Lịch sử tóm tắt về phát trực tiếp của CEO tại Trung Quốc

Sự ra đời của ngành quan hệ công chúng trên Internet có liên quan mật thiết đến sở thích diễn thuyết của những người nổi tiếng. Bất cứ khi nào một công ty lớn trở nên lo lắng, họ thường nói vài lời. Có thể nói, lịch sử ngắn gọn về trào lưu phát trực tiếp của CEO Trung Quốc thực chất là “thước đo” sự phát triển của ngành.

Việc các nhà lãnh đạo thích phát biểu với thế giới bên ngoài là một nét văn hóa truyền thống của Trung Quốc. Điều này có thể thấy từ việc Càn Long rất thích đóng dấu lên những bức tranh nổi tiếng. Vào thời đại chiến tranh Quý 3, Weibo trở thành chiến trường để những người quyền cao chức trọng "cãi vã", còn Fanfou trở thành nhật ký của một số người coi trọng danh tiếng.

Ở một mức độ nào đó, sự ra đời của ngành quan hệ công chúng trên Internet có liên quan trực tiếp đến sở thích diễn thuyết của những người nổi tiếng. Nhưng tôi không bao giờ nghĩ rằng một ngày nào đó “quan hệ công chúng số một” thực sự sẽ trở thành một danh hiệu.

Nhìn lại 20 năm qua của Internet, chúng ta có thể thấy rằng bất cứ khi nào các công ty lớn trở nên lo lắng, họ đều thích lên tiếng. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi trong những năm tháng lo lắng nhất, các phòng quan hệ công chúng vốn chịu trách nhiệm kiểm soát micro cũng ra tay giành lấy micro. Trong thời gian xảy ra dịch bệnh, ngành du lịch đã phải đối mặt với sự tàn phá toàn diện. Lương Kiến Chương vào phòng phát sóng trực tiếp để chơi Cosplay, mở đầu cho trào lưu các CEO vào phòng phát sóng trực tiếp.

Trong ba năm tiếp theo, vô số cái tên mà chúng ta quen thuộc và xa lạ đã chuyển mình thành "big Vs" trên Douyin. Một số người thậm chí còn gần như từ bỏ công việc chính của mình và tiếp tục nói về "trải nghiệm của tôi với AI".

▲Nguồn: Ảnh chụp màn hình các hoạt động kinh doanh chính của CEO Douyin

Năm 2024, vòng loại xe năng lượng mới bắt đầu. Lôi Tuấn, Lý Bân và Trương Dũng kề vai sát cánh, các CEO lo lắng lại bắt đầu tiến vào phòng phát sóng trực tiếp.

Lịch sử ngắn gọn về chương trình phát trực tiếp của CEO Trung Quốc thực chất là “thước đo” sự phát triển của ngành. Nói một cách đơn giản, sự phát triển của một công ty có thể tỉ lệ nghịch với số lần phát sóng trực tiếp của CEO. Nỗi lo lắng về giao thông của các công ty cũng đang trở thành giọt nước tràn ly.

01

CEO lo lắng và lối thoát Nhìn lại lịch sử phát trực tiếp của các CEO Trung Quốc, nếu tiêu chí là xuất hiện trước công chúng và bán hàng thông qua phát trực tiếp, thì người đầu tiên hạ mình và bước vào phòng phát trực tiếp phải là Liang Jianzhang, đồng sáng lập kiêm chủ tịch của Ctrip.

Vào tháng 3 năm 2020, dịch bệnh bùng phát dữ dội và ngành du lịch là ngành đầu tiên bị ảnh hưởng. Theo dữ liệu báo cáo tài chính quý 1 năm 2020 của Ctrip Group, doanh thu ròng giảm 42% so với cùng kỳ năm ngoái và khoản lỗ hoạt động là 1,2 tỷ nhân dân tệ.

Để tự cứu mình, Ctrip đã triển khai hoạt động mang tên "Revival V Plan", bán trước nhiều sản phẩm du lịch khác nhau thông qua phát trực tiếp. Lương Kiến Chương là “ông lớn” nhất trong hoạt động này.

Từ tháng 3 đến tháng 9 năm đó, Lương Kiến Chương đã thực hiện hơn 20 buổi phát sóng trực tiếp. Anh ấy đã thay đổi phong thái nghiêm nghị trước công chúng và hát, nhảy, hành động dễ thương và làm COSPLAY trong phòng phát sóng trực tiếp, giúp Ctrip và nhiều công ty trong chuỗi công nghiệp vượt qua giai đoạn khó khăn nhất.

▲Các chương trình phát sóng trực tiếp của Liang Jianzhang tại các thời điểm khác nhau Nguồn: Deep Sound

Vẻ ngoài có vẻ kỳ lạ này không thể che giấu nỗi buồn của Lương Kiến Chương. Đáng buồn không kém là cặp đôi New Oriental, Lạc Vĩnh Hạo và Vu Minh Hồng, những người theo sát phía sau.

Vào tháng 4 năm 2020, tin tức về buổi phát sóng trực tiếp đầu tiên của Luo Yonghao đã thống trị các quảng cáo mở đầu của Douyin và với sự hỗ trợ của 1 tỷ lượt truy cập, anh đã bắt đầu "Câu chuyện trở về chân chính" của mình; Khoảng 25 ngày sau, Yu Minhong cũng hoàn thành buổi phát sóng trực tiếp đầu tiên của mình trên Douyin. Tháng đó, hai công ty MCN lớn nhất của Douyin hiện nay đã ra đời: Make Friends và Oriental Selection. Một người thì mắc nợ, người kia thì đổi nghề.

Vào tháng 11 năm 2019, Luo Yonghao đã viết trên Weibo "Lời thú nhận của một CEO 'vô trách nhiệm'", tuyên bố rằng ông nợ tổng cộng 600 triệu nhân dân tệ các ngân hàng, đối tác và nhà cung cấp, và có kế hoạch "bán tác phẩm nghệ thuật của mình" để trả nợ.

Lúc này, mới chỉ hai tháng kể từ khi anh nhận được lệnh hạn chế tiêu thụ vì Công nghệ Smartisan.

Nỗi lo lắng của Yu Minhong phải đợi đến tháng 7 năm 2021, khi chính sách cắt giảm kép được thực hiện khiến ngành giáo dục và đào tạo K12 sụp đổ chỉ sau một đêm, New Oriental trở nên bấp bênh.

Đầu năm 2022, Yu Minhong đã đăng một bài viết trên tài khoản công khai cá nhân của mình, nói rằng giá trị thị trường của New Oriental đã giảm 90% trong năm qua, thu nhập hoạt động của công ty đã giảm 80%, 60.000 nhân viên đã bị sa thải và chi 20 tỷ nhân dân tệ tiền mặt cho việc hoàn trả học phí, nhân viên N+1 (tiền trợ cấp thôi việc) và chấm dứt hợp đồng thuê địa điểm giảng dạy. Vào cuối năm nay (2021), Oriental Selection chính thức ra mắt trên Douyin, với sự xuất hiện đích thân của Yu Minhong trong chương trình.

Là cựu sếp của Lạc Vĩnh Hạo, nhiều năm sau cuối cùng hai người cũng bước vào cùng một dòng sông. Chúng ta sẽ thấy rằng giọng điệu ẩn chứa trong các buổi phát sóng trực tiếp của CEO thực chất là sự bất lực trước khó khăn. Ngay cả ngày nay, khi chương trình phát sóng trực tiếp của CEO đã trở thành xu hướng, thì tông giọng cơ bản này vẫn ảnh hưởng đến quyết định và hành vi của tất cả các CEO. Ví dụ, Li Bin, CEO của NIO, người quyết định phát sóng trực tiếp trong năm nay, cũng đang phải đối mặt với áp lực rất lớn.

Năm 2023, khối lượng giao hàng của NIO chỉ đạt 65,32% mục tiêu của Li Bin. Quan trọng hơn, kể từ năm 2020, việc giao xe mới của NIO đã liên tục chậm lại.

▲Nguồn dữ liệu: Báo cáo tài chính NIO, sơ đồ hạn chế hình ảnh bản thân

Đầu năm 2023, Lý Bân cho biết muốn hòa vốn vào quý IV năm 2023, nhưng thực tế đến quý IV năm 2023, NIO vẫn đang trong tình trạng thua lỗ, lỗ ròng 5,3677 tỷ nhân dân tệ.

Những lý do này cũng ảnh hưởng trực tiếp đến giá cổ phiếu của NIO. Kể từ năm 2024, giá cổ phiếu của NIO đã giảm một nửa từ 72 đô la Hồng Kông vào đầu tháng 1 xuống còn 30 đô la Hồng Kông hiện nay. Ngoài ra, Li Bin còn phải giải quyết vấn đề chi phí bán hàng cao của NIO.

Năm 2022, chi phí bán hàng của NIO là 44,125 tỷ nhân dân tệ, tăng 50,5% so với cùng kỳ năm trước. Năm 2023, chi phí bán hàng tăng 19,1% so với cùng kỳ lên 52,566 tỷ nhân dân tệ.

Lý Bân buộc phải bán chiếc xe của mình vì nhu cầu cấp thiết, nhưng đó cũng là giọt nước tràn ly cứu mạng. Xét cho cùng, cả Yu Chengdong và Lei Jun đều đã chứng minh rằng việc biến một CEO thành một người nổi tiếng trên Internet tiết kiệm chi phí hơn bất kỳ phương pháp tiếp thị nào khác.

Tất nhiên, đối với Li Bin, anh chỉ là một ví dụ điển hình cho sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành công nghiệp ô tô hiện nay. Đằng sau sự cố này thực sự phản ánh sự lo lắng của toàn bộ ngành công nghiệp ô tô.

Ở nước ngoài, Tesla đã công bố giảm giá toàn bộ dòng xe sản xuất trong nước, mở đầu cho cuộc chiến giá cả đối với các loại xe năng lượng mới tại nước này. BYD chiếm lĩnh thị trường Trung Quốc, tiếp theo là hơn chục thương hiệu khác bao gồm Beijing Hyundai, Changan Automobile và Wuling. Đây chắc chắn là một đòn chí mạng đối với NIO, công ty luôn theo đuổi lộ trình từ trung cấp đến cao cấp.

Trong môi trường cạnh tranh như vậy, Xiaomi vẫn đang phát triển mạnh mẽ, Su7 đã trở thành sản phẩm thay thế cho Porsche, ai còn nhớ những mẫu xe mới của NIO? Khi CEO bắt đầu cảm thấy lo lắng, phòng phát sóng trực tiếp dường như là lối thoát cuối cùng.

02

Phát trực tiếp không phải là giải pháp chữa bách bệnh. Vậy câu hỏi đặt ra là, phòng phát trực tiếp có thực sự là con đường đến Rome không? Người đầu tiên chứng minh con đường này là khả thi là Lạc Vĩnh Hạo.

Bắt đầu từ tháng 4 năm 2020, La Vĩnh Hạo đã hoàn toàn lột xác từ một doanh nhân thành một người nổi tiếng trên mạng, bán hàng thông qua phát trực tiếp, tham gia các chương trình trò chuyện và xuất hiện trên các chương trình tạp kỹ. Trong hơn hai năm, anh không chỉ trả hết các khoản nợ trước đây, thoát khỏi danh sách những kẻ lừa đảo mà còn khởi nghiệp một doanh nghiệp mới. Sau hơn năm tháng chìm vào quên lãng, cuối cùng Oriental Selection cũng đợi được Dong Yuhui nổi tiếng và rồi đạt được thành công vang dội.

Thành công của Luo Yonghao và Yu Minhong đã chứng minh tính khả thi của thương mại điện tử phát trực tiếp và trở thành hình mẫu cho nhiều doanh nhân, giám đốc điều hành và tổng giám đốc điều hành tìm kiếm sự đột phá khi gặp khó khăn. Ví dụ, Chen Xiangdong, Tổng giám đốc điều hành của Gaotu, cũng xuất thân từ ngành giáo dục và đào tạo, đã tạo ra một "Gaotu Jiapin" theo gương của Dongfang Zhenxuan.

Vào tháng 3 năm nay, sau cuộc khủng hoảng tài chính của HiPhi Auto, công ty này cũng bắt đầu phát sóng trên Douyin với hy vọng giúp công ty phục hồi bằng cách bán hàng. Theo góc nhìn của phát trực tiếp, mối liên hệ chặt chẽ giữa CEO và chính công ty cho phép ông nhanh chóng thoát khỏi vòng tròn bằng cách tận dụng tiếng nói của thương hiệu. Ngoài ra, với những tấm gương thành công của Lương Kiến Chương, Du Minh Hồng và nhiều người khác, nhiều CEO đã nhanh chóng dấn thân vào tuyến đầu.

Những "CEO" nổi tiếng thời bấy giờ có thể kể đến Đổng Minh Châu, chủ tịch Gree Electric Appliances, Đinh Lôi, CEO NetEase, Hầu Nghị, chủ tịch Hema, Trần Hiểu Đông, CEO Intime, và thậm chí cả Stephen Schwarzman, chủ tịch công ty quản lý tài sản hàng đầu thế giới Blackstone Group.

Tận dụng xu hướng này, những người nổi tiếng trước đây ẩn mình đã bước ra phía trước và đắm chìm trong thú vui trở thành người nổi tiếng trên mạng. Trong giai đoạn 618 năm 2020, Tmall tuyên bố có 600 chủ tịch đang phát sóng trực tiếp, bao gồm Huawei, Lenovo, Suning.com, v.v.

Nhưng theo quan điểm ngày nay, việc CEO phát trực tiếp vẫn chưa thực sự phổ biến vào thời điểm đó và nhiều CEO buộc phải đảm nhận vai trò này trong thời gian ngắn. Vì vậy, chương trình phát sóng trực tiếp của CEO thời điểm đó có một đặc điểm là CEO chỉ chịu trách nhiệm hiển thị khuôn mặt, nếm thử mẫu và trò chuyện. Về việc bán hàng, sẽ có một người dẫn chương trình chuyên nghiệp khác trong phòng phát sóng trực tiếp. Vì vậy, trong một thời gian dài vào năm 2020, hình thức ghép đôi, thậm chí phát sóng theo nhóm bốn, năm người này rất được ưa chuộng.

▲ Ảnh chụp màn hình phát sóng trực tiếp của Ding Lei trên NetEase Nguồn: New Consumer Promotion Officer

Nhưng rõ ràng đây không phải là giải pháp lâu dài. Trong các chương trình phát sóng trực tiếp thông thường, người dẫn chương trình chính là nhân vật chính của phòng phát sóng. Ngay cả những người dẫn chương trình trợ lý cũng thường không lộ mặt thật, và những người trong nhóm bầu không khí chủ yếu đóng vai trò hỗ trợ chỉ phát ra âm thanh.

Vậy nên khi so sánh, trong vòng phát sóng trực tiếp của CEO này, CEO có vẻ là khách mời chính trong phòng phát sóng trực tiếp, nhưng thực tế anh ấy giống như một vai phụ hơn.

Do đó, toàn bộ quá trình của phòng phát sóng trực tiếp là thu hút lưu lượng truy cập thông qua tên của CEO, sau đó quá trình chuyển đổi được hoàn tất bởi người dẫn chương trình bán hàng. Lúc này, CEO về cơ bản là một linh vật, có mục đích hợp tác với công việc của bộ phận marketing. Kết quả thì rất rõ ràng. Khi tình trạng tắc đường và khoảng thời gian đặc biệt đó qua đi, các CEO nhanh chóng biến mất khỏi phòng phát sóng trực tiếp và trở về vị trí thực sự thuộc về họ.

Cho đến ngày nay, tình trạng như vậy vẫn còn phổ biến. Ví dụ, Ân Đồng Nguyệt tuyên bố rằng ông muốn "học hỏi từ Lôi Tuấn và Du Thành Đông". Các CEO khác đã lái xe và giải thích trong các cuộc thử nghiệm trực tiếp, bày tỏ cảm nhận trực quan của mình với tư cách là người dùng. Nhưng trong phòng phát sóng trực tiếp của Chery, Chủ tịch Yin ngồi ở ghế hành khách.

Ví dụ, nhiều CEO, đại diện là Yin Tongyue, vẫn chưa thoát khỏi vai trò là "người làm công cụ" trong phát trực tiếp và trở thành người dẫn chương trình thực thụ. Mặc dù họ đã chứng kiến ​​sự thành công của Lei Jun, Yu Chengdong và những người khác, nhưng họ cũng rõ ràng muốn thay đổi và học hỏi, đồng thời giao tiếp với người tiêu dùng theo những cách mới.

Nhưng rõ ràng là họ không hiểu lý do thực sự tại sao Lei Jun và Yu Chengdong có thể mang lại sự tăng trưởng gia tăng cho công ty. So với các chương trình phát sóng trực tiếp thông thường của CEO, điểm khác biệt chính giữa Lei Jun và Yu Chengdong là họ không chỉ là CEO mà còn là những người nổi tiếng hàng đầu trên mạng. IP cá nhân của họ độc lập với thương hiệu công ty và sức ảnh hưởng của IP cá nhân của họ ngang bằng hoặc thậm chí lớn hơn sức ảnh hưởng của thương hiệu. Chỉ bằng cách này, họ mới có thể mang lại sự tăng trưởng gia tăng cho thương hiệu và tạo ra các sự kiện tiếp thị bằng cách quảng bá IP cá nhân của họ.

Lei Jun có 19,817 triệu người hâm mộ trên Douyin và đối với Weibo, tài khoản chính thức của Xiaomi chỉ có 3,669 triệu người hâm mộ trên Douyin; Cửa hàng chính thức của Xiaomi, nơi cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng, chỉ có 10,309 triệu người hâm mộ.

Lei Jun có 23,819 triệu người theo dõi trên Weibo, trong khi Xiaomi chỉ có 13,799 triệu người theo dõi. Không phải người ta trở thành “người nổi tiếng trên Internet” thông qua phát trực tiếp, mà là “người nổi tiếng trên Internet” tham gia phát trực tiếp. Khi đó, việc trở thành "người nổi tiếng trên Internet" chính là bước đầu tiên trong phát trực tiếp.

Kể từ khi Li Bin, CEO của NIO, đăng video ngắn đầu tiên của mình trên Douyin vào ngày 14 tháng 3, hiện tại anh ấy cập nhật video Douyin của mình trung bình hai ngày một lần; Lei Jun, được biết đến là công nhân mẫu mực của Zhongguancun, đã cập nhật video của mình với trung bình 1,7 video ngắn mỗi ngày trong tháng qua; và Zhou Hongyi, ông vua nội dung 360, đã cho ra trung bình 3 nội dung mỗi ngày trong tháng qua và đọc "trò đùa trên Internet" trước ống kính hầu như mỗi ngày.

▲ Ảnh chụp màn hình TikTok "Self-quadrant" của NIO Li Bin

Các nhà đầu tư thân cận với Chu Hồng Nghị biết rằng: "Lão Chu có vẻ muốn kiếm tiền từ những người nổi tiếng trên mạng chứ không phải 360". Những CEO này cũng đang nỗ lực sử dụng sức ảnh hưởng của mình để tạo ra chủ đề và lưu lượng truy cập. Ví dụ, Chu Hồng Nghị có thể làm hòa với Mã Hóa Đằng, người mà anh đã có mối hận lâu năm, chỉ vì mục đích câu khách, và Phó Thịnh cũng có thể xuất hiện trên cùng một sân khấu với Chu Hồng Nghị, người mà anh đã chia tay 16 năm, chỉ để gây sự chú ý.

Vì vậy, khi các CEO xuất hiện, họ thực sự làm việc chăm chỉ hơn những người nổi tiếng trên Internet kiếm sống bằng phương tiện truyền thông của riêng họ, và điều này cũng có nghĩa là phát trực tiếp của CEO đang bước vào một kỷ nguyên mới, nơi CEO không còn chỉ là linh vật mà là "người dẫn chương trình lớn" trong phòng phát sóng trực tiếp.

03

Càng phát sóng nhiều, càng dịch nhiều phải không? Chúng ta vẫn còn nhớ "tai nạn" do các nhân vật lớn phát biểu sai sự thật, đến nỗi trong một thời gian dài, các nhân vật lớn đã đóng tài khoản Weibo, Lý Diên Hồng chỉ có thể gửi tin nhắn ngắn gọn trên Bạch Gia Hào. Đẩy họ vào phòng phát sóng trực tiếp, một nhân vật sẵn sàng thể hiện bản thân, rao giảng và "đập điện thoại" nhất trong các cuộc họp đã thể hiện con người thật của mình trước đông đảo cư dân mạng.

Vào tháng 12 năm 2023, Sun Dongxu, giám đốc điều hành của Oriental Selection, đã "ném điện thoại" vào phòng phát sóng trực tiếp và "tổ chức một buổi họp với người hâm mộ" vì sự cố "sáng tác nhỏ", sự việc này cũng đã gây ra một cơn bão dư luận lớn trên Internet. Vào tháng 4 năm nay, CEO của Nezha Auto là Zhang Yong đã bị cư dân mạng chỉ trích vì ngồi bắt chéo chân trong phòng phát sóng trực tiếp. Sau khi xung đột nổ ra, anh đã thu hút sự phản ứng dữ dội hơn từ công chúng khi ám chỉ trên Weibo rằng cư dân mạng là "kẻ nịnh hót".

▲ Ảnh chụp màn hình Weibo của Trương Dũng

Ngay cả một người dẫn chương trình dày dạn kinh nghiệm cũng phải chấp nhận sự soi xét của cư dân mạng.

Vào tháng 9 năm 2023, Lý Giai Kỳ đã chia sẻ với khán giả trong một buổi phát sóng trực tiếp về mức giá đắt đỏ của một cây bút chì kẻ mày 79 nhân dân tệ: "Đôi khi hãy tự mình tìm hiểu lý do, xem lương của bạn có tăng theo năm tháng không và bạn có làm việc chăm chỉ không". Sau khi phát sóng trực tiếp, anh đã bị toàn bộ khán giả chỉ trích.

Nhưng trái ngược với những trường hợp bị cư dân mạng chỉ trích và tấn công, cũng có một số CEO được cư dân mạng ca ngợi rộng rãi vì những buổi phát sóng trực tiếp, và các buổi phát sóng trực tiếp của họ đã trở thành sự kiện truyền thông phi thường. Ví dụ, vào tháng 9 năm 2023, thương hiệu hóa chất hàng ngày cũ Vitality 28 vô tình trở nên nổi tiếng nhờ một chương trình phát sóng trực tiếp. Sau đó, chủ tịch Vitality 28 thường xuyên "họp hành" tại phòng phát sóng trực tiếp để báo cáo với cư dân mạng về công việc gần đây, việc phân phối và sử dụng tiền thưởng, v.v.

Nhiều cư dân mạng đã trở thành người hâm mộ Vitality 28 và bày tỏ rằng họ là cổ đông đám mây của Vitality 28.

Cư dân mạng bình luận: "Cũng chi tiêu như vậy, một số phòng phát sóng trực tiếp nghĩ tôi nghèo, và một số chủ tịch phòng phát sóng trực tiếp báo cáo với tôi", "Cũng chi tiêu như vậy trong phòng phát sóng trực tiếp, một số người ném điện thoại vào bạn, và một số người để bạn trở thành cổ đông".

Đầu tháng 4 năm nay, Lei Jun đã đích thân mở cửa xe cho những chủ xe Xiaomi trong lễ giao lô xe đầu tiên của Xiaomi. Sau đó, tại Triển lãm ô tô Bắc Kinh, Xiaomi đã chuẩn bị riêng nước khoáng cho khán giả xếp hàng chờ đợi. Những "điều nhỏ nhặt" này đã được cư dân mạng khen ngợi và tích cực lan truyền.

Do đó, một số người đã so sánh hành vi của Lôi Tuấn với buổi phát sóng trực tiếp của CEO Na Tra rằng: "Lôi Tuấn thực sự khiêm tốn, trong khi Trương Dũng vẫn có thái độ hạ mình".

Hiển nhiên, nhiều CEO vội vã chạy đến phòng phát sóng trực tiếp không thực sự thay đổi được tâm lý và lập trường của mình. Họ giao tiếp với người tiêu dùng bằng thái độ kiêu ngạo và coi đó là một "món quà", nhưng người tiêu dùng ngày nay không còn muốn trả tiền cho kiểu rao giảng "có mùi bố" này nữa. Đây chính là lý do cơ bản khiến chương trình phát sóng trực tiếp của CEO gặp trục trặc và gây xung đột với khán giả và người tiêu dùng.

Hiệu suất thực tế của CEO trong phòng phát sóng trực tiếp cũng bắt đầu trở thành tiêu chí để mọi người đánh giá công ty. Phát sóng trực tiếp của CEO nên là giải pháp tối ưu và là cách tốt nhất để các công ty thể hiện sự quan tâm và chân thành của mình đến người tiêu dùng.

Khi môi trường thị trường chuyển từ thị trường gia tăng sang thị trường chứng khoán, trên thị trường gia tăng, do nhu cầu của số lượng lớn người tiêu dùng chưa được đáp ứng nên nhiệm vụ chính của doanh nghiệp lúc này là mở rộng sản xuất, lấp đầy khoảng trống trên thị trường bằng những sản phẩm đồng nhất. Sản phẩm trong giai đoạn này thường không khó bán nên chiến lược tiếp thị của công ty thường là quảng cáo rầm rộ trên diện rộng.

Họ cũng cần cách tiếp cận này để giáo dục và thay đổi thị trường. Nhưng khi tình hình thay đổi, liệu CEO có thực sự đặt người tiêu dùng vào vị trí được tôn trọng và đặt mình vào vị trí của nhà cung cấp dịch vụ, suy nghĩ về các vấn đề theo góc nhìn của người tiêu dùng, thiết kế sản phẩm và tối ưu hóa dịch vụ hay không?

Trong kỷ nguyên mới, điều các công ty thực sự cần đạt được là thái độ mới trong việc phục vụ người tiêu dùng và khách hàng. Và mục tiêu này không thể đạt được thông qua phát sóng trực tiếp. Thay vào đó, đó là sự cân nhắc toàn diện về việc cải thiện hiệu quả chi phí sản phẩm, đổi mới hình thức sản phẩm, tối ưu hóa phương pháp dịch vụ, v.v.