Một vài từ có ý nghĩa rất lớn! Thông báo kinh doanh của WeChat: Đàn áp nghiêm khắc hành vi "móc nối"

Tại sao WeChat Enterprise cần phải trấn áp hành vi "plug-in"? Bài viết này sẽ giúp bạn tìm hiểu lý do. Bài viết này cũng được khuyến nghị cho các ông chủ cần sử dụng WeChat for Business để tránh sai sót.

Tối qua (ngày 12 tháng 6), tài khoản WeChat chính thức của Enterprise đã đăng tải thông báo mới trên Weibo, cho biết họ sẽ " tiếp tục trấn áp hành vi gian lận".

Những thông tin như "mức độ nghiêm trọng liên tục", "các chức năng như mô phỏng hoạt động hướng dẫn sử dụng thông qua tự động hóa quy trình bằng rô-bốt" và "kiện tụng" đặc biệt đáng quan tâm.

1. Thông báo nói gì?

Qiwei đã nêu trong thông báo:

Enterprise WeChat cam kết hợp tác với các đối tác hệ sinh thái để giúp các công ty cải thiện hiệu quả trong các tình huống hợp tác nội bộ và bên ngoài. Bảo vệ trải nghiệm của người dùng và bảo mật dữ liệu, đảm bảo sức khỏe và sự phát triển lành mạnh của hệ sinh thái bên thứ ba chính là "huyết mạch" của WeChat for Business. Để đạt được mục đích này, chúng tôi cũng đã xây dựng một loạt các thông số kỹ thuật và thỏa thuận.

Gần đây, chúng tôi phát hiện một số nhà phát triển công nghệ đã triển khai các hành vi "plug-in" mà không được Enterprise WeChat ủy quyền và cấp phép, để đạt được các chức năng bao gồm nhưng không giới hạn ở: mở nhiều tài khoản, lách các hạn chế về số lượng tin nhắn nhóm do Enterprise WeChat gửi và mô phỏng các thao tác thủ công của người dùng thông qua quy trình tự động hóa.

Loại dịch vụ "plug-in" này gây ra rủi ro bảo mật rất lớn cho phần mềm chính thức và dữ liệu người dùng, đồng thời gây tổn hại đáng kể đến sự phát triển lành mạnh của hệ sinh thái WeChat doanh nghiệp. Enterprise WeChat tiếp tục trấn áp các hoạt động "plug-in". Chúng tôi sẽ thực hiện mọi biện pháp pháp lý, bao gồm cả tố tụng, để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các cá nhân và công ty phát triển phần mềm "plug-in" và cung cấp dịch vụ "plug-in". Chúng tôi cũng kêu gọi phần lớn người dùng từ chối sử dụng "plug-in" để tránh các rủi ro tiềm ẩn đối với bảo mật tài khoản, bảo mật dữ liệu của công ty, v.v.

Lý do thông báo này thu hút sự chú ý của ngành là vì WeChat for Business đã trở thành nền tảng cho hoạt động của người dùng. Cho dù là hệ sinh thái WeChat hay hoạt động toàn cầu, nhiều công ty đều quen sử dụng WeChat for Business làm cơ sở hoạt động, nghĩa là tất cả người dùng đều được gửi vào WeChat for Business. Do đó, nhiều yêu cầu mở rộng và ứng dụng nâng cao đã trở thành nhu cầu cực kỳ cấp thiết. Thị trường công cụ đã từng cực kỳ thịnh vượng.

Ứng dụng này còn mang đến một chức năng, đó là khi các thương hiệu/nhà kinh doanh mới bắt đầu hoạt động tên miền riêng, họ thường không khởi chạy hệ thống ngay lập tức mà sử dụng các công cụ tiện dụng để thử nghiệm điểm mạnh và cách bố trí mà họ nên có. Trong các cuộc khảo sát ngành thường niên được tiến hành trước đây, chúng ta có thể thấy rõ con đường "nâng cấp ứng dụng-hệ thống-hoạt động chi tiết-mô hình kinh doanh".

Bên cạnh nhu cầu lớn về cải thiện hiệu quả do sự phát triển của AI và nhu cầu giảm chi phí dưới áp lực của thị trường, những công cụ tốt, tiện dụng và mạnh mẽ là những gì đang được yêu cầu hiện nay.

2. Ngành công nghiệp thực sự quan tâm và cần gì

Cuộc thảo luận của ngành về thông báo này tập trung vào một số khía cạnh.

Đầu tiên:

Cuộc đàn áp vẫn đang tiếp diễn. Từ cuối năm ngoái đến nay, Jianshi đã ghi nhận nhiều lệnh cấm tài khoản trên diện rộng đối với các thương hiệu và đơn vị bán hàng trong cuộc chiến chống lại các plug-in. (Đọc thêm: Hãy cẩn thận, một làn sóng khóa tài khoản khác đang diễn ra).

Tuy nhiên, thông báo này cho thấy mục tiêu của chiến dịch trấn áp không chỉ là các thương hiệu và nhà bán lẻ, mà trọng tâm còn chuyển sang các nhà phát triển các "plug-in" này.

Một người quen thuộc với Qiwei nói với Jianshi rằng "giá của các plug-in do những người bán chúng bán ra không hề rẻ. Trên thực tế, chức năng cốt lõi là phá vỡ các hạn chế chính thức hoặc kiểm soát của nhóm. Những người này sống rất tốt, điều này không công bằng với các nhà sản xuất trung thực trong SaaS."

Một giám đốc điều hành của một nhà sản xuất SaaS cũng đưa ra bình luận rõ ràng về vấn đề này: Chúng tôi cho rằng đây là điều tốt và là bước đi cần thiết trong quá trình phát triển hệ sinh thái, và chúng tôi hy vọng Qiwei thực sự quyết tâm thực hiện điều đó. Việc sử dụng quá nhiều thiết bị đầu cuối của người dùng là không bền vững và WeChat không bao giờ chấp thuận điều này.

Hệ sinh thái nhà cung cấp dịch vụ hiện tại đã bị xói mòn nghiêm trọng do nhiều "vi phạm" trên thị trường đối với các sản phẩm có khả năng lặp lại thường xuyên. Cuối cùng, mọi người đều bị cuốn vào cuộc cạnh tranh khốc liệt về vi phạm và giảm giá.

Tất nhiên, WeChat cũng phải thực sự đáp ứng được nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp và sử dụng các khả năng của sản phẩm để giúp khách hàng đạt được quy trình kinh doanh suôn sẻ . Theo cách này, ở một mức độ kiểm soát nhất định, doanh nghiệp vẫn có thể dựa vào năng lực hoạt động của chính mình để tạo ra giá trị, đó là điều tốt nhất.

Trong tuyên bố này, chúng ta có thể thấy rõ sự không hài lòng của các doanh nghiệp siêu nhỏ đối với hành động chậm trễ của nền tảng và phản hồi không đầy đủ của các doanh nghiệp siêu nhỏ đối với nhu cầu của khách hàng.

Lý do tại sao những nhu cầu cứng nhắc nêu trên có thể trở thành cung và cầu chính xác là vì giao diện và khả năng mở mà WeChat for Business cung cấp không thể đáp ứng được nhu cầu hoạt động thông thường của các thương hiệu, do đó họ phải tìm kiếm "phần bổ trợ" bên ngoài.

Thứ hai:

Thông báo đề cập đến việc "mô phỏng các hoạt động hướng dẫn sử dụng và các chức năng khác thông qua tự động hóa quy trình bằng robot", mà ngành công nghiệp thường gọi là công nghệ RPA. Khi thảo luận về lệnh cấm tài khoản trên diện rộng, hầu hết mọi người trong ngành đều tin rằng đây gần như là giải pháp thay thế và kế hoạch ứng phó hiệu quả nhất.

Nhưng thông báo này nêu rõ rằng công nghệ này cũng được phân loại là một phần của ngành công nghiệp plug-in.

Khi nhìn lại các cuộc thảo luận và bình luận trước đây, Jianshi đã nhắc nhở ngành và những người thực hành rằng RPA thực chất được coi như một tiện ích bổ sung, do đó không có giải pháp nào an toàn hay hiệu quả.

Sáng nay, tức là sáng ngày 13, tại nhóm trao đổi ngành Kiến Thị, một số thương hiệu lớn tuyên bố sẽ nhanh chóng tạm dừng cung cấp năng lượng cố định mở hoặc đã áp dụng có liên quan, vì lo ngại việc tạm dừng tài khoản sau đó sẽ bị ảnh hưởng.

Nhiều nhà phát triển, nhóm ứng dụng và các thương hiệu lớn cung cấp dịch vụ phát triển tùy chỉnh trong ngành đã bắt đầu thảo luận và đánh giá nội bộ vào sáng nay. Người ta ước tính rằng nhiều kết luận sẽ được chia sẻ trong các cuộc trao đổi trong ngành vào cuối năm nay.

Thứ ba:

Thông báo chính thức có đề cập rõ ràng đến từ "kiện tụng". Liên quan đến các hành động liên quan, một số tin tức đã được lan truyền trong ngành. Tuy nhiên, nó không liên quan nhiều đến bài viết này nên tôi sẽ không mở rộng hay thảo luận về nó. Tôi sẽ chỉ coi đây là chuyện phiếm trong nhóm thôi.

3. Kỳ vọng của ngành

Sau khi thông báo được đưa ra, một số thương hiệu đã đề cập rằng họ sẽ chuyển lại sang WeChat cá nhân. Nhưng đây có lẽ chỉ là một tuyên bố bộc phát. Bởi vì các công cụ vi mô cá nhân cũng nằm trong số những công cụ bị đàn áp, và các công cụ vi mô của doanh nghiệp ít nhất có thể cho phép người dùng từ chức và chuyển giao khách hàng, nhưng nếu các công cụ vi mô cá nhân bị chặn, "sẽ thực sự không còn gì nữa".

Bên dưới thông báo, bình luận của người dùng cũng được hiển thị tại đây:

Quan điểm của ngành này có xu hướng là: Chúng tôi không sợ đàn áp các plug-in, nhưng chúng tôi sợ rằng nhu cầu sẽ không được đáp ứng và người dùng sẽ không được quản lý tốt hơn. Do đó, ngoài việc trấn áp, điều quan trọng là đâu là giải pháp thay thế an toàn, có sẵn và dễ sử dụng?

Vậy nhu cầu là gì?

Ví dụ, một số thương hiệu đã đề xuất rằng giới hạn trên của số lượng bạn bè doanh nghiệp trên WeChat có thể được tăng lên 50.000-100.000. Cho phép nhiều tài khoản gộp các cuộc trò chuyện hoặc mở nhiều tài khoản có thể giúp bạn tránh được nhiều rắc rối.

Trong cuộc khảo sát công cụ do Jianshi thực hiện tại thời điểm này (quy mô mẫu hiện tại chỉ khoảng 50 công ty, không phải là lớn), gần 80% công ty đã từng bị chặn tài khoản. Những nhu cầu được nhắc đến thường xuyên nhất là: trò chuyện tổng hợp, hoạt động tự động, nhắn tin nhóm/kiểm soát nhóm, phân chia người dùng, v.v., đây cũng là những nhu cầu được nhắc đến thường xuyên nhất.

Cuộc khảo sát này hiện đang được tiến hành. Ban đầu đây là cuộc khảo sát sơ bộ được tiến hành cho hội nghị công cụ do Jianshi tổ chức vào ngày 18 tháng 7 (Bạn có sợ bị khóa tài khoản không? Hãy cùng thay đổi + lựa chọn một số công cụ vận hành tên miền riêng tốt trong tháng 7!).

Mục đích ban đầu là tập hợp những người ở đầu và cuối chuỗi công nghiệp để thảo luận về các công cụ mới có sẵn, hữu ích và dễ sử dụng.

Nhưng những lời kêu gọi này đã diễn ra trong nhiều năm và hiếm khi được giải quyết. Một người quản lý tên miền riêng của thương hiệu đã phát biểu trong cuộc thảo luận:

Qiwei rất rõ ràng về nhu cầu của các thương gia, nhưng lại khó để thúc đẩy họ. Bởi vì “con người là sự phục vụ” chính là mạng sống của họ.

Ví dụ, giới hạn bạn bè trên không được vượt quá 20.000, vì người thật không thể phục vụ tốt nhiều khách hàng như vậy; việc gửi và trả lời tin nhắn tự động cũng được tách biệt khỏi các dịch vụ của con người thực. Không được phép thực hiện các hoạt động mô phỏng RPA. Nó không liên quan đến bảo mật dữ liệu. Nó chủ yếu tách biệt với các dịch vụ thực tế của con người. Không thể cho phép trò chuyện tổng hợp để cải thiện hiệu quả, nhưng về cơ bản đây là hoạt động tập trung và không được phân phối cho cá nhân thực sự. Không thể cho phép điều đó...

Đây chính là nguyên nhân gây ra nỗi đau cho các thương hiệu và doanh nghiệp hiện nay. Đó cũng là lý do cho sự thịnh vượng của các ứng dụng công cụ.

Tuy nhiên, WeChat for Business cũng đang âm thầm thay đổi, bắt đầu đáp ứng nhu cầu của các thương hiệu và nhà bán hàng và bắt đầu thay đổi chính mình.

Kể từ khi phiên bản mới được phát hành vào cuối tháng 5, Qiwei rõ ràng đã chú ý đến những nhu cầu này của các thương hiệu và nhà bán hàng và bắt đầu cung cấp một loạt các dịch vụ để đáp ứng chúng. Có ghi chép chi tiết trong bài viết (Tin nóng! WeChat đã gỡ bỏ giới hạn số lượng người có thể hiển thị trong Khoảnh khắc). Kết quả là chúng tôi đã nhận được rất nhiều sự ủng hộ và khẳng định từ ngành.

Thông báo trên WeChat Enterprise tuy ngắn nhưng chứa nhiều thông tin quan trọng vì một loạt các sự kiện lớn trong ngành sẽ diễn ra theo trình tự. Điều này cũng bao gồm nhu cầu lớn của các thương hiệu. Họ sẽ được đáp ứng và tiếp quản như thế nào hoặc họ sẽ đi đâu?

Tác giả: Hãy nhìn vào sự thật

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "Jianshi" (ID: jianshishijie)