618 vừa qua, các doanh nghiệp vừa và nhỏ lại càng gặp nhiều khó khăn hơn

Với việc ban hành rộng rãi các quy định mới cho nền tảng thương mại điện tử, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang phải đối mặt với những thách thức chưa từng có. Những điều chỉnh gần đây của Taobao đối với chính sách dành cho người bán dường như đang làm trầm trọng thêm tình trạng khó xử này. Trong khi hủy bỏ phí thường niên, việc áp dụng phí dịch vụ phần mềm cơ bản và nhấn mạnh vào "điểm kinh nghiệm" đều đang thử thách khả năng vận hành và kiểm soát chi phí của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trong quá trình chuyển đổi này, tình trạng tồn tại và chiến lược ứng phó của các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã trở thành tâm điểm chú ý trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Chỉ còn hơn một tháng nữa là đến ngày 618 "khó khăn nhất" trong lịch sử, các thương gia đã buộc phải mở một "bản sao khó khăn" mới.

Theo báo cáo của giới truyền thông vào ngày 26 tháng 7, Taobao đã ban hành nhiều quy định mới cho các thương nhân, bao gồm hủy bỏ phí thường niên và bắt đầu tính phí dịch vụ phần mềm cơ bản là 0,6% trên số tiền giao dịch được xác nhận của mỗi đơn hàng.

Đồng thời, nêu rõ "điểm kinh nghiệm" là cơ sở cốt lõi để phân bổ lưu lượng truy cập cửa hàng và đối với các thương nhân có điểm kinh nghiệm cửa hàng vượt quá 4,8 điểm, Taotian sẽ không còn chủ động can thiệp thông qua Wangwang để hỗ trợ người tiêu dùng hoàn tiền sau khi đã nhận hàng mà sẽ điều chỉnh để thương nhân có thể đàm phán với người tiêu dùng trước.

Trong số nhiều “quy định mới” của Taotian, các thương gia không mấy mặn mà với việc hủy bỏ phí thường niên, vì trước đây, chỉ cần doanh thu hàng năm của cửa hàng đạt đến một mức nhất định là có thể được giảm phí. Tuy nhiên, động thái mới về việc tính phí dịch vụ phần mềm cơ bản chắc chắn đã làm tăng gánh nặng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Trước đây, các cửa hàng Taobao C không phải trả phí cho nền tảng dựa trên doanh thu đơn hàng của cửa hàng, nhưng hiện tại tất cả các thương nhân Taobao đều phải đối mặt với khoản chi phí bổ sung là phí dịch vụ phần mềm cơ bản là 0,6%. Cùng với việc Taobao nâng cao giá trị của "điểm kinh nghiệm", các doanh nghiệp vừa và nhỏ vốn đã yếu về mặt vận hành và hậu mãi giờ đây lại phải đối mặt với mối đe dọa còn lớn hơn.

1. Giao thông miễn phí đã không còn và chi phí hoạt động đã tăng lên

Nhìn chung, chi phí hoạt động của các thương gia trên Taobao bao gồm tiền đặt cọc mở cửa hàng tương đối cố định, phí thường niên và phí dịch vụ nền tảng tăng giảm linh hoạt, chi phí sử dụng công cụ vận hành, chi phí sau bán hàng (bảo hiểm vận chuyển, chỉ hoàn tiền, v.v.), chi phí kho bãi và hậu cần, và chi phí thúc đẩy lưu lượng truy cập.

Theo "LatePost", chi phí quảng bá lưu lượng truy cập chiếm tỷ trọng lớn nhất trong các chi phí hoạt động nêu trên. Chi phí quảng bá lưu lượng truy cập của nhiều doanh nghiệp chiếm tới hơn 50%, thậm chí có doanh nghiệp lên tới 70%. Và thông qua dữ liệu báo cáo tài chính quý 3 năm 2020 của Alibaba, có thể suy ra rằng trong số các loại phí mà Taotian thu được từ các thương nhân, doanh thu từ lưu lượng truy cập chiếm ít nhất hơn 60%.

Kết hợp với những điều chỉnh sâu rộng về chính sách của đơn vị bán hàng, chúng ta có thể thấy rằng mục đích cốt lõi của Taotian là nâng cao hiệu quả chi phí thúc đẩy lưu lượng truy cập, chiếm tỷ trọng lớn nhất trong chi phí của đơn vị bán hàng. Trong khi chính sách mới có vẻ như đã giảm phí thường niên cho các thương gia, thì chi phí hoạt động của nhiều thương gia thực tế vẫn chưa giảm.

Trên thực tế, ý định thúc đẩy tăng trưởng doanh thu từ lượng truy cập của thương mại điện tử Taobao đã được tiết lộ khi Alimama triển khai chương trình khuyến mãi trên toàn trang web vào tháng 4 năm nay.

Vào thời điểm đó, nền tảng này chính thức công bố rằng quảng cáo toàn trang là kết nối lưu lượng truy cập trả phí và lưu lượng truy cập tự nhiên từ dưới lên, qua đó kích hoạt lưu lượng truy cập toàn cầu của hệ thống Taobao và giúp các loại hình thương nhân khác nhau trong hệ thống Taobao đạt được bước đột phá kép về lưu lượng truy cập và tăng trưởng. Tuy nhiên, một số người cho rằng quảng cáo toàn trang web là công cụ thu thập của nền tảng, bán lưu lượng truy cập rác với mức giá tương đương với lưu lượng truy cập chất lượng cao, sau đó tự động đấu giá và xếp hạng sản phẩm thông qua hệ thống.

Lý do khiến các thương gia có cách giải thích như vậy là vì trong một thời gian dài trước đây, cốt lõi của việc vận hành các cửa hàng trên nền tảng thương mại điện tử Taobao không phải là sản phẩm, dịch vụ hay chuỗi cung ứng mà là hoạt động kỹ thuật số. Nói một cách đơn giản, nền tảng quyết định có nên cung cấp lưu lượng sản phẩm cho một cửa hàng nhất định hay không dựa trên hiệu suất dữ liệu sau khi sản phẩm được phát hành.

Ví dụ, sau khi cùng một sản phẩm được phát hành, các sản phẩm có doanh số cao hơn có thể nhận được nhiều đề xuất về lưu lượng truy cập hơn; khi doanh số bán hàng như nhau, các sản phẩm có tỷ lệ nhấp chuột cao hơn có thể được tiếp cận nhiều hơn; nếu doanh số và tỷ lệ nhấp chuột giống nhau, dữ liệu như bộ sưu tập và lượt mua lặp lại sẽ được so sánh.

Theo quan điểm của nền tảng, tiêu chuẩn đánh giá này có logic nhất định, nhưng nhược điểm của nó cũng rất rõ ràng - không đủ cân bằng.

Giả sử doanh số của cửa hàng A và B là như nhau, nếu cửa hàng A muốn có được sự ủng hộ về lượng truy cập, cách hiệu quả nhất không phải là cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà là làm giả doanh số của cửa hàng, cải thiện đánh giá và uy tín của cửa hàng thông qua các giao dịch giả mạo.

Ngoài các giao dịch giả mạo, nền tảng này còn cung cấp cho các thương nhân nhiều công cụ khuyến mại khác nhau. Khi ngày càng nhiều cửa hàng nhận thấy rằng họ có thể thu hút khách hàng và đạt được tăng trưởng doanh số chỉ thông qua các biện pháp hoạt động, trọng tâm kinh doanh đã dần chuyển sang hoạt động kênh. Ngay cả khi bạn không có nguồn hàng và liệt kê nhiều liên kết cho một sản phẩm, bạn vẫn có thể thu hút lưu lượng truy cập trên thương mại điện tử Taobao.

Một hiện tượng xuất phát từ điều này là doanh số của các thương gia và nền tảng tiếp tục phá vỡ kỷ lục, nhưng chất lượng hàng hóa mà người tiêu dùng mua vẫn không được cải thiện nhiều. Theo thời gian, các thương gia đã bỏ bê việc quản lý chuỗi cung ứng, sức mạnh sản phẩm tiếp tục suy giảm và giá trị người dùng của nền tảng bắt đầu giảm, dẫn đến tình trạng trì trệ trong tăng trưởng lưu lượng truy cập và thậm chí mất người dùng.

Cuối cùng, các thương gia bắt đầu tự hỏi tại sao chi phí hoạt động ngày càng cao, nhưng việc bán hàng lại ngày càng khó khăn hơn. Nhưng trên thực tế, trong khi các thương gia đang gặp khó khăn trong hoạt động thì lưu lượng truy cập nền tảng cũng đã đạt đến đỉnh điểm. Cho dù là mở rộng giao thông hay nhấn mạnh vào thanh toán giao thông, về cơ bản đó là việc tái sử dụng thị trường hiện có. Do đó, khi lưu lượng truy cập không đủ để phân bổ cho các đơn vị bán hàng ở các cấp độ khác nhau, nền tảng sẽ đánh giá tỷ lệ sử dụng lưu lượng truy cập của các đơn vị bán hàng và "lựa chọn có mục tiêu" các đơn vị bán hàng có thể tiếp tục đóng góp giá trị.

Ngoài ra, nền tảng này cũng muốn thu hút những thương gia hàng đầu để đảm bảo sự tồn tại của chính mình.

Khi thúc đẩy tăng trưởng doanh thu từ lưu lượng truy cập trở thành mục tiêu cốt lõi của nền tảng, thì những thương gia nào xứng đáng nhận được "sự chú ý" của nền tảng hơn? Câu trả lời rõ ràng là những thương gia hàng đầu có quy mô kinh doanh lớn hơn và khả năng tăng đầu tư thương mại cao hơn. Do đó, việc giảm phí thường niên và nới lỏng chính sách "chỉ hoàn tiền" dường như đã giảm bớt gánh nặng cho tất cả các đơn vị kinh doanh, nhưng trên thực tế, đối với các đơn vị kinh doanh vừa và nhỏ có GMV hạn chế và năng lực dịch vụ hạn chế, thì tất cả đều chỉ là ảo tưởng.

Điều đáng chú ý là từ lâu trước khi vòng quy định mới dành cho thương gia này được ban hành, tin tức về việc Taobao sẽ điều chỉnh chính sách phân tầng thương gia đã lan truyền rộng rãi trong giới hoạt động thương gia. Theo chính sách này, số tiền đầu tư thương mại (quảng cáo trả phí tại chỗ, v.v.) của các thương nhân trên nền tảng Taobao sẽ trở thành chỉ số cốt lõi để đánh giá cấp độ thương nhân sau này.

Điều này có nghĩa là thương gia đầu tư càng nhiều tiền và cấp độ càng cao thì chất lượng tìm kiếm và lưu lượng tìm kiếm mà họ nhận được từ phía tìm kiếm càng cao. Thậm chí còn có tin đồn trực tuyến rằng một nhân viên của Taobao đã đề cập rõ ràng trong một tin nhắn được đăng trong nhóm hoạt động rằng việc điều chỉnh sẽ có "tác động lớn hơn đến khía cạnh tìm kiếm" và rằng các thương gia cần "đảm bảo mức đầu tư thương mại trước".

Vào thời điểm đó, cũng có quan điểm cho rằng chính sách phân cấp mới của nền tảng này về cơ bản sẽ có tác động không đáng kể đến các thương gia hàng đầu, nhưng việc thương mại hóa ngày càng tăng đối với các thương gia hàng đầu có thể mang lại mức tăng doanh thu trực tiếp nhất cho nền tảng. Điều này gây áp lực và cản trở cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Trên thực tế, trong những năm gần đây, nhiều nền tảng đã hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, và các doanh nghiệp đang dao động giữa các nền tảng khác nhau. Trong khi đó, các thương gia hàng đầu đã làm việc trên nền tảng Taobao trong một thời gian dài và không dễ gì rời bỏ. Mặc dù các thương gia hàng đầu cũng có thể có kế hoạch cắt giảm ngân sách, nhưng đối với các nền tảng hiện tại, thay vì tìm kiếm sự tăng trưởng mới từ các thương gia vừa và nhỏ, tốt hơn là duy trì "mảng cơ bản" hiện tại và tạo ra giá trị mới trên thị trường hiện tại.

Do đó, mục đích thực sự của việc Taobao ban hành nhiều quy định mới cho các thương gia là để giảm bớt gánh nặng cho các thương gia hàng đầu và cho phép họ tăng cường các nỗ lực quảng cáo trả phí, mua nội dung chất lượng cao và đạt được mức tăng trưởng nhất định. Nền tảng này cũng có doanh thu từ thanh toán, nhưng tình huống đôi bên cùng có lợi này chỉ có thể là một "chiến thắng" một phần.

2. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ bị bỏ rơi

Khi Taobao lần đầu tiên ra mắt, khẩu hiệu “Hãy giúp mọi người kinh doanh dễ dàng hơn” đã giúp hàng nghìn doanh nghiệp vừa và nhỏ đạt được thành công trong kinh doanh với sự trợ giúp của thương mại điện tử.

Từ quần áo và trang phục phụ nữ, nhu yếu phẩm hàng ngày đến chăm sóc da và mỹ phẩm, sản phẩm cho bà mẹ và trẻ em, từ đặc sản địa phương đến nông sản nông thôn, các thương nhân ở mọi thị trường ngách, bất kể xuất phát điểm thấp đến đâu, đều có thể tìm cách mở rộng hoạt động kinh doanh của mình trên Taobao. Ngay cả những doanh nhân thành đạt như Xiao Shanglue, người sáng lập Yunji Weidian và Liu Nan, người sáng lập MiYa Baby, cũng nổi lên từ Taobao.

Tuy nhiên, khi nền tảng này ngày càng phát triển, ngày càng nhiều thương hiệu lớn gia nhập Taobao và Taobao bắt đầu nâng cấp thông qua Tmall, nền tảng này không còn "phẳng" nữa. Theo góc độ mô hình kinh doanh, mối quan hệ giữa nền tảng thương mại điện tử và người bán là mối quan hệ cùng phát triển và cùng có lợi. Tuy nhiên, xét về hiệu quả kinh doanh, giá trị mà các thương gia lớn và các thương gia vừa và nhỏ mang lại cho nền tảng này là không như nhau.

Bởi vì hiệu ứng Matthew tồn tại tự nhiên trên thị trường. Do đó, các thương gia hàng đầu vượt xa các thương gia vừa và nhỏ về sức hấp dẫn thị trường và quy mô kinh doanh. Mặc dù tỷ lệ hoa hồng của các thương gia hàng đầu thấp hơn so với các thương gia vừa và nhỏ do sự phân tầng của các thương gia, nhưng doanh thu thực tế mà họ đóng góp cho nền tảng lại lớn hơn nhiều so với giá trị mà các thương gia vừa và nhỏ tạo ra do quy mô lớn của họ nhân với tỷ lệ hoa hồng.

Taobao không phải là trường hợp duy nhất phụ thuộc quá nhiều vào các thương gia hàng đầu. Hầu hết các nền tảng thương mại điện tử truyền thống áp dụng cơ chế phân phối lưu lượng tìm kiếm tập trung đều gặp vấn đề này.

Một báo cáo do Orient Securities công bố chỉ ra rằng các nền tảng thương mại điện tử truyền thống áp dụng cơ chế "phân phối lưu lượng tìm kiếm tập trung", kẻ mạnh sẽ luôn mạnh và mức độ tập trung GMV của các thương gia hàng đầu là cao. Tmall có hơn 100.000 nhà bán hàng đang hoạt động và các nhà bán hàng hàng đầu, chiếm khoảng 1% tổng số nhà bán hàng, đóng góp 30%-40% GMV. Trên Taobao, nơi có hơn 1,2 triệu thương gia hoạt động, các thương gia hàng đầu (khoảng 6%) đóng góp 40% GMV.

Theo báo cáo tài chính năm tài chính 2020 của Alibaba, tính đến ngày 31 tháng 3 năm 2020, 80% danh mục hàng tiêu dùng trong số 100 Thương hiệu toàn cầu hàng đầu của Forbes năm 2019 đã có mặt trên Tmall. Khi sự tập trung của các thương hiệu lớn và các nhà bán lẻ hàng đầu trên các nền tảng thương mại điện tử truyền thống tiếp tục tăng, trọng tâm của nền tảng này đang dần chuyển sang các nhà bán lẻ hàng đầu có nhiều khả năng tạo ra lợi nhuận hơn, trong khi các nhà bán lẻ vừa và nhỏ ngày càng xa rời các nguồn lực của nền tảng.

Trên thực tế, từ sự phát triển và tăng trưởng của Taobao, chúng ta có thể thấy rằng nền tảng này không có nhiều lưu lượng truy cập trong giai đoạn đầu, nhưng chính nhờ điều này mà một số doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn thử sức với thương mại điện tử đã có thể "dẫn đầu" và được đóng gói thành những trường hợp thành công, thu hút nhiều thương hiệu lớn bảo thủ hơn tham gia.

Tuy nhiên, khi tốc độ tăng trưởng lưu lượng truy cập của nền tảng chậm hơn tốc độ tăng trưởng số lượng thương nhân, "sự hòa nhập" giữa các thương nhân bắt đầu tăng cường. Vì lợi nhuận, các nền tảng sẵn sàng kiếm tiền dễ dàng từ các thương gia hàng đầu. Tuy nhiên, các thương gia vừa và nhỏ thường không nhận được sự quan tâm từ các nền tảng này vì quy mô kinh doanh nhỏ hơn và hiệu quả kiếm tiền thấp.

Đặc biệt trong môi trường cạnh tranh chứng khoán hiện nay, cơ chế nền tảng "phân phối lưu lượng tìm kiếm tập trung" càng khẳng định rằng lưu lượng sẽ chỉ chảy đến một số ít người chơi. Do đó, chính sách mới dành cho các tiểu thương nhằm nâng cao hiệu quả chi phí thúc đẩy lưu lượng truy cập thực chất lại khiến lưu lượng truy cập vốn đã hạn chế lại tập trung vào tay một số tiểu thương hàng đầu, càng làm thu hẹp không gian hoạt động của các tiểu thương vừa và nhỏ.

Ý định của Taotian muốn giúp các thương gia hàng đầu “ngày càng mạnh hơn” cũng có thể được nhìn thấy trong chính sách mới nhằm nâng cao giá trị của “điểm kinh nghiệm”.

“Điểm trải nghiệm” là hệ thống xếp hạng mới được Taobao ra mắt vào tháng 6 năm nay, bao gồm “điểm trải nghiệm cửa hàng” và “điểm trải nghiệm sản phẩm”. So với trước đây, điểm khác biệt của hệ thống tính điểm mới là đã bổ sung thêm nhiều chỉ số về liên kết dịch vụ như tính kịp thời của khâu hậu cần, tỷ lệ khen ngợi, tỷ lệ trả hàng và hoàn tiền, v.v.

Trước đây, do điểm cửa hàng liên quan trực tiếp đến GMV nên nhiều thương gia vừa và nhỏ chú ý nhiều hơn đến GMV, do đó không có cùng đội ngũ dịch vụ và trình độ dịch vụ như các thương gia hàng đầu.

Ngày nay, khi các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã bộc lộ những thiếu sót rõ ràng, việc sử dụng trực tiếp “điểm kinh nghiệm” làm chỉ số cốt lõi để đánh giá cửa hàng có ý nghĩa đặc biệt “phù hợp với tất cả” đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

3. Sự nhầm lẫn của Taobao

Trong những năm gần đây, thách thức lớn nhất mà ngành thương mại điện tử phải đối mặt là chi phí giao dịch ngày càng đắt đỏ và việc bán hàng ngày càng khó khăn. Nhưng thành thật mà nói, vấn đề về giao thông và doanh số không phát sinh đột ngột.

Mười năm trước, khi lợi thế nhân khẩu học của Internet dần mất đi, các nền tảng thương mại điện tử đã thấy rõ dấu hiệu chi phí lưu lượng truy cập trực tuyến tăng cao. Từ năm 2014 đến năm 2015, chi phí để thu hút khách hàng trực tuyến bắt đầu vượt quá chi phí của các kênh ngoại tuyến và các kênh trực tuyến không còn lợi thế rõ ràng nữa. Do đó, các công ty thương mại điện tử truyền thống như Alibaba và JD.com đã bắt đầu tích cực phát triển các kênh ngoại tuyến.

Alibaba đã sử dụng Hema Fresh, Tmall Stores và RT-Mart để tạo ra một bối cảnh "bán lẻ mới". JD.com cũng đã làm theo khi kết hợp các siêu thị không người bán, cửa hàng tiện lợi JD, JD Home Delivery và Siêu thị Yonghui. Tuy nhiên, việc khai thác các kênh mới này không giải quyết được nỗi lo về lượng truy cập của Alibaba, cũng không hạn chế được xu hướng “lượng truy cập ngày càng đắt đỏ”.

Theo iResearch Consulting và Guotou Securities, chi phí mua lại khách hàng của Alibaba là 298 nhân dân tệ/người vào năm 2019, tăng lên 669 nhân dân tệ/người vào năm 2021. Chi phí mua lại khách hàng của Pinduoduo cũng tăng từ 163 nhân dân tệ/người vào năm 2019 lên 558 nhân dân tệ/người vào năm 2021.

Nhìn lại những kế hoạch đã được lập ra trong quá khứ để giải quyết vấn đề giao thông, hiện tại chúng đều là một mớ hỗn độn.

Trong quý đầu tiên của năm nay, có tin đồn rằng Hema và RT-Mart, cả hai đều thuộc sở hữu của Alibaba, đã được bán cho Tập đoàn COFCO. Cùng lúc đó, nhà sáng lập và giám đốc điều hành của Hema là Hou Yi đã tuyên bố nghỉ hưu danh dự. Cùng lúc đó, tin tức Alibaba sẽ chính thức đóng cửa Kênh bán lẻ cũng lan truyền nhanh như cháy rừng.

Đối mặt với tình hình hiện tại của ngành với lưu lượng truy cập trì trệ, chi phí thu hút khách hàng tăng cao và các đối thủ cạnh tranh đang từng bước tiến đến, Taobao vừa hoảng loạn vừa bối rối.

Khi Pinduoduo tung ra cuộc thi giá rẻ, Taobao chỉ tập trung vào giá thấp và đáp trả bằng cách tiếp tục trợ cấp 10 tỷ nhân dân tệ và ra mắt ứng dụng độc lập Taobao Special. Tuy nhiên, nhìn chung nguồn lực vẫn tập trung vào Taobao và Tmall, dẫn đến việc các doanh nghiệp vừa và nhỏ không được tiếp cận nguồn lực một cách bình đẳng. Các thương gia chọn cách nhượng bộ để giúp các nền tảng đấu tranh, nhưng cuối cùng họ lại bị "đâm sau lưng" bởi chính sách về lưu lượng truy cập của các nền tảng.

Ngoài ra, trong khi Taobao sử dụng Taobao Special và 1688 để phản công Pinduoduo, họ không muốn từ bỏ các thương gia hàng đầu của mình và vẫn muốn duy trì lợi thế về giá trị đơn hàng trung bình và củng cố vị thế của mình. Điều này dẫn đến việc người dùng không còn tin vào nhận thức "giá thấp" của nền tảng và các doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ bị đẩy ra rìa của nền tảng.

Hiện tại, Taobao đang cố gắng tăng lượng truy cập thông qua thanh toán toàn diện và các doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn là những người chịu thiệt hại cuối cùng.

Trên thực tế, sự bối rối của Taobao còn có thể thấy từ việc thay đổi thường xuyên cơ cấu nhân sự.

Các báo cáo công khai cho thấy vào tháng 3 năm ngoái, Alibaba đã công bố khởi động thay đổi tổ chức "1+6+N" và trung tâm phát triển và vận hành ngành ban đầu, kiểm soát toàn bộ nguồn lực thương mại của Taobao và Tmall, đã được chia thành ba phòng phát triển ngành. Cùng lúc đó, Dương Quang, phó chủ tịch Tập đoàn Alibaba kiêm chủ tịch Trung tâm phát triển và vận hành ngành công nghiệp Tmall Taobao, người được coi là nhà điều hành số một của Taobao, đã từ chức. Vào cuối năm, sau khi Ngô Vĩnh Minh, Tổng giám đốc điều hành mới của Tập đoàn Taotian nhậm chức, ông đã tiến hành cải tổ toàn diện đội ngũ quản lý cốt lõi và tuyển dụng một đội ngũ mới bao gồm hầu hết những người sinh vào thập niên 1980.

Về năm nay, sau khi một số công ty liên kết với Alibaba trải qua những thay đổi về công nghiệp và thương mại vào tháng 2, đến tháng 7 mới tiết lộ rằng Cheng Daofang, "ông chủ cấp cao" của Taobao Live, đã bị điều chuyển chỉ sau nửa năm nhậm chức và được thay thế bởi Wu Jia, người đứng đầu Bộ phận nền tảng người dùng Taobao và Bộ phận Alimama. Ngày 12 tháng 7, lại có sự thay đổi về mặt nhân sự: theo các phương tiện truyền thông như Bianyushi và Trung tâm thông tin mạng Internet Trung Quốc đưa tin, Jia Luo, người đứng đầu Tmall, cũng sẽ đảm nhiệm vai trò người đứng đầu Taobao Live và nội dung.

Theo số liệu thống kê từ Viện nghiên cứu Jingzhe, Taobao Live đã trải qua năm vòng thay đổi lãnh đạo trong tám năm kể từ khi ra mắt vào tháng 4 năm 2016. Hoạt động phát trực tiếp của Taobao cũng đã thay đổi từ người tiên phong thành người đi sau trong quá trình thay đổi lãnh đạo.

Bỏ lỡ thị trường đang suy thoái và thương mại điện tử phát trực tiếp, sau đó chạy theo giá thấp và xu hướng "chỉ hoàn tiền", Taobao hiện đã mất đi nhịp điệu riêng và đang trên con đường giết chết các thương gia khi sự phát triển của nền tảng này trì trệ. Có lẽ bây giờ là lúc nền tảng này cần hợp tác với các thương gia.

Thương mại điện tử, là một trong những phát minh vĩ đại nhất của thời đại Internet, đã tạo ra nhiều huyền thoại về sự giàu có. Nó cũng cho phép các sản phẩm nông nghiệp từ nông thôn tận dụng được sự bùng nổ của thương mại điện tử, giúp nông dân thoát nghèo và trở nên giàu có. Hiện nay, các nền tảng thương mại điện tử cần phải gánh vác nhiều trách nhiệm xã hội hơn và quan tâm đến vấn đề sống còn của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bởi vì nền kinh tế sinh kế của người dân là mảnh đất màu mỡ cho các cơ hội kinh doanh.

Nhà sáng lập và chủ tịch tập đoàn Alibaba Joseph Tsai đã từng nói trong một cuộc phỏng vấn với giới truyền thông rằng Alibaba đã sai vì quên mất khách hàng thực sự của mình là ai. Đối với Alibaba, nơi doanh thu hàng năm vẫn đang tăng trưởng, có thể vẫn còn thời gian để sửa chữa những sai lầm của mình. Sau khi liên tục phải trả giá cho những sai lầm của nền tảng, các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên nhanh chóng hiểu được ý định của nền tảng, khám phá ra môi trường nền tảng phù hợp hơn với mình và lấy lại sức sống. ‍