Hướng dẫn xây dựng hệ thống sản phẩm thương mại điện tử

Việc thiết lập hệ thống sản phẩm thương mại điện tử là chìa khóa đảm bảo nền tảng hoạt động hiệu quả, bao gồm việc lập kế hoạch chi tiết về thông tin sản phẩm, cấu trúc và quản lý bán hàng. Việc xây dựng hệ thống sản phẩm là nền tảng quan trọng cho sự thành công của thương mại điện tử.

1. Mục tiêu thiết kế của hệ thống sản phẩm thương mại điện tử là gì?

Nếu chúng ta không liên quan đến giá/hoạt động và các mô-đun phái sinh khác dựa trên hệ thống hàng hóa, và chỉ tập trung vào chính hệ thống hàng hóa, chúng ta có thể thấy thông qua mô hình kinh doanh rằng phạm vi quản lý của chính hệ thống hàng hóa có thể được chia thành ba phần:

1. Quản lý thông tin sản phẩm
2. Quản lý cấu trúc sản phẩm: Cách quản lý nhiều sản phẩm trong một cấu trúc cụ thể
3. Quản lý bán hàng sản phẩm: khu vực/kênh/trên kệ và ngoài kệ)

Tiếp theo, chúng ta hãy phân tích chi tiết ba điều này.

1. Quản lý thông tin sản phẩm

Ở đây chúng ta cần thực hiện một cách hợp lý và hiệu quả một loạt các hoạt động bảo trì như thêm/sửa/xóa thông tin cơ bản của sản phẩm mà chúng ta tiếp xúc trong cuộc sống hàng ngày, chẳng hạn như chiều dài, chiều rộng, chiều cao, xuất xứ, bí danh, thương hiệu, mã vạch, v.v.

Lấy một sản phẩm cụ thể làm ví dụ, bạn sẽ mô tả sản phẩm sau đây như thế nào để có thể bán trực tuyến? Để tôi gợi ý cho bạn nhé. Sản phẩm này được gọi là Áo phông nam.

:

Trên thực tế, để mô tả sản phẩm này, chúng ta cần phải biên soạn một bảng như thể hiện trong hình bên dưới.

Bạn có thể thấy rằng một sản phẩm bao gồm một số mục mô tả và các mục mô tả này có tên chuẩn trong quản lý sản phẩm, mà chúng tôi gọi là quản lý thuộc tính.

Các thuộc tính này không chỉ có tác dụng mô tả mà còn cung cấp thông tin tham khảo cho các hành động tiếp theo như mua hàng, vận chuyển và nhận hàng. Ví dụ, bạn có thể xác định các thuộc tính vị trí lưu trữ dựa trên thể tích và tổng trọng lượng, và đặt lệnh mua dựa trên chuyển đổi đơn vị.

Ngoài các thuộc tính trên, còn có một thuộc tính đặc biệt mà chúng tôi gọi là trạng thái sản phẩm, đây là trạng thái xác định vòng đời của sản phẩm. Nhìn chung, vòng đời sản phẩm có thể được chia thành: giới thiệu, bán thử, phân phối, vận hành, thay thế và thanh lý. Mỗi trạng thái sẽ có các thuộc tính tương ứng bổ sung.

Vì vậy, có thể nói rằng trong quá trình quản lý thông tin sản phẩm, chúng ta chỉ cần hoàn thành hai thao tác:

1. Phân loại các thuộc tính hàng hóa theo yêu cầu của thượng nguồn và hạ nguồn (kho bãi, hậu cần, v.v.);
2. Tổ chức và xác định các vai trò và quy trình để thêm, xóa, sửa đổi và kiểm tra các thuộc tính sản phẩm (ví dụ: các thuộc tính được sử dụng trong kho được lưu giữ ở đâu? Ai lưu giữ chúng?)

2. Quản lý cấu trúc sản phẩm

Sau khi quản lý một mặt hàng, khi chúng ta giới thiệu nhiều mặt hàng cùng lúc, chẳng hạn như hơn 3.000 SKU trong một cửa hàng tiện lợi hoặc hơn 1.600 SKU trong cửa hàng trực tuyến của một thương hiệu nào đó, cách sử dụng cấu trúc cụ thể để giúp người dùng tìm thấy các mặt hàng tốt hơn trong nhiều mặt hàng chính là quản lý cấu trúc mặt hàng.

Ở đây, quản lý cấu trúc sản phẩm có thể được chia thành hai phần: quản lý theo chiều ngang và quản lý theo chiều dọc.

1. Quản lý theo chiều dọc: nghĩa là liệt kê các sản phẩm theo cấu trúc cây, đây là cây danh mục chung.
2. Quản lý theo chiều ngang: Khi cây danh mục tiếp tục phát triển, danh mục đã trở thành một thư viện thông tin mới khổng lồ. Việc tìm một tiểu thể loại trở nên rất phức tạp. Do đó, chúng tôi sẽ thêm thư viện thương hiệu theo chiều ngang vào cây danh mục để kết nối. Ví dụ, trong mục Đồ gia dụng - Tivi sẽ có các thương hiệu như Huawei, Xiaomi, TCL,... để bạn sàng lọc nhanh.

3. Quản lý bán sản phẩm

Sau khi hoàn tất việc quản lý sản phẩm, bước tiếp theo là quản lý doanh số bán sản phẩm, tức là quản lý xem sản phẩm có sẵn để bán hay không. Trong hoạt động sản xuất hàng ngày, chúng ta thường gặp phải các loại nhu cầu sau:

1. Sản phẩm của nhà cung cấp chỉ được bán ở một khu vực nhất định và không được bán trên nhiều vùng, nếu không giá thành sản phẩm sẽ quá cao do chi phí vận chuyển, v.v.
2. Một sản phẩm nhất định chỉ được bán trên một kênh trực tuyến nhất định và không được bán ngoại tuyến, do đó tách biệt sản phẩm trực tuyến với sản phẩm ngoại tuyến và giúp nhà sản xuất dễ dàng định giá hơn (giá ngoại tuyến cao hơn);
3. Một sản phẩm nhất định sẽ được bán vào lúc 12:00 hôm nay, nhưng chỉ được bán trong 5 giờ và kết thúc vào lúc 17:00.

Vì vậy, điều chúng ta cần quản lý ở giai đoạn này là nhiều chiến lược bán hàng khác nhau.

2. Thành phần chức năng của hệ thống hàng hóa hệ thống bến bãi

Sau khi phân loại ba vấn đề chính mà hệ thống sản phẩm cần giải quyết, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn xem nên sử dụng hệ thống nào để giải quyết những vấn đề này?

Để giải quyết ba vấn đề trên, các chức năng hệ thống của hệ thống sản phẩm chúng tôi xây dựng như sau:

1. Phân loại sản phẩm: quản lý cây phân loại, thường bao gồm ba đến bốn cấp phân cấp. Cụ thể, cây danh mục thường bao gồm hai danh mục: danh mục front-end và danh mục back-end:

1. Các danh mục front-end: được sử dụng cho mục đích vận hành. Các quy tắc phân loại không dựa trên các nguyên tắc về danh mục hàng hóa tiêu chuẩn mà dựa trên nhu cầu tiếp thị. Các danh mục tiếp thị như mặt hàng phải có cho mùa hè thường xuất hiện.
2. Danh mục phía sau: được sử dụng trong chuỗi cung ứng, đặc biệt là trong mua sắm, nơi hàng hóa cần được phân loại theo các tiêu chuẩn nhất định để đảm bảo tính chính xác của việc phân loại.

2. Thương hiệu sản phẩm: Tổng hợp các sản phẩm theo thương hiệu sản phẩm và quản lý theo chiều ngang các thương hiệu sản phẩm theo các danh mục khác nhau. Cụ thể, nhiều danh mục và sản phẩm sẽ được liên kết dưới một thương hiệu. Ví dụ, thương hiệu Xiaomi:

1. Ngành hàng đồ gia dụng-TV;
2. Truyền thông-Danh mục điện thoại di động: sku=Xiaomi 12-Black-128g;
3. Thể loại máy tính xách tay

Có các mã sản phẩm SKU tương ứng trong các danh mục khác nhau.

3. Thuộc tính sản phẩm: dùng để quản lý thông tin cơ bản của sản phẩm, thường được nhóm theo phân loại thuộc tính;

Ngoài ra, trong xây dựng thuộc tính, các thuộc tính phải được liên kết với các danh mục. Khi tạo một sản phẩm mới, bước đầu tiên là chọn một danh mục. Sau đó, khi tạo sản phẩm dựa trên danh mục đã chọn, hệ thống sẽ truy vấn các thuộc tính tương ứng được liên kết với danh mục đã chọn (ví dụ, trong danh mục điện thoại di động, các thuộc tính như kích cỡ quần áo sẽ không được hiển thị).

Cái gọi là thư viện thuộc tính trong nhiều công ty thương mại điện tử là để tự động truy vấn các trường thuộc tính theo một danh mục khi tạo sản phẩm và chọn danh mục.

4. Hệ thống SPU-SKU: Đơn vị tồn kho nhỏ nhất của mỗi sản phẩm được xác định là một SKU. Dựa trên SKU, các mô hình khác nhau được tổng hợp thành một SPU để đạt được mục tiêu quản lý tổng hợp các sản phẩm.

5. Quản lý trên kệ và ngoài kệ

Quản lý tình trạng bán hàng của nhiều sản phẩm khác nhau. Ở phần đầu, các sản phẩm có trên kệ và còn hàng trong kho thường được hiển thị là có sẵn để bán. Lúc này, người dùng có thể đặt hàng ở giao diện chính. Các chức năng chung trong việc liệt kê và hủy liệt kê là:

1. Tải và dỡ thủ công
2. Hủy niêm yết hàng loạt
3. Tự động đưa lên và lấy ra khỏi kệ (tự động kích hoạt đưa lên và lấy ra khỏi kệ theo thời gian, hàng tồn kho và các điều kiện khác)

6. Quản lý phân phối: Sản phẩm được quảng bá từng cái một theo khu vực kinh doanh mà công ty hoạt động, ví dụ bán từ Nam Trung Quốc trước rồi mới đến Đông Trung Quốc.

7. Quản lý kênh: Các khu vực bán hàng khác nhau dựa trên nhu cầu hoạt động được gọi là kênh. Nhìn chung, có các kênh trực tuyến (JD.com, Taobao, v.v.) và các kênh ngoại tuyến (bán hàng trực tiếp, đại lý, nhà phân phối, đại lý, v.v.). Lúc này, bạn có thể liên kết kênh khi tạo sản phẩm, qua đó quy định sản phẩm chỉ được bán thông qua một kênh nhất định.