Chân dung người dùng được xây dựng bằng mô hình SIKT rất dễ sử dụng!

Nỗi sợ lớn nhất khi thực hiện dự án chân dung người dùng là chân dung người dùng đó không phù hợp với tình hình kinh doanh. Vậy làm thế nào chúng ta có thể tạo ra chân dung người dùng hiệu quả dựa trên kịch bản kinh doanh? Bài viết này chia sẻ mô hình SIKT để giúp bạn giải quyết vấn đề này. Khuyến khích cho những người tham gia vào ngành phân tích dữ liệu.

Bạn sợ nhất điều gì khi thực hiện dự án chân dung người dùng? Ba từ thôi: Không! đánh rắm! sử dụng! Thông thường, những sinh viên làm việc với dữ liệu phải làm việc chăm chỉ cả ngày để đưa ra cái gọi là "chân dung người dùng 360 độ" và sau đó bị phía doanh nghiệp chỉ trích:

Thì sao nếu bạn biết giới tính và độ tuổi!

Mức tiêu thụ trong quá khứ rất cao, nhưng tương lai thì sao? Vậy thì sao?

Nếu bạn đánh dấu một thứ gì đó là có tiềm năng cao, liệu nó có thực sự có tiềm năng cao không? ?

Tất cả những vấn đề trên đều do dự án không được triển khai theo mô hình SIKT. Chân dung người dùng không liên quan đến các tình huống kinh doanh và không xem xét đến việc doanh nghiệp có thể làm gì với những bức chân dung đó.

Nếu bạn muốn đột phá, tất nhiên bạn phải quay lại bối cảnh kinh doanh và suy nghĩ nghiêm túc: Chân dung người dùng có thể giúp ích gì? Mô hình SIKT là mô hình khái niệm (không phải mô hình thuật toán) để giải quyết vấn đề này.

01 Nguyên lý mô hình SIKT

Mô hình SIKT là phương pháp tổ chức nhãn. Thẻ là cơ sở của chân dung người dùng và là nền tảng xây dựng nên hệ thống chân dung. Để hệ thống chân dung người dùng có ích, bản thân nhãn phải có giá trị. Điều này đòi hỏi rằng khi dán nhãn, người ta không thể dựa vào trực giác của nhân viên dữ liệu và đưa "giới tính và độ tuổi" một cách ngẫu nhiên vào hệ thống như một tập lệnh đang chạy, mà thay vào đó phải bắt đầu từ kịch bản kinh doanh và tiến hành từng bước.

1. Bước 1: Sắp xếp các tình huống kinh doanh. Trước tiên, người dùng nên suy nghĩ: Tôi muốn giải quyết vấn đề gì?
2. Bước 2: Sắp xếp các chỉ số chính. Người dùng nên suy nghĩ lại: Nên sử dụng chỉ số nào để đo lường khả năng giải quyết vấn đề?
3. Bước 3: Sắp xếp các hành động chính. Người dùng nên suy nghĩ lại: Tôi có thể làm gì để giải quyết vấn đề?
4. Bước 4: Lọc các thẻ hữu ích. Dữ liệu giúp bạn suy nghĩ: thẻ nào có thể cải thiện hiệu quả hành động của bạn?

Các nhãn được sắp xếp theo bước này rất dễ quan sát:

1. Có những tình huống sử dụng rõ ràng. Nó tránh tình trạng quá tải thông tin và cho phép người dùng tập trung suy nghĩ về vấn đề.
2. Có chỉ số đánh giá rõ ràng. Làm rõ phương pháp đánh giá và cải thiện các chỉ số chính sẽ mang lại kết quả.
3. Có những động tác hạ cánh rõ ràng. Hiệu ứng nhãn được làm rõ và sự khác biệt giữa cùng một hành động trước và sau khi sử dụng nhãn.

Cần lưu ý rằng nhãn không phải là toàn năng và một số tình huống kinh doanh có thể không yêu cầu nhãn. Do đó, bước đầu tiên khi sử dụng phương pháp này là sắp xếp các tình huống kinh doanh và tìm ra những tình huống có liên quan cao đến thẻ.

02 Phân tích tình huống kinh doanh

Về bản chất. Thẻ là tập hợp thông tin doanh nghiệp được cô đọng lại. Nhãn có ba lợi thế chính so với thông tin chưa cô đọng:

1. Ưu điểm 1: Dễ dàng truy vấn. Hãy tưởng tượng bạn đang đi mua sắm ở siêu thị. Nếu không có nhãn để phân loại các mặt hàng và tên đầy đủ của sản phẩm được ghi trên đó, sẽ rất khó để tìm thấy chúng. Do đó, cải thiện hiệu quả truy xuất thông tin là chức năng chính đầu tiên của thẻ. Sử dụng thẻ để truy xuất thông tin có thể cải thiện hiệu quả của giai đoạn nhận thức.
2. Ưu điểm 2: Dễ phân loại. Với nhãn, hiệu quả phân loại sẽ được cải thiện đáng kể, đặc biệt là một số danh mục rõ ràng sẽ không được sử dụng, có thể được lọc ra ngay lập tức. Điều này có thể cải thiện hiệu quả của giai đoạn ra quyết định.
3. Ưu điểm thứ ba: dễ lựa chọn. Nếu các phương tiện có sẵn được phân loại theo nhãn, có thể nhanh chóng tìm ra phương tiện phù hợp với tình hình hiện tại, tránh việc phân tích và lập luận lặp đi lặp lại, do đó cải thiện đáng kể hiệu quả thực hiện.

Tóm lại, hầu hết mọi công việc kinh doanh đều bao gồm ba bước: hiểu tình hình hiện tại, xây dựng chiến lược và lựa chọn phương pháp. Do đó, chỉ những ngành công nghiệp vẫn đang trong giai đoạn phát triển nhanh, lấn chiếm đất đai, tăng trưởng tự phát thì không cần nhãn mác.

Nếu nó vẫn phát triển một cách tự nhiên thì tại sao phải bận tâm tìm kiếm, phân loại và lựa chọn? Chỉ cần chi tiền và làm thôi! Ôi trời ơi! Bất cứ khi nào tốc độ tăng trưởng của ngành chậm lại và cần kiểm soát chi phí cũng như tăng hiệu quả, nhãn mác sẽ rất hữu ích.

03 1 hộp đựng ứng dụng nhỏ

Tình huống 1: Bộ phận quảng cáo của một công ty Internet có kế hoạch lựa chọn những người có sức ảnh hưởng để quảng cáo trên tên miền riêng.

Chỉ số cho kịch bản giao hàng rất rõ ràng: tỷ lệ chuyển đổi giao hàng. Cần lưu ý rằng: vì đây là vị trí tên miền riêng tư nên sau khi mua không gian quảng cáo của một chữ V lớn, nó chỉ có thể bao phủ được tất cả người hâm mộ chữ V lớn và không thể phân khúc người dùng ở giai đoạn ra quyết định. Do đó, khi chia tách cảnh, không thể sử dụng tối ưu hóa nhãn trong giai đoạn ra quyết định.

Tuy nhiên, nhãn có thể giúp ích trong các giai đoạn hiểu tình hình hiện tại và lựa chọn phương pháp.

Giai đoạn nhận thức: Có nhiều chữ V lớn và một chữ V lớn bao gồm tất cả các nền tảng. Lúc này, nếu có nhãn để phân loại người có sức ảnh hưởng, bạn có thể dễ dàng xem thông tin cơ bản của người có sức ảnh hưởng và lựa chọn người có sức ảnh hưởng phù hợp.

Giai đoạn lựa chọn: Đối với cùng một quảng cáo, có thể có 5 hoặc 6 tài liệu khác nhau có thể được sử dụng. Lúc này, nếu có nhãn để phân loại vật liệu thì có thể giảm bớt khó khăn trong việc sàng lọc, nâng cao hiệu quả.

Lưu ý rằng các thẻ được sử dụng ở đây không phải là thẻ người dùng 100%. Ví dụ, nhãn phân loại chữ V lớn có thể cần phải được đánh dấu bởi những đồng nghiệp chịu trách nhiệm thăng chức. Ví dụ, nhãn vật liệu yêu cầu những đồng nghiệp phụ trách thiết kế vật liệu phải tự đánh dấu và phân loại chúng.

Lưu ý rằng các nhãn được sử dụng ở đây không được tạo ra cùng một lúc. Ví dụ, nhãn “gian lận” trong nhãn chữ V lớn là vì chúng tôi phát hiện ra chữ V lớn đã gian lận trong lần hợp tác trước, và sau đó chúng tôi đánh dấu nhãn đó để ngăn chặn các thế hệ tương lai bị lừa dối. Ví dụ: thẻ "Sử dụng hiệu ứng" trong thẻ Vật liệu. Nó được đánh dấu sau khi quan sát tác động của N lần cung cấp vật liệu.

Điều này dẫn đến một vấn đề sâu sắc hơn: việc xây dựng chân dung người dùng không phải là thứ mà một nhà phân tích dữ liệu toàn năng có thể tạo ra chỉ bằng cách tạo một cơ sở dữ liệu một ngày nào đó. Việc phân loại doanh nghiệp và theo dõi kết quả này đòi hỏi sự tích lũy lâu dài và sự tham gia của các đồng nghiệp trong doanh nghiệp để hoàn thành.

04 Chúng ta hãy xem xét một trường hợp nhỏ khác

Tình huống 2: Hoạt động người dùng của một công ty Internet có kế hoạch đánh thức những người dùng đang không hoạt động với mục tiêu kích hoạt giao dịch mua (bất kể số tiền là bao nhiêu).

Trong trường hợp này, chỉ số quan trọng rất rõ ràng, đó là tỷ lệ kích hoạt của người dùng không hoạt động.

Khi phân đoạn các tình huống, bạn sẽ thấy rằng việc này dễ dàng hơn ở giai đoạn nhận thức vì nhóm người dùng tiềm ẩn đã được khóa chặt. Nhưng sẽ phức tạp hơn ở giai đoạn chiến lược.

Đầu tiên, trước khi chuyển sang trạng thái ngủ đông, thói quen tiêu dùng và trải nghiệm của người dùng là khác nhau, vì vậy cần phải phân biệt đặc điểm của người dùng và tìm ra các kế hoạch kích hoạt phù hợp với họ.

Thứ hai, việc ngủ yên ở hiện tại không có nghĩa là sẽ ngủ yên trong tương lai. Bản thân người dùng có một xác suất nhất định về lợi nhuận tự nhiên. Nếu không thể phân biệt được những người dùng quay trở lại một cách tự nhiên này, rất có thể toàn bộ nguồn lực đánh thức đã đầu tư sẽ bị những người khác lấy mất.

Do đó, ở cấp độ hành động quan trọng, cần có hai hỗ trợ quan trọng:

1. Phân biệt sở thích và mức độ tiêu dùng trong quá khứ
2. Dự đoán khả năng thức tỉnh tự nhiên trong tương lai và phân biệt người dùng thức tỉnh tự nhiên

Cả hai điểm này đều tương ứng với các yêu cầu về nhãn. Nhưng phương pháp triển khai thì khác nhau: phân tích nhu cầu trong quá khứ có dữ liệu để dựa vào, do đó có thể phân tầng/nhóm người dùng thông qua dữ liệu lịch sử. Tuy nhiên, các tình huống thức dậy trong tương lai cần phải được dự đoán, điều này đòi hỏi sự hỗ trợ của các mô hình thuật toán.

Điều thú vị là sau khi chúng ta thực sự dự đoán được ai sẽ tiêu thụ, chúng ta sẽ bỏ qua những người dùng tiêu dùng được dự đoán này khi cung cấp các tài nguyên đánh thức, do đó tính toán ROI sau đó sẽ có vẻ khả quan.

Điều này dẫn đến một chủ đề sâu hơn: cách tạo và sử dụng các mô hình dự đoán cũng liên quan chặt chẽ đến các tình huống kinh doanh. Nhiều người không xem xét đến các kịch bản kinh doanh khi xây dựng chân dung người dùng và chỉ mong đợi một "mô hình dự đoán/mô hình đề xuất" có thể bao quát tất cả. Điều đó thực sự không thực tế.

05 Tóm tắt

Để tóm tắt toàn bộ quy trình vận hành SIKT, chúng ta có thể thấy rằng nếu bạn muốn chân dung người dùng có hiệu quả thì nhãn phải có hiệu quả trước.

Để thẻ có hiệu quả, bạn cần phải:

1. Tích hợp chặt chẽ với các kịch bản kinh doanh
2. Làm rõ các chỉ số chính cần cải thiện
3. Làm rõ các hành động chính của hạ cánh
4. Các đồng nghiệp kinh doanh tích cực tham gia và gắn nhãn doanh nghiệp vào
5. Dữ liệu nên được theo dõi trong một thời gian dài, đặc biệt là nhãn trên các hiệu ứng
6. Các mô hình thuật toán điền vào các tình huống chính và các liên kết chính

Tóm lại, chỉ khi mọi người cùng chung tay làm việc thì chúng ta mới thực sự đạt được kết quả. Chỉ dựa vào một nhà phân tích dữ liệu và một số ít trường trong cơ sở dữ liệu hiện có, xây dựng mô hình mà không xem xét các tình huống kinh doanh và thảo luận về việc thu thập dữ liệu mà không xem xét các hành động kinh doanh, cuối cùng người ta chỉ có thể có được một bức chân dung vô dụng như bức ở phần đầu, được cắt ra mà không để lại bất kỳ vết máu nào.

Tác giả: Thầy giáo thực tế Chen

Tài khoản công khai WeChat: Giáo viên thực tế Chen (ID: gh_abf29df6ada8)