ChatGPT vẫn tiếp tục phổ biến, tiếp thị AI nên hướng đến đâu?

Kỷ nguyên AI đã âm thầm đến và thuật ngữ “AI marketing” đã được đề xuất và đưa vào thực tiễn. Bài viết này chủ yếu chia sẻ về hướng hoạt động và ý nghĩa của tiếp thị AI, hy vọng mang đến cho bạn góc nhìn mới hơn. Cho dù là tương tác giữa con người và máy móc hay cộng tác dữ liệu, việc ứng dụng công nghệ này chắc chắn sẽ mang lại những thay đổi đáng kể cho ngành tiếp thị.

"Lượt truy cập toàn cầu của ChatGPT đạt 1,76 tỷ vào tháng 4"

Với sự ra mắt của AI tạo sinh - ChatGPT, công nghệ AI đã thu hút sự chú ý của xã hội. AICG (công nghệ AI tạo sinh) đã mang đến những yếu tố và phương pháp mới cho ngành tiếp thị và tiếp thị AI đã trở thành xu hướng mới trong tiếp thị tương lai. Làm thế nào để sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để nâng cao hiệu quả tiếp thị đã trở thành trọng tâm của nhiều công ty hoặc thương hiệu.

Hình sau đây cho thấy một tình huống mà tác giả áp dụng ChatGPT:

Tiếp thị AI có thể giúp các công ty hoạt động hiệu quả và thông minh hơn, qua đó cải thiện khả năng cạnh tranh trên thị trường.

01 Vậy, tiếp thị AI là gì?

Tiếp thị AI là sự bùng nổ của tính cá nhân hóa và tính nhân văn trong tiếp thị.

"Sách trắng tiếp thị AI năm 2022" (do Hiệp hội quảng cáo Trung Quốc, Baidu Marketing và Zhimeng Consulting phát hành) định nghĩa tiếp thị AI là: Tiếp thị AI là ứng dụng công nghệ AI để nâng cấp thông minh toàn bộ chuỗi tiếp thị kỹ thuật số, cải thiện hiệu quả và hiệu suất tiếp thị, tạo ra trải nghiệm cảnh tương tác cho người tiêu dùng, khám phá và tạo ra nhu cầu của người tiêu dùng và liên tục đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa của người tiêu dùng.

Trước đây, các chiến lược tiếp thị tác động đến công chúng thông qua nhiều kênh khác nhau và tạo ra hiệu ứng trong các tình huống thực tế ngoại tuyến. Với sự phổ biến của công nghệ thanh toán di động và xã hội, mua sắm trực tuyến đã trở nên phổ biến và nhu cầu của người tiêu dùng cũng được cải thiện hơn nữa. Họ chú trọng hơn vào bản thân mình và theo đuổi những điều mới mẻ và trải nghiệm mới. Dữ liệu đã trở thành yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc phổ biến các chiến lược tiếp thị.

Sự phát triển của tiếp thị kỹ thuật số đã mang lại các kênh truyền thông chính xác, cho phép các chiến lược tiếp thị được truyền tải chính xác đến đúng nhóm mục tiêu. Tuy nhiên, đối với các nhà tiếp thị, điều này có nghĩa là mất đi sự kết nối với con người thực. Chúng ta có thể dự đoán tính cách và hành vi của người tiêu dùng, nhưng rất khó để thực sự hiểu được họ là ai, mục tiêu của họ, họ ghét điều gì và tại sao họ đưa ra quyết định mua hàng.

Sự xuất hiện của tiếp thị AI đã làm giảm bớt sự phỏng đoán trong quy trình tiếp thị và giúp chúng ta hiểu người tiêu dùng hơn bao giờ hết. Nếu tiếp thị truyền thống là về việc các công ty tìm kiếm khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ một cách sáng tạo thì tiếp thị AI là về việc kích thích và tạo ra các điểm tiếp xúc với khách hàng, tạo ra nhu cầu và thu hút khách hàng bằng hành trình tổng thể được cá nhân hóa, để không ai hiểu rõ khách hàng mục tiêu của tôi hơn tôi.

Tiếp thị AI là khả năng tiết kiệm rất nhiều thời gian và năng lượng, thu hút khách hàng hiệu quả hơn và tạo ra giá trị lớn hơn theo cách mà khách hàng thích và sẵn sàng tham gia. Tiếp thị AI kết hợp công nghệ thông minh và sự sáng tạo của con người để học hỏi, hiểu và tương tác với người tiêu dùng ở cấp độ cá nhân với các thông tin liên lạc siêu cá nhân hóa, phù hợp và kịp thời khiến họ cảm thấy gắn kết và tương tác.

02 Một số trường hợp thành công của tiếp thị AI là gì?

1. Coca-Cola và OPPO hợp tác để tạo ra các điểm tiếp xúc AI mới cho Năm con Thỏ

Khi công nghệ AI dần thâm nhập vào cuộc sống hàng ngày của người dùng, nó sẽ tạo ra nhiều điểm tiếp xúc hơn cho hoạt động tiếp thị. Trong dịp Tết Nguyên đán, Coca-Cola tập trung nỗ lực tiếp thị vào AI và Trợ lý OPPO Xiaobu. Là trợ lý AI tích hợp trên điện thoại thông minh OPPO, Xiaobu có đặc điểm là người bạn đồng hành và tiếp xúc gần gũi với người tiêu dùng, trở thành lối vào tiếp thị lưu lượng truy cập mới cho Coca-Cola.

Coca-Cola và Xiaobu Assistant đã hợp tác ra mắt giọng nói và hình ảnh độc quyền - Bu Xiaoke. Thông qua [giọng nói] như một kênh tiếp thị, họ đã tạo ra một dấu ấn âm thanh độc quyền, gắn liền với các yếu tố khí tượng của năm mới như cảnh tượng, tương tác và bao lì xì. Người dùng có thể tự xây dựng [cảnh năm mới] và có thể nói "mưa bao lì xì" với Tiểu Bố và chia sẻ bao lì xì. Bằng cách xây dựng một nền tảng tương tác miễn phí, người khởi xướng hoạt động tiếp thị sẽ được chuyển giao cho người dùng. Trong khi cùng nhau sáng tạo sâu sắc, dấu vết của Coca-Cola có thể được nhìn thấy ở khắp mọi nơi, làm ẩm mọi thứ một cách lặng lẽ.

Thông qua lối chơi tùy chỉnh bằng AI, Coca-Cola đã thu hút được 370 triệu lượt truy cập trong chiến dịch tiếp thị Năm Thỏ. Trong sự kiện, số lượng người dùng hoạt động hàng tháng của OPPO Xiaobu đã vượt quá 140 triệu và số lượng tương tác hàng tháng đạt 3 tỷ, giúp Coca-Cola thành công bước vào cuộc sống thường ngày của người dùng.

2. Quảng cáo do Alizhu AI tạo ra đã gây ra những cuộc thảo luận sôi nổi

Trong vài ngày qua, Fliggy đã lợi dụng sự phổ biến của AI để thực hiện nhiều hoạt động quảng cáo, gây nên nhiều cuộc tranh luận sôi nổi. Khác với phương pháp sản xuất quảng cáo truyền thống, Fliggy không hợp tác với các công ty truyền thông. Công ty này đã áp dụng thiết kế AI để sản xuất nội dung quảng cáo của riêng mình. Sử dụng công nghệ AI, công ty đã tạo ra 1.000 quảng cáo in ở Thượng Hải, Hàng Châu và nhiều nơi khác trong thời gian ngắn.

#Quảng cáo AI của Feizhu đã gây nên cuộc thảo luận sôi nổi# và trở thành chủ đề nóng trên Weibo, với lượng đọc tích lũy vượt quá 150 triệu. Trong khi mọi người tò mò về công nghệ AI, thương hiệu Feizhu cũng có thể tạo ra điểm tiếp xúc và chiếm giữ tâm trí.

3. Feishu thông báo sắp ra mắt trợ lý thông minh “MY AI”

Sau khi Microsoft công bố các sản phẩm của mình (dòng OFFICE) sẽ được kết nối với AI để nâng cao hiệu quả làm việc tại văn phòng, Feishu, công ty con của ByteDance, đã công bố sẽ ra mắt "MY AI" trên các trang cá nhân.

“Trong kỷ nguyên AI, mỗi người dùng Feishu sẽ có trợ lý thông minh độc quyền của riêng mình.”

Nó có thể giúp người dùng tóm tắt nội dung cuộc họp, tạo các mục việc cần làm, phân công công việc một cách có tổ chức, lên lịch họp và mở rộng nội dung dựa trên các chủ đề được cung cấp. Với sự hỗ trợ của MY AI, hiệu quả công việc dự kiến ​​sẽ được cải thiện đáng kể. Sau khi video khái niệm MY AI và kế hoạch sản phẩm được công bố, chúng đã gây nên cuộc thảo luận sôi nổi.

03 Vậy, các công ty có thể bắt đầu tiếp thị bằng AI từ đâu?

1. Sự hợp tác giữa con người và máy móc để tạo ra nội dung

Tiếp thị thương hiệu không thể tách rời khỏi nội dung truyền tải. Ngày nay, công nghệ AI có thể giúp các công ty tự động hóa việc tạo nội dung và giúp các công ty tự động tạo ra nội dung tiếp thị chất lượng cao, chẳng hạn như bài viết tài khoản chính thức, kịch bản video, đồ họa quảng cáo, v.v.

Khi các công ty bắt đầu tiếp thị AI, họ có thể bắt đầu bằng việc tạo nội dung ban đầu. Giống như Fliggy, họ có thể sử dụng AI để tạo nội dung quảng cáo hiệu quả, giúp tiết kiệm rất nhiều tiền bạc và thời gian trong khi vẫn đảm bảo chất lượng ở mức độ nhất định. Đối với các doanh nghiệp, phương pháp truyền thống để tạo nội dung không gì khác hơn là tự sản xuất và thuê ngoài. Tuy nhiên, thiết kế nội dung tốn hàng chục ngàn nhân dân tệ không thể đo lường chính xác bằng các tiêu chuẩn cụ thể trong đánh giá hiệu quả, làm sao để cân bằng giữa tính sáng tạo và tính cá nhân hóa, cũng như tính sáng tạo và hiệu quả sản xuất trở thành mâu thuẫn chính.

Việc sử dụng AI để thiết kế nội dung và cộng tác giữa con người và máy móc có ngưỡng thấp. Các công ty có thể sử dụng tiền bạc và thời gian tiết kiệm được vào những khía cạnh khác, do đó nâng cao tính khả thi của toàn bộ chiến lược tiếp thị. Tất nhiên, tác giả tin rằng khi các công ty tạo nội dung AI, họ nên đưa ra lựa chọn dựa trên đặc điểm của thương hiệu riêng và không nên chỉ dựa vào AI. Đây cũng là chìa khóa cho "sự hợp tác giữa con người và máy móc". Kết hợp sáng kiến ​​của con người với khả năng sáng tạo hiệu quả của AI, chúng ta có thể tạo ra nội dung thương hiệu sáng tạo và bùng nổ.

2. Hợp tác dữ liệu, dự đoán chính xác

Dữ liệu ngày càng trở thành yếu tố cốt lõi trong quy trình tiếp thị ngày nay và là chìa khóa cho sự phát triển của tiếp thị kỹ thuật số. Chúng tôi theo dõi và phân tích người dùng dựa trên dữ liệu. Công nghệ AI có thể giúp các công ty thực hiện tiếp thị được cá nhân hóa, tùy chỉnh nội dung và trải nghiệm cho từng người dùng thông qua dữ liệu, đồng thời cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng và sự hài lòng của người dùng.

Dữ liệu xuất hiện trong toàn bộ quá trình tiếp thị và là yếu tố mà các công ty phải chú ý và tận dụng. Cho dù đó là hồ sơ bán hàng và biên lợi nhuận truyền thống, tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ nhấp chuột trong thời đại thương mại điện tử trực tiếp hay tỷ lệ tiếp cận và tỷ lệ giữ chân trong thời đại kỹ thuật số, dữ liệu liên kết mọi liên kết tiếp thị dưới nhiều hình thức khác nhau. Với sự trợ giúp của AI, các công ty có thể tiến hành phân tích và sử dụng dữ liệu một cách thông minh, hiểu rõ khách hàng mục tiêu thông qua dữ liệu theo cách chưa từng có, chủ động và chính xác dự đoán hành vi của khách hàng và tiến hành quảng cáo thông minh. Mọi tìm kiếm và ứng dụng của người dùng đều có thể được phân tích sâu thông qua AI, giúp chiến lược tiếp thị của công ty trở nên cá nhân hóa và nhân văn hơn.

Phần kết luận

Tiếp thị AI đã thay đổi tư duy truyền thống và cách mạng hóa các phương pháp sản xuất tiếp thị; Tiếp thị AI có thể tối đa hóa giá trị người dùng và đạt được "bước đột phá" cho các công ty và thương hiệu. Các doanh nghiệp nên sớm tham gia vào tiếp thị AI, nắm vững các công nghệ tiếp thị có liên quan, nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường và hiện thực hóa giá trị kinh doanh tốt hơn trong quá trình phát triển lâu dài.

Tác giả: Ông Bingfa

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "Nghệ thuật tiếp thị chiến tranh (ID: lanhaiyingxiao)"