Việc thu hút khách hàng trực tuyến không còn là về IP nội dung nữa, "xây dựng hệ sinh thái trực tuyến của thương hiệu" là xu hướng

Bài viết này giới thiệu chi tiết về cách xây dựng hệ sinh thái trực tuyến cho thương hiệu. Khóa học này được khuyến khích cho những ai quan tâm đến hoạt động thương hiệu.

Có một số hiểu lầm phổ biến về việc thu hút khách hàng trực tuyến đối với các thương hiệu:

1. Kênh trực tuyến = tài khoản nội dung, hoặc tăng người theo dõi hoặc bán hàng
2. Đặt cược tất cả vào một nền tảng và bạn có thể thay đổi số phận của mình
3. Nếu người sáng lập tạo ra IP, anh ta có thể trở thành một phần của Lei Jun.

Tại sao đây lại là sự hiểu lầm?

Theo logic đơn giản, quá trình thương mại hóa các nền tảng video ngắn khác nhau đã trở nên rất hoàn thiện.

Mô hình nền tảng xác định mục đích chính là kiếm tiền từ phía B.

Bất kể bạn là thương hiệu, nhà cung cấp, người dẫn chương trình hay công ty đa kênh, nếu bạn kiếm tiền trên nền tảng của người khác, bạn phải trả phí bảo vệ. Đây là điều tự nhiên.

Khi nền tảng chưa hoàn thiện, hệ thống đang được thiết lập và các công cụ đang được cải thiện. Đây là thời điểm tốt nhất để B-side nhận được cổ tức. Khi trưởng thành, sẽ không còn nhiều không gian để chơi nữa.

Tôi đã nói chuyện với nhiều người dẫn chương trình hàng đầu và phân tích chi tiết lý do tại sao họ có thể thành công.

Ngoài may mắn, một lý do rất quan trọng nữa là bạn phải nắm bắt được xu hướng nhất định trên nền tảng. Ví dụ, Douyin vừa mới bắt đầu thúc đẩy thương mại điện tử trực tiếp, Kuaishou vừa ra mắt công cụ đầu tư lưu lượng truy cập, v.v.

Cũng giống như những ngày đầu cải cách và mở cửa, khi bạn có thể đến miền Nam thử vận ​​may và trở nên giàu có.

Sau nhiều năm phát triển, các nền tảng video ngắn đã trở nên rất hoàn thiện. Luật chơi rất minh bạch, không có khoảng cách thông tin và ngay cả những người ném bóng cũng sẽ thất nghiệp, vì vậy đừng nghĩ đến việc kiếm tiền từ xu hướng này.

Các quy tắc càng hoàn thiện và nền tảng càng ổn định thì không gian cho trí tưởng tượng càng nhỏ.

Vậy, xu hướng tiếp theo là gì?

• Trực tuyến không chỉ để thu hút khách hàng mà còn để xây dựng cơ sở hạ tầng
• Kết nối các doanh nghiệp trực tuyến và ngoại tuyến để tránh mất kết nối

Tóm lại hai điểm này trong một câu: xây dựng một hệ sinh thái trực tuyến cho thương hiệu.

Câu này hơi trừu tượng một chút, nên tôi sẽ kể cho bạn nghe một trường hợp có thật.

Tôi có một khách hàng sản xuất các sản phẩm tiêu dùng cao cấp và khi trao đổi với họ, tôi có thể cảm nhận được xu hướng này đang thay đổi.

Mô hình của thương hiệu này rất đơn giản, tạo nội dung trực tuyến và chuyển đổi thành giao dịch ngoại tuyến, đây là một thói quen thông thường.

Khi sếp tôi mô tả vấn đề cho tôi, ông ấy vẫn tập trung vào nội dung, nhưng tôi thấy cách hiểu vấn đề này là sai. Nội dung không thực sự quan trọng; vấn đề của họ nằm ở cấp độ quản lý kinh doanh.

Sẽ không tiện khi nói về tình hình cụ thể của khách hàng, nhưng bạn có thể nói về ý tưởng. Những vấn đề của họ được phản ánh ở ba điểm sau:

01 Quá phụ thuộc vào các nền tảng trực tuyến, quên rằng đây chỉ là một phần của doanh nghiệp

Toàn bộ công ty và ông chủ đều tập trung vào nội dung. Cùng với việc liên tục xem những video ngắn, họ bị tẩy não đến mức vô tình đi chệch hướng.

Đối với danh mục này, điều thực sự quan trọng là thiết kế sản phẩm, trải nghiệm mua hàng, vòng tròn thương hiệu và khả năng mua hàng lặp lại mà nó tạo ra.

Xét cho cùng, những sản phẩm này có giá lên tới hàng trăm ngàn đô la. Những người tiêu dùng này có những đặc điểm tương đồng về tầng lớp xã hội, cơ cấu thu nhập và thẩm mỹ. Mặc dù khối lượng không lớn, nhưng ARPU lại cao và vòng tròn do những người này tạo ra có giá trị hơn.

Đây là chìa khóa để điều chỉnh sự tập trung và quay trở lại bản chất.

02 Quảng bá sản phẩm trực tuyến và thu hút khách hàng tách biệt với hoạt động kinh doanh ngoại tuyến

Tôi sẽ không đi sâu vào chi tiết về điều này. Một ví dụ đơn giản, nếu bạn muốn tạo ra một sản phẩm ăn khách, các chiến lược trực tuyến và ngoại tuyến phải giống nhau và quá trình chuyển đổi phải được tích hợp.

Nếu người dùng cảm thấy sản phẩm là sản phẩm được Xiaohongshu quảng bá, không có hoạt động quảng cáo hoặc trưng bày ngoại tuyến đặc biệt, hướng dẫn mua sắm không cung cấp hướng dẫn và giới thiệu rõ ràng thì đây là một sự chia rẽ mang tính chiến lược.

Nguyên tắc này có vẻ đơn giản nhưng lại rất phổ biến.

03 Trực tuyến là cơ sở hạ tầng có thể giải quyết các vấn đề kinh doanh trong thời gian dài

Trước đây, lưu lượng truy cập chỉ diễn ra ngoại tuyến và tại các cửa hàng, nhưng hiện nay nó đang lan rộng trên hai mặt trận, trong đó lưu lượng truy cập trực tuyến cũng đang tăng lên. Theo quan sát của tôi, hầu hết các thương hiệu trực tuyến đều rất thực dụng và muốn có kết quả và ROI ngay lập tức.

Tất nhiên, điều này là đúng.

Nhưng nếu chúng ta thay đổi quan điểm và xem thế giới trực tuyến như một cơ sở hạ tầng, chúng ta không thể thực dụng như vậy được.

Toàn bộ tuyến đường phải được lưu thông đúng chỗ. Nội dung không nhất thiết phải lớn và toàn diện, nhưng các liên kết phải rõ ràng. Việc này cần có thời gian và sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho thương hiệu. Nó có thể giải quyết nhiều vấn đề cho thương hiệu, chẳng hạn như chiến lược ma trận thương hiệu, trong đó bất kỳ ai thu hút được lưu lượng truy cập sẽ kiếm được tiền và chiến lược này có thể được thực hiện.

Để giải quyết những vấn đề trên, chúng ta cần giúp các thương hiệu xây dựng một hệ sinh thái trực tuyến.

Từ xây dựng cơ sở hạ tầng trực tuyến (quảng cáo nội dung/IP/sản phẩm), đến thu hút và chuyển đổi khách hàng, đến chấp nhận ngoại tuyến (mua hàng hoặc trải nghiệm) và cuối cùng là tên miền riêng cho các lần mua hàng lặp lại (nhiều thương hiệu hoặc SKU).

Có ít nhất ba điều cần phải thực hiện:

1. Từ việc gieo mầm sản phẩm đến thu hút khách hàng và sau đó là mua hàng, toàn bộ quá trình trực tuyến sẽ bao gồm nhiều video ngắn và nền tảng thương mại điện tử.

Cần phải lựa chọn nền tảng tốt và phối hợp chiến lược tổng thể. Có N tổ hợp ở đây. Việc lựa chọn sai sẽ dẫn đến lãng phí nguồn lực và tiền bạc, đồng thời bỏ lỡ thời điểm thích hợp.

2. Phát triển chiến lược nội dung tổng thể, bao gồm chuyển đổi lưu lượng truy cập so với tạo IP, quảng cáo sản phẩm so với bán hàng, video ngắn so với phát trực tiếp.

Vấn đề không phải là một tài khoản riêng lẻ làm gì mà là chiến lược nội dung tổng thể và cách kết hợp chúng để tạo nên sự hiệp lực không chỉ tránh xung đột mà còn trao quyền cho nhau.

3. Thực hiện quản lý người dùng chặt chẽ và thiết lập hệ thống tên miền riêng để đảm bảo việc mua hàng lặp lại.

Chi phí kế toán cho người dùng đã mua hàng từ phạm vi công cộng là hàng chục hoặc hàng trăm nhân dân tệ, rất tốn kém. Bạn phải tự mình nắm bắt và đảm bảo việc mua hàng lặp lại, chỉ khi đó doanh nghiệp của bạn mới có thể phát triển ngày càng lớn mạnh.

Tác giả: Hàn Húc, tài khoản công khai WeChat: Hàn Húc HanXu (ID: kenengyouxihanxu)