Hướng đến 600 triệu người dùng, Taobao quay trở lại PC chỉ vì lời Jack Ma nói?

Sau bảy năm, Taobao đã có một bản cập nhật lớn và thực hiện một số tối ưu hóa toàn diện cho phiên bản PC của Taobao. Khi đã "hoàn toàn không dây", tại sao lại đột nhiên cập nhật phiên bản PC?

Mười một năm trước, câu nói “Tất cả đều không dây” của Jack Ma đã đẩy phiên bản PC của Taobao sang một bên. Sau lần cập nhật lớn vào năm 2017, nó đã hoàn toàn trở thành một hoạt động kinh doanh phụ của Alibaba.

Tuy nhiên, với sự phát triển mạnh mẽ của thị trường thương mại điện tử, Taobao đã có thêm một bản cập nhật lớn sau bảy năm. Theo báo cáo, bản cập nhật này đã cải thiện trải nghiệm mua sắm trên phiên bản web của người tiêu dùng và đã tối ưu hóa toàn diện về trải nghiệm sản phẩm, nguồn cung hàng hóa, nguồn cung nội dung và các khía cạnh khác.

Ví dụ, trạng thái đăng nhập được duy trì trong thời gian dài hơn, giỏ hàng hiển thị giá sau khi sử dụng phiếu giảm giá lần đầu tiên, thông tin chi tiết về sản phẩm cho phép tự động đổi chiết khấu và "Taobao của tôi" bổ sung chức năng quản lý hóa đơn. Điều đáng nói là vị trí nổi bật nhất trên Taobao thuộc về diễn đàn đầu tiên "Taojianghu" và các mục như "Quán trà" và "Mẹo kinh doanh" đã được thiết lập.

Trên diễn đàn, Kong Wu, người đứng đầu bộ phận kinh doanh website Taobao, đã đăng một bức thư nội bộ với tư cách là "Người quản trị website Taobao".

Ông cho biết việc nâng cấp Taobao là một phần trong chiến lược tối ưu hóa trải nghiệm tổng thể của Taobao. Taobao và ứng dụng Taobao bổ sung cho nhau và cùng phục vụ mục tiêu cải thiện trải nghiệm của người dùng.

Với sự trỗi dậy mạnh mẽ của Pinduoduo và sự suy giảm quyền lợi của JD.com, Taobao đã có dấu hiệu trở nên lỗi thời. Để giữ chân người dùng, công ty đã đưa ra một số biện pháp, bao gồm rút ngắn chu kỳ giao hàng, triển khai "chỉ hoàn tiền", miễn phí vận chuyển ở Tân Cương và nâng cấp quyền lợi của 88VIP.

Lấy ví dụ về nâng cấp quyền lợi 88VIP, sau khi nâng cấp, trợ cấp bưu phí tối đa cho mỗi đơn hàng trả lại là 25 nhân dân tệ, không giới hạn số lần và có thể sử dụng kết hợp với bảo hiểm vận chuyển hàng hóa. Mới đây, Jack Ma đã ban hành một lá thư nội bộ một lần nữa nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quay trở lại với người dùng. Bản cập nhật lớn này của Taobao cũng được coi là một phần quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm của người dùng.

Thống kê cho thấy 100 triệu người dùng độc lập đã truy cập phiên bản web của Taobao trong năm qua và hàng chục triệu người dùng sử dụng phiên bản web của Taobao và Tmall mỗi ngày, thuộc mọi nhóm tuổi. Trong số đó, những người sinh sau năm 1995 chiếm 30%, chủ yếu là người dùng có thu nhập cao như sinh viên đại học, nhân viên văn phòng, nhà thiết kế và lập trình viên.

Theo dữ liệu nghiên cứu ngành, có khoảng 600 triệu người sử dụng máy tính ở Trung Quốc và hơn 40 triệu máy tính cá nhân được xuất xưởng mỗi năm. Sự xuất hiện của máy tính AI đã làm tăng thêm tần suất sử dụng máy tính và tiềm năng của nó. Màn hình lớn của máy tính, nhiều cửa sổ trình duyệt và các tính năng khác khiến phiên bản web Taobao có lợi thế về trải nghiệm mà phiên bản điện thoại di động không thể sánh được. Việc nâng cấp phiên bản web Taobao sẽ giải quyết đáng kể nhu cầu của nhóm người này.

Kong Wu cũng tuyên bố trong thông điệp trên trang web rằng các ứng dụng AI trong trình duyệt PC có không gian tưởng tượng ứng dụng khổng lồ, có thể mang đến cho người dùng tầm nhìn rộng hơn và trải nghiệm mua sắm nhập vai và hiệu quả hơn. Giai đoạn tiếp theo sẽ là khám phá sâu các kịch bản thương mại điện tử AI trên phiên bản web, khai thác tối đa những lợi thế độc đáo của màn hình lớn và tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng. Bản cập nhật của Taobao là một điểm khởi đầu mới.

Trong 10 năm đầu phát triển của thương mại điện tử trong nước, Taobao và JD.com đã chia cắt thế giới, mua sắm trực tuyến cũng trở thành xu hướng chủ đạo, nhưng môi trường ngành hiện tại đã hoàn toàn khác. Bước vào kỷ nguyên hàng tồn kho, toàn bộ ngành thương mại điện tử đang phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt và đa dạng hơn.

Cuộc cạnh tranh tay ba cách đây 5 năm đã trở thành kỷ niệm đẹp đối với Taobao và JD.com. Pinduoduo ra đời vào thời đại Internet di động. Trước đây, phiên bản web chỉ có hai cột chính: "Hoạt động hấp dẫn (Khuyến mại chớp nhoáng trong thời gian có hạn, Khuyến mại đặc biệt 9.9)" và "Chủ đề nổi bật". Nhưng hiện nay, nhiều danh mục khác nhau đang dần được làm phong phú hơn, thậm chí Duoduo Maicai cũng đã xuất hiện trên trang web. Các nền tảng nội dung như Douyin, Kuaishou và Xiaohongshu cũng đang tích cực triển khai các phiên bản web và làm phong phú thêm các mục. Ví dụ, Douyin, ngoại trừ tính năng chia sẻ xe màu vàng, hầu hết các chức năng khác đều đã được ra mắt trực tuyến.

Có thể thấy trước rằng thiết bị đầu cuối di động vẫn sẽ là chiến trường chính để các gã khổng lồ thương mại điện tử cạnh tranh trong tương lai, nhưng với sự trợ giúp của AI, giá trị của thị trường PC sẽ quay trở lại. Xét về mặt khách quan, đây là cơ hội để Alibaba và JD.com, hai gã khổng lồ truyền thống, giành lại thế chủ động trên thị trường. Tuy nhiên, phải thừa nhận rằng việc thu hút người dùng PC sẽ là cơ hội cuối cùng để Alibaba tung ra đòn phản công mạnh mẽ, và với sự bố trí năng động của các đối thủ cạnh tranh, sẽ không dễ để giữ chân người dùng.