Những mối quan hệ yêu ghét của con người đương đại đều có trong phòng phát sóng trực tiếp đầy cảm xúc

Đằng sau sự phổ biến của các phòng phát sóng trực tiếp cảm xúc là sự phát triển của ngành tư vấn cảm xúc và sự chú ý của mọi người đến các vấn đề cảm xúc. Tuy nhiên, trình độ của các cố vấn cảm xúc vẫn còn là dấu hỏi, và chuỗi ngành công nghiệp kịch bản phát sóng trực tiếp về cảm xúc, diễn viên, v.v. đã tạo ra những cái bẫy thị trường. Ngành tư vấn cảm xúc cần phải phát triển theo hướng chuẩn hóa để bảo vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng.

Sau khi phim ngắn trở nên phổ biến, trào lưu "viết kịch bản quảng cáo" cũng thổi bùng làn sóng truyền hình trực tiếp đầy cảm xúc. Viện nghiên cứu Jingzhe phát hiện rằng khi tìm kiếm "kịch bản phát sóng trực tiếp đầy cảm xúc" trên Taobao, có thể mở khóa nhiều kịch bản khác nhau. Có đủ loại kịch bản quảng cáo, từ "Câu chuyện gia đình", "Mối quan hệ mẹ chồng - nàng dâu" đến "Mối quan hệ vợ chồng", với mức giá dao động từ vài nhân dân tệ đến vài trăm nhân dân tệ. Một số cửa hàng cũng có thể cung cấp dịch vụ kịch bản tùy chỉnh riêng dựa trên tông điệu của phòng phát sóng trực tiếp.

Một số lượng lớn chuyên gia về cảm xúc cũng đã xuất hiện trên nền tảng phát sóng trực tiếp. Họ giao lưu với người hâm mộ trong phòng phát sóng trực tiếp để giải đáp nhiều vấn đề tình cảm, từ những xung đột, cãi vã nhỏ trong tình yêu cho đến những vấn đề lớn như phân chia tài sản trong hôn nhân và gia đình. Không chỉ nhanh chóng thu hút người hâm mộ, nó còn kiếm tiền thông qua các buổi tư vấn trả phí một kèm một, phần thưởng phát sóng trực tiếp, hợp tác sản phẩm và bán khóa học trực tuyến, và thu nhập từ nó cũng rất đáng kể.

Tuy nhiên, những câu chuyện cay đắng và tranh cãi trong phòng phát sóng trực tiếp cũng có thể là kịch bản được thiết kế để giành được sự đồng cảm của công chúng và thu hút lượng truy cập. Ngành công nghiệp này thậm chí còn hình thành một chuỗi công nghiệp hoàn chỉnh từ biên kịch, diễn viên đến đào tạo.

1. “Bẫy tình” làm nảy sinh hoạt động kinh doanh ngầm? ‍

Viện nghiên cứu Kinh Triết đã phát hiện trên nền tảng phát trực tiếp rằng hiện có một số lượng lớn người dẫn chương trình đang sử dụng nhãn hiệu "tư vấn tình cảm" để cung cấp dịch vụ tư vấn tâm lý và kỹ năng yêu đương, nhưng tính chuyên nghiệp của họ nhìn chung đang bị nghi ngờ.

Bởi vì thông thường, nếu người dẫn chương trình xuất hiện trên Internet với danh tính chuyên môn hoặc nghề nghiệp như "chuyên gia tư vấn", nền tảng cần xem xét và xác thực trình độ chuyên môn của người dẫn chương trình và chỉ ra phạm vi kinh doanh của người đó. Tuy nhiên, trang chủ tài khoản của nhiều người dẫn chương trình hiện không hiển thị nhãn chứng nhận nền tảng tương tự.

Trên thực tế, hiện nay chưa có chứng chỉ chuyên môn nào như “chuyên gia tư vấn cảm xúc”. Các "chuyên gia tư vấn tâm lý" được công chúng biết đến rộng rãi đã bị Bộ Nguồn nhân lực và An sinh xã hội thu hồi chứng chỉ hành nghề từ năm 2017, điều đó có nghĩa là số lượng chuyên gia tư vấn có thể sở hữu chứng chỉ và làm việc là có hạn. Tuy nhiên, điều này không ngăn cản một số tổ chức chào mời kinh doanh bằng cách sử dụng danh tính "chuyên gia tư vấn tâm lý", và thậm chí còn có khả năng "tạo ra" các chuyên gia tư vấn một cách giả tạo.

Nếu bạn tìm kiếm "chuyên gia tư vấn tâm lý" làm từ khóa trên Boss Zhipin, bạn có thể thấy rằng ngưỡng đầu vào hiện tại cho nghề này không cao lắm. Không có yêu cầu cứng nhắc nào đối với các chuyên ngành liên quan đến tâm lý học hoặc chứng chỉ tư vấn tâm lý, và các yêu cầu công việc của hầu hết các công ty tuyển dụng cũng bao gồm các nhãn như "không yêu cầu kinh nghiệm", "không yêu cầu trình độ học vấn" và "tiếp thị qua điện thoại".

Khi cả nền tảng và ngành công nghiệp đều thiếu sự kiểm soát chặt chẽ, các nhà tư vấn cảm xúc, một nghề mới và phổ biến, chắc chắn sẽ lợi dụng tình hình này. Ngoài ra, trên thị trường cũng xuất hiện ngày càng nhiều các cơ sở lừa đảo dưới danh nghĩa "chuyên gia tư vấn tâm lý", cũng có những trường hợp hứa hẹn quá mức với người tìm kiếm sự giúp đỡ, thậm chí là tuyên truyền sai sự thật để "lừa đảo" họ.

Xiaozi, một y tá 25 tuổi làm việc tại một bệnh viện thị trấn, đã kể với Viện nghiên cứu Jingzhe về trải nghiệm bị lừa dối của cô: "Trong thời gian đó, tôi đã chia tay và muốn quay lại. Khi tôi mở nền tảng video ngắn, một tài khoản đại lý đã được giới thiệu cho tôi. Tôi nhấp vào và thấy rằng nó rất phù hợp với hoàn cảnh của tôi. Tôi nhớ rằng đó là tư vấn miễn phí lúc đầu. Sau đó, tôi đã chi 2.000 nhân dân tệ để đặt hàng cho một buổi tư vấn sơ bộ trong nửa tháng. Sau khi trả tiền, một giáo viên đã được giới thiệu cho tôi, người đã dạy tôi cách trò chuyện và gửi cho tôi một tài liệu để tôi đọc và viết đánh giá của mình."

Sau khi Tiểu Tử gửi tin nhắn cho đối phương theo phương pháp giao tiếp của chuyên gia tư vấn tình cảm thì không đạt được hiệu quả gì. Nửa tháng sau, Tiểu Tử nhận được thông báo gói hàng đã hết hạn và cần phải thanh toán. Chỉ đến lúc đó cô mới nhận ra mình đã bị lừa bởi tác nhân cảm xúc. Tuy nhiên, tình huống này không phải là trường hợp cá biệt. Trên Nền tảng Khiếu nại Black Cat, số lượng khiếu nại chống lại các công ty tư vấn cảm xúc lên tới gần 2.000 và lý do khiếu nại chủ yếu là "từ chối hoàn tiền", "dịch vụ sai", "tiêu dùng lừa đảo" v.v.

Không chỉ chất lượng dịch vụ của công ty tư vấn không được đảm bảo, phòng phát sóng trực tiếp đầy cảm xúc cũng có thể bịa đặt. Vào tháng 10 năm 2023, Red Star News đã đưa tin về một vụ việc trong đó một phòng phát sóng trực tiếp đã dựng lên một kịch bản để bán đồ thủ công giá rẻ cho những người già đã nghỉ hưu với giá cao. Trên nền tảng thương mại điện tử, không chỉ có nhiều loại kịch bản quảng cáo phù hợp với phòng phát sóng trực tiếp mà còn có các đơn vị cung cấp dịch vụ trọn gói như viết cốt truyện, kịch bản phát sóng trực tiếp, bài phát biểu bán hàng.

Một người bán kịch bản phát sóng trực tiếp tiết lộ với Viện nghiên cứu Jingzhe rằng họ sẽ gửi báo giá trước khi tạo ra kịch bản tùy chỉnh. Trên cơ sở này, người mua sẽ thanh toán trước một nửa số tiền đặt cọc, sau đó làm rõ yêu cầu sáng tác, bao gồm số lượng từ, ngày nộp và loại kịch bản cần thiết, có thể là vở kịch ngắn, phim ngắn hoặc phát sóng trực tiếp.

Người bán giải thích chi tiết hơn rằng nếu đó là một vở kịch ngắn, kịch bản sẽ chỉ rõ các cảnh xuất hiện, cách viết quảng cáo, loại cảnh, nội dung hình ảnh và loại nhạc nền sẽ sử dụng; nếu là kịch bản phát sóng trực tiếp thì cũng sẽ được chia thành kịch bản truyền miệng và kịch bản câu chuyện.

Trong đó, kịch bản câu chuyện của phòng phát sóng trực tiếp trước tiên sẽ xác định cốt truyện, bối cảnh nhân vật và phác thảo, sau đó phác thảo sáng tác sẽ được gửi cho người mua để xác nhận và phản hồi về các chỉnh sửa, sau đó mới tiến hành sáng tác. Trong giai đoạn sửa đổi, bên bán cũng cam kết sẽ thực hiện thay đổi theo yêu cầu của người mua cho đến khi người mua hài lòng.

Ngoài kịch bản, còn có những "tay micro" được người dẫn chương trình thuê để đóng vai trò là diễn viên trong phòng phát sóng trực tiếp, đồng thời cũng có những kênh tuyển dụng người trưởng thành. Viện nghiên cứu Jingzhe đã tìm hiểu rằng "người vận hành micrô" thường nhận lệnh thông qua "nhóm người vận hành micrô" hoặc các ứng dụng cụ thể. Nhiệm vụ của người chơi là lên mạng chia sẻ những "vấn đề tình cảm" của mình với người dẫn chương trình, và thù lao cho mỗi lần kết nối là từ 15 đến 200 nhân dân tệ. Đôi khi, người vận hành micro cũng cần phải ký thỏa thuận bảo mật để ngăn chặn việc tiết lộ kịch bản phát sóng trực tiếp.

Định dạng tương tác của phòng phát sóng trực tiếp cho phép các chuyên gia tư vấn tâm lý tiếp cận đối tượng mục tiêu hiệu quả hơn và cũng giúp những người bình thường dễ dàng tiếp cận các dịch vụ tư vấn tâm lý và tư vấn cảm xúc hơn. Nhưng điều đáng lưu ý là sự không phù hợp giữa hiệu quả cao của Internet và rào cản gia nhập thấp của ngành đã tạo ra những cạm bẫy thị trường tiềm ẩn.

2. Đầy đủ cảm xúc và dòng chảy vừa đủ

"Sách xanh sức khỏe tâm thần Trung Quốc năm 2023" cho thấy tỷ lệ phát hiện nguy cơ trầm cảm ở người lớn ở nước tôi là 10,6% và tỷ lệ phát hiện nguy cơ lo âu là 15,8%. Chỉ có 36% số người tin rằng trạng thái tinh thần của họ là khỏe mạnh. Trong bối cảnh cuộc sống bận rộn và áp lực cao, nhu cầu tư vấn tình cảm, tâm lý của con người ngày càng trở nên cấp thiết.

Theo thống kê, số lượt xem video liên quan đến "sức khỏe tâm thần" trên nền tảng Douyin đã vượt quá 10 tỷ. Được thúc đẩy bởi nhu cầu tiềm năng của thị trường, các video ngắn giàu cảm xúc và chương trình phát sóng trực tiếp giàu cảm xúc đã trở thành hướng nội dung chính để thu hút sự chú ý của người dùng.

Viện nghiên cứu Jingzhe đã quan sát thấy rằng các blogger cảm xúc hiện đang hoạt động trên mạng xã hội chủ yếu đăng nội dung hàng ngày tập trung vào trải nghiệm cảm xúc, khái niệm cảm xúc, quan sát và phân tích cảm xúc, và phòng phát sóng trực tiếp là kênh trực tiếp để họ giao tiếp với người hâm mộ. Hơn nữa, trên các nền tảng như Douyin, Xiaohongshu và Video Account, hầu hết các blogger cảm xúc được chứng nhận là cố vấn tâm lý thường nêu trong hồ sơ cá nhân rằng họ có trình độ học vấn trong các lĩnh vực liên quan hoặc nêu rõ trọng tâm cảm xúc chính của họ, cũng như số năm kinh nghiệm và kết quả vụ án.

Một hiện tượng thú vị là có nhiều blogger giàu cảm xúc trên nền tảng này hơn những "chuyên gia" này. Vì ranh giới chứng nhận cho các tài khoản cảm xúc không thực sự rõ ràng nên các blogger trong các lĩnh vực khác cũng sẽ liên quan đến nội dung cảm xúc, chẳng hạn như các blogger về kiến ​​thức và văn hóa "Chị Caroline Hanhan", "Thần Nghi Tử", "Luật sư Longfei" và "Luật sư Lao Han".

Phong cách tài khoản của "Chị Caroline Hanhan" có xu hướng cung cấp "thông tin gia tăng", thu hút người hâm mộ thông qua kinh nghiệm, tinh thần kinh doanh, sự phát triển và kiến ​​thức khác của chính cô. Nhóm người dùng "Thần Nhất Chi" tương đối trẻ và nội dung video trong tài khoản chủ yếu là về chủ đề tình cảm giữa hai giới. Bằng cách kể lại cảm xúc của mình về tình yêu, anh đã tạo được sự đồng cảm với người hâm mộ.

Vì người dân thường hiếm khi tiếp xúc với luật sư nên các blogger luật sư như "Luật sư Long Phi" và "Luật sư Lao Hán" sử dụng chương trình phát sóng trực tiếp để phổ biến kiến ​​thức pháp lý và trả lời các câu hỏi, cho phép người hâm mộ trút bầu tâm sự về những tranh chấp cảm xúc mà họ đã gặp phải. Nhưng trên thực tế, đối tượng khán giả của hai luật sư này có phần khác nhau.

Phòng phát sóng trực tiếp của "Luật sư Long Phi" chủ yếu là những người phụ nữ than phiền về nỗi khổ của mình. "Tôi có nên ly hôn không?" "Tôi phải bảo vệ tài sản của mình như thế nào?" là những chủ đề thường xuyên xuất hiện trong phòng. Trong phòng phát sóng trực tiếp của "Luật sư Lao Hàn", có thể thấy nhiều vụ án tư vấn nam giới thực tế hơn. Những trường hợp tham vấn phổ biến khác bao gồm "Tôi sắp kết hôn, làm sao tôi có thể tìm ra kẽ hở để vợ tôi đi cùng trả nợ thế chấp trong khi vẫn giữ ngôi nhà là tài sản riêng của tôi?" "Tôi đã cãi nhau với bạn gái và đấm cô ấy đến mức bị thương nhẹ cấp độ hai. Làm sao tôi có thể tránh được việc phải vào tù?" "Tôi 21 tuổi, ai sẽ nuôi tôi?"...

Những cuộc tranh cãi đầy cảm xúc trong các phòng phát sóng trực tiếp này, có thể được mô tả là "bùng nổ", đã thu hút sự chú ý của vô số cư dân mạng. Theo số liệu từ Xindou, "Luật sư Long Phi" trước đó đã đạt được 2 triệu người theo dõi chỉ trong một tháng, và "Luật sư Lao Hàn" cũng có thành tích nổi bật khi đạt được 1 triệu người theo dõi chỉ trong nửa tháng. Mặc dù cả hai đều là luật sư chuyên nghiệp, nhưng không khó để nhận thấy vấn đề cảm xúc là chủ đề chính trong nội dung của họ.

Ngoài ra, cũng có một số blogger nhỏ được đánh dấu là blogger cảm xúc trong hồ sơ của họ, nhưng thực chất họ chỉ đóng vai trò là "hố cây" mà thôi. Thông qua cuộc trò chuyện phát sóng trực tiếp, người "nói" có thể bày tỏ nỗi lo lắng và căng thẳng của mình, còn blogger đóng vai trò là người lắng nghe và trở thành nơi giải tỏa cảm xúc.

Những chủ đề mang tính cảm xúc có thể thỏa mãn trí tò mò của cư dân mạng, từ đó tạo nên những cuộc thảo luận rộng rãi. Đằng sau lượng truy cập khổng lồ, các blogger giàu cảm xúc ngày càng có nhiều cách kiếm tiền hơn.

3. Nói về tình yêu và tiền bạc

Giống như hầu hết các blogger, phương pháp kiếm tiền của các blogger cảm xúc cũng dựa vào việc phát trực tiếp và bán hàng hóa và khóa học. Trong số đó, phát trực tiếp hàng hóa vẫn là cách kiếm tiền trực quan nhất.

Hãy lấy blogger giàu cảm xúc "Shen Yizhi" làm ví dụ. Trong 11 buổi phát sóng trực tiếp trong 30 ngày qua, có 10 buổi quảng bá sản phẩm và doanh số bán hàng qua phát sóng trực tiếp đạt khoảng 500.000 đến 750.000 nhân dân tệ. Viện nghiên cứu Jingzhe đã thấy qua dữ liệu Douyin mới và chương trình giới thiệu Douyin rằng các danh mục được "Shen Yizhi" quảng bá bao gồm quần áo nữ, sản phẩm chăm sóc cá nhân và vệ sinh gia dụng, thực phẩm, sách và các mặt hàng khác, trong đó áo khoác lông vũ dành cho nữ và băng vệ sinh chiếm 53,24% doanh số.

Trong 30 ngày qua, "Luật sư Long Phi" đã thêm 38 buổi phát sóng trực tiếp bán hàng, với tổng doanh số đạt khoảng 1 triệu nhân dân tệ. Điểm chung của cô và "Shen Yizhi" là cả hai đều kiếm tiền thông qua thanh toán kiến ​​thức, sử dụng IP cá nhân để xuất bản sách hoặc giới thiệu sách liên quan đến cảm xúc. Ví dụ, "I Hope the Next Time I Cry, It's Because I'm Too Happy" của "Shen Yizi" đã bán được gần 10.000 đơn hàng trên Douyin, và "Live Your Life Clearly" của "Luật sư Long Phi" cũng đã bán được 102.000 đơn hàng trên Douyin cho đến nay.

Đối với đào tạo trực tuyến, việc các nhà tư vấn cảm xúc bán các khóa học không phải là điều mới mẻ. Gege, một kế toán viên 25 tuổi, đang gặp vấn đề về cảm xúc và đã mua một cuốn sách có tên "Gặp gỡ bản ngã chưa biết". Cuốn sách có kèm theo mã QR của một chuyên gia tư vấn cảm xúc. Sau khi thêm mã QR làm bạn bè, cô đã tham gia một cộng đồng có tên "Trại quan hệ thân mật" và xem một số buổi phát sóng trực tiếp của người hướng dẫn.

"Tôi đã theo dõi blogger đầy cảm xúc này gần chín tháng. Tôi không nghĩ rằng cần phải đến một công ty tư vấn tâm lý, vì vậy tôi thường chỉ xem chương trình phát sóng trực tiếp, khá tiện lợi. Giáo viên sẽ đặt câu hỏi trong quá trình phát sóng trực tiếp và để các thành viên trong nhóm trả lời, chẳng hạn như 'ghi lại suy nghĩ' và 'tự kiểm tra'."

Tuy nhiên, theo quan sát của Gege, chương trình phát sóng trực tiếp này là miễn phí và mục đích chính của blogger là bán khóa học. "Họ sẽ tràn ngập mạng xã hội với thông tin về các khóa học mà họ đang bán. Tôi nhìn vào giá và thấy là 5.980 nhân dân tệ, đắt đến mức tôi phải tự nhủ ngay tại chỗ."

Tuy nhiên, đối với một số người có vấn đề cảm xúc phức tạp, các chương trình phát sóng trực tiếp và bài giảng không thể đáp ứng được nhu cầu của họ. Do đó, các blogger tư vấn cảm xúc sẽ triển khai dịch vụ tư vấn cá nhân cho nhóm này. Qua phân loại nội dung bài đăng trực tuyến, Viện nghiên cứu Kinh Triết phát hiện nội dung tư vấn chủ yếu bao gồm phân tích cảm xúc, tư vấn cảm xúc, chữa lành cảm xúc, tư vấn và giải đáp thắc mắc, nhưng mức phí mà các chuyên gia tư vấn ở các cấp độ khác nhau thu cũng khác nhau, do đó giá tư vấn cũng chênh lệch rất nhiều, dao động từ vài trăm đến vài nghìn nhân dân tệ.

Viện nghiên cứu Kinh Triết đã tham khảo ý kiến ​​của ba công ty tư vấn tình cảm vì lý do "rắc rối tình cảm". Sau khi hiểu được tình hình cơ bản, đối phương bắt đầu giới thiệu dịch vụ tư vấn riêng với mức giá từ 100-1000 nhân dân tệ. Một số cơ quan cũng nêu rõ rằng đây chỉ là buổi tư vấn và hướng dẫn một lần và có thể cần phải gia hạn sau đó. Trong quá trình tham vấn, chỉ có một tổ chức sử dụng nhiều từ hơn để chứng minh tính chuyên nghiệp của mình và kịch bản của họ chỉ nêu "phân tích và đề xuất" mà không đưa ra lời hứa rõ ràng rằng có thể giải quyết được nhu cầu của người dùng.

Được biết, một phương pháp tính phí khác là khám bệnh theo tháng, chi phí khoảng 4.000-6.000 nhân dân tệ, thậm chí còn cao hơn. Khi bên tư vấn muốn cứu vãn hoặc hàn gắn mối quan hệ, rõ ràng một hoặc hai dịch vụ tư vấn không thể đảm bảo rằng vấn đề sẽ được giải quyết. Do đó, dịch vụ đăng ký hàng tháng trong 30 ngày có thể cung cấp câu trả lời bất cứ lúc nào sẽ phù hợp hơn với nhu cầu thực tế.

Xét về góc độ thị trường, nhu cầu giải quyết các vấn đề cảm xúc thông qua tư vấn chuyên nghiệp là hoàn toàn có thật. Các cố vấn chuyên nghiệp thường có thể giúp những người đang bế tắc trong cảm xúc nhìn nhận vấn đề theo góc độ khác và giải quyết vấn đề. Ngay cả khi cuối cùng không mang lại kết quả tốt, ít nhất nó cũng có thể giúp xoa dịu cảm xúc và giải tỏa căng thẳng. Vì vậy, ngành tư vấn cảm xúc rất phát triển.

Nhưng đồng thời, ngưỡng thấp của ngành này cũng có nghĩa là có cả người tốt và người xấu lẫn lộn và tình trạng hỗn loạn diễn ra tràn lan. Nếu bạn hy vọng giải quyết được các vấn đề cảm xúc với sự giúp đỡ của các "chuyên gia" trong phòng phát sóng trực tiếp về cảm xúc, bạn có thể rơi vào một "bẫy cảm xúc" khác.

*Xiaozi và Gege trong bài viết này là bút danh

Tác giả: Cheng Yu

Tài khoản công khai WeChat: Viện nghiên cứu Jingzhe