Tóm tắt chia sẻ 6000 từ: Làm thế nào để IP tri thức có thể sử dụng Xiaohongshu + tên miền riêng để tạo ra một vòng lặp kinh doanh khép kín

Vào năm mới, mọi người đã bắt đầu suy nghĩ về cách lập kế hoạch và xây dựng IP cá nhân để có thể trở nên chắc chắn trong thời điểm bất ổn. Bài viết này là chia sẻ có hệ thống về quá trình tạo ra Xiaohongshu + vòng lặp khép kín tên miền riêng. Tôi hy vọng nó cũng sẽ truyền cảm hứng cho bạn!

Nhiều bạn bè của tôi đang có kế hoạch xây dựng IP cá nhân trong năm mới, đặc biệt là những chuyên gia có rào cản kỹ thuật nhất định, chẳng hạn như bác sĩ và luật sư. Tuy nhiên, trước khi làm như vậy, trước tiên chúng ta nên suy nghĩ về câu hỏi: Mục đích của việc tạo ra IP là gì? Tôi không nghĩ câu hỏi này là thừa. Nếu bạn suy nghĩ kỹ trước khi làm, mọi việc sẽ diễn ra suôn sẻ hơn nhiều. Bước tiếp theo là thiết kế các sản phẩm kiếm tiền và quyết định xem chúng ta muốn bán gì.

1. Tạo ra các sản phẩm kiếm tiền từ kiến ​​thức độc quyền

Đối với IP tri thức, hầu hết các sản phẩm thực chất là tri thức phải trả phí. Về các sản phẩm tri thức phổ biến trên thị trường, tôi nghĩ chúng có thể được phân loại sơ bộ theo các khía cạnh sau - thứ nhất, sản phẩm phục vụ mục đích đó. Vì vậy, đối với các blogger kiến ​​thức, từ mục tiêu cung cấp sản phẩm , bạn có thể chọn tạo các danh mục sau:

1. Sản phẩm tạo ra lưu lượng truy cập (để thu hút người dùng): Các sản phẩm phổ biến bao gồm các sản phẩm bài học đơn lẻ (9,9, 19,9, 99 nhân dân tệ), các vật thể vật lý hấp dẫn (ví dụ: sách bán chạy nhất, thiết bị ngoại vi của thương hiệu)
2. Sản phẩm cố định (giữ chân người dùng): phổ biến bao gồm cộng đồng trả phí, hành tinh tri thức, ấn phẩm đăng ký, nhiều vòng kết nối trực tuyến, v.v.
3. Sản phẩm có lợi nhuận (tạo ra doanh thu): Các sản phẩm phổ biến bao gồm các khóa học giá cao, trại huấn luyện, bài học riêng, đào tạo riêng, tư vấn 1V1, dịch vụ bạn đồng hành, v.v.
4. Sản phẩm chứng thực (xây dựng uy tín): xuất bản sách

Nói chung, nếu ai đó có IP cho bốn sản phẩm cùng một lúc, người đó có thể được xác định sơ bộ là KOL hàng đầu. Tiếp theo, chúng ta có thể xem xét các khía cạnh sau theo góc độ cảm nhận lợi ích của người dùng và hình thức sản phẩm cung cấp :

1. Nội dung/kiến thức có giá trị

Hình thức cung cấp: *** lớp học, *** trường hợp, *** phát sóng trực tiếp bởi những người nổi tiếng, v.v.

2. Nâng cao năng lực/kết quả có thể nhìn thấy

Hình thức giao hàng: ***Hướng dẫn làm bài tập, ***Chứng chỉ, ***Danh mục đầu tư, ***Cơ hội làm việc/thực hành

3. Mối quan hệ/vòng tròn xã hội chất lượng cao

Hình thức cung cấp: các hoạt động liên kết trực tuyến/ngoại tuyến, chẳng hạn như cung cấp *** cơ hội/nguồn lực, kết hợp hợp tác nguồn lực thượng nguồn và hạ nguồn

4. Trải nghiệm/dịch vụ độc đáo và hiếm có

Hình thức cung cấp: thiền nhóm, giải thích báo cáo xét nghiệm, v.v.

Lấy cảm hứng từ buổi học ngoại tuyến của giáo viên Liang Ning, tôi muốn cung cấp cho bạn một công cụ xây dựng giá trị có thể sử dụng trước khi lập kế hoạch cho sản phẩm của bạn. Lấy sản phẩm hình tròn tôi làm ví dụ.

Không có sản phẩm nào phù hợp với tất cả mọi người, vì vậy chúng ta chỉ có thể làm hài lòng những người chúng ta có thể làm hài lòng, chứ không cố gắng đáp ứng nhu cầu của tất cả mọi người. Sau khi chọn đúng nhóm người, hãy tìm hiểu kỹ nhu cầu của họ và suy nghĩ xem sản phẩm có ý nghĩa gì đối với họ. Cuối cùng, hãy tinh chỉnh giá trị và tính năng của sản phẩm. Tôi tin rằng sau khi sắp xếp các ý tưởng, ít nhất bạn sẽ có thể làm cho ý tưởng sản phẩm của mình rõ ràng hơn và có ý tưởng rõ ràng hơn về hướng đi mà bạn muốn hướng tới.

Tôi xin nói rõ hơn về điểm này. Một thời gian trước, một người bạn trên hành tinh của tôi đã hỏi một câu hỏi mà tôi nghĩ là khá tiêu biểu và cũng là một mẹo nhỏ cho mọi người. Đối với nhiều người mới bắt đầu, không có người hâm mộ trong giai đoạn đầu và đang bắt đầu từ con số 0, họ có thể gặp phải hai vấn đề nhỏ trong quá trình trở thành một blogger kiến ​​thức:

1. Vị trí không rõ ràng, muốn có nhiều hơn
2. Không dám thu phí, thiếu tự tin

Hai vấn đề này khá phổ biến và bản thân tôi cũng đã từng gặp phải. Trước hết, tôi nghĩ định vị là tiền đề của mọi thứ. Cho dù bạn đang tạo một tài khoản hay tạo một loạt khóa học thì việc định vị là điều không thể thiếu. Có thể bạn đã nghe nhiều về phương pháp định vị. Nói một cách đơn giản, nó sẽ trả lời rõ ràng một số câu hỏi:

• Tôi thích gì?
• Tôi giỏi việc gì?
• Tôi đã đạt được những thành tựu gì?
• Đối thủ cạnh tranh của tôi đang làm gì?

Những gì bạn thích sẽ tồn tại lâu hơn; những gì bạn giỏi sẽ giúp bạn sống sót; những thành tựu bạn đạt được sẽ khiến người lạ ban đầu tin tưởng bạn; và việc tham khảo đối thủ cạnh tranh sẽ giúp bạn tránh được những sai lầm.

Thứ hai là vấn đề thu phí bên ngoài. Ví dụ, để trả lời câu hỏi của đối tác ở trên, lời khuyên cá nhân của tôi là: nếu bạn muốn sử dụng Knowledge Planet làm sản phẩm kiếm tiền tiếp theo, hãy cố gắng đừng cung cấp nó miễn phí. Bạn có thể thử bắt đầu với mức giá thấp và đặt ngưỡng thanh toán, chẳng hạn như 19,9 nhân dân tệ, để người dùng mục tiêu của bạn có thể cảm nhận và hành động, để họ có thể nhớ đến bạn. Đây cũng là một biện pháp sàng lọc người dùng trả phí và loại bỏ những kẻ ăn bám.

2. Knowledge IP tận dụng Xiaohongshu để thu hút lưu lượng truy cập hiệu quả

Ngoài hai câu hỏi trước, thực ra còn có một câu hỏi rất quan trọng khác, giống như câu hỏi thứ ba mà đối tác trước đã đề cập: Sau khi có sản phẩm riêng, làm thế nào để thu hút lưu lượng truy cập và sự hiện diện hiệu quả hơn? Ngoài sự tăng trưởng nội bộ dựa trên mạng xã hội (như hoạt động phân chia/giới thiệu, v.v.), chúng tôi dựa nhiều hơn vào sự tăng trưởng bên ngoài do các nền tảng công cộng thúc đẩy, đây cũng là cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất. Chúng ta hãy nói về nền tảng Xiaohongshu.

Điều đầu tiên cần làm rõ là việc chuyển hướng lưu lượng truy cập từ Xiaohongshu sang các nền tảng khác bị nghiêm cấm. Mọi phương pháp đều bị giới hạn về thời gian và không chắc chắn, và hiệu quả chuyển hướng thực tế không được đảm bảo. Nói một cách thẳng thắn, việc chuyển hướng lưu lượng truy cập nền tảng là một trò chơi giữa bạn và cơ chế đánh giá của nền tảng. Tôi thường khuyên bạn nên điều hướng lưu lượng truy cập sau khi tài khoản chuyên nghiệp có hơn 1.000 người theo dõi.

Ở đây tôi sẽ giới thiệu một số cách phổ biến và tôi thường dùng để thu hút lưu lượng truy cập vào Xiaohongshu.

Phương pháp 1: Chuyển hướng cấu hình cơ bản của tài khoản

Nhìn chung, lưu lượng truy cập có thể được điều hướng thông qua tài khoản Xiaohongshu, ảnh đại diện và hồ sơ cá nhân.

A. Tài khoản Xiaohongshu

Mỗi tài khoản Xiaohongshu chỉ được thiết lập một lần. Khi người dùng hỏi cách liên lạc với bạn hoặc muốn thêm bạn trên WeChat, bạn có thể trả lời trực tiếp bằng những từ sau và hầu hết mọi người sẽ hiểu. Bên dưới là ID tài khoản phụ Xiaohongshu của tôi, được đặt thành tài khoản WeChat của tôi.

Từ tham khảo: Bạn có thể xem ID Xiaohongshu của tôi/bên cạnh ảnh đại diện của tôi/xem ID Xiaohongshu dưới tên của tôi...

B. Hồ sơ cá nhân

Có rất nhiều điều bạn có thể làm ở đây. Ví dụ, bạn có thể thiết lập một tài khoản đặc biệt (bài viết đầu tiên trong tài khoản có thể được ghim lên đầu), thiết lập một địa chỉ email (thiết lập trả lời tự động tới địa chỉ email) và chuyển hướng lưu lượng truy cập sang các nền tảng khác.

Giống như ghi chú về lưu lượng truy cập tài khoản nhỏ của tôi, tôi thường ghi tất cả sản phẩm và dịch vụ của mình vào đó. Đừng lo lắng về vấn đề giới hạn lưu lượng khi thu hút lưu lượng truy cập vào tài khoản nhỏ. Miễn là có thể hiển thị trên tài khoản nhỏ, mục tiêu của chúng tôi là thu hút lưu lượng truy cập bằng cách gắn thẻ tài khoản nhỏ thông qua tài khoản lớn và tiến hành một cuộc chiến phối hợp.

C. Chuyển hướng giao thông Avatar

Phương pháp này thực sự rất dễ hiểu. Phương pháp này dùng để đóng dấu ID WeChat trên ảnh đại diện, nhưng tôi không khuyến khích dùng phương pháp này vì đây là cách công khai để chuyển hướng lưu lượng truy cập, có thể dễ dàng bị bạn bè báo cáo và bị nền tảng phạt.

Phương pháp 2: Sử dụng kèn để chuyển hướng giao thông

Chúng tôi đã đề cập trước đó rằng bạn có thể gắn thẻ tài khoản nhỏ trong cấu hình cơ bản của tài khoản. Trên thực tế, vẫn còn nhiều cách chơi khác. Ví dụ, phương pháp thu hút lưu lượng truy cập hiện tại của tôi là thu thập các ghi chú về lưu lượng truy cập của tài khoản nhỏ, sau đó hướng dẫn tất cả các đối tác đến tư vấn "xem ghi chú về lưu lượng truy cập của tôi". Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng tài khoản nhỏ để trả lời câu hỏi của người dùng trong phần bình luận và hướng dẫn khách hàng tiềm năng gửi tin nhắn riêng đến tài khoản nhỏ. Theo cách này, những người khác có thể thấy chuỗi sản phẩm và dịch vụ của bạn khi họ mở trang chủ tài khoản nhỏ của bạn và sẽ tự nhiên thêm nó vào tên miền riêng nếu họ quan tâm.

Phương pháp 3: Sử dụng trò chuyện nhóm nhỏ để thu hút lưu lượng truy cập

Mỗi người có thể tạo 5 nhóm trên Xiaohongshu và hạn mức nhóm đã sử dụng sẽ được giải phóng sau khi thoát. So với tin nhắn riêng tư, trò chuyện nhóm an toàn hơn. Và một lợi ích tuyệt vời khác khi tham gia nhóm trò chuyện là bạn có thể thiết lập để mọi người phải theo dõi Xiaohongshu của bạn trước khi họ có thể tham gia nhóm. Bằng cách này, bạn có thể thu hút được một lượng người hâm mộ nhất định và tiếp cận họ nhiều lần. Hiện tại, tỷ lệ người hâm mộ tham gia của tôi có thể đạt tới 34%. Sau đó, tôi sẽ đăng những ghi chú mới nhất của mình vào nhóm và sử dụng một tài khoản nhỏ để gửi một số thông tin về hệ thống thoát nước.

Phương pháp 4: Lưu lượng tin nhắn riêng từ Xiaohongshu

Vào tháng 5 năm ngoái, nền tảng này đã áp dụng nhiều hạn chế hơn đối với tin nhắn riêng tư: [Thông báo quan trọng về “Quy định mới về số lượng tin nhắn từ người lạ”! Các quy định mới như sau:

1. Không có điều kiện hoặc giới hạn nào về số lượng tin nhắn riêng tư bạn có thể gửi cho những người bạn theo dõi, nhưng vui lòng không chuyển hướng chúng đến các nền tảng bên ngoài như Taobao, Tmall và WeChat.
2. Khi một doanh nghiệp chủ động trò chuyện với người dùng không thích doanh nghiệp đó, họ chỉ có thể gửi một tin nhắn trước khi bên kia phản hồi. Họ chỉ có thể gửi tin nhắn cho 20 người lạ mỗi ngày ("người lạ" có thể hiểu là "những người không phải là người hâm mộ của bạn");

So với trước đây, số lượng người chủ động gửi tin nhắn riêng tư thực tế không giảm, nhưng số lượng tin nhắn gửi cho người lạ đã bị hạn chế rất nhiều. Trước đây, bạn có thể gửi 3 tin nhắn cho người lạ, nhưng bây giờ chỉ được phép gửi 1 tin nhắn. Ngoài ra, có một số cạm bẫy cần lưu ý khi gửi tin nhắn riêng tư trên Xiaohongshu:

• Nói chung, nếu bạn lặp lại cùng một nội dung quá 3 lần, nội dung đó sẽ dễ bị đánh giá là thông tin khuyến mại tiếp thị.
• Khi người lạ yêu cầu thông tin liên lạc, trước tiên hãy xác minh danh tính của họ trên trang chủ của họ để tránh bị đồng nghiệp báo cáo
• Hãy thử yêu cầu đối phương gửi thông tin liên lạc, cách này an toàn hơn.
• Không trả lời trực tiếp thông tin liên lạc trong phần bình luận. An toàn nhất là trả lời bằng một tài khoản nhỏ hoặc hướng dẫn bên kia gửi cho bạn một tin nhắn riêng tư

Phương pháp 5: Chuyển hướng lưu lượng tài khoản doanh nghiệp

Tài khoản doanh nghiệp hiện là cách duy nhất được khuyến nghị chính thức để thiết lập liên kết với người dùng. Bạn có thể gửi tin nhắn riêng trong tài khoản doanh nghiệp để cung cấp thông tin liên lạc và thông tin ngoài trang web mà không có bất kỳ hạn chế nào và bạn có thể điều hướng lưu lượng truy cập bình thường. Hơn nữa, một lợi thế lớn của tài khoản doanh nghiệp là chúng hỗ trợ liên kết địa chỉ và số điện thoại. Nếu có cửa hàng, khách hàng có thể được hướng dẫn trực tiếp đến cửa hàng.

Ngoài những cách trên, thực ra còn có một số cách rất tuyệt vời để thu hút traffic, chẳng hạn như "thu hút traffic thông qua hình thức check-in tức thời", nhưng hiện nay việc kiểm soát các nền tảng như vậy ngày càng chặt chẽ, khó vượt qua và rủi ro cũng tương đối cao nên không được khuyến khích.

3. 6 bước xây dựng quy trình tiếp thị nội dung tên miền riêng

Tiếp theo, chúng ta hãy nói về cách chuyển đổi những người dùng mà chúng ta đã nỗ lực thu hút vào tên miền riêng của mình. Nếu bạn muốn những người bạn mới tin tưởng mình ngay từ đầu, bạn cần phải chuẩn bị tài khoản WeChat thật tốt.

• Avatar: Nên sử dụng avatar của người thật, đáng tin cậy hơn.
• Biệt danh: Thể hiện giá trị bạn có thể cung cấp, chẳng hạn như Mingming | Chuyên gia tư vấn tâm lý; Thiên Thiên | Làm cho bạn trẻ trung và xinh đẹp
• Chữ ký cá nhân: Sau khi nhấp để vào, bạn có thể thấy chữ ký cá nhân của mình. Nên thiết lập năng lượng tích cực hoặc giới thiệu giá trị có thể cung cấp. Ví dụ: giúp 1.000 cửa hàng thực tế thu hút lượng truy cập thông qua Douyin và tăng gấp đôi hiệu suất của họ.

Sau khi vượt qua bài kiểm tra, chúng ta cần tiếp cận và tác động đến người dùng thông qua một loạt nội dung và cuối cùng là chốt giao dịch. Nội dung tên miền riêng của chúng tôi có thể được chia thành "nội dung đẩy" và "nội dung kéo" theo hình thức tiếp thị nội dung.

Cái gọi là "nội dung đẩy" rất dễ hiểu. Tập trung tiếp thị vào việc quảng bá sản phẩm, chẳng hạn như nhiều quảng cáo trong nhóm bạn bè kinh doanh WeChat, mô tả sản phẩm, v.v.

Cách còn lại là "kéo nội dung", tức là tạo ra nhu cầu của người tiêu dùng đối với sản phẩm và tạo ra áp lực về nhu cầu. Nó thường bắt đầu từ góc nhìn thực tế về việc giải quyết vấn đề và cung cấp cho người tiêu dùng tiềm năng các giải pháp thực tế.

Là một IP có kiến ​​thức chung, nó phải liên tục đưa ra nội dung dạng kéo dựa trên sự tin cậy. Dựa trên sự đồng thuận này, chúng ta hãy cùng xem xét cách tiếp thị nội dung tên miền riêng nên tiến hành như thế nào.

Bước 1: Hiểu chân dung người dùng và phân tầng người dùng

Một trong những cạm bẫy mà chúng tôi gặp phải trong giai đoạn đầu là chúng tôi không hiểu rõ về nhóm ông chủ và vẫn dựa hoạt động của mình vào nhóm mẹ chung. Kết quả là, chúng tôi đã dành nhiều thời gian vào việc kích hoạt nhóm và bỏ qua nhu cầu trò chuyện riêng tư 1V1. Mọi người đều nên biết rằng sếp là một nhóm người khá đặc biệt. Hầu hết họ đều rất bận rộn và hiếm khi có thời gian kiên nhẫn đọc tin nhắn nhóm.

Đây cũng là lý do tại sao đối với nhiều công ty có đối tượng người dùng chính là chủ doanh nghiệp, tiếp thị qua điện thoại + họp bán hàng luôn là phương pháp quảng bá chính và hiệu quả. Nếu bạn chọn sai điểm lực, bạn sẽ chỉ đạt được một nửa kết quả dù phải bỏ ra gấp đôi công sức. Đôi khi điều khiến mọi người khó chịu không hẳn là nội dung tiếp thị mà là sự thiếu hiểu biết về nhu cầu thực sự của người dùng và phương pháp giao tiếp không chính xác.

Chân dung người dùng thường được phân loại theo nhãn thuộc tính người dùng, nhãn nhu cầu, nhãn hành vi và nhãn ý định. Thuộc tính và nhu cầu là thông tin tĩnh, bạn có thể lấy từ nền tảng của bên thứ ba hoặc tiến hành nghiên cứu trực tiếp đối với các nhóm khách hàng hiện tại. Thẻ hành vi và thẻ ý định thường thu được thông qua các câu hỏi thiết kế và hành vi của người dùng trong quá trình vận hành.

Gửi nội dung khác nhau tới những người có sở thích khác nhau. Ví dụ, đối với bác sĩ IP tập trung vào sức khỏe sau sinh, một số người dùng muốn hiểu về chứng trầm cảm sau sinh, trong khi những người khác quan tâm đến việc kết hợp dinh dưỡng; họ cũng có thể phân chia dựa trên các giai đoạn khác nhau của quá trình sinh nở sau sinh. Nội dung tùy chỉnh rất hiệu quả đối với chúng tôi khi phục vụ những cá nhân có giá trị tài sản ròng cao.

Bước 2: Sắp xếp các đường dẫn hành vi của người dùng

Ông Trần Dũng, tác giả của cuốn “Tỷ lệ chuyển đổi siêu việt” đã từng nói: “Chỉ khi quá trình kiểm soát được tinh chỉnh đến từng bước thì mới có thể lặp lại thành công”. Điều tương tự cũng đúng với luồng đường dẫn của người dùng. Dù mọi thứ có thay đổi thế nào thì bản chất vẫn vậy. Bạn có thể sắp xếp theo mô hình AARRR cổ điển (thu thập-kích hoạt-duy trì-chuyển đổi-phổ biến). Bạn có thể phản ứng với từng nước đi bằng nước đi của riêng mình và tạo ra một số hành động vận hành tương ứng cho mỗi liên kết.

Ý tưởng này cũng có thể được thể hiện dưới dạng bản đồ hành trình của người dùng, lập bản đồ một quy trình/liên kết cụ thể trong trải nghiệm riêng tư của người dùng và các hành vi, cảm xúc và suy nghĩ có thể có của họ.

Bước 3: Xác định những gì sẽ đăng trong miền riêng tư và cách đăng

Theo lộ trình hoạt động tâm lý của người dùng ở trên: khơi dậy sự quan tâm - xây dựng lòng tin - đặt hàng ngay. Ở các giai đoạn khác nhau, chỉ bằng cách điều chỉnh nội dung phù hợp và phá vỡ rào cản tâm lý của người dùng thì tỷ lệ chuyển đổi cuối cùng mới có thể được cải thiện. Ví dụ, trong giai đoạn kích thích sự hứng thú, bạn có thể tập trung vào việc đưa nội dung theo các hướng sau:

• Khơi dậy sự cộng hưởng – Đứng vào góc nhìn của người dùng và nói những gì người dùng muốn nói
• Lật đổ nhận thức – Lật đổ nhận thức trước đó của người dùng và kích thích cảm xúc
• Cung cấp kiến ​​thức mới – Cung cấp cho người dùng kiến ​​thức mới theo cách đơn giản và dễ hiểu
• Chủ đề nóng - Liên hệ với các chủ đề tìm kiếm nóng mà người dùng mục tiêu quan tâm

Ví dụ, trong giai đoạn xây dựng lòng tin/đặt hàng ngay, bạn có thể tập trung vào nội dung sau:

• Giải pháp – Cung cấp giải pháp/câu trả lời cho vấn đề của người dùng
• Giá trị cảm xúc – thỏa mãn giá trị cảm xúc của người dùng và gây ấn tượng với họ bằng những cảm xúc chân thật

Nội dung trên chỉ đưa ra hướng dẫn chung. Đối với nội dung cụ thể mà chúng ta muốn đăng trong các nhóm xã hội, Khoảnh khắc và cuộc trò chuyện riêng tư, chúng ta phải nghĩ đến vấn đề lựa chọn chủ đề, về cơ bản giống như việc chọn chủ đề để viết một bài viết.

Có hai cách để tìm chủ đề: khách quan + chủ quan

Mức độ khách quan -

Một. Nghiên cứu sản phẩm cạnh tranh

Tiến hành phân tích sơ bộ thông qua dữ liệu của các sản phẩm cạnh tranh tương tự, nhắm mục tiêu vào các chủ đề có doanh số bán hàng và mức độ phổ biến cao, và lập kế hoạch cho các chủ đề tương tự

b. Nghiên cứu người dùng

Đầu tiên, hãy xác định sơ bộ hướng chủ đề (cũng có thể do người dùng đề xuất), sau đó dần dần chia nhỏ chủ đề, biến nó thành bảng câu hỏi khảo sát và gửi đến nhóm người hâm mộ hoặc tìm một nền tảng của bên thứ ba để hỗ trợ nghiên cứu thị trường.

c. Kết hợp "Chỉ số Baidu + Chỉ số WeChat + 5118" để xác định mức độ phổ biến của từ khóa , ví dụ: Chỉ số Baidu, Chỉ số WeChat, 5118, v.v.

Mức độ chủ quan -

Sau đây là bảng tôi đã sử dụng ở giai đoạn đầu khi lựa chọn chủ đề cho nội dung miền riêng tư. Có thể điều chỉnh tùy theo từng hoạt động kinh doanh cụ thể. Tất nhiên, bạn cũng có thể cân nhắc sử dụng sơ đồ tư duy để khám phá các chủ đề.

Sau khi quyết định chủ đề, bạn phải cân nhắc đến hình thức nội dung. Ngoài đồ họa thô, văn bản, video hoặc phát sóng trực tiếp, thực tế còn có nhiều cách khác nhau để thể hiện nội dung: phân tích trường hợp, video đánh giá, video mở hộp, cộng đồng UGC (nội dung do người dùng tạo), truyện tranh, hỏi đáp, v.v.

Để đưa ra một ví dụ đơn giản, trong giai đoạn đầu của dự án, tôi đã tiếp xúc với nhiều bà mẹ mới sinh. Sau khi trao đổi sâu hơn với một số bà mẹ trong nhóm thành viên, tôi thấy rằng tất cả họ đều có một nhu cầu mạnh mẽ, đó là “hãy hỏi bác sĩ”.

Các bà mẹ không chỉ chú ý đến tính chuyên nghiệp của nội dung mà còn quan tâm đến việc bác sĩ có trong nhóm hay không/có cơ hội giao tiếp 1V1 hay không và liệu các vấn đề nuôi dạy con cái hiện tại có thể được giải quyết kịp thời hay không. Dựa trên điều này, chiến lược hoạt động của chúng tôi có xu hướng đưa ra "nội dung hỏi và trả lời" hoặc tạo ra nhiều cơ hội hơn cho việc hỏi và trả lời tương tác.

Bước 4: Xác định kênh phân phối nội dung

Trong phạm vi riêng tư, những tính năng phổ biến và cốt lõi nhất là trò chuyện nhóm, trò chuyện riêng tư và vòng tròn bạn bè. Chúng ta hãy nói ngắn gọn về chúng một cách riêng biệt -

1. Cộng đồng (chủ yếu là 1V) , một số doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào bầu không khí cộng đồng để chuyển đổi các giao dịch mua lặp lại, chẳng hạn như hàng tiêu dùng có tần suất đặt hàng thấp và cao, sản phẩm làm đẹp, đồ ăn nhẹ, khóa học giáo dục, v.v.
2. Trò chuyện riêng tư (1V1) , một số doanh nghiệp tiếp cận khách hàng chủ yếu thông qua các điểm tiếp xúc một-một, chẳng hạn như nhóm sếp và hàng tiêu dùng cao cấp mà tôi đã đề cập trước đó;
3. Khoảnh khắc (chủ yếu là 1V) , thường được sử dụng để hỗ trợ cho các cuộc trò chuyện riêng tư vì ngày nay ngày càng ít người sử dụng Khoảnh khắc. Tất nhiên, việc bán sản phẩm trong Moments vẫn rất phổ biến, chủ yếu là để quảng cáo và bán hàng theo kiểu sóng

Các dạng điểm tiếp xúc khác nhau có thể có tác động khác nhau đến người dùng. Chọn điểm tiếp xúc cốt lõi của bạn hoặc kết hợp 2-3 điểm tiếp xúc để thử nghiệm, chẳng hạn như "phát sóng trực tiếp + cộng đồng" hoặc "cộng đồng + tài khoản cá nhân + vòng tròn bạn bè".

Bước 5: Phát triển các SOP có thể thực hiện được

Sau khi chuẩn bị dựa trên các chiến lược trên, về cơ bản SOP đã sẵn sàng để ra mắt. Nói một cách đơn giản, đó là giải quyết bài toán 5w1h.

1. ai (gửi cho ai)
2. Gì
3. khi
4. Ở đâu
5. tại sao (mục đích cần đạt được)
6. Làm sao

Bước 6: Tối ưu hóa nội dung dựa trên phản hồi chủ quan và khách quan

Quá trình lặp lại của SOP thường trải qua toàn bộ chuỗi từ thử nghiệm nội bộ đến sao chép trên diện rộng. Vậy, cơ sở cho việc tối ưu hóa lặp lại SOP là gì? Tôi thường suy nghĩ theo hai góc độ: chủ quan và khách quan. Trước hết, hãy nói rằng ở cấp độ khách quan, chúng ta thường tập trung vào hai loại dữ liệu: dữ liệu quy trình và dữ liệu kết quả.

Dữ liệu kết quả phải liên quan chặt chẽ đến mục tiêu ban đầu mà chúng ta đặt ra, nghĩa là bạn muốn tăng số lượng người dùng hay tổng doanh thu, hoặc hy vọng đạt được mô hình tỷ lệ chuyển đổi lý tưởng. Điều đáng sợ nhất là mong muốn ngày càng nhiều hơn.

Dữ liệu quy trình thực sự có liên quan chặt chẽ đến bước thứ ba là "sắp xếp đường dẫn người dùng" được đề cập ở trên, tức là một loạt dữ liệu theo giai đoạn có thể được tạo dựa trên các điểm tiếp xúc trên đường dẫn hành vi của người dùng.

Nếu là trại huấn luyện trực tuyến từ thấp đến cao, từ mở trại chuẩn bị-học tập-kết thúc trại, dữ liệu quy trình chung sẽ bao gồm: tỷ lệ nhập học nhóm, tỷ lệ tham gia trại, tỷ lệ kiểm tra học tập, tỷ lệ nộp bài tập về nhà, tỷ lệ tương tác hàng ngày, v.v. Dữ liệu kết quả có thể bao gồm: số lượng học viên chuyển sang khóa học giá đầy đủ và tổng doanh thu.

Nếu dữ liệu kết quả không lý tưởng và dữ liệu quy trình cũng không tốt thì chiến lược SOP cần được xây dựng lại; đồng thời, cũng có thể thấy được liên kết cụ thể nào vẫn còn chỗ để tối ưu hóa.

Thứ hai, ở cấp độ chủ quan, hãy hiểu cảm xúc chủ quan của người dùng trong suốt chuỗi SOP. Có thể kết hợp với phương pháp khảo sát bằng bảng câu hỏi + phỏng vấn người dùng.

Trải nghiệm của người dùng có thể được phân tích bằng công cụ NPS và NPS (Điểm số khuyến khích người dùng) có thể được sử dụng để cung cấp phản hồi về lòng trung thành của người dùng. Điểm NPS = (số người giới thiệu - số người phản đối) / tổng quy mô mẫu

Điểm NPS từ 50% trở lên được coi là cơ bản đạt yêu cầu. Nếu điểm NPS nằm trong khoảng 70-80%, điều này cho thấy tỷ lệ khách hàng trung thành cao là rất cao. Tôi hy vọng những điều trên có thể truyền cảm hứng cho bạn.

Tác giả: Aning Running; Tài khoản chính thức: Fine Operation Aning (id: choose0001)