Bản sửa đổi lớn mới nhất! WeChat Q&A sẽ diễn ra sôi nổi vào năm 2024

Gần đây, tính năng “Hỏi câu hỏi” của WeChat đã được cải tiến. Dựa trên sự điều chỉnh này, chúng ta cũng cần xem xét lại giá trị của tình trạng suy giảm giao thông này. Bài viết này sẽ phân tích những ưu điểm của phiên bản Ask đã sửa đổi và cách sử dụng Ask để thu hút lưu lượng truy cập. Tôi hy vọng nó sẽ truyền cảm hứng cho bạn.

Vài ngày trước, tôi đã phàn nàn rằng Ask là một tính năng vô dụng trong hệ sinh thái WeChat...

Kết quả là, hôm nay khi tôi mở chức năng tìm kiếm trên điện thoại, tôi thấy mục Câu hỏi của trang đã có sự điều chỉnh lớn; nhưng khi tôi chuyển sang điện thoại khác, nó vẫn hiển thị phiên bản cũ, điều đó có nghĩa là nó có thể vẫn đang trong quá trình thử nghiệm thang độ xám.

🔺Hình ảnh bên trái là phiên bản cũ, hình ảnh bên phải là phiên bản mới của giao diện Hỏi đáp

Sau khi trải nghiệm lần sửa đổi này, tôi nghĩ rằng tôi thực sự cần phải vô thức xem xét lại và đặt câu hỏi về giá trị của nhóm lưu lượng truy cập này.

Dưới đây là chia sẻ toàn diện về những định hướng thuận lợi của việc sửa đổi và cách tiến hành phân luồng giao thông chính xác trong phiên bản mới của Ask ; Mật độ thông tin bên dưới cực kỳ cao, bạn nên lưu lại trước khi đọc!

01 Lợi ích của việc sửa đổi là gì?

Theo ý định ban đầu của người quản lý sản phẩm khi sửa đổi chức năng Đặt câu hỏi, tất nhiên là hướng đến trải nghiệm của người dùng và nhu cầu thỏa mãn của người dùng đặt câu hỏi và người sáng tạo trả lời.

Sau đó, tôi sẽ chia sẻ từ bốn góc nhìn : lượng truy cập, trải nghiệm người dùng, lợi ích nội dung cho người tạo câu đố và phản hồi nhu cầu sản phẩm ↓↓

1. Giao thông vào, làm suy yếu tìm kiếm và tăng cường hỏi

Sau khi sửa đổi, mục nhập lưu lượng truy cập của trang tìm kiếm tập trung hơn vào việc đặt câu hỏi, điều này có thể thấy từ hai điểm sau:

① Tỷ lệ bố trí giao diện

Biểu hiện trực quan nhất nằm ở tỷ lệ bố cục giao diện sau khi sửa đổi. Hỏi chiếm 95%, hộp tìm kiếm chiếm 5%, hiệu ứng hình ảnh của thương hiệu SouYisou bị suy yếu hoàn toàn.

Xét theo giao diện, rõ ràng là đội ngũ WeChat có ý định thu hút sự chú ý của người dùng sử dụng cổng thông tin tìm kiếm đến sản phẩm cần tìm.

②Hỏi về cách trình bày nội dung thác nước

Phiên bản cũ của Hỏi đáp hiển thị 6 câu hỏi và nội dung được trình bày dưới dạng liên kết văn bản; Sau khi sửa đổi, Hỏi một câu hỏi trình bày nội dung theo phong cách thác nước.

🔺Phiên bản cũ ở bên trái, phiên bản mới ở bên phải

Tôi cũng đã thử cuộn lên xuống nhiều lần và hiện tại tôi thấy các câu hỏi và câu trả lời chủ yếu được trình bày dưới dạng hình ảnh + nội dung văn bản; có tương đối ít nội dung video.

Lối vào giao thông được thiết kế lại theo hướng nghiêng, không chỉ bồi dưỡng thói quen đặt câu hỏi/tìm kiếm của người dùng trên mục Hỏi đáp mà còn sử dụng giao thông để kích thích hoạt động của người tạo câu hỏi.

2. Người dùng có thể nhận được câu trả lời cho câu hỏi của họ hiệu quả hơn

Xét về trải nghiệm của người dùng trong việc nhận được câu trả lời cho các câu hỏi, phiên bản này hiệu quả hơn phiên bản cũ. Điều này làm giảm đáng kể số trường hợp người dùng thoát khỏi trang trước khi đến được trang câu hỏi chính.

Quá trình trải nghiệm để người dùng phiên bản cũ có thể trả lời câu hỏi như sau↓↓

Trong phiên bản cũ, khi người dùng nhấp vào một câu hỏi và nhận được câu trả lời đầy đủ, họ phải trải qua 3 trang trước khi đến được trang thác nước của câu hỏi. Bất kỳ nhà quản lý sản phẩm tăng trưởng nào cũng không thể chấp nhận được tình trạng mất kênh người dùng này...

Quá trình trải nghiệm để người dùng mới có thể nhận được câu trả lời cho các câu hỏi như sau↓↓

Trong phiên bản mới của tính năng Đặt câu hỏi, quá trình từ khi người dùng nhấp vào câu hỏi đến khi nhận được câu trả lời đầy đủ như trên. Chỉ cần nhấp chuột để đến trang câu hỏi dạng thác nước, mang lại trải nghiệm mượt mà hơn.

Loại tối ưu hóa trải nghiệm người dùng này có thể cải thiện đáng kể khả năng thu thập thông tin hợp lệ của người dùng một cách hiệu quả.

Đồng thời, việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng cũng gián tiếp làm tăng tỷ lệ chuyển đổi từ tất cả người sáng tạo thành người hâm mộ, đây thực sự là một sự điều chỉnh tốt, một mũi tên trúng hai đích.

3. Nội dung tốt cho người tạo bài kiểm tra

Đối với những người tạo câu đố, bản sửa đổi lớn này của tính năng Hỏi một câu hỏi chắc chắn là một lợi ích to lớn.

Rốt cuộc, hầu hết người sáng tạo đều trả lời câu hỏi để tăng lưu lượng truy cập và lần này, cổng vào lưu lượng truy cập hoàn toàn hỗ trợ tính năng Đặt câu hỏi, điều này sẽ kích thích hoạt động của những người sáng tạo trả lời câu hỏi; Rốt cuộc, lượng truy cập hỏi đáp là phản hồi tích cực nhất, giống như bản sửa đổi lớn của tài khoản chính thức vào năm ngoái để công khai đầy đủ lượng truy cập được đề xuất.

Tuy nhiên, khi so sánh phiên bản mới với phiên bản cũ, xét về mặt lưu lượng truy cập, tôi không thấy có sự đều đặn rõ ràng nào trong câu hỏi và câu trả lời đầu tiên hiển thị ngay bên dưới câu hỏi.

Vì vậy, tôi nghĩ những điểm chính cần lưu ý là:

Cách tốt nhất để trình bày nội dung câu trả lời là kết hợp hình ảnh và văn bản.

Vì trang Hỏi đáp đã sửa đổi được trình bày theo định dạng thác nước nên việc hiển thị hình ảnh câu trả lời theo định dạng này sẽ có tác động trực quan hơn và có nhiều khả năng thu hút sự chú ý của người dùng hơn, từ đó ảnh hưởng đến tỷ lệ nhấp vào câu hỏi.

Phiên bản mới của Hỏi một câu hỏi có hình ảnh + văn bản ↓↓

Trong hình trên, Chú Qi đã sắp xếp các hình thức trình bày gồm một hình, hai hình, ba hình, bốn hình, sáu hình, chín hình và video hỏi đáp để các bạn có thể cảm nhận một cách trực quan.

Đối với người sáng tạo, cách tốt nhất để thể hiện hiệu ứng thu hút lượt truy cập tốt nhất là sử dụng hình thức hình ảnh + văn bản. Càng có nhiều hình ảnh trả lời thì không gian trực quan mà chúng chiếm trên trang người dùng hiện tại càng lớn, do đó cung cấp nhiều thông tin gia tăng hơn cho người dùng.

4. Chèn phản hồi yêu cầu cá nhân

Tận dụng bản sửa đổi lớn này, với tư cách là một blogger của một tài khoản công khai, tôi muốn gửi một yêu cầu của người dùng tới người quản lý sản phẩm của Ask, mặc dù tôi không biết liệu có thể giải quyết được hay không... Rốt cuộc, nội dung của tài khoản video có thể được kết nối liền mạch trên Ask.

Hỏi xem câu hỏi có thể được trình bày dưới dạng: văn bản + liên kết đến bài viết tài khoản công khai hay không.

🔺Hình ảnh bên trái là trang Hỏi & Đáp và hình ảnh bên phải là trang phát hành ngay lập tức

Ví dụ, phía bên trái của hình ảnh trên hiển thị các tùy chọn nội dung hỏi và đáp, không hỗ trợ định dạng liên kết. Phía bên phải hiển thị các tùy chọn liên kết cho trang xuất bản nội dung ngay lập tức, cũng như định dạng trình bày nội dung văn bản + liên kết.

Tôi tự hỏi liệu loại biểu mẫu này có được phát triển vì nó không thể phát hiện được các liên kết spam không? Liên kết rủi ro? Tôi vẫn có ý định phân biệt rõ ràng giữa hai sản phẩm sinh thái là Ask và Public Account Pictures and Text về mặt nhận thức của người dùng...

02 Làm thế nào để đặt câu hỏi hiệu quả để thu hút lưu lượng truy cập?

Rốt cuộc, sự hỗ trợ cho việc phân luồng giao thông rất rõ ràng trên WenYiWen, vậy đối với những người muốn tìm hiểu sâu hơn về việc phân luồng giao thông trên WenYiWen, làm thế nào chúng ta có thể đạt được kết quả bền vững?

1. Tập trung trả lời các câu hỏi trong các trường dọc

Trên thực tế, hầu hết mọi người đều thực hiện Q&A để thu hút người dùng, vì vậy chúng ta phải tập trung vào các trường dọc để trả lời câu hỏi và không trả lời các câu hỏi một cách ngẫu nhiên mà không có mục tiêu, điều này cực kỳ lãng phí số lượng câu hỏi và câu trả lời.

🔺Phiên bản mới của Ask a Question Square

2. Chọn câu hỏi có giá trị để trả lời

Tôi sẽ không đi sâu vào chi tiết về cách đánh giá tình trạng nhu cầu của người dùng.

Chúng ta hãy thảo luận câu hỏi dựa trên quy mô lưu lượng truy cập và độ chính xác của đối tượng. Chúng ta có thể chia các loại câu trả lời thành bốn loại sau: lưu lượng truy cập lớn và chính xác, lưu lượng truy cập lớn và không chính xác, lưu lượng truy cập nhỏ và chính xác, lưu lượng truy cập nhỏ và không chính xác

Đối với những câu hỏi phù hợp với đối tượng cụ thể của bạn, ví dụ, nếu tôi đang giảng dạy về phương tiện truyền thông tự thân, thì những câu hỏi về kinh doanh nhẹ nhàng trên Internet, kiến ​​thức thực tế về phương tiện truyền thông tự thân, kỹ năng viết nội dung và công việc phụ đều có thể được coi là những câu hỏi mà tôi có thể trả lời chính xác.

Những câu hỏi có lượng truy cập lớn và chính xác thường dễ xuất hiện trên các đề xuất trang chủ; những câu hỏi có lưu lượng truy cập nhỏ và chính xác thường ít được đề xuất trên trang chủ. Đối với những câu hỏi như vậy, chúng ta thường phải tìm kiếm và tìm ra câu trả lời thông qua các từ khóa trong ngành.

Vì số lượng câu hỏi bạn có thể trả lời mỗi ngày là có hạn, để cải thiện tỷ lệ đầu vào-đầu ra của thời gian trả lời câu hỏi, chúng ta có thể sắp xếp theo cách này↓↓

60% số người được hỏi cho biết lưu lượng truy cập lớn và chính xác, 30% cho biết lưu lượng truy cập nhỏ và chính xác, và 10% cho biết lưu lượng truy cập lớn và không chính xác (có thể được vận hành như một kênh lưu lượng truy cập chung)

3. Chọn những câu hỏi tiềm năng để trả lời

Với rất nhiều người tham gia trả lời câu hỏi, làm sao chúng ta xác định được câu hỏi nào có giá trị tiềm năng để trả lời?

Tất nhiên, sự lựa chọn sẽ là lựa chọn có nhiều người theo dõi, ít phản hồi và lượng truy cập cao.

Làm sao để đánh giá loại vấn đề này?

Rất đơn giản, chỉ cần nhìn vào tỷ lệ số người theo dõi so với số lượt trả lời!

Nếu số lượng người theo dõi: số lượng câu trả lời > 5:1, ví dụ có 100 người theo dõi nhưng ít hơn 20 câu trả lời. Vậy thì bạn nên dành thời gian và công sức để trả lời câu hỏi này. Số lượng người theo dõi một câu hỏi thực sự đại diện cho số lượng người bạn tiếp cận được bằng cách trả lời câu hỏi (vì sau khi bạn trả lời câu hỏi, hệ thống sẽ thông báo cho những người theo dõi câu hỏi)

Nếu có quá nhiều người trả lời một câu hỏi phổ biến, bạn có thể tận dụng tình huống này để chặn lưu lượng truy cập trong phần bình luận bên dưới câu hỏi phổ biến đó. Chặn xe không phải là hành động ngẫu nhiên. Nó yêu cầu bạn phải bổ sung hoặc đề xuất những ý tưởng mới dựa trên câu hỏi của người dùng.

4. Kỹ năng trả lời

Nếu bạn muốn có nhiều lượt trả lời câu hỏi trong một lĩnh vực dọc thì chất lượng nội dung rất quan trọng. Ngoài việc giải quyết các vấn đề thực tế của người dùng, nếu nó có thể khơi dậy giá trị cảm xúc thì khả năng lan truyền sẽ tăng lên rất nhiều.

Hãy chú ý đến nội dung câu trả lời↓↓

① Giữ cho câu chuyện đơn giản và dễ hiểu, đừng viết quá nhiều

② Câu trả lời phải thực tế và truyền cảm hứng cho người hỏi.

③ Bố cục câu trả lời rất quan trọng. Cấu trúc tổng điểm là 123... Tốt nhất là nên trình bày rõ ràng và có tổ chức. Không nên nhồi nhét quá nhiều nội dung vào một đoạn văn dài vì sẽ gây mỏi mắt.

④Cố gắng giữ nguyên tính độc đáo. Tất nhiên, bạn có thể sử dụng AI để hỗ trợ trả lời câu hỏi, nhưng hãy đảm bảo tránh để lại quá nhiều dấu vết của AI!

Tốt nhất là giữ số lượng từ trong câu trả lời của bạn trong khoảng 100-200 từ. Người dùng sẽ không đủ kiên nhẫn để đọc nhiều hơn thế. Hãy nhớ không nên hỏi quá nhiều câu hỏi hoặc câu trả lời vì điều này có thể dẫn đến thất bại trong việc kiểm toán.

5. Lựa chọn danh tính nguồn lưu lượng truy cập

Khả năng thu hút lưu lượng truy cập của bạn phụ thuộc vào nơi bạn tập trung nỗ lực. Nếu bạn chủ yếu sử dụng tài khoản công khai, hãy chọn trả lời dưới danh tính tài khoản công khai. Nếu là tài khoản video, hãy chọn trả lời dưới danh tính tài khoản video.

Tất nhiên, nếu bạn đang kinh doanh riêng, tốt nhất là sử dụng tài khoản công khai để thu hút lượng truy cập. Xét cho cùng, con đường từ tài khoản chính thức đến tên miền riêng tư của WeChat tương đối ngắn hơn.

03 Kết luận

Từ khi ra mắt tính năng Hỏi đáp vào năm ngoái cho đến nay, nhóm WeChat đã liên tục thực hiện các chỉnh sửa và điều chỉnh; điều này cho thấy tầm quan trọng của tính năng Đặt câu hỏi trong hệ sinh thái WeChat.

Chúng tôi sẽ không thảo luận về việc liệu sức mạnh sản phẩm của nó có thể cạnh tranh với Zhihu hay không, nhưng thực tế là nó có hơn 1,3 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng chỉ riêng trên WeChat khiến nó trở nên bất khả chiến bại.

Ngoài ra, xét theo góc độ sự thật khách quan, Qishushu cảm thấy chắc chắn có sự khác biệt giữa nhóm người dùng Ask và Zhihu. Bạn có thể hiểu gián tiếp là những người sử dụng JD.com sẽ không sử dụng Pinduoduo; nhưng tất cả đều là sản phẩm thương mại điện tử, chỉ khác nhau về nhóm người dùng.

Vì vậy, chú Qi cũng cho rằng Hỏi đáp có giá trị riêng của nó, chứ không chỉ cạnh tranh với Chí Hồ. Xét cho cùng, thị trường vẫn còn chỗ trống và nhu cầu, và với sự hỗ trợ của WeChat, nếu thói quen đặt câu hỏi của người dùng WeChat được hình thành thông qua chương trình giáo dục dài hạn về Đặt câu hỏi, thì có khả năng sẽ làm xói mòn thị phần của Zhihu.

Vì vậy, câu hỏi đặt ra phải có tính hứa hẹn. Theo chú Tề, đây chính là một “Chí Hồ” mới hướng đến nhiều nhóm đối tượng khác nhau!

Cuối cùng, tôi muốn nói rằng ngay cả nền tảng khổng lồ WeChat cũng không ngừng tìm kiếm sự đột phá. Là người sáng tạo nội dung, mặc dù chúng ta không thể kiểm soát được sự phát triển, nhưng chúng ta có thể chấp nhận sự thay đổi.

Giống như việc nắm bắt phạm vi công khai của các tài khoản chính thức, chúng ta nên hành động theo xu hướng, nắm bắt cơ hội và đi theo xu hướng!

Tác giả: Lao Qi Tài khoản công khai WeChat: Qishu Entrepreneurship Circle