Người phỏng vấn bạn có thể là một AI

Khi chúng ta, những dạng sống dựa trên cacbon, gặp phải những người phỏng vấn AI thông minh dựa trên silicon, lĩnh vực tuyển dụng đang trải qua những thay đổi chưa từng có. Việc ứng dụng công nghệ AI đã mang lại sự cải thiện kép về hiệu quả và tính đổi mới cho người tìm việc và các công ty, nhưng nó cũng thúc đẩy suy nghĩ sâu sắc về bảo mật, công bằng và bảo vệ quyền riêng tư. Trong kỷ nguyên mới đầy cơ hội và thách thức này, làm thế nào chúng ta có thể nắm bắt được xu hướng tuyển dụng AI và đạt được sự chung sống hài hòa giữa con người và máy móc?

Khi kết hợp giữa carbon và silicon, chúng ta có thể khám phá chủ đề này từ nhiều góc độ.

Theo quan điểm của các dạng sống, nghiên cứu về các dạng sống dựa trên silicon đã chỉ ra rằng sự tương đồng về tính chất hóa học giữa silicon và carbon giúp dạng sống dựa trên silicon có thể cải thiện hiệu quả trong các tình huống phỏng vấn AI.

Bản chất của một doanh nghiệp là hiệu quả và đổi mới. Sự thay đổi mới này trong người phỏng vấn AI không chỉ mở rộng hiểu biết của chúng ta về sự đa dạng của trí tuệ nhân tạo mà còn cung cấp nền tảng dữ liệu để thế giới kinh doanh khám phá thêm nhiều kịch bản mô hình AI lớn hơn.

Năm nay, mùa tuyển dụng truyền thống "Tháng Ba Vàng, Tháng Tư Bạc" đã bắt đầu. Những người lao động đang chuẩn bị thay đổi công việc đang háo hức thử sức, và hàng chục triệu sinh viên tốt nghiệp đại học cũng đang trên đường thay đổi.

Value Planet nhận thấy một thay đổi đáng kể trong năm nay là ứng dụng công nghệ AI trên diện rộng, chẳng hạn như sinh viên mới tốt nghiệp sử dụng AI để viết sơ yếu lý lịch, phỏng vấn mô phỏng bằng AI và giới thiệu việc làm bằng AI; Bộ phận nhân sự cũng cải thiện hiệu quả công việc thông qua sàng lọc AI, nghiên cứu AI, phỏng vấn AI, v.v. Cả hai bên đều đang cố gắng tìm ra "người phù hợp nhất" trong biển người mênh mông.

Mọi thứ đều có ưu và nhược điểm.

Tính an toàn của việc tuyển dụng bằng AI cũng đặt ra một loạt câu hỏi. Vào tháng 1 năm nay, theo báo cáo của hãng truyền thông công nghệ nước ngoài 404Media, đã có một lỗ hổng trong hệ thống tuyển dụng AI được chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh toàn cầu KFC sử dụng. Tin tặc không chỉ có thể đánh cắp thông tin của người xin việc mà còn có thể thao túng hệ thống AI để từ chối ứng viên xin việc tại các nhà hàng thức ăn nhanh và thậm chí tiến hành các hoạt động tuyển dụng hoặc sa thải.

Tờ Beijing News chỉ ra rằng việc tuyển dụng bằng AI có thể liên quan đến vấn đề "phân biệt đối xử trong tuyển dụng". Nếu một nhà tuyển dụng doanh nghiệp vốn đã có định kiến ​​về giới tính, khu vực, độ tuổi, v.v. sử dụng hệ thống thuật toán này để sàng lọc sơ yếu lý lịch, thì người đó sẽ vô tình tạo ra một "lớp kén thông tin phân biệt đối xử" trong quá trình này. Trong tương lai, các bản sơ yếu lý lịch có thể được thuật toán thu thập và đẩy ra đều là những bản sơ yếu lý lịch đã được lọc qua sự thiên vị. Điều này khiến cho vấn đề "phân biệt đối xử" vốn đã tương đối vô hình càng trở nên khó phát hiện hơn.

Để ứng phó với những vấn đề mới có thể phát sinh trong tuyển dụng AI, quốc gia này đã lần lượt ban hành "Quy định quản lý đề xuất thuật toán dịch vụ thông tin Internet" và "Ý kiến ​​chỉ đạo về việc tăng cường quản trị toàn diện thuật toán dịch vụ thông tin Internet", đồng thời tiếp tục thực hiện các hoạt động đặc biệt để điều tra kỹ lưỡng và khắc phục tình trạng lạm dụng thuật toán tại nhiều công ty.

Trong khi giám sát được tăng cường, các phương tiện kỹ thuật cũng được cải thiện. Ví dụ, trong đợt rà soát các dự án đặc biệt hỗ trợ khoa học công nghệ AI năm 2021, Thượng Hải đã triển khai cụ thể chuyên đề về xây dựng hệ thống thí nghiệm xã hội AI, nhấn mạnh nhu cầu đánh giá khoa học tác động xã hội toàn diện của AI, thúc đẩy hiệu quả xây dựng tiêu chuẩn ứng dụng AI, hỗ trợ hỗ trợ ra quyết định quản trị công đối với các ứng dụng AI.

Nhờ nỗ lực của tất cả các bên, tuyển dụng bằng AI đã thâm nhập vào mọi khía cạnh của tuyển dụng và tìm việc. Các nền tảng tuyển dụng chính thống như BOSS Direct, Liepin và Lagou, cùng các nhà cung cấp công nghệ như Beisen và Haina AI đã tung ra các sản phẩm tuyển dụng AI, bao gồm đề xuất việc làm, trợ lý tuyển dụng AI, người phỏng vấn AI, huấn luyện viên AI và các dịch vụ khác.

1. Việc bạn có thể gia nhập công ty hay không được quyết định bởi người phỏng vấn AI

Fanfan, một nghiên cứu sinh thạc sĩ sau năm 2000, đang tích cực chuẩn bị cho đợt tuyển dụng mùa xuân năm nay. Trong ba tháng qua, anh đã có hơn 20 cuộc phỏng vấn với quy mô khác nhau.

Không giống như những thế hệ đi trước, những "thế hệ mới" sinh vào những năm 2000 này thành thạo hơn trong việc sử dụng nhiều phần mềm kỹ thuật khác nhau. "Sơ yếu lý lịch của tôi được tối ưu hóa bằng AI, và hướng tìm kiếm việc làm của tôi cũng được xác định bằng thử nghiệm AI. Vì tôi học chuyên ngành liên quan đến hậu cần, nhưng không muốn làm công việc có liên quan, mà lại hứng thú với hoạt động truyền thông mới, nên tôi đã làm nhiều bộ bài kiểm tra tính cách, bài kiểm tra nghề nghiệp và các bài kiểm tra khác, cuối cùng đã củng cố quyết tâm tìm kiếm công việc có liên quan của tôi", Fanfan cho biết.

Trước khi tham gia phỏng vấn trực tiếp, Fanfan cũng đã tham gia một số cuộc phỏng vấn AI. Khi anh mở màn hình điện thoại di động, có một người phỏng vấn AI ở phía đối diện, người này sẽ hỏi những câu hỏi như "Bạn đã học được gì từ kinh nghiệm thực tập vận hành phương tiện truyền thông tự thân được đề cập trong sơ yếu lý lịch của mình? Kết quả phẫu thuật thế nào?" và vân vân. Fanfan cũng tóm tắt phương pháp trả lời của riêng mình, "AI không thông minh đến vậy. Chỉ cần câu trả lời có chứa một số từ khóa, nó có thể đạt điểm cao hơn. Tôi thường trả lời AI bằng ba điểm chính: phải làm gì, làm như thế nào và phương pháp. Và tôi phải liên tục nhìn vào màn hình mà không được tránh mắt. Bằng cách này, tôi có thể đạt điểm cao cho cuộc phỏng vấn đầu tiên."

Phỏng vấn AI là tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo với các tình huống phỏng vấn thực tế, phân tích lời nói, tốc độ nói, chuyển động, biểu cảm... của ứng viên và phân tích ứng viên thông qua lượng hóa dữ liệu.

Một tháng trước, Đại học Sư phạm Hàng Châu và Đại học Công nghệ Chiết Giang đã đồng thời tổ chức các hội nghị tuyển dụng mùa xuân ngoại tuyến và "Phòng khám sơ yếu lý lịch AI" và "Phỏng vấn AI" tại chỗ đã được các sinh viên tốt nghiệp đón nhận nồng nhiệt. Xiao Xu, một sinh viên tốt nghiệp, cho biết: "Tôi đã mô phỏng một kịch bản phỏng vấn với người phỏng vấn AI. Sau vài phút trả lời các câu hỏi, hệ thống đã đánh giá thông minh hiệu suất phỏng vấn của tôi về khả năng hành vi, đặc điểm phát triển, khả năng nhận thức, v.v. Nó cũng giúp tôi thuận tiện tìm ra vấn đề của riêng mình và tiến hành đào tạo có mục tiêu trong tương lai." Cuộc phỏng vấn AI nhanh nhất bao gồm việc lựa chọn vị trí, nộp đơn bằng nhận dạng khuôn mặt và xác nhận thông tin. Có thể hoàn thành tìm kiếm việc làm đơn giản trong 15 giây.

Theo "Sách trắng tuyển dụng tại Cơ sở sản xuất thông minh Niuke năm 2024", 53,5% sinh viên quan tâm đến sản xuất thông minh đã tham gia phỏng vấn về AI và 77,7% sinh viên đã tham gia phỏng vấn về AI bày tỏ sự hài lòng.

Nguồn hình ảnh: iResearch

Theo quan điểm của doanh nghiệp, phỏng vấn bằng AI có thể giúp nhà tuyển dụng tiết kiệm chi phí lao động và cải thiện hiệu quả phân tích. Dữ liệu do Liepin công bố cho thấy sản phẩm AI Doris của hãng có thể hoàn tất việc đánh giá 40.000 người trong 8 giờ, giúp doanh nghiệp giảm 80% chi phí tuyển dụng.

Phỏng vấn bằng AI đã trở thành “điều bắt buộc” đối với nhiều công ty lớn. Ngay từ năm 2019, Unilever, L'Oreal và Coca-Cola đã áp dụng AI vào các cuộc phỏng vấn. Các ngân hàng trong nước như Bank of China, China Merchants Bank và China Mobile cũng đã bắt đầu phỏng vấn bằng AI trong những năm gần đây.

Trên nền tảng Zhihu, chủ đề "Phỏng vấn AI" đã thu hút 1,36 triệu lượt xem và các bài đăng chia sẻ kinh nghiệm như "Điểm chấm điểm phỏng vấn AI", "Tóm tắt và ghi chú phỏng vấn AI", "Kỹ năng và phương pháp trả lời phỏng vấn AI" đều nhận được lượt xem cao.

Nguồn: Được cung cấp bởi người được phỏng vấn

Fu Dan, người vừa tham gia phỏng vấn tại chi nhánh Tứ Xuyên của China Mobile, cho biết đây là lần đầu tiên cô phỏng vấn bằng AI và cô đã tham gia phần trả lời câu hỏi trước khi kịp giới thiệu bản thân. Trong 13 câu hỏi liên tiếp, phần lớn đều nói về mối quan hệ giữa các cá nhân tại nơi làm việc. "Tôi hoàn toàn không chuẩn bị và trả lời không đều. May mắn thay, sau đó tôi được thông báo rằng mình đã vượt qua cuộc phỏng vấn", Fu Dan cho biết.

2. Tuyển dụng AI bước vào giai đoạn phát triển ổn định

Báo cáo công tác của chính phủ năm nay đề xuất đào sâu nghiên cứu phát triển và ứng dụng dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo..., phát động hành động "trí tuệ nhân tạo +".

Phỏng vấn AI là một trong những kịch bản ứng dụng thực tế của “trí tuệ nhân tạo + tuyển dụng”. Phương pháp này kết hợp giữa AI và phỏng vấn thủ công. Người phỏng vấn AI trước tiên sẽ tiến hành sàng lọc ứng viên xin việc trên diện rộng, sau đó người phỏng vấn thực sự sẽ đưa ra đánh giá cuối cùng, qua đó cải thiện hiệu quả đáng kể.

Dai Kebin, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc điều hành của Tongdao Liepin Group, cho biết: "Trước những thay đổi về hình thức tổ chức và tiêu chuẩn nhân tài, AI sẽ đóng vai trò quan trọng trong các tổ chức và mọi công ty đều nên có trợ lý kỹ thuật số về nhân sự trong tương lai". Theo quan điểm của ông, cốt lõi của phỏng vấn thông minh bằng AI nằm ở việc thực sự hiểu bản chất của phỏng vấn, sau đó trao quyền cho AI bằng các quy trình và kỹ năng phỏng vấn ngoại tuyến khoa học và chuẩn hóa, để AI có khả năng nhận dạng tài năng của những người phỏng vấn cấp cao, thay vì chỉ cung cấp một công cụ kỹ thuật đơn giản.

Như Đới Khả Bân đã nói, việc ứng dụng công nghệ AI vào quy trình tuyển dụng đã bước vào giai đoạn phát triển ổn định và nhiều nền tảng hàng đầu đã tung ra các sản phẩm AI liên quan. Ví dụ, BOSS Zhipin đã đề cập trong báo cáo thường niên năm 2023 rằng mô hình ngôn ngữ theo chiều dọc quy mô lớn do công ty tự phát triển dành cho ngành tuyển dụng, "Nanbei Pavilion", đã được đăng ký thông qua "Các biện pháp tạm thời để quản lý dịch vụ trí tuệ nhân tạo tạo ra". Trong báo cáo tài chính quý 3 năm 2023, Liepin đề cập rằng công ty đã ra mắt "Super Chat", một công cụ tiếp cận thông minh giúp doanh nghiệp thu hút được những nhân tài phù hợp. Vào tháng 3 năm nay, Doris đa năng đã được ra mắt trở lại. Ngoài ra, Lagou còn ra mắt mô hình lớn HRMind, Zhaopin ra mắt AI Yimian, 58.com ra mắt AI Recruitment Superman, v.v.

Một người trong ngành tiết lộ rằng ở giai đoạn này, các kịch bản ứng dụng chính của phỏng vấn AI được phản ánh trong tuyển dụng tại trường học, công nhân, dịch vụ khách hàng bán hàng và các vị trí ngoại ngữ. Tuy nhiên, đối với những vị trí đòi hỏi tư duy sáng tạo hơn, chẳng hạn như lập trình viên, nhà thiết kế, biên tập viên và phóng viên, thì phỏng vấn bằng AI có hiệu quả ở mức trung bình. Ví dụ, Sungrow Power Supply, một công ty hàng đầu trong ngành lưu trữ năng lượng mặt trời, đã quyết định sử dụng Niuke AI Interview để hoàn thành tất cả các cuộc phỏng vấn bằng tiếng Anh cho các vị trí thực tập sinh quản lý.

Nhưng giống như “đồng xu có hai mặt”, một vật cũng có hai mặt. Bên cạnh sự hiệu quả và tiện lợi của AI, tính công bằng của các cuộc phỏng vấn bằng AI cũng gây ra mối lo ngại. Trong những trường hợp cực đoan, một nhà tuyển dụng doanh nghiệp vốn đã có định kiến ​​về giới tính, khu vực, độ tuổi, v.v. có thể sẽ đào tạo một AI có khả năng "phân biệt đối xử trong tuyển dụng" và việc sử dụng thuật toán này để tuyển dụng chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến tính công bằng của việc tuyển dụng.
Trong tình huống như vậy, AI đã trở thành công cụ khuếch đại định kiến ​​và gây ra "tác hại tại nơi làm việc" rộng lớn hơn.

Do đó, những người có liên quan đề xuất nên đưa "lằn ranh đỏ" về sự công bằng và chính nghĩa vào các quy tắc thuật toán AI. Ví dụ, trong các tương tác với người dùng, các hành vi sử dụng bị nghi ngờ là phân biệt đối xử cần được xác định, theo dõi và hạn chế. Hoặc trong các quy tắc đề xuất, có thể nhấn mạnh vào việc đạt được sự cân bằng về giới tính, trình độ học vấn, khu vực, v.v. để đảm bảo tối đa rằng mọi người tìm việc đều có cơ hội được chú ý.

Mặt khác, với xu hướng tuyển dụng “dựa trên kỳ thi”, những ứng viên giỏi lập chiến lược phỏng vấn có nhiều khả năng đạt điểm cao, trong khi một số ứng viên có thể bị loại do “chuẩn bị không đầy đủ” hoặc thậm chí là “sợ xã hội”, điều này có thể cản trở mục đích ban đầu của đơn vị tuyển dụng trong việc xác định và lựa chọn nhân tài.

Hiện tại, có vẻ như các cuộc phỏng vấn AI vẫn cần phải tích lũy một lượng lớn dữ liệu để có thể cải thiện.

3. Liệu AI có thay thế được HR không?

Value Planet tin rằng có khả năng cao là phỏng vấn viên bằng AI sẽ trở thành xu hướng trong tương lai.

Hệ thống phỏng vấn AI có thể thích ứng với nhu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp nhanh hơn nhưng không thể thay thế hoàn toàn công việc của phòng nhân sự. Vì công việc cốt lõi của HR là giao tiếp với con người nên tính cách và nhu cầu nghề nghiệp của mỗi người được phỏng vấn là khác nhau và chỉ có sự giao tiếp sâu sắc giữa mọi người mới có thể truyền tải được thông tin ngầm.

Mặc dù người phỏng vấn AI đóng vai trò ngày càng quan trọng trong quá trình tuyển dụng, nhu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp vẫn đòi hỏi sự tham gia chặt chẽ và phán đoán hợp lý từ đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp.

Vào cuối năm ngoái, tại "Hội nghị thượng đỉnh về an toàn trí tuệ nhân tạo" được tổ chức tại Anh, Elon Musk, nhà sáng lập kiêm giám đốc điều hành của Tesla và đồng sáng lập OpenAI, đã phát biểu rằng "trí tuệ nhân tạo sẽ giúp con người đạt đến trạng thái 'không cần phải làm việc'".

Xét về ứng dụng rộng rãi của AI trong lĩnh vực tuyển dụng, nó thực sự đã giảm đáng kể khối lượng công việc của con người.

Năm ngoái, 58.com đã ra mắt công cụ phỏng vấn AI thông minh - AI Recruitment Superman. Tại hội nghị ra mắt sản phẩm, người phụ trách liên quan đã giới thiệu các tình huống sử dụng sản phẩm. Bằng cách nhập "Tôi muốn tuyển dụng một kế toán viên" vào AI Recruitment Superman, có thể nhận được các câu hỏi phỏng vấn xin việc có liên quan và có thể đưa ra các kỹ năng và phản hồi tham khảo có liên quan để phòng nhân sự tham khảo và sử dụng; và bằng cách nhập "Xin hãy giúp tôi viết thông báo tuyển dụng nhân viên phục vụ", hệ thống có thể tạo ra thông báo tuyển dụng chuyên nghiệp dựa trên đặc điểm của ngành và các vấn đề mà người tìm việc quan tâm.

Có vẻ như tuyển dụng bằng AI thậm chí có thể thay thế HR thực sự ở một mức độ nào đó và một số học viên thậm chí đã cảm thấy sự nghiệp của mình bị khủng hoảng.

Ma Li, một người dùng Duomian Doris, cho biết: "Trình độ hiện tại của Doris gần tương đương với một nhân viên nhân sự có hai hoặc ba năm kinh nghiệm, nhưng theo tiến độ phát triển công nghệ hiện tại, ước tính cô ấy sẽ sớm có năm hoặc mười năm kinh nghiệm. Đến lúc đó, có lẽ thực sự không cần đến người thật nữa".

Công ty nơi Ma Li làm việc cần tuyển dụng hàng trăm nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại mỗi năm do tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao. "Phải mất khoảng 15 phút để phỏng vấn một ứng viên theo quy trình và các câu hỏi đã thiết lập, sau đó quyết định có nên tiến hành bước giao tiếp tiếp theo dựa trên điểm số nội bộ hay không. Hiện nay, một người phỏng vấn AI có thể hoàn thành một cuộc phỏng vấn trong vài phút và có mặt 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần. So sánh thì hiệu quả của người thật thực sự quá thấp", Ma Li cho biết.

Một cuộc khảo sát do "Windvance" của 36Kr thực hiện vào tháng 5 năm ngoái cho thấy 75% nhân sự được phỏng vấn tin rằng công việc của họ sẽ bị AI thay thế một phần và 3% nhân sự được phỏng vấn tin rằng AI sẽ thay thế hoàn toàn công việc của họ.

Nhưng một số người lại không hề lo lắng về tác động của AI. Rebecca, một nhân viên nhân sự tại một công ty Internet lớn, tiết lộ rằng mặc dù cô cũng sử dụng các công cụ AI như một trợ thủ, nhưng cô không lo mất việc vào tay AI. Bởi vì trong quá trình phỏng vấn, có nhiều câu hỏi logic mà AI không thể hỏi được và nhiều người cần phải trò chuyện thực sự mới có thể xác nhận được mình có phù hợp hay không. AI không thể đánh giá được "hào quang" chút nào.

Cô đưa ra ví dụ, "Khi tôi phỏng vấn ứng viên cho các vị trí cấp cao, tôi sẽ hỏi họ những câu hỏi như kế hoạch nghề nghiệp và lý tưởng nghề nghiệp của họ để đánh giá sự nhiệt tình của họ đối với vị trí đó. Một số người thực sự không thay đổi công việc vì mục đích thu nhập. Nhu cầu thực sự của họ có thể khác nhau, chẳng hạn như không đồng ý với các giá trị và văn hóa doanh nghiệp của công ty ban đầu, hoặc công việc ban đầu không mang lại cảm giác hoàn thành, hoặc công việc ban đầu không mang lại sự phát triển kỹ năng chuyên môn, v.v. Trước những nhu cầu không chắc chắn này, bộ phận nhân sự của chúng tôi cần phải sàng lọc và đánh giá. Chỉ bằng cách hiểu nhu cầu thực sự của họ, chúng tôi mới có thể đưa ra các điều kiện hấp dẫn trong lần giao tiếp tiếp theo và phát hiện và giữ chân những tài năng cấp cao phù hợp."

Tác giả: Đường Phi, Biên tập: Weber

Nguồn: ValuePlanet (ID: ValuePlanet)