Metaverse đã trở thành xu hướng mới của tiếp thị thương hiệu thời trang. Công nghệ mới có thể cách mạng hóa trải nghiệm tương tác của khách hàng như thế nào?

Khi Metaverse tiếp tục phát triển, nó sẽ mở ra một thế giới đầy tiềm năng cho các thương hiệu. Metaverse đang trở thành phương tiện tiếp thị mới được các thương hiệu thời trang ưa chuộng, vậy công nghệ mới nổi có thể cách mạng hóa trải nghiệm tương tác với khách hàng như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu thêm về nó qua bài viết này nhé.

Mặc dù còn quá sớm để nói, nhưng Metaverse đã nổi lên như một ranh giới mới để các thương hiệu khám phá ranh giới của công nghệ mới và kết nối với khách hàng theo những cách mới lạ.

Theo nghiên cứu của McKinsey, 59% người tiêu dùng rất hào hứng khi chuyển các hoạt động thường ngày của họ vào Metaverse. Trải nghiệm mua sắm ảo sẽ là người chiến thắng đầu tiên trong lĩnh vực này và Metaverse sẽ có thể đưa khách hàng vào những loại hình trải nghiệm mua sắm mới .

Khi bối cảnh kỹ thuật số tiếp tục mở rộng, các thương hiệu thời trang nhanh lấy người tiêu dùng làm trọng tâm luôn tìm kiếm các giải pháp tiên tiến có thể nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Khi Metaverse tiếp tục phát triển, nó sẽ mở ra một thế giới đầy tiềm năng cho các thương hiệu muốn cải thiện nỗ lực thu hút khách hàng và phân tích dữ liệu.

Khả năng theo dõi hành vi và sở thích của khách hàng theo thời gian thực cho phép các thương hiệu điều chỉnh sản phẩm và chiến lược tiếp thị của mình theo thời gian.

Theo Olga Dogadkina, đồng sáng lập nền tảng cửa hàng ảo Emperia, giải thích, trải nghiệm mua sắm ảo trong Metaverse giúp nâng cao chiến lược thương mại điện tử của các thương hiệu bằng cách thêm nhiều lớp tương tác và trải nghiệm người dùng có thể vượt ra ngoài trải nghiệm trong cửa hàng bằng cách cá nhân hóa và làm phong phú thêm hành trình mua sắm của khách hàng .

Dogadkina cho biết: "Một trang web 2D chỉ là một công cụ cho phép mua hàng trực tuyến thông qua một lưới hình ảnh và văn bản đơn giản. Nó thiếu hành trình của khách hàng, kể chuyện và khả năng cung cấp trải nghiệm của khách hàng và khám phá sản phẩm".

Cho dù là tổ chức các sự kiện ảo hay cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa, siêu vũ trụ mới nổi đang sẵn sàng cung cấp cho các thương hiệu một nền tảng để thực sự kết nối với khách hàng của họ. Đối với các nhà bán lẻ cao cấp, thế giới ảo mang đến cơ hội trưng bày các sản phẩm phiên bản giới hạn không thể tìm thấy ở thế giới thực .

1. Sự trỗi dậy của bán lẻ ảo nhập vai

Metaverse đại diện cho sự thay đổi trong cách con người tương tác trực tuyến, mở đường cho những trải nghiệm sâu sắc hơn trong mọi khía cạnh của cuộc sống, chẳng hạn như công việc, giải trí và thậm chí cả thời trang.

Các thế hệ trẻ đã áp dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR) để mong đợi tiện ích vượt xa mục đích giải trí, và các thương hiệu thời trang trong Metaverse đang đáp ứng nhu cầu đó.

Họ đã và đang giới thiệu các bộ sưu tập khác nhau của thương hiệu theo những cách mới, ra mắt các buổi trình diễn thời trang kỹ thuật số và trải nghiệm nhập vai hoàn toàn thu hút người xem vào thế giới sáng tạo của các nhà thiết kế.

Bằng cách áp dụng công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR), các thương hiệu có thể thiết kế không gian kỹ thuật số giống hệt với cửa hàng thực tế của họ . Kết quả là người mua sắm có thể duyệt qua các giá quần áo ảo, "thử" quần áo và tương tác với nhân viên cửa hàng theo thời gian thực.

Một khía cạnh thú vị khác của Metaverse dành cho các thương hiệu thời trang là nó cung cấp nền tảng cho các công ty thử nghiệm các mô hình kinh doanh mới dựa trên sự tương tác với cộng đồng của họ.

Dogadkina cho biết: “Các cửa hàng ảo cho phép các nhà bán lẻ thu hẹp khoảng cách giữa bản chất giao dịch của các giao dịch mua thương mại điện tử và trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa mà các thương hiệu có thể xây dựng tại cửa hàng”.

“Với tính riêng tư, cá nhân hóa và tính bao hàm của các cửa hàng ảo, chúng tôi thấy nhu cầu về những không gian như thế này ngày càng tăng từ mọi đối tượng, từ các tổ chức tài chính đến các trường đại học, địa điểm giải trí, v.v.”

Dogadkina cũng giải thích cách cửa hàng ảo ngày lễ Bloomingdale’s gần đây, được hỗ trợ bởi nền tảng Empire, đã chứng minh cách một thương hiệu có thể kết hợp nhiều trải nghiệm dưới một mái nhà trong khi vẫn cho phép mỗi trải nghiệm thể hiện bản sắc thương hiệu độc đáo của riêng mình.

Dogadkina giải thích: “Mặc dù các thương hiệu nổi tiếng như Nespresso, CHANEL và Ralph Lauren hiện diện trong thế giới ảo của Bloomingdale, nhưng mỗi thương hiệu vẫn có vị trí riêng trong không gian của mình, giúp tăng cường hành trình khám phá của người dùng đồng thời hợp lý hóa trải nghiệm mua sắm với quy trình thanh toán tập trung và điều hướng người dùng thống nhất”.

Với khả năng tổ chức các trải nghiệm tương tác như trò chơi ảo hoặc thử thách xung quanh bộ sưu tập của mình, các thương hiệu thời trang có thể thúc đẩy ý thức cộng đồng và sự gắn kết giữa khách hàng.

Những trải nghiệm này cho phép khách hàng cạnh tranh với nhau hoặc hợp tác hướng tới mục tiêu chung là giành giải thưởng. Điều này không chỉ làm tăng sự gắn kết của khách hàng mà còn giúp nuôi dưỡng lòng trung thành với thương hiệu .

Dogadkina giải thích: “Việc thêm một lớp trò chơi điện tử có thể thu hút nhiều người dùng thuộc thế hệ Z hơn, tăng tương tác giữa người mua sắm và thương hiệu, cho phép thương hiệu thưởng cho người dùng một cách có ý nghĩa và tăng lòng trung thành, một vấn đề mà hầu hết các nhà bán lẻ hiện nay đang phải vật lộn”.

Tất nhiên, bà nói thêm, việc theo dõi hoạt động của người dùng trong các cửa hàng này đồng thời hiểu được sở thích mua sắm, sở thích về sản phẩm và thói quen mua sắm của họ cho phép các thương hiệu cá nhân hóa trải nghiệm của người dùng hơn nữa.

2. Phát triển những cách thức độc đáo để tương tác với người tiêu dùng

Avatar đã trở thành một khía cạnh quan trọng của không gian siêu hình, đóng vai trò là công cụ mạnh mẽ giúp các thương hiệu mang đến trải nghiệm bán lẻ tiên tiến .

Khi ngày càng nhiều người, đặc biệt là những người trẻ tuổi, đầu tư nhiều thời gian hơn vào việc xây dựng hình ảnh ảo của riêng mình trực tuyến, hình thức bán hàng trực tiếp đến avatar (D2A) đang nhanh chóng trở nên phổ biến như một chiến lược bán lẻ mới nhất trong lĩnh vực kỹ thuật số.

Ngoài ra, tính linh hoạt và khả năng tùy chỉnh mà hình đại diện mang lại khiến chúng trở thành cách lý tưởng để tiếp thị nhiều loại hàng hóa kỹ thuật số, bao gồm quần áo, ngoại hình và phụ kiện.

Gucci đang dẫn đầu trong lĩnh vực này với trang phục và phụ kiện hình đại diện kỹ thuật số. Ngoài ra, cửa hàng Metaverse “Nikeland” đã nhận được hơn 7 triệu lượt truy cập cho đến nay, chứng tỏ tiềm năng không giới hạn của nó đối với các doanh nghiệp muốn tiếp cận đối tượng khán giả ảo.

Yashar Behzadi, CEO kiêm nhà sáng lập nền tảng Synthesis AI, cho biết trải nghiệm siêu vũ trụ này đang kết hợp những điểm tốt nhất của các cửa hàng vật lý và trang web truyền thống theo một cách mới, hấp dẫn hơn.

“ Metaverse kết hợp sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến với khả năng trải nghiệm sản phẩm ảo thông qua công nghệ nhập vai . Hàng hóa ảo, chẳng hạn như trang phục cho hình đại diện, cho phép các thương hiệu thử nghiệm các thiết kế mới một cách hiệu quả về mặt chi phí và thu thập phản hồi ngay lập tức từ người tiêu dùng”, Behzadi cho biết.

Metaverse cũng cho phép các thương hiệu thời trang tiếp cận được nhiều đối tượng hơn. Tại Tuần lễ thời trang Metaverse đầu tiên, một số thương hiệu thời trang đã trình làng các thiết kế của mình, bao gồm Dolce & Gabbana, Etro và Elie Saab. Để ứng phó, các nền tảng truyền thông xã hội đang khám phá các lựa chọn mua sắm trực tiếp đến người tiêu dùng.

Ví dụ, Instagram đã ra mắt tính năng thử đồ trang điểm dựa trên AR, Snapchat ra mắt Dress Up, một nền tảng cho các nhà bán lẻ và thương hiệu thử đồ trang điểm và TikTok gần đây đã ra mắt TikTok Shop, cho phép người dùng mua hàng trực tiếp thông qua ứng dụng.

Đây có thể là bước ngoặt đối với ngành thời trang, cho phép các thương hiệu tiếp cận nhóm khách hàng mới đang tìm kiếm một cách bền vững và phải chăng hơn để duy trì phong cách thời trang trong khi vẫn xây dựng được lượng người theo dõi trên toàn cầu.

Behzadi giải thích rằng công nghệ thử đồ ảo cho phép người tiêu dùng thử đồ một cách thực tế, giúp các thương hiệu tiếp cận thị trường toàn cầu ngay lập tức .

Behzadi cho biết: "Trong các cửa hàng truyền thống, phải mất nhiều tháng để lập kế hoạch, sản xuất và phân phối hàng hóa. Với phạm vi tiếp cận toàn cầu ngay lập tức, các thương hiệu có thể nhanh chóng thử nghiệm nhiều sản phẩm và thu thập phản hồi về mức độ phổ biến của các mặt hàng và tính năng".

Ivan Dashkov, giám đốc Web3 tại hãng sản xuất đồ thể thao Puma, tin rằng lợi thế đáng kể của việc tận dụng Metaverse là các thương hiệu có thể tạo ra trải nghiệm nhập vai cho phép khách truy cập tương tác với thương hiệu bất kể họ ở đâu.

“Tại Puma, chúng tôi tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn. Vì vậy, điều quan trọng đối với chúng tôi là hiểu được mọi người dành bao nhiêu thời gian cho những trải nghiệm đó và có bao nhiêu người mua hàng hóa kỹ thuật số.

Với sự ra đời của NFT, hàng hóa kỹ thuật số ngày càng trở nên phổ biến hơn trong cuộc sống của chúng ta. Dashkov cho biết: "Là một thương hiệu thời trang, chúng tôi phải sử dụng tất cả các điểm dữ liệu này để tìm ra nơi và cách phục vụ tốt nhất cho đối tượng khách hàng của mình".

Bộ sưu tập NFT sang trọng hiện cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số và vật lý, cũng như quyền truy cập độc quyền vào các sự kiện.

Ví dụ, một gói mua hàng bao gồm hàng hóa vật lý và kỹ thuật số cũng như vé vào xem một buổi trình diễn thời trang cao cấp. NFT có tiềm năng thúc đẩy sự gắn kết lâu dài và lòng trung thành với thương hiệu, khiến chúng trở thành tài sản có giá trị đối với các thương hiệu xa xỉ .

Việc sở hữu NFT trở thành một đặc quyền, nâng cao trải nghiệm xa xỉ của người mua.

Trong Tuần lễ thời trang New York, Puma đã giới thiệu những mẫu giày thể thao độc quyền NFRNO và Fastroid thông qua NFT trong trải nghiệm thế giới ảo thu nhỏ của riêng họ mang tên “Black Station”, giúp tăng giá trị của NFT và khai thác tâm lý khan hiếm và phiên bản giới hạn.

“Black Station nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng bằng cách cho phép khách hàng tương tác với sản phẩm, trải nghiệm sản phẩm ở chế độ 3D và nhìn thấy sản phẩm trên các đại sứ của chúng tôi, như Neymar mặc sản phẩm trước khi sản phẩm được giao. Cho phép người tiêu dùng có những trải nghiệm như vậy trong Metaverse là một phần cốt lõi trong chiến lược của chúng tôi trong không gian này ”, Dashkov cho biết.

Dashkov giải thích rằng đây là sự thay đổi đáng kể so với cách Puma thường bán sản phẩm của mình.

“Thông thường, chúng tôi thiết kế một sản phẩm rồi dành 12 đến 18 tháng để sản xuất, đưa sản phẩm đến các cửa hàng và bán cho người tiêu dùng.

Với Fastroid và NFRNO NFT, người tiêu dùng mua sản phẩm và chúng tôi biết cần sản xuất bao nhiêu trước khi sản xuất. Ông nói thêm: "Đây là một mô hình kinh doanh DTC thú vị mà chúng tôi sẽ tiếp tục thử nghiệm trong tương lai".

3. Các thương hiệu phải đối mặt với những thách thức trong tiếp thị Metaverse

Jeremy Dalton, giám đốc công nghệ siêu vũ trụ của PwC tại Hoa Kỳ, cho biết, giống như bất kỳ không gian mới nào, cần có quá trình học tập để hiểu được phạm vi và chiều sâu của tác động tiềm ẩn.

Dalton cho biết: "Hiện nay, nhiều thương hiệu thiếu hiểu biết toàn diện về khả năng và đặc điểm nhân khẩu học của thế giới ảo và đang gặp thách thức về cách tận dụng kênh mới này để thúc đẩy sự tương tác lớn hơn. Các thương hiệu cần xác định 'lý do' cho khách hàng của mình, trả lời các câu hỏi về lý do tại sao trải nghiệm mới này lại có liên quan đến họ".

Ngoài ra, ông tin rằng các thương hiệu cần nỗ lực ở những khía cạnh sau:

• Đập tan tin đồn rằng vũ trụ siêu nhiên này chỉ là sự cường điệu;
• Tập trung vào giá trị lâu dài mà Metaverse mang lại, thay vì lợi ích ngắn hạn của một chiến dịch tiếp thị đơn lẻ;
• Bổ sung kiến ​​thức lý thuyết về Metaverse bằng kinh nghiệm thực tế thông qua các dự án thí điểm và thử nghiệm.

Dalton cho biết: “ Metaverse có tiềm năng làm thay đổi đáng kể các mô hình tiếp thị truyền thống, xóa nhòa ranh giới giữa thực và ảo, đồng thời tạo ra một kênh mạnh mẽ cho tương lai của thương mại bán lẻ ”. “Nếu các nhà bán lẻ khai thác đúng sức mạnh này, họ có thể kết nối với người tiêu dùng ở mọi khía cạnh của cuộc sống.”

4. Metaverse có nghĩa là tương tác

Dashkov của Puma cho biết chúng ta sẽ sớm thấy các thương hiệu tạo ra ngày càng nhiều trải nghiệm siêu vũ trụ để cung cấp điểm tương tác với thương hiệu và cộng đồng của mình.

Dashkov cho biết: “Metaverse giúp các thương hiệu dễ tiếp cận hơn. Không phải ai cũng có thể trực tiếp tham dự một buổi trình diễn thời trang Puma hoặc ra mắt giày do hạn chế về mặt địa lý, sức chứa sự kiện, xung đột lịch trình, v.v., nhưng khi bạn tổ chức một sự kiện như vậy trong Metaverse, nó sẽ phá vỡ rất nhiều rào cản”.

“Ngoài ra, định nghĩa của thương hiệu về sản phẩm sẽ thay đổi. Do đó, các thương hiệu bước vào metaverse cần phải thay đổi định nghĩa về sản phẩm của họ trong metaverse .”

Trong khi đó, khả năng tương tác giữa các nền tảng cũng sẽ rất quan trọng đối với sự thành công của các thương hiệu trong vũ trụ ảo, Behzadi của Synthesis AI cho biết.

“Metaverse vẫn đang trong giai đoạn đầu và mọi người dành ít thời gian hơn cho các nền tảng mới này so với các kênh truyền thống. Vì vậy, mặc dù đầy hứa hẹn, metaverse vẫn chưa đạt đến quy mô và tốc độ có thể tạo ra doanh thu đáng kể cho các thương hiệu”, Behzadi cho biết.

Behzadi cũng cho biết một số trải nghiệm mới, bao gồm trình diễn sản phẩm ảo, trải nghiệm thương hiệu, sự kiện và buổi hòa nhạc ảo, cùng các cam kết về sản phẩm xã hội mới sẽ thúc đẩy trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng. Điều này khiến cho siêu vũ trụ mới nổi trở thành một lĩnh vực mới khác biệt so với tiếp thị truyền thống.

Ông nói thêm rằng một số liệu có thể thúc đẩy việc áp dụng là tổng thời gian và tiền bạc cần thiết để tạo ra các tài sản và trải nghiệm đa nền tảng.

Bài viết gốc được viết bởi Victor Dey, và nội dung tiếng Trung được dịch bởi nhóm MetaverseHub. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần in lại.

Tác giả: MetaverseHub; Tài khoản chính thức: MetaverseHub