Thị trường bị Dianping mất đi được Xianyu giành lại?

Xianyu đang âm thầm chiếm lĩnh lãnh thổ trước đây của Dianping và trở thành công cụ tiết kiệm tiền trong tâm trí người tiêu dùng trẻ tuổi. Từ việc gọi cà phê đến giảm giá gửi xe, Xianyu đã thu hút được lượng lớn người dùng nhờ các dịch vụ giảm giá độc đáo của mình. Tuy nhiên, chuỗi công nghiệp xám và những thách thức về mặt quy định đằng sau nó cũng đã xuất hiện. Cần tiếp tục chú ý xem Xianyu cân bằng giữa thương mại hóa và trải nghiệm của người dùng như thế nào và liệu công ty có thể tiếp tục duy trì vị trí dẫn đầu trên thị trường đồ cũ hay không.

Khi đi ăn ngoài hoặc mua sắm, Pengpeng (bút danh) thường xuyên mở Xianyu hơn Dianping và Meituan.

Ví dụ, nếu cô ấy muốn gọi một tách cà phê tại một chuỗi cửa hàng cà phê, trước tiên cô ấy sẽ tìm kiếm trên Xianyu để xem có người bán nào của thương hiệu đó có thể đặt hàng thay cô ấy không. Cô ấy chỉ cần cho người bán biết họ đang ở cửa hàng nào và muốn loại cà phê nào, rồi đặt hàng sau khi người bán thay đổi giá. Bằng cách này, cô ấy có thể mua cà phê với mức giá giảm khoảng 80%. "(Toàn bộ quá trình) không chậm hơn nhiều so với việc đặt hàng trực tiếp."

Ảnh do người phỏng vấn cung cấp

Nếu cô ấy muốn gội đầu, làm móng tay hoặc đưa con đến khu vui chơi trong nhà dành cho trẻ em, cô ấy có thể tìm kiếm phiếu giảm giá Xianyu tại bất kỳ chuỗi cửa hàng nào có quy mô nào đó và giá cả đều thấp hơn nhiều so với giá thị trường hoặc thậm chí là giá mua theo nhóm.

Sau khi ăn uống và mua sắm xong, cô sẽ mở Xianyu để tìm kiếm xem trung tâm thương mại có giảm giá đỗ xe không: "Nói chung, phí đỗ xe theo giờ tại các trung tâm thương mại ở trung tâm Thượng Hải ít nhất là 10 đến 15 nhân dân tệ, quá đắt, nhưng có dịch vụ thanh toán phí đỗ xe rất rẻ trên Xianyu."

Pengpeng cũng cho biết, ngay cả khi cần gửi hàng đi, cô cũng sẽ chọn nhờ người bán trên Xianyu đặt hàng thay mình: "Hiện tại, giá khởi điểm cho dịch vụ giao hàng qua chuyển phát nhanh từ các cửa hàng trực tuyến là hơn 10 nhân dân tệ, nhưng đặt hàng thay người khác chỉ mất 5 hoặc 8 nhân dân tệ".

Khi thanh toán các sản phẩm ảo như VIP của ứng dụng phim ảnh và truyền hình, tư cách thành viên WeChat Reading, v.v., Peng Peng thường tìm đến người bán trên Xianyu để nạp tiền trực tiếp.

Cô cho biết việc nạp tiền thành viên theo cách này một mặt rẻ, nhưng mặt khác, cô thấy mình chỉ vào các trang web video này khi các bộ phim truyền hình và phim cô muốn xem đang trực tuyến, và việc trả phí thường niên rõ ràng là quá xa xỉ.

"(Sau khi dùng Xianyu) tôi cảm thấy mình sẽ không bao giờ mua sản phẩm hoặc dịch vụ giá đầy đủ nữa." Bành Bằng thở dài, "Bây giờ tôi phải kiểm tra Tiên Vũ trước khi mua bất cứ thứ gì."

Xianyu đột nhiên trở thành phiên bản trực tuyến của một cửa hàng giảm giá lớn và ngày càng có nhiều người tiêu dùng trẻ có ý thức về chi phí thích thú khi mua sắm và tiết kiệm tiền trên đó.

Vậy câu hỏi đặt ra là, tại sao những món đồ được những người bán hàng trên Xianyu bán lại rẻ như vậy?

1. Đây là giao dịch mua nội bộ hay mua của người trong cuộc?

Triệu Ninh (bút danh) cũng bị lừa khi đỗ xe trong trung tâm mua sắm. Sau khi nhờ người khác trả phí đỗ xe thay mình, anh ta vẫn không thể lấy xe ra được.

Sau khi đàm phán với ban quản lý bất động sản, anh phát hiện ra người bán mà anh đặt hàng trên Xianyu chính là nhân viên bảo vệ của trung tâm thương mại. Anh ta đã lợi dụng quyền hạn của mình để kiếm tiền trên Xianyu và bị công ty phát hiện. Thật trùng hợp, Triệu Ninh là "khách hàng" cuối cùng chi tiền tại phòng an ninh.

Hành vi "người trong cuộc" bay theo lệnh như vậy thực ra rất phổ biến trên Xianyu. Để đạt được mục đích này, nhiều cơ sở cung cấp dịch vụ ăn uống theo dõi nhân viên của mình thông qua nhiều phương pháp giám sát khác nhau. "New Consumption 101" từng phỏng vấn một công ty IaaS (Cơ sở hạ tầng dưới dạng dịch vụ), người phụ trách công ty này cho biết một số cửa hàng phục vụ ăn uống đã lắp đặt các thiết bị tương ứng trên đĩa và bàn để phát hiện xem nhân viên có đi một mình hay không.

Ngoài ra, còn có nhiều trường hợp mua bán quyền lợi của nhân viên trên Xianyu.

Ví dụ, các thương hiệu quần áo thường tiến hành mua sắm nội bộ giữa các nhân viên khi thời tiết thay đổi, thanh lý hàng hóa trái mùa với giá rất rẻ. Ngày nay, những giao dịch mua hàng trong ứng dụng như vậy đã trở nên công khai nhờ Xianyu.

Nguồn hình ảnh: Xianyu

Tuy nhiên, nhiều thương hiệu đã chấp nhận hành vi như vậy. Nhiều thương hiệu thậm chí còn mở các kênh mua hàng chính thức, chuyên dụng trong ứng dụng thông qua các chương trình nhỏ hoặc cửa hàng WeChat. Một mặt, điều này có thể ngăn chặn tội phạm lợi dụng cơ hội để bán hàng giả và làm tổn hại đến hình ảnh thương hiệu; Mặt khác, nó cũng có thể tận dụng cơ hội này để tung ra một số sản phẩm mới, tăng khả năng tiếp cận, tăng doanh số và kích thích tiêu dùng.

Ngoài những “người trong cuộc”, một số người còn tham gia vào hoạt động kinh doanh bán lại điểm.

Kể từ khi khái niệm "tên miền riêng" xuất hiện, hầu hết các thương hiệu đều thiết lập hệ thống thành viên riêng để khuyến khích người tiêu dùng chi tiêu nhiều hơn, tích lũy điểm rồi khấu trừ tiền mặt hoặc đổi lấy các sản phẩm độc quyền, tốt hơn.

Những người bán ban đầu bán lại điểm của họ trên Xianyu có thể thực sự không cần đến chúng và muốn từ bỏ quyền của mình, nhưng hiện nay một số người bán quy mô lớn đặt hàng thay mặt cho người khác trên Xianyu về cơ bản là những người trung gian thu thập tài khoản điểm thông qua nhiều phương tiện khác nhau và sau đó đặt hàng cho người tiêu dùng.

Tuy nhiên, các thương gia, thương hiệu và nền tảng về cơ bản đều chấp nhận hành vi lưu thông điểm này.

Ví dụ, trong hoạt động kinh doanh cà phê của Pengpeng, giá đơn hàng hiển thị trên ảnh chụp màn hình đơn hàng do người bán gửi cho cô ấy thực chất là giá cô ấy đã trả cho Xianyu; Quy trình đổi thẻ thành viên ảo mà cô ấy mua cũng tương đối rõ ràng và rõ ràng đây là kênh chính thức...

Nhưng về bản chất, ngành kinh doanh này vẫn là một ngành công nghiệp xám. Xét cho cùng, mặc dù điểm có thể được khấu trừ khỏi tiền mặt, nhưng chúng không có giá trị tiền tệ và hệ thống điểm của nhiều thương hiệu cũng không hoàn hảo. Nếu các sản phẩm và dịch vụ được đổi thưởng được lưu hành quá nhiều trên thị trường, điều này sẽ làm gián đoạn hệ thống định giá của các thương hiệu và cửa hàng.

Một thương hiệu dầu gội đầu chuỗi của Thượng Hải đã nhận được nhiều đánh giá tiêu cực trên Dianping.com, phần lớn trong số đó là do xung đột giữa nhân viên tại các cửa hàng không trực tiếp điều hành với nhau từ chối công nhận phiếu giảm giá và chứng từ mua hàng của người tiêu dùng trên Xianyu.

Mặc dù các dịch vụ đặt hàng thay, phát hành phiếu giảm giá và mua tư cách thành viên ảo này có giá rẻ nhưng dễ dẫn đến tranh chấp vì không có sự đảm bảo nào. Xianyu chỉ là một nền tảng. Mặc dù có thể can thiệp, nhưng mức độ can thiệp vẫn còn hạn chế và thường xuyên xảy ra tranh chấp.

2. Bị lừa dối là điều không thể tránh khỏi

Vào ngày 15 tháng 8, nền tảng phát trực tiếp trò chơi Douyu đã đưa ra thông báo nêu rõ rằng nhiều người tiêu dùng gần đây đã trở thành nạn nhân của trò lừa đảo khi mua tư cách thành viên video trên Xianyu - họ đã quét mã QR và làm theo các bước để kích hoạt tính năng thanh toán không cần mật khẩu của Douyu Live và chỉ trong vòng một phút, hàng trăm đến hàng nghìn nhân dân tệ đã bị chuyển đi trong nhiều giao dịch.

Douyu cho biết nền tảng này đã ngay lập tức chặn các tài khoản thanh toán có liên quan do người dùng khiếu nại và tiến hành một cuộc điều tra nội bộ đặc biệt.

Nguồn hình ảnh: Douyu

Ngoài việc lợi dụng kẽ hở của nền tảng để lừa đảo, còn có nhiều người bán thịt chó "đội lốt thịt cừu". Ví dụ, khi Pengpeng mua gói thành viên video, rõ ràng anh ấy đã mua gói thành viên theo tháng, nhưng cuối cùng gói được nạp vào tài khoản của anh ấy chỉ là gói thành viên dùng thử 3 ngày.

Mặc dù cô ấy đã lấy lại được tiền sau khi khiếu nại với bộ phận chăm sóc khách hàng của Xianyu, nhưng từ giờ trở đi, cô ấy sẽ chú ý hơn đến số năm hoạt động, xếp hạng tín dụng và tỷ lệ tranh chấp của người bán để xác định xem người bán có phải là kẻ lừa đảo hay không.

Nguồn hình ảnh: Xianyu

Tuy nhiên, cho dù là đặt hàng thay người khác, mua phiếu giảm giá hay các mặt hàng ảo, thì việc cung cấp hệ thống xác minh trực tuyến để "xác minh danh tính" của người tiêu dùng cũng rất khó khăn như khi mua các mặt hàng thực tế.

Và có thể Xianyu không có thời gian để chăm sóc những thứ này vào lúc này.

Trong năm qua, hơn 100 triệu người đã liệt kê những vật phẩm nhàn rỗi của mình trên Xianyu và hơn 4 triệu vật phẩm nhàn rỗi được đăng trên Xianyu mỗi ngày. Chỉ tính riêng năm ngoái, đã có 30 triệu người dùng mới sinh sau năm 1995 đổ xô đến Xianyu và các sản phẩm được những người dùng mới này mua bán cũng rất đa dạng.

Điều này có nghĩa là độ khó của việc giám sát đã tăng lên đáng kể.

Từ năm ngoái, Xianyu đã bắt đầu nâng ngưỡng tham gia cho người bán và chính thức bước vào quá trình thương mại hóa: Vào tháng 6 năm 2023, Xianyu công bố việc triển khai chính sách tính phí cho các thương nhân cụ thể. Nếu người dùng hoàn thành hơn 10 đơn hàng trong một tháng và tổng số tiền giao dịch vượt quá 10.000 nhân dân tệ, thì số tiền vượt quá sẽ bị tính phí dịch vụ là 1% trên tổng số tiền giao dịch thực tế của mỗi đơn hàng.

Tuy nhiên, vào tháng 8 năm sau, Xianyu thông báo rằng họ sẽ tính cho tất cả người bán một khoản phí dịch vụ phần mềm cơ bản là 0,6% (với mức phí tối đa là 60 nhân dân tệ cho mỗi giao dịch). Các quy định mới có hiệu lực vào ngày 9 tháng 8 và chính thức được thực hiện vào ngày 1 tháng 9.

Dù là người bán chuyên nghiệp hay không chuyên nghiệp, họ đều coi quy định này là "Tiên vũ xua đuổi người khác". Xét cho cùng, không có nhiều lợi nhuận từ những món đồ cũ thực sự. Một số sản phẩm thậm chí còn được bán với mức giảm giá tới 10% hoặc 20%. Ngay cả với những người bán hàng chuyên nghiệp, hầu hết họ đều kiếm được rất ít lợi nhuận.

Điều đáng nói là Xianyu ban đầu không chào đón những người bán hàng chuyên nghiệp như nhà sản xuất, cửa hàng và thương hiệu. Nếu bị phát hiện, tài khoản của họ sẽ bị chặn trực tiếp. Tuy nhiên, với những thay đổi về vị trí chiến lược của Xianyu và 1688 trong Tập đoàn Alibaba, bản chất C2C thuần túy của Xianyu đã trở nên mờ nhạt.

Một lượng lớn các doanh nghiệp loại B nhỏ đã đổ xô vào và trở thành một bộ phận quan trọng trong cơ sở người bán Xianyu cơ bản, cung cấp cho người tiêu dùng nguồn hàng ổn định hơn so với những người bán thông thường.

Hiện nay, những người bán hàng loại B nhỏ cũng bắt đầu cân nhắc các lựa chọn mới - sử dụng nội dung trên các nền tảng truyền thông xã hội như Xiaohongshu và Douyin để thu hút người tiêu dùng tốt hơn và tạo ra nhiều lưu lượng truy cập hơn. Ngoài ra, các nền tảng này còn sử dụng chính sách giảm hoặc miễn hoa hồng để thu hút các doanh nghiệp vừa và nhỏ tham gia và giảm chi phí mở cửa hàng.

Mặc dù Xiaohongshu, Douyin, v.v. cũng đang phải đối mặt với áp lực quản lý, nhưng khiếu nại về việc Xiaohongshu và Douyin bán hàng giả vẫn thường xuyên xảy ra trên nền tảng khiếu nại Black Cat.

Phản ứng của Xianyu là tiếp tục tập trung vào nội dung và hoạt động, chẳng hạn như thêm các sản phẩm mới như trò chơi Xianyu, xếp hàng Xianyu, phát sóng trực tiếp Xianyu, cũng như ra mắt và quảng bá rộng rãi cộng đồng địa phương Xianyu WeChat... Hiệu quả của các biện pháp này có hiệu quả hay không vẫn còn phải chờ xem.

3. Thị trường đồ cũ, cuộc chiến lại nổ ra?

Trong những năm gần đây, Xianyu cũng đã tối ưu hóa cơ chế bán hàng và tiêu chuẩn nhận dạng đối với sách cũ, quần áo, hàng xa xỉ, thiết bị điện tử và các sản phẩm khác có tần suất giao dịch cao hơn hoặc giá cao hơn.

Tuy nhiên, đối với người tiêu dùng khó tính, những sản phẩm này thường có các kênh phân khúc và chuyên nghiệp hơn, chẳng hạn như Duozhuayu và Zhuanzhuan trực tuyến, và các cửa hàng bán đồ cũ ngoại tuyến, v.v. Xianyu dường như không xây dựng được "hào" dịch vụ cao cấp, mà tập trung hơn vào việc sử dụng lưu lượng truy cập để thu hút người tiêu dùng và người bán.

Theo một nghĩa nào đó, Xianyu đang ở thời điểm quan trọng trong quá trình phát triển và vẫn đang khám phá nhiều mô hình kinh doanh khác nhau. Về vấn đề này, Ding Jian, tổng giám đốc Xianyu, cho biết vào tháng 7 năm nay rằng Alibaba không kỳ vọng Xianyu sẽ mang lại lợi nhuận trong ngắn hạn. Mục tiêu cốt lõi của Xianyu trong năm nay là vượt quá 200 triệu MAU (người dùng hoạt động hàng tháng).

Đầu năm nay, Xianyu bắt đầu khai thác mô hình cửa hàng ngoại tuyến và thành lập hai cửa hàng cộng đồng tại Hàng Châu và Thượng Hải. Người dùng có thể trực tiếp đóng gói các mặt hàng họ muốn bán và gửi chúng đến cửa hàng, còn Xianyu chịu trách nhiệm phân loại, định giá và bán hàng.

Cửa hàng lưu thông Xianyu ở Thượng Hải, ảnh do người được phỏng vấn cung cấp

Tuy nhiên, vẫn còn nhiều cạm bẫy ở các cửa hàng bán đồ cũ ngoại tuyến. Duozhaoyu, chủ yếu kinh doanh sách cũ và cũng bán quần áo cũ, là một ví dụ điển hình.

Vào tháng 7 năm ngoái, Duozhaoyu đã gửi lời xin lỗi chân thành đến người dùng vì đã "mở năm cửa hàng và đóng bốn cửa hàng". Mao Chu, người sáng lập kiêm giám đốc điều hành của Duozhaoyu, từng thừa nhận rằng do sai lầm trong việc lựa chọn địa điểm nên sau khi cửa hàng Sanlitun được thành lập tại Viện Kỹ thuật Cơ điện, lượng khách hàng tự nhiên không nhiều. Mao Zhu tin rằng việc lựa chọn địa điểm rất quan trọng đối với các cửa hàng bán đồ cũ.

"Tiêu dùng mới 101" suy đoán rằng nguyên nhân có thể là do nguồn cung của các cửa hàng bán đồ cũ ngoại tuyến không ổn định và chi phí hoạt động cao hơn. Nếu cơ sở khách hàng không ổn định thì khả năng doanh thu có thể hình dung được.

Do đó, hầu hết các cửa hàng đồ cũ và đồ cổ ở Trung Quốc đều duy trì mô hình hoạt động nhỏ và đẹp, chỉ lan tỏa ra các khu vực xung quanh, và không hình thành được quy mô như Nhật Bản, nơi các cửa hàng đồ cũ xuất hiện ở khắp mọi nơi.

Vậy, mô hình cung cấp hàng hóa trực tuyến cho các cửa hàng ngoại tuyến của Xianyu có hiệu quả không? Điều này cũng đòi hỏi thời gian và xác minh thị trường.

Mặt khác, người tiêu dùng trẻ không muốn biết về những rắc rối liên quan đến việc tính phí dịch vụ và vận hành nền tảng.

Pengpeng và Zhao Ning đều cho biết họ sẽ mở ứng dụng Xianyu mỗi ngày chỉ để đăng nhập và kiếm xu Xianyu, có thể dùng để khấu trừ tiền mặt từ những lần mua hàng tiếp theo.

Đối với những người trẻ tuổi, lý do duy nhất khiến họ chọn Xianyu là tìm được những sản phẩm và dịch vụ giá rẻ hơn...

Dù người bán có phàn nàn thế nào thì họ vẫn phải di chuyển đến gần nơi tập trung đông người qua lại - liệu Xianyu và Alibaba có thể nắm giữ được "kho báu khổng lồ" như vậy không?

Liệu các nền tảng thương mại điện tử mới nổi có nội dung nổi trội như Xiaohongshu và Douyin có cơ hội chia sẻ thị trường giao dịch hàng cũ khổng lồ hay không?