Phương pháp tạo lưu lượng gọi ra ngoài miền riêng có “chết” không?

Cuộc gọi đi theo tên miền riêng là phương tiện để các thương gia thu thập thông tin khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Gần đây, nó đã gặp phải sự kiểm soát chặt chẽ trên nhiều nền tảng thương mại điện tử. Thông qua trường hợp Pinduoduo trừng phạt các thương gia vì thực hiện cuộc gọi đi, bài viết tiết lộ những thách thức mà lưu lượng truy cập tên miền riêng phải đối mặt trong môi trường thương mại điện tử hiện tại, khám phá lý do đằng sau hiện tượng này và cách các thương gia nên điều chỉnh chiến lược của mình và tìm điểm tăng trưởng mới trong môi trường thị trường như vậy.

Mọi chuyện bắt đầu khi một người bạn chia sẻ "Thông báo về việc gây ra hành vi vi phạm của bên thứ ba" do Pinduoduo gửi đến các thương gia trong nhóm giao tiếp Jianshi.

Theo anh, cửa hàng của người bạn A của anh kinh doanh trong lĩnh vực trang trí nội thất. Một ngày nọ, một người dùng không thể lắp đặt một chiếc bàn và không hiểu video hướng dẫn lắp đặt do bộ phận chăm sóc khách hàng của cửa hàng cung cấp, nên bạn A đã khởi tạo một cuộc gọi đi ảo.

Ngay khi tôi giải quyết xong vấn đề và cúp máy, các thông báo vi phạm của nền tảng liên tục xuất hiện. Bạn A muốn khiếu nại nhưng bộ phận chăm sóc khách hàng chính thức lại trực tiếp cung cấp bản ghi âm cuộc gọi và nói rằng có 240.000 người đang xếp hàng chờ kiện, điều này đã trực tiếp cắt đứt ý định phản bác của anh.

Đứng trước sự lựa chọn giữa việc nộp phạt lên tới 50.000 nhân dân tệ hoặc từ bỏ khoản tiền đặt cọc vài nghìn nhân dân tệ và đóng cửa hàng, bạn A đã chọn phương án thứ hai.

Một cửa hàng đã nỗ lực điều hành trong nhiều năm đã bị phá hủy chỉ vì một cuộc gọi điện thoại. Mặc dù nội dung cuộc gọi không đề cập đến bất cứ điều gì liên quan đến việc chuyển hướng lưu lượng truy cập đến các tên miền riêng tư, nhưng nền tảng này vẫn xác định đây là hành vi lôi kéo bên thứ ba. Sau khi rút số dư và xóa cửa hàng. Bạn A biết rằng cách chuyển hướng cuộc gọi đi đã "chết".

Đây không phải là trường hợp cá biệt. Trong nhiều nhóm trao đổi ngành, nhiều thương gia đã chia sẻ những trải nghiệm tương tự.

Ví dụ, một cửa hàng dược phẩm có doanh số bán hàng mỗi ngày là 500.000 cũng bị cấm.

Sau khi phân tích các hành động gần đây của nhiều nền tảng khác nhau, chúng tôi có một cảm giác rất rõ ràng - hiện nay, phạm vi riêng tư có thể đang rơi vào tình trạng khó khăn chưa từng có.

Tại sao và như thế nào?

Điều này có thể đòi hỏi phải nâng tầm quan điểm lên một số nền tảng thương mại điện tử lớn.

1. Nền tảng “không thích” các thương gia thu hút lưu lượng truy cập đến mức nào

Pinduoduo có tàn nhẫn như vậy không?

Quan điểm của công chúng về sự cố này gần như là nhất trí và người ta thường cho rằng Pinduoduo nghiêm ngặt hơn các nền tảng khác trong việc xử lý các vấn đề về lưu lượng truy cập của bên thứ ba.

Mặc dù Pinduoduo không thể sánh bằng các nền tảng khác về tốc độ và tần suất cập nhật quy tắc, nhưng dựa trên phản hồi từ nhiều thương gia, cơ chế trừng phạt và mức độ nghiêm ngặt của Pinduoduo là nghiêm ngặt nhất. Các quy tắc mô tả các cuộc gọi đi và sự can thiệp chủ động của nền tảng như sau:

...thử hoặc thực sự trao đổi số điện thoại di động, số điện thoại cố định hoặc thông tin liên lạc khác với người dùng trực tuyến hoặc ngoại tuyến cho mục đích khác ngoài việc hoàn thành giao dịch Pinduoduo...

——"Quy định về việc thúc đẩy xử lý của bên thứ ba" của Pinduoduo

Sử dụng thông tin doanh nghiệp của nền tảng hoặc thông tin của người khác trên các trang web hoặc cửa hàng của bên thứ ba cần thiết cho các giao dịch hoặc dịch vụ không bình thường... Nền tảng Pinduoduo có quyền xem xét và giám sát thông tin đăng ký và hành vi thu thập/sử dụng dữ liệu của người bán bất kỳ lúc nào và có quyền đơn phương xác định xem người bán có thu thập/sử dụng thông tin không đúng cách hay đã vi phạm hợp đồng hoặc vi phạm khác hay không dựa trên dữ liệu phản hồi của người dùng, dữ liệu phản hồi bên ngoài, dữ liệu hậu cần, thói quen sử dụng dữ liệu của người bán hàng lớn, ý thức chung và các yếu tố khác.

Nếu phát hiện bất kỳ bất thường nào ở người bán, nền tảng Pinduoduo có quyền chất vấn và yêu cầu người bán đưa ra lời giải thích hợp lý và người bán có nghĩa vụ giải thích hiện tượng bất thường trong thời hạn do nền tảng quy định...

——"Quy định xử lý việc thu thập/sử dụng thông tin không đúng mục đích" của Pinduoduo

Điều đáng chú ý là không chỉ Pinduoduo cấm các thương gia thực hiện cuộc gọi đi để thu hút lưu lượng truy cập.

Cách đây không lâu, Jianshi đã quan sát thấy các nền tảng như Taobao, Tmall, Douyin và JD.com cũng đã áp dụng các quy định nghiêm ngặt về việc chuyển hướng lưu lượng truy cập của thương nhân và thậm chí còn áp dụng các chiến lược liên quan để can thiệp tích cực vào hành vi chuyển hướng lưu lượng truy cập tên miền riêng của thương nhân.

Ví dụ, Taobao cho biết nền tảng này sẽ chủ động can thiệp tùy theo hoàn cảnh và sẽ thực hiện các biện pháp nêu trên nếu xác định người bán có hành vi nêu trên.

Nền tảng này cũng mô tả chi tiết về sự can thiệp tích cực:

"Taobao sẽ tiến hành đánh giá toàn diện dựa trên công nghệ dữ liệu lớn của riêng mình và kết hợp với nhiều bằng chứng gián tiếp khác nhau (bao gồm nhưng không giới hạn ở đặc điểm tài khoản của thành viên, yếu tố động lực, hồ sơ lịch sử, bình luận, tuyên bố của những người tiêu dùng liên quan khác, v.v.) và xác định rằng thành viên đã đạt đến khả năng cao tham gia vào hành vi quấy rối, tức là mức độ tối đa gần với sự thật khách quan. Taobao sẽ xác định thêm rằng thực tế thành viên bị quấy rối được xác lập dựa trên khả năng này."

JD.com và Douyin cũng có những quy định liên quan:

Điều này có nghĩa là ngay cả khi người dùng không tự mình khiếu nại với đơn vị bán hàng thì đơn vị bán hàng vẫn sẽ bị nền tảng phạt nếu liên hệ với người dùng thông qua các cuộc gọi đi.

Đồng thời, các nền tảng lớn gần đây đã điều chỉnh các quy định có liên quan thường xuyên hơn.

Ví dụ, Douyin đã cập nhật hai quy tắc trong tháng qua để kiểm soát lưu lượng truy cập của bên thứ ba.

Không chỉ tiêu chuẩn về "xúi giục bên thứ ba bất hợp pháp" được định nghĩa lại mà hình phạt cũng được tăng lên. Những người vi phạm nghiêm trọng có thể phải đối mặt với hình phạt đóng cửa cửa hàng.

Ảnh chụp màn hình từ TikTok chính thức

Cảm nhận chung là có hai điểm chung, đó là kiểm soát chặt chẽ hơn và hình phạt nặng hơn.

Mọi dấu hiệu đều cho thấy sau khi các gói thẻ bị nền tảng cấm, phương pháp tạo lưu lượng truy cập dựa trên cuộc gọi đi dường như đã kết thúc.

Các phương pháp thu hút lưu lượng truy cập khác, đặc biệt là từ thương mại điện tử công cộng, cũng có dấu hiệu bị đàn áp nghiêm ngặt.

2. Tại sao nền tảng lại làm như vậy?

Về lý do, một số người cho rằng hành động tập thể này của các nền tảng có thể là việc thực hiện Luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân, nhằm bảo vệ an ninh thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

Đồng thời, đây cũng là nền tảng khẳng định lại quyền sở hữu của người dùng và trong giai đoạn tăng trưởng gia tăng khó khăn, nền tảng bắt đầu cố gắng nắm bắt mọi cơ hội gia tăng có thể.

Tuy nhiên, một số người lại đưa ra quan điểm ngược lại. Nhiều người tin rằng nền tảng này không nhằm mục đích bắt giữ người dùng mà là để buộc những thương nhân vi phạm phải chịu trách nhiệm.

Do hạn chế về công nghệ và thẩm quyền, nền tảng này không thể giám sát phạm vi riêng tư của các thương nhân. Điều này cũng có nghĩa là nếu người dùng gặp phải sự cố trong miền riêng của người bán, người dùng sẽ chỉ yêu cầu nền tảng chịu trách nhiệm và nền tảng sẽ chịu mọi hậu quả như bồi thường và tiền phạt.

Việc chuyển hướng trái phép tên miền riêng không chỉ làm tăng nguy cơ gây tổn hại đến trải nghiệm của người dùng đối với nền tảng mà còn làm tăng chi phí vận hành và bảo trì nền tảng và danh tiếng của nền tảng cũng có thể bị tổn hại.

Do đó, dù là từ góc độ người dùng hay nền tảng, tốt hơn hết là nên chặn trực tiếp các liên kết chuyển hướng tên miền riêng tư để bảo vệ lợi ích của người dùng và nền tảng. Chỉ cần người bán tuân thủ các quy tắc của nền tảng, họ vẫn có thể kiếm được tiền.

Tuy nhiên, khi ngành công nghiệp này đang trong tình trạng cạnh tranh nội bộ ngày càng sâu sắc, các doanh nghiệp không còn lựa chọn nào khác ngoài việc "chấp nhận rủi ro" để tìm kiếm sự tăng trưởng.

Theo quan điểm của họ, một số hoạt động tên miền riêng theo định hướng GMV vốn dĩ có vấn đề. Việc quá chú trọng vào GMV sẽ dẫn đến hiểu lầm là "đánh cắp" lưu lượng truy cập từ nền tảng.

Trong sự hiểu lầm này, việc lấy cắp thông tin người dùng một cách bất hợp pháp là vấn đề lớn nhất.

Nền tảng đó đương nhiên ghét những hành vi đe dọa đến hoạt động tuân thủ và sự phát triển lành mạnh của nền tảng.

Ngoài ra, việc tinh chỉnh nền tảng có thể gây ra những cú sốc lớn trong các ngành liên quan. Một số người tin rằng động thái này của nền tảng có thể gây ra những thay đổi lớn trong một số ngành và thúc đẩy sự ra đời của các nền tảng dịch vụ mới.

3. Những gì sẽ được thực hiện trong phạm vi riêng tư trong tương lai?

Sau khi nền tảng này cấm các gói thẻ và cuộc gọi đi, ngành công nghiệp này đã thảo luận về cách phá vỡ thế bế tắc.

Một mặt, các thương nhân cần tuân thủ các quy tắc của nền tảng, sử dụng các công cụ và cửa sổ hiện có của nền tảng để giải quyết các vấn đề mà người dùng gặp phải và tránh liên quan đến các lĩnh vực khác do nền tảng quản lý chặt chẽ.

Mặt khác, các thương gia cần nghĩ đến việc tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng, giảm khiếu nại của người dùng và tránh sự can thiệp của nền tảng.

Ngoài ra, các thương nhân cũng nên cân nhắc các kênh lưu lượng truy cập mới ngoài các nền tảng thương mại điện tử.

Ví dụ, bằng cách chuyển hướng lưu lượng truy cập từ các nền tảng tự truyền thông như Xiaohongshu và Zhihu, đồng thời liên tục đưa ra nội dung có giá trị để tiếp cận người dùng, bạn không chỉ có thể nâng cao nhận thức về thương hiệu và bản sắc của người dùng mà còn có được những người dùng chính xác hơn.

Ngoài ra, người ta còn cho rằng lượng khách đến cửa hàng có thể mang lại sự tăng trưởng đáng kể.

Việc công bố thông tin tạo ra lưu lượng truy cập thông qua các kịch bản bán riêng tư của Tencent như tài khoản chính thức, tài khoản video và chương trình nhỏ cũng là một lựa chọn khả thi.

Những chiến lược này giúp các thương gia tiếp tục thu hút và giữ chân khách hàng trong khi vẫn tuân thủ các quy tắc của nền tảng.

Có thể thấy trước rằng sẽ khó khăn hơn cho các doanh nghiệp trong việc chuyển hướng lưu lượng giao thông từ khu vực công sang khu vực tư nhân trong tương lai. Và khi cạnh tranh với các nền tảng để giành người dùng, người chiến thắng cuối cùng chỉ có thể là người tạo ra quy tắc, tức là nền tảng.

Ngoài việc thu hút khách hàng mới?

Điều này đòi hỏi chúng ta phải phân tích các hành động chính của người dùng miền riêng và có lẽ chúng ta có thể thấy một số giải pháp, cụ thể là: thu hút khách hàng mới, hướng dẫn lưu lượng truy cập, trích xuất khách hàng tiềm năng, tiếp quản chuyển đổi, đạt được lượt mua hàng lặp lại, giới thiệu và phân chia.

Nói cách khác, nếu doanh nghiệp muốn tận dụng tốt hơn các tên miền riêng để tăng hiệu suất, ngoài việc thu hút khách hàng mới, thì cách duy trì người dùng hiện tại, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi thông qua các hoạt động hợp lý, nâng cao giá trị của người dùng tên miền riêng và cách tận dụng lưu lượng truy cập tên miền công cộng thông qua phân chia, giới thiệu và các phương pháp khác tách biệt với tên miền công cộng, để bánh đà tăng trưởng của tên miền riêng có thể tăng tốc sẽ trở thành ưu tiên hàng đầu của công ty trong giai đoạn tiếp theo.