Giới trẻ thích "du lịch sạc chậm" thúc đẩy thị trường cho thuê xe trị giá 100 tỷ nhân dân tệ

Khi các tour du lịch tự lái đang trở thành xu hướng mới trong ngành du lịch, thị trường cho thuê xe cũng đang có sự phát triển nhanh chóng. Trong kỳ nghỉ lễ Quốc khánh năm nay, tỷ lệ di chuyển bằng xe tự lái dự kiến ​​sẽ vượt quá 80%, dịch vụ thuê xe được giới trẻ ưa chuộng, đặc biệt là sự gia tăng của "du lịch sạc chậm" đã khiến thị trường cho thuê xe trở thành xu hướng phát triển mạnh mẽ.

"Chúng tôi đã thuê một chiếc xe (SUV) ở Kashgar cho kỳ nghỉ lễ Quốc khánh. Chúng tôi có hai người và đang tìm một người bạn đồng hành! 1-2 người là đủ, không giới hạn giới tính và tốt nhất là một trong số họ có thể lái xe." Trên Xiaohongshu, những bài đăng về việc tìm bạn đồng hành để cùng thuê xe rất phổ biến.

Trong kỳ nghỉ lễ Quốc khánh năm nay, thị trường du lịch đã trở lại bình thường và ngày càng sôi động. Vào ngày 7 tháng 10, các nền tảng như Ctrip, Fliggy và Zuzuche đã công bố báo cáo tiêu dùng liên quan đến Ngày Quốc khánh. Báo cáo từ nhiều nền tảng cho thấy, trong kỳ nghỉ lễ Quốc khánh, khối lượng đơn hàng trung bình hàng ngày cho các chuyến đi và đến trên nền tảng này đã vượt quá năm 2019.

Các tour du lịch tự lái đã trở thành một trong những hình thức du lịch phát triển nhanh nhất trên thị trường du lịch trong những năm gần đây và ngành cho thuê xe cũng đã phục hồi theo. Dữ liệu từ Bộ Giao thông Vận tải cho thấy, tỷ lệ chuyến đi bằng xe tự lái trong kỳ nghỉ lễ Quốc khánh năm nay dự kiến ​​sẽ vượt mức 80%, đạt 1,526 tỷ chuyến đi.

Khi xe tự lái đang trở thành xu hướng mới trong ngành du lịch, việc thuê xe tại địa phương và di chuyển dọc theo những con đường đẹp như tranh vẽ đã trở thành lựa chọn du lịch mới của nhiều người. Trong thị trường cho thuê xe có quy mô lên tới hàng trăm tỷ đồng, những tên tuổi lớn như CAR, eHi Car Rental, Ctrip, Fliggy đang dàn dựng một trò chơi "Fast and Furious".

01. Đằng sau cơn sốt cho thuê xe, “du lịch tăng trưởng chậm” đang đến

Một "người đi làm" có tên trực tuyến là Shirley đã bắt đầu kỳ nghỉ của mình hai ngày trước Ngày Quốc khánh và quyết định nắm bắt cơ hội đến Hải Nam cho một "chuyến đi ngoài giờ cao điểm".

Shirley cũng quyết định trải nghiệm việc thuê xe và lái xe trong chuyến đi này. "Lịch trình là bay đến Hải Khẩu và nghỉ qua đêm. Ngày hôm sau, tôi thuê xe ở Hải Khẩu và lái xe đến Lăng Thủy trong hai ngày. Sau đó, tôi quay lại Hải Khẩu để trả xe. Lý do thuê xe là để thuận tiện hơn khi đi đến Lăng Thủy. Thứ hai, tôi chưa bao giờ thuê xe trước đây, vì vậy tôi đã nhân cơ hội này để nắm vững một kỹ năng."

Nguồn hình ảnh: ảnh chụp màn hình từ Xiaohongshu

Nhưng đối với Shirley, người không có kinh nghiệm, quá trình thuê xe thật sự rất khó khăn. Shirley dự định thuê xe ở Hải Khẩu. Cô ấy thiết lập địa điểm thuê và trả xe trên ứng dụng Hello là Haikou và chọn một chiếc Corolla Hybrid từ danh sách những xe được đề xuất đầu tiên. Tuy nhiên, Shirley không để ý rằng có một dòng chữ nhỏ bên dưới đơn hàng, "Tự đến cửa hàng để lấy và trả xe. Khoảng cách thẳng đến cửa hàng là 213,9 km."

"Lúc đó tôi không hiểu câu này có nghĩa là gì nên tôi vui vẻ đặt mua xe.

Sau khi lên máy bay lúc 9 giờ tối, tôi nhận được cuộc gọi từ chủ đại lý xe hơi nói rằng khách hàng trước đó cần đổi mới chiếc Corolla mà tôi đã đặt và có thể không còn xe nào nữa, vì vậy anh ấy đã yêu cầu tôi đổi một chiếc. Tôi sắp cất cánh, nhưng cảm thấy khó có thể giải thích rõ ràng qua điện thoại nên đã yêu cầu ông chủ thêm tôi vào WeChat. Sau đó ông chủ gửi cho tôi địa chỉ cửa hàng trên WeChat. Tôi lập tức nghĩ không đúng, tại sao cửa hàng lại ở Tam Á? Tôi không phải đã thuê xe ở Hải Khẩu sao? “

Khi Shirley xác nhận trên APP, cô ấy phát hiện ra rằng mình phải tự mình đến Tam Á để lấy xe. Khoảng cách từ Hải Khẩu tới Tam Á là gần 300 km.

"Tôi đã tin tưởng Hello rất nhiều, nhưng họ đã lừa tôi. Tôi đã chọn Hải Khẩu làm địa điểm đón, nhưng chiếc xe được giới thiệu cho tôi lại ở Tam Á. Chỉ đến lúc đó tôi mới nhận ra ý nghĩa của dòng chữ nhỏ. Những người như tôi, những người lần đầu thuê xe, có thể không nhận thấy vấn đề này, vì vậy tôi đã nhanh chóng hủy đơn hàng và đặt một chiếc Honda Fit trên một nền tảng khác."

Tuy nhiên, những thất bại ban đầu không ảnh hưởng đến toàn bộ hành trình của Shirley. Shirley chia sẻ trên Xiaohongshu, "Nhìn chung, trải nghiệm thuê xe rất tốt. Tôi cũng đã mua bảo hiểm với giá 51 nhân dân tệ một ngày, vì vậy về cơ bản tôi không sợ những va chạm nhỏ. Tôi sẽ có nhiều lựa chọn và thử nghiệm hơn khi đi du lịch trong tương lai."

Ngày càng có nhiều người giống như Shirley đi du lịch khắp đất nước bằng ô tô. Mafengwo cũng công bố danh sách "TOP 10 tuyến đường tự lái trong nước phổ biến nhất trong kỳ nghỉ lễ Quốc khánh 2024", bao gồm các tuyến đường tự lái ở Vòng Bắc Tân Cương, Đường cao tốc 318 Tứ Xuyên-Tây Tạng, Sơn Tây và những nơi khác.

Nguồn hình ảnh: Ảnh chụp màn hình Mafengwo

Dữ liệu của Didi cho thấy, trong kỳ nghỉ lễ Quốc khánh, đơn đặt hàng thuê xe ngày lễ của Didi tăng 65% so với cùng kỳ năm ngoái, trong đó nhu cầu thuê xe dài hạn đặc biệt nổi bật, với đơn hàng trên 4 ngày chiếm tới 60%. Theo dữ liệu từ Fliggy, lượng đặt xe thuê trong nước tăng hơn 40% so với cùng kỳ năm trước.

Dữ liệu từ "Báo cáo về dịch vụ cho thuê xe và xe tự lái mùa hè năm 2024" do Ctrip công bố cho thấy số lượng đơn đặt hàng thuê xe và xe tự lái trong nước vào mùa hè năm 2024 đã tăng hơn 40% so với cùng kỳ năm trước; số lượng đơn hàng mỗi ngày trong mùa hè đã phá vỡ mức đỉnh lịch sử của nền tảng này, tăng 50% so với cùng kỳ năm trước; chi phí thuê xe bình quân đầu người tăng 20% ​​so với mùa hè năm ngoái.

Nguồn hình ảnh: Ctrip

Theo "Báo cáo tiêu dùng du lịch Quốc khánh 2024" do Ctrip Travel công bố, do chuỗi cung ứng vé máy bay, khách sạn... phục hồi nên người tiêu dùng không còn theo đuổi "du lịch tăng tốc" của du lịch lực lượng đặc nhiệm nữa mà ưa chuộng "du lịch tăng tốc chậm" không vội vã, không lên kế hoạch, không chen chúc, không check-in.

"Kỳ nghỉ lễ Quốc khánh là kỳ nghỉ dài trên cả nước, nhiều người lựa chọn du lịch, đặc biệt là tour du lịch tự lái, đã trở thành lựa chọn phổ biến, do đó nhu cầu rất lớn. Thứ hai, sự phát triển và phổ biến của các nền tảng cho thuê xe đã làm cho quá trình thuê xe trở nên đơn giản và thuận tiện hơn, thu hút nhiều người lựa chọn thuê xe để đi du lịch.

Ngoài ra, với việc mức sống của người dân được cải thiện, ngày càng nhiều người có đủ khả năng tài chính để thuê xe, điều này càng làm mở rộng thị trường cho thuê xe. "You Xi, một chuyên gia tài chính cấp cao và là đồng sáng lập của Communication Planet APP, cho biết.

Phương pháp du lịch thuê xe “du lịch sạc chậm” rất phù hợp với các tour du lịch gia đình, tour du lịch vòng quanh và tour du lịch theo nhóm. Do đó, trong hai năm trở lại đây, các bài đăng về dịch vụ cho thuê xe trên các nền tảng xã hội cũng bùng nổ.

Dữ liệu từ nền tảng thu thập và phân tích dữ liệu lớn trên Internet "Shushuo Juhe" cho thấy trong ba năm qua, khối lượng nội dung "cho thuê xe" trên các nền tảng mạng xã hội và video ngắn lớn đã liên tục tăng lên. Tổng khối lượng trong quý 3 năm nay đã vượt xa dữ liệu cùng kỳ những năm trước, với mức tăng theo năm lên tới 280%.

02. Thị trường cho thuê xe đang bùng nổ, ai sẽ là người chiến thắng lớn?

Trong khi thuê xe là hình thức di chuyển phổ biến trong giới trẻ thì việc lựa chọn một nền tảng cho thuê xe tốt cũng trở thành vấn đề được giới trẻ quan tâm nhất.

Trên Xiaohongshu, trong số các chủ đề liên quan đến dịch vụ cho thuê xe, nội dung về "Nền tảng ứng dụng nào tốt hơn để thuê xe" xếp hạng đầu tiên, với hơn 3,11 triệu lượt ghi chú. Ngoài ra, còn có hướng dẫn thuê xe, hướng dẫn tránh cạm bẫy, đề xuất mẫu xe và nội dung khác.

Nguồn hình ảnh: ảnh chụp màn hình từ Xiaohongshu

Trên thị trường cho thuê xe trực tuyến, có các nền tảng cho thuê xe theo chiều dọc như CAR Inc. và eHi Car Rental, cũng như các nền tảng OTA như Ctrip và Fliggy, và các nền tảng cho thuê xe P2P.

Trong số các nền tảng cho thuê xe theo chiều dọc, China Auto Rental và eHi Car Rental là những công ty hàng đầu. Theo "Báo cáo du lịch tự lái tại Trung Quốc năm 2024" (sau đây gọi tắt là "Báo cáo") do "Viện nghiên cứu văn hóa và du lịch thời đại mới" công bố, China Auto Rental và eHi Car Rental chiếm thị phần lần lượt là 24% và 18%, xếp thứ nhất và thứ hai.

Trong kỳ nghỉ lễ Quốc khánh năm nay, do dịch vụ cho thuê xe quá phổ biến nên ứng dụng và các chương trình nhỏ của China Auto Rental đã bị sập và không thể hoạt động. Đáp lại, China Auto Rental cho biết: "Do lượng xe đến và trả trong kỳ nghỉ lễ Quốc khánh lớn nên đã gây ra tình trạng tắc nghẽn trong thời gian ngắn".

Nguồn hình ảnh: Xiaohongshu APP

Do hệ thống của China Auto Rental gặp sự cố, một số khách hàng không thể nhận xe và di chuyển thuận lợi, dẫn đến toàn bộ kỳ nghỉ lễ Quốc khánh bị hủy hoại.

"Chúng tôi tin tưởng vào nền tảng lớn này vì vậy, nhưng điều này đã xảy ra trong năm nay. Nền tảng này bắt đầu bị sập vào buổi trưa hôm nay (ngày 2 tháng 10) và đến tối vẫn chưa được khắc phục. Hệ thống không hoạt động và chúng tôi không thể nhận xe, việc đi lại, khách sạn và vé đã đặt đều bị lãng phí.

Giải pháp cuối cùng là: hủy đơn hàng miễn phí. Ai sẽ chịu chi phí khách sạn bị mất? Ai sẽ chịu phí vé? Chúng ta không cần phải cân nhắc đến tổn thất về tinh thần và thời gian sao? "Cư dân mạng "六六晒太阳" phàn nàn trên Xiaohongshu.

Nguồn hình ảnh: Xiaohongshu APP

CAR Inc. được thành lập vào tháng 9 năm 2007 bởi ông trùm tư bản Lu Zhengyao. Vào năm 2012, CAR Inc. đã cố gắng niêm yết trên Nasdaq nhưng cuối cùng đã thất bại. Hai năm sau, công ty này đã được niêm yết thành công trên Sàn giao dịch chứng khoán Hồng Kông.

Tuy nhiên, vào ngày 5 tháng 7 năm 2021, MBK Partners đã hoàn tất việc mua lại toàn bộ CAR INC. Kể từ đó, CAR INC đã trở thành công ty con do MBK Partners sở hữu hoàn toàn. Ngày 8 tháng 7 năm 2021, CAR INC đã hoàn tất quá trình tư nhân hóa và hủy niêm yết.

Tính đến thời điểm hiện tại, China Auto Rental có các cửa hàng dịch vụ tại tất cả các tỉnh thành ở Trung Quốc đại lục, với quy mô đội xe khoảng 160.000 xe và gần 170 triệu thành viên đã đăng ký. Năm 2023, China Auto Rental đã tung ra tổng cộng 70.000 xe mới.

Nguồn hình ảnh: Thư viện hình ảnh đóng hộp

Là nền tảng cho thuê xe ô tô lớn nhất Trung Quốc, China Auto Rental cũng có cả doanh nghiệp đỏ và đen. Trên nền tảng "Black Cat Complaint", có 3.136 khiếu nại về "China Auto Rental", chủ yếu liên quan đến tranh chấp về vi phạm giao thông, không đăng ký xe và phản hồi dịch vụ khách hàng kém.

Ngoài các vấn đề liên quan đến xe cộ, vấn đề giá cả của China Auto Rental cũng gây tranh cãi. Một người dùng cho biết anh dự định sẽ đến Gannan để thực hiện chuyến đi tự lái vào tháng 8. Trong sáu ngày từ ngày 29 tháng 7 đến ngày 3 tháng 8, giá thuê xe Nissan Loulan tại Ga Tây Lan Châu tăng từ 376 nhân dân tệ/ngày lên 527 nhân dân tệ/ngày, giá thuê xe Tank 300 tăng từ 468 nhân dân tệ/ngày lên 662 nhân dân tệ/ngày.

Nguồn hình ảnh: ảnh chụp màn hình từ Xiaohongshu

Nhưng sau một tuần, giá thuê xe bắt đầu giảm; Vào ngày 12 tháng 8, giá xe Nissan Loulan đã giảm xuống còn 399 nhân dân tệ một ngày và giá xe Tank 300 đã giảm xuống còn 504 nhân dân tệ một ngày.

Nguồn hình ảnh: ảnh chụp màn hình từ Xiaohongshu

Một người dùng khác cho biết anh đã đặt xe ba ngày từ ngày 4 đến ngày 6 tháng 10 trên Shenzhou Car Rental vào ngày 1 tháng 10 và tổng chi phí bao gồm cả bảo hiểm là 1.684 nhân dân tệ. Tuy nhiên, anh phát hiện cùng chiếc xe trên nền tảng ngày 3 tháng 10, thuê từ ngày 4 đến ngày 6 tháng 10, rẻ hơn trước đó hơn 400 nhân dân tệ.

Do phải trả phí dịch vụ khi hủy đơn hàng nên người dùng đã thử sửa đổi đơn hàng nhưng phát hiện giá hiển thị trên trang sửa đổi đắt hơn gần 200 nhân dân tệ mỗi ngày so với giá hiển thị khi đặt chỗ trực tiếp.

Nguồn hình ảnh: ảnh chụp màn hình từ Xiaohongshu

eHi Car Rental được thành lập vào năm 2006 và chủ yếu cung cấp dịch vụ cho thuê xe và dịch vụ có tài xế. Ban đầu, công ty chỉ cung cấp dịch vụ B2B cho người dùng doanh nghiệp, sau đó dần mở rộng sang phân khúc C. Sau khi chuyển sang phân khúc C, khối lượng đơn hàng và quy mô đội xe của eHi Car Rental đã tăng trưởng nhanh chóng. Tính đến nay, hoạt động kinh doanh của công ty đã lan rộng đến hơn 500 thành phố và có hơn 80.000 xe.

Các nền tảng cho thuê xe tổng hợp như Ctrip, Fliggy và Didi cũng đóng vai trò quan trọng trong cuộc chiến cho thuê xe này.

Theo báo cáo, trên thị trường cho thuê xe trực tuyến, Ctrip Car Rental và Fliggy Car Rental xếp thứ ba và thứ tư với thị phần lần lượt là 13% và 10%. Nó đang tăng lên nhanh chóng với đà cất cánh.

Dữ liệu lớn về dịch vụ cho thuê xe trong dịp Quốc khánh của Ctrip cho thấy, trong dịp Tết Trung thu và Quốc khánh năm 2024, đơn hàng thuê xe trong nước tăng 120% so với cùng kỳ năm 2023, riêng trong dịp Quốc khánh tăng 12,5%. Đồng thời, đơn đặt hàng thuê xe ở nước ngoài tăng 116%.

Nguồn hình ảnh: Thư viện hình ảnh đóng hộp

Vào tháng 3 năm 2024, Zhang Ye, người đứng đầu bộ phận cho thuê xe của Fliggy, đã tuyên bố tại Hội nghị hệ sinh thái cho thuê xe của Fliggy rằng khối lượng giao dịch cho thuê xe của Fliggy trong năm 2023 sẽ tăng 160% so với cùng kỳ năm 2022 và sẽ tăng hơn 10 lần so với năm 2019. Cả tốc độ tăng trưởng hàng năm và tốc độ tăng trưởng kép trong bốn năm qua đều vượt xa hiệu suất của thị trường cho thuê xe trong nước. Zhang Ye cũng tiết lộ rằng mục tiêu tăng trưởng của Fliggy Car Rental trong ba năm tới là tăng gấp đôi mỗi năm.

Ngoài các nền tảng dọc CAR và eHi CAR, cũng như các nền tảng OTA Ctrip và Fliggy, còn có một số công ty trực tuyến vừa và nhỏ, cụ thể là cho thuê xe P2P.

Cho thuê xe P2P là phương thức cho thuê xe giữa người với người, sử dụng công nghệ Internet để cho thuê xe riêng nhàn rỗi cho những người có nhu cầu thuê xe. Theo tính toán của "Viện nghiên cứu TouBao", xét về lợi thế về chi phí, giá thuê xe P2P rẻ hơn giá thuê xe truyền thống khoảng 30%-50%.

“Theo mô hình kinh doanh này, các nền tảng cho thuê xe P2P không cần phải đầu tư số tiền lớn để mua xe, có thể giảm đáng kể chi phí hoạt động; người thuê cũng có thể tự lựa chọn thời gian thuê và loại xe theo nhu cầu của mình, giúp cải thiện hiệu quả tính linh hoạt của dịch vụ cho thuê xe;

Đồng thời, hình thức cho thuê xe P2P như một hình thức chia sẻ xe cũng đóng vai trò tích cực trong việc thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế chia sẻ. Nhìn chung, mô hình kinh doanh này có đặc điểm là chi phí thấp, tính linh hoạt cao và thúc đẩy nền kinh tế chia sẻ. "Viện nghiên cứu TouBao cho biết.

Vào năm 2014, một số nền tảng cho thuê xe P2P đã xuất hiện ở Trung Quốc, bao gồm PP Car Rental, Aotu Car Rental, Baojia Car Rental, Youyou Car Rental và Cocar, trong khi ở nước ngoài có Turo, Getaround, Zipcar và các nền tảng cho thuê xe khác. Tuy nhiên, loại hình này vẫn còn tương đối phân tán, mức độ tập trung thị trường thấp và chưa có người chơi dẫn đầu rõ ràng.

Mặc dù có nhiều đối thủ trong ngành cho thuê xe trực tuyến, nhưng thị trường cho thuê xe ngoại tuyến vẫn chiếm phần lớn. Theo báo cáo, mức độ tập trung của ngành cho thuê xe trong nước hiện nay tương đối thấp. Hàng trăm nghìn đại lý ô tô tạo nên thị trường giao dịch ngoại tuyến của ngành cho thuê ô tô trong nước, chiếm khoảng 65%. 35% thị phần giao dịch trực tuyến còn lại thuộc về gần 100 người tham gia.

03. Thị trường cho thuê xe có giá trị hàng trăm tỷ nhân dân tệ, tiêu chuẩn ngành tiếp tục nâng cao

Dữ liệu Qichacha cho thấy có 1,0551 triệu công ty liên quan đến cho thuê xe hơi ở quốc gia tôi. Số lượng đăng ký năm 2020 đạt 255.200, tăng 11,69% so với cùng kỳ năm trước, đạt số lượng đăng ký cao nhất trong thập kỷ qua.

Xét về góc độ thành phố, Thượng Hải hiện có 54.800 công ty cho thuê xe, xếp hạng nhất. Bắc Kinh và Thâm Quyến có lần lượt 42.500 và 38.200 công ty, xếp hạng ba thành phố đứng đầu. Sau đó là Quảng Châu, Thành Đô, Thiên Tân và những nơi khác.

Nguồn hình ảnh: Qichacha

Sự xuất hiện của nhiều công ty cho thuê xe là do thị trường cho thuê xe liên tục tăng trưởng. Theo Viện Nghiên cứu Văn hóa và Du lịch Thời đại Mới, thị trường cho thuê xe trong nước dự kiến ​​sẽ đạt 300 tỷ nhân dân tệ vào năm 2030, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm khoảng 15%;

Trong đó, cho thuê xe phục vụ mục đích du lịch và các hoạt động liên quan chiếm 1/3 tổng thị trường cho thuê xe. Quy mô thị trường cho thuê xe và du lịch tự lái trong nước dự kiến ​​sẽ đạt 100 tỷ nhân dân tệ vào năm 2030, đây là mốc tăng trưởng quan trọng của ngành cho thuê xe.

Wang Qian, một nhà phân tích tại iResearch Consulting, chỉ ra rằng trong ngành cho thuê xe trong nước, hơn 90% các công ty có quy mô tương đối nhỏ và chỉ có khoảng 20% ​​thị phần được chiếm giữ bởi các công ty hàng đầu như Shenzhou và eHi.

Ngoài ra, khi thị trường mở rộng nhanh chóng, nhiều vấn đề khác nhau cũng ngày càng trở nên rõ ràng hơn; Để nhanh chóng mở rộng hoạt động kinh doanh, một số công ty không tuân thủ đã áp dụng các biện pháp không công bằng để lừa dối người tiêu dùng và thậm chí đưa những xe chưa đăng ký vào hoạt động cho thuê.

Những hành vi này không chỉ làm tăng nguy cơ mất an toàn khi đi lại của người tiêu dùng mà còn làm gián đoạn trật tự thông thường của thị trường cho thuê xe và thậm chí có thể dẫn đến vi phạm luật pháp và quy định có liên quan.

Trên ứng dụng Khiếu nại Heimao, có 90.000 khiếu nại với từ khóa là "thuê xe", liên quan đến các vấn đề như từ chối bảo hiểm, báo giá không rõ ràng và không nhận được xe.

Nguồn hình ảnh: Black Cat Complaint

Để đạt được mục tiêu này, các sở, ban, ngành liên quan đã ban hành hàng loạt chính sách hỗ trợ cho ngành cho thuê xe và xây dựng cơ sở hạ tầng hỗ trợ.

Vào tháng 4 năm 2021, Bộ Giao thông vận tải đã ban hành "Biện pháp quản lý hoạt động cho thuê xe du lịch cỡ nhỏ và siêu nhỏ", yêu cầu các đơn vị cho thuê phải thông báo rõ ràng cho bên thuê về các vấn đề như hạng mục dịch vụ, thủ tục cho thuê, loại xe cho thuê, tiêu chuẩn tính phí, thu và hoàn tiền đặt cọc, số điện thoại chăm sóc khách hàng và giám sát, v.v.

Vào tháng 8 năm 2024, Quốc vụ viện đã ban hành "Ý kiến ​​về việc thúc đẩy phát triển tiêu dùng dịch vụ chất lượng cao", trong đó đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải, cải thiện dịch vụ chuyển tiếp ba chiều, cho thuê xe và các dịch vụ khác, tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách đi lại.

Ông An Guangyong, thành viên chuyên gia của Ủy ban quản lý tín dụng thuộc Hiệp hội sáp nhập và mua lại toàn Trung Quốc, cũng đưa ra các đề xuất từ ​​ba khía cạnh.

Đầu tiên, việc tăng cường giám sát và chuẩn hóa ngành là điều then chốt. Chính phủ và các hiệp hội ngành nên xây dựng và thực thi các tiêu chuẩn chất lượng và quy định an toàn nghiêm ngặt để đảm bảo rằng tình trạng xe và mức độ dịch vụ của các công ty cho thuê xe đáp ứng các yêu cầu nhất định và tránh ảnh hưởng đến sự an toàn và chất lượng do cạnh tranh về giá.

Thứ hai, thúc đẩy đổi mới công nghệ và nâng cao hiệu quả dịch vụ. Các công ty cho thuê xe có thể tối ưu hóa việc quản lý đội xe và nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng bằng cách áp dụng các công nghệ như dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo, qua đó cải thiện chất lượng dịch vụ đồng thời đảm bảo giá thấp. Ngoài ra, các công ty cho thuê xe được khuyến khích phát triển quy trình cho thuê tự phục vụ và không tiếp xúc để giảm thiểu sai sót của con người và nguy cơ mất an toàn.

Thứ ba, tăng cường cơ chế bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Thiết lập các kênh khiếu nại đặc biệt và cơ chế xử lý nhanh chóng để đảm bảo người tiêu dùng có thể nhận được giải pháp kịp thời khi gặp vấn đề. Đồng thời, các công ty cho thuê xe nên cung cấp giá cả và các điều khoản minh bạch để tránh các khoản phí ẩn và điều khoản vô lý.

"Cuối cùng, chúng ta nên thúc đẩy sự phát triển xanh của ngành cho thuê xe. Khi nhận thức về môi trường tăng lên, các công ty cho thuê xe nên tăng đầu tư vào các loại xe năng lượng mới và cung cấp nhiều lựa chọn thân thiện với môi trường hơn. Điều này không chỉ phù hợp với xu hướng phát triển trong tương lai mà còn có thể thu hút nhiều người tiêu dùng có ý thức về môi trường hơn.

Thông qua các biện pháp này, chúng ta có thể duy trì sức sống của thị trường đồng thời thúc đẩy sự phát triển chất lượng cao của thị trường cho thuê xe, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng và tăng cường tính bền vững của toàn bộ ngành du lịch. An Quang Dũng nói.

Bạn đã thuê xe để đi du lịch trong ngày Quốc khánh này chưa? Bạn cảm thấy thế nào? Hãy thoải mái để lại tin nhắn bên dưới để trò chuyện.

Tác giả | Lưu Khâm Văn‍‍‍ Biên tập viên | Nhóm tiêu dùng kinh doanh vui vẻ Bài viết này được viết bởi tác giả hoạt động [Kinh doanh vui vẻ], tài khoản công khai WeChat: [Kinh doanh vui vẻ], bản gốc/được phép xuất bản trên Đảng hoạt động và mọi hành vi sao chép mà không được phép đều bị nghiêm cấm.

Hình ảnh tiêu đề được lấy từ Unsplash, dựa trên giao thức CC0.