Việc tích trữ phòng khách sạn trong Lễ hội mua sắm Double 11 đã trở thành loại tiền tệ xã hội mới của tầng lớp trung lưu

Thói quen tiêu dùng của các gia đình trung lưu đang có những thay đổi tinh tế, và sự thay đổi này đặc biệt rõ ràng trong ngành du lịch và khách sạn. Việc tích trữ các gói dịch vụ khách sạn đã trở thành xu hướng xã hội mới và là một cách để tiết kiệm tiền. Năm nay, nhiều gia đình trung lưu đã chú ý đến các chương trình khuyến mãi của khách sạn trên các chương trình phát sóng trực tiếp, nhằm mục đích giữ chỗ cho các kế hoạch du lịch trong tương lai với mức giá thấp hơn.

Ngay khi Ngày hội 11/11 bắt đầu, Chen Fang, sống tại Thạch Gia Trang, đã đặt phòng cho chương trình khuyến mãi khách sạn của Li Jiaqi trong Lễ hội sản phẩm siêu hot. Trong phòng phát sóng trực tiếp, một phiếu nghỉ một đêm tại Khách sạn Toy Story Disney Thượng Hải, thường có giá hơn 2.000 nhân dân tệ, giờ chỉ còn 999 nhân dân tệ.

“Mua là có lãi”, chưa kể đến phiếu phòng nghỉ trị giá 999 nhân dân tệ một đêm còn kèm theo quyền vào cửa Disneyland Thượng Hải sớm hơn một giờ. Xét cho cùng, riêng giá mua Disney Early Access Pass đã là 99 nhân dân tệ.

Để đưa con gái đang học mẫu giáo đi đăng ký tại Disneyland Thượng Hải, Chen Fang đã vào phòng phát sóng trực tiếp trước khi tan làm và ở lại nơi làm việc của mình để theo dõi chặt chẽ tiến độ của sản phẩm. Cô ấy đã nhanh chóng lấy được phiếu phòng trước 7 giờ tối ngày hôm đó. Cùng lúc đó, phiếu phòng trong phòng phát sóng trực tiếp cũng đã được bán hết chỉ trong vài giây. Trần Phương không chỉ trở thành người may mắn nhận được phiếu phòng mà còn nhận được bao lì xì từ phòng phát sóng trực tiếp của Lý Giai Kỳ. Phiếu phòng giá 999 tệ thực chất chỉ được thanh toán 987 tệ.

Năm nay, đối với những người trung lưu như Trần Phương, có con cái và nhà cửa, thì khách sạn là nơi nhận được nhiều đơn đặt hàng nhất trong dịp lễ này.

Ngày xưa, vào mùa du lịch cao điểm, tầng lớp trung lưu sẽ không ngần ngại thuê những khách sạn có giá từ ba đến bốn nghìn hoặc bốn đến năm nghìn nhân dân tệ một đêm. Tuy nhiên, họ thắt chặt hầu bao và dịch vụ chăm sóc trẻ em giá rẻ đã trở thành xu hướng. Xu hướng tiết kiệm chi phí lan rộng từ áo khoác Arc'teryx sang du lịch, và "trải nghiệm cuộc sống khác biệt với ít tiền nhất" đã trở thành thái độ mới của những người trung niên tiết kiệm đối với khách sạn du lịch.

Do đó, việc tích trữ phòng khách sạn vào ngày lễ Double 11 đã trở thành một hình thức xã hội mới dành cho những người thuộc tầng lớp trung lưu có con nhỏ để gửi tin nhắn nhóm từ 99 người trở lên. Việc tích trữ Huabei trị giá 50.000 nhân dân tệ vào ngày Double 11 cũng đã trở thành một thành tích Double 11 mới để tầng lớp trung lưu khoe khoang với bạn bè.

"Bắt đầu từ năm 2019, thậm chí là năm 2021 và 2022, về cơ bản tôi sẽ chi hết hạn mức tín dụng 50.000 nhân dân tệ của thẻ Huabei vào việc đặt phòng khách sạn." Vương Chính, sinh năm 1990, chia sẻ với Zimubang (ID: wujicaijing) rằng anh là một nhân viên văn phòng bình thường có trụ sở tại Thượng Hải. Mặc dù lương tháng của anh gần 20.000 nhân dân tệ, nhưng anh đã quen với cuộc sống tiết kiệm sau khi sinh con gái. Vì Fliggy của Taobao hỗ trợ thanh toán Huabei và không cần chiếm dụng dòng tiền nên anh luôn tích trữ các phiếu giảm giá giường phòng cha mẹ và con cái tại các khách sạn cao cấp trên Double 11, thậm chí cả các chuyến du ngoạn bằng du thuyền, Maldives và các gói du lịch nước ngoài khác.

"Giá phòng khách sạn tăng vọt lên bốn hoặc năm nghìn nhân dân tệ một đêm trong mùa cao điểm mùa hè, nhưng các phiếu phòng dành cho Double 11 có giá trị trung bình là 1.000 nhân dân tệ một đêm. Đây thực sự là một mức giá hời." So với việc phải trả thêm tiền cho các khách sạn cao cấp có giá ba hoặc bốn nghìn nhân dân tệ một đêm trước khi đi du lịch, tầng lớp trung lưu thực sự có ý thức về chi phí đã trở thành những người chi tiêu nhiều nhất cho phòng khách sạn trong dịp Double 11.

Đối với Vương Chính và những người khác, từ bỏ thể diện chi một tháng lương để ở khách sạn để đổi lấy hiệu quả chi phí tối đa và bản chất là chi tiêu từng xu một nửa, "nói chuyện với người khác về việc đưa trẻ em đi nghỉ, khoe khoang về việc đặt phòng khách sạn đã được tích trữ trước trong nhóm phàn nàn về giá khách sạn điên rồ, bạn có thể ngay lập tức trở thành tâm điểm bàn tán. Về thể diện, ngay cả khi bạn lùi lại một bước và nói rằng bạn chỉ chi một nửa giá để ở trong một khách sạn cao cấp có giá hơn 2.000 nhân dân tệ một đêm vào các ngày trong tuần, thì làm sao điều này không được coi là một chương trình?"

01

“Tôi không có ý định làm hướng dẫn, nhưng cuối cùng tôi đã lướt qua các buổi phát trực tiếp cho đến nửa đêm và không thể dừng lại.”

Ngày 22 tháng 10, Trương Chấn, sinh năm 1989, là tân binh vừa gia nhập đội quân tích trữ hàng hóa khách sạn Double 11 năm nay. Ban đầu anh ấy mua quần áo mùa thu cho hai đứa con của mình. Sau khi vô tình nhìn thấy phòng phát sóng trực tiếp của một nền tảng nào đó dành cho Double 11, anh ấy đã bị sốc vì mức giảm giá.

Gói voucher phòng nghỉ 3 đêm tại Kaiyuan (bao gồm bữa sáng) có giá khởi điểm là 999 nhân dân tệ và gói voucher phòng nghỉ 2 đêm tại khách sạn Marriott Group có giá khởi điểm là 588 nhân dân tệ khiến Trương Chấn liên tục thoát ra và xác nhận hai lần trước màn hình. Những khách sạn cao cấp thường phải nghiến răng mới mua được đột nhiên có mức giá rất "phải chăng". Gói nghỉ dưỡng 2 đêm của Jinjiang có thể áp dụng tại hơn 5.000 cửa hàng trên toàn quốc, chỉ có giá 538 nhân dân tệ. Trên trang giới thiệu, Zhang Zhen nhận thấy rằng ngay cả ở một số cửa hàng, hai đêm có thể được chia ra và đổi, và nó cũng bao gồm bữa sáng trong cả hai ngày. "Với mức giá này, bạn còn muốn gì nữa?"

Đối với các gói khách sạn tại các điểm du lịch nổi tiếng như Hồ Thiên Đảo, Dương Sóc và Tam Á, Trương Chấn không chỉ phải cạnh tranh về tốc độ tay của mình từng phút mà các gói giảm giá sẽ hết sạch nếu anh chậm hơn một giây. "Tôi đã bỏ lỡ gói InterContinental trị giá 999 nhân dân tệ, và tôi đã do dự trong 2 giây khi thanh toán cho gói 1.299 nhân dân tệ khác, và nó đã được bán hết." Trương Chấn không hề buồn ngủ khi chờ đợi trong phòng phát sóng trực tiếp. Cảm giác hồi hộp khi được sống chậm khiến cô bắt đầu đi mua sắm. Cô ấy thậm chí còn trả sai số tiền hoặc trả quá nhiều lần vì muốn lấy quá nhiều gói hàng.

Đến khi cơn sốt mua sắm qua đi, Trương Chấn đã tích trữ được hơn 20 gói khách sạn và đã chi gần 20.000 nhân dân tệ cho Huabei. Tại những nơi như Hồ Thiên Đảo và Tam Á, nơi anh muốn đưa con đi du lịch, Zhang Zhen không biết gói dịch vụ của khách sạn nào tiết kiệm hơn và sợ bỏ lỡ các chương trình giảm giá, vì vậy anh đã tích trữ các gói giảm giá từ ít nhất ba khách sạn khác nhau ở cùng một nơi. "Khi đến thời điểm thích hợp, tôi sẽ hủy bỏ cái không hiệu quả về mặt chi phí và chỉ giữ lại một cái."

Chú thích: Cúi xuống một khách sạn cao cấp được phát trực tiếp trên Douyin

Nguồn hình ảnh: Ảnh chụp màn hình của Danh sách bảng chữ cái

Là những người kỳ cựu trong việc tích trữ hàng trong khách sạn vào ngày lễ Double 11, Chen Fang và Wang Zheng tỏ ra bình tĩnh hơn nhiều.

Kinh nghiệm của Vương Chính trong việc tích trữ phòng khách sạn trong phòng phát sóng trực tiếp trong 3, 4 năm liên tiếp đã giúp anh có được lịch giá khuyến mại khách sạn trong đầu.

Trong số nhiều nền tảng OTA, hầu hết các khách sạn trên Fliggy đều bắt đầu đợt khuyến mãi sớm nhất vào ngày 31 tháng 3 sau thời gian khuyến mãi cuối năm. Một số gói có giá trị lên tới một năm. Được Taobao hậu thuẫn, Double 11 đã trở thành mùa giảm giá của Fliggy. "Nếu bạn bỏ lỡ tháng 11, về cơ bản sẽ không có đợt giảm giá lớn nào trong ngắn hạn."

Mặc dù đây là lần đầu tiên Ctrip tham gia vào Double 11, nhưng rõ ràng đây chỉ là sự tham gia đơn thuần để vui chơi. Vào ngày 19 tháng 9, lễ hội khuyến mại của Ctrip đã đưa ra mức giảm giá lớn hơn đáng kể. Đối với Meituan và Douyin mới gia nhập, mặc dù mức giảm giá của Meituan Hotel thường không đủ mạnh, nhưng sẽ luôn có những phòng giá rẻ được hiển thị trong phòng phát sóng trực tiếp của Meituan trong các chương trình khuyến mãi lớn và giá có thể có lợi hơn. Douyin luôn có thể duy trì lợi thế về giá thấp hơn hàng chục nhân dân tệ cho cùng một gói sản phẩm.

Sự tham gia của các nền tảng như TikTok và Meituan đã dẫn đến sự mở rộng nhanh chóng của đội quân trung lưu tích trữ hàng hóa trong các phòng phát sóng trực tiếp trong Ngày lễ 11 tháng 11.

Trần Phương nhanh chóng giảm bớt lượng dự trữ của mình. Năm ngoái, mặc dù rất khó để có được một gói dịch vụ, nhưng chỉ cần có một gói, cô ấy có thể đặt phòng ngay cả trong những ngày lễ lớn như Ngày Quốc tế Lao động và Ngày Quốc khánh. Tuy nhiên, sau khi tích trữ trong năm nay, Trần Phương đã đăng nhập để đặt phòng ngay lập tức, nhưng phát hiện ra rằng một vài ngày công tác lớn của công nhân đều đã kín phòng. "Năm nay tôi đã tích trữ rất nhiều, nhưng hầu hết đều bị trả lại."

Tính đến thời điểm báo chí đưa tin, Alphabet đã kiểm tra phòng phát sóng trực tiếp Double 11 trên nền tảng Fliggy và phát hiện ra rằng hơn 100.000 suất nghỉ dưỡng 3 đêm Kaiyuan giá 999 nhân dân tệ, từng gây sốt trên nền tảng mạng xã hội này, đã được bán ra. Trên nền tảng Douyin, Huazhu Hotel Recommendations đã thu hút được 1,5 triệu người hâm mộ và đạt doanh số hơn một triệu. Chỉ riêng trong thời gian diễn ra lễ Double 11, bắt đầu từ ngày 24 tháng 10, tài khoản này đã phát sóng trực tiếp vào mỗi đêm. Phiếu nghỉ hai đêm tại Khách sạn All Seasons Hanting có giá ban đầu là 1.499 nhân dân tệ, được bán với giá giảm 46% còn 678 nhân dân tệ. Các khách sạn cao cấp đang đưa ra mức giảm giá tới 30% hoặc 40%, cố gắng giành được một phần doanh thu trong ngày lễ Double 11.

"So với việc tốn 4.000 tệ để đi một nơi, tất nhiên là hơn hẳn khi chỉ tốn 4.000 tệ để đi hai nơi." Chen Fang cho biết, so với việc chi cả tháng lương cho chỗ ở và thoải mái "đi theo ý thích", việc tích trữ sớm và lập ngân sách cẩn thận đã trở thành xu hướng mới của tầng lớp trung lưu khi đi du lịch cùng trẻ em.

02

Khi tầng lớp trung lưu có khả năng chi tiền bước vào phòng phát sóng trực tiếp để tích trữ phòng khách sạn, cuộc đua hai chiều với OTA thực chất đã bắt đầu.

Ngay từ tháng 8, Trần Phương đã thấy chương trình phát sóng trực tiếp từ tài khoản Douyin chính thức của Huazhu Club trên Douyin. Vào thời điểm đó, tài khoản này chỉ có 500.000 người theo dõi, nhưng GMV đã vượt mốc 3 triệu vào ngày phát sóng trực tiếp.

Vương Chính phát hiện ra rằng Ctrip, đơn vị chưa từng tham gia Double 11, cũng đã tạo ra ngoại lệ, không chỉ tung ra "Lễ hội giá tốt Ctrip Double 11" mà còn tung ra chức năng "Tích trữ ngay, trả tiền sau" giống như Fliggy, giúp việc hủy đơn hàng sau khi tích trữ hàng và đặt chỗ không thành công trở nên thuận tiện hơn.

Theo dữ liệu công khai, tính đến tháng 9 năm 2023, 100.000 khách sạn đã mở tài khoản chính thức trên Douyin, với hơn 1,5 triệu người giới thiệu khách sạn chỉ trong một tháng và số lượng cửa hàng POI của khách sạn đã tăng 60%.

Nhiều chuỗi khách sạn như Huazhu, Jinjiang và Hilton đã bán sản phẩm phòng khách sạn trên nền tảng Douyin thông qua hình thức "mua nhóm trực tiếp + phòng theo lịch". "Hilton, Jinling Hotel và Banyan Tree đều có ở đây, vậy tại sao không mua ngay tại Double 11 này?" Zhang Zhen hào hứng cho biết các khách sạn và nhà nghỉ cao cấp vốn từng cao cấp và có giá đặt phòng bắt đầu từ bốn con số, giờ đây đều giảm giá cực thấp ba chữ số cho ngày lễ Double 11. Điều này khiến tầng lớp trung lưu, những người ngày càng thận trọng hơn trong việc chi tiêu, cảm thấy ngạc nhiên rằng "hoa nhiều đến mức chói lóa".

Giữa cơn sốt phòng phát sóng trực tiếp, nơi mọi người có thể kiếm tiền bằng cách tích trữ, cùng với chức năng "trả tiền sau" chu đáo, những người như Vương Chính thường có thể tích trữ được 10.000 đến 20.000 nhân dân tệ tiền phiếu khách sạn chỉ trong một đêm.

Chú thích: Tầng lớp trung lưu khoe kết quả Double 11 của họ trên các nền tảng xã hội

Nguồn hình ảnh: Ảnh chụp màn hình của Danh sách bảng chữ cái

Chưa kể, các khách sạn cao cấp chỉ quan tâm đến việc tăng tỷ lệ lấp đầy đã chuẩn bị "nhiều" chiêu trò hơn cho người dùng đến từ các nền tảng OTA.

Ngoài khách sạn Disney Thượng Hải mà Trần Phương đã thuê được với giá 999 nhân dân tệ một đêm, khách sạn này còn đi kèm quyền vào công viên trước một giờ; một gói dịch vụ do Hyatt Hotel đưa ra cũng bao gồm quyền trượt tuyết ở Núi Trường Bạch. Đồng thời, Vương Chính phát hiện ra rằng khi làm thủ tục nhận phòng tại khách sạn thông qua một nền tảng nào đó, người ta cũng có thể được hưởng một số quyền lợi mà khi đặt phòng trực tiếp không có, chẳng hạn như nâng cấp loại phòng, trà chiều miễn phí, v.v. Việc tích trữ trước không chỉ có thể tận hưởng hiệu quả về mặt chi phí tối ưu mà còn được hưởng nhiều quyền lợi hơn so với người dùng đặt phòng trực tiếp.

Tuy nhiên, tầng lớp trung lưu ưa chuộng giá rẻ cũng nên cẩn thận để không bị các OTA và khách sạn cao cấp lừa đảo.

Cũng giống như ngày lễ Double 11 đã phát triển từ việc giảm giá mạnh thành trò chơi chữ "đầu tiên tăng giá, sau đó giảm giá", tầng lớp trung lưu tích trữ phòng khách sạn trong ngày lễ Double 11 ngày càng cảm thấy rằng "các chương trình khuyến mãi khách sạn của Double 11 là chân thành nhưng không nhiều".

Lấy Hyatt Hotels Group làm ví dụ, phiếu nghỉ 2 đêm có thể chia nhỏ và đổi lấy 2 bữa sáng có thời hạn hiệu lực không thay đổi. Giá của Hyatt Place Jingdezhen đã tăng từ 899 Nhân dân tệ vào năm 2022 lên 999 Nhân dân tệ vào năm 2024, tăng 11%. Trên một nền tảng nhất định, Khách sạn Shaoxing Lanting Anlu đang cung cấp gói 2 ngày 1 đêm với mức giá ưu đãi là 1.138 nhân dân tệ vào tháng 9. Tuy nhiên, gói cước tương tự trên Double 11 không chỉ có giá 1.888 nhân dân tệ mà còn yêu cầu thêm 200 nhân dân tệ để đổi vào cuối tuần và thời hạn sử dụng thậm chí còn bị rút ngắn 3 tháng.

Ngay cả với những gói dịch vụ mà cô cố gắng tích trữ, Li Ling vẫn thấy rằng số ít kỳ nghỉ mà cô muốn đưa con đi đều đã kín chỗ, đặc biệt là các khách sạn ở những điểm du lịch nổi tiếng như Tam Á. "Tôi đã bỏ cuộc ngay sau khi nhìn thấy những ngày không có phòng và những ngày có phụ phí."

03

Trên thực tế, khi các khách sạn cao cấp chỉ nhắm đến tầng lớp trung lưu bắt đầu bán phòng, những người kiếm được nhiều tiền nhất đằng sau hậu trường chính là các OTA.

“Bạn có thể đến phòng phát sóng trực tiếp của chúng tôi để so sánh giá.” Dưới bài đăng phổ biến trên nền tảng mạng xã hội #Năm nay, ngày lễ 11/11 chỉ tích trữ khách sạn#, một nhân viên của một khách sạn bốn sao đã đưa ra bình luận trên theo cách khá “khiêm tốn”.

Theo cơn sốt "du lịch trả thù" trước đây, khách sạn vốn đắt đỏ đến mức không thể đặt phòng với giá 2.000 nhân dân tệ một đêm trong kỳ nghỉ lễ năm ngoái đã âm thầm giảm giá xuống hai bậc trên các nền tảng như Ctrip, Meituan, Fliggy và Douyin. Hiện nay, để giảm tỷ lệ phòng trống, nhân viên khách sạn phải "tuyển khách" trên các nền tảng mạng xã hội. "Năm nay, các khách sạn được xếp hạng sao đang gặp khó khăn."

Lấy Tập đoàn Hoa Châu làm ví dụ, trong nửa đầu năm, doanh thu của Tập đoàn Hoa Châu là 11,4 tỷ nhân dân tệ, lợi nhuận ròng của Công ty TNHH Tập đoàn Hoa Châu là 1,7 tỷ nhân dân tệ, giảm 15% so với cùng kỳ năm trước. Trong số đó, lợi nhuận ròng của Huazhu China thuộc về công ty mẹ trong nửa đầu năm đã giảm 9,5%. Trong quý 2, giá phòng trung bình hằng ngày của Huazhu China giảm 2,95% so với cùng kỳ năm ngoái. Kết quả là, RevPAR (doanh thu trung bình hỗn hợp trên mỗi phòng khả dụng) giảm 2,4%.

Atour, thương hiệu được tầng lớp trung lưu ưa chuộng, có mức giá trung bình cao nhất (441 nhân dân tệ), nhưng theo dữ liệu công khai, giá phòng trung bình theo ngày đã giảm 7,16% trong quý 2 và RevPAR giảm 6,5%.

Các khách sạn cao cấp không còn được ưa chuộng nữa phải cắt giảm chi phí để tồn tại và tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng OTA.

Theo dữ liệu công khai, tính đến tháng 9 năm 2023, đã có 100.000 khách sạn mở tài khoản chính thức trên Douyin. Các chuỗi khách sạn như Huazhu, Jinjiang và Hilton đều đã tham gia phát sóng trực tiếp. Trong kỳ nghỉ lễ Quốc khánh, theo dữ liệu dịch vụ cuộc sống của Douyin, đơn đặt hàng nhóm lưu trú khách sạn của nền tảng này đã tăng 205% so với cùng kỳ năm ngoái.

Vào ngày Double 11, chương trình "mua một tặng một", vé 599 cho tất cả các mùa và vé 999 cho loạt phim Kaiyuan đủ sức làm choáng ngợp những người thuộc tầng lớp trung lưu có hầu bao eo hẹp. Tại Lục Gia Chủy, Thượng Hải, nơi mà từng tấc đất đều có giá trị, gói 359 cho hai ngày một đêm tại Khách sạn Regent khiến mọi người phải thốt lên rằng "bạn sẽ kiếm được tiền nếu nắm bắt cơ hội". Tại các điểm tham quan nổi tiếng như Maoshan Oriental Salt Lake City, phòng gia đình có giường King trị giá 599 đô la trong hai ngày một đêm khiến Zhang Ling phải đưa ra quyết định ngay lập tức. Suy cho cùng, "mức giá 599 còn thấp hơn giá của các đoàn du lịch vào ngày thường".

Để cung cấp mức giá thấp nhất vào ngày Double 11, các nền tảng OTA cũng sử dụng hệ thống theo dõi giá để thu hút người dùng trực tuyến. Theo báo cáo của Shi Xiang, Meituan có hệ thống theo dõi giá ở phần quản lý. Khi hệ thống phát hiện giá trên nền tảng của mình cao hơn giá trên các nền tảng OTA như Ctrip, hệ thống sẽ tự động thay đổi giá thành giá thấp nhất trên toàn mạng lưới. Theo Alphabet List, danh mục khách sạn trong ứng dụng Zhixing của Ctrip sẽ trực tiếp so sánh giá trên trang, "Tongcheng là xxx nhân dân tệ, MoNaer là xxx nhân dân tệ và Elong là xxx nhân dân tệ. Nhân viên khách sạn nói trên cũng nói với Alphabet List, "Đổi lại trợ cấp giao thông trên Douyin, cùng một gói sẽ rẻ hơn hàng chục đến hàng trăm nhân dân tệ so với các nền tảng khác. “

Trong ngày lễ Double 11 này, các khách sạn cao cấp xuất hiện trong phòng phát sóng trực tiếp cũng giúp các nền tảng OTA kiếm được rất nhiều tiền.

Theo số liệu báo cáo tài chính, doanh thu ròng của Ctrip trong quý 2 là 12,8 tỷ nhân dân tệ, tăng 14% so với cùng kỳ năm trước và lợi nhuận ròng dành cho cổ đông là khoảng 3,833 tỷ nhân dân tệ, tăng 507,45% so với cùng kỳ năm trước; Khối lượng đơn hàng kinh doanh khách sạn và du lịch tại cửa hàng của Meituan tăng hơn 60% so với cùng kỳ năm trước; Tongcheng Travel đạt doanh thu 4,25 tỷ nhân dân tệ trong quý 2, tăng 48,1% so với cùng kỳ năm ngoái, lập mức cao kỷ lục về doanh thu trong một quý.

Tuy nhiên, Vương Chính chia sẻ với Alphabet List rằng mặc dù anh mua gói dịch vụ tương tự thông qua một ứng dụng với mức giá thấp hơn gần 100 nhân dân tệ so với các nền tảng OTA khác, nhưng khi thực sự làm thủ tục nhận phòng, anh phát hiện gói dịch vụ của mình không có quyền nâng cấp loại phòng cũng như không được phân bổ vị trí phòng xa hơn. Những người bạn của anh ấy sử dụng cùng gói trên các nền tảng khác không chỉ được nâng cấp loại phòng mà còn được phân bổ vị trí phòng tốt hơn. Bí mật của những cuộc đấu tranh công khai và ngấm ngầm giữa các nền tảng OTA dường như ẩn chứa trong cách giải quyết từng đơn hàng.

Vương Chính rõ ràng không có hứng thú với Double 11 năm nay. So với sự hăng hái tích trữ 50.000 nhân dân tệ của Huabei những năm trước, Vương Chính chỉ tích trữ chưa đến 20.000 nhân dân tệ tiền phiếu khách sạn. Ông không vội hủy bỏ những mệnh lệnh đã được giao. "Sẽ có một đợt giảm giá nữa vào cuối năm. Tôi sẽ so sánh nhiều nền tảng và giữ lại nền tảng rẻ hơn."

Nếu các OTA muốn thu hút tầng lớp trung lưu - những người ngày càng có khả năng quản lý cuộc sống hàng ngày tốt hơn, họ có thể phải nỗ lực hơn nữa trong việc cung cấp dịch vụ.

(Zhang Zhen, Chen Fang và Wang Zheng là những bút danh trong bài viết này)

Tác giả: Mã Thư Dã Biên tập: Vương Tĩnh Bài viết này được viết bởi tác giả của Operation Party [Danh sách chữ cái], tài khoản công khai WeChat: [Danh sách chữ cái], bản gốc/được phép xuất bản trên Operation Party và nghiêm cấm mọi hành vi sao chép mà không được phép.

Hình ảnh tiêu đề được lấy từ Unsplash, dựa trên giao thức CC0.