Dừng gọi điện cho khách hàng và gửi tin nhắn nhóm trên WeChat

Tại sao lại nói rằng các dịch vụ tiếp thị có phạm vi rộng không phù hợp để "thu hút" khách hàng? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ lý do và cũng được khuyến nghị cho các công ty hoặc chủ doanh nghiệp cá nhân.

Bạn có cảm thấy gần đây có nhiều cuộc gọi điện thoại lạ không?

Những người cho vay tiền, bán nhà, quảng cáo khóa học và mời mọi người đến hội nghị đều xuất hiện cùng một lúc.

Đồng thời, ngày càng có nhiều tin nhắn nhóm WeChat, phần lớn là các đề xuất cho dự án mới và doanh nghiệp mới của chính mình.

Email và tin nhắn của tôi cũng bị quá tải. Tôi nhận được ít nhất hàng trăm tin nhắn mỗi ngày (may mắn là tôi không đọc chúng thường xuyên)…

Trong một buổi họp trực tuyến của nhóm ghi chép cuối tuần, khi nói về hoạt động của khách hàng, một người bạn phàn nàn: "Ông chủ yêu cầu chúng tôi gọi điện cho tất cả những khách hàng có thông tin liên lạc trong cơ sở dữ liệu. Lý do là để đánh thức những khách hàng cũ. Nếu có nhu cầu thì sao?"

Nghe có quen không? Ý tưởng chung là việc kinh doanh không tốt, và chi phí gọi điện thoại, gửi tin nhắn và email cũng không cao, và không có tổn thất nào...

Nhưng kết quả là khách hàng, như bạn và tôi, từ chối trả lời cuộc gọi hoặc cúp máy ngay lập tức.

Nhân viên tiếp thị qua điện thoại của một số công ty khá năng động. Họ đã học được một số kỹ năng bán hàng cơ bản và bắt đầu sử dụng lời chào vụng về để gần gũi với mọi người. Một số công ty thậm chí còn tàn nhẫn hơn khi sử dụng robot AI để gọi điện trực tiếp và họ được cho là có thể thực hiện hàng chục nghìn cuộc gọi mỗi ngày...

Nhưng người tiêu dùng và khách hàng không phải là kẻ ngốc. Bạn có thực sự có thể “bắt” được khách hàng bằng cách tung lưới rộng không?

Có thể được.

Nhưng khả năng lớn hơn là nó sẽ gây tổn hại đến thương hiệu và thậm chí khiến những khách hàng ban đầu có ý định mua hàng cảm thấy bị bỏ qua hoặc thậm chí bị xúc phạm.

Thời đại mà bạn có thể tạo nên điều kỳ diệu chỉ bằng cách lấy thông tin liên lạc đã qua lâu rồi.

Tôi đã viết về chủ đề này nhiều lần trước đây, nói về các hoạt động chính xác của khách hàng, chẳng hạn như "Đừng liên hệ với tôi, tôi sẽ tìm bạn khi tôi cần mua" và "Ghi chú tiếp thị | Cách mất khách hàng"

Nói cách khác, tiếp thị cũng đòi hỏi "sự đồng thuận của cả hai bên". Thuật ngữ chuyên môn là "Tiếp thị xin phép".

Khái niệm này lần đầu tiên xuất phát từ Seth Godin, người đã nói rằng: "Đầu tiên, bạn phải giành được lòng tin của khách hàng. Chỉ khi họ tự nguyện giao tiếp với thương hiệu, họ mới chú ý nhiều hơn đến thông tin có liên quan".

Các nguyên tắc đã được hiểu và lợi ích thì rõ ràng.

Ví dụ, nó có thể kích thích sự mong đợi về sản phẩm và dịch vụ (Dự đoán) ; thông tin được cung cấp hướng đến cá nhân (Cá nhân) và mong muốn được biết; nó có tính liên quan cao (Liên quan) vì nó thực sự cần thiết và dễ chấp nhận hơn.

Ông cho biết, "Bất kể sử dụng phương pháp nào, bằng cách cung cấp các ưu đãi có giá trị, chủ động thu hút khách hàng tiềm năng tương tác và xây dựng mối quan hệ, từ người lạ thành bạn bè rồi thành người mua, tiếp thị xin phép có thể giảm thiểu hiệu quả những tổn thất vô nghĩa và nhanh chóng thu hẹp khoảng cách với nhau".

Khi các quy định về bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu được đưa ra, sẽ có nhiều hậu quả nghiêm trọng hơn đối với hành vi quấy rối khách hàng, chẳng hạn như khoản tiền phạt lớn...

Vậy làm thế nào để có được sự cho phép của khách hàng?

Tôi nghĩ nó chẳng có gì hơn ngoài những câu sáo rỗng thông thường:

1. Cách tốt nhất là giao tiếp theo cách có mục tiêu theo từng phân khúc khách hàng

Ví dụ, hiện nay đã có các hệ thống SCRM và CRM, cũng có chức năng đánh dấu chân dung khách hàng và hành trình trải nghiệm. Vậy thì đừng lười biếng về nội dung, hãy nói những điều khác nhau với những người khác nhau và đảm bảo phải kiềm chế và chính xác.

Ví dụ, đối với những khách hàng trong ngành điện đã tham gia nhiều hoạt động tiếp thị nhưng chưa chuyển đổi giao dịch, chúng tôi có thể gửi những điểm nổi bật của các hoạt động tiếp thị trước đây và các trường hợp khách hàng mới nhất trong ngành qua email hoặc WeChat doanh nghiệp tới những khách hàng đã cho phép "muốn nhận thông tin mới".

Sau khi hệ thống hiển thị rằng đã được xem hoặc mở, hãy thử hỏi xem có thể liên lạc thêm không.

Thứ hai, thu hút khách hàng đến với bạn

Một số người nói To C trồng cỏ, còn To B trồng cây. Bất kể bạn trồng cây gì, trước tiên bạn phải gieo hạt. Cố gắng làm cho cỏ và cây trông đẹp hơn và đa dạng hơn về hình dạng.

Ví dụ, các video, hình ảnh và văn bản thú vị liên tục được cập nhật trên mạng xã hội và các từ khóa tìm kiếm phù hợp, bài viết hấp dẫn, quảng cáo hấp dẫn, v.v. được đưa vào để thu hút khách hàng quan tâm.

Những khách hàng đã từng giao dịch hoặc đang liên lạc với công ty cũng sẽ cảm nhận được sức mạnh của công ty khi nhìn thấy nội dung này, giúp dễ dàng đạt được sự hợp tác hoặc gia hạn.

3. Nếu tất cả đều không thành công, hãy giới thiệu từ khách hàng quen thuộc

Nếu khả năng nội dung của bạn hơi yếu và bạn không có tiền dự phòng để đầu tư, nhưng sản phẩm của bạn rất mạnh, hãy huy động thêm sự giới thiệu từ khách hàng trước đó và tập trung vào các nghiên cứu tình huống.

Ngay cả khi bạn phải quảng bá sản phẩm, bạn cũng có thể chia sẻ sản phẩm và giải pháp của mình một cách trung thực trong vòng tròn bạn bè và nhóm khách hàng...

4. Nếu nó không hiệu quả, bạn cũng nên quảng bá nó ngoại tuyến và chân thành

Ngay cả trong trường hợp tệ nhất, khi không có nhóm nào và khách hàng không muốn giới thiệu bạn, hãy đến các triển lãm ngành. Chủ động đưa chai nước cho người lạ ở khu vực phòng chờ và hỏi xem họ có thể xem thông tin của bạn hay không cũng là một hình thức tiếp thị xin phép lịch sự.

Phương pháp này không hề tiên tiến, nó rất mù quáng và thậm chí lạc hậu. Nhưng việc tìm kiếm khách hàng dễ hơn là liên tục gọi điện chào hàng.

Cuối cùng, tôi vẫn muốn bạn giúp thuyết phục những nhà lãnh đạo đang bị ám ảnh bởi việc tung lưới rộng. Ngừng gọi điện thoại ngẫu nhiên và gửi tin nhắn văn bản/tin nhắn WeChat ngẫu nhiên. Chúng vô dụng.

Tương tác tiếp thị cũng đòi hỏi sự đồng thuận của cả hai bên. Bạn nói, đây có phải là sự thật không?

Tác giả: Hanni

Nguồn tài khoản công khai: Time Notebook (ID: 1089517)