Sắp xếp kênh hoạt động tên miền riêng của khách hàng TOB và phản hồi

Khi thực hiện hoạt động tên miền riêng cho khách hàng ToB, cách mở rộng nhóm tên miền riêng và cách thu hút lưu lượng truy cập hiệu quả đều là những vấn đề cần được quan tâm. Trong bài viết này, tác giả sẽ giới thiệu, chúng ta hãy cùng xem nhé.

Miền riêng là một nhóm lớn. Điều này không có nghĩa là việc chuyển hướng lưu lượng truy cập đến WeChat hoặc Wechat của công ty là phạm vi riêng tư. Ví dụ, nhóm khách hàng CRM và nhóm khách hàng tiềm năng SCRM đều là một phần của miền riêng tư.

Nhiều người tập trung vào một khu vực khi họ mới bắt đầu thực hiện các thao tác người dùng. Nhìn chung, các công ty sẽ hướng lưu lượng truy cập đến WeChat hoặc các blog doanh nghiệp nhỏ và họ tập trung vào tổng sản lượng có thể đạt được từ khu vực này. Lúc đầu tôi cũng vậy. Nhưng trên thực tế, số lượng khách hàng ToB không rộng bằng ToC, đặc biệt một số sản phẩm SaaS chỉ có một hoặc hai phòng ban sử dụng nên đối tượng KP mục tiêu không nhiều. Vậy làm thế nào để mở rộng nhóm tên miền riêng lại trở thành một vấn đề?

Các nguồn tên miền riêng hiện có không gì khác hơn là các trang web và hoạt động chính thức. Sẽ vô ích nếu chỉ tập trung vào một nhóm và liên tục gửi tin nhắn quấy rối, vì vậy hãy nghĩ ra những cách khác để thu hút lưu lượng truy cập.

Đầu tiên là mẫu trên trang web chính thức. Hầu hết các trang web chính thức của công ty ToB đều có biểu mẫu, trong đó thường sẽ lấy thông tin về công ty, tên và số điện thoại của khách hàng. SDR ban đầu sẽ sàng lọc các mẫu đơn này, nhưng còn những người không vượt qua được, có thái độ không tốt hoặc chỉ đang tìm kiếm thông tin thì sao? (Thực tế là nội dung hay cũng sẽ thu hút nhiều người tìm hiểu, điều này là không thể tránh khỏi.) Họ có thể là khách hàng tiềm năng của chúng ta, nhưng thời điểm đó vẫn chưa đến. Vào thời điểm này, điều rất quan trọng là phải chuyển chỉ mục dòng biểu mẫu sang một nhóm tên miền riêng khác (cụ thể là doanh nghiệp vi mô hoặc WeChat). Bởi vì trên nền tảng này, bạn có thể tiếp cận khách hàng mà không làm phiền họ qua các cuộc gọi điện thoại, chẳng hạn như hoạt động SOP, nhắn tin hàng loạt và vòng tròn bạn bè.

Thứ hai là nhóm khách hàng riêng của công ty, chẳng hạn như CRM. Là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, CRM phải có lượng dữ liệu khách hàng lớn. Nhìn chung, các công ty không kết nối CRM và WeChat nên thông tin khách hàng sẽ tương đối phân tán. Điều mà người vận hành có thể làm là sử dụng nó một cách hiệu quả và thông minh. Sau khi phân khúc khách hàng được thực hiện trong CRM, bạn có thể dễ dàng xuất dữ liệu khi cần và sau đó chuyển hướng lưu lượng truy cập đến Enterprise WeChat/WeChat thông qua một số phương pháp.

Cuối cùng, có những danh sách nằm rải rác, có thể là danh sách đăng ký của một buổi gặp mặt ngoại tuyến, danh sách trực tuyến điện tử của một hội nghị, danh sách đăng ký phát sóng trực tiếp, v.v. Việc xem xét mỗi sự kiện sẽ chỉ xem xét kết quả tại thời điểm đó. Liệu người điều hành có cười nhạo sau khi nhận được danh sách không? Không, vào thời điểm đó, nhiều khách hàng trong danh sách có thể chưa thêm ID WeChat/tài khoản WeChat của công ty và rất có thể sẽ không có sự theo dõi nào sau lần liên hệ đầu tiên. Trân trọng mọi khách hàng là một thái độ và điều chúng ta cần làm là cố gắng hết sức để hướng lưu lượng truy cập đến ID WeChat/tài khoản WeChat của công ty.

Được rồi, tôi đã đề cập đến ba loại hồ bơi ở trên. Cuối cùng, tôi có đề cập đến việc chuyển hướng lưu lượng truy cập đến các blog nhỏ của công ty/WeChat. Vậy cụ thể bạn sẽ điều hướng giao thông như thế nào?

1. Gọi điện thoại thăm lại khách hàng quan trọng
2. Tiếp thị EDM/Email
3. Thông báo và lời mời qua SMS
4. Nếu là sự kiện/phát sóng trực tiếp, tốt nhất là thu hút lượng truy cập ngay tại chỗ, điều này sẽ hiệu quả hơn và có nhiều người sẵn sàng tham gia hơn.

Bạn có thể thu hút khách hàng thông qua nhiều nội dung khác nhau. Tất nhiên, nội dung phải có thật. Đừng lừa dối hoặc phóng đại. Luôn chú ý đến sức mạnh thương hiệu mà nhà điều hành cần truyền tải, chẳng hạn như sách trắng, báo cáo ngành, gói quà tặng, v.v. Bạn cũng có thể mời khách hàng tham gia các hoạt động khác phù hợp với mình. Xin lưu ý rằng bạn cần đề xuất những gì khách hàng muốn xem theo quan điểm của họ. Bước này có vẻ đơn giản, nhưng thực tế, nó đòi hỏi phải hiểu rõ tình hình của công ty khách hàng và phân loại nội dung hiện có, điều này đặt ra yêu cầu khá cao đối với SDR!

"Trả nợ" được nhắc đến trong tiêu đề là gì? Đó là một chu kỳ. Công ty cung cấp cho nhà điều hành một nhóm và nhà điều hành sử dụng nhóm tên miền riêng (cụ thể là WeChat hoặc Wechat của công ty) để tạo khách hàng tiềm năng và bổ sung cho nhóm KP hiện có. Bây giờ bạn đã biết lý thuyết, hãy thực hành nhiều hơn nhé!

Tôi hy vọng mọi người điều hành đều làm việc trôi chảy~

Tài khoản công khai: cici ghi chú