Đằng sau sự phổ biến của “Thành phố không phải thành phố”, khám phá các cơ hội liên kết đầy đủ của du lịch trong nước

Khi tiếng nói về du lịch trong nước tại Trung Quốc ngày càng lớn mạnh, sự phổ biến của "Thành phố không phải thành phố" không chỉ phản ánh hiện tượng văn hóa mà còn là hình ảnh thu nhỏ của các cơ hội liên kết toàn diện trên thị trường du lịch. Từ hỗ trợ chính sách đến nhu cầu thị trường, từ sự tiện lợi trong thanh toán đến trải nghiệm du lịch được cá nhân hóa, các nền tảng OTA như Ctrip đang tận dụng xu hướng và liên tục đổi mới và tối ưu hóa dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của du lịch trong nước. Bài viết này sẽ khám phá sâu hơn về tiềm năng và cơ hội của thị trường du lịch trong nước và vai trò quan trọng của các nền tảng OTA.

Vài ngày trước, cuộc họp của Bộ Chính trị đã đưa ra chủ trương: lấy tiêu dùng dịch vụ làm biện pháp quan trọng để mở rộng và nâng cao tiêu dùng, hỗ trợ tiêu dùng trong văn hóa và du lịch, chăm sóc người già, chăm sóc trẻ em và nội trợ, một lần nữa khẳng định vị thế cao của văn hóa và du lịch.

Nếu chúng ta muốn xây dựng một quốc gia du lịch mạnh mẽ thì du lịch inbound chắc chắn là lĩnh vực không thể bỏ qua.

Mùa hè năm nay, tiếng nói của du lịch inbound ngày càng vang dội hơn.

Với sự mở rộng liên tục của “vòng tròn bạn bè miễn thị thực” và sự bùng nổ của “Du lịch Trung Quốc” và “Thành phố không phải thành phố” trên mạng xã hội toàn cầu, khách du lịch nước ngoài đang đổ xô đến Trung Quốc và một lượng lớn bạn bè nước ngoài háo hức muốn thử.

Trạng thái mà công ty lữ hành trình bày là một hình ảnh thu nhỏ của điều này. Theo báo cáo gần đây của CCTV News, tất cả các công ty lữ hành có hoạt động kinh doanh quốc tế đều tràn ngập đơn hàng và rất nhiều bạn bè nước ngoài muốn đến thăm Trung Quốc. Người đứng đầu một công ty lữ hành Ba Lan cũng cho biết Trung Quốc hiện là điểm đến du lịch lý tưởng của nhiều người.

Hơn nữa, một điều bất ngờ không ngờ tới là du lịch trong nước đã trở thành một cách hiệu quả để phá vỡ “cái kén thông tin”, khiến “Du lịch Trung Quốc” = “yên tĩnh, an toàn và hiện đại”. Một phản ứng dây chuyền lớn có thể đã bắt đầu từ bây giờ.

Không khó để nhận định rằng đây không chỉ là cơ hội để phục hồi du lịch trong nước mà còn là cơ hội để định hình lại ngành này.

Câu hỏi đặt ra là, phía cầu hỗ trợ việc hình thành xu hướng dài hạn như thế nào? Làm thế nào để xây dựng một hệ thống cung ứng chất lượng cao?

01 Ba manh mối để hiểu nhu cầu

Về phía cầu, có ba điểm đáng chú ý, tạo nên khuôn khổ hỗ trợ tương đối ổn định.

Đầu tiên, sự phát triển của du lịch trong nước phải phù hợp với nhu cầu chiến lược của đất nước, giá trị kinh tế và chiến lược mà nó mang lại không chỉ giới hạn ở ngành du lịch.

Về mặt kinh tế, du lịch trong nước là một phần quan trọng của thương mại dịch vụ. Việc mở rộng chính sách miễn thị thực tương đương với việc khuyến khích xuất khẩu, góp phần tăng GDP. Hơn nữa, du lịch trong nước có thể mang lại sự giàu có gia tăng cho đất nước vì du lịch trong nước mang lại ngoại tệ, khác với logic của du lịch nước ngoài và du lịch trong nước.

Dựa theo báo cáo gần đây của Morgan Stanley, vẫn còn nhiều chỗ cho trí tưởng tượng.

Theo ước tính của Morgan Stanley, doanh thu từ du lịch trong nước dự kiến ​​sẽ đạt 1,7-4,5 nghìn tỷ đô la Mỹ trong 10 năm tới và tỷ lệ đóng góp của du lịch trong nước vào GDP của Trung Quốc dự kiến ​​sẽ tăng lên 2-4% sau 10 năm.

Ngoài ra, phát triển du lịch trong nước cho phép thế giới thấy được một Trung Quốc thực sự và được kỳ vọng sẽ trở thành biểu tượng và cầu nối quan trọng của một cường quốc du lịch và mở cửa với thế giới bên ngoài.

Cũng giống như du lịch trong nước phá vỡ "cái kén thông tin". Nội dung video do khách du lịch nước ngoài quay trong chuyến du lịch của họ đã giúp công chúng ở nước ngoài hiểu rõ hơn về Trung Quốc và đã tạo nên sự lan truyền tự phát rộng rãi. Việc sử dụng thường xuyên các từ như "bất ngờ" và "chưa từng nghĩ tới" để diễn tả tác động về mặt cảm quan phản ánh những thay đổi về nhận thức, điều này cũng sẽ đóng vai trò hỗ trợ cơ bản cho cường quốc du lịch Trung Quốc.

Về cơ bản, hành vi của người dùng chỉ là bề ngoài, còn nhận thức mới là động lực cơ bản.

Nhìn từ góc độ rộng hơn, điều này cũng có ý nghĩa quan trọng đối với các lĩnh vực như đổi mới sáng tạo mở. Trong lịch sử, các trung tâm đổi mới sáng tạo của thế giới đều là trung tâm trao đổi nhân sự, chẳng hạn như Hy Lạp và La Mã cách đây hơn 2.000 năm và Tây An vào thời kỳ hoàng kim của nhà Đường ở Trung Quốc.

Trong bối cảnh này, có lý do để hy vọng các chính sách liên quan sẽ tiếp tục có hiệu quả và hỗ trợ giải phóng nhu cầu trong dài hạn.

Thứ hai, sự phát triển của du lịch inbound phù hợp với “nhu cầu cao cấp” của người dân và hiện nay kết hợp đặc điểm “ngược chu kỳ” và “tăng trưởng mới”.

Khi nền kinh tế phát triển đến một trình độ nhất định, thức ăn và quần áo không còn là vấn đề chính nữa mà con người sẽ tự nhiên hướng đến nhu cầu tinh thần, thể hiện qua nhu cầu của Maslow, tức là nhu cầu cấp cao về tương tác xã hội, được tôn trọng và tự khẳng định mình. Khi mọi người nhắc đến du lịch, những từ khóa đầu tiên xuất hiện trong đầu là khám phá, tự do, tận hưởng, v.v., chỉ đáp ứng nhu cầu tự khẳng định bản thân.

Trong quá trình theo đuổi tâm linh lâu dài, con người có xu hướng chủ động tìm kiếm ý nghĩa cuộc sống và du lịch là một cách để làm như vậy.

Đồng thời, xét đến áp lực mà nền kinh tế toàn cầu đang phải đối mặt, mọi người có thể tăng chi tiêu cho các mặt hàng tiêu dùng nhanh hoặc thị trường dịch vụ để cải thiện cảm giác hạnh phúc và có xu hướng đi du lịch, tương tự như "hiệu ứng son môi".

Ngày nay, du lịch trong nước cũng được coi là một cơ hội gia tăng mới trên thị trường du lịch. Như đã đề cập ở trên, Morgan Stanley dự kiến ​​đóng góp của du lịch trong nước vào GDP của Trung Quốc sẽ tăng lên 2-4% trong 10 năm. Trước đó, ông Lương Kiến Chương, Chủ tịch Tập đoàn Ctrip cho biết, nếu nâng được tỷ trọng lên mức trung bình quốc tế, tức là 1,5% GDP, sẽ mang lại không gian tăng trưởng ít nhất 1 nghìn tỷ nhân dân tệ.

Kinh nghiệm của Nhật Bản cung cấp bài học ở cả hai khía cạnh.

Nhìn lại lịch sử, vào cuối thế kỷ 20, nền kinh tế Nhật Bản rơi vào suy thoái và du lịch trở thành một trong số ít ngành công nghiệp phát triển ngược với xu hướng đó. Trong những năm gần đây, ngành du lịch Nhật Bản đã phát triển nhanh chóng, lượng du khách nước ngoài tăng đáng kể và trở thành trụ cột của nền kinh tế. Trong quý đầu tiên của năm nay, mức tiêu dùng danh nghĩa của khách du lịch quốc tế chuyển đổi thành dữ liệu hằng năm đã tăng gấp năm lần so với 10 năm trước.

Thứ ba, nhu cầu và ý nghĩa của du lịch trong nước liên tục được nâng cao và phong phú, “Du lịch Trung Quốc” ngày càng đa dạng và mang tính cá nhân hóa.

Một mặt, khi nhận thức trở thành động lực cơ bản, nhu cầu du lịch trong nước chắc chắn sẽ tăng lên; Mặt khác, nhu cầu này cũng đang phát triển theo hướng đa dạng hóa và cá nhân hóa.

Ví dụ, khách du lịch nước ngoài ngày nay không còn hài lòng với việc bay lượn nữa mà đã yêu thích việc đi tàu cao tốc để trải nghiệm tốc độ của Trung Quốc; họ không chỉ dừng chân tại các thành phố như Bắc Kinh, Thượng Hải, Quảng Châu và Tây An mà còn học cách di chuyển và thanh toán cơ bản tại những "làng mới" này và bắt đầu mở rộng bản đồ, bao gồm khám phá các thành phố "ngách" như Nghĩa Ô và Bắc Hải.

Đồng thời, khách du lịch nước ngoài thích những hành trình được tùy chỉnh và đặc biệt, đặc biệt là những khách hàng quen muốn tìm hiểu về văn hóa Trung Quốc theo cách riêng và có trải nghiệm sâu sắc về nó, chẳng hạn như học thêu Quảng Đông và hát opera Quảng Đông tại Quảng Châu.

Tất cả những thay đổi này đều mang tính gia tăng và là cơ hội, sẽ mang lại nhiều cơ hội mang tính cấu trúc mới cho du lịch trong nước và tạo thêm động lực cho ngành này.

Nhờ ba mức cầu này, thị trường du lịch trong nước đã xây dựng được một “cấu trúc hỗ trợ tam giác” tương đối ổn định về phía cầu nói chung.

Ví dụ, nhu cầu du lịch trong nước có thể đạt được nền tảng tốt dựa trên nhu cầu chiến lược quốc gia và tiến triển, từ đó phù hợp hơn với nhu cầu theo đuổi sự tự khẳng định bản thân ở cấp độ cao hơn của con người.

Trên cơ sở này, không khó để nhận định triển vọng của thị trường du lịch inbound rất tươi sáng, có xu hướng phục hồi nhanh, thậm chí bứt phá lên tầm cao mới.

02 Nền tảng OTA theo xu hướng

Tất nhiên, nhu cầu thị trường liên tục tăng cũng kéo theo nhu cầu về phía cung cao hơn.

Để hiểu từ dưới lên hoặc từ nguồn, có lẽ có thể nói rằng đây là kết quả của chính sách quốc gia. Các công ty OTA lớn cung cấp cho du khách nước ngoài trải nghiệm du lịch thuận tiện hơn trên toàn bộ chuỗi du lịch trong nước, bao gồm thanh toán, vé, chỗ ở, đi lại, v.v. và hành vi thị trường phù hợp hơn với xu hướng.

Rào cản đầu tiên khi nhập cảnh chắc chắn là vấn đề thị thực.

Năm nay, Trung Quốc đã thực hiện một loạt các biện pháp tạo thuận lợi cho thị thực, từ chính sách miễn thị thực đơn phương, chính sách miễn thị thực lẫn nhau, đến chính sách miễn thị thực quá cảnh 72/144 giờ, cho phép khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới “đi bất cứ khi nào họ muốn”.

Dữ liệu mới nhất cho thấy chính sách miễn thị thực quá cảnh 72/144 giờ của Trung Quốc đã được mở rộng tới 54 quốc gia và Cục Quản lý Di trú Quốc gia cũng đã thực hiện chính sách miễn thị thực quá cảnh 144 giờ tại 37 cảng ở Bắc Kinh, Thiên Tân, Thạch Gia Trang, Hà Bắc và các địa điểm khác. Ngoài ra, Trung Quốc cũng đã thí điểm chính sách miễn thị thực cho sáu quốc gia là Thụy Sĩ, Ireland, Hungary, Áo, Bỉ và Luxembourg, có hiệu lực đến ngày 30 tháng 11 năm 2024 và liên tục mở rộng "vòng tròn bạn bè" miễn thị thực.

Sau khi nhập cảnh vào Trung Quốc một cách thuận lợi, người ta không thể tránh khỏi những yếu tố cơ bản của du lịch, có thể tóm tắt đơn giản là “thanh toán”, “lưu trú”, “du lịch” và “giải trí”.

Để đáp ứng được nhu cầu, phía cung chắc chắn sẽ cần sự hợp tác của các nhà lãnh đạo OTA. Với mô hình kinh doanh quốc tế, chuỗi cung ứng toàn cầu và nguồn khách hàng, họ sẽ có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của nhiều đối tượng người dùng và đáp ứng nhu cầu đa dạng và thường xuyên của thị trường du lịch.

Điều quan trọng là việc cung cấp các dịch vụ du lịch và trải nghiệm của khách hàng phải được thực hiện trong môi trường ngoại tuyến. Điều này liên quan đến cách tích hợp hiệu quả các sản phẩm và dịch vụ du lịch, áp dụng các quy trình hệ thống hiệu quả hơn và làm việc chặt chẽ với tất cả các mắt xích trong chuỗi công nghiệp để đáp ứng các nhu cầu cá nhân mới nổi.

Là một công ty OTA trong nước hàng đầu, nhiều sáng kiến ​​của Ctrip đã chứng minh điều này.

1. Thanh toán

Do thói quen và sở thích thanh toán khác biệt, một số khách du lịch nước ngoài chưa quen với môi trường thanh toán của Trung Quốc, điều này phần nào ảnh hưởng đến trải nghiệm tiêu dùng khi đi du lịch của họ.

Năm nay, nhiều bộ, ngành đã đưa ra các biện pháp nhằm tối ưu hóa dịch vụ thanh toán. Ví dụ, Văn phòng Quốc vụ viện đã ban hành "Ý kiến ​​về việc tiếp tục tối ưu hóa dịch vụ thanh toán và cải thiện tiện ích thanh toán", trong đó nêu rõ cần nâng cao tính tiện lợi và phổ biến của dịch vụ thanh toán, đảm bảo triển khai thông suốt các phương thức thanh toán như "quẹt thẻ số lượng lớn, quét mã số tiền nhỏ và bảo lãnh tiền mặt", đồng thời cho phép khách du lịch nước ngoài được tận hưởng trải nghiệm tiêu dùng không rào cản.

Theo hướng dẫn của chính sách này, các nền tảng như WeChat và Alipay đã có hành động và phản ứng tích cực. Trong số đó, Alipay đã tăng hạn mức giao dịch một lần và hàng năm cho người nước ngoài và giới thiệu các chức năng tiện lợi như dịch vụ đa ngôn ngữ và "One Code Pass". WeChat đơn giản hóa quy trình đăng ký và thanh toán cho người dùng nước ngoài, cho phép họ liên kết thẻ nước ngoài hoặc nạp tiền nhỏ để tận hưởng trải nghiệm thanh toán thuận tiện giống như người dùng trong nước.

Để ứng phó với tình trạng này, Ctrip cung cấp "ví đựng tiền xu" tại 24 điểm đổi ngoại tệ ở 13 thành phố trên cả nước, trong đó có một số tờ tiền mệnh giá nhỏ như 20 nhân dân tệ, 10 nhân dân tệ và 5 nhân dân tệ để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng ở nước ngoài đổi tiền. Đồng thời, công ty cũng đang hợp tác với các khách sạn tại Thượng Hải để triển khai thí điểm dịch vụ đổi ngoại tệ tại khách sạn. Nói cách khác, khi khách du lịch nước ngoài làm thủ tục nhận phòng tại khách sạn được Ctrip ủy quyền, họ có thể ngay lập tức xử lý các giao dịch đổi tiền nhỏ tại quầy lễ tân khách sạn.

2. Chỗ ở

Lưu ý rằng một số khách du lịch nước ngoài trước đây đã tuyên bố rằng họ đã bị từ chối lưu trú tại khách sạn với lý do khách sạn "không thể tiếp nhận khách nước ngoài", Bộ Công an, Bộ Thương mại và Cục Quản lý Di trú Quốc gia đã cùng tuyên bố rằng ngành khách sạn sẽ không từ chối tiếp nhận nhân viên nước ngoài với lý do không có trình độ liên quan đến nước ngoài.

Đồng thời, khi công chúng ngày càng lo ngại về các vấn đề bảo mật và quyền riêng tư của công nghệ nhận dạng khuôn mặt, và xét đến việc tội phạm có thể sử dụng công nghệ này để phạm tội, các khách sạn ở nhiều thành phố bao gồm Bắc Kinh, Thượng Hải, Quảng Châu và Thâm Quyến đã hủy bỏ yêu cầu quét khuôn mặt bắt buộc khi nhận phòng để xua tan mối lo ngại của du khách về việc rò rỉ quyền riêng tư.

Ngoài ra, tại Thượng Hải và nhiều nơi khác, nhiều loại hình lưu trú đặc biệt được mở rộng hơn nữa cho khách du lịch trong nước và quầy lễ tân cũng cung cấp bản đồ tiếng Anh, bổ sung các lựa chọn món ăn kiểu Mỹ và Anh cho bữa sáng, v.v., liên tục giải quyết các "điểm nghẽn" của du lịch trong nước.

3. Du lịch

Khi khách du lịch nước ngoài đến Trung Quốc, họ có thể gặp phải một số thách thức trên đường đến điểm đến, chẳng hạn như không quen với cách đi phương tiện công cộng, sử dụng ứng dụng taxi trong nước, v.v., điều này sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm du lịch của họ.

Nhận thấy điểm yếu này, vào tháng 4 năm nay, Ctrip Private Car đã tham gia nền tảng ở nước ngoài của Ctrip để cung cấp dịch vụ xe hơi trực tiếp cho khách du lịch nước ngoài. Hiện nay, dịch vụ này đã được triển khai tại 26 thành phố du lịch nổi tiếng trên cả nước. Khách du lịch nước ngoài có thể trực tiếp đặt dịch vụ xe du lịch do Ctrip Private Car cung cấp thông qua nền tảng ở nước ngoài của Ctrip và tận hưởng những đảm bảo thuận tiện như dịch vụ miễn phí không giới hạn, giá trọn gói và tài xế song ngữ Trung - Anh.

Ngoài ra, dịch vụ xe riêng của Ctrip cũng đã triển khai chiến dịch "Chào mừng đến Trung Quốc", theo đó du khách nước ngoài đặt chuyến bay mùa hè đến bảy thành phố bao gồm Thành Đô, Thượng Hải, Bắc Kinh, Quảng Châu, Thâm Quyến, Trùng Khánh và Tây An có thể nhận được phiếu giảm giá và tận hưởng dịch vụ đón tại sân bay miễn phí.

4. Chơi

Vì nhiều điểm tham quan đã hủy hệ thống đặt vé, Ctrip đã đáp ứng nhu cầu và tối ưu hóa dịch vụ mua vé của mình.

Để giải quyết những khó khăn mà du khách nước ngoài có thể gặp phải khi mua vé tại các điểm tham quan, chẳng hạn như rào cản ngôn ngữ và khó khăn trong việc tìm phòng vé, nền tảng Ctrip ở nước ngoài đã bắt tay với hơn 2.000 điểm tham quan trong nước để triển khai dịch vụ mua vé trực tuyến. Công ty cũng triển khai máy bán vé phiên bản quốc tế tại gần 30 điểm tham quan như Vạn Lý Trường Thành Bát Đạt Lĩnh và Bảo tàng Lăng mộ Tần Thủy Hoàng, hỗ trợ du khách nước ngoài mua vé bằng nhiều ngôn ngữ và sử dụng nhiều phương thức thanh toán. Ngoài ra, nền tảng du lịch nước ngoài của Ctrip đã tung ra hơn 8.000 sản phẩm tour du lịch trong ngày và nửa ngày để đáp ứng nhu cầu du lịch cá nhân của khách du lịch nước ngoài.

Có thể kết luận rằng sự phát triển của du lịch nội địa là kết quả của tác động kép giữa chính sách hỗ trợ và nhu cầu thị trường.

Đặc biệt, các nền tảng OTA như Ctrip, có năng lực hoạt động và dịch vụ mạnh mẽ, có thể thích ứng tốt hơn với nhu cầu của chuỗi công nghiệp mới và cung cấp cho người tiêu dùng các sản phẩm và dịch vụ du lịch nước ngoài đa dạng và được cá nhân hóa hơn, từ đó đóng vai trò quan trọng trong quá trình này.

Với sự phục hồi dần dần của năng lực vận tải xuyên biên giới và việc tối ưu hóa các chính sách thuận lợi miễn thị thực, các nền tảng OTA hàng đầu như Ctrip có thể là những nền tảng đầu tiên được hưởng lợi từ điều này, chiếm vị trí quan trọng hơn trên thị trường du lịch trong tương lai và trở thành động lực chính cho sự tăng trưởng của ngành.

03 Kết luận

Tiềm năng và cơ hội của thị trường du lịch trong nước chưa bao giờ rõ ràng và dễ tiếp cận như hiện nay.

Trước tiềm năng to lớn của thị trường du lịch trong và ngoài nước cùng nhu cầu liên tục thay đổi của người tiêu dùng, sự đổi mới và thay đổi về phía cung đã trở nên vô cùng quan trọng. Điều này không chỉ giúp thúc đẩy sự phát triển liên tục của thị trường mà còn là động lực chính.

Là đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực OTA, Ctrip không chỉ nắm giữ vị trí dẫn đầu trong ngành mà còn liên tục củng cố và nâng cao lợi thế cạnh tranh cốt lõi của mình.

Chúng tôi tin tưởng chắc chắn rằng với sự phát triển sâu rộng của nền kinh tế số của Trung Quốc, các OTA như Ctrip sẽ tiếp tục hội nhập vào kỷ nguyên mới, đóng vai trò là cơ sở hạ tầng của nền kinh tế số của Trung Quốc, truyền tải những câu chuyện hay về Trung Quốc và trên cơ sở này tiếp tục khám phá và tìm ra những điểm tăng trưởng mới trong ngành.

Trong tương lai, nhiều bất ngờ và kết quả thú vị hơn có thể sẽ tiếp tục xuất hiện và giá trị mới của các nền tảng OTA như Ctrip cũng đang chờ được thị trường khám phá.

Tác giả | Hỗ trợ dữ liệu Internet Things | Dữ liệu lớn Gogu (www.gogudata.com)