10 câu hỏi quan trọng nhất bạn cần biết về việc nâng cấp Cửa hàng WeChat

Việc nâng cấp cửa hàng WeChat đã trở thành tâm điểm chú ý của các thương hiệu và nhà bán hàng. Nó không chỉ liên quan đến cách bố trí kinh doanh của các thương nhân trong hệ sinh thái WeChat mà còn liên quan đến việc cải thiện trải nghiệm của người dùng và hiệu quả hoạt động của thương nhân. Bài viết này tóm tắt 10 câu hỏi thường gặp nhất về việc nâng cấp Cửa hàng WeChat và cung cấp câu trả lời chi tiết để giúp người bán hiểu rõ hơn về quy trình nâng cấp, các tính năng mới và tác động tiềm ẩn.

"Dịch vụ chăm sóc khách hàng của WeChat Store vẫn đang trong quá trình thử nghiệm và các thương gia có thể lựa chọn nâng cấp dựa trên hoàn cảnh của riêng mình. Ngoài ra, các tính năng như trả lời tự động và tiếp nhận nhiều cửa hàng cũng đang được triển khai, vì vậy bạn có thể mong đợi điều đó." Chỉ đêm qua, một người bạn quen thuộc với WeChat Stores đã xác nhận diễn biến mới nhất này với Jianshi.

Khi Tencent bắt đầu hỗ trợ các thương nhân nâng cấp cửa hàng tài khoản video của họ lên cửa hàng WeChat, nhiều thương hiệu và thương nhân đã bắt đầu dùng thử, nhưng đồng thời cũng có rất nhiều câu hỏi.

Dựa trên các tài liệu chính thức cũng như các cuộc thảo luận với các chuyên gia trong ngành và các thương hiệu đã nâng cấp cửa hàng WeChat, chúng tôi đã tổng hợp 10 câu hỏi hàng đầu mà mọi người quan tâm nhất. Chúng ta hãy cùng xem nhé:

Câu hỏi 1: Tôi có thể chọn không nâng cấp kho lưu trữ video của mình không?

A1: Nên nâng cấp. Cửa hàng WeChat nâng cấp có thể lưu thông thông tin về cửa hàng và sản phẩm qua nhiều kênh trong miền WeChat, giúp các thương nhân đáp ứng tốt hơn nhu cầu tiêu dùng của người dùng. Nếu quá trình nâng cấp không hoàn tất sau ngày 25 tháng 9, chức năng thêm sản phẩm mới vào kho tài khoản video sẽ bị ảnh hưởng.

Các bước nâng cấp kho tài khoản video lên kho WeChat: Bạn cần sử dụng tài khoản WeChat của quản trị viên cấp cao để đăng nhập vào giao diện kho tài khoản video và nhấp vào cửa sổ bật lên để xác nhận nâng cấp. Để nâng cấp lên một cửa hàng riêng lẻ, bạn chỉ cần ký một thỏa thuận; để nâng cấp lên cửa hàng doanh nghiệp, bạn cần hoàn tất chứng nhận thương hiệu và đổi tên cửa hàng, quá trình nâng cấp sẽ hoàn tất sau khi quá trình đánh giá được thông qua.

Q2: Khi nâng cấp cửa hàng WeChat, tôi có cần nâng cấp chức năng dịch vụ khách hàng của cửa hàng không?

A2: Cùng với việc ra mắt WeChat Stores, hệ thống dịch vụ khách hàng mới cũng sẽ được triển khai đồng thời và sẽ thay thế hệ thống dịch vụ khách hàng WeChat hiện tại. Tuy nhiên, hiện tại nên hoãn việc nâng cấp chức năng chăm sóc khách hàng của các cửa hàng nhỏ. Một số học viên đã nâng cấp chức năng này trong đợt đầu tiên cho biết phiên bản mới của chức năng chăm sóc khách hàng vẫn còn quá đơn giản.

Tôi được biết từ những người bạn am hiểu về các cửa hàng nhỏ rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng của cửa hàng nhỏ WeChat vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm và các thương nhân có thể lựa chọn nâng cấp hay không dựa trên hoàn cảnh của riêng mình. Ngoài ra, các tính năng như trả lời tự động và tiếp nhận nhiều cửa hàng cũng đang được triển khai, vì vậy bạn có thể mong đợi.

Câu hỏi 3: Có giới hạn số lượng cửa hàng WeChat có thể mở không?

A3: Một tài khoản WeChat chỉ có thể đăng ký một cửa hàng WeChat và một giấy phép kinh doanh chỉ hỗ trợ tối đa 30 cửa hàng.

Câu 4: Bạn cảm thấy thế nào sau khi nâng cấp lên cửa hàng WeChat?

A4: Sau khi nâng cấp thương hiệu trong cộng đồng Jianshi, một số người cho biết giao diện phụ trợ không thay đổi nhiều, nhưng WeChat Stores vẫn bổ sung rất nhiều thứ vào quản lý cửa hàng, bao gồm quản lý trang chủ và người dùng có thể thiết kế cửa hàng của riêng mình, chẳng hạn như sắp xếp sản phẩm, phân loại, hình nền trang chủ và vị trí hiển thị đã chọn.

Ngoài ra, tài khoản video và tài khoản chính thức cũng có thể hiển thị cửa hàng WeChat và bạn cũng có thể tìm kiếm tên cửa hàng WeChat của riêng mình trong mục "Tìm kiếm".

Q5: WeChat Store có hỗ trợ chuyển hướng đến Mini Programs không?

A5: Có. Hiện tại, WeChat Store đã kết nối các tài khoản chính thức, tài khoản video và công cụ tìm kiếm. Theo ảnh chụp màn hình chính thức, nó cũng sẽ hỗ trợ các chương trình nhỏ để chuyển đến các giao dịch cửa hàng nhỏ.

Câu 6: Mối quan hệ giữa Cửa hàng WeChat và Chương trình Mini trong tương lai sẽ như thế nào?

A6: Jianshi đã trao đổi với những người trong ngành và một số học viên cho biết các chương trình nhỏ không bằng thương mại điện tử WeChat, nhưng các cửa hàng WeChat thì gần bằng thương mại điện tử WeChat. Vì các chương trình nhỏ có thể được sử dụng cho nhiều ứng dụng khác nhau, chẳng hạn như ứng dụng thương mại điện tử và ứng dụng hỏi đáp, nên chúng có nhiều chức năng, nhưng WeChat Store chính là hệ thống giao dịch.

Do đó, điều này có thể không ảnh hưởng đến các chương trình mini trong ngắn hạn, nhưng cũng có ý kiến ​​cho rằng các chương trình mini có thể không được sử dụng như một kịch bản bán hàng trong tương lai mà là để thu hút khách hàng toàn cầu.

Câu hỏi 7: Liệu nó có tác động lớn đến các nhà cung cấp dịch vụ không?

A7: Tác động không đáng kể. Jianshi đã liên lạc với bên chính thức và bên kia cho biết họ sẽ hỗ trợ kết nối giữa nhà cung cấp dịch vụ và hệ thống của bên thứ ba. Trong tương lai, nhiều công ty chắc chắn sẽ cần nhiều công cụ và dịch vụ chuyên nghiệp và mạnh mẽ hơn.

Câu hỏi 8: WeChat Store có những tính năng mới nào?

A8: Ba khả năng mới:

1) WeChat Stores sẽ kết nối sản phẩm với hệ sinh thái WeChat, hỗ trợ lưu thông thông tin về cửa hàng và sản phẩm trong nhiều kịch bản WeChat như tài khoản chính thức (tài khoản đăng ký, tài khoản dịch vụ), tài khoản video (phát sóng trực tiếp, video ngắn), chương trình nhỏ và Soso, đồng thời giúp các thương nhân đáp ứng tốt hơn nhu cầu tiêu dùng của người dùng.

2) WeChat Stores sẽ đơn giản hóa hơn nữa quy trình gia nhập của người bán, nâng cấp chứng nhận thương hiệu và hệ thống đặt tên cửa hàng, giảm tiền gửi và làm cho toàn bộ hệ sinh thái mở hơn.

3) WeChat Stores sẽ tiếp tục hạ thấp ngưỡng mở cửa hàng. Các ứng dụng cửa hàng mới sẽ không còn yêu cầu tài khoản video nữa. Người bán chỉ cần có tài khoản WeChat đã xác thực tên thật và các bằng cấp kinh doanh có liên quan để mở cửa hàng.

Câu 9: Sau khi nâng cấp, cửa hàng không còn được gọi là cửa hàng chính thức nữa phải không? Nên đặt tên như thế nào?

A9: Có, tên cửa hàng đã nâng cấp không được chứa các từ như "cửa hàng chủ lực", "cửa hàng độc quyền", "nhượng quyền độc quyền", v.v. Để biết quy tắc đặt tên đã nâng cấp, vui lòng tham khảo "Quy tắc đặt tên cửa hàng WeChat".

Câu hỏi 10: Tôi là một thương gia địa phương (nhà hàng/khách sạn/trung tâm mua sắm, v.v.), tôi có cần nâng cấp cửa hàng của mình lần này không?

A10: Nếu thương nhân đăng ký tham gia ngành dịch vụ cuộc sống địa phương trên Cửa hàng WeChat, họ không cần phải nâng cấp lần này. Vui lòng chú ý đến các yêu cầu và thông báo có liên quan áp dụng cho tình hình thực tế tại địa phương vào thời điểm đó.