Dịch vụ thanh toán cảm ứng của Alipay “phủ sóng rộng khắp” để bù đắp “khuyết điểm” ngoại tuyến bằng sự tiện lợi?

Là hai gã khổng lồ, Alipay và WeChat Pay đều đã thể hiện tài năng của mình trong cuộc cạnh tranh hướng tới một xã hội không tiền mặt, tung ra các phương thức thanh toán sáng tạo để nắm bắt cơ hội thị trường. Bài viết này đi sâu vào tính tiện lợi, bảo mật và khả năng tương thích kỹ thuật của chức năng "chạm để thanh toán" của Alipay và cách nó thay đổi trải nghiệm thanh toán của người dùng và bối cảnh cạnh tranh của thị trường ngoại tuyến.

Chỉ vài ngày trước khi Taobao chuẩn bị ra mắt WeChat Pay, biên tập viên đã đến Siêu thị Wumart để mua sắm và phát hiện ra một thiết bị mới khi thanh toán. Sau khi quét mã sản phẩm, anh ấy có thể chọn Alipay "chạm và thanh toán". Tôi từng thích phương thức thanh toán bằng khuôn mặt tiện lợi hơn khi mua sắm. Bây giờ sẽ có một lựa chọn thuận tiện hơn. Chỉ cần chạm điện thoại vào thiết bị và thanh toán sẽ được hoàn tất dễ dàng.

Trong "làn sóng thứ hai" của cuộc chiến thanh toán kỹ thuật số này, chức năng "chạm và thanh toán" của Alipay hướng đến các tình huống ngoại tuyến và sẽ tạo nên làn sóng trong thế giới thanh toán với trải nghiệm "chạm và thanh toán" độc đáo.

Đồng thời, Alipay hợp tác với nhiều chuỗi cửa hàng tiện lợi như Meiyajia để thúc đẩy chức năng này. Nếu thanh toán bằng khuôn mặt cho phép chúng ta thanh toán chỉ bằng cách quét khuôn mặt thì tính năng này giúp thanh toán nhanh như "đục thẻ".

Đây không chỉ là sự đổi mới về phương thức thanh toán mà còn là "đòn phản công" quan trọng của Alipay tại thị trường ngoại tuyến.

Nếu việc Taobao hỗ trợ WeChat Pay được coi là một đòn tấn công từ các đối thủ cạnh tranh trực tuyến thì động thái này lại là một đòn tấn công chủ động ngoại tuyến, giúp Taobao cạnh tranh để giành được "lượng truy cập" cao trên thị trường thanh toán ngoại tuyến.

01 Alipay "chạm"

1.1 Ưu điểm về chức năng và cải tiến công nghệ

1) Sự tiện lợi

Chức năng “chạm và thanh toán” của Alipay là một bước đột phá mang tính cách mạng trong phương thức thanh toán. Theo quan điểm của người tiêu dùng, nó đã bổ sung một hình thức thanh toán mới cho người dùng. Chức năng này sử dụng công nghệ NFC (giao tiếp tầm gần) cho phép người dùng hoàn tất thanh toán trong vòng 0,3 giây, nhanh hơn ít nhất 5 lần so với phương pháp quét truyền thống.

Thậm chí khi so sánh với phương thức thanh toán bằng nhận diện khuôn mặt thì phương pháp này còn tiện lợi hơn nhiều.

2) Bảo mật

Đằng sau sự tiện lợi, Alipay đã đảm bảo tính bảo mật trước tiên. Công nghệ NFC đã được sử dụng rộng rãi trong tàu điện ngầm, xe buýt và nhiều phương tiện khác, và công chúng có mức độ tin tưởng cao vào công nghệ này. Khi người dùng sử dụng chức năng "chạm và thanh toán" của Alipay tại siêu thị, mọi dữ liệu giao dịch đều được mã hóa thông qua công nghệ NFC để đảm bảo tính bảo mật của giao dịch.

Trong những năm gần đây, đặc biệt là nhiều loại xe năng lượng mới đã bắt đầu được trang bị chìa khóa NFC, điều này càng khiến công chúng chấp nhận tính an toàn của nó.

3) Khả năng tương thích về mặt kỹ thuật

Về khả năng tương thích kỹ thuật, chức năng "chạm để thanh toán" của Alipay hoàn toàn tương thích với các điện thoại di động NFC phổ biến trên thị trường, bao gồm iOS và Android, phục vụ nhiều nhóm người dùng. Ngoài phía người dùng, Alipay còn đảm bảo rằng hệ thống thanh toán của mình tương thích với các thiết bị đầu cuối thanh toán NFC của đơn vị bán hàng. Điều này bao gồm thử nghiệm khả năng tương thích với nhiều máy POS và phần cứng thanh toán khác nhau để đảm bảo quá trình thanh toán diễn ra suôn sẻ.

Theo thống kê, số lượng thiết bị hỗ trợ chức năng NFC trên thế giới đã vượt quá 2 tỷ. Có tin đồn rằng iPhone mới năm nay sẽ có bước tiến lớn về NFC, giúp công nghệ này được phủ sóng rộng rãi hơn.

1.2 Hợp tác trong ngành và động lực thị trường

Chức năng "chạm và thanh toán" của Alipay đang nhanh chóng trở thành một tính năng thường xuyên trong ngành cửa hàng tiện lợi và một số cư dân mạng đã phát hiện ra rằng nhiều chuỗi cửa hàng tiện lợi nổi tiếng đã bắt đầu hỗ trợ chức năng này. Theo số liệu thống kê chưa đầy đủ, hơn 50 thương hiệu cửa hàng tiện lợi và hàng chục nghìn cửa hàng hỗ trợ chức năng đổi mới này, bao gồm 7-Eleven, Tangjiu Convenience và Golden Tiger Convenience.

1) Hợp tác thương hiệu

Không còn nghi ngờ gì nữa, nhờ hưởng lợi từ việc Alipay phát triển sâu rộng trong lĩnh vực kinh doanh ngoại tuyến, chức năng này sẽ được các cửa hàng tiện lợi rộng rãi hỗ trợ ngay khi trực tuyến. Hơn nữa, để thúc đẩy tính năng "Chạm", Alipay còn triển khai nhiều hoạt động chung, đây cũng là lý do khiến các cửa hàng tiện lợi và siêu thị ủng hộ tính năng này ngay từ đầu.

Sự hợp tác như vậy không chỉ cải thiện khả năng hiển thị của Alipay trên thị trường thanh toán ngoại tuyến mà còn làm phong phú thêm đáng kể các tình huống sử dụng của người dùng. Bằng cách triển khai "chạm và thanh toán" tại các cửa hàng tiện lợi, một phương thức thanh toán thường xuyên trong cuộc sống hàng ngày, Alipay sẽ cung cấp cho người dùng các tùy chọn thanh toán nhanh hơn và thuận tiện hơn, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm thanh toán ngoại tuyến một cách khách quan.

2) Trải nghiệm người dùng

Trong môi trường thanh toán tần suất cao như cửa hàng tiện lợi, người dùng có thể sử dụng tính năng "chạm và thanh toán" để giải phóng bản thân khỏi một số bước rườm rà. Cho dù mua một tách cà phê hay một túi đồ ăn nhẹ, việc thanh toán đều có thể được hoàn tất ngay lập tức. Sự tiện lợi này không chỉ cải thiện sự hài lòng của người dùng mà còn tăng lòng trung thành của họ đối với thương hiệu cửa hàng tiện lợi.

Các phương thức thanh toán ngoại tuyến phổ biến hiện nay là thanh toán bằng mã QR và thanh toán bằng khuôn mặt. Cách đầu tiên yêu cầu người dùng mở điện thoại di động và nhấp vào mã thanh toán hoặc nhấp vào chức năng quét để quét mã thanh toán của cửa hàng. Toàn bộ quá trình cần ít nhất ba đến năm thao tác. Thanh toán bằng khuôn mặt tương đối tiện lợi, nhưng cũng đòi hỏi người dùng phải tạo dáng trước camera và thực hiện theo góc độ chỉ định mới có thể thanh toán thành công.

Chỉ xét về trải nghiệm người dùng, phương pháp chạm và thanh toán rõ ràng là tốt nhất trong ba phương pháp.

1.3 Những thay đổi tiềm tàng trong bối cảnh thị trường

Cũng giống như Taobao sẽ hỗ trợ WeChat Pay, những thay đổi xung quanh thị trường thanh toán di động vẫn tiếp tục diễn ra. Sau nhiều năm phát triển, ngành siêu thị ngoại tuyến đã trở nên cực kỳ trưởng thành và phần lớn nhu cầu tiêu dùng hàng ngày của người dân được đáp ứng thông qua bán lẻ ngoại tuyến. Trong quá trình này, sự tiện lợi của phương thức thanh toán luôn liên quan trực tiếp đến trải nghiệm của người dùng.

Vào những ngày đầu, do không đủ thiết bị phần cứng nên mã QR chỉ cần “in ra và dán” đã trở thành lựa chọn chính thống cho các siêu thị ngoại tuyến. Do người dùng sử dụng thanh toán di động ngoại tuyến ngày càng thường xuyên hơn, các phương thức thanh toán mới như thanh toán bằng khuôn mặt và thanh toán chạm đã xuất hiện. Đây là những lựa chọn có trải nghiệm và bảo mật tốt hơn.

Với kịch bản tiêu dùng lớn, sự thâm nhập và cạnh tranh của cả Alipay và WeChat vào các hình thức bán lẻ ngoại tuyến sẽ tiếp tục diễn ra trong làn sóng tiêu dùng tiếp theo.

02 Ưu điểm ngoại tuyến của WeChat Pay

2.1 “Cuộc đổ bộ Normandy”

Năm 2016, WeChat Pay đã đạt được 800 triệu người dùng mới chỉ sau một đêm thông qua chiến lược tiếp thị tương tác của Gala Tết Nguyên đán. Chiến lược này được gọi một cách sinh động là "Cuộc đổ bộ Normandy". Động thái này không chỉ mang lại sự tăng trưởng người dùng lớn cho WeChat Pay mà còn đánh dấu bước đột phá quan trọng trong lĩnh vực thanh toán di động.

Là một trong những chương trình truyền hình quan trọng nhất ở Trung Quốc, Gala mừng xuân có lượng người xem và sức ảnh hưởng cực kỳ cao. Thông qua tiếp thị tương tác trên nền tảng này, WeChat Pay đã thành công trong việc đưa hình ảnh thương hiệu của mình đi sâu vào trái tim mọi người, đồng thời chứng minh khả năng đổi mới và hiểu biết sâu sắc về thị trường trong lĩnh vực thanh toán di động.

Trong những năm gần đây, thị phần ngoại tuyến của WeChat Pay đã tăng lên theo từng năm. Theo báo cáo của Shangpu Consulting, thị phần ngoại tuyến của WeChat Pay vào năm 2023 đã gần bằng Alipay. Đằng sau sự thay đổi này là việc WeChat Pay tập trung phát triển các tình huống ngoại tuyến và nắm bắt chính xác thói quen thanh toán của người dùng.

Ví dụ, WeChat Pay đã ra mắt giải pháp "bán lẻ thông minh" bằng cách hợp tác với các ông lớn bán lẻ, cho phép người dùng tận hưởng trải nghiệm thanh toán mượt mà hơn khi mua sắm. Ngoài ra, WeChat Pay còn thu hút người dùng sử dụng dịch vụ thanh toán của mình bằng cách triển khai các hoạt động khuyến mại như "WeChat Pay Day".

2.2 Thanh toán bằng mã QR

Thanh toán bằng mã QR là một trong những yếu tố chính quyết định thành công của WeChat Pay trên thị trường ngoại tuyến. Là một ứng dụng xã hội, tỷ lệ sử dụng mã QR WeChat cao hơn nhiều so với các công cụ thanh toán khác. Người dùng thường sử dụng mã QR khi thêm bạn bè, tham gia trò chuyện nhóm, theo dõi tài khoản công khai và các hoạt động khác trên WeChat.

Được thúc đẩy bởi sức mạnh của thói quen, người dùng có xu hướng sử dụng WeChat để quét mã QR khi thanh toán. Ví dụ, khi một cửa hàng tiện lợi yêu cầu bạn quét mã, mọi người sẽ vô thức mở WeChat mà không suy nghĩ, và chỉ những người dùng Alipay cũ mới mở Alipay APP mà họ hiếm khi sử dụng, rồi quét mã.

Sức mạnh của thói quen mạnh đến mức nào? Theo dữ liệu từ iResearch Consulting, vào năm 2023, số lượng giao dịch thanh toán bằng mã QR WeChat trung bình hàng ngày đã vượt quá 1 tỷ, cao gấp hơn ba lần so với năm 2019, chứng minh đầy đủ mức độ phổ biến của thanh toán bằng mã QR đối với người dùng.

Ngoài ra, WeChat Pay tiếp tục ra mắt các tính năng cải tiến như "Điểm WeChat Pay" để cung cấp cho người dùng dịch vụ thanh toán bằng tín dụng, qua đó nâng cao hơn nữa sự gắn bó của người dùng. Thông qua các dữ liệu và báo cáo này, chúng ta có thể thấy sự phát triển nhanh chóng và vị thế dẫn đầu thị trường của WeChat Pay trong lĩnh vực thanh toán di động.

03 “Sự tiện lợi” có thể chiến thắng?

Trong chiến trường thanh toán di động mới, WeChat Pay và Alipay luôn là hai đối thủ cạnh tranh chính. WeChat Pay đã nhanh chóng mở rộng cơ sở người dùng nhờ vào chiến lược tiếp thị tương tác trong Lễ hội mùa xuân và sự phổ biến của thanh toán bằng mã QR, trong khi Alipay, với lợi thế đi đầu và chương trình khuyến mãi tiếp thị, cũng đã khiến nhiều người dùng Alipay mới và cũ quen với việc sử dụng phương thức sau để quét mã.

Ngoài ra, dù là thanh toán bằng khuôn mặt hay thanh toán bằng cảm ứng, tất cả đều là sản phẩm mới xét về phương thức thanh toán tiện lợi hơn. Việc chúng có được phổ biến hay không liên quan đến việc liệu chúng có thể củng cố thêm hình ảnh thương hiệu và lợi thế của riêng mình hay không.

3.1 “Chạm để thanh toán”

Chức năng "chạm và thanh toán" của Alipay cho phép người dùng thực hiện thanh toán nhanh chóng chỉ bằng cách chạm điện thoại di động vào thiết bị thanh toán hỗ trợ công nghệ NFC. Sự đổi mới này giúp đơn giản hóa đáng kể quy trình thanh toán bằng mã QR truyền thống. Ví dụ, tại một siêu thị lớn ở Thượng Hải, sau khi áp dụng hình thức "chạm và thanh toán", thời gian thanh toán trung bình của khách hàng đã được rút ngắn từ 30 giây xuống còn 10 giây, cải thiện đáng kể trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

3.2 Tiếp thị

Tuy nhiên, việc thúc đẩy chức năng này cũng phải đối mặt với thách thức về sự phụ thuộc vào phần cứng. Để khắc phục tình trạng chi phí lắp đặt thiết bị thanh toán NFC tăng cao của các đơn vị kinh doanh, Alipay đã có những biện pháp tích cực. Ví dụ, Alipay đã cung cấp trợ cấp thiết bị lên tới 50% cho các đơn vị đầu tiên lắp đặt thiết bị NFC và triển khai dịch vụ lắp đặt ưu đãi, giúp giảm chi phí lắp đặt khoảng 30%.

Ngoài ra, Alipay còn triển khai các hoạt động tiếp thị độc quyền cho "thanh toán chạm", chẳng hạn như "Giảm 5 nhân dân tệ cho lần đầu sử dụng thanh toán chạm", thu hút hơn 1 triệu người dùng trong giai đoạn đầu khuyến mãi.

Việc ra mắt “Tap to Pay” cũng là một bước đi chiến lược quan trọng của Alipay trên thị trường thanh toán ngoại tuyến. Thông qua chức năng này, Alipay không chỉ nâng cao trải nghiệm của người dùng mà còn tăng cường sự hợp tác với các đơn vị bán hàng. Theo dữ liệu năm 2023 của Alipay, các đơn vị áp dụng "thanh toán chạm" đã chứng kiến ​​khối lượng giao dịch trung bình tăng 15% và tỷ lệ khách hàng quay lại tăng 20% ​​sau khi triển khai chức năng này. Điều này đã mở rộng hiệu quả sự thâm nhập của Alipay vào thị trường ngoại tuyến và sẽ giúp Alipay giành được vị thế thuận lợi trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường.

Những dữ liệu và ví dụ này cho thấy “chạm và thanh toán” không chỉ mang lại sự tiện lợi cho người dùng mà còn mang lại lợi ích kinh tế đáng kể cho các đơn vị bán hàng và chính Alipay.

04 Triển vọng tương lai của thị trường thanh toán ngoại tuyến

Khi quá trình chuyển đổi số diễn ra nhanh chóng, chúng ta đang nhanh chóng tiến tới một "xã hội không tiền mặt" và sự cạnh tranh trên thị trường thanh toán ngoại tuyến cũng ngày càng gia tăng. Chức năng "chạm và thanh toán" của Alipay đang nhanh chóng trở thành ứng dụng được ưa chuộng mới trong lĩnh vực thanh toán nhờ sự tiện lợi vô song và công nghệ tiên tiến.

Theo dữ liệu, người dùng Alipay Quick Payment tương đối trẻ, với khoảng 60% sinh sau năm 1980 và chỉ có 5% trên 40 tuổi.

Sự ra mắt "Chạm và thanh toán" của Alipay không chỉ phản ánh sự đổi mới công nghệ mà còn là sự thay đổi mang tính cách mạng đối với các phương thức thanh toán truyền thống. Người dùng hiện có thể hoàn tất thanh toán chỉ bằng một cú chạm đơn giản mà không cần mở khóa điện thoại. Sự tiện lợi chưa từng có này đang định hình lại trải nghiệm thanh toán của người tiêu dùng.

Nhìn về phía trước, khi chức năng “chạm để thanh toán” trở nên phổ biến hơn, bối cảnh cạnh tranh của thị trường thanh toán ngoại tuyến dự kiến ​​sẽ thay đổi. Alipay, với việc tiếp tục đầu tư vào đổi mới công nghệ và trải nghiệm người dùng, dự kiến ​​sẽ củng cố thêm lợi thế cạnh tranh với WeChat Pay.

Nhìn lại, WeChat Pay với sức ảnh hưởng mạnh mẽ trong lĩnh vực mạng xã hội và sự quen thuộc của người dùng với thanh toán bằng mã QR, được kỳ vọng sẽ duy trì vị thế trên thị trường thanh toán ngoại tuyến. Tuy nhiên, với việc Alipay thúc đẩy tính năng "thanh toán chạm" và thói quen của người dùng dần thay đổi, cuộc cạnh tranh giữa hai gã khổng lồ thanh toán sẽ trở nên khốc liệt hơn.

Cuối cùng, người hưởng lợi lớn nhất từ ​​cuộc cạnh tranh này sẽ là người tiêu dùng, những người sẽ được tận hưởng các lựa chọn thanh toán thuận tiện, an toàn và đa dạng hơn. Với sự tiến bộ không ngừng của công nghệ và sự phát triển không ngừng của thị trường, tương lai của thị trường thanh toán ngoại tuyến chắc chắn sẽ tràn ngập những khả năng vô hạn, mang đến nhiều cải tiến và bất ngờ hơn cho người tiêu dùng.

Văn bản丨Chen Congshi Tianhao