Thông tin nội bộ của đối tác thương hiệu quầy bar hoàn toàn đúng sự thật...

Giữa những biến động của thị trường tiêu dùng, tình trạng thực sự của ngành quán bar và nhà hàng là gì? C, đối tác của một thương hiệu quán bar chuỗi, đã tiết lộ cho chúng tôi về tình hình hoạt động hiện tại, xu hướng kinh tế đang thay đổi và sự phát triển của các mô hình kinh doanh trong ngành bán lẻ và phục vụ ăn uống ngoại tuyến dựa trên kinh nghiệm cá nhân của anh ấy.

Sau ngày Quốc khánh, chúng ta nghe tin tức về “sự phục hồi tiêu dùng” ở khắp mọi nơi.

Vì vậy, tôi đã đặt lịch hẹn đặc biệt để phỏng vấn C, đối tác của một thương hiệu quán bar gần tôi. Ông ấy đích thân kể cho tôi nghe tình hình thực tế, xu hướng phát triển và cơ hội của các quán bar phục vụ ăn uống và bán lẻ ngoại tuyến.

Bạn tôi rất thẳng thắn và nói chuyện bằng ngôn ngữ dễ hiểu, điều này hoàn toàn đúng.

Tôi đã hỏi rất nhiều câu hỏi và chọn ra một số câu để chia sẻ với các bạn.

Nếu bạn thấy hữu ích, hãy like và chia sẻ nhé~~

thưởng thức:

1. Mùa cao điểm và thấp điểm của ngành quán bar và thói quen tiêu dùng

Yan Tao: Có sự khác biệt rõ ràng giữa mùa thấp điểm và mùa cao điểm trong ngành quán bar không?

C: Doanh số bán hàng của ngành đồ uống có liên quan đến nhiệt độ thời tiết, kịch bản tiêu dùng và tâm lý người tiêu dùng. Ví dụ, ở Thượng Hải, mùa bán hàng cao điểm là từ mùa thu sang mùa đông và từ mùa xuân sang mùa hè, vì thời tiết trong khoảng thời gian này thích hợp cho việc ra ngoài tiêu dùng; thời tiết tệ hơn vào giữa mùa hè và tệ hơn vào dịp năm mới; ngoài ra, người dân háo hức về quê ăn Tết và phải tích trữ tiền cho năm mới nên nhu cầu tiêu dùng thấp; Đồng thời, vào cuối năm, mọi người đều vội vã về nhà nên không có nhiều mong muốn giải tỏa căng thẳng. Một ví dụ điển hình là lượng khách hàng đến cửa hàng của chúng tôi giảm đáng kể trong dịp Tết Nguyên đán.

Yan Tao: So với cùng kỳ năm ngoái, tổng doanh thu của công ty năm nay có thay đổi không?

C: Tổng doanh thu tăng nhẹ nhưng không đáng kể. Xét về cơ cấu tiêu dùng, dịch bệnh chưa mang lại thay đổi đáng kể trong tiêu dùng tại các quán bar bình dân. Xu hướng chung của thói quen tiêu dùng vẫn không thay đổi, chỉ có điều chỉnh ở một số chi tiết. Lấy thói quen ăn uống của người tiêu dùng làm ví dụ, những người quen ăn ngoài sẽ không thay đổi thói quen vì dịch bệnh, nhưng lượng tiêu thụ có thể sẽ được điều chỉnh đôi chút. Khi so sánh dữ liệu hoạt động của quầy bar năm ngoái và năm nay, chúng tôi thấy tình hình tiêu thụ chung là tương tự nhau và năm ngoái có thể được coi là năm mẫu chuẩn cho các quầy bar nhỏ.

Yan Tao: Người tiêu dùng hiện nay có quan tâm nhiều hơn đến hiệu quả chi phí không?

C: Tôi chắc chắn chú ý nhiều hơn đến hiệu quả về chi phí, hoặc thậm chí là theo đuổi sự rẻ tiền. Hiện nay, xu hướng tiêu dùng chung là muốn có nhiều hơn với cùng một số tiền. Người tiêu dùng không mấy nhạy cảm với chất lượng (họ không quan tâm nhiều đến chất lượng), đặc biệt những người không chuyên nghiệp lại nhạy cảm hơn với giá rượu. Ví dụ, những người không thường xuyên uống rượu cảm thấy rằng rượu đắt tiền không thể bán được. Tất nhiên, các loại rượu đặc biệt như rượu Mao Đài là một ngoại lệ, vì bản thân rượu Mao Đài đã có thuộc tính của rượu tiệc và thuộc tính giá trị gia tăng, hơn nữa còn có người buôn bán tích trữ hàng hóa, nên không thể chỉ coi là rượu thông thường.

Yan Tao: Có sự thay đổi nào trong thói quen tiêu dùng của người uống rượu đóng chai không?

C: Có ít thay đổi ở nhóm người tiêu dùng trẻ tuổi của rượu vang đóng chai (rượu vang không bao bì, được đựng trực tiếp trong bao bì đơn giản như chai thủy tinh hoặc chai nhựa), nhưng có sự thay đổi đáng kể ở nhóm dân số trên 35 tuổi. Bởi vì đối với những người trẻ, những người mới bắt đầu đi làm ở độ tuổi khoảng 25, họ vẫn chưa hoàn toàn độc lập về tài chính và mức tiêu dùng của họ chưa bị ảnh hưởng nhiều bởi trợ cấp gia đình; thu nhập tiêu dùng và thu nhập khả dụng của những người kết hôn và sinh con muộn trước 35 tuổi tương đối ổn định.

Những người trên 35 tuổi, chẳng hạn như tầng lớp trung lưu giả tạo trong các nhà máy lớn, trước đây có sức mua lớn, nhưng hiện nay do tình trạng sa thải và áp lực kinh tế, họ đã bắt đầu tiết kiệm tiền và giảm tiêu dùng. Vì khó tìm được việc làm nên nhiều người thậm chí còn chọn cách tham gia kinh doanh. Nhiều người mới ra trường từ các công ty lớn rất muốn tham gia các dự án có chi phí khoảng 500.000 đến 1 triệu nhân dân tệ, điều này cũng phản ánh xu hướng này.

Ngoài ra, xu hướng tiêu dùng rượu vang đỏ cũng có sự thay đổi lớn, từ sản phẩm nhập khẩu giá cao sang hàng tiêu dùng hằng ngày giá rẻ. Trước đây giá là hàng trăm nhân dân tệ, nhưng bây giờ giá là hàng chục nhân dân tệ. Một chai rượu vang 750ml có giá hơn một trăm nhân dân tệ rất phải chăng, phản ánh sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng. Mọi người không còn chỉ theo đuổi chất lượng cao nữa. Điều này cũng gián tiếp chứng minh xu hướng thay đổi thói quen tiêu dùng (chú trọng hơn vào hiệu quả chi phí).

2. Những thay đổi trong xu hướng kinh tế trong hoạt động kinh doanh quán bar

Yan Tao: Anh đã phát hiện ra những thay đổi nào về xu hướng kinh tế từ hoạt động quán bar của mình?

C: Nền kinh tế càng tệ thì doanh số bán các thanh sô cô la như của chúng tôi càng cao, vì người tiêu dùng sẽ chú ý nhiều hơn đến hiệu quả về chi phí khi họ có ít tiền. Khi tình hình kinh tế xấu, quán bar của chúng tôi có doanh số bán đồ uống giá rẻ cao. Nhưng xu hướng này khá rõ ràng. Trước đây, thị trường hiện tại đủ lớn, thậm chí lợn cũng có thể bay được một lúc khi có gió thổi. Hiện nay, nhiều thương hiệu dịch vụ ăn uống ban đầu muốn kinh doanh riêng đã bắt đầu cho phép nhượng quyền trong năm nay. Tư duy của một số người đã sụp đổ, họ không có tầm nhìn dài hạn; trong khi một số người khác hiện chỉ muốn thu hoạch càng nhiều càng tốt.

Hơn nữa, lượng tiền nóng trên thị trường gần như đã không còn. Internet VC đã dừng lại trong hai năm và VC đã bắt đầu thâm nhập vào nền kinh tế thực. Xu hướng chung là một số người đang chuyển sang kinh doanh thực tế, nhưng không phải vì nền kinh tế xấu mà vì chi phí Internet quá cao.

Yan Tao: Bạn có nghĩ rằng có sự khác biệt nào giữa kinh doanh ngoại tuyến và kinh doanh trực tuyến không?

C: Kinh doanh ngoại tuyến chậm hơn và có nhiều bộ phận vô hình hơn; Kinh doanh trực tuyến chứa đầy dữ liệu, giúp dễ dàng tìm ra vấn đề nằm ở đâu. Ví dụ, có một khoảng thời gian doanh số tại một trong các cửa hàng của chúng tôi cực kỳ thấp và chúng tôi không thể tìm ra lý do. Sau đó chúng tôi phát hiện ra rằng nhân viên bán hàng đã bí mật ngừng bán cocktail sau 12 giờ trưa. Khi chúng tôi hỏi về điều đó, nhân viên phục vụ nói rằng gần đây có ít người gọi cocktail hơn, có thể là vì chúng không ngon hoặc hương vị đã thay đổi. Kết quả là, chúng tôi đã nghiên cứu các sản phẩm cocktail mới, nhưng dữ liệu vẫn ở mức thấp như vậy. Cuối cùng, chúng tôi đến cửa hàng và phát hiện ra rằng họ không bán chúng sau 12 giờ trưa vì nhân viên cảm thấy phiền hà.

Có một điểm rất quan trọng khi chơi offline, đó là luyện tập các kỹ năng cơ bản, đó là khả năng điều khiển từ đầu đến cuối. Lần đầu tiên đưa đường ống vào sử dụng, tôi cảm thấy rất không thoải mái. Tôi cảm thấy mình như một bộ não, nhưng tôi bị tê liệt và không thể sử dụng bất kỳ sức mạnh nào. Khi chúng tôi trực tuyến, một số người tập trung tại văn phòng và có thể hoàn thành công việc một cách nhanh chóng; nó khác khi ngoại tuyến. Sau khi thực hiện thay đổi, phải mất một tuần mới có hiệu quả và dữ liệu không thể khôi phục được, nên tôi mất khá nhiều thời gian.

Ngoài ra, phát trực tiếp là cơ chế phân phối lưu lượng kém. Các neo hàng đầu chiếm phần lớn khối lượng giao dịch và chi phí đặt thương hiệu cao nhưng hiệu quả thực tế không tốt bằng ngoại tuyến. Ví dụ, khoản đầu tư của một số thương hiệu vào các đơn vị dẫn đầu lớn dường như có tỷ lệ luân chuyển cao, nhưng so với tỷ lệ đầu vào-đầu ra ngoại tuyến thì không hiệu quả về mặt chi phí.

Logic kinh doanh ngoại tuyến hợp lý hơn và hệ thống định giá phức tạp, chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố. Ngoại tuyến, miễn là bạn đảm bảo được lợi nhuận gộp khoảng 70% hoặc 65%, bạn có thể tồn tại; sau đó bạn có thể phát triển chậm dựa trên dòng tiền ổn định và lành mạnh.

Ngoài ra còn có vấn đề về khả năng tải ngoại tuyến. ROI của kinh doanh trên Internet có thể tính toán được, nhưng đối với các cửa hàng ngoại tuyến thì lại khác. Có khả năng cửa hàng của bạn sẽ kiếm được tiền ngay khi mở cửa, trong khi những cửa hàng khác sẽ thua lỗ. Nếu bạn mở một cửa hàng trên Internet và nó không thành công trong ba tháng đầu tiên, bạn sẽ phải đóng cửa, nhưng cũng có chi phí dừng lỗ và nhiều chi phí khác khi kinh doanh ngoại tuyến, do đó kinh doanh ngoại tuyến vẫn là một xu hướng tương đối hợp lý.

Tôi nghĩ xu hướng ngoại tuyến nói chung hiện đang ở trạng thái tương đối ổn định. Chỉ khi có tiền nóng đổ vào thì giá một số khu vực mới tăng lên mức đặc biệt cao. Ví dụ, Đường Anfu ở Thượng Hải là con phố tiêu chuẩn của những người nổi tiếng trên mạng. Loại vị trí này đặc biệt giống với vị trí lưu lượng truy cập của Internet trong quá khứ. Rất ít thương hiệu có thể đủ khả năng thuê nó (với số tiền bỏ ra). Hầu hết vẫn coi đây là không gian quảng cáo và tỷ lệ luân chuyển cửa hàng là khoảng 2 năm.

Yan Tao: Bạn nghĩ việc mở hàng chục chuỗi cửa hàng quán bar gặp những khó khăn gì?

C: Quá phức tạp. Việc mở một chuỗi quán bar khó khăn hơn nhiều so với dự kiến. Vì quán bar không có sản phẩm cốt lõi nên logic tiêu dùng có xu hướng mang tính xã hội và phụ thuộc vào chủ quán và bầu không khí, khiến chúng khó có thể chuẩn hóa. Ví dụ, khi khách hàng chọn một quán bar, họ thường cân nhắc xem mình có quen biết với chủ quán hay không, như vậy sản phẩm sẽ trở thành sự quen thuộc và bầu không khí, thiếu đi những sản phẩm đơn lẻ lớn. Khi chúng tôi thử mở một chuỗi cửa hàng, chúng tôi thấy có rất nhiều chi tiết quản lý và nội dung đồng bộ hóa, đòi hỏi chủ sở hữu hoặc người quản lý vận hành phải chú ý kỹ. Đối với các nhà giao dịch, thứ họ bán trực tuyến không phải là hàng hóa mà là các hàng dữ liệu. Nhưng ngoài đời thì khác, ở đâu cũng có người thật.

Trong chu kỳ đi xuống, khả năng chống chịu rủi ro của các quán bar nhỏ rất cao, vì lượng khách hàng thường xuyên và tính chất gây nghiện quyết định mức độ trung thành của lượng khách hàng này. Nhưng trần nhà của quán bar cũng khá rõ ràng. Sự biến động của nó chịu ảnh hưởng của thời tiết và tâm trạng của mọi người, và không bị ảnh hưởng nhiều bởi cái gọi là giá cả.

3. Những thay đổi trong mô hình kinh doanh của ngành dịch vụ ăn uống

Yan Tao: Có bất kỳ thay đổi nào trong mô hình kinh doanh của ngành dịch vụ ăn uống không?

C: Mô hình đơn thương hiệu-đa thương hiệu đang thay đổi. Trước đây, mô hình này tương đối cố định. Một số công ty có nhiều thương hiệu không còn nhiều thương hiệu nữa vì dòng sản phẩm của họ hướng đến những nhóm người tương tự nhau. Họ cũng muốn tiến sâu hơn với một thương hiệu duy nhất.

Một số công ty mô hình thương hiệu đơn lẻ sẽ mở rộng thành nhiều thương hiệu và nhiều dòng sản phẩm để tăng phạm vi và chiều rộng.

Đây chính là nỗi lo lắng của chính những người hành nghề. Khi họ không có cách nào để hiểu được thị trường, các thói quen truyền thống không còn hiệu quả nữa. Về mặt chi tiết, những người thực hành này cũng đã bắt đầu thực hiện một số phân biệt và tối ưu hóa. Đây không còn là thời đại kiếm tiền mà không cần làm gì cả.

Mọi người đều đang cố gắng tìm cách thay đổi, tăng doanh thu và khiến bản thân trở nên tự tin hơn. Tuy nhiên, sự lo lắng này vẫn chưa thực sự ảnh hưởng đến đường cơ sở. Người ta ước tính rằng điều này sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ logic của việc mua lại cửa hàng trong vòng hai năm. Bởi vì hiện nay không chỉ các thương hiệu lo lắng mà các trung tâm mua sắm cũng lo lắng, nên họ đang phải đối mặt với cùng một vấn đề.

Yan Tao: Bạn nghĩ nhu cầu và xu hướng tiếp thị của các công ty này là gì?

C: Vì các phiếu giảm giá trên Douyin và Dianping, bao gồm một số chiến lược giảm giá cơ bản, dần trở nên không còn hiệu lực. Ngày nay, hầu hết mọi người đều thu hút khách hàng bằng cách giảm giá thay vì đầu tư vào thương hiệu theo cách truyền thống.

Trước đây, khi đầu tư vào một thương hiệu, bên nhượng quyền là người trả tiền. Số lượng bên nhượng quyền ngày càng tăng, cạnh tranh để thu hút sự chú ý của người dùng. Nhưng điều mà mọi người quan tâm hơn hiện nay là làm sao để cung cấp mức giảm giá hiệu quả hơn cho đúng người, giảm giá chính xác, điều chỉnh các loại phiếu giảm giá và hình thức giảm giá một cách tinh tế hơn, đồng thời giảm lượng truy cập không chuyển đổi.

Có rất ít hành động vận hành để thiết lập mối quan hệ, tương tác hoặc chăm sóc trong phạm vi riêng tư. Việc ra mắt thương hiệu thường mất rất nhiều thời gian và nhiều thương hiệu không thể chờ đợi được. Bây giờ, tôi muốn chuyển đổi bao nhiêu đơn hàng trong cùng một ngày? Nói một cách nghiêm ngặt thì tỷ lệ quản lý giá tên miền riêng ngày càng lớn, trong khi tỷ lệ hoạt động lại ngày càng giảm.

Bộ phận đầu tiên bị sa thải trong một công ty thường là bộ phận thương hiệu. Trước đây, các thương hiệu chỉ quan tâm đến việc chi tiền. Ngân sách của họ được xác định theo mức trần của ngành và họ cạnh tranh để xem ai chi tiêu tiền hiệu quả hơn. Các kênh có phần lợi nhuận riêng và ngân sách được chi cho phần có thể mở rộng kênh và tăng doanh số.

Nhưng bắt đầu từ năm nay, các thương hiệu sẽ đàm phán kinh doanh với các kênh. Bởi vì bản thân thương hiệu có nguồn vốn hạn chế và cần phải cung cấp sản phẩm. Trước đây, một thương hiệu sẽ chi 2 triệu để tổ chức một sự kiện và sẽ được coi là tốt nếu họ có thể nộp một PPT cho ông chủ với 20 người nổi tiếng trên mạng tham gia. Nhưng bây giờ ông chủ sẽ hỏi, làm thế nào để thương hiệu trao quyền cho doanh nghiệp của công ty? Khi sếp yêu cầu bạn báo cáo kết quả, chắc chắn bạn sẽ đưa ra kết quả kênh đơn giản nhất.

Vì vậy, mọi người đều rất lo lắng, ngoại trừ những người tiêu dùng không lo lắng trong năm nay.

Yan Tao: Điều bạn quan tâm nhất hiện nay là làm sao để đạt được kết quả?

C: Tình hình hiện tại là một trò chơi giữa tư duy ngắn hạn và tư duy dài hạn. Nếu một người cứ khăng khăng biến hoạt động thành một nhóm đầu tư có lợi tức đầu tư (ROI), thì thương hiệu đó đã từ bỏ tiềm năng thương hiệu của mình. Nếu mọi người đều phát hành phiếu giảm giá, bạn có phải chuyển sang một hướng có ROI thấp hơn không? Vì vậy, chỉ những ai có thể nhìn rõ điều này và kiên trì mới có khả năng đạt được lợi ích lớn hơn trong tương lai. Điều kiện tiên quyết là phải có đủ nguồn tài chính để chịu đựng được.

Một điều nữa phụ thuộc vào phán đoán của tương lai. Là 1 năm, 2 năm, 3 năm hay 5 năm? Ví dụ, một thương hiệu đèn chiếu sáng nào đó có thị phần là 70-80%. Hiện tại họ rất lo lắng và hy vọng có thể có sự thay đổi nào đó. Chỉ là mỗi người chọn một con đường khác nhau để thay đổi.

Các thương hiệu có ít nguồn lực tài chính vẫn cần phải hủy bỏ VC. Trước đây, họ sẽ nắm giữ các nhóm liên quan đến doanh nghiệp thông qua các công ty VC. Nhưng hiện nay, tính chuyên nghiệp của VC còn rất ít.

Các thương hiệu lớn có đủ tiền và kiên nhẫn để thay đổi. Họ cảm thấy khủng hoảng, nhưng nó không đến mức tử vong. Các thương hiệu nhỏ phải tồn tại qua mùa đông, nhưng sẽ không ai lắng nghe nếu họ bảo họ tiếp tục đầu tư vào thương hiệu. Họ có thể đã chết trong quá trình đầu tư này. Những thương hiệu khó chịu nhất là những thương hiệu không tăng cũng không giảm.

4. Định hướng phát triển thương hiệu và bán lẻ

Yan Tao: Ông nghĩ gì về hướng đi, sự phát triển và mô hình của làn sóng bán lẻ và thương hiệu tiếp theo?

C: Hướng phát triển tương lai của bán lẻ và thương hiệu chắc chắn sẽ nhỏ hơn và theo chiều dọc hơn.

Khi nền kinh tế tốt, tiền thuê không phải là chi phí mà là phương tiện để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, khi nền kinh tế thay đổi và tỷ giá chuyển đổi ngày càng thấp, tiền thuê nhà sẽ trở thành áp lực rất lớn, khiến toàn bộ hoạt động bị bóp méo. Vì vậy, các cửa hàng nhỏ chắc chắn sẽ ngày càng trở nên phổ biến hơn.

Về tương lai, phân khúc người tiêu dùng chắc chắn sẽ là đề xuất cốt lõi và tất nhiên chi phí để thu hút khách hàng sẽ tăng dần. Nhu cầu cốt lõi của người dùng đối với việc tiêu dùng là trải nghiệm, bao gồm việc thu hẹp khoảng cách phí bảo hiểm giữa trực tuyến và ngoại tuyến.

Cách lành mạnh nhất là chênh lệch giá giữa trực tuyến và ngoại tuyến không quá lớn và phí ngoại tuyến được dùng để mua trải nghiệm, chẳng hạn như hướng dẫn mua sắm, trải nghiệm dùng thử, mua mang về ngay, v.v. Tôi nghĩ một thương hiệu tốt nên kết hợp cả trực tuyến và ngoại tuyến, thay vì đưa ra mức giá thấp để thu hút lượng truy cập đến bất cứ nơi nào có chi phí thấp, điều này sẽ phá hủy nhận diện thương hiệu.

Yan Tao: Bạn hiểu thế nào về tài sản của người dùng và tài sản của khách hàng? Khi chúng ta nói về tài sản của người dùng, có một số khía cạnh. Đầu tiên là người dùng phải là người dùng cũ đã mua lại từ bạn; thứ hai là dữ liệu tiêu dùng và dữ liệu thông tin cơ bản của anh ta, mà chúng ta có thể thu thập được; thứ ba là anh ấy sẵn lòng giúp bạn giao tiếp.

C: Tất cả những thứ này đều là một phần của sản phẩm. Nếu bạn sử dụng nó tốt, nó sẽ là tài sản của bạn; nếu bạn sử dụng nó không tốt, nó sẽ trở thành bong bóng. Bản chất cốt lõi của dữ liệu người dùng và tài sản của người dùng là liệu những người sở hữu dữ liệu này có thể tinh lọc nhu cầu và phản hồi lại cho sản phẩm hay không? Phần khó khăn nhất đối với các nhà giao dịch là rút ra kết luận từ dữ liệu.

Tài sản người dùng truyền thống có được thông qua dữ liệu lớn, đây là mô hình phễu. Logic của Internet là chỉ cần mô hình được hoàn thiện và có lượng truy cập lớn thì công ty chắc chắn sẽ bị loại.

Nhưng tại các cửa hàng ngoại tuyến, mỗi khách hàng đều có khuôn mặt riêng và dữ liệu không thể nhanh chóng được chuyển đến nhiều nhóm hơn. Không phải cứ mở một cửa hàng trong trung tâm thương mại này rồi mô hình đó thành hình là có thể sao chép sang 100 trung tâm thương mại khác. Nếu dân số thay đổi dù chỉ một chút thì mô hình cũng phải thay đổi. Trừ khi sản phẩm là động lực cốt lõi.

Ngoại tuyến, không ai có thể đánh bại được ai, mỗi người đều có lượng khách hàng riêng và tỷ lệ phân khúc khá rõ ràng. Trong một thị trường trưởng thành, sẽ có một số lượng lớn các thương hiệu duy trì thị phần của mình bằng cách giảm biên lợi nhuận gộp xuống mức khiến những đối thủ khác cảm thấy khó chịu. Đó chính là sức cạnh tranh của nó.

Nhưng cuối cùng, làm thế nào để kết hợp tài sản của người dùng với sản phẩm là một đề xuất rất sâu sắc. Người dùng và thương hiệu chỉ có thể đạt được thành công chung.

Sau khi nói chuyện với anh ấy, tôi có một cảm giác mạnh mẽ:

Luôn có những cơ hội ngoại tuyến. Đừng quá lạc quan nhưng cũng đừng quá bi quan. Tập trung vào hiện tại và cố gắng hết sức!