Bán lẻ mới là gì? Hệ thống chuỗi cung ứng trong bán lẻ mới là gì?

Bán lẻ mới, một khái niệm sáng tạo được Jack Ma đề xuất vào năm 2016, đang dần định hình lại cách chúng ta mua sắm. Đây không chỉ là sự tích hợp đơn giản giữa trực tuyến và ngoại tuyến, mà còn là một mô hình kinh doanh mới lấy dữ liệu làm cốt lõi và tái cấu trúc mối quan hệ giữa "con người-hàng hóa-địa điểm". Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn hiểu biết sâu sắc về ý nghĩa của bán lẻ mới, khám phá sự khác biệt của nó so với thương mại điện tử và các tính năng đặc biệt của hệ thống chuỗi cung ứng bán lẻ mới.

Để hiểu "bán lẻ mới" là gì, trước tiên chúng ta phải biết bán lẻ là gì? Vậy thì "bán lẻ" trước đây như thế nào và "bán lẻ mới" như thế nào? Sự khác biệt giữa hai cái này là gì?

1. Bán lẻ mới là gì?

Nội dung sau đây được trích từ các bài viết trực tuyến, báo cáo ngành, sách chuyên ngành, v.v. Nếu bạn quan tâm, bạn có thể tìm kiếm từ khóa để đọc chuyên sâu.

Bán lẻ là thuật ngữ chung cho một loạt các mô hình kinh doanh. Thông qua một "cấu trúc giao dịch" nhất định mà mối liên hệ giữa người tiêu dùng và sản phẩm được thiết lập, và sản phẩm được bán cho người tiêu dùng; ngược lại, cho phép người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm. Theo thuật ngữ của Alibaba, bán lẻ thực chất là một "nơi" kết nối "con người" (người tiêu dùng) là người trả tiền cuối cùng và "hàng hóa" (mặt hàng). "Trường" này có thể là một cảnh, một địa điểm thực tế, một tổng đài hoặc hành động đến thăm một khách hàng lạ. Nhiều mô hình kinh doanh có thể được coi là bán lẻ, bao gồm các cửa hàng quần áo ngoại tuyến, siêu thị và thậm chí cả một người mài dao mang theo dụng cụ mài dao và rao bán trên phố.
——Trích từ "Bán lẻ mới: Con đường đến với năng lực dữ liệu hiệu quả cao và chi phí thấp"

Vào ngày 13 tháng 10 năm 2016, tại Hội nghị Alibaba Cloud, Jack Ma lần đầu tiên đề xuất khái niệm "bán lẻ mới" trong bài phát biểu của mình.

Jack Ma khẳng định: "Thời đại của thương mại điện tử thuần túy sẽ sớm kết thúc. Trong mười hoặc hai mươi năm tới, sẽ không còn thương mại điện tử, chỉ còn bán lẻ mới. Nghĩa là, trực tuyến, ngoại tuyến và hậu cần phải kết hợp để tạo ra bán lẻ mới thực sự".

PwC Strategy& tin rằng "bán lẻ mới" là mô hình bán lẻ tổng hợp dựa trên dữ liệu tập trung vào nhu cầu của người tiêu dùng. Cốt lõi của nó là xác định lại và tái thiết mối quan hệ giữa ba yếu tố bán lẻ: "con người", "hàng hóa" và "địa điểm". Yếu tố thúc đẩy cơ bản nhất đằng sau việc tái thiết chính là dữ liệu. Với sự trợ giúp của công nghệ dữ liệu lớn, các nhà bán lẻ đã thu được lượng lớn dữ liệu chính xác về người dùng và dữ liệu là cơ sở đáng tin cậy nhất để ra quyết định.
——Trích từ “Chiến lược chiến thắng của doanh nghiệp bán lẻ trong kỷ nguyên “bán lẻ mới””

Có nhiều định nghĩa hoặc ý kiến ​​về bán lẻ mới trong ngành, nhưng xét cho cùng, tôi cảm thấy chúng có vẻ chính thức và mang tính lý thuyết hơn. Chúng khiến mọi người cảm thấy rất cao siêu sau khi nghe, nhưng họ vẫn chưa biết rõ sự khác biệt cụ thể giữa hai loại này là gì.

Sau khi đọc một số thông tin và nghiên cứu một số trường hợp, tôi nghĩ vấn đề này có thể được xem xét theo cách trừu tượng hơn. Không cần phải quá lo lắng về định nghĩa của nó mà thay vào đó hãy chú ý nhiều hơn đến những điểm khác biệt và khác biệt trong quá trình triển khai thực tế. Về việc nó được gọi là bán lẻ mới hay bán lẻ truyền thống, thì nó cũng chỉ là một "định nghĩa danh từ".

Nội dung sau đây được trích từ báo cáo nghiên cứu ngành của Strategy&:

Công thức chiến thắng cho doanh nghiệp bán lẻ trong kỷ nguyên “bán lẻ mới”. So với mô hình bán lẻ truyền thống, bán lẻ mới có những đặc điểm sau: Tái thiết mối quan hệ “con người-hàng hóa-thị trường” Thay đổi về con người: từ thụ động sang chủ động Thay đổi về hàng hóa: đa dạng về chủng loại và phân khúc danh mục Thay đổi về thị trường: từ kênh đơn lẻ sang tích hợp đa kênh

1. Tái thiết mối quan hệ “con người-hàng hóa-nơi chốn”

Trong mô hình bán lẻ trước đây, người tiêu dùng thường đến một địa điểm cố định để mua sắm và tiêu dùng, và những gì họ có thể mua phụ thuộc vào những gì các nhà bán lẻ tại địa điểm đó cung cấp. Bán lẻ mới cho phép người tiêu dùng có thể tiêu dùng mọi lúc, mọi nơi và có thể kết hợp thiết kế và tùy chỉnh cá nhân vào sản phẩm theo sở thích và nhu cầu của riêng họ. Đồng thời, người tiêu dùng có mặt ở mọi mắt xích tiêu dùng và trên nhiều kênh tiêu dùng khác nhau.

2. Sự thay đổi của con người: Từ thụ động sang chủ động

Đầu tiên, người tiêu dùng cần những sản phẩm nào? Nhu cầu chủ động của người tiêu dùng có thể được truyền đạt nhanh chóng tới các thương nhân thông qua các kênh trực tuyến, nền tảng xã hội, v.v. và các thương nhân sẽ nâng cấp sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Với sự trợ giúp của các công nghệ như dữ liệu lớn, chân dung của các nhóm người tiêu dùng sẽ dần trở nên rõ ràng, từ chân dung mơ hồ của các nhóm người tiêu dùng đến chân dung toàn ảnh chính xác của từng người tiêu dùng. Theo cách này, các thương gia có thể phát triển các sản phẩm chất lượng hơn, chức năng hoàn thiện hơn và hấp dẫn hơn dựa trên nhu cầu của từng người tiêu dùng, đồng thời tránh được các lỗi và rủi ro về thiết kế sản phẩm. Do đó, người tiêu dùng, thông qua nhu cầu chủ động của mình, đã thúc đẩy ngược lại việc phát triển, thiết kế và lặp lại các sản phẩm mới.

Thứ hai, khi nào và bao nhiêu sản phẩm là đủ để người tiêu dùng cần? Bằng cách định vị chính xác các nhóm người tiêu dùng, các thương nhân cũng có thể dự đoán chính xác số lượng sản xuất và thời gian cần thiết cho chuỗi cung ứng dựa trên thói quen tiêu dùng trực tuyến của người tiêu dùng, chẳng hạn như số lần họ đến cửa hàng và cải thiện đáng kể hiệu quả và lợi nhuận của các thương nhân thông qua việc sử dụng dữ liệu lớn. Do đó, nhu cầu chủ động của người tiêu dùng cũng tác động tiêu cực đến sản xuất và chuỗi cung ứng.

Thứ ba, người tiêu dùng có được sản phẩm thông qua những kênh nào? Người tiêu dùng cũng là người lựa chọn địa điểm tiêu dùng. Tại mỗi liên kết tiêu dùng, họ có thể lựa chọn nhiều kênh như mua sắm trên thiết bị di động, tiêu dùng trên web hoặc trải nghiệm trực tiếp tại chỗ để tìm kiếm, mua sắm và trải nghiệm sản phẩm, từ đó thúc đẩy việc xây dựng và đổi mới “địa điểm” của các thương gia.

3. Sự thay đổi về hàng hóa: đa dạng, phong phú về chủng loại và phân loại theo từng loại

Lựa chọn sản phẩm rộng hơn: Các kênh trực tuyến đã phá vỡ thành công ranh giới địa lý trong phân phối sản phẩm và đóng vai trò bổ sung tuyệt vời cho các kênh ngoại tuyến, giúp các nhà bán lẻ ngoại tuyến không còn bị giới hạn ở một vị trí địa lý cố định nữa. Đồng thời, với tính ảo của các kênh trực tuyến, các thương nhân có thể trưng bày vô số SKU khác nhau cùng một lúc mà không gặp rắc rối về giới hạn diện tích cửa hàng và cách bố trí gian hàng.

Các danh mục sản phẩm được phân khúc nhiều hơn: Khi cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp phải phân khúc sản phẩm dựa trên độ chính xác, chi tiết và tính chuyên nghiệp để tạo ra lợi thế độc đáo và định vị thương hiệu. Điều này đã thúc đẩy các nhà bán lẻ đa danh mục chuyển đổi từ phương pháp phân loại thống nhất sang các cửa hàng độc đáo hơn, chẳng hạn như "Super Species" của JD.com, nơi tạo ra các hội thảo theo chủ đề để mở rộng nhiều kịch bản trải nghiệm khác nhau nhằm thu hút những người tiêu dùng yêu thích trải nghiệm mới mẻ. JD.com đã thành công trong việc tăng tần suất tiêu dùng và thời gian lưu trú của khách hàng thông qua các phân khúc và định dạng được định vị rõ ràng như Salmon Workshop, Jinghou Huakai Art Workshop và Life Kitchen, qua đó tăng doanh số bán hàng của các cửa hàng.

Sản phẩm không chuẩn hóa: Thế hệ người tiêu dùng mới theo đuổi tương tác với người bán, thích tham gia nhiều trải nghiệm dịch vụ hơn và thích các sản phẩm được cá nhân hóa. Điều này thúc đẩy các doanh nghiệp bắt đầu chuyển sang cung cấp hàng hóa không chuẩn hóa khi thị trường hàng hóa chuẩn hóa truyền thống đã trở nên bão hòa. Ví dụ, máy bán bánh quy in 3D Oreo cho phép người tiêu dùng tùy chỉnh màu sắc và hương vị theo ý muốn và chọn nhiều loại bánh quy khác nhau, qua đó kích thích một đợt tăng trưởng doanh số mới.

4. Những thay đổi trên thị trường: từ kênh đơn lẻ sang tích hợp đa kênh

Sau khi chuyển đổi từ một kênh ngoại tuyến duy nhất sang nhiều kênh trực tuyến và ngoại tuyến, những thay đổi trong "lĩnh vực" bán lẻ mới được phản ánh trong sự tích hợp đa kênh ở mọi khía cạnh trong hành trình của người tiêu dùng, kích thích trải nghiệm toàn diện của người tiêu dùng.

Theo góc nhìn ngang, chúng tôi chia hành trình của người tiêu dùng thành sáu phần: tìm kiếm, so sánh, mua hàng, thanh toán, giao hàng và sau bán hàng.

Theo góc nhìn dọc, chúng ta quan sát sự tích hợp đa kênh của các cửa hàng vật lý, thiết bị đầu cuối PC thương mại điện tử, thiết bị đầu cuối di động thương mại điện tử và phương tiện thông tin.

2. Sự khác biệt giữa bán lẻ mới và thương mại điện tử là gì?

Qua định nghĩa trên, chúng ta đã phần nào biết được một số điểm khác biệt và phân biệt giữa bán lẻ mới và bán lẻ truyền thống, nhưng với hầu hết những người chưa có kinh nghiệm, chắc hẳn vẫn còn đôi chút bối rối, vì những khái niệm và logic này chưa đủ cụ thể và chưa đủ sinh động.

Như tôi đã đề cập ở trên, với tư cách là người quản lý sản phẩm chuỗi cung ứng, bạn không cần phải lo lắng quá nhiều về việc “bán lẻ mới” là gì và “bán lẻ cũ” là gì. Đây chỉ là sự khác biệt về khái niệm và danh từ. Chúng ta vẫn nên tập trung vào các kịch bản kinh doanh thực tế và cách thức hoạt động của ba luồng trong chuỗi cung ứng. Đồng thời, chúng ta cũng nên chú ý đến những nhu cầu chưa được đáp ứng và những tình huống chưa được phát hiện trong quá trình thông tin hóa và số hóa doanh nghiệp hiện nay.

Bởi vì chúng ta sử dụng thương mại điện tử để mua sắm hàng ngày và cũng đã tiếp xúc với nhiều ERP thương mại điện tử, nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, v.v., nên chúng ta tự nhiên quen thuộc và gần gũi hơn với hoạt động kinh doanh thương mại điện tử. Vì vậy, khi nhiều người bạn lần đầu nghe đến khái niệm "bán lẻ mới", họ ngay lập tức có một câu hỏi trong đầu:

Sự khác biệt giữa bán lẻ mới và thương mại điện tử là gì?

Mặc dù bán lẻ mới và thương mại điện tử đều là thành phần quan trọng của bán lẻ hiện đại, nhưng chúng có sự khác biệt đáng kể về mô hình hoạt động, trải nghiệm người dùng và quy trình kinh doanh.

Sau đây là những khác biệt chính giữa Bán lẻ mới và thương mại điện tử:

1. Mô hình kinh doanh

Bán lẻ mới: Bán lẻ mới nhấn mạnh vào sự tích hợp giữa trực tuyến và ngoại tuyến, sử dụng các phương tiện công nghệ để tích hợp thương mại điện tử trực tuyến và các cửa hàng thực tế ngoại tuyến nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch. Nó không chỉ bao gồm việc bán hàng hóa mà còn liên quan đến việc tích hợp dịch vụ, trải nghiệm và dữ liệu. Người tiêu dùng có thể chọn nhận sản phẩm tại cửa hàng ngoại tuyến sau khi đặt hàng trực tuyến hoặc đặt hàng trực tuyến sau khi trải nghiệm sản phẩm ngoại tuyến.

Thương mại điện tử: Thương mại điện tử chủ yếu dựa vào các nền tảng trực tuyến để mua bán và giao dịch hàng hóa. Người tiêu dùng duyệt hàng hóa, đặt hàng và thanh toán qua Internet và chờ hàng được giao. Người tiêu dùng không thể chạm hoặc thử trực tiếp sản phẩm và chỉ có thể đưa ra lựa chọn dựa trên hình ảnh và mô tả.

2. Thực thể và mô hình kinh doanh

Bán lẻ mới: Áp dụng mô hình S2b2C (Nhà cung cấp đến doanh nghiệp đến người tiêu dùng), nhà cung cấp trao quyền cho các doanh nghiệp nhỏ (như nhà bán lẻ và thương nhân cá nhân) để phục vụ người tiêu dùng tốt hơn. Bán lẻ mới nhấn mạnh vào sự tích hợp giữa trực tuyến và ngoại tuyến, đồng thời sử dụng các công nghệ mới (như dữ liệu lớn, điện toán đám mây và trí tuệ nhân tạo) để tối ưu hóa chuỗi cung ứng và nâng cao hiệu quả.

Thương mại điện tử truyền thống: thường là mô hình B2C (Doanh nghiệp tới Người tiêu dùng), trong đó nền tảng thương mại điện tử đóng vai trò trung gian kết nối người mua và người bán. Thương mại điện tử phụ thuộc nhiều hơn vào lưu lượng truy cập nền tảng và thông tin khớp nhau để thúc đẩy giao dịch.

3. Kịch bản tiêu thụ

Bán lẻ mới: tập trung vào việc tạo ra các kịch bản trải nghiệm ngoại tuyến phong phú, chẳng hạn như thiết lập các khu vực trưng bày tương tác và khu vực trải nghiệm trong cửa hàng, đồng thời mang đến sự tiện lợi khi mua sắm trực tuyến.

Thương mại điện tử truyền thống: Các kịch bản tiêu dùng tương đối ngẫu nhiên và người tiêu dùng có thể mua sắm ở bất kỳ địa điểm nào thông qua máy tính hoặc thiết bị di động.

4. Hậu cần và giao hàng

Bán lẻ mới: Hoạt động hậu cần và phân phối của bán lẻ mới linh hoạt và hiệu quả hơn. Người tiêu dùng có thể lựa chọn đến lấy hàng tại các cửa hàng trực tiếp hoặc tận hưởng dịch vụ giao hàng nhanh chóng. Bán lẻ mới cũng có thể sử dụng các hệ thống hậu cần thông minh, chẳng hạn như xe giao hàng không người lái và máy bay không người lái, để cải thiện hiệu quả giao hàng.

Thương mại điện tử: Hoạt động hậu cần và phân phối thương mại điện tử thường phụ thuộc vào các công ty hậu cần bên thứ ba và thời gian cũng như chi phí giao hàng có thể phải tuân theo một số hạn chế nhất định. Mặc dù có những lựa chọn giao hàng nhanh, nhưng chúng thường không theo kịp tốc độ bán lẻ tức thời.

5. Sử dụng dữ liệu

Bán lẻ mới: Theo mô hình bán lẻ mới, các công ty có thể sử dụng dữ liệu trực tuyến và ngoại tuyến để phân tích chuyên sâu nhằm tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho, dự đoán nhu cầu và đưa ra các khuyến nghị được cá nhân hóa. Tích hợp và phân tích dữ liệu là một trong những lợi thế cốt lõi của bán lẻ mới.

Thương mại điện tử: Mặc dù thương mại điện tử cũng sử dụng dữ liệu lớn để phân tích và tối ưu hóa, nhưng nguồn dữ liệu và phạm vi ứng dụng tương đối hạn chế, chủ yếu tập trung vào giao dịch trực tuyến và phân tích hành vi của người tiêu dùng.

Bán lẻ mới và thương mại điện tử có nhiều điểm độc đáo, nhưng chúng cũng bổ sung cho nhau.

Bán lẻ mới cung cấp dịch vụ và trải nghiệm toàn diện hơn bằng cách tích hợp các nguồn lực trực tuyến và ngoại tuyến, trong khi thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu mua sắm cơ bản của người tiêu dùng thông qua sự tiện lợi của các nền tảng trực tuyến.

Hiểu được những khác biệt này có thể giúp các công ty xây dựng chiến lược tốt hơn để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường.

Nếu chúng ta bắt đầu từ góc độ học kinh doanh hoặc hiểu nhanh một lĩnh vực mới, chúng ta có thể nghĩ đơn giản và khái quát rằng: bán lẻ mới bao gồm kinh doanh thương mại điện tử, bán lẻ mới đề cập đến một viễn cảnh kinh doanh rộng hơn và thương mại điện tử chỉ là một trong những viễn cảnh bán hàng.

3. Chuỗi cung ứng bán lẻ mới có gì đặc biệt?

So với kinh doanh thương mại điện tử thông thường, kinh doanh bán lẻ mới có một số kịch bản đặc biệt trong mô hình kinh doanh của mình, vì vậy khi nói đến lĩnh vực chuỗi cung ứng cụ thể, cũng sẽ có một số yêu cầu và đặc điểm khác biệt.

1. Tích hợp đa kênh

Bán lẻ mới nhấn mạnh vào sự tích hợp sâu sắc giữa trực tuyến và ngoại tuyến, đòi hỏi chuỗi cung ứng phải hỗ trợ chia sẻ hàng tồn kho đa kênh và thực hiện đơn hàng.

Ví dụ, nếu người tiêu dùng đặt hàng trực tuyến, sản phẩm có thể được giao trực tiếp từ một cửa hàng gần đó hoặc người tiêu dùng có thể mua sản phẩm tại cửa hàng, nhưng do tình trạng hết hàng, họ có thể chọn giao hàng trực tuyến đến tận nhà.

Điều này đòi hỏi một nhóm hàng tồn kho thống nhất và các quy tắc phân phối linh hoạt. Chuỗi cung ứng cần hỗ trợ trải nghiệm đa kênh này và đảm bảo thông tin sản phẩm, trạng thái hàng tồn kho, giá cả và dữ liệu khác vẫn nhất quán trên mọi kênh.

2. Quản lý hàng tồn kho phức tạp hơn

Theo mô hình bán lẻ mới, hàng tồn kho có thể được phân phối ở nhiều địa điểm, bao gồm kho trung tâm, kho khu vực, cửa hàng thực tế và thậm chí là kho lưu động. Cấu trúc tồn kho nhiều cấp này đòi hỏi cơ chế quản lý và điều phối tồn kho ở cấp độ cao hơn để đảm bảo cung cấp hàng hóa kịp thời.

Thông qua nền tảng quản lý hàng tồn kho thống nhất, chúng tôi có thể đạt được sự nhất quán của thông tin sản phẩm trên tất cả các kênh bán hàng và đảm bảo dữ liệu hàng tồn kho được cập nhật theo thời gian thực và chính xác.

3. Cửa hàng là nhà kho

Theo mô hình bán lẻ mới, các cửa hàng vật lý không chỉ là nơi bán hàng mà còn có thể đóng vai trò là kho hàng chuyển tiếp, trung tâm trải nghiệm, nút hậu cần và nhiều vai trò khác. Điều này đòi hỏi một chuỗi cung ứng có thể hỗ trợ các chức năng đa dạng này và đảm bảo sự hợp tác hiệu quả giữa các cửa hàng và kho hàng. Đồng thời, hệ thống POS cũng cần hỗ trợ cả hoạt động bán lẻ của cửa hàng và hoạt động quản lý kho của cửa hàng, bao gồm đặt hàng, lấy hàng, đóng gói, vận chuyển và các quy trình khác.

4. Giao hàng chặng cuối

Bán lẻ mới nhấn mạnh vào phản ứng nhanh với nhu cầu của người tiêu dùng, do đó giao hàng chặng cuối trở nên quan trọng hơn. Điều này có thể bao gồm nhiều hình thức khác nhau như giao hàng ngay và giao hàng theo lịch trình, đòi hỏi chuỗi cung ứng phải có quyền truy cập vào các kênh phân phối đủ phong phú đồng thời phải có mức độ linh hoạt và khả năng phản hồi cao.

Nhìn chung, chuỗi cung ứng bán lẻ mới phức tạp hơn và đòi hỏi tính linh hoạt và thông minh cao hơn. Nó không chỉ cần tích hợp các nguồn lực trực tuyến và ngoại tuyến mà còn phải có khả năng phản ứng nhanh với nhu cầu thay đổi của thị trường và cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa. Tất cả những điều này đã mang đến những thách thức và cơ hội mới cho việc quản lý chuỗi cung ứng.

4. Hệ thống chuỗi cung ứng trong bán lẻ mới là gì?

Là một nhà quản lý sản phẩm, ngoài việc hiểu bán lẻ mới là gì và đặc điểm của chuỗi cung ứng trong hoạt động bán lẻ mới, chúng tôi còn rất quan tâm đến các hệ thống định hướng chuỗi cung ứng trong các kịch bản kinh doanh bán lẻ mới. Những hệ thống này là gì? Nó được dùng để làm gì? Sự khác biệt giữa hệ thống chuỗi cung ứng trong các lĩnh vực khác là gì? Có thể tham khảo kiến ​​thức sản phẩm cạnh tranh nào?

Về các sản phẩm cạnh tranh của các hệ thống chuỗi cung ứng liên quan, danh sách chức năng và các tình huống kinh doanh có thể giải quyết, tôi sẽ giới thiệu chi tiết và phân tích dần trong các bài viết tiếp theo. Sau đây, chúng ta hãy cùng xem nhanh những hệ thống này là gì để hiểu sâu hơn.

1. Hệ thống quản lý mua sắm hoặc SRM

Trong hoạt động bán lẻ mới, mua sắm là hoạt động có tần suất rất cao. Khi chủng loại hàng hóa dần tăng lên, số lượng nhà cung cấp cũng sẽ trở nên lớn, độ khó trong quản lý mua sắm tương ứng cũng tăng lên, do đó phụ thuộc rất nhiều vào sự hỗ trợ của hệ thống thông tin.

Hệ thống quản lý mua sắm hay SRM chủ yếu được sử dụng để quản lý quy trình mua sắm, bao gồm quản lý thông tin nhà cung cấp, quản lý hợp đồng, đánh giá hiệu suất nhà cung cấp, yêu cầu mua sắm, kế hoạch mua sắm, lệnh mua, đối chiếu mua sắm, v.v.

2. Hệ thống quản lý đơn hàng (OMS)

Trong hoạt động bán lẻ mới, OMS (hệ thống quản lý đơn hàng) đóng vai trò cốt lõi. OMS cần tích hợp các đơn hàng từ nhiều kênh khác nhau, bao gồm trung tâm mua sắm trực tuyến, cửa hàng thực tế, ứng dụng di động, v.v. Đồng thời, dựa trên các yếu tố như tình trạng hàng tồn kho và khoảng cách giao hàng, OMS có thể quyết định thông minh nên hoàn thành đơn hàng từ kho hoặc cửa hàng nào để tối ưu hóa hiệu quả và chi phí giao hàng. Ngoài ra, OMS cũng cần cung cấp chế độ xem hàng tồn kho đa kênh theo thời gian thực, hỗ trợ chia sẻ hàng tồn kho trực tuyến và ngoại tuyến, đồng thời cải thiện việc sử dụng hàng tồn kho.

Ví dụ, khi khách hàng đặt hàng một mặt hàng trên ứng dụng di động, OMS sẽ ngay lập tức kiểm tra tình trạng hàng tồn kho của các cửa hàng và kho hàng gần đó, sau đó quyết định giao hàng từ địa điểm gần nhất có hàng, cập nhật thông tin hàng tồn kho và bắt đầu theo dõi tình trạng đơn hàng. Quá trình này phản ánh vai trò quan trọng của OMS trong việc tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch trong ngành bán lẻ mới.

3. Hệ thống quản lý kho (WMS)

WMS rất phổ biến trong lĩnh vực chuỗi cung ứng của bất kỳ ngành nào và bán lẻ mới cũng không ngoại lệ. Đối với một số nhà bán lẻ, do khối lượng kinh doanh chưa đủ lớn nên họ sẽ chưa tính đến việc xây dựng kho bãi riêng để quản lý hàng hóa của mình. Thay vào đó, họ sẽ chọn sử dụng kho lưu trữ của bên thứ ba. Do đó, các hệ thống kinh doanh có liên quan phải được kết nối với WMS trước. Một số nhà bán lẻ có khối lượng kinh doanh lớn và có thể xây dựng kho hàng và WMS riêng để quản lý hàng tồn kho, bao gồm việc xây dựng hệ thống WMS.

4. Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)

Định nghĩa về ERP khác nhau tùy theo lĩnh vực và ngành nghề. Đối với bán lẻ mới, ERP thường là hệ thống quản lý toàn diện tích hợp các quy trình kinh doanh cốt lõi của công ty như hàng hóa, mua sắm, bán hàng, nhà cung cấp, khách hàng, tài chính, nhân sự, v.v., cung cấp cho công ty góc nhìn quản lý toàn diện. Điểm bán hàng (POS)

Hệ thống POS được sử dụng để quản lý các hoạt động hàng ngày của cửa hàng, bao gồm nhiều tình huống như mua hàng và nhập kho, chuyển giao và giao hàng đi, bán hàng và giao hàng đi, thanh toán bán lẻ, trả hàng bán lẻ, v.v. Hệ thống POS thường được chia thành hai phần: phía thu ngân và phía quản lý. Bộ phận thu ngân chủ yếu chịu trách nhiệm hoàn thành công việc thu ngân bán lẻ, trong khi bộ phận quản lý có phần giống với hệ thống quản lý hàng tồn kho, hỗ trợ nhiều doanh nghiệp chuỗi cung ứng và quản lý hoạt động kinh doanh.

5. Hệ thống quản lý phân phối (DMS)

Trong ngành bán lẻ, phân phối là hoạt động kinh doanh phổ biến và DMS được sử dụng để quản lý mối quan hệ với các nhà phân phối, quản lý thông tin của các đối tác kênh như nhà phân phối, đại lý, nhà bán lẻ, v.v. ở mọi cấp độ, hỗ trợ quản lý hệ thống phân phối đa cấp và xử lý đơn hàng từ các nhà phân phối ở mọi cấp độ. Hỗ trợ nhiều chế độ đặt hàng khác nhau, chẳng hạn như đặt hàng trước, giao hàng trực tiếp và bỏ qua các cấp độ. Nó cũng sẽ bao gồm việc quản lý đối chiếu và thanh toán với các nhà phân phối và hỗ trợ nhiều chế độ thanh toán, chẳng hạn như phân phối và bán hàng qua đại lý.

Ngoài các hệ thống chuỗi cung ứng phổ biến được đề cập ở trên, còn có nhiều tình huống trong doanh nghiệp bán lẻ mới cũng cần dựa vào hệ thống thông tin. Tuy nhiên, các hệ thống này có thể không thuộc lĩnh vực chuỗi cung ứng hoặc mức độ phổ biến và khả năng tiếp cận của chúng không cao nên tôi đã không liệt kê chúng:

• Hệ thống xây dựng cửa hàng;
• MDM (Hệ thống quản lý dữ liệu chính);
• CRM (Quản lý quan hệ khách hàng);
• Hệ thống vận hành;
• Hệ thống lệnh làm việc;
• Hệ thống lập kế hoạch nhu cầu và hàng tồn kho;
• …

V. Kết luận

Thật khó để giải thích rõ ràng về bán lẻ mới và chuỗi cung ứng bán lẻ mới, và cũng không thể thực hiện chỉ trong một bài viết, nhưng đây là "điều khó nhưng đúng đắn" đáng thực hiện.

Do đó, tôi dự kiến ​​sẽ dành khoảng một năm trong tương lai để liên tục cập nhật nhiều bài viết trong lĩnh vực này và sử dụng phương pháp "đầu ra thúc đẩy đầu vào" để bắt đầu hành trình học hỏi lâu dài về chuỗi cung ứng bán lẻ mới. Tôi tin vào sức mạnh của việc "thực hiện từng bước một" và cũng thực hành khái niệm "kiên nhẫn lâu dài". Bạn được chào đón cùng tôi bước vào cuộc hành trình mới trên lĩnh vực và chặng đường mới này.

Cuối cùng, hầu hết các định nghĩa và khái niệm của một số thuật ngữ trong bài viết này đều xuất phát từ các báo cáo nghiên cứu trong ngành và giải thích về các công cụ AI, vì vậy xét một cách nghiêm ngặt, bài viết này không phải là một bài viết gốc. Nếu bạn tìm thấy câu trả lời nào có chứa "ảo giác AI", vui lòng để lại tin nhắn trong phần bình luận để sửa chúng.