Tổng kết cuối năm | Từ 10 câu chuyện này, tôi nói về những tiến bộ về nhận thức của tôi trong năm nay

Tổng kết cuối năm không còn chỉ tập trung vào dữ liệu vĩ mô và hiệu suất mà thông qua 10 câu chuyện nhỏ, phân tích sâu sắc những câu chuyện và hiện tượng xung quanh chúng ta. Mặc dù những câu chuyện này nhỏ, nhưng chúng đề cập đến nhiều vấn đề thiết yếu và cho phép chúng ta xem xét lại nhiều hiện tượng khác nhau tại nơi làm việc.

Tôi dự định thực hiện kiểm kê cuối năm theo một cách khác. Không có diễn giải vĩ mô hay liệt kê dữ liệu, mà chỉ có 10 câu chuyện nhỏ.

Những điều xảy ra xung quanh chúng ta, tuy nhỏ nhặt, nhưng có thể liên quan đến nhiều vấn đề thiết yếu.

01

Tôi đang trò chuyện với một người bạn, và anh ấy nói rằng có một "cách sinh tồn" dành cho các nhà quản lý của các công ty lớn, hoàn toàn khác với hệ thống giá trị mà tôi ủng hộ, nhưng hiệu quả lại đặc biệt tốt!

Cách sinh tồn này có thể được tóm tắt trong ba từ: kết bạn.

Để mở rộng hơn nữa: hãy sẵn sàng hy sinh lợi ích của nhóm và doanh nghiệp để giúp bản thân tích lũy các mối quan hệ cá nhân.

Những nhà quản lý như vậy có thể sử dụng nguồn lực của các công ty lớn để duy trì vòng tròn quan hệ của riêng mình và tạo ra những mối quan hệ mà trước đây họ không thể với tới.

Bản chất của việc này là một sự trao đổi.

Nguồn lực được trả là nguồn lực của công ty và người thụ hưởng là chính người quản lý. Rõ ràng đây là hành vi vi phạm quy định của công ty, bao gồm lạm dụng quyền lực, lạm dụng quyền lực để trục lợi cá nhân, tham nhũng và hối lộ, nhưng rất khó tìm được bằng chứng thuyết phục.

Ví dụ, nếu bạn muốn xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với một công ty hoặc một ông chủ nào đó, giúp họ một việc gì đó và khiến họ biết ơn bạn, bạn có thể lập kế hoạch cho một dự án xoay quanh mục tiêu này. Khi dự án được triển khai, người ta nói rằng mục tiêu là cải thiện một số chỉ số kinh doanh nhất định, và cuối cùng giải pháp này đã được chọn, và thế là xong.

Thật khó để tìm ra câu trả lời vì không có bằng chứng nào cả.

Kiểu quản lý "sinh tồn" này có một đặc điểm:

Về cơ bản thì không có thành tích nổi bật nào, nhưng tôi vẫn làm tốt. Luôn có những lời đề nghị trả lương cao từ các công ty lớn, cổ phiếu của nhiều công ty và nhiều bạn bè quyền lực.

Nó có nghĩa là mọi thứ trừ điểm số.

02

Tôi đã tham gia lớp học kéo dài một ngày với hàng chục học viên và học được những điều mà tôi không thể học được ở công ty.

Họ là những chủ doanh nghiệp nhỏ trong độ tuổi 40-50 đến từ các thành phố hạng ba trở xuống. Có những người kinh doanh siêu thị, bán vật liệu xây dựng, kinh doanh thẩm mỹ viện, v.v.

Ấn tượng mà ông để lại cho tôi: chân thành hơn là khôn ngoan, nghiêm túc và không tìm đường tắt, không còn trẻ nhưng có khát khao học hỏi mạnh mẽ. Nếu tôi không giao tiếp trực tiếp với họ, có lẽ tôi sẽ không bao giờ hiểu được họ.

Vì nhân viên của các công ty lớn đều là những nhân tài hàng đầu, có thu nhập cao, trình độ học vấn và tầm nhìn nên nhóm người này không được đưa vào các báo cáo phân tích mà họ giỏi viết.

Tôi đã hình dung được những tài năng hàng đầu sẽ hạnh phúc thế nào khi họ tự cho mình là đúng khi áp dụng nhiều mô hình và logic cơ bản khác nhau vào nhóm này và đưa ra những kết luận hợp lý và nhất quán.

Hầu hết mọi người đều sống trong vòng tròn của riêng mình, nhưng họ lại nghĩ rằng đây chính là cả thế giới.

03

Tôi có một người bạn tốt trong nhiều năm, trước đây từng phụ trách một sản phẩm tại ByteDance. Anh ấy hoàn toàn có năng lực, nhưng cuối cùng lại không đạt được kết quả kinh doanh tốt.

Vì khả năng hợp tác kém nên các đồng nghiệp không thích anh.

Sau đó, anh ấy suy ngẫm lại rằng mình luôn dùng sức mạnh để đè bẹp người khác, chỉ chú trọng vào bản thân sự việc và không quan tâm đến cảm xúc của người khác.

Ví dụ, khi một đồng nghiệp bày tỏ quan điểm trong cuộc họp nhưng lập luận của anh ta không vững chắc, anh ta sẽ đứng lên và sử dụng những diễn đạt đặc biệt chính xác và logic chặt chẽ để nói với mọi người rằng bên kia sai và anh ta đúng.

Anh ta luôn tàn nhẫn đến mức khiến mọi người xung quanh cảm thấy bị xúc phạm. Không ai ủng hộ anh ta và một số người thậm chí còn đặt bẫy anh ta.

Có một công thức tin cậy: Tin cậy = (Uy tín + Độ tin cậy + Sự gần gũi) / Sự ích kỷ

Người bạn này không có vấn đề gì với "uy tín" và "độ tin cậy" vì anh ấy nói sự thật, diễn đạt một cách chuyên nghiệp và rõ ràng, và làm những gì anh ấy nói.

Nhưng nó lại hoạt động kém về mặt "sự gần gũi" và "sự ích kỷ".

Có năng lực kinh doanh mạnh mẽ không có nghĩa là bạn có thể đạt được kết quả tương ứng trong công ty. Bạn không chỉ có khả năng làm được việc mà còn phải có khả năng trở thành người tốt.

04

Khi xem "DuKu 2300", có một đoạn Lão Lưu và Vương Tuấn Vũ thảo luận về thiết kế của ứng dụng DuKu. Mặc dù ngắn nhưng lại rất thú vị và là một trường hợp rất điển hình.

Vương Tuấn Vũ cho biết vào thời điểm đó đã có một cuộc thảo luận sôi nổi về việc chế độ đọc của ứng dụng Duku nên là vuốt ngang hay vuốt dọc.

Lúc đầu, ông nghĩ rằng thao tác vuốt theo chiều dọc có ít lực cản hơn, giúp người dùng thao tác thoải mái và hiệu quả hơn. Nhưng Lao Liu tin rằng việc cuộn ngang kết hợp với các khoảng dừng có thể kiểm soát nhịp độ đọc.

Tại sao tôi lại nghĩ đoạn hội thoại này hay đến vậy?

Để tạo ra một sản phẩm tốt không chỉ là về sự tương tác mà còn kiểm tra cách chúng ta hiểu sản phẩm và cách chúng ta hiểu người dùng.

Tất nhiên, vuốt theo chiều dọc hiệu quả hơn, như Tik Tok đã chứng minh. Nhưng kịch bản thì khác. Đây là cách đọc trên điện thoại di động và là một cuốn sách giống như "DuKu". Cảm giác lật quan trọng hơn hiệu quả.

Đó chính là sự lựa chọn. Không có đúng hay sai trong việc lựa chọn A hay B, nhưng nó sẽ cho người dùng biết sản phẩm này phù hợp với ai hơn.

05

Tôi đọc lại "Định nghĩa lại nhóm" và phát hiện ra một điểm thú vị: hầu hết các cuộc phỏng vấn đều lãng phí thời gian.

Bởi vì 99,4% thời gian được dành để xác nhận ấn tượng đầu tiên trong 10 giây của người phỏng vấn, dù tốt hay xấu. Các nhà tâm lý học gọi hiện tượng này là thiên kiến ​​xác nhận.

Trên đây là nguyên văn từ cuốn sách, tôi đã dịch sang ngôn ngữ loài người.

Người phỏng vấn hình thành ấn tượng ban đầu về ứng viên trong vòng 10 giây đầu tiên nhìn thấy người đó. Ví dụ, người này trông rất thông minh và thân thiện, hoặc trông bướng bỉnh và có vẻ hơi buồn tẻ.

Trong suốt phần còn lại của buổi phỏng vấn, tất cả các câu hỏi của người phỏng vấn đều nhằm mục đích xác nhận ấn tượng của họ trong 10 giây trước đó là chính xác.

Nếu bạn nghĩ về điều đó thì có lẽ nó giống như thế này.

06

Khi tôi còn ở NetEase, một đồng nghiệp phụ trách vận hành đã đưa ra yêu cầu cho các nhà thiết kế.

Người thiết kế hỏi: Trang này nên được đặt ở đâu? Người điều hành nói: Hãy mở NetEase News và tôi sẽ cho bạn biết.

Nhà thiết kế nói: Thôi, không sao, tôi không cài NetEase News.

Sau đó, tại Kuaishou, công ty đã tổ chức sự kiện kỷ niệm tại khu công nghiệp và tất cả những người tham gia đều là nhân viên nội bộ.

Một nhân viên đến và hỏi: Làm sao tôi có thể lấy được cái này?

Nhân viên nói: Chỉ cần quét mã bằng Kuaishou.

Nhân viên nói: Tôi có thể quét qua WeChat được không? Tôi không cài đặt Kuaishou.

Không còn gì để nói nữa, bọn họ đều là đồ ngốc.

07

Để báo cáo với sếp hiệu quả hơn, bạn nên chủ động đáp ứng thói quen của sếp.

Một số ông chủ thích hình ảnh hóa, vì vậy hãy viết một bản PPT và đưa hình ảnh vào đó. Một số người thích đọc tài liệu để họ có thể viết tài liệu thành bài báo và đưa ra những lập luận thuyết phục.

Nhưng một số ông chủ thích kiểm tra Khoảnh khắc của họ...

Vì vậy, chúng ta có thể thấy hiện tượng này: khi thực hiện bất kỳ dự án nào, bạn phải kèm theo một tấm poster đẹp mắt và đăng lên WeChat Moments để sếp của bạn xem.

Tiêu chí để đo lường hiệu quả là liệu sếp có thích hay không.

08

Khi mới bắt đầu kinh doanh, để tiết kiệm chi phí, tôi đã mượn máy trạm của một người bạn cũ và làm việc tại công ty của họ.

Người bạn cũ của bạn thường hay la mắng cấp dưới đến mức nào?

Mỗi lần cấp dưới này nói hay viết gì đó trong tài liệu, anh ta sẽ tìm ra nhiều lỗi, chỉ trích và thậm chí còn công kích cá nhân.

Hồi mới đi làm, tôi cũng bị sếp mắng như thế này , mỗi lời ông ấy nói đều là mắng. Kết quả là, tôi được đào tạo để nói thẳng vào vấn đề, không cần dạo đầu hay chuyển tiếp.

Bây giờ nhìn lại, tôi rất biết ơn người sếp này.

Kỹ năng logic và diễn đạt của tôi được phát triển trong môi trường không công bằng này , điều này giúp ích cho việc nói và viết.

09

Tôi đã quen với việc tự mình tiêu hóa những điều không vui. Nói ra điều đó không chỉ ảnh hưởng đến tâm trạng của người khác mà còn khiến chính bạn cảm thấy ghê tởm.

Không, tôi mới trải nghiệm điều này gần đây thôi. Hai tuần trước, tôi đã viết một bài viết trên tài khoản chính thức của mình, kể lại tất cả những điều không vui đã xảy đến với tôi. Quá trình này thực sự khó chịu vì tôi phải nhớ lại và liệt kê rất nhiều chi tiết. Tôi đã viết xong và không bao giờ muốn đọc hoặc thảo luận về nó nữa.

Sự việc này phản ánh sự hèn nhát và cảm xúc của tôi. Sau khi phóng to, bạn có thể nhìn thấy rõ.

Tôi không thích đối đầu và luôn tránh xung đột, ngay cả khi tôi đúng hoặc thậm chí tôi sẽ phải chịu tổn thất.

Khi tôi về nhà vào buổi tối, số đầu tiên của "DuKu" năm 2024 đã đến. Bài viết thứ hai là cuộc trò chuyện giữa Lão Lưu và Đậu Văn Đào.

Có một đoạn văn nói rằng cả hai đều đến từ Hà Bắc, và người Hà Bắc không khoa trương hay nói nhiều. Lời gốc là: Hãy nỗ lực hết sức để bảo vệ sự bình yên của thế giới nhỏ bé của bạn.

Tôi hoàn toàn đồng ý. Bởi vì tôi cũng đến từ Hà Bắc và có tính cách giống vậy. Mỗi người đều có cách làm việc riêng, miễn là nó nhất quán và không sai lệch thì sẽ không có vấn đề gì. Khi bạn đến tuổi trung niên, bạn nhìn nhận bản thân mình rõ ràng hơn và trở nên thờ ơ hơn.

10

Tôi đã nghe một bài chia sẻ tại một buổi offline khiến tôi vô cùng xúc động. Người chia sẻ điều này là giám đốc trải nghiệm mua đồ ăn mang về trực tuyến tại Haidilao. Anh ấy có hai cảm xúc:

1. Haidilao coi người dùng là cá nhân, không phải là con số

Khi xem xét như con người, chúng ta tập trung vào cá nhân và mục tiêu của chúng ta là phục vụ tốt mọi người đang sống.

Ví dụ, nếu khách hàng thích ăn đậu phộng, người phục vụ sẽ tiếp tục đổ đầy đậu phộng cho bàn này; Nếu có ai đó cầu hôn tại Haidilao và người phục vụ phát hiện ra trước, người phục vụ sẽ giúp thiết kế quy trình cầu hôn.

Khi nhìn vào các con số, điều quan trọng là hiệu ứng tổng thể; kinh nghiệm cá nhân không quan trọng.

Lấy Baidu làm ví dụ. Nó chỉ coi người dùng là những con số và không hiểu rõ nhu cầu của người dùng. Thay vào đó, nó sẽ dùng sức mạnh của vũ lực để truy cập và xem xét tỷ lệ chuyển đổi.

Mô hình này phù hợp với một số loại hình doanh nghiệp nhưng không phù hợp với những loại hình khác. Ví dụ, các sản phẩm cộng đồng cần bảo trì thì hoàn toàn không hiệu quả.

2. Haidilao không xem xét tỷ lệ đánh giá tiêu cực mà là số lượng đánh giá tiêu cực

Tỷ lệ đánh giá tiêu cực là 1%, đây là con số rất thấp và có thể chấp nhận được. Nhưng nếu tổng số đánh giá lớn, ví dụ có 10.000 đánh giá, thì sẽ có 100 đánh giá tiêu cực.

Đối với các ngành dịch vụ ngoại tuyến, quy mô này là không thể chấp nhận được và phải có điều gì đó không ổn.

Haidilao sẽ theo dõi số lượng đánh giá tiêu cực, đến thăm từng khách hàng và giải quyết vấn đề.

Có rất nhiều ví dụ tiêu cực. Nhiều công ty Internet chỉ chú trọng đến tính chính xác của chiến lược mà bỏ qua mức độ thương tích do tai nạn.

Đối với các công ty lớn, ngay cả 2% thương tích do tai nạn cũng sẽ gây tổn hại cho hàng chục nghìn người dùng. Điều này cũng bao gồm những người dùng cốt lõi hàng đầu và tác động của việc mất mát thậm chí còn lớn hơn.

Đối với một công ty chỉ xem xét đến giá cả chứ không phải con số, sẽ không ai quan tâm đến những điều này.

Tác giả: Hàn Húc

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat @Operation Dog Work Diary