân tích dữ liệu và 1 nhóm lựa chọn sản phẩm.

Nguồn hình ảnh: Super User Growth

Khi quy mô của phạm vi tư nhân mở rộng, có thể có những bổ sung phù hợp. Dưới đây chúng ta sẽ nói chi tiết về công việc và trách nhiệm của từng vị trí.

1. Người phụ trách hoạt động tên miền riêng

Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc xác định liệu các hoạt động lưu lượng truy cập miền riêng có thể được thúc đẩy nhanh chóng và thành công hay không.

Với tư cách là người phụ trách, anh ta cần phải có sự công nhận và tin tưởng mạnh mẽ vào lưu lượng truy cập miền riêng tư, đồng thời sẵn sàng thúc đẩy và tham gia vào đó. Yêu cầu chuyên môn là phải quen thuộc với Internet, tư duy xã hội và tư duy người dùng.

【Trách nhiệm công việc】

1. Chịu trách nhiệm thúc đẩy toàn bộ dự án cũng như quản lý và sắp xếp công việc nhóm.
2. Chịu trách nhiệm điều phối các tổ chức và nguồn lực bên trong và bên ngoài công ty để thúc đẩy việc thực hiện dự án diễn ra suôn sẻ.
3. Chịu trách nhiệm kiểm soát và đánh giá các tiêu chuẩn của từng mô-đun công việc trong hoạt động thuộc phạm vi riêng tư, chẳng hạn như nội dung viết quảng cáo và đánh giá kế hoạch hoạt động.
4. Chịu trách nhiệm phân tích dữ liệu dự án và điều chỉnh, cải tiến kịp thời dựa trên điều kiện thực tế.

【Các chỉ số đánh giá】

1. Dữ liệu bán hàng, hoạt động của người dùng và tỷ lệ người dùng siêu cấp được tạo ra bởi lưu lượng truy cập miền riêng tư.
2. Sau khi doanh nghiệp triển khai kế hoạch siêu người dùng, số lượng và hoạt động của siêu người dùng trở thành một phần quan trọng của quá trình đánh giá.

2. Viết quảng cáo

Đây là vị trí rất quan trọng trong vị trí thực hiện, vì hoạt động tên miền riêng liên quan đến rất nhiều nội dung, bao gồm nội dung dài, nội dung ngắn, viết quảng cáo sự kiện, viết quảng cáo sản phẩm, v.v.

Mục đích của việc viết quảng cáo là xây dựng lòng tin của người dùng và thúc đẩy giao dịch. Do đó, bạn phải tìm một biên tập viên có kinh nghiệm viết quảng cáo và tốt nhất là có hiểu biết về tư duy tiếp thị.

【Trách nhiệm công việc】

1. Chịu trách nhiệm lập kế hoạch hoạt động, biên soạn và xuất bản nội dung tổng thể của WeChat (nhóm).
2. Chịu trách nhiệm viết và chỉnh sửa nội dung sản phẩm trên WeChat.
3. Chịu trách nhiệm hỗ trợ người lập kế hoạch viết và chỉnh sửa nội dung sự kiện và quảng cáo.
4. Chịu trách nhiệm đếm dữ liệu như lượt thích, bình luận và tương tác trên nội dung trong Khoảnh khắc.

【Các chỉ số đánh giá】

1. Số lượng tương tác trung bình với nội dung của bạn.
2. Hiệu quả của nội dung (số lần sửa đổi đánh giá).
3. Sự quen thuộc với IP.
4. Số lượng các cuộc tham vấn dự kiến ​​được tạo ra.
5. Bản sao hướng lưu lượng truy cập đến chương trình nhỏ.

3. Lập kế hoạch

Việc lập kế hoạch nghe có vẻ giống như việc đưa ra ý tưởng và đây có thể là ấn tượng mà nhiều người đã có từ lâu. Tuy nhiên, nhóm lập kế hoạch chịu trách nhiệm về lưu lượng truy cập miền riêng chủ yếu chịu trách nhiệm hướng dẫn lập kế hoạch thêm người dùng cũng như lập kế hoạch hoạt động của người dùng và chuyển đổi doanh số.

Lập kế hoạch không chỉ là đưa ra ý tưởng mà còn là triển khai ý tưởng đó và xây dựng kế hoạch dựa trên tình hình thực tế về nguồn lực của công ty.

【Trách nhiệm công việc】

1. Chịu trách nhiệm lập kế hoạch thường xuyên cho các hoạt động tiếp thị cho Moments, nhóm WeChat hoặc ngày lễ để tăng mức độ gắn kết của người dùng và tạo ra chuyển đổi doanh số.
2. Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và thực hiện các kế hoạch hướng dẫn người dùng thêm WeChat.
3. Chịu trách nhiệm lập kế hoạch chủ đề hoạt động, xây dựng quy trình, viết kế hoạch hoạt động, điều phối nội dung và hoạt động cộng đồng để đạt được mục đích của hoạt động.
4. Chịu trách nhiệm theo dõi, giám sát và phản hồi dữ liệu về việc thực hiện sự kiện và nộp báo cáo tóm tắt, đánh giá sau sự kiện.

【Các chỉ số đánh giá】

1. Nó chủ yếu hướng dẫn số lượng người hâm mộ được thêm vào, số lượng hoạt động mỗi tháng, số lượng người tham gia và doanh số bán hàng tạo ra từ các hoạt động.

4. Hoạt động của khách hàng

Vị trí này chủ yếu bao gồm hai loại công việc: vận hành và bảo trì cộng đồng và trả lời các câu hỏi từ người dùng tên miền riêng.

Chúng ta có thể nghĩ đây giống như công việc dịch vụ khách hàng, nhưng tôi nghĩ có sự khác biệt lớn. Trước đây, công việc của dịch vụ khách hàng là trả lời mọi câu hỏi của người dùng, nhưng hoạt động chăm sóc khách hàng trong phạm vi riêng tư đòi hỏi dịch vụ khách hàng hướng đến bán hàng. Anh ấy cần tìm kiếm cơ hội bán hàng dựa trên câu hỏi của người dùng và bán sản phẩm.

【Trách nhiệm công việc】

1. Chịu trách nhiệm trả lời nhiều câu hỏi khác nhau từ người dùng trò chuyện riêng tư trên WeChat.
2. Chịu trách nhiệm vận hành và bảo trì trong cộng đồng.
3. Chịu trách nhiệm tương tác với người dùng bằng cách thích và bình luận về Khoảnh khắc của họ.
4. Chịu trách nhiệm cập nhật và đồng bộ thông tin kịp thời cho Moments và nhóm WeChat (có thể bỏ qua nếu có phần mềm).
5. Chịu trách nhiệm thiết kế các kịch bản tương tác và giao tiếp chuẩn cho các tình huống khác nhau của người dùng.
6. Chịu trách nhiệm hướng dẫn người dùng hoàn tất giao dịch bán hàng và cung cấp dịch vụ tư vấn bán hàng.

【Các chỉ số đánh giá】

1. Thời gian phục vụ
2. Độ hoàn thiện của nhãn
3. Tỷ lệ tương tác trò chuyện riêng tư
4. Ý định và khối lượng giao dịch
5. Tốc độ phản hồi

5. Phân tích dữ liệu

Vị trí này rất quan trọng vì nó có thể xác định các vấn đề và mô hình từ các hoạt động đã diễn ra và liên tục tối ưu hóa và điều chỉnh các hoạt động đó.

Các nhà phân tích dữ liệu không chỉ chịu trách nhiệm thu thập và sắp xếp dữ liệu mà còn tập trung vào việc phân tích. Tuy nhiên, trong giai đoạn đầu, chỉ có người quản lý hoạt động mới có thể đóng vai trò là tác nhân.

【Trách nhiệm công việc】

1. Tóm tắt và sắp xếp dữ liệu hàng ngày.
2. Phân tích và tóm tắt xu hướng dữ liệu.
3. Cung cấp hướng dẫn tham khảo và gợi ý.

【Các chỉ số đánh giá】

1. Đánh giá chính là liệu các đề xuất phân tích được đưa ra có hợp lý và hiệu quả hay không và liệu dữ liệu khác ở nhiều khía cạnh có được cải thiện sau khi nhóm vận hành áp dụng các đề xuất hay không.

6. Chuyên gia lựa chọn sản phẩm

Vị trí này rất quan trọng khi các công ty nền tảng đang thực hiện kinh doanh tên miền riêng. Chất lượng lựa chọn sản phẩm không chỉ ảnh hưởng đến lượng bán hàng trong ngày mà còn ảnh hưởng đến hoạt động của người dùng.

Tuy nhiên, đối với các công ty bán lẻ, sẽ không có nhiều loại sản phẩm và vị trí này không quá quan trọng. Người biên tập hoặc người lập kế hoạch có thể đảm nhiệm công việc này cùng lúc.

【Trách nhiệm công việc】

1. Chọn sản phẩm phù hợp để quảng bá và bán lưu lượng truy cập tên miền riêng.
2. Lên kế hoạch cho hàng hóa của bạn trước.
3. Tối ưu hóa tiêu chí lựa chọn sản phẩm từ dữ liệu bán hàng.
4. Lên kế hoạch và sắp xếp nhịp độ quảng bá sản phẩm.

【Các chỉ số đánh giá】

1. Nó chủ yếu phụ thuộc vào khối lượng đơn hàng, giá trị đơn hàng trung bình và khối lượng bán hàng.

Cơ cấu tổ chức và trách nhiệm công việc nêu ở trên chủ yếu mang tính chất tham khảo. Tình hình của mỗi công ty là khác nhau và cần phải được điều chỉnh theo nhu cầu tên miền riêng của họ.

03Làm thế nào để đánh giá năng lực cốt lõi của nhân tài?

Qua những nội dung nêu trên, chúng tôi đã làm rõ sơ bộ trách nhiệm của các vị trí quản lý tên miền riêng. Bước này về cơ bản có thể lọc ra hầu hết các ứng viên không đáp ứng được yêu cầu.

Vậy khi tiến tới bước tiếp theo của giao tiếp, làm thế nào chúng ta có thể đánh giá năng lực cốt lõi thực sự của nhân tài? Hoặc nếu chúng ta đã tuyển dụng thành công họ, chúng ta sẽ đánh giá hiệu suất làm việc của họ trong thời gian thử việc như thế nào? Về vấn đề này, tôi lấy hoạt động trong phạm vi tư nhân làm ví dụ và phân chia chúng theo cấp độ công việc và số năm phục vụ như sau:

1. Hoạt động chính của tên miền riêng (1-2 năm)

Đối với những người tìm việc bình thường, hoạt động điều hành cấp cơ sở là một lĩnh vực tương đối dễ để vào. Mặc dù mức lương khởi điểm có thể không cao nhưng vẫn có đủ cơ hội phát triển. Nó có thể được đánh giá từ bốn khía cạnh:

1) Khả năng thống kê và phân tích dữ liệu

Các hoạt động của cấp dưới đòi hỏi phải tiếp xúc với nhiều loại dữ liệu khác nhau, phải được thu thập và biên soạn hàng ngày. Cần phải xem xét chỉ số nào cần tập trung và các chiến lược ứng phó với những thay đổi dữ liệu.

2) Khả năng sản xuất nội dung

Xem xét liệu có thể cùng nhau sản xuất nhiều loại tài liệu khác nhau hay không, chẳng hạn như nội dung cộng đồng và nội dung vòng tròn bạn bè; tại các nút chính, liệu nội dung hoạt động có liên quan có thể được đề xuất hay không và dựa trên phân tích dữ liệu đơn giản, có thể đưa ra các đề xuất cải tiến.

3) Khả năng thực hiện

Kiểm tra xem các nhiệm vụ cố định hàng ngày có thể được hoàn thành suôn sẻ hay không, chẳng hạn như gắn thẻ, xây dựng nhóm, xem trước và phát hành SOP cộng đồng, phát hành vòng tròn bạn bè và tin nhắn riêng tư của người dùng.

4) Bạn có thể sử dụng thành thạo các công cụ không

Bạn cần thành thạo sử dụng WeChat for Business. Nếu công ty đã mua các công cụ SCRM, bạn cần phải nhanh chóng thành thạo chúng trong thời gian ngắn.

2. Hoạt động tên miền riêng tư cấp cao (3-4 năm)

Các nhà điều hành cấp cao đã quen thuộc với ngành và quy trình, về cơ bản không cần phải thực hiện bất kỳ công việc thực hiện nào. Họ có trách nhiệm hơn trong việc thiết kế kế hoạch và giám sát thực hiện. Nó có thể được đánh giá từ bốn khía cạnh:

1) Khả năng lập kế hoạch

Có khả năng xây dựng kế hoạch hoạt động dựa trên mục tiêu hoạt động và đặc điểm của người dùng, đồng thời hoàn thiện kế hoạch hoạt động bao gồm lựa chọn sản phẩm, định giá và thiết kế nhịp điệu.

2) Khả năng vận hành của người dùng

Cần phải hiểu sâu sắc về vòng đời của người dùng, liên tục duy trì hoạt động và đề xuất các giải pháp mục tiêu dựa trên hoạt động của dự án.

3) Khả năng tạo ra lưu lượng truy cập

Các hoạt động miền riêng tư trưởng thành có thể tự chuyển hướng lưu lượng truy cập miền công cộng của thương hiệu sang miền riêng tư, bao gồm thiết kế đường dẫn, thiết kế điểm quan tâm, chuẩn bị tài liệu (đồ họa và văn bản), sắp xếp nhân sự, chấp nhận và duy trì lưu lượng truy cập, v.v.

4) Khả năng phân tích nhu cầu

Yêu cầu khả năng độc lập thu thập thông tin chi tiết về người dùng. Bằng cách thu thập thông tin chi tiết về người dùng từ các nền tảng thương mại điện tử, nhóm bạn bè của người dùng, khảo sát người dùng và kinh nghiệm vận hành tên miền riêng của đối thủ cạnh tranh, các kế hoạch vận hành tên miền riêng được xây dựng dựa trên thông tin chi tiết về người dùng và nhu cầu mục tiêu hoạt động.

3. Giám sát/Quản lý hoạt động miền riêng tư

Loại vị trí này rất hiếm trên thị trường tuyển dụng hiện nay và là đối tượng cạnh tranh giữa các công ty và công ty săn đầu người. Yêu cầu về mức lương không thấp nên cần phải xác định thật kỹ.

Về cơ bản, ở cấp độ này, bạn đã có kinh nghiệm rất phong phú về năng lực chuyên môn, chiến lược kinh doanh và quản lý nhóm, và có thể nói chuyện thoải mái trước người phỏng vấn. Tôi sẽ không nói về việc kiểm tra lý lịch, chúng ta có thể đánh giá nó từ ba khía cạnh:

1) Khả năng triển khai giải pháp

Người phụ trách lĩnh vực tư nhân thường phải cân nhắc đến năng lực toàn diện của mình. Ví dụ, một chiến dịch tiếp thị có thể bao gồm nội dung tài khoản chính thức, blog nhỏ của công ty, chương trình nhỏ, cộng đồng, lập kế hoạch sự kiện, v.v. Người phụ trách cần xem xét và kiểm soát định hướng chung.

Nếu có những lĩnh vực mà bạn không quen thuộc, bạn sẽ khó nắm bắt được tình hình chung và một kế hoạch chắc chắn sẽ gặp phải trở ngại khi muốn triển khai. Do đó, khi hỏi về kinh nghiệm xử lý trường hợp cụ thể, hãy chú ý đến những điểm yếu và xem xét chúng một cách toàn diện.

2) Khả năng phân tích dữ liệu

Là người phụ trách, bạn phải rất nhạy cảm với dữ liệu, vì mỗi chỉ số dữ liệu cung cấp hướng dẫn cho hành động vận hành tiếp theo. Cần phải hiểu rõ các chỉ số chính liên quan đến từng điểm tiếp xúc và ý nghĩa tương ứng của từng chỉ số để có thể đưa ra hướng dẫn.

3) Khả năng quản lý nhóm

Quản lý nhóm là một kỹ năng mà người quản lý phải cân nhắc. Điều chúng ta cần đánh giá là liệu chúng ta có thể thúc đẩy sự phát triển của nhân viên hay không. Vì hoạt động trong lĩnh vực tư nhân là một vị trí mới nổi nên nhiều nhiệm vụ không thể sao chép được, do đó cần có người quản lý để dẫn dắt việc học tập và tiến bộ.

Suy nghĩ cuối cùng

Trên thực tế không có câu trả lời chuẩn nào cho việc tuyển dụng, chỉ có điều họ có phù hợp hay không. Những gì người khác sử dụng tốt có thể không tốt cho bạn. Nó vẫn cần phải được điều chỉnh dựa trên doanh nghiệp của bạn.

Tác giả: Yến Đào Tam Thọ; Tài khoản công khai WeChat: Yan Tao San Shou;