Khám phá 15 đặc điểm của Thế hệ Z và nắm bắt tiềm năng tiêu dùng trong tương lai của 450 tỷ

Với tư cách là một công cụ giải trí, Thế hệ Z cực kỳ phụ thuộc vào mạng xã hội và họ rất muốn tìm kiếm những tương tác vui vẻ và xã hội trên các nền tảng này. Các thương hiệu nên tận dụng tối đa các nền tảng này để thu hút sự chú ý của Thế hệ Z thông qua nội dung quảng cáo sáng tạo và giải trí, đồng thời xây dựng mối liên hệ chặt chẽ hơn với họ.

Khi thế hệ Z sinh từ năm 1995 đến năm 2000 dần dần hòa nhập vào xã hội và trở thành trụ cột của xã hội, họ đang nhận được sự quan tâm rộng rãi từ các thương hiệu lớn. Thế hệ này, thường được gọi là "thế hệ mạng" hoặc "thế hệ Internet", đang trở thành những người dẫn đầu thị trường tương lai.

Do đó, đối với các thương hiệu, việc thu hút sự chú ý của Thế hệ Z và giành được sự ủng hộ của họ chính là chìa khóa để nắm bắt thế chủ động trên thị trường tương lai. Người ta ước tính sức tiêu dùng tiềm năng toàn cầu của Thế hệ Z đã vượt quá 450 tỷ đô la Mỹ, chứng tỏ sức ảnh hưởng kinh tế mạnh mẽ.

Tuy nhiên, điều đáng chú ý là nhóm này thể hiện sự thận trọng đáng kể trong thói quen tiêu dùng của mình. Sự thận trọng này chủ yếu xuất phát từ kinh nghiệm của họ về tình trạng hỗn loạn tài chính trong thời kỳ Đại suy thoái và tác động sâu sắc của đại dịch COVID-19 đối với nền kinh tế. Những trải nghiệm này đã hình thành nên lòng coi trọng của họ đối với sự ổn định kinh tế.

Tất nhiên, sự ổn định kinh tế không phải là vấn đề duy nhất mà Thế hệ Z quan tâm. Những vấn đề như biến đổi khí hậu và sức khỏe tâm thần cũng là mối quan tâm sâu sắc của họ. Vậy đặc điểm cụ thể của Thế hệ Z là gì? Các thương hiệu có thể làm gì trong tiếp thị để nhắm tới những đặc điểm này?

1. Đặc điểm 1: Thế hệ Z phải đối mặt với các vấn đề về sức khỏe tâm thần

Thế hệ Z đang phải đối mặt với những vấn đề nghiêm trọng về sức khỏe tâm thần. Theo thống kê, có tới 47% thành viên Thế hệ Z "luôn" hoặc "thường xuyên" cảm thấy lo lắng, trong khi 22% "luôn" hoặc "thường xuyên" cảm thấy chán nản. Điều nghiêm trọng hơn là những cảm xúc và tình cảm tiêu cực này có xu hướng tăng lên theo tuổi tác.

Dữ liệu này cho thấy một vấn đề không thể bỏ qua: khi Thế hệ Z dần bước vào tuổi trưởng thành, mức độ căng thẳng và lo lắng mà họ đang trải qua dường như ngày càng tăng. Điều này có thể liên quan đến nhiều yếu tố như môi trường cạnh tranh cao trong xã hội hiện đại, lối sống thay đổi nhanh chóng và chi phí sinh hoạt ngày càng tăng. Tư vấn tiếp thị: Tối ưu hóa quy trình và tăng lợi nhuận

Mặc dù sự lo lắng của Thế hệ Z không liên quan trực tiếp đến trải nghiệm mua sắm của họ, nhưng việc tối ưu hóa quy trình mua sắm và tăng cảm giác được đền đáp khi mua sắm chắc chắn sẽ làm tăng sự ưu tiên của họ đối với các thương hiệu.

Cụ thể, việc triển khai chiến lược ưu đãi độc quyền có thể kích thích hiệu quả cảm xúc tích cực của người tiêu dùng. Theo dữ liệu khảo sát, khoảng một nửa người tiêu dùng Thế hệ Z bày tỏ "lòng biết ơn" khi nhận được ưu đãi độc quyền, 32% cảm thấy "háo hức" và 30% khác bày tỏ "vui vẻ".

2. Đặc điểm 2: Biến đổi khí hậu và các vấn đề môi trường

Trở thành tâm điểm của Thế hệ Z Biến đổi khí hậu và các vấn đề về môi trường đã trở thành những vấn đề quan tâm hàng đầu của Thế hệ Z. Theo khảo sát, có tới 60% thành viên Thế hệ Z cảm thấy lo lắng về biến đổi khí hậu và điều kiện môi trường trong tháng qua. Đáng chú ý, 21% thậm chí còn liệt kê các vấn đề môi trường là mối quan tâm hàng đầu của họ, chỉ đứng sau chi phí sinh hoạt (35%) và thất nghiệp (22%).

Mối quan tâm sâu sắc về môi trường này đang dần ảnh hưởng đến các mô hình hành vi của Thế hệ Z. Cụ thể, để giảm tác động tiêu cực đến môi trường, 35% Thế hệ Z đã chọn ngừng lái xe ô tô riêng. Đồng thời, 33% người dân bắt đầu tránh mua các sản phẩm thời trang nhanh để giảm thiểu tiêu thụ tài nguyên và phát sinh chất thải. Ngoài ra, 21% đã áp dụng lối sống ăn chay hoặc thuần chay để giảm tác động của ngành chăn nuôi đến môi trường.

Lời khuyên tiếp thị: Hãy chú ý nhiều hơn đến các vấn đề môi trường và tránh "tẩy xanh"

Khi tiếp cận người tiêu dùng thế hệ Z, các thương hiệu phải đánh giá đầy đủ tầm quan trọng của tính bền vững và trách nhiệm với hệ sinh thái. Thế hệ này rất coi trọng các vấn đề môi trường, vì vậy nếu một thương hiệu có uy tín và hoạt động bảo vệ môi trường, họ nên tích cực chia sẻ những điều này. Theo dữ liệu có liên quan, có tới 47% người tiêu dùng Thế hệ Z hy vọng rằng các thương hiệu họ mua sẽ hỗ trợ tính bền vững và giải quyết vấn đề biến đổi khí hậu. Điều này có nghĩa là các thương hiệu cần chứng minh cam kết và hành động vì môi trường của mình.

Tuy nhiên, khi giao tiếp với Thế hệ Z, các thương hiệu cần tránh sử dụng những thuật ngữ sáo rỗng hoặc mơ hồ, chẳng hạn như chỉ tuyên bố là “xanh” hoặc “thân thiện với môi trường”. Thay vào đó, các thương hiệu nên chứng minh tuyên bố về môi trường của mình bằng nội dung cụ thể và chi tiết. Ví dụ, các thương hiệu có thể chia sẻ các biện pháp phát triển bền vững mà họ đã thực hiện, kết quả của họ trong việc giảm tiêu thụ tài nguyên và phát sinh chất thải, cũng như cách họ đang nỗ lực để giảm tác động đến môi trường.

Điều đáng chú ý là Thế hệ Z có thái độ không khoan nhượng đối với "tẩy xanh" (tức là tuyên truyền sai sự thật hoặc phóng đại về môi trường). Do đó, các thương hiệu phải đảm bảo rằng các cam kết về môi trường và hành động thực tế của họ là nhất quán để giành được lòng tin và sự tôn trọng của họ.

3. Đặc điểm 3: Thế hệ Z có nhiều sở thích khác nhau và rất tích cực tham gia

Trung bình, người dùng Thế hệ Z tham gia 20 nhóm người hâm mộ và cộng đồng theo sở thích, điều này thể hiện đầy đủ phạm vi hoạt động xã hội và sở thích của họ. So với thế hệ trước, Thế hệ Z thích những sở thích và thú vui đa dạng. Họ tin rằng việc có nhiều sở thích có giá trị hơn là chỉ tập trung vào một hoặc hai lĩnh vực, và sở thích này cao hơn 30% so với thế hệ cũ.
Ngoài ra, điều đáng chú ý là trong số Thế hệ Z, có tới 65% coi mình là người hâm mộ trung thành của một số lĩnh vực cụ thể. Dữ liệu này không chỉ làm nổi bật sự nhiệt tình của Thế hệ Z đối với việc cá nhân hóa mà còn phản ánh sự đầu tư sâu sắc của họ vào lĩnh vực quan tâm.

Tư vấn tiếp thị: Nắm bắt sở thích tương đối hẹp và độc đáo của khách hàng

Đối với các công ty, nếu họ có thể nắm bắt chính xác sở thích của Thế hệ Z, đặc biệt là những sở thích tương đối độc đáo và riêng biệt, họ có thể chuyển đổi hiệu quả sự nhiệt tình của những người hâm mộ này thành lòng trung thành và sự ủng hộ cho thương hiệu.

Hãy lấy LEGO làm ví dụ. Công ty đã ra mắt thành công nhiều dòng sản phẩm đồng thương hiệu với các IP nổi tiếng như Harry Potter, Star Wars và Super Mario. Những sản phẩm này không chỉ được người tiêu dùng trẻ tuổi ưa chuộng mà còn thu hút lượng lớn người hâm mộ trưởng thành, ngay cả những người thích trò chơi điện tử cổ điển.

4. Đặc điểm 4: Thế hệ Z thích mạng xã hội

và nhiều quảng cáo giải trí hơn Là những nhân chứng của thời đại Internet, tình yêu của Thế hệ Z dành cho mạng xã hội là điều dễ thấy. Ba nền tảng mạng xã hội được sử dụng thường xuyên nhất là YouTube, Instagram và TikTok, với tỷ lệ sử dụng lần lượt là 80%, 75% và 69%. Thế hệ này chủ yếu xem mạng xã hội là một công cụ giải trí, chiếm tới 68%. Điều đáng chú ý là không thể bỏ qua ảnh hưởng của mạng xã hội trong quá trình ra quyết định của người tiêu dùng. Theo khảo sát, 53% thành viên Thế hệ Z cho biết video đánh giá có tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng của họ.

Ngoài ra, trong lĩnh vực quảng cáo, Thế hệ Z hy vọng sẽ đưa thêm nhiều yếu tố giải trí vào đó. Dữ liệu cho thấy 52% mọi người thích xem quảng cáo sáng tạo và giải trí, trong khi 43% thích nội dung quảng cáo thú vị.

Lời khuyên về tiếp thị: Áp dụng phương pháp trình bày hài hước trên các phương tiện truyền thông xã hội thường dùng. Các công ty nên tập trung vào việc hình thành và sáng tạo nội dung hiển thị sản phẩm theo cách nhẹ nhàng, vui nhộn và hài hước.

Sau khi hoàn tất việc tạo nội dung, bước quan trọng tiếp theo là truyền tải chính xác những nội dung này tới các nền tảng xã hội mà Thế hệ Z thường xuyên sử dụng. Bằng cách xác định đối tượng mục tiêu và theo dõi chặt chẽ sở thích và nhu cầu của họ, các công ty có thể tăng cường hiệu quả nhận diện thương hiệu và kích thích động lực mua hàng của người tiêu dùng.

5. Đặc điểm 5: Nhận thông tin sản phẩm qua email vẫn là lựa chọn hàng đầu của Thế hệ Z

Kết quả khảo sát cho thấy có tới 48% Thế hệ Z thích nhận thông tin về các ưu đãi đặc biệt qua email, điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của email trong cuộc sống hàng ngày của Thế hệ Z. Phân tích sâu hơn về dữ liệu cho thấy trong 12 tháng qua, 41% người tiêu dùng Thế hệ Z đã mua hàng do thông tin khuyến mại nhận được qua email. Những dữ liệu này cho thấy rõ ràng rằng email không chỉ có sức mạnh mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi mua hàng của người tiêu dùng.

Mẹo tiếp thị: Gửi khuyến mãi và ưu đãi qua email

Sau khi các thương hiệu thu hút thành công sự chú ý của Thế hệ Z thông qua nội dung giải trí, họ có thể sử dụng email như một kênh hiệu quả để gửi đến họ các ưu đãi và khuyến mãi, qua đó hướng sự chú ý và hiểu biết của họ đến thương hiệu của mình.

Nhưng trong quá trình đó, các thương hiệu phải duy trì sự sáng tạo và giọng điệu đã thu hút họ lúc đầu để đảm bảo tính liên tục của thông điệp và tính thống nhất của thương hiệu. Chiến lược này sẽ giúp các thương hiệu xây dựng mối liên hệ chặt chẽ hơn với người tiêu dùng thuộc thế hệ Z và thúc đẩy hơn nữa hành vi mua hàng của họ.

6. Đặc điểm 6: Thế hệ Z thường coi trọng việc bảo vệ quyền riêng tư trực tuyến

Người dùng thế hệ Z ngày càng chú ý đến quyền riêng tư trực tuyến. Theo dữ liệu khảo sát, gần một nửa (49%) người dùng Thế hệ Z sử dụng trình chặn quảng cáo để giảm rò rỉ thông tin cá nhân; 46% người dùng có xu hướng chọn chế độ riêng tư hoặc ẩn danh trên trình duyệt của họ để tăng cường tính bảo mật cho hành vi trực tuyến của họ; và 35% người dùng tích cực mua phần mềm bảo mật Internet để xây dựng hàng rào bảo mật vững chắc cho dữ liệu cá nhân.

Mẹo tiếp thị: Tôn trọng quyền riêng tư và an ninh mạng của khách hàng

Trước đặc điểm này của người dùng Thế hệ Z, các chiến lược tiếp thị của thương hiệu cần được điều chỉnh cho phù hợp. Trước hết, các thương hiệu cần truyền đạt rõ ràng cho người dùng Thế hệ Z rằng họ cũng rất coi trọng an ninh mạng và bảo vệ quyền riêng tư của họ. Đây không chỉ là khẩu hiệu mà cần phải được thể hiện bằng hành động thực tế. Ví dụ, trong mọi khía cạnh của việc thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu, các luật và quy định có liên quan phải được tuân thủ nghiêm ngặt để đảm bảo tính bảo mật của thông tin người dùng không bị vi phạm.

Thứ hai, các thương hiệu nên thận trọng hơn khi thu thập dữ liệu người dùng. Trong giai đoạn đầu của quá trình thu hút khách hàng, bạn nên giới hạn việc thu thập dữ liệu tối thiểu cần thiết. Làm như vậy không chỉ làm giảm nguy cơ rò rỉ dữ liệu mà còn tăng thêm niềm tin của người dùng vào thương hiệu. Xét cho cùng, trong mắt người dùng Thế hệ Z, việc tôn trọng và bảo vệ dữ liệu là một chỉ số quan trọng đánh giá xem một công ty có đáng tin cậy hay không.

Tất nhiên, để cung cấp dịch vụ tốt hơn, đôi khi các thương hiệu cần người dùng cung cấp thêm thông tin. Trong trường hợp này, các thương hiệu nên giải thích rõ ràng với người dùng trước về cách họ sẽ sử dụng thông tin và nhấn mạnh thông tin sẽ mang lại lợi ích thiết thực cho họ như thế nào. Ví dụ, các thương hiệu có thể cung cấp cho người dùng trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa hơn bằng cách phân tích thói quen và sở thích mua sắm của họ. Bằng cách này, người dùng không chỉ cảm nhận được sự tôn trọng của thương hiệu đối với quyền riêng tư của họ mà còn được hưởng dịch vụ chu đáo và chuyên nghiệp hơn.

7. Đặc điểm 7: Hầu hết Thế hệ Z chọn giải tỏa căng thẳng thông qua trò chơi điện tử

Trò chơi đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống của Thế hệ Z. Theo thống kê, có tới 71% người lớn thuộc Thế hệ Z chơi trò chơi điện tử để cải thiện sức khỏe tinh thần hoặc giải tỏa căng thẳng hàng ngày. Không chỉ vậy, 72% số người chơi bị thu hút sâu sắc bởi các yếu tố như tìm kiếm manh mối và điều tra những bí ẩn trong trò chơi. Lời khuyên về tiếp thị: Sử dụng các chiến lược trò chơi điện tử để tăng tính gắn kết giữa thương hiệu và khách hàng. Gamification là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của Thế hệ Z và khiến họ tương tác chặt chẽ với thương hiệu.

Bằng cách kết hợp các yếu tố trò chơi như điểm, thứ hạng, thử thách và phần thưởng, các thương hiệu không chỉ có thể tăng mức độ tương tác của người dùng mà còn thu thập thông tin một cách tự nhiên về những người tiêu dùng này trong quá trình tương tác. Thông tin này rất quan trọng cho hoạt động tiếp thị chính xác và dịch vụ cá nhân hóa, nhưng các phương pháp thu thập thông tin truyền thống có thể khó có được sự hợp tác tích cực của những người tiêu dùng như vậy.

Lấy Starbucks làm ví dụ, chương trình thưởng “Starbucks Rewards” của hãng này rất nổi tiếng trong giới những người yêu thích cà phê.

Khách hàng có thể kiếm được điểm sao khi mua đồ uống hoặc thức ăn, tương tự như việc tích lũy điểm kinh nghiệm trong trò chơi. Khi số điểm đạt đến một số lượng nhất định, bạn có thể đổi điểm lấy đồ uống, thức ăn miễn phí và các lợi ích khác. Có ba yếu tố gamification cốt lõi được nhúng trong chiến lược này:

1. Hệ thống điểm: Khuyến khích khách hàng tích lũy điểm sao thông qua việc mua hàng;
2. Hệ thống cấp độ: Khách hàng có càng nhiều điểm sao thì càng có thể nâng cấp từ Thành viên Ngôi sao xanh lên Thành viên Ngôi sao vàng và hưởng nhiều quyền lợi cấp độ cao hơn;
3. Cơ chế thưởng: Khách hàng có thể đổi điểm để nhận phần thưởng thực tế. Phản hồi tích cực này tạo động lực rất lớn cho khách hàng tiếp tục hành vi tiêu dùng của mình.

Sáng kiến ​​tiếp thị trò chơi hóa này của Starbucks không chỉ cải thiện đáng kể lòng trung thành của khách hàng và tỷ lệ mua hàng lặp lại mà còn tăng cường hiệu quả sự gắn kết giữa thương hiệu và người dùng, đồng thời tăng mức độ tương tác chung của người dùng.

8. Đặc điểm 8: Thế hệ Z thích thanh toán bằng thẻ ghi nợ hơn thanh toán kỹ thuật số

Về sở thích thanh toán của người dùng Thế hệ Z, nghiên cứu cho thấy thanh toán kỹ thuật số không phải là lựa chọn đầu tiên của họ. Chỉ có 14% người dùng Thế hệ Z thích sử dụng thanh toán kỹ thuật số. Trong khi đó, thẻ ghi nợ đứng đầu danh sách với 45%, tiếp theo là tiền mặt và thẻ tín dụng. Phát hiện này cho thấy rằng mặc dù thanh toán kỹ thuật số đang ngày càng phổ biến trên thị trường nói chung, các thương hiệu vẫn cần tính đến tầm quan trọng của các phương thức thanh toán truyền thống trong chiến lược tiếp thị nhắm tới người tiêu dùng Thế hệ Z.

Tư vấn tiếp thị: Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán và quảng bá "dịch vụ BNPL"

Để ứng phó với hiện tượng này, các thương hiệu nên linh hoạt điều chỉnh chiến lược thanh toán để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng Thế hệ Z. Một mặt, việc thúc đẩy và hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán là điều bắt buộc, không chỉ cải thiện sự tiện lợi khi mua sắm cho người dùng mà còn giúp nâng cao khả năng cạnh tranh của thương hiệu trên thị trường.

Mặt khác, nghiên cứu chuyên sâu và quảng bá "dịch vụ BNPL (mua trước, trả sau)" có thể chiếm được cảm tình của người tiêu dùng Thế hệ Z. Điều đáng chú ý là "dịch vụ BNPL" phổ biến hơn đáng kể ở Thế hệ Z so với các nhóm tuổi khác. Dữ liệu cho thấy có tới 37% người lớn thuộc Thế hệ Z đã thử dịch vụ BNPL ít nhất một lần, cao hơn đáng kể so với 32% thế hệ Millennials, 16% thế hệ X và 6% thế hệ Baby Boomers.

9. Đặc điểm 9: Thế hệ Z coi trọng chất lượng và dịch vụ và rất nhạy cảm với giá cả

Thế hệ Z, là thế hệ trẻ hơn, có những yêu cầu riêng biệt và rõ ràng về sản phẩm. Theo khảo sát, có tới 72% người tiêu dùng thế hệ Z tin rằng nếu một thương hiệu muốn nổi bật giữa sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường thì việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao là điều quan trọng nhất.

Đồng thời, yếu tố giá cả cũng không thể bị bỏ qua. Theo dữ liệu, 48% Thế hệ Z tin rằng giá cả cạnh tranh là yếu tố quan trọng để thu hút các thương hiệu. Điều này cho thấy rằng trong khi theo đuổi chất lượng, họ cũng rất nhạy cảm với giá cả.

Ngoài ra, các chiến lược khác biệt hóa thương hiệu cũng quan trọng không kém trong việc thu hút người tiêu dùng Thế hệ Z. Khoảng một phần ba số người được hỏi thuộc thế hệ Z cho biết các thương hiệu sẽ có nhiều khả năng chiếm được cảm tình của họ hơn nếu họ cung cấp các mức giảm giá độc quyền nhắm vào nhóm tuổi của họ.

Đề xuất tiếp thị: Đảm bảo chất lượng sản phẩm và nâng cao mức độ dịch vụ khách hàng

Dựa trên những phát hiện này, khi phát triển các chiến lược tiếp thị, các thương hiệu nên nhận ra rằng trong khi giá cả là yếu tố chính thúc đẩy Thế hệ Z mua hàng thì chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ cũng không nên bị bỏ qua. "Chất lượng" ở đây không chỉ bao gồm chất lượng của sản phẩm mà còn bao gồm mức độ dịch vụ khách hàng. Để đáp ứng gần hơn nhu cầu của người tiêu dùng Thế hệ Z, việc cung cấp các ưu đãi và hỗ trợ được cá nhân hóa theo nhu cầu riêng là đặc biệt quan trọng.

Điều đáng chú ý là Thế hệ Z coi trọng dịch vụ khách hàng hơn so với mong đợi trước đây.

Về đặc điểm, 48% khách hàng Thế hệ Z nêu rõ rằng họ sẵn sàng trả thêm tiền để có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn. Tỷ lệ này thậm chí còn cao hơn so với thế hệ bùng nổ dân số hay thế hệ X, cho thấy thế hệ Z rất coi trọng trải nghiệm dịch vụ.

10. Đặc điểm 10: Đánh giá sản phẩm trên mạng xã hội đã trở thành tài liệu tham khảo cho một nửa thế hệ Z trước khi mua sắm

Đối với Thế hệ Z, chức năng của mạng xã hội đã vượt xa việc trò chuyện và giao lưu truyền thống. Theo khảo sát mới nhất, gần một nửa người tiêu dùng Thế hệ Z (46%) có xu hướng duyệt hoặc tìm kiếm các bài đánh giá sản phẩm có liên quan trên các nền tảng mạng xã hội trước khi đưa ra quyết định mua sắm.

Lời khuyên tiếp thị: Các thương hiệu nên sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như một kênh mạnh mẽ để quảng bá nội dung

Khi xem xét đến việc Thế hệ Z tiếp xúc với rất nhiều bài đánh giá sản phẩm và video mở hộp khi duyệt mạng xã hội, các thương hiệu có thể sử dụng nội dung này để quảng bá hiệu quả. Trên thực tế, mạng xã hội đã trở thành kênh mạnh mẽ để nâng cao nhận thức về thương hiệu. Theo khảo sát, 68% Thế hệ Z khám phá ra những thương hiệu mới theo cách này.

Do đó, các thương hiệu nên tăng cường tương tác với những người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội (KOL) và người tiêu dùng, chủ động phản hồi các bình luận và câu hỏi, đồng thời nâng cao hình ảnh và niềm tin thương hiệu. Đồng thời, hãy sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để đăng tải nội dung hấp dẫn, chẳng hạn như trình diễn sản phẩm, đánh giá của người dùng và hướng dẫn sử dụng, để thu hút thêm sự chú ý từ người tiêu dùng Thế hệ Z. Điều này không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn chuyển đổi hiệu quả thành động lực bán hàng, qua đó tối đa hóa giá trị thương mại.

11. Đặc điểm 11: Thế hệ Z nhận thông tin qua nhiều kênh khi mua sắm

Khi Thế hệ Z dần trở thành lực lượng chính trên thị trường tiêu dùng, hành vi và thói quen mua sắm của họ có tác động sâu sắc đến các chiến lược tiếp thị thương hiệu. Theo thống kê, có tới 63% người tiêu dùng Thế hệ Z thu thập thông tin trên nhiều kênh khi mua sắm, cao hơn đáng kể so với tỷ lệ 52% của người tiêu dùng nói chung.

Lời khuyên về tiếp thị: áp dụng chiến lược tiếp thị đa kênh. Thông qua phân tích chuyên sâu các dữ liệu có liên quan, không khó để nhận ra rằng việc tiếp xúc đa kênh rất quan trọng đối với các thương hiệu.

Bất chấp sức ảnh hưởng rộng rãi của mạng xã hội đối với người tiêu dùng thế hệ Z, các thương hiệu cần tránh tập trung mọi nguồn lực tiếp thị vào nền tảng này. Thói quen mua sắm của Thế hệ Z cho thấy hành vi tiêu dùng của họ đa dạng hơn nhiều so với chúng ta tưởng tượng. Điều đáng chú ý là trong thời đại số hóa ngày nay, Thế hệ Z vẫn rất quan tâm đến các cửa hàng truyền thống.

Theo dữ liệu đáng tin cậy, có tới 97% người tiêu dùng Thế hệ Z chọn mua sắm tại các cửa hàng thực tế, về cơ bản giống với tỷ lệ lựa chọn mua sắm trực tuyến là 95%. Tuy nhiên, dữ liệu này không có nghĩa là họ hoàn toàn thích mua sắm trực tiếp mà trong quá trình ra quyết định mua sắm, họ sẽ kết hợp khéo léo các kênh kỹ thuật số để thu thập và so sánh thông tin sản phẩm.

Theo quan điểm này, các thương hiệu nên áp dụng chiến lược tiếp thị đa kênh. Chiến lược này không chỉ giúp các thương hiệu phủ sóng toàn diện các kênh tiếp nhận thông tin của Thế hệ Z mà còn cải thiện đáng kể hiệu quả tiếp thị thông qua tính bổ sung giữa các kênh. Khi triển khai, các thương hiệu nên cân nhắc đến sự kết hợp giữa trực tuyến và ngoại tuyến để đảm bảo mang đến trải nghiệm thương hiệu nhất quán và chất lượng cao tại mọi điểm tiếp xúc giữa người tiêu dùng và thương hiệu.

Đặc điểm 12: Gia đình và bạn bè là những yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của Thế hệ Z

Dữ liệu cho thấy 56% Thế hệ Z tin rằng gia đình và bạn bè là những yếu tố lớn nhất ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của họ. Ngược lại, chỉ có 39% tin rằng ảnh hưởng của mạng xã hội và người nổi tiếng trên Internet là quyết định.

Chiến lược tiếp thị: Sử dụng tiếp thị truyền miệng và các khuyến nghị từ gia đình và bạn bè để tăng cường nhận diện thương hiệu của người tiêu dùng

Rõ ràng, đối với các thương hiệu hiện đại, việc chỉ dựa vào sức ảnh hưởng của mạng xã hội đã khiến họ khó có thể tiếp cận hiệu quả người tiêu dùng Thế hệ Z. Khi các chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội ngày càng trở nên đồng nhất, các thương hiệu cần khẩn trương tìm kiếm điểm vào mới để củng cố mối liên hệ với người tiêu dùng mục tiêu. Vào thời điểm này, lời khuyên từ gia đình và bạn bè đặc biệt quan trọng. Hình thức truyền miệng dựa trên sự tin tưởng sâu sắc và mối quan hệ thân thiết này thường có tác động trực tiếp và sâu rộng hơn đến quyết định mua hàng của Thế hệ Z.

Theo quan điểm này, ngoài việc tiếp tục định hình và duy trì hình ảnh thương hiệu trên mạng xã hội, các thương hiệu cũng cần thiết kế các chiến dịch tiếp thị mang tính thời sự và tương tác. Những hoạt động như vậy sẽ truyền cảm hứng cho người tiêu dùng tham gia cùng gia đình và bạn bè, đồng thời khuyến khích họ tăng cường nhận diện và thiện cảm đối với thương hiệu thông qua việc chia sẻ và thảo luận.

Để đạt được mục tiêu này, các thương hiệu có thể thiết kế một loạt các hoạt động tiếp thị không chỉ khuyến khích người tiêu dùng tham gia trực tiếp mà quan trọng hơn là hướng dẫn họ mời bạn bè và gia đình tham gia. Theo cách này, trong bầu không khí thoải mái và dễ chịu, hình ảnh và khái niệm của thương hiệu có thể được lan truyền một cách tự nhiên, đồng thời mối liên hệ tình cảm giữa người tiêu dùng và thương hiệu sẽ được tăng cường hơn nữa.

13. Đặc điểm 13: Thế hệ Z thận trọng hơn trong các quyết định mua hàng và chú ý nhiều hơn đến hiệu suất chi phí

Khi hành vi của người tiêu dùng tiếp tục phát triển, Thế hệ Z và Thế hệ Millennials đang cho thấy sự khác biệt rõ ràng trong quyết định mua sắm của họ. Theo thống kê, có tới 47% người tiêu dùng thuộc thế hệ Z thích đợi một thời gian trước khi mua hàng, trong khi tỷ lệ này là 41% ở thế hệ Millennials; chỉ có 29% người tiêu dùng sẵn sàng mua hàng ngay với giá gốc mà không cân nhắc đến các khoản giảm giá. Dữ liệu này cho thấy Thế hệ Z thận trọng hơn trong các quyết định mua hàng và chú ý nhiều hơn đến hiệu quả về chi phí.

Chiến lược tiếp thị: Kết hợp thói quen mua sắm mới của người tiêu dùng với email giỏ hàng bị bỏ rơi và các ưu đãi được cá nhân hóa

Dựa trên những quan sát trên, các thương hiệu nên cân nhắc đầy đủ đến sự kiên nhẫn và mong muốn tìm kiếm giảm giá của người tiêu dùng khi xây dựng chiến lược tiếp thị. Tính kiên nhẫn, ít nhất là khi mua sắm, đã trở thành một đặc điểm đáng chú ý của Thế hệ Z. Tương tự như vậy, việc họ tích cực tìm kiếm các điều kiện giao dịch thuận lợi hơn cũng đáng được các thương hiệu chú ý. Theo dữ liệu mới, người tiêu dùng sẽ dành nhiều thời gian tìm kiếm mã giảm giá trước khi mua hàng vào năm 2023, tăng 14% so với năm trước.

Trước tình hình này, các thương hiệu nên điều chỉnh chiến lược của mình để đáp ứng xu hướng tiêu dùng mới nổi này. Cụ thể, bằng cách gửi email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên và đưa ra các ưu đãi có thời hạn, các thương hiệu có khả năng thu hút lại những người tiêu dùng chưa quyết định mua hàng. Đáng chú ý, hơn hai phần ba người tiêu dùng thuộc thế hệ Z (69%) cho biết họ muốn nhận cảnh báo qua email về giỏ hàng bị bỏ rơi, trong khi 64% muốn nhận các ưu đãi được cá nhân hóa sau khi duyệt trang web của một thương hiệu trong vài phút.

Do đó, phù hợp với thói quen mua sắm mới của người tiêu dùng, các thương hiệu nên linh hoạt sử dụng tiếp thị qua email và chiến lược giảm giá được cá nhân hóa để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng. Điều này không chỉ thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả mà còn tăng cường mối liên kết giữa thương hiệu và người tiêu dùng, tạo nền tảng vững chắc cho việc quản lý mối quan hệ khách hàng lâu dài.

14. Đặc điểm 14: Thế hệ Z thích “miễn phí”

Người tiêu dùng thế hệ Z đặc biệt thích từ "miễn phí".

Theo dữ liệu khảo sát, những ưu đãi hấp dẫn nhất đối với họ bao gồm miễn phí vận chuyển (60%) và quà tặng miễn phí khi mua sắm (52%). Điều này cho thấy trong quan niệm tiêu dùng của Thế hệ Z, “miễn phí” không chỉ thể hiện sự tiết kiệm kinh tế thực tế mà còn có khả năng mang lại cảm giác thỏa mãn và vui vẻ về mặt tâm lý.

Chiến lược tiếp thị: cung cấp quà tặng hoặc hoạt động miễn phí

Với sự quan tâm lớn của Thế hệ Z đối với các ưu đãi miễn phí, các thương hiệu nên tính đến điều này khi phát triển chiến lược tiếp thị của mình. Một chiến lược hiệu quả là gây bất ngờ và thích thú cho nhóm người tiêu dùng này bằng cách tặng quà miễn phí. Chiến lược này không chỉ cải thiện trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng ngay lập tức mà còn xây dựng mối liên hệ tình cảm giữa thương hiệu và người tiêu dùng thông qua quà tặng.

Tiến xa hơn một bước, các thương hiệu có thể cung cấp một sản phẩm miễn phí đồng thời hứa hẹn sẽ cung cấp nhiều sản phẩm miễn phí hơn trong tương lai. Làm như vậy không chỉ tiếp tục khơi dậy sự phấn khích của người tiêu dùng mà còn vun đắp lòng trung thành và sự mong đợi của họ đối với thương hiệu.

15. Đặc điểm 15: Thế hệ Z muốn có được trình độ ưu tiên một cách đơn giản

Có tới 59% người tiêu dùng thuộc Thế hệ Z cho biết việc có thể xác minh ngay lập tức tính đủ điều kiện của họ đối với các ưu đãi dành riêng cho Thế hệ Z (ví dụ: không cần phải tải lên các tài liệu để chứng minh độ tuổi) và dữ liệu đó không được chia sẻ với các thương hiệu khác có tác động tích cực đến quyết định đổi ưu đãi của họ.

Dữ liệu này phản ánh hai mối quan tâm cốt lõi của người tiêu dùng Thế hệ Z khi được hưởng chiết khấu: một là sự tiện lợi của quy trình xác minh và hai là bảo vệ quyền riêng tư cá nhân.

Chiến lược tiếp thị: Đơn giản hóa quy trình hoạt động giảm giá và tăng cường các biện pháp bảo mật dữ liệu giảm giá cá nhân

Phát hiện này nhấn mạnh tầm quan trọng của sự đơn giản và bảo mật trong quá trình mua hàng. Để vun đắp và nâng cao lòng trung thành của Thế hệ Z, các công ty nên nỗ lực tối ưu hóa quy trình mua hàng và giảm bớt sự phức tạp trong thao tác cho người tiêu dùng khi được hưởng chiết khấu. Điều này bao gồm việc cung cấp một cơ chế để xác minh nhanh chóng danh tính của Thế hệ Z, tránh các bước rườm rà như tải lên tài liệu.

Đồng thời, việc đáp ứng nhu cầu an ninh mạng của Thế hệ Z cũng rất quan trọng. Trong thời đại kỹ thuật số, quyền riêng tư cá nhân và bảo mật dữ liệu là những vấn đề ngày càng được người tiêu dùng quan tâm. Các thương hiệu phải đảm bảo rằng khi giảm giá, họ phải bảo vệ nghiêm ngặt thông tin cá nhân của người tiêu dùng và tránh rò rỉ dữ liệu hoặc chia sẻ với bên thứ ba, để Thế hệ Z có thể cảm thấy thoải mái khi tận hưởng các khoản giảm giá.

16. Kết luận

Cuối cùng, việc hiểu và tiếp cận Thế hệ Z chính là chìa khóa để các thương hiệu giành được thị trường tương lai. Do đó, các thương hiệu cần theo kịp Thế hệ Z, liên tục đổi mới và điều chỉnh chiến lược để đảm bảo luôn dẫn đầu trong môi trường thị trường thay đổi nhanh chóng này.

Tác giả: Lương Kỳ

Nguồn: Morketing