Làm thế nào để vận hành cộng đồng TOB? Bạn có câu trả lời không? 1.0

Bài viết này chủ yếu giới thiệu cách vận hành cộng đồng TOB, bao gồm các chiến lược và biện pháp phòng ngừa về mặt hình ảnh cộng đồng, cài đặt cơ bản, lập kế hoạch nội dung và thời gian phát hành.

Thực ra, tôi luôn muốn viết về các hoạt động cộng đồng, nhưng tôi vẫn đang tìm hiểu về nó. Hiện tại, tôi chỉ có thể đánh giá tác động thông qua một số sự kiện kích hoạt.

Tôi có thể kết luận rằng hiện tại có một số ít người luôn chú ý đến nội dung được đăng trong cộng đồng.

Họ hoặc là chủ động đăng ký tham gia các hoạt động, hỏi thông tin hoặc mời người khác tham gia nhóm.

Một vấn đề là mức độ thảo luận tích cực trong cộng đồng không cao, nhưng một người bạn đã từng nói rằng cộng đồng càng trò chuyện nhiều thì hiệu quả càng cao. Điều này khiến tôi cảm thấy nhẹ nhõm hơn một chút về mặt tâm lý.

Hoạt động cộng đồng của tob chắc chắn đơn giản hơn toc, vì toc dựa vào cộng đồng để đạt được sự tăng trưởng. Thật tuyệt vời khi tob có thể đạt được sự tăng trưởng. Tuy nhiên, vẫn còn những công ty như vậy, nhưng phần lớn là để xây dựng lòng tin và truyền tải sức mạnh của thương hiệu.

Khi tôi báo cáo vào cuối năm 2022, tôi cũng đã viết về sự hiểu biết của mình về hoạt động cộng đồng, như thể hiện trong hình.

Vậy lần này tôi sẽ viết về cách tôi thực hiện các hoạt động cộng đồng?

1. Chân dung cộng đồng
2. Cài đặt cộng đồng và hoạt động cơ bản
3. Nội dung cộng đồng
4. Thời gian cộng đồng

1. Chân dung cộng đồng

Kết hợp với các điểm nêu trên về hoạt động của người dùng, hoạt động cộng đồng còn có chân dung khách hàng.

Bạn muốn có loại khách hàng nào trong cộng đồng của mình?

Đầu tiên là thu hút tất cả khách hàng mục tiêu vào một cộng đồng. Đây là điều mà mọi công ty đều làm khi mới thành lập và đây là một cộng đồng rất cơ bản.

Loại thứ hai là phân loại khách hàng dựa trên cấp độ công việc, ngành, khu vực hoặc các thuộc tính mang tính biểu tượng khác hoặc dựa trên kênh nguồn khách hàng.

Loại thứ ba là cộng đồng VIP, chẳng hạn như nhóm khách hàng cấp một (ở đây có sự phân tầng khách hàng), thường là những khách hàng quan trọng của doanh nghiệp.

Loại thứ tư là cộng đồng dựa trên hoạt động/dự án, là cộng đồng được thành lập dựa trên một sự kiện hoặc dự án.

Tất nhiên, ngoại trừ loại thứ nhất, bất kể bạn là loại nào, trước tiên bạn phải có ý tưởng và hành vi về hành động tương lai của cộng đồng này hoặc loại khách hàng này. Ngược lại, nếu chia quá nhỏ thì việc vận hành và hoạt động sẽ rất mệt mỏi.

Ngoài ra, hướng dẫn chung của cộng đồng sẽ đề cập đến sự phân bổ nhân sự, chẳng hạn như tỷ lệ người dùng cốt lõi, người dùng thông thường và nhân viên công ty. Hiện tại, những từ ngữ như thế này không có nhiều ý nghĩa với tôi, vì cộng đồng tob không tinh vi như cộng đồng toc, đặc biệt là đối với người dùng cốt lõi. Nếu họ là người hướng dẫn, họ thường liên hệ với người phụ trách hoạt động. Hầu hết mọi người trong cộng đồng vẫn là người dùng bình thường và đang ẩn núp. Điều chúng ta có thể làm là tiếp tục tấn công những người dùng ẩn danh và biến họ thành những người dùng tích cực (có hành vi kích hoạt). Tất nhiên, đây một phần chỉ là ý kiến ​​của tôi.

2. Cài đặt cộng đồng và hoạt động cơ bản

Các thiết lập cơ bản của một cộng đồng thường bao gồm tên nhóm, thông báo nhóm, thiết lập nhóm (chẳng hạn như có bật xác nhận lời mời hay không, v.v.), tin nhắn chào mừng nhóm, quản trị viên nhóm, v.v.

Có vẻ đơn giản nhưng thực ra có rất nhiều kiến ​​thức và nội dung rất chi tiết. Tôi có thể viết chi tiết về vấn đề này vào lần tới. Bây giờ tôi sẽ nói ngắn gọn về nó.

Ví dụ, tên nhóm, liệu nhóm có cần chứa tên công ty hay không và liệu nhóm có được coi là nền tảng mở hay không, để trọng tâm không phải là công ty mà là nền tảng truyền thông.

Ví dụ, thông báo nhóm, tần suất cập nhật, nội dung thông báo nhóm là gì và nội dung nào là tốt nhất để trình bày cho khách hàng.

Ví dụ, chúng ta có nên bật tin nhắn chào mừng nhóm hay không? Nếu chúng ta bật nó lên, thông điệp chào mừng sẽ là gì và thông tin gì cần truyền đạt tới khách hàng?

Ví dụ, chúng ta có nên thêm quá nhiều quản trị viên nhóm và nhân viên kinh doanh để tạo cho khách hàng cảm giác quá thương mại không? Ai nên là người quản lý?

Trên đây chỉ là một số điều chúng ta cần suy nghĩ.

Tất nhiên, bạn có thể nói rằng tất cả những điều trên đều không quan trọng, nhưng bạn phải cân nhắc rằng nếu muốn hoạt động tốt trên mạng xã hội và truyền tải tốt thương hiệu, trước tiên bạn phải có một cửa hàng!

3. Nội dung cộng đồng

Nội dung của cộng đồng có thể đề cập đến nội dung của vòng tròn bạn bè, nhưng nó vẫn khác với nội dung đơn giản hơn của vòng tròn bạn bè.

Ngoài nội dung thường được đề cập, chẳng hạn như bài viết trên tài khoản công khai, bạn cũng có thể đăng nội dung gì và đăng như thế nào. Liệu điều này có đòi hỏi người vận hành phải suy nghĩ không?

Ví dụ, đối với một sự kiện, thông tin về sự kiện có nên được đăng tải thông qua bài viết, cho phép khách hàng nhấp chuột lần thứ hai để tìm hiểu thêm hay nên quảng bá trực tiếp thông qua áp phích? Cá nhân tôi khuyên bạn nên đăng trực tiếp, vì điều này rất trực tiếp và rõ ràng, và liên kết được cung cấp trực tiếp tại đây. Khiến khách hàng trong nhóm cảm thấy họ có thể dễ dàng có được thông tin quan trọng.

Ví dụ, tin vui về việc ký kết hợp đồng cũng có thể được gửi dưới dạng poster, trực tiếp và rõ ràng.

Ý tưởng của tôi là cho khách hàng biết trực tiếp và rõ ràng những gì chúng tôi muốn truyền tải. Nếu đó là bài viết chuyên sâu, hãy gửi nó dưới dạng liên kết bài viết.

Ngoài ra, bạn có thể tạo nội dung độc quyền cho cộng đồng. Tôi sẽ tự tạo một số bộ sưu tập nội dung, chẳng hạn như bộ sưu tập phát sóng trực tiếp, bộ sưu tập thông tin thực tế, v.v., thực chất là tái sử dụng nội dung. (Ngoài lề: Việc tái sử dụng nội dung thực sự quan trọng và tôi đã đề cập đến điều này nhiều lần trong các bài viết trước!)

Tất nhiên, ngôn ngữ được sử dụng trong cộng đồng cũng có thể được thay đổi. Ngôn ngữ sử dụng cho cá nhân và nhóm vẫn khác nhau và giọng điệu cần phải tích cực hơn. Nếu bạn muốn tạo bầu không khí tốt, trước hết, bạn nên chủ động hơn trong hoạt động, sử dụng biểu tượng cảm xúc đơn giản nhưng không quá màu mè và tự mình kiểm soát mức độ.

4. Thời gian cộng đồng

Trên thực tế, không có giới hạn về thời gian cộng đồng, bạn có thể đăng bài trong suốt cả ngày, nhưng vẫn không nên đăng quá thường xuyên, đặc biệt là đối với thông báo về sự kiện quan trọng, để khách hàng có thời gian xem xét. Quấy rối quá nhiều sẽ dễ dẫn đến [sập nhóm trò chuyện]!

Thời gian hoạt động của tính năng đề xuất tương tự như WeChat Moments, tức là thời gian nghỉ giải lao của mọi người khi làm việc.

Tài khoản công khai: cici ghi chú