Làm thế nào một phòng khám hoặc trung tâm chăm sóc sức khỏe mới mở có thể thu hút khách hàng ngoại tuyến?

Các phòng khám hoặc câu lạc bộ sức khỏe mới mở phải đối mặt với những thách thức lớn: thiếu tầm nhìn, lượng khách hàng thưa thớt, đội ngũ và quy trình dịch vụ chưa hoàn thiện. Trong bối cảnh này, làm thế nào để thu hút lưu lượng truy cập và mở rộng cơ sở khách hàng một cách hiệu quả trở thành chìa khóa. Bài viết này sẽ chia sẻ một số chiến lược thu hút khách hàng ngoại tuyến thiết thực để giúp các phòng khám y tế khởi đầu thuận lợi và thu hút được nhóm khách hàng đầu tiên.

Đối với một phòng khám hoặc trung tâm chăm sóc sức khỏe, vài tháng đầu sau khi mở cửa thực sự là thời gian khó khăn nhất.

Đầu tiên, nó không được nhiều người biết đến và có ít khách hàng.

Thứ hai, việc xây dựng đội ngũ, quy trình dịch vụ, quản lý nhân viên và các khía cạnh khác của cửa hàng có thể vẫn chưa đi đúng hướng.

Ngoài ra, các kênh thu hút khách hàng trực tuyến vẫn cần được phát triển, vì vậy ba tháng đầu hoạt động sẽ là thử thách lớn đối với năng lực của đội ngũ vận hành.

Do đó, việc tìm kiếm nhóm khách hàng đầu tiên và đạt được sự khởi đầu thuận lợi cho phòng khám trở nên rất quan trọng vào thời điểm này.

Không cần phải nói thêm nữa, hôm nay tôi sẽ chia sẻ với bạn một số ý tưởng về cách thu hút khách hàng ngoại tuyến để bạn tham khảo.

Nếu bạn tình cờ rơi vào tình huống khó xử như vậy, tốt nhất là bạn nên xem xét kỹ hơn. Tôi hy vọng nó có thể giúp ích cho bạn.

1. Thực hiện tốt công tác xúc tiến mặt đất có thể nhanh chóng phá vỡ bế tắc.

Tại các cửa hàng vật lý, có ba loại lưu lượng khách hàng: 1. Lưu lượng khách hàng tự nhiên; 2. Giao thông quảng bá tiếp thị; 3. Giới thiệu qua truyền miệng.

Lượng giao thông tự nhiên phụ thuộc vào vị trí cụ thể của cửa hàng, chẳng hạn như các cửa hàng dọc theo tuyến phố có mật độ giao thông đông đúc, trung tâm mua sắm, phố thương mại, v.v.

Tuy nhiên, trong ngành chăm sóc sức khỏe y học cổ truyền Trung Quốc, nhiều cửa hàng được mở ở những nơi khó tiếp cận, gần như không có lưu lượng giao thông tự nhiên, chẳng hạn như tòa nhà văn phòng và khu dân cư.

Trong trường hợp này, chúng ta phải dựa vào quảng cáo ngoại tuyến để nhanh chóng phá vỡ vòng luẩn quẩn.

Quảng cáo mặt đất theo cách truyền thống là điều mà mọi người đều có thể làm, chẳng hạn như tạo tin nhắn trực tiếp, in một số phiếu giảm giá và phát chúng, nhưng quảng cáo mặt đất như vậy sẽ không hiệu quả và lãng phí nhân lực và vật lực;

Một cách tốt hơn để quảng bá cửa hàng là làm việc với văn phòng đường phố, ủy ban khu phố, công ty quản lý tài sản và khu phức hợp thương mại lớn gần đó để phát triển kinh doanh (BD).

Tiến hành thế nào? Hãy lấy kế hoạch khởi động lạnh mà tôi lập cho một phòng khám mới mở làm ví dụ:

Bước đầu tiên là tìm đến ủy ban khu phố nơi phòng khám đặt trụ sở để thảo luận về việc hợp tác, bằng cách cùng nhau tổ chức khám sức khỏe cộng đồng cho người dân trong cộng đồng, vào cộng đồng và giúp người cao tuổi trong cộng đồng được khám sức khỏe miễn phí;

Bước thứ hai là chuẩn bị các tài liệu cần thiết cho sự kiện sau khi hoàn thành kế hoạch, bao gồm tài liệu quảng bá trực tuyến và trưng bày ngoại tuyến, viết hình ảnh và văn bản, và yêu cầu ủy ban khu phố giúp phân phối chúng cho nhóm chủ nhà, kêu gọi và tổ chức người cao tuổi trong cộng đồng tham gia;

Bước thứ ba là đào tạo cho nhân viên phục vụ trong ngày, bao gồm: quy trình dự án khám sức khỏe, kỹ năng giao tiếp, quy trình chuyển đổi, v.v. Đồng thời, thực hiện tốt quy trình tiếp nhận lưu lượng truy cập trực tuyến để chuyển đổi và giữ chân khách hàng kịp thời;

Bước thứ tư là thông báo và xác nhận số lượng người tham dự trước sự kiện một ngày, tiến hành đánh giá tại chỗ và đảm bảo sự kiện diễn ra suôn sẻ. Vào ngày diễn ra sự kiện, bạn sẽ chịu trách nhiệm kiểm soát trang web, cung cấp dịch vụ tốt và chuyển đổi càng nhiều khách hàng càng tốt thông qua các kế hoạch chuyển đổi.

Thông qua hoạt động khám sức khỏe cộng đồng như vậy, chúng ta không chỉ chứng minh được trình độ chuyên môn của phòng khám mà còn giúp ủy ban khu phố thực hiện những việc thiết thực. Điều quan trọng nhất là phải đi sâu vào tuyến đầu để hiểu rõ cơ sở khách hàng, hiểu nhu cầu thực sự và phản hồi về dịch vụ của họ, cũng như hiểu sâu hơn về vị thế thị trường của chúng ta. Đồng thời, chúng tôi cũng thực hiện công tác quảng cáo và thu hút khách hàng tiềm năng, một mũi tên trúng hai đích.

2. Thực hiện hợp tác giữa các đơn vị ngang hàng và các ngành nghề khác nhau, thúc đẩy trao đổi thông tin lẫn nhau.

Ngoài việc hợp tác với cộng đồng và các ủy ban khu phố để tổ chức các hoạt động chung, còn có một phương pháp quảng bá khác cũng đáng thử;

Đây là sự hợp tác giữa những người ngang hàng hoặc những ngành công nghiệp khác nhau.

Hợp tác ngang hàng/liên ngành chủ yếu là hợp tác giữa các doanh nghiệp. Bằng cách hợp tác để tích hợp nguồn lực giữa các doanh nghiệp khác nhau, họ cùng nhau thúc đẩy các hoạt động nhằm tạo nên sự hiệp lực lớn hơn và nhiều chương trình phúc lợi, ưu đãi hơn để thu hút nhiều người tiêu dùng đến cửa hàng hơn.

Đây là hoạt động tiếp thị trao đổi nguồn lực và hợp tác cùng có lợi. Vì vậy, với tư cách là người lãnh đạo hoạt động, làm sao để thiết kế được một kế hoạch có lợi cho tất cả mọi người chính là điểm cốt lõi lớn nhất để thúc đẩy loại hình hợp tác này.

Trước hết, bạn phải chọn đúng đối tác. Mọi người nên có hồ sơ người tiêu dùng mục tiêu tương tự nhau và không nên có quá nhiều sự cạnh tranh về sản phẩm và dịch vụ. Chỉ khi đó thì mới phù hợp để thực hiện các hoạt động chung.

Thứ hai, chúng ta cần đảm bảo rằng hoạt động này hấp dẫn người tiêu dùng và trải nghiệm của người tiêu dùng khi tham gia toàn bộ hoạt động diễn ra suôn sẻ và mạch lạc, tránh gây cảm giác nhàm chán cho người tiêu dùng và gây tác dụng ngược;

Cuối cùng, cần phải tiến hành đánh giá ROI (lợi tức đầu tư) tốt để đảm bảo khoản đầu tư cuối cùng và lợi ích của toàn bộ hoạt động làm hài lòng tất cả các bên, để hoạt động có thể tiếp tục.

Ví dụ, giả sử có một cửa hàng bán trà Trung Quốc tốt cho sức khỏe ở khu vực của bạn. Đối tượng khách hàng của loại cửa hàng này có phần tương đồng với các câu lạc bộ sức khỏe và phòng khám, và họ quan tâm nhiều hơn đến sức khỏe và thể chất. Bạn có thể cân nhắc việc nói chuyện với ông chủ và cung cấp một số dịch vụ của cửa hàng dưới dạng quà tặng hoặc giảm giá. Chỉ cần bạn chi XX nhân dân tệ trong cửa hàng của anh ấy, bạn có thể được dùng thử miễn phí. Tương tự như vậy, chỉ cần bạn đăng ký thẻ tại cửa hàng hoặc chi tiêu XX nhân dân tệ, bạn có thể đến cửa hàng để nhận xx đồ uống.

Loại hoạt động này mượn nguồn lực của nhau và mang lại lợi ích trao đổi giúp thu hút người tiêu dùng đến cửa hàng. Điều này có lợi cho cả ba bên. Miễn là nguồn lực đầu tư có thể mang lại doanh thu cuối cùng thì về lâu dài, điều đó là đáng để thực hiện.

3. Thực hiện tốt công tác tiếp thị KOL/KOC và đạt được sự lan tỏa nhanh chóng.

Ngoài hai phương pháp thu hút khách hàng ngoại tuyến trên, còn có một phương pháp quảng bá và tạo traffic khác thường bị bỏ qua, đó là tìm KOL (người có sức ảnh hưởng chính) và KOC (người tiêu dùng có sức ảnh hưởng chính) để hợp tác.

Nếu phòng khám và trung tâm y tế của chúng tôi có một số sản phẩm vật lý, chúng tôi có thể tìm kiếm KOL/KOC để hợp tác phân phối sản phẩm và sử dụng sản phẩm để thu hút lượng truy cập thông qua chiết khấu hoặc chia sẻ lợi nhuận, v.v.

Nếu mục tiêu là thu hút khách hàng đến thăm cửa hàng, trước tiên bạn có thể mời những KOL/KOC phù hợp đến trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ trong cửa hàng, để họ có được sự tin tưởng cơ bản vào cửa hàng. Sau đó, bằng cách giới thiệu khách hàng tham gia, bạn có thể cung cấp cho họ bản dùng thử miễn phí hoặc giảm giá để thu hút khách hàng.

Chúng ta cần phải xem xét cẩn thận loại KOL/KOC này. Họ tương đối giỏi trong việc tổ chức và huy động các nhóm xung quanh mình. Họ là kiểu người thường tổ chức các buổi tụ họp trong vòng bạn bè. Chỉ cần bạn cẩn thận tìm hiểu và tìm được 20 đến 30 nhóm hợp tác như vậy trong một cửa hàng thì lượng khách hàng của cửa hàng sẽ không phải là vấn đề lớn.

Thông qua việc phân phối sản phẩm và phân chia khách hàng, cửa hàng có thể tiết kiệm chi phí tiếp thị và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi lưu lượng truy cập. Bằng cách này, lòng tin của khách hàng có thể nhanh chóng được thiết lập, đặt nền tảng cho sự hợp tác lâu dài trong tương lai. Ngoài ra, nó còn tránh được sự cạnh tranh trực tiếp về giá với các đối thủ và cửa hàng xung quanh trên thị trường. Nó xứng đáng để chúng ta đầu tư lâu dài.

4. Lời cuối cùng

Việc thu hút khách hàng ngoại tuyến tập trung nhiều hơn vào năng lực phát triển kinh doanh, năng lực lập kế hoạch sự kiện và năng lực thực hiện của nhóm;

Ba phương pháp trên không loại trừ lẫn nhau. Nếu điều kiện cho phép, bạn có thể thử nhiều phương pháp.

Tất nhiên, nó không thể tách biệt hoàn toàn khỏi hoạt động trực tuyến và chạy độc lập.

Một số hoạt động có thể được lên kế hoạch kết hợp với các nền tảng trực tuyến, chẳng hạn như mở bán trước cửa hàng mới trên Meituan Dianping, lễ khai trương, hoạt động nhận hàng và check-in tại cửa hàng, v.v.

Văn bản/Yan Bo Bài viết này được viết bởi tác giả của Operation Party [Yan Bo Shuo], tài khoản công khai WeChat: [Yan Bo Shuo], bản gốc/được phép xuất bản trên Operation Party và nghiêm cấm mọi hành vi sao chép mà không được phép.

Hình ảnh tiêu đề được lấy từ Unsplash, dựa trên giao thức CC0.