"Phiên bản nâng cao" của việc hoàn tiền chỉ có ở đây: sẽ có người giúp bạn "giành" được sản phẩm bạn thích

Dịch vụ "chỉ hoàn tiền" của các nền tảng thương mại điện tử ban đầu được thiết kế để nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng, nhưng chính sách này đã bị một số người lợi dụng và phát triển thành một phương thức "ăn bám" mới. Hành vi này không chỉ gây tổn hại đến lợi ích của người bán mà còn có thể tác động tiêu cực đến toàn bộ môi trường thương mại điện tử. Bài viết này sẽ khám phá phiên bản nâng cao của dịch vụ "chỉ hoàn tiền" và tác động tiềm ẩn của hành vi này đối với người tiêu dùng, thương nhân và nền tảng thương mại điện tử.

Ngày nay, "chỉ hoàn tiền" đã trở thành tính năng tiêu chuẩn của các nền tảng thương mại điện tử lớn và về cơ bản, tất cả các nền tảng thương mại điện tử chính thống đều đã áp dụng dịch vụ này.

Mục đích ban đầu của nền tảng khi triển khai "chỉ hoàn tiền" là, một mặt, để thúc đẩy việc tự kiểm tra giữa các thương gia và cải thiện chất lượng sản phẩm cũng như mức độ dịch vụ; Mặt khác, giúp người mua tránh xa hàng giả, hàng kém chất lượng đồng thời được hưởng dịch vụ hoàn tiền thuận tiện hơn, qua đó nâng cao trải nghiệm tiêu dùng của mọi người.

Chính vì cam kết “chỉ hoàn tiền” mà người tiêu dùng mới dám mua hàng một cách tự tin.

Không ngờ, chính sách này lại tiếp tay cho một số kẻ “ăn bám”, khiến những người này luôn muốn được hưởng miễn phí.

Khi chính sách mới được triển khai, "chỉ hoàn tiền" chủ yếu áp dụng cho các đơn hàng có giá trị trung bình khoảng 20 nhân dân tệ, đặc biệt là một số mặt hàng nhỏ được miễn phí vận chuyển với giá 9,9 nhân dân tệ.

Sau đó, dần dần bao phủ các mặt hàng lớn như sản phẩm làm đẹp, quần áo và thậm chí cả đồ gia dụng 3C. Ví dụ, cách đây không lâu, chúng tôi đã đưa tin về một trường hợp mà một cư dân mạng tiết lộ rằng anh đã yêu cầu hoàn lại tiền thành công cho chiếc iPhone 15 của mình.

Mặc dù tính xác thực của vấn đề này còn đang gây tranh cãi, nhưng chắc chắn vẫn có những người có suy nghĩ như vậy. Và bây giờ, chế độ hoàn tiền “nâng cao” đã có mặt.

Một cư dân mạng chia sẻ trên mạng xã hội rằng anh đã mua một chiếc giá đỡ điện thoại di động trên một nền tảng thương mại điện tử cũ. Sản phẩm mới miễn phí vận chuyển có giá 100 nhân dân tệ, trong khi giá trên trang web chính thức là 158 nhân dân tệ. Sau khi đặt hàng, người bán không giao hàng cho đến ngày hôm sau. Sau khi cư dân mạng thúc giục người bán, anh ta được trả lời rằng "đơn hàng đã được đặt tại cửa hàng chính hãng".

Nói cách khác, cư dân mạng đã nhìn thấy một chiếc giá đỡ điện thoại di động trên một sàn thương mại điện tử cũ và đã trả tiền cho người bán. Tuy nhiên, người bán không có sản phẩm. Thay vào đó, anh ấy ngay lập tức đặt hàng trên cửa hàng chính thức của một nền tảng khác, điền thông tin người mua như địa chỉ và số điện thoại.

Sau khi người mua nhận được hàng, người bán sẽ "chỉ hoàn lại tiền". Bằng cách này, người bán kiếm được 100 nhân dân tệ mà không cần phải làm gì cả. Người mua "nghèo" vẫn nghĩ rằng người bán đã mất 58 nhân dân tệ. Nếu người bán "chỉ hoàn tiền" theo đuổi vấn đề này, người mua đương nhiên sẽ bị liên quan vì thông tin người nhận chính là người mua.

Cách kiếm tiền này thật "đáng kinh ngạc". Cần lưu ý rằng nếu lấy quá nhiều len thì cuối cùng sẽ ảnh hưởng đến mọi người tiêu dùng.

Ở đây chúng ta phải nhắc đến sự thay đổi chính sách sau bán hàng của Apple đã từng gây chấn động.

Trong những năm đầu, chính sách sau bán hàng của Apple tại thị trường Trung Quốc tương đối thoải mái. Nếu iPhone có bất kỳ vấn đề nào trong thời gian bảo hành, bạn có thể trực tiếp thay thế bằng một chiếc mới bằng cách đến trung tâm dịch vụ sau bán hàng.

Tuy nhiên, chính sách này đã cho phép các doanh nghiệp tận dụng lợi thế khi nhiều doanh nghiệp tái chế điện thoại lỗi với giá thấp và đến Apple để đổi lấy điện thoại mới. Sau khi điều tra, Apple phát hiện hơn 60% yêu cầu sửa chữa iPhone ở Trung Quốc đại lục là gian lận.

Khi ngày càng nhiều người sử dụng dịch vụ này, Apple cuối cùng đã hủy bỏ chính sách "thay thế thay vì sửa chữa" vào năm 2016 và chuyển sang tập trung vào sửa chữa. Và chỉ có pin, màn hình hiển thị, bo mạch chủ và các bộ phận khác bị lỗi mới được thay thế miễn phí.

Điều này đã làm xói mòn nghiêm trọng quyền lợi của người tiêu dùng tuân thủ các quy định.

Sau khi hủy dịch vụ thay thế điện thoại, Apple bắt đầu tích cực quảng bá dịch vụ bảo hành mở rộng có trả phí AppleCare+, nhưng dịch vụ này cũng đã bị hủy hoại.

Ban đầu, AppleCare+ là một dịch vụ rất chu đáo với nhiều mức giá khác nhau cho từng mẫu máy. Sẽ có thêm chế độ bảo hành phần cứng sau khi mua hàng và quan trọng hơn là sẽ có 2 dịch vụ sửa chữa hư hỏng do tai nạn trong vòng một năm. Theo quy định trước đây của Apple, tại các khu vực bên ngoài Nhật Bản, bao gồm Trung Quốc, người dùng có thể mua AppleCare+ trong vòng 60 ngày hoặc trong vòng một năm kể từ ngày mua thiết bị, có thể kéo dài thời hạn bảo hành lên 3 năm. Không có hạn chế bổ sung nào và ngưỡng rất thấp.

Nhưng một số người có động cơ thầm kín đã bắt đầu lập kế hoạch:

Những người chơi cấp thấp chia sẻ kinh nghiệm của họ trên Internet về cách xử lý khi điện thoại của họ bị hư hỏng do tai nạn, v.v. Không gì khác hơn là nhanh chóng chi tiền để mua AppleCare+ rồi gửi dịch vụ sau bán hàng để tiết kiệm tiền;

Người chơi trung cấp sẽ lấy những bộ phận có giá trị trên điện thoại ra và bán, sau đó đập vỡ điện thoại thành từng mảnh. Vì thợ sửa chữa không thể bật điện thoại để chẩn đoán phần cứng bị hỏng bên trong nên họ thường chỉ thay thế điện thoại bằng điện thoại mới.

Những người dùng cao cấp hơn đã sử dụng dịch vụ thay thế của AppleCare+ để thay thế hơn 1.000 chiếc iPhone giả bằng những chiếc iPhone chính hãng.

AppleCare+ ban đầu là một dịch vụ được mua trước và sử dụng sau, nhưng nó đã trở thành hành vi "lên xe buýt trước rồi mua vé sau, hoặc thậm chí là gian lận bảo hiểm có chủ đích". Điều này khiến người dùng ở Trung Quốc bị "đối xử khác biệt", khiến nhiều cư dân mạng trong nước kêu lên "xấu hổ".

Việc muốn mua hàng giá rẻ là điều dễ hiểu, việc lợi dụng tình hình cũng là hợp lý, nhưng mọi hình thức lợi dụng tình hình đều không được phép nằm ngoài vòng pháp luật, nếu không sẽ là hành vi lừa đảo.

Là người tiêu dùng thông thường, chúng ta không nên tham gia vào hành vi "lợi dụng kẽ hở chính sách để kiếm tiền không cần lợi nhuận" này. Khi số lượng người tham gia tăng lên, nó có khả năng phát triển thành một chuỗi công nghiệp xám khổng lồ. Khi nhà sản xuất thắt chặt hoặc thay đổi các chính sách liên quan, người tiêu dùng thông thường có thể mất đi dịch vụ sau bán hàng chất lượng cao mà họ đáng được hưởng, điều này không đáng để mất đi.

Đồng thời, sự “im lặng” của các sàn thương mại điện tử sẽ gián tiếp khuyến khích những hành vi xấu xa của đảng len. Cuối cùng, nền tảng này mất đi uy tín và các thương gia phải chịu thiệt hại.

Trên thực tế, các nền tảng thương mại điện tử trong và ngoài nước đã triển khai dịch vụ “chỉ hoàn tiền” trước đó đều đã có quy trình xử lý tương đối hoàn thiện.

Nếu người bán gặp phải đơn xin "chỉ hoàn tiền" vô lý, họ có thể khiếu nại lên nền tảng thông qua các kênh thông thường. Nền tảng này cũng hỗ trợ các thương nhân bảo vệ quyền và lợi ích của mình thông qua các biện pháp pháp lý về các vấn đề như "băng đảng hoàn tiền".

Ngược lại, chính sách “chỉ hoàn tiền” của một số nền tảng thương mại điện tử trong nước lại không hợp lý. Ví dụ, một số thương gia cho biết nền tảng sẽ gửi cho người dùng liên kết chỉ hoàn tiền trước khi liên hệ với họ và không cần cung cấp bằng chứng trong quá trình này.

Nhìn chung, dịch vụ "chỉ hoàn tiền" giúp người tiêu dùng bảo vệ quyền lợi của mình dễ dàng hơn, nhưng cũng đặt ra yêu cầu cao hơn đối với cơ chế đánh giá, nhận dạng dữ liệu lớn và xây dựng hệ thống tín dụng người dùng của nền tảng.

Tài liệu tham khảo:

Tân Hoa Xã "Qianbilou｜"Chỉ hoàn tiền", không chỉ hoàn tiền..."

Tin tức máy tính: "Mua số lượng lớn sản phẩm Xiaomi cũ: đốt WiFi, thay thế bằng sản phẩm mới... những "kẻ thông minh" này đang gặp rắc rối"