Hãy lắng nghe lời khuyên, mã mới cho tiếp thị thương hiệu

Trên các nền tảng xã hội, nhiều cách lắng nghe lời khuyên khác nhau đang xuất hiện trên các mạng xã hội và "lắng nghe lời khuyên" đã trở thành một cách phổ biến để tạo nội dung và tương tác trên mạng xã hội. Tại sao “lắng nghe lời khuyên” lại phổ biến đến vậy? Bài viết này sẽ phân tích ý tưởng tiếp thị này, chúng ta hãy cùng xem xét nhé.

Gần đây, khi sự bùng nổ du lịch của Cáp Nhĩ Tân lan rộng khắp cả nước, các sở văn hóa và du lịch của các thành phố Đông Bắc như Thẩm Dương, Cát Lâm và Đại Liên cũng đã bắt đầu áp dụng chiến lược "lắng nghe lời khuyên" trên các nền tảng xã hội như Xiaohongshu và Douyin, tích cực thu thập các đề xuất và ý kiến ​​về phát triển du lịch từ cư dân mạng.

Lắng nghe lời khuyên có nghĩa là đăng một số câu hỏi hoặc thắc mắc lên mạng xã hội và tìm kiếm gợi ý hoặc ý kiến ​​từ những người dùng mạng khác để đưa ra quyết định hoặc cải tiến tốt hơn.

Hình thức tương tác này không chỉ giới hạn ở các công ty du lịch địa phương mà từ lâu đã trở thành một cách phổ biến để tạo nội dung và tương tác trên mạng xã hội. Nhiều cách khác nhau để nhận lời khuyên về du lịch, ăn mặc và sức khỏe đang xuất hiện trên các mạng xã hội. Các thương hiệu trong nhiều ngành công nghiệp như thời trang, làm đẹp và dịch vụ ăn uống cũng thu thập ý kiến ​​của người tiêu dùng thông qua mạng xã hội.

Năm 2023, số lượt xem các chủ đề liên quan đến "lắng nghe lời khuyên" trên Xiaohongshu đã vượt quá 900 triệu lần và lượt tìm kiếm tăng hơn 51 lần so với cùng kỳ năm trước. Nhiều blogger và thương hiệu coi "lắng nghe lời khuyên" là quy tắc giao thông mới.

“Lắng nghe lời khuyên” không chỉ trở thành hình thức tương tác phổ biến trên mạng xã hội mà còn trở thành xu hướng quan trọng trong tiếp thị hiện đại. Nó nhấn mạnh tầm quan trọng của sự tương tác của người dùng và giao tiếp hai chiều giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Theo cách này, các thương hiệu không chỉ hiểu rõ hơn nhu cầu và mong đợi của người tiêu dùng mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu và khả năng cạnh tranh trên thị trường bằng cách phản hồi trực tiếp những nhu cầu này.

01 Sự ra đời của một tên tuổi lớn biết lắng nghe lời khuyên

Việc lắng nghe lời khuyên như một cách tương tác với người dùng không phải là điều mới mẻ. Những phương pháp tương tự đã xuất hiện sau khi Web20 ra đời. Vào những ngày đầu của hoạt động tiếp thị trên Weibo, nhiều thương hiệu đã đăng bài trên Weibo để thu thập nội dung có liên quan nhằm hướng dẫn người dùng cung cấp sự sáng tạo cho thương hiệu. Một thuật ngữ cũng ra đời trong kỷ nguyên Web2.0 - UGC, có nghĩa là nội dung do người dùng tạo ra. Bản chất của nó cũng giống như việc lắng nghe lời khuyên ngày nay.

Tuy nhiên, điểm khác biệt là việc lắng nghe lời khuyên ngày nay phản ánh tốt hơn nhu cầu tình cảm và quan niệm xã hội của giới trẻ trong thời đại mới. Một mặt, họ phải đối mặt với sự bất ổn và lo lắng và cần tìm kiếm sự giúp đỡ và lời khuyên; Mặt khác, họ theo đuổi sự độc lập và cá tính, thích lời khuyên bình đẳng và chân thành.

Không thể tìm ra nguồn gốc sớm nhất của câu nói "nghe lời khuyên", nhưng một trong những người đầu tiên trở nên nổi tiếng thông qua phương pháp này là "Xiao Ai" trên Xiaohongshu.

Vào tháng 12 năm 2021, blogger Xiaohongshu "Xiao Ai Tongxue" đã đăng một bức ảnh toàn thân của mình và chân thành tìm kiếm những lời khuyên từ cư dân mạng về cách cải thiện hình ảnh của cô.

Bài đăng của anh đã thu hút sự chú ý và bình luận rộng rãi, khi cư dân mạng đưa ra những gợi ý về kiểu tóc, dáng người, cách ăn mặc, cách hoàn thiện bản thân và nhiều khía cạnh khác. Tiểu Ái không những khiêm tốn tiếp thu những đề xuất này mà còn bắt đầu thực hiện những thay đổi mạnh mẽ dựa trên những đề xuất này vào năm sau.

Xiao Ai đã có được sự thay đổi đáng kể về vóc dáng thông qua sự kết hợp hợp lý giữa chế độ ngủ, chế độ ăn, uống nước và tập thể dục, đồng thời chia sẻ phương pháp và kinh nghiệm giảm cân của mình trên Xiaohongshu. Ngoài ra, anh còn khoe trang phục của mình trong ghi chú và chỉnh sửa lại dựa theo gợi ý của cư dân mạng.

Chuỗi thay đổi này không chỉ cải thiện ngoại hình mà còn làm tươi mới tinh thần của anh. Vào ngày 8 tháng 12 năm 2022, Tiểu Ái đã phát hành một video ghi chú có tựa đề "Theo đuổi ánh sáng", ghi lại quá trình biến đổi của chính mình. Đoạn video này được nhiều cư dân mạng ngưỡng mộ, khen ngợi và cảm động, cuối cùng nhận được hơn 90.000 lượt thích.

Cập nhật mới nhất của Tiểu Ái là cô đã kết hôn và bài đăng của cô nhận được hơn 95.000 lượt thích. Anh hiện có hơn 290.000 người hâm mộ và đang trên con đường trở thành một V.

02 Tại sao việc lắng nghe lời khuyên lại phổ biến đến vậy?

Bản thân Xiaohongshu là một cộng đồng có tính tương tác cao. Theo kinh nghiệm cá nhân của tôi, nội dung được đăng trên đó có tương tác cao hơn các nền tảng khác. Cư dân mạng thích đưa ra ý kiến ​​và ý tưởng của riêng mình về một vấn đề hoặc hiện tượng nào đó. Sau khi Xiao Ai nổi tiếng vì lắng nghe lời khuyên, ngày càng có nhiều blogger bắt đầu làm theo, và việc lắng nghe lời khuyên dường như đã trở thành một cách mới để thu hút lượng truy cập lớn.

Vậy tại sao cách tiếp cận lắng nghe lời khuyên này lại phổ biến đến vậy đối với nhiều blogger và thương hiệu?

1. Tăng cường sự tiếp xúc và lưu lượng truy cập

Một mục đích quan trọng của tiếp thị thuyết phục là cho phép thương hiệu được nhiều người biết đến và tiếp cận hơn trên mạng xã hội, do đó tăng khả năng hiển thị và ảnh hưởng của thương hiệu cũng như thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Để đạt được mục tiêu này, các thương hiệu cần tương tác hiệu quả với người dùng trên các nền tảng xã hội như Xiaohongshu, đặc biệt là bằng cách tham gia tương tác về các chủ đề hoặc xu hướng nóng để thu hút sự chú ý và thảo luận của người dùng. Đồng thời, với sự trợ giúp của các đề xuất thuật toán trên mạng xã hội, nội dung tương tác chất lượng cao có thể dễ dàng được hiển thị rộng rãi hơn, qua đó mở rộng hơn nữa phạm vi tiếp cận thị trường của thương hiệu.

Ví dụ, các cơ quan du lịch của Thẩm Dương, Cát Lâm và những nơi khác đã tận dụng sự nổi tiếng của Cáp Nhĩ Tân trên Xiaohongshu và phát hành một loạt video tư vấn, mời cư dân mạng đưa ra những gợi ý và ý kiến ​​về các sản phẩm và dịch vụ du lịch của họ, qua đó tăng mức độ phủ sóng và thu hút nhiều khách du lịch từ các khu vực khác.

2. Kích thích UGC và tạo ra sự sáng tạo tốt hơn

“Người thầy ở giữa nhân dân” là chân lý muôn đời. Bằng cách lắng nghe những gợi ý của người dùng, các thương hiệu có thể kích thích UGC và tập hợp trí tuệ cũng như sự sáng tạo của nhiều người dùng. Phương pháp tiếp thị lấy người dùng làm trung tâm này không chỉ gần gũi hơn với nhu cầu và sở thích của người dùng mà còn có thể mang lại những chiến lược tiếp thị hấp dẫn và sáng tạo hơn cho các thương hiệu.

Vào năm 2007, Doritos đã phát động sự kiện mang tên “Crash the Super Bowl”, mời người dùng tạo quảng cáo Super Bowl cho thương hiệu của mình, qua đó kích thích lượng lớn UGC và biến người dùng thành đối tác và người truyền bá của thương hiệu. Không còn chuyện lắng nghe lời khuyên trong thời đại này, nhưng bản chất hoạt động của Doritos vẫn như vậy.

Năm nay, Trung tâm Công nghiệp Trái cây Diên An, nơi đang phải đối mặt với những thách thức về doanh số, đã áp dụng chiến lược "lắng nghe lời khuyên" bằng cách đăng một ghi chú đơn giản trên Xiaohongshu để tăng mức độ phổ biến của các sản phẩm táo của mình trong giới trẻ. Ghi chú này tha thiết yêu cầu người dùng đưa ra gợi ý về cách bán táo và sử dụng từ khóa phổ biến trên Internet là "lắng nghe lời khuyên", thu hút năm hoặc sáu trăm bình luận.

Nhiều người dùng đã đưa ra những gợi ý về tiếp thị, lập kế hoạch và bán hàng để giúp Trung tâm Công nghiệp Trái cây trẻ hóa hình ảnh thương hiệu của mình. Sau đó, Trung tâm Công nghiệp Trái cây áp dụng các đề xuất và khẩu hiệu của người dùng vào bao bì sản phẩm và bán chúng trên Xiaohongshu. Bản sao bên dưới, "Đây không phải là loại trái cây nổi tiếng trên internet, nhưng nó đã phổ biến từ rất lâu trước khi internet xuất hiện", được cư dân mạng cung cấp.

3. Tăng cường sự tham gia của người dùng và tương tác cộng đồng

Đặc điểm của các nền tảng như Xiaohongshu và Weibo nhấn mạnh vào nội dung do người dùng tạo ra và sự tương tác giữa các cộng đồng, tạo ra môi trường lý tưởng cho sự tương tác giữa các thương hiệu và người dùng.

Bằng cách thực hiện tiếp thị thuyết phục, các thương hiệu có thể giao tiếp trực tiếp với người dùng. Cách tiếp cận này không chỉ khiến người dùng cảm thấy tiếng nói của họ được coi trọng mà còn nâng cao ý thức tham gia của họ. Người dùng sẵn sàng chia sẻ ý tưởng và kinh nghiệm của mình trong môi trường tương tác và cởi mở này, giúp thúc đẩy tương tác cộng đồng tích cực hơn. Trong môi trường như vậy, người dùng không chỉ là người thụ động tiếp nhận thông tin mà còn trở thành người đồng sáng tạo nên câu chuyện và văn hóa thương hiệu. Bằng cách này, các thương hiệu có thể xây dựng bầu không khí tích cực và hỗ trợ trong cộng đồng. ● Nâng cao hình ảnh thương hiệu và lòng tin

Bằng cách thực sự lắng nghe ý kiến ​​của người tiêu dùng và áp dụng chúng vào sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, các thương hiệu có thể xây dựng hiệu quả lòng tin và lòng trung thành của người tiêu dùng. Sự thành công của chiến lược này nằm ở khả năng khiến người tiêu dùng cảm thấy rằng tiếng nói của họ không chỉ được lắng nghe mà còn được coi trọng và tiếp nhận.

LEGO có một nền tảng chuyên dụng cho phép người tiêu dùng gửi các thiết kế tòa nhà LEGO của riêng họ. Nếu một thiết kế nhận được đủ sự ủng hộ, LEGO sẽ cân nhắc đưa nó vào sản xuất thực tế. Cách tiếp cận này đã giúp LEGO khai thác thành công sức sáng tạo của người tiêu dùng và cho ra mắt một số sản phẩm ăn khách.

Trong ví dụ này, khi những đề xuất của người tiêu dùng được thực hiện, họ không chỉ cảm thấy sự ảnh hưởng của mình đến sự phát triển của thương hiệu mà còn củng cố thêm niềm tin và lòng trung thành của họ đối với thương hiệu. Chiến lược này giúp người tiêu dùng cảm thấy họ là những người tham gia quan trọng vào quá trình phát triển và đổi mới của thương hiệu, từ đó hình thành nên mối liên kết chặt chẽ hơn với thương hiệu.

Ngoài ra, tiếp thị thuyết phục còn truyền tải một thông điệp quan trọng: thương hiệu sẵn sàng giao tiếp hai chiều với người tiêu dùng và tôn trọng ý kiến ​​của họ. Thái độ cởi mở và hòa nhập này rất quan trọng trong việc thúc đẩy hình ảnh thương hiệu tích cực. Người tiêu dùng sẽ có xu hướng ủng hộ và giới thiệu thương hiệu nhiều hơn vì họ cảm thấy ý kiến ​​của mình được tôn trọng, từ đó tạo nên hiệu ứng truyền miệng tích cực trong vòng tròn xã hội của họ.

4. Có được thông tin chi tiết về thị trường và cơ hội cải tiến sản phẩm

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, tiếp thị thuyết phục không chỉ là phương tiện tương tác với người tiêu dùng mà còn là chiến lược hiệu quả để nắm bắt thông tin thị trường và cơ hội cải tiến sản phẩm. Cách tiếp cận này có thể được coi là một hình thức thử nghiệm thị trường, cho phép các thương hiệu có được cái nhìn sâu sắc hơn về nhu cầu và sở thích thực sự của người tiêu dùng, từ đó đưa ra những điều chỉnh chính xác hơn trong việc phát triển sản phẩm và định vị thị trường.

Chiến dịch “Tôi trao ý tưởng cho Starbucks” của Starbucks là một ví dụ điển hình. Ở đây, “Tôi trao ý tưởng cho Starbucks” thực chất là một “nền tảng lắng nghe lời khuyên”. Trong chiến dịch này, Starbucks mời người tiêu dùng chia sẻ ý kiến ​​và đề xuất của họ về sản phẩm và dịch vụ. Chiến lược này không chỉ khiến người tiêu dùng cảm thấy họ có ảnh hưởng thực sự đến thương hiệu mà còn cung cấp cho Starbucks dữ liệu thị trường trực tiếp có giá trị.

Bằng cách phân tích phản hồi của người tiêu dùng, Starbucks có thể nắm bắt xu hướng tiêu dùng mới nhất, xác định các cơ hội thị trường tiềm năng, đồng thời đổi mới và cải thiện các dòng sản phẩm của mình. Ví dụ, Starbucks đã từng tung ra loại latte hương thịt nướng lá phong, đây là sản phẩm mới được ra mắt dựa trên những gợi ý của người tiêu dùng.

Phần kết luận

Là một chiến lược truyền thông xã hội mới nổi, "tiếp thị lời khuyên" không chỉ thu hút sự chú ý rộng rãi trên Xiaohongshu mà còn tạo ra một xu hướng mới trên các nền tảng xã hội lớn. Thành công của phương pháp tiếp thị này nằm ở sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu xã hội và sức hấp dẫn về mặt cảm xúc của giới trẻ hiện đại, cho phép người dùng tự do bày tỏ ý kiến ​​và đề xuất của mình, đồng thời cho phép các thương hiệu đến gần hơn với người tiêu dùng và hiểu rõ hơn nhu cầu cũng như sở thích của họ.

Lắng nghe lời khuyên không chỉ là một chiến lược tiếp thị mà còn là một cách mới để các thương hiệu tương tác với người tiêu dùng. Nó nhấn mạnh tầm quan trọng của sự tham gia của người dùng và giao tiếp hai chiều trong thời đại truyền thông xã hội. Bằng cách lắng nghe lời khuyên, các thương hiệu không chỉ có thể tăng mức độ tương tác của người dùng và hoạt động của cộng đồng mà còn liên tục tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ bằng cách thu thập phản hồi của người dùng, qua đó cải thiện hình ảnh thương hiệu và khả năng cạnh tranh trên thị trường.

“Lắng nghe lời khuyên” có thể trở nên lỗi thời, nhưng về bản chất, cách truyền cảm hứng cho người dùng sáng tạo nội dung sẽ không bao giờ lỗi thời.

Tác giả: Xunkong

Tài khoản công khai WeChat: Tiết lộ tiếp thị của Xunkong (ID: xunkong2005)