Tất cả đều là sự thật! 80% thành công của tên miền riêng phụ thuộc vào việc thực hiện và 20% là may mắn

Trong lĩnh vực quản lý lưu lượng truy cập miền riêng, yếu tố thực hiện và may mắn cùng nhau tạo nên câu chuyện thành công. Bài viết này đi sâu vào các yếu tố cốt lõi của hoạt động kinh doanh tên miền riêng và tiết lộ lý do tại sao 80% thành công phụ thuộc vào khả năng thực hiện của nhóm, trong khi 20% còn lại là may mắn.

Đối với ngành công nghiệp, mọi người luôn quen với việc theo đuổi nhiều trường hợp chuẩn mực khác nhau với hy vọng áp dụng những điểm tham chiếu xứng đáng của chúng vào mục đích sử dụng của riêng họ. Khi thực hiện và tham gia nhiều vụ án chuẩn mực khác nhau trong nhiều năm, bạn sẽ thấy rằng vẫn có sự khác biệt về cách hiểu và cách nhấn mạnh:

Cái gọi là hiệu ứng tên miền riêng và các trường hợp thành công chủ yếu là những ý tưởng hoàn chỉnh của công ty từ việc xây dựng chiến lược tên miền riêng cho đến việc thực hiện một cách tinh tế. Bao gồm cách xác định mục tiêu, cách xây dựng chiến lược miền riêng, cách triển khai chúng và cách xây dựng một nhóm làm việc hiệu quả.

Ngay cả chiến lược này cũng không cần phải mới mẻ hay tiên tiến. Ngay cả khi được so sánh với một trường hợp đã được xác minh cách đây N năm, nó vẫn sẽ thành công nếu được triển khai và thực hiện tốt.

01 Thành công của tên miền riêng: 80% phụ thuộc vào thực hiện, 20% là may mắn

Tôi nghĩ 80% thành công trong lĩnh vực tư nhân phụ thuộc vào việc thực hiện, 20% còn lại là may mắn. Trong đó, 80% khâu thực hiện là quan trọng. Nếu các hành động bị bỏ qua hoặc biến dạng ở mỗi liên kết, hiệu ứng cuối cùng sẽ giảm đi đáng kể. Mặc dù 20% may mắn không chiếm tỷ lệ lớn nhưng nó quyết định bạn có đang ở đúng vị trí và có thể thành công hay không.

Jianshi: Tại sao nhiều công ty thất bại trong phát triển tên miền riêng do khó khăn trong quá trình thực hiện?

Youran: Sau khi phục vụ nhiều công ty hàng đầu, tôi có thể nhìn nhận vấn đề theo góc độ vĩ mô hơn. Nói một cách thẳng thắn thì điều này cũng giống như "quan điểm của Chúa". Trong quá trình vận hành thực tế, chúng tôi phát hiện ra nhiều vấn đề khác nhau và có thể nói rằng 80% trong số đó nằm ở cấp độ thực hiện.

Trước đây, khi tôi phụ trách kinh doanh tại Shuidi, khả năng của tôi với tư cách là người phụ trách và khả năng lãnh đạo nhóm đã ảnh hưởng trực tiếp đến thành công của doanh nghiệp. Vì vậy, tôi rất chú ý đến việc lấp đầy những khoảng trống. Giống như một người du mục đơn độc, phương pháp luận của tôi dựa nhiều hơn vào phán đoán trực quan về dữ liệu. Ví dụ, khi tôi thấy một phần dữ liệu nào đó không lý tưởng, tôi sẽ dựa vào các mối quan hệ nội bộ trong công ty và yêu cầu nhà phân tích dữ liệu cung cấp dữ liệu cần thiết.

Tuy nhiên, nếu tôi áp dụng cách tiếp cận ngẫu nhiên này vào quá trình phục vụ khách hàng thì nó không hiệu quả. Hầu hết những khách hàng cần tư vấn đều là các dự án hoặc công ty truyền thống, có thể không có gen Internet. Nhân viên và thậm chí cả giám đốc điều hành của những công ty này có thể không có kinh nghiệm làm việc cộng tác qua Internet. Nhưng họ thực sự muốn làm điều đó. Vì vậy, dựa trên kinh nghiệm tư vấn và triển khai trong nhiều năm qua, tôi đã cố gắng giải thích hoặc thiết lập một góc nhìn mới cho mọi người.

Jianshi: Nếu bạn muốn làm tốt trong lĩnh vực riêng tư, trước tiên bạn phải có đội ngũ phù hợp, đặc biệt là đối với những đội mới bắt đầu hoặc mới tham gia lĩnh vực riêng tư.

Youran: Tôi nghĩ điều đó có thể phụ thuộc vào cách chúng ta định nghĩa “từ 0 đến 1”. Tôi nhận thấy rằng mặc dù nhiều công ty đã hoạt động trong lĩnh vực tư nhân một thời gian, tôi vẫn còn e ngại trong việc đánh giá hiệu quả thực tế của họ. Nếu họ không có ý tưởng rõ ràng về giá trị cốt lõi và định vị của tên miền riêng, thì tôi nghĩ họ có thể chỉ “mới bắt đầu”.

Kiến Thị: Tức là chỉ làm thôi, chứ không suy nghĩ về vấn đề một cách có hệ thống và toàn diện.

Youran: Đúng vậy, họ có thể coi tên miền riêng tư là một kênh hoặc một cách để kết nối với người dùng. Sự hiểu biết này tương đối phiến diện. Khi họ nói điều này, tôi không nghĩ những công ty này thực sự hiểu họ đang làm gì và có lẽ chỉ đang chạy theo xu hướng.

Jianshi: Vậy, một nhóm miền riêng có đặc điểm thực tế nên trông như thế nào?

Youran: Theo đánh giá chung của chúng tôi, đặc biệt là ở giai đoạn MVP (sản phẩm khả thi tối thiểu), cần ít nhất 3-4 nhân viên toàn thời gian để chịu trách nhiệm cho dự án: đầu tiên là trưởng dự án, người chịu trách nhiệm về toàn bộ công việc; Thứ hai, người quản lý hoạt động, người chịu trách nhiệm về mọi vấn đề hoạt động; Đồng thời, nhóm cần một người vận hành sản phẩm toàn thời gian, không phải là người quản lý sản phẩm theo nghĩa truyền thống. Ngoài ra, nếu điều kiện cho phép, tốt nhất nên có một nhân viên chăm sóc khách hàng, ngoài việc xử lý các công việc chăm sóc khách hàng thông thường, còn cần phải xử lý một số công việc vặt và phải có khả năng đa năng.

Việc sản xuất nội dung miền riêng phụ thuộc phần lớn vào sự hỗ trợ của các phòng ban khác. Sau khi xác định được nhân sự, vấn đề tiếp theo là sự phối hợp giữa các phòng ban. Nhóm miền riêng cần phải cộng tác với nhiều phòng ban khác nhau, chẳng hạn như phòng tiếp thị/thương hiệu, phòng hàng hóa/sản phẩm và phòng phát triển công nghệ. Ngoài ra, có một số vai trò đòi hỏi các phòng ban chức năng phải cung cấp BP chuyên dụng, chẳng hạn như nhà phân tích dữ liệu và nhà thiết kế hình ảnh.

Đồng thời, về mặt cơ chế giao tiếp trong nhóm, tôi nghĩ có hai điều rất quan trọng. Đầu tiên, bạn phải có mục tiêu rõ ràng cho mọi việc mình làm và đặt ra các chỉ số đánh giá hiệu suất chính để đo lường kết quả. Đây là một phần quan trọng của việc định lượng mục tiêu và thể hiện giá trị. Sau đó, bạn cần có sự đồng thuận từ toàn bộ nhóm (tất nhiên, sự rõ ràng không có nghĩa là nó không thay đổi mà là sự năng động; nó chỉ có nghĩa là toàn bộ nhóm cần thống nhất nỗ lực của mình). Thứ hai, thiết lập cơ chế giao tiếp hàng ngày hiệu quả.

Jianshi: Bạn có thể chia sẻ những kinh nghiệm và kỹ năng nào về hình thức giao tiếp hợp tác này giữa các nhóm?

Youran: Trong toàn bộ nhóm, trước hết, người phụ trách cần có tinh thần trách nhiệm cao và tư duy phát triển, bởi vì nếu họ quá thực nghiệm, họ sẽ khó có thể tạo ra sự khác biệt trong phạm vi riêng tư. Họ cần có cảm giác hứng thú và giá trị để cống hiến hết mình, và họ cần có khả năng thực hiện mạnh mẽ. Loại công việc này thường đòi hỏi những người có động lực và tinh thần phiêu lưu.

Ngoài ra, trong giao tiếp nhóm, mọi người trong nhóm phải cởi mở và có thể thảo luận mọi thứ, không ai có quyền quyết định cuối cùng. Đặc biệt đối với người phụ trách, quyền quyết định cuối cùng nằm ở người đó. Lời khuyên của chúng tôi là người trưởng nhóm nên tập trung toàn bộ vào công việc của nhóm thay vì làm bản thân mất tập trung.

Thông thường, nếu ai đó nói rằng ai đó rất có năng lực và chúng ta yêu cầu họ tập trung 50% năng lượng vào dự án này thì về cơ bản là không thực tế. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hầu như không có trường hợp nào thành công khi sắp xếp như vậy, vì khối lượng công việc của họ đã rất nặng và không thực tế khi yêu cầu họ dành thêm 50% năng lượng. Họ nên được phép tập trung hoàn toàn vào dự án này.

02 Chìa khóa để thực hiện tên miền riêng: hiểu người dùng và bán sản phẩm rõ ràng

Trong phạm vi riêng tư, sau khi đã làm rõ chân dung người dùng, chúng ta cũng cần phân tích cấu trúc sản phẩm. Chúng ta cần xác định sản phẩm nào phù hợp để giao dịch và phổ biến thông qua miền riêng tư để thiết lập chiến lược hoạt động.

Jianshi: Nếu bạn đã chuẩn bị một đội, bạn sẽ thiết lập mục tiêu và vị trí tên miền riêng của mình như thế nào?

Youran: Về việc định vị tên miền riêng, tôi luôn nhấn mạnh rằng chúng tôi hy vọng sẽ sử dụng tên miền riêng như một bàn đạp cho quá trình chuyển đổi số và xây dựng hào tiếp thị của riêng mình. Thông thường, tiếp thị cá nhân hoặc tiếp thị kỹ thuật số là một phần của quá trình chuyển đổi tiếp thị truyền thống. Nếu một doanh nghiệp muốn thực hiện chuyển đổi số thì số hóa marketing là điểm khởi đầu, vì marketing là mắt xích tiếp xúc thường xuyên nhất với người dùng, còn marketing tên miền riêng là xây dựng “hào” cho marketing doanh nghiệp.

Bởi vì mỗi nền tảng đều có quy tắc riêng và rất khó để lưu lượng truy cập giữa các nền tảng được ổn định hoàn toàn. Mối quan hệ cạnh tranh giữa các nền tảng cũng là một vấn đề. Do đó, sau khi thiết lập tên miền riêng, việc xây dựng tên miền riêng dựa trên WeChat có thể nhanh chóng thu thập phản hồi và dữ liệu của người dùng, từ đó có thể cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ cho toàn bộ quá trình chuyển đổi số. Ví dụ, cách phát triển sản phẩm và cách xây dựng thương hiệu cuối cùng có thể ảnh hưởng đến sức khỏe của toàn bộ thương hiệu.

Jianshi: Đi sâu hơn nữa, các công ty nên tìm góc độ triển khai và đánh giá kết quả như thế nào?

Youran: Đầu tiên, chúng ta cần sắp xếp mô hình kinh doanh, phân khúc người dùng, tìm chu kỳ và nhịp điệu của người dùng, xác định nhóm người dùng mục tiêu và tóm tắt chân dung người dùng. Chúng tôi đã thảo luận về vòng đời của người dùng, bắt đầu từ việc người dùng nhận diện thương hiệu, đến sự quen thuộc, đến việc mua hàng và cuối cùng là khả năng mất khách hàng. Tất nhiên, tổn thất có thể xảy ra ở mọi giai đoạn, bao gồm cả giai đoạn mua hàng, và sau đó khi đến giai đoạn được nhiều người biết đến, người dùng có thể truyền miệng nhau. Ví dụ, các sản phẩm giá thấp, tần suất cao có thể dẫn đến quyết định mua và mua lại nhanh chóng, trong khi chu kỳ ra quyết định đối với hàng hóa thường dài hơn.

Phân tích chân dung người dùng, bao gồm phân loại giới tính, độ tuổi, phân tầng thu nhập cũng như sở thích và thú vui của người dùng. Quá trình này thực chất là để thiết lập các đặc điểm cụ thể, chẳng hạn như xác định xem người dùng chủ yếu là nhân viên văn phòng, sinh viên, bà nội trợ hay chủ doanh nghiệp.

Tiếp theo, chúng ta cần quay lại mô hình con người-hàng hóa-địa điểm, nghĩa là sau khi làm rõ người dùng (con người), chúng ta phân tích cấu trúc sản phẩm (hàng hóa) và xác định sản phẩm nào phù hợp để giao dịch và phân phối thông qua các miền riêng tư.

Ngoài ra, cần phải phân loại các kịch bản mua hàng và kịch bản sử dụng của người dùng để khám phá ra cách chơi miền riêng tư phù hợp, chẳng hạn như có nên lan truyền và chuyển đổi thông qua các nhóm xã hội hay tạo một chương trình nhỏ trước. Ý ở đây là một chương trình nhỏ có đầy đủ chức năng có thể hoàn tất giao dịch, chứ không phải là một chương trình nhỏ đơn giản chỉ phát hành phiếu giảm giá. Nếu một công ty có chương trình nhỏ riêng, họ sẽ kiểm soát được người dùng tốt hơn, nhưng việc phát triển một chương trình nhỏ sẽ tốn một khoản chi phí nhất định. Do đó, trước tiên chúng ta có thể thiết lập một nhóm WeChat để thử nghiệm hiệu quả, sau đó quyết định xem có nên phát triển một chương trình nhỏ và các chiến lược tên miền riêng tiếp theo hay không.

Jianshi: Vui lòng cung cấp ví dụ để xác minh thêm cách xây dựng chiến lược tên miền riêng.

Youran: Lấy sản phẩm bảo hiểm Internet làm ví dụ, phần lớn lưu lượng truy cập ban đầu đến từ quảng cáo và bất kỳ ai tham gia vào tương tác quảng cáo đều sẽ có hiểu biết nhất định về sản phẩm bảo hiểm, bởi vì ngay cả khi bạn được bảo hiểm miễn phí thông qua quảng cáo, bạn vẫn cần phải cung cấp thông tin nhận dạng chính xác, đây là một lợi thế.

Sau khi những người dùng này tham gia vào nhóm lưu lượng truy cập của công ty, chu kỳ chuyển đổi phụ thuộc phần lớn vào hành vi của họ. Nếu họ được nhận bảo hiểm miễn phí hoặc mua bảo hiểm ngắn hạn trong giai đoạn ra mắt, họ sẽ có nhận thức cao hơn về bảo hiểm. Trong trường hợp này, ba ngày đầu tiên là thời điểm tốt nhất để liên lạc với họ: công ty có thể thực hiện liên hệ đầu tiên khi người dùng nhập thông tin; sau đó liên hệ lại lần thứ hai trong ba ngày đầu tiên và giới thiệu một số sản phẩm bảo hiểm miễn phí hoặc ngắn hạn chất lượng cao.

Đối với người sử dụng bảo hiểm, mục tiêu của công ty là chuyển đổi họ thành người sử dụng bảo hiểm dài hạn với phạm vi bảo hiểm toàn diện. Trong quá trình này, công ty có thể liên hệ lại với khách hàng trong vòng bảy ngày đầu tiên. Nếu họ đã thực hiện giao dịch mua hàng, có thể coi như vị trí của họ trong luồng người dùng đã được nâng lên một cấp độ cao hơn và sau đó có thể thực hiện chương trình khuyến mại bán hàng qua điện thoại 1V1.

Quy trình vận hành người dùng của một công ty bảo hiểm Internet

Jianshi: Tỷ lệ mở của 1V1 trong trường hợp này là bao nhiêu?

Youran: Khi nói đến 1V1, mọi thứ đều đang thay đổi. Tôi nhấn mạnh 1V1 vì trong những ngày đầu của nhận thức, đây là điểm tiếp xúc mạnh nhất vì nó có thể xuất hiện trực tiếp trong hộp trò chuyện. Nhưng dựa trên kinh nghiệm hoạt động của chúng tôi trong một đến hai năm qua, điều này có thể không phải lúc nào cũng đúng. Ví dụ, tại một công ty cung cấp dịch vụ ăn uống mà chúng tôi đã phục vụ, một loại thông báo dịch vụ theo chương trình nhỏ nhất định có thể đạt tỷ lệ mở là 40% mà không cần tối ưu hóa nhiều.

Chúng tôi đã phân tích lý do và nhận thấy rằng thông báo dịch vụ yêu cầu người dùng phải cho phép mới có thể nhận được. Vì người dùng đã chủ động thực hiện hành động để có được chúng nên thông báo dịch vụ có vẻ chính thức và đáng tin cậy hơn, do đó tỷ lệ mở cũng cao hơn. Tất nhiên, đây là chức năng cần được áp dụng thông qua quá trình phát triển nền tảng. Ngưỡng ứng dụng thay đổi tùy theo tình huống và kịch bản phát triển cụ thể, nhưng các chức năng cơ bản như phiếu giảm giá và nhắc nhở hết hạn có thể đạt được.

Giao diện thông báo dịch vụ chương trình nhỏ

Jianshi: Cả hai loại điểm tiếp xúc đều cung cấp lời nhắc nhở mạnh mẽ. Làm sao chúng ta có thể sử dụng chúng một cách hợp lý mà không gây phiền nhiễu cho người dùng?

Youran: Thông báo dịch vụ được chia thành nhiều loại, chẳng hạn như bắt đầu sự kiện, nhắc nhở phiếu giảm giá, hết hạn phiếu giảm giá, v.v. Đây là các loại thông báo dịch vụ dựa trên các tình huống kinh doanh. Phù hợp hơn với một số hoạt động tinh vi và dựa trên sự cho phép của người dùng. Trên cơ sở này, không cần phải phân lớp quá nhiều, vì người dùng đã được ủy quyền và có các thuộc tính cụ thể, điều này giúp việc gửi nội dung tùy chỉnh cho nhiều khách hàng khác nhau trở nên phù hợp hơn.

Hoạt động 1V1 hiện phù hợp hơn với nội dung xây dựng thương hiệu, chẳng hạn như các sự kiện lớn của thương hiệu. Sau khi người dùng thêm tài khoản thương hiệu, họ có thể đẩy thông tin khi thương hiệu có sự kiện quan trọng. Trước hết, tần suất thực hiện việc này sẽ không quá cao. Chủ yếu dùng để quảng bá và xây dựng thương hiệu, một số chuyển đổi có thể được thực hiện cùng lúc.

Jianshi: Trên thực tế, toàn bộ các kịch bản tiếp cận miền riêng tư bao gồm 1V1, Khoảnh khắc, thông báo dịch vụ và cộng đồng.

Youran: Về cộng đồng, hiệu quả của chúng phụ thuộc phần lớn vào thuộc tính sản phẩm và nhóm người dùng của công ty, cũng như vị thế của cộng đồng. Bạn muốn sử dụng nó như một cơ sở phát hành phiếu giảm giá hay muốn người dùng có thể giao tiếp thực sự trên đó? Ví dụ, cộng đồng Luckin chủ yếu phân phối phiếu giảm giá. Các thành viên không thường xuyên giao tiếp với nhau nhưng họ sẽ chủ động nhận phiếu giảm giá. Cộng đồng Pop Mart rất năng động vì sự quan tâm thúc đẩy các thành viên trong nhóm tích cực tham gia vào các giao dịch mua bán và giao dịch thứ cấp. Tôi cũng đã thấy một số cộng đồng thực sự tạo ra sự giao tiếp, chẳng hạn như một số cộng đồng podcast dựa trên nội dung.

Jianshi: Một nhóm các nhóm podcast mà chúng tôi quan sát chủ yếu là để trò chuyện. Thành thật mà nói, nhiều người dẫn chương trình podcast hiện nay có thể không có sản phẩm có hệ thống.

Youran: Lý do là vì hầu hết các nhóm podcast mà chúng tôi tham gia đều là nhóm podcast dựa trên nội dung chứ không phải nhóm podcast về thương hiệu. Nhiều thương hiệu cũng đang điều hành nhóm podcast riêng của họ, điều này phù hợp với khái niệm về tên miền riêng như một hào tiếp thị và cơ sở xây dựng thương hiệu mà tôi đã đề cập ban đầu.

03 Rút ngắn chu kỳ khoảng 35%: Các thao tác tinh chỉnh cho phép người dùng đặt hàng nhanh hơn

Mục tiêu của các hoạt động tinh chỉnh là đưa người dùng đến nút chính tiếp theo và rút ngắn thời gian chu kỳ càng nhiều càng tốt. Đây là vai trò quan trọng của tiếp thị tên miền riêng trong các ngành công nghiệp truyền thống.

Jianshi: Chúng ta hãy tiếp tục thảo luận về các chiến lược tinh tế thường được sử dụng trong lĩnh vực tư nhân và cách thức tích hợp những chiến lược này vào hoạt động kinh doanh của công ty.

Youran: Cốt lõi của quá trình tinh chỉnh là tóm tắt quy trình của người dùng, bao gồm thời gian và hành vi sau khi người dùng vào miền riêng tư. Mối quan hệ giữa hai bên là mối quan hệ tích hợp lẫn nhau chứ không phải đơn lẻ.

Lấy xe năng lượng mới làm ví dụ, bao gồm việc vào cửa hàng, thêm WeChat của công ty, lái thử, đặt cọc, nhận xe và mua các dịch vụ tiếp theo. Hầu hết người dùng sẽ thêm tài khoản WeChat của công ty vào ngày họ vào cửa hàng, quyết định có nên trả tiền đặt cọc trong vòng một đến hai tuần hay không và nhận xe trong vòng một đến ba tháng sau khi trả tiền đặt cọc. Chúng ta cần tóm tắt các mô hình thời gian này và sử dụng chúng làm điểm neo để thiết kế các chu kỳ hoạt động nhằm tiếp cận người dùng. Đồng thời, đây cũng là tài liệu tham khảo để định hướng nhịp độ vận hành và kiểm tra xem có vấn đề gì trong toàn bộ hoạt động hay không.

Thời điểm diễn ra hành động tiếp theo rất quan trọng. Thông qua tiếp thị tên miền riêng, chúng ta có thể rút ngắn chu kỳ ra quyết định của các công ty ô tô khoảng 35%. Đầu tiên, chúng tôi mời khách hàng tiềm năng đến cửa hàng của mình vì hầu hết mọi người đều duyệt quảng cáo qua nhiều ứng dụng hoặc nền tảng ô tô và để lại thông tin liên hệ trước khi mua xe. Lái thử xe là một phần không thể thiếu trong quá trình mua xe, vì vậy đội ngũ bán hàng sẽ liên hệ với khách hàng và mời họ đến cửa hàng dựa trên thông tin họ để lại. Đây là một bước quan trọng vì khi khách hàng lái thử, họ sẽ có hiểu biết trực quan về chiếc xe và có cơ hội thuyết phục họ thông qua phần giới thiệu sản phẩm chi tiết và các điểm bán hàng.

Jianshi: Trong trường hợp này, có thể thực hiện biện pháp nào để khuyến khích khách hàng hoàn tất bước hiện tại?

Youran: Chúng tôi sẽ cung cấp một số quyền và lợi ích như một động lực khuyến khích. Mỗi bước cần sử dụng các quyền và lợi ích có thể gây ấn tượng với người dùng để thúc đẩy họ thực hiện bước tiếp theo. Mức vốn chủ sở hữu cụ thể phụ thuộc vào khả năng cung cấp của chính doanh nghiệp.

Ví dụ, đối với chương trình lái thử, chúng tôi có thể cho khách hàng biết rằng họ sẽ nhận được một số lợi ích nhất định nếu đến cửa hàng để lái thử. Mỗi cửa hàng về cơ bản sẽ chuẩn bị một số món quà nhỏ hoặc hoạt động ngoại khóa vào mỗi tuần. Chúng tôi cũng có thể thiết kế thêm các hoạt động dựa trên tình hình của khách hàng. Nếu họ có con nhỏ, chúng tôi có thể giới thiệu các hoạt động gia đình và trẻ em có thể nhận được quà sau khi lái thử. Nếu khách hàng quyết định mua hàng vào ngày lái thử, chúng tôi cũng có thể cung cấp thêm các quyền lợi ưu đãi. Chúng ta có thể cho họ biết về các chính sách ưu đãi hiện hành của chính phủ, các biện pháp trợ cấp và thời hạn để được giảm giá, hoặc nộp đơn xin giảm giá thêm cho họ và cung cấp cho họ một số dịch vụ theo dõi.

Ngoài ra, hệ thống điểm cũng là một phương pháp khuyến khích được sử dụng phổ biến và nhiều công ty cung cấp phần thưởng có thể quy đổi thông qua trung tâm điểm.

Minh họa về quyền khuyến khích thường được sử dụng trong ngành công nghiệp ô tô

(Những nội dung này sẽ được chuyển thành chữ + thẻ chương trình nhỏ, hoặc thông báo dịch vụ để tiếp cận người dùng, thúc đẩy họ lái thử hoặc đặt hàng)

Jianshi: Chúng ta đã nói nhiều về các hoạt động tinh vi. Có đúng là càng tinh tế thì càng tốt không?

Youran: Điều này cần phải được xác định dựa trên tình hình thực tế và nguồn lực của doanh nghiệp. Việc tinh chỉnh quá mức có thể dẫn đến chi phí vận hành cao hơn và gánh nặng cho nhóm. Tôi tin rằng các hoạt động tinh chỉnh phải được thực hiện dựa trên thông tin chính xác và mức độ tinh chỉnh phải được điều chỉnh khi doanh nghiệp phát triển.

Lấy một số câu lạc bộ xe năng lượng mới làm ví dụ, ban đầu chúng là những nhóm được tổ chức chính thức. Vì nhóm người dùng doanh nghiệp này tương đối thống nhất nên các loại câu lạc bộ khác nhau như cắm trại, tour du lịch tự lái và chơi gôn có thể tự phát hình thành sau đó. Với tư cách là một thương hiệu, trước những nhu cầu phân khúc hơn này, chúng tôi có thể hợp tác với các thương hiệu liên quan như cà phê và cắm trại để phục vụ những đối tượng này. Đây là những kết quả tự nhiên của sự phát triển kinh doanh.

Ví dụ, một công ty mà chúng tôi phục vụ đã bán hầu hết các sản phẩm của mình trong hộp quà tặng, không phù hợp để bán trong phạm vi tư nhân. Tuy nhiên, khi quy mô của miền riêng đạt đến một mức độ nhất định, các công ty nhận ra rằng họ có thể sử dụng các dây chuyền sản xuất và vật liệu đóng gói hiện có để thiết kế một số sản phẩm dành riêng cho miền riêng và thực hiện tiếp cận và bán hàng hiệu quả hơn. Ví dụ, thay đổi các gói lớn thành gói nhỏ và thêm các yếu tố trẻ trung để thích ứng với thói quen tiêu dùng của người dùng trẻ trong phạm vi riêng tư.

Do đó, không cần phải quá chi tiết ngay từ đầu, vì thị trường luôn thay đổi và những điểm tiếp xúc mạnh nhất cũng sẽ thay đổi theo. Việc dựa vào chủ nghĩa kinh nghiệm ngay từ đầu có thể dẫn đến những phán đoán sai lầm, vì bạn sẽ không thể xác định được liệu chiến lược có hiệu quả hay môi trường thị trường đã thay đổi hay không, điều này có thể gây ra rắc rối.

04 Miền riêng là một chiếc kính lúp: nó có thể phóng đại cả ưu điểm và khuyết điểm

Nội dung và sản phẩm chất lượng cao luôn là nền tảng của tên miền riêng tư. Nếu thiếu hai điều này, dù bạn có cố gắng thế nào trong phạm vi riêng tư, cuối cùng bạn vẫn có thể thất bại.

Kiến Sư: Tiếp theo, chúng ta hãy nhìn ra bên ngoài. Có xu hướng hoặc cách chơi mới nào mà bạn có thể chia sẻ với chúng tôi ngay bây giờ hoặc trong tương lai không?

Youran: Về câu hỏi này. Có thể tôi có ý kiến ​​khác. Tôi nghĩ mọi người quá ám ảnh với những điều mới mẻ mà bỏ bê công việc hiện tại. Tất nhiên, cũng có ngoại lệ. Nhưng sau thử thách của thời gian, nội dung và sản phẩm chất lượng cao luôn là nền tảng của các tên miền riêng tư. Bởi vì phạm vi riêng tư giống như một chiếc kính lúp, nó có thể phóng đại cả ưu điểm lẫn nhược điểm.

Do đó, nếu chúng ta có thể thiết lập một hệ thống số hoàn chỉnh, tên miền riêng của chúng ta sẽ có thể thúc đẩy việc sản xuất nội dung và sản phẩm chất lượng cao. Lúc đầu, mọi người đều nghĩ rằng tên miền riêng nên được ưu tiên hàng đầu để tăng doanh thu, nhưng bây giờ tôi có xu hướng nghĩ rằng đây là một quá trình tương tác và trao quyền.

Jianshi: Vậy, ông nghĩ gì về hiện tượng đồng nhất tên miền riêng trên thị trường? Đặc biệt là khi mọi người dường như đều làm những việc tương tự nhau?

Youran: Tôi nghĩ, nói một cách trực tiếp hơn, mọi người vẫn cần phải suy nghĩ nhiều hơn về mô hình kinh doanh và tính năng sản phẩm của riêng mình. Chỉ bằng cách hiểu sâu sắc doanh nghiệp của mình, bạn mới có thể hình thành được chiến lược và phương pháp của riêng mình. Có thể một phần chiến lược của bạn giống với các ngành hoặc công ty khác, nhưng nhìn chung, vì nó phù hợp với doanh nghiệp của bạn nên đó là tập hợp hành động độc đáo của riêng bạn và người khác có thể nhận ra ngay đó là của bạn.

Tôi nghĩ các công ty cần phải rõ ràng về những gì có thể làm được trong phạm vi riêng tư và những gì không thể làm được. Ví dụ, nếu chất lượng sản phẩm của công ty không tốt, hoặc có vấn đề với chuỗi cung ứng, hoặc mô hình kinh doanh không tốt, hoặc cơ cấu tổ chức quá cứng nhắc, những vấn đề này không thể giải quyết riêng lẻ. Chúng ta phải luôn tập trung vào doanh nghiệp của mình, hiểu rõ người dùng là ai, thực sự kết nối với họ và phục vụ họ tốt.