Biến điểm nóng thành kỷ niệm thương hiệu, xem lại 5 trường hợp tiếp thị tốt nhất trong năm

Chỉ còn vài ngày nữa là đến năm mới. Vậy trong năm 2023, hoạt động quảng cáo và tiếp thị nào khiến bạn ấn tượng nhất? Bài viết này sẽ điểm lại năm trường hợp tiếp thị tốt nhất trong năm. Bạn có thể xem thử nếu cần.

Bây giờ là năm 2023, tại sao vẫn còn nhiều quảng cáo tẩy não trong thang máy thế?

Phải thừa nhận rằng “được nhớ đến” luôn là bài toán khó đối với bất kỳ thương hiệu nào. Trong thời đại mà sự chú ý ngày càng bị phân mảnh như hiện nay, không có nhiều kênh có thể truyền tải thông tin đến người dùng một cách tập trung. Tuy nhiên, hình thức quảng cáo tẩy não đơn giản, thô thiển và có vẻ chắc chắn hơn này vẫn khiến một số thương hiệu "bị ám ảnh". Mặc dù đây không phải là lựa chọn tốt nhất nhưng thường đây chỉ là một động thái bất lực.

Bởi vì khi nội dung thương hiệu có thể được mọi người thảo luận và chia sẻ thì độ khó và tính không chắc chắn trong việc truyền bá sẽ tăng lên đáng kể. Việc khoe khoang về thành tích luôn khó có thể lan truyền rộng rãi, nhưng một thất bại bất ngờ có thể tạo ra làn sóng lan tỏa. Đây chính là ý nghĩa của câu "Tin tốt thì không truyền đi xa, nhưng tin xấu thì truyền đi khắp nơi". Luôn luôn khó khăn hơn gấp mười nghìn lần để thông tin tích cực có thể vượt qua được vòng tròn.

Tại sao luôn có những “người may mắn” có thể tạo ra những sự kiện hoành tráng trên màn ảnh và giành được “khoản tài sản khổng lồ”? Nó không chỉ được ghi nhớ mà còn có thể để lại danh tiếng tốt. Ngoài việc ghen tị với những cơ hội "có một không hai" của họ, chúng ta cũng có thể giải mã bí ẩn và tìm hiểu bối cảnh. Một sản phẩm thành công có thể không được sao chép, nhưng vẫn có thể học được.

Daofa đã chọn ra 5 thương hiệu tiêu biểu từ các trường hợp tiếp thị năm 2023. Trong năm qua, họ không chỉ dựa vào quảng cáo truyền thống mà còn đóng vai trò là người khởi xướng hoặc người tham gia sự kiện, cho phép công chúng đạt được sự đồng thuận chung, từ đó để lại dấu ấn sâu sắc về thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.

Mặc dù có hình thức khác nhau, nhưng cả năm thương hiệu này đều sử dụng tư duy "tiếp thị ngược" trong truyền thông. Khác với logic tiếp thị truyền thống từ trên xuống dưới, từ chiến lược đến chiến thuật, “tiếp thị ngược” bắt đầu từ cảm xúc của người dùng nói chung . Ý tưởng này có vẻ bất ngờ nhưng lại hợp lý trong việc nắm bắt cảm xúc.

1. BYD: Trong một cuộc chiến kinh doanh thực sự, liệu “rút lui để tiến lên” có tốt hơn không?

Đối với các thương hiệu ô tô, năm 2023 có thể là năm hỗn loạn nhất trong lịch sử. Gần đây, một phương tiện truyền thông đã đăng một bài viết có tiêu đề "Các công ty ô tô Trung Quốc đã có bao nhiêu cuộc cãi vã trong năm 2023? 》, trong đó liệt kê các "cuộc chiến từ xa" khác nhau giữa các công ty ô tô trong năm nay. Sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường, cùng với thực tế là các giám đốc điều hành của các công ty ô tô ngày càng quen với việc đưa ra các tuyên bố cấp cao trực tiếp trên Weibo, đã khiến nhiều người tiêu dùng trở thành khán giả - "Nhìn kìa, hai công ty này lại đang được tìm kiếm nóng".

Đúng là nó thu hút được sự chú ý, nhưng có bao nhiêu người sẽ bị thuyết phục bởi cuộc tranh luận ăn miếng trả miếng này và yêu thích thương hiệu này? Trong vô số cuộc đấu khẩu liên quan đến ô tô trong năm nay, cuộc đấu khẩu "nổi loạn" và ấn tượng nhất là khẩu hiệu "Cùng nhau, chúng ta có ô tô Trung Quốc" khi BYD tung ra chiếc xe năng lượng mới thứ 5 triệu vào tháng 8.

Vào tối ngày 9 tháng 8, BYD đã tổ chức lễ kỷ niệm sản xuất chiếc xe năng lượng mới thứ 5 triệu tại trụ sở chính ở Thâm Quyến. Tại buổi họp báo, Chủ tịch BYD Vương Truyền Phúc cho biết sản xuất ô tô không phải là việc dễ dàng và đã nhiều lần nghẹn ngào. Bên ngoài địa điểm tổ chức, BYD đã thiết lập khu vực triển lãm với chủ đề "Cùng nhau, chúng ta có xe hơi Trung Quốc", trưng bày các mẫu xe tiêu biểu của nhiều hãng xe Trung Quốc. Sau đó, các thương hiệu xe hơi khác được "chào đón" như Chery, Hongqi, Ideal và Xiaopeng cũng bày tỏ sự ủng hộ và công nhận thông qua tài khoản Weibo chính thức của họ.

Các chủ đề trực tuyến đang diễn ra sôi nổi cùng lúc với các chủ đề ngoại tuyến. Hầu hết cư dân mạng và giới truyền thông đều bày tỏ ấn tượng tốt về "hoạt động" của BYD, ca ngợi "quy mô toàn diện" của nó. Hai video cốt lõi đã nhận được gần 40 triệu lượt xem trên nền tảng Weibo và chủ đề Weibo #Xe năng lượng mới thứ 5 triệu của BYD xuất xưởng# cũng đạt 390 triệu lượt đọc.

Bạn biết đấy, điểm khởi đầu của thông tin liên lạc này là "khoe cơ bắp" trong sản xuất và bán hàng, nhưng BYD đã không đi theo xu hướng đó khi chọn chủ đề thể hiện, đó là khoe khoang về sức mạnh của "5 triệu". Thay vào đó, nó tôn vinh ngành công nghiệp ô tô Trung Quốc và ngầm đưa BYD vào hệ thống tọa độ. Có thể nói , nó đã nắm bắt được cốt lõi của xã hội Trung Quốc, đặc biệt là trong bối cảnh căng thẳng của hai năm qua, một thứ cảm xúc xã hội tự nhiên khao khát một “khuôn mẫu” . Chủ đề này nảy sinh từ Weibo, dần dần lan truyền ra toàn bộ Internet và trở thành chủ đề nóng được cả nước quan tâm.

Tất nhiên, nếu dư luận chỉ thiên vị thì sẽ không thể đạt được mức độ lan truyền rộng rãi như vậy. Trong giới chuyên môn cũng có nhiều tranh cãi. Một giám đốc điều hành của một thương hiệu ô tô đối thủ đã công khai bày tỏ sự phản đối, nói rằng các công ty ô tô Trung Quốc phải đối mặt với thực tế cạnh tranh. "Tốt hơn là nên chiến đấu trước rồi mới hợp tác."

Trên Weibo, nhiều nhà lãnh đạo dư luận cũng bày tỏ quan điểm của mình. Big V @理记 bình luận về logic của bộ phim: "Đối với khán giả bình thường, ai không thể khóc cho sự phát triển to lớn của ngành sản xuất Trung Quốc? Điểm mạnh của bộ phim là ngay cả khi bạn không phải là người hâm mộ BYD, bộ phim vẫn ca ngợi các công ty khác. BYD thậm chí còn không ấn tượng lắm. Làm sao bạn có thể phản đối? Còn những người ngoài ngành công nghiệp ô tô, họ thậm chí còn phấn khích hơn trước sự tiến bộ của đất nước."

Tất nhiên, làn sóng hoạt động này cũng làm gia tăng kỳ vọng xã hội và áp lực mà BYD phải đối mặt. May mắn thay, doanh số của mẫu xe này tiếp tục tăng trưởng trong nửa cuối năm nay và vẫn là mẫu xe bán chạy nhất trên thị trường xe du lịch trong nước. Các thương hiệu mới là Yangwang và Fangchengbao cũng thu hút được nhiều sự chú ý. Trước năm nay, có bao nhiêu người liên tưởng tên BYD với "thương hiệu quốc gia"?

2. Jie Rou: Làm thế nào mà “sai lầm” lại trở thành cơ hội tiếp thị sau khi xoay chuyển tình thế của vụ việc trà ô long?

Thương hiệu nên phản ứng thế nào sau khi sự cố trà ô long trở thành chủ đề nóng?

Vào tháng 9 năm nay, vụ việc xử lý vấn đề "nhập sai giá trong phòng phát sóng trực tiếp" của thương hiệu nội địa Jie Rou có 45 năm tuổi đã trở thành một trường hợp quan hệ công chúng và tiếp thị cấp độ sách giáo khoa của năm. Các chủ đề như #Jie Rou thiệt hại hàng chục triệu đô la vì nhập sai giá trong phòng phát sóng trực tiếp#, #Jie Rou phản hồi mức giá 10 tệ cho 6 hộp khăn giấy#, #Jie Rou viết thư cảm ơn khách hàng đã hủy đơn hàng 6 hộp với giá 10 tệ#, #Các doanh nghiệp trong nước lâu năm chế độ phúc lợi cho nhân viên tốt như thế nào#, liên tục trở thành chủ đề tìm kiếm hot trên Weibo trong thời gian ngắn.

Ngày 17 tháng 9, người điều hành phòng phát sóng trực tiếp của Jie Rou đã đặt giá không đúng, thay đổi giá gốc là 56,9 nhân dân tệ cho một hộp khăn giấy thành 10 nhân dân tệ cho 6 hộp. Điều này khiến nhiều người dùng vội vã đặt hàng và số lượng đơn hàng cuối cùng đã vượt quá 40.000. Khi xảy ra sự cố như vậy, hầu hết các thương hiệu thường chọn cách "hủy đơn hàng" và tặng phiếu giảm giá cho người tiêu dùng như một hình thức bồi thường. Tuy nhiên, Jie Rou vẫn chọn cách vận chuyển sản phẩm bình thường. Hai ngày sau, thương hiệu này đã đưa ra phản hồi chính thức, cho biết khoản lỗ lên tới 10 triệu nhân dân tệ, nhưng tất cả các đơn hàng "6 hộp giấy giá 10 nhân dân tệ" sẽ được vận chuyển và người dùng cần hoàn lại tiền có thể thương lượng các giải pháp khác.

Sau đó, phòng phát sóng trực tiếp #Jie Rou chịu lỗ hàng chục triệu do nhập sai giá# đứng đầu danh sách tìm kiếm hot trên Weibo, với 360 triệu lượt xem. Hầu hết cư dân mạng đều khen ngợi mẫu mã của Jie Rou, nhưng một số người lại cho rằng Jie Rou không nên chiều chuộng những “kẻ ăn bám” và đề xuất hạn chế số lượng lô hàng. Cùng lúc đó, nhiều người dùng cảm động trước thái độ chính thức của Jie Rou và đã tích cực yêu cầu hoàn tiền mà không cần bất kỳ khoản bồi thường nào.

Những hành động tiếp theo của Jie Rou lại khiến sự việc trở thành chủ đề nóng hổi. Bất ngờ, Jie Rou đã gửi thư cảm ơn tới những người dùng đã tích cực nộp đơn xin hoàn tiền và mời họ trở thành "Người Jie Rou danh dự" để tham gia lễ kỷ niệm 45 năm được tổ chức tại Quảng Châu. Công ty cũng cung cấp hộp quà kỷ niệm, dùng thử sản phẩm mới, giá mua trong ứng dụng và các lợi ích khác, thậm chí còn cung cấp cơ hội thực tập và việc làm cho gia đình họ. Làn sóng phúc lợi bất ngờ dành cho "người có tấm lòng nhân hậu" này một lần nữa lại làm dậy sóng cộng đồng mạng, chủ đề nóng hổi hiện nay là "Phúc lợi cho nhân viên của các công ty trong nước lâu đời tốt đến mức nào?" Jie Rou trở thành “công ty như thần” trong mắt cư dân mạng.

Đạo Phát tin rằng thái độ giao tiếp "chân thành và không theo khuôn mẫu" mà Jie Rou thể hiện trong sự việc này, cũng như việc cung cấp phản hồi hữu hình đã vượt xa kỳ vọng về mặt tâm lý của người tiêu dùng . Sau lỗi định giá, Jie Rou phải đối mặt với một quyết định quan trọng và việc xử lý không đúng cách có thể dễ dàng dẫn đến hậu quả tiêu cực. Cách tiếp cận thông thường là giữ im lặng, nhưng Jie Rou đã tận dụng lợi thế về mặt dư luận của Weibo và sử dụng tìm kiếm phổ biến như một kịch bản truyền thông để tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng. Điều này không chỉ giành được sự ủng hộ của xã hội mà còn giúp một nhóm người dùng nâng cấp sự hiểu biết của họ về thương hiệu lên mức ưu tiên.

Đối với các thương hiệu tiêu dùng có quy mô nhất định, thực sự khó tránh khỏi việc các vấn đề ở mọi quy mô nảy sinh trên các nền tảng truyền thông xã hội và trở thành chủ đề nóng. Giảm nhiệt độ và giữ im lặng không phải là giải pháp duy nhất vì còn có giá trị truyền thông lớn nữa . Các sự kiện tiêu cực thu hút nhiều lưu lượng truy cập hơn so với giao tiếp tích cực, nhưng chúng cũng là cơ hội tuyệt vời để các thương hiệu đầu tư nhỏ để đạt được lợi nhuận lớn và tái lập nhận thức.

3. Công chúa trà Bawang: Thời đại tiêu thụ quá mức đã qua, và “gánh nặng thấp” cũng là một giá trị cảm xúc

Trong những năm gần đây, có thể nói đồ uống trà mới là loại thương hiệu có lượng truy cập nhiều nhất và có khả năng tạo ra lượt tìm kiếm nóng. Trong số đó có nghệ thuật trình diễn tập thể như #Autumn's First Cup of Milk Tea#, cũng như các màn hợp tác điên rồ với những người nổi tiếng và IP diễn ra trung bình "ba ngày một lần". Tất nhiên, cũng có những tranh cãi trong dư luận về vấn đề an toàn thực phẩm, trải nghiệm dịch vụ và nhiều khía cạnh khác.

Là một sản phẩm tiêu dùng theo cảm xúc điển hình, lòng trung thành của người tiêu dùng đối với các thương hiệu đồ uống trà mới thực sự tương đối thấp. Theo các cuộc khảo sát do nhiều cơ quan dữ liệu thực hiện, con số này thường dưới 20%. Trong khi các thương hiệu lớn tiếp tục sử dụng các sản phẩm hợp tác và hương vị mới để thu hút khách hàng quay lại, thì nỗi lo lắng của người tiêu dùng về các thành phần như đường, chất béo và caffeine chưa bao giờ giảm bớt, và câu hỏi "có nên bỏ uống trà sữa hay không" luôn là một vấn đề tiềm ẩn trong toàn xã hội.

Bawang Cha Ji, đơn vị chủ yếu quảng bá trà sữa tươi lá nguyên chất, đã biến nhận thức này thành hành động thiết thực ngay từ rất sớm. Ví dụ, đối với sản phẩm phổ biến "Bo Ya Jue Xian", công ty đã chính thức công bố công thức hai lần thông qua các nền tảng như Weibo và WeChat: để đáp lại sự tò mò của người tiêu dùng về thành phần sản phẩm, "Có gì trong một tách Boya Jue Xian" đã tiết lộ tỷ lệ trà và sữa để thể hiện độ tinh khiết của các thành phần; "Một cốc Boya Jue Xian có bao nhiêu calo" đã giải đáp chi tiết mối quan tâm của người tiêu dùng về lượng calo và hàm lượng dinh dưỡng, và tấm poster "Nửa quả bơ" so sánh lượng calo trong trà sữa đã ăn sâu vào lòng người.

Nhưng điều thực sự thúc đẩy nhận thức về "trà sữa lành mạnh" chính là hàng loạt chiến dịch tiếp thị trong năm nay. Vào giữa tháng 8, Bawang Tea Princess đã đi đầu trong việc ra mắt "thẻ nhận dạng sản phẩm" đầu tiên của ngành trà, công bố nguyên liệu thô, lượng calo và thành phần dinh dưỡng của sản phẩm, bảng hương vị sản phẩm, v.v. và cung cấp chứng chỉ kiểm tra của bên thứ ba. #Trà sữa bạn uống có thẻ căn cước không# Chủ đề này đã được công bố trước trên Weibo thông qua các cuộc phỏng vấn đường phố với người tiêu dùng của nhiều đơn vị truyền thông như Observer.com, Mammoth News và Life Times, cũng như chương trình giáo dục khoa học phổ biến về "trà sữa tốt cho sức khỏe", đạt hơn 50 triệu lượt tiếp xúc và tạo nên làn sóng nhận thức đầu tiên.

Vào tháng 9, Bawang Cha Ji đã tiến thêm một bước nữa và tiên phong trong chức năng "tính lượng calo" cho đồ uống trà. Người tiêu dùng có thể truy cập máy tính lượng calo thông qua tài khoản chính thức của Bawang Cha Ji, các chương trình nhỏ và các nền tảng khác để thực hiện tính toán lượng calo và thông tin dinh dưỡng khác của sản phẩm theo cách tùy chỉnh và cá nhân hóa. Đồng thời, Bawang Cha Ji cũng chung tay phát động thử thách “100 calo cho Bawang Cha Ji” cùng Keep. Người tiêu dùng hoàn thành thành công thử thách thể thao sẽ có cơ hội giành được những giải thưởng độc quyền. Làn sóng đổi mới này đã thu hút sự chú ý rộng rãi hơn, với chủ đề trên Weibo đạt tới 300 triệu lượt xem. Một cư dân mạng bình luận: "Cảm giác tội lỗi khi uống trà sữa lại giảm đi một lần nữa. Ngày mai tôi sẽ uống một cốc!"

Có thể nói, chính vì thấu hiểu nhu cầu tìm kiếm thức uống trà ngon và tốt cho sức khỏe của người tiêu dùng mà Bawang Cha Ji sẽ tiếp tục “thêm” vào sức khỏe và “bớt” đi vào sản phẩm của mình. Bên cạnh chủ đề lớn về sức khỏe, “gánh nặng thấp” chính là giá trị cảm xúc mà người tiêu dùng ngày nay cần nhiều hơn . Giải pháp của Ba Wang Cha Ji là sử dụng tương tác chuyên sâu để mọi người hiểu rõ hơn về tiêu chuẩn calo và đặc điểm sản phẩm ít gây gánh nặng, giúp các chỉ số sức khỏe trở nên dễ nhận biết.

Điều này cũng xuất phát từ sự chú ý sâu sắc của Bawang Cha Ji đến các xu hướng tiềm năng trên các nền tảng truyền thông xã hội. Như Xu Chi, tổng giám đốc trung tâm tiếp thị thương hiệu Bawang Cha Ji, từng đề cập trong một cuộc trò chuyện với Daojie Doris, họ quan sát cảm xúc của người dùng trên các nền tảng như Weibo và cũng hy vọng có thể làm những điều thực sự có thể "đồng cảm với người dùng".

4. Deyou: Phá vỡ lẽ thường là cách tốt nhất để tiếp thị chủ đề

Tôi có thể dùng giấy vệ sinh ướt để lau mặt không? Nếu bạn còn nghi ngờ thì Deyou sẽ thắng.

Vào tháng 2 năm nay, Deeyeo đã bắt tay với một số phương tiện truyền thông hàng đầu của V để tạo ra chủ đề trên Weibo #Có thể dùng giấy vệ sinh ướt để lau mặt không#, chủ đề này nhanh chóng xếp hạng thứ 6 trong danh sách tìm kiếm hot.

Thể loại giấy vệ sinh ướt đã trở thành chủ đề nóng hổi từ tháng 4 năm ngoái, nhờ có Su Xing của "Nhóm nam sinh tái tuyển dụng". Trong chủ đề #Tôi thấy buồn cười khi Tô Tinh dùng giấy vệ sinh ướt lau mặt#, Tô Tinh cầm một gói giấy vệ sinh ướt trong chương trình và chất vấn: "Túi giấy vệ sinh để làm gì... lau mặt cũng tương đương với việc thừa nhận mặt mình là..." Cảnh tượng buồn cười đến mức nhanh chóng lan truyền trong công chúng.

Từ cuộc tìm kiếm nóng hổi này, Đức Hữu không chỉ nhanh chóng ký hợp đồng với Tô Hưng khi đó đã có lượng truy cập riêng, thúc đẩy việc "tái tuyển dụng" của anh mà còn nhận định chính xác những cơ hội tốt trong thị trường giáo dục. Một mặt, thị trường đang thiếu hụt kiến ​​thức. Vào thời điểm đó, quả thực có rất nhiều người tiêu dùng giống như Tô Tinh, không nghĩ hoặc không biết rằng giấy vệ sinh ướt có thể dùng để lau mặt nên cho rằng hành động này thật nực cười. Mặt khác, các tình huống sử dụng giấy có liên quan chặt chẽ đến người tiêu dùng và có tiềm năng lớn cho các tìm kiếm phổ biến.

Theo góc độ truyền thông, một trong những yếu tố quan trọng quyết định một chủ đề có thể gây ra sự thảo luận rộng rãi hay không là liệu công chúng có thể "tham gia" vào chủ đề đó hay không. Khăn giấy là vật dụng thiết yếu trong cuộc sống, còn cách sử dụng giấy thì lại là lẽ thường tình, đây là chủ đề mà hầu như ai cũng có thể bình luận mà không có bất kỳ rào cản nào. Đây cũng là lý do tại sao Deyou đi đầu trong việc truyền bá #Có thể dùng giấy vệ sinh ướt để lau mặt không#, một chủ đề đã được chứng minh là rất phổ biến trong công chúng vào năm ngoái, ngay trước thềm công bố chính thức Cung Quân là người phát ngôn của mình trong năm nay.

Đi ngược lại lẽ thường là cốt lõi trong giao tiếp Weibo lần này của Đức Du . Một mặt, nó thách thức quan niệm thông thường về giấy vệ sinh truyền thống. Lẽ thường tình thường là kiến ​​thức được "coi là hiển nhiên" trong tâm trí công chúng. Nếu không có lý do và bằng chứng đáng tin cậy thì rất khó để thay đổi. Mặt khác, điều này đi ngược lại với quan niệm thông thường của tiếp thị truyền thống "từ trên xuống". So với logic truyền thông thương hiệu truyền thống là "trước tiên là người hâm mộ, sau đó là quần chúng", Deyou lại làm ngược lại: trước tiên là quần chúng, sau đó là người hâm mộ.

Vuốt sang trái và phải để xem thêm

Để phá hoại lẽ thường khi sử dụng giấy, Deyou đã huy động các phương tiện truyền thông V xanh như @每日经济新闻 và @中国新闻周刊 để đưa ra bằng chứng và sự thật, đồng thời phổ biến lý do tại sao giấy vệ sinh ướt tốt hơn giấy vệ sinh thông thường, thu hút thành công sự chú ý của công chúng và các cuộc thảo luận sôi nổi. Nó không chỉ thay đổi nhận thức sâu sắc của người tiêu dùng mà còn để lại ký ức về thương hiệu Deyou trong lòng họ. Làn sóng hoạt động này rất thành công, tổng lượng đọc chủ đề trên Weibo là 240 triệu, tăng hơn 60 lần so với 3,94 triệu lượt đọc của năm ngoái.

Tại sao Đức Hữu lại chọn phương châm “công chúng trước, người hâm mộ sau”? Trước hết, đây là cuộc chiến về nhận diện danh mục giữa các thương hiệu theo chiều dọc. "Giấy vệ sinh ướt để lau mặt" là một tình huống giáo dục người dùng tuyệt vời, giúp cho "giấy vệ sinh ướt" và "sạch" có thể được hiểu một cách trôi chảy. Chỉ khi một danh mục đạt được lòng tin của công chúng thì thương hiệu đó mới có cơ hội phát triển. Sau đó, Deyou chính thức công bố Gong Jun là người phát ngôn của mình, đưa ra khẩu hiệu "Những người yêu thích sự sạch sẽ hãy dùng Deyou", và thực sự bắt đầu vận hành quạt thương hiệu.

Daofa tin rằng lý do quan trọng nhất cho hoạt động thành công lần này của Deyou là Deyou có thể nắm bắt nhạy bén các chủ đề nóng liên quan đến mình và biết cách khai thác tiềm năng tiếp thị đằng sau các chủ đề đó. Do đó, một năm sau, nó có thể “tái tạo” các chủ đề và tái tạo dấu ấn thương hiệu của Deyou.

5. Lão Tường Cơ: Có nhiều Blue Vs như vậy, tại sao chỉ có Blue Vs trở thành từ khóa tìm kiếm hot nhất?

"Trên thế giới không có bữa trưa nào miễn phí." Bất cứ ai nói điều này một lần nữa sẽ bị tát vào mặt.

Vào tháng 10 năm nay, Hometown Chicken đã kỷ niệm 20 năm thành lập bằng cách tổ chức tiệc miễn phí tại hơn 1.000 cửa hàng trên khắp cả nước, một "chiêu tiếp thị chiêu đãi" đứng đầu danh sách tìm kiếm phổ biến. Tổng số lượt đọc là 510 triệu, cho thấy mức độ lan truyền rộng rãi của nó. Tuy nhiên, sau khi tìm hiểu về kỹ năng sử dụng dao, người ta phát hiện ra rằng Lão Hương Cơ vẫn luôn có truyền thống chiêu đãi khách hàng từ năm 2018.

Vậy, ngoài những buổi tiệc lớn trên khắp cả nước, Lão Hương Cơ đã làm gì đúng để tạo nên sự tiếp thị phi thường này?

Trước hết, Lão Hương Cơ có những yếu tố thực sự, có khả năng chiếm được sự ưa chuộng nhất thời của các đề tài quốc gia. Nói cách khác, điều này có nghĩa là để lại ấn tượng đầu tiên tuyệt vời trong tâm trí khách hàng mới đến đây để cùng tham gia và tận dụng sản phẩm, qua đó tạo dựng được ấn tượng tốt về thương hiệu.

Việc đền đáp người tiêu dùng là điều bình thường đối với các thương hiệu, nhưng nhiều hoạt động lại khiến người tiêu dùng khó chịu. Lý do là vì lời nói và việc làm của một số thương hiệu là hoàn toàn khác nhau. Vì vậy, sau khi nghe về sự kiện này, phản ứng đầu tiên của nhiều người là: "Ở đây chỉ nói là bữa ăn miễn phí! Không có nói là rau miễn phí!" Tuy nhiên, Lão Hương Ký thực sự đã sử dụng các món ăn đặc trưng của mình để tung ra hai suất ăn, cùng với quà lưu niệm có thể mua được mà không cần ngưỡng bằng 0.

Vuốt sang trái và phải để xem thêm

Lão Hương Cơ quả thực là “tự do”, nhưng mọi chuyện không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Trong tiệc kỷ niệm 20 năm, có rất nhiều lời phàn nàn. Ví dụ, nhiều cư dân mạng cho biết "tất cả những người xếp hàng đều là người cao tuổi". Nếu một thương hiệu xử lý tình huống này không đúng cách, nó sẽ bị đẩy lên hàng đầu và bữa tiệc ban đầu có ý định tốt sẽ biến thành một sự cố quan hệ công chúng khó xử.

Tuy nhiên, Shu Congxuan, chủ tịch của Lao Xiang Ji, đã ngay lập tức trả lời trên Weibo: "Sự kiện này không có ngưỡng nào cả. Tôi chỉ muốn mời hàng xóm đến ăn một bữa để ăn mừng sự kiện vui vẻ tại nhà. Không cần phân biệt ai cả và không cần phải quá thực dụng. Đơn giản, trực tiếp và thực tế. Tôi chỉ cảm thấy tệ khi bắt mọi người phải xếp hàng chờ đợi." Anh ấy không chỉ kiên nhẫn giải thích lý do và chân thành xin lỗi mà còn đưa ra giải pháp. Thái độ chân thành của ông một lần nữa nhận được lời khen ngợi từ công chúng.

Việc xử lý đúng đắn như vậy là do Lao Xiang Ji liên tục chú ý đến phản hồi của người tiêu dùng trên các nền tảng xã hội và đưa ra phản hồi kịp thời trong suốt sự kiện.

Vuốt sang trái và phải để xem thêm

Sự bảo vệ người tiêu dùng của Lão Hương Cơ trên các nền tảng xã hội và tình yêu của người tiêu dùng dành cho Lão Hương Cơ không chỉ được thể hiện trong bữa tiệc này. Trước đó, Lão Tường Cơ ngày nào cũng đăng bài “cục, cục, cục” trên Weibo, thu hút sự chế giễu và tương tác của người dùng. Hàng loạt hành động tuyệt vời của Lão Hương Cơ cũng trở thành chủ đề nóng trong cộng đồng mạng: chủ tịch xé đơn chung về việc cắt giảm lương của nhân viên, buổi họp báo mộc mạc thập niên 1980, người phát ngôn Nhạc Vân Bằng gọi vịt là gà, Lão Hương Cơ tự kiểm điểm và tự sửa lỗi, Pharaoh Lão Hương Cơ...

Daofa tin rằng lý do Lao Xiang Ji có thể nổi bật giữa những Blue Vs "kiêu căng" là vì nó có thể tương tác với người dùng theo cách "thực tế". Nói cách khác, điều đó có nghĩa là thực sự hiểu người tiêu dùng và giao tiếp hiệu quả, không giả tạo, nói bằng ngôn ngữ của con người và đôi khi thậm chí tự hạ thấp mình bằng cách tự gọi mình là "chân gà". Chỉ bằng cách duy trì mối quan hệ với người tiêu dùng trong cuộc sống hàng ngày, bạn mới có thể thường xuyên xuất hiện trên các tìm kiếm phổ biến.

6. Bình luận

Mặc dù năm trường hợp thương hiệu trên có cách tiếp cận khác nhau, nhưng thực tế chúng đều phản ứng theo cách riêng của mình với tình cảm của công chúng, có thể là khao khát về kiểu mẫu, nỗi lo về nhiệt độ, theo đuổi sự sạch sẽ hay sở thích tự nhiên đối với sự trung thực và thực tế. Hình thức được áp dụng rất độc đáo và sáng tạo, huy động được mong muốn thảo luận và chia sẻ của công chúng. Đây cũng là điều kiện tiên quyết để họ đạt được “bước đột phá tích cực”.

Tình cảm của công chúng sẽ trở thành chủ đề nóng trên mạng xã hội và lượng truy cập cuối cùng sẽ quay trở lại với thương hiệu. Nhưng chúng ta thấy rằng những thương hiệu này không chỉ dựa vào các điểm nóng để đạt được lợi ích về lưu lượng truy cập ngắn hạn mà thực sự biến các điểm nóng thành ký ức của người dùng về thương hiệu, thậm chí là sự tin tưởng và ủng hộ . Trên thực tế, bốn bước chính đằng sau nó là "hiểu biết khoa học, phá vỡ vòng tròn nhận thức, thể hiện giá trị và xây dựng lòng tin".

Tác giả: KUMA, Rolyn

Nguồn: Viện nghiên cứu kỹ năng sử dụng dao (ID: DigipontClub).