Ai đang phải chịu đựng đơn hàng giả khi mua đồ ăn mang về?

Mặc dù các thương gia đã đạt được doanh số và đánh giá tốt thông qua các bữa ăn mang về, nhiều người trong số họ đã tính toán và phát hiện ra rằng tất cả số tiền đó đều do những kẻ làm giả đơn hàng kiếm được. Vậy, ai là người được hưởng lợi nhiều nhất từ ​​việc mua đồ ăn mang về?

Nếu bạn ăn đồ ăn mang về và được ăn miễn phí, bạn có thể được giảm giá nếu không bị đánh không?

Gần đây, nhiều bài đăng giới thiệu các ứng dụng "bữa ăn miễn phí" mang về đã xuất hiện trên các nền tảng mạng xã hội. Các ứng dụng này có rất nhiều hoạt động giảm giá lớn như "Giảm giá 20% cho đơn hàng trên 25" và "Giảm giá 10% cho đơn hàng trên 12", thậm chí còn có cả suất ăn mang về miễn phí giảm giá 10% cho đơn hàng trên 10, chiếm được cảm tình của nhiều người tiêu dùng.

Cái gọi là bữa ăn miễn phí mang về là việc ai đó tổ chức cụ thể cho người tiêu dùng đặt đồ ăn mang về và cho phép họ đặt hàng tại các nhà hàng được chỉ định thông qua các chương trình nhỏ. Sau khi ăn đồ mang về, họ có thể gửi tin nhắn tích cực và đánh giá năm sao cho cửa hàng để được hoàn tiền cao.

Người tiêu dùng được "bữa trưa miễn phí"; các thương gia giành được đánh giá tốt và doanh số bán hàng; và các công ty tổ chức các đơn hàng giả đã kiếm được lợi nhuận từ sự chênh lệch đó. Tuy nhiên, mặc dù có vẻ như đây là cách tiếp cận ba hướng, nhưng mỗi bên liên quan đều có những khó khăn riêng. Vậy, ai là người được hưởng lợi nhiều nhất từ ​​việc mua đồ ăn mang về?

01 Nếu bạn ăn uống miễn phí, nếu không bị đánh thì bạn có được hoàn tiền không?

"Ở Bắc Kinh, bạn có thể có một bữa ăn mang về ngon miệng chỉ với 0-10 nhân dân tệ", một người dùng chia sẻ trên mạng xã hội. Anh ấy chuyên cung cấp các bữa ăn mang về miễn phí và đã đăng ký tài khoản trên hơn một chục nền tảng (bữa ăn mang về miễn phí). Trước khi đặt đồ ăn mang về, anh ấy sẽ so sánh nền tảng nào cung cấp mức hoàn tiền cao nhất rồi đặt hàng từ nền tảng đó.

Lujiu Business Review đã tham gia nhóm cung cấp bữa ăn miễn phí mang về. Chủ nhóm thỉnh thoảng đăng các hoạt động nếm thử mang về trong nhóm, sử dụng chiêu trò "trợ cấp nếm thử lên đến 20 nhân dân tệ, số lượng có hạn, ai đến trước được phục vụ trước" để thu hút các thành viên trong nhóm gọi món. Sau khi nhấp vào chương trình mini Meal Love, trang sẽ hiển thị rằng sau khi nhận được phiếu giảm giá, đơn hàng có thể được đặt trên Meituan/Ele.me, được áp dụng cùng với chương trình trợ cấp bữa ăn miễn phí và áp dụng cho tất cả các cửa hàng.

Ngoài ra, Lujiu Business Review đã nhấp vào Xiaocan, một ứng dụng ăn uống miễn phí phổ biến khác và phát hiện ra rằng nhiều doanh nghiệp trên trang ứng dụng ăn uống miễn phí của thành phố đã tung ra các chiến dịch hoàn tiền cao. Ví dụ, một nhà hàng lẩu cay hiển thị mức hoàn tiền 17 nhân dân tệ cho các đơn hàng trên 25 nhân dân tệ và không cần phải đánh giá.

Nhìn chung, hoạt động của các thương gia đều có thời gian chốt đơn hàng và hạn chế số lượng. Số lượng còn lại sẽ được hiển thị trên trang. Khi duyệt ngẫu nhiên, số lượng bữa ăn miễn phí còn lại trong mỗi cửa hàng chỉ tính bằng một chữ số và các loại bữa ăn này đa dạng từ thực phẩm chính đến món tráng miệng, đồ uống, v.v.

Theo phần giới thiệu, toàn bộ quy trình thực hiện hoàn tiền không hề phức tạp. Quá trình này chủ yếu được chia thành đăng ký hoạt động, đặt hàng, gửi thông tin và chờ phê duyệt trước khi tiền hoàn lại được ghi có vào tài khoản.

Chỉ có điều là một số điều khoản khá nhiều và một số thương gia có những yêu cầu đặc biệt. Nếu bạn không ghi chú theo yêu cầu, bạn sẽ được nêu rõ là sẽ không được hoàn tiền; một số thương gia sẽ trả tiền một lần một tuần.

Đánh giá doanh nghiệp Lujiu Trong nhóm đồ ăn mang về được đề cập ở trên, chúng tôi thường thấy người dùng báo cáo rằng đơn hàng của họ đã không được xử lý trong gần 10 ngày.

Ngoài ra, một số chương trình nền tảng ăn uống miễn phí đôi khi cũng có lỗi khiến người tiêu dùng lo lắng. Một cư dân mạng cho biết khi anh gửi đơn hàng hôm qua, nó hiển thị là đơn hàng đang được xem xét, nhưng khi anh kiểm tra lại vào hôm nay, nó lại hiển thị là đơn hàng chưa được gửi thành công. "Chúng ta chỉ có thể yêu cầu nhân viên của họ giải quyết vấn đề này."

Do đó, có một sự khinh miệt lẫn nhau giữa các nền tảng giao đồ ăn mang về này, và những nền tảng cung cấp mức giảm giá nhanh chóng và nhiều loại thực phẩm sẽ được ưa chuộng hơn.

Điều đáng nói là nền tảng này không thể phủ sóng toàn bộ các cửa hàng mà người tiêu dùng muốn ăn, nhưng vì giá quá thấp nên nhiều người tiêu dùng vẫn mua hàng “để bù vào số lượng” và chỉ có thể miễn cưỡng chấp nhận vấn đề chất lượng.

"Chiếc Daifuku được giao đã bị hỏng, vậy mà tôi vẫn được yêu cầu chụp những bức ảnh hấp dẫn", Comet nói. Tuy nhiên, để nhận được bao lì xì, anh vẫn thêm bộ lọc vào ảnh và đánh giá người bán năm sao.

02Tại sao phải lấy nhiều len như vậy?

Trên thực tế, hiện tượng “xóa đơn hàng” trên các nền tảng giao đồ ăn vẫn luôn tồn tại. Qua trao đổi với nhiều đơn vị kinh doanh, Lujiu Business Review nhận thấy để tận dụng cơ chế giao thông của nền tảng giao đồ ăn, việc xóa đơn hàng là hành động cần thiết.

Xiao Zhang, chủ một quán ăn nhẹ gần trường, cho biết anh phải làm giả đơn hàng trong giai đoạn đầu bán mang về, nếu không sẽ không có khách. Khi đặt hàng giả, "bạn thậm chí không cần phải gửi đồ ăn, bạn chỉ cần nói với người giao hàng. (Họ) không cần phải giao đồ ăn và có tính phí giao hàng. Tôi ước mình có thể gặp những đơn hàng giả mỗi ngày."

Quản lý Zhao, giám đốc bán hàng tại một nhà cung cấp dịch vụ ăn uống mang về ở Vũ Hán, cho biết việc giám sát các nền tảng bán đồ ăn mang về đang ngày càng trở nên nghiêm ngặt hơn. Một số hành vi của người tiêu dùng sẽ bị dữ liệu lớn đánh giá là đơn hàng giả và sẽ bị trừng phạt. Bắt đầu từ ngày 3 tháng 8, nền tảng này rất nghiêm ngặt, đặc biệt là đối với các đơn hàng trống từ những nơi khác.

Là một hình thức đặt hàng giả, đồ ăn mang về là một cách tiếp cận tương đối an toàn. Tuy chi phí đặt hàng giả cao hơn nhưng tính an toàn lại được đảm bảo tương đối. Theo quan điểm của nền tảng, đây chỉ là hoạt động đặt hàng, tiêu dùng và đánh giá bình thường, với rủi ro tương đối thấp.

Mặc dù các thương gia đã đạt được doanh số và đánh giá tốt thông qua các bữa ăn mang về, nhiều người trong số họ đã tính toán cho Lujiu Business Review và nói rằng tất cả số tiền đó đều do những kẻ làm giả đơn hàng kiếm được.

Trương Đào đã gia nhập một nhà hàng lẩu có thương hiệu vào năm ngoái. Ông chia sẻ với Lujiu Business Review rằng cửa hàng này không chỉ cung cấp dịch vụ mang về miễn phí mà còn yêu cầu thêm 15 nhân dân tệ cho mỗi đơn hàng để nhận được đánh giá tốt, tương đương với việc mời mọi người một bữa ăn miễn phí rồi trả tiền để họ viết đánh giá tốt.

Ông cho biết đồ ăn mang về thực sự có thể thu hút nhiều khách hàng hơn. Có hai loại lưu lượng truy cập cửa hàng, một là loại được đánh giá đặc biệt cao và loại còn lại là loại có doanh số cao. Mua mang về khác với ăn tại chỗ và doanh số bán hàng là yếu tố chính.

"Khi gọi đồ ăn mang về, ngân sách của mọi người về cơ bản là khoảng 20 nhân dân tệ, và họ chỉ muốn ăn cho đến khi no. Vì vậy, họ thoải mái hơn khi gọi đồ ăn mang về, chỉ cần cuộn qua nền tảng một vài trang và gọi món nếu họ thích. Điều này dẫn đến thứ hạng cao hơn ngay khi bạn vuốt đơn hàng, giúp bạn dễ dàng nhận được đơn hàng hơn."

“Trước khi đánh dấu đơn hàng, trung bình một ngày tôi có thể bán được 60 đến 70 đơn hàng. Sau khi đánh dấu đơn hàng, tôi có thể dễ dàng bán được hơn 100 đơn hàng một ngày.” Sau khi nếm trải vị ngọt của các đơn hàng đánh răng, Zhang Tao đã gia nhập hàng ngũ các đơn hàng đánh răng và ủy quyền cho một nền tảng của bên thứ ba phát hành 10 suất ăn mang về mỗi ngày.

Tuy nhiên, mặc dù lượng đơn hàng tăng lên nhưng vẫn không thu được tiền. Trương Đào đã thực hiện một số tính toán cho tờ Lujiu Business Review. Nếu một suất ăn có giá 35 nhân dân tệ, cộng thêm tiền hoàn lại, tiền giảm giá, phí giao hàng và các chi phí khác, tổng cộng, khối lượng đơn hàng hàng tháng sẽ là 20.000 hoặc 20.000 nhân dân tệ. Tuy nhiên, về cơ bản đây là một ngành kinh doanh thua lỗ và toàn bộ số tiền kiếm được đều bị tổ chức đánh cắp đơn hàng lấy đi.

Điều đáng nói là một số dự án khởi nghiệp do các phương tiện truyền thông tự phát hành đặc biệt giới thiệu các bữa ăn mang về và kiếm được lợi nhuận.

Một người chuyên tạo đơn hàng giả để mang đi chia sẻ với Lujiu Business Review rằng Meituan tính phí 8 nhân dân tệ cho mỗi đơn hàng mang đi và nếu cần đánh giá, họ sẽ tính thêm 2 nhân dân tệ. Bạn có thể thực hiện ở bất kỳ thành phố nào, có nhiều nhóm thành phố trên khắp cả nước.

Quản lý Zhao cho biết họ không chỉ có thể cung cấp đồ ăn mang về mà còn có thể mở cửa hàng bán đồ ăn mang về. Phí ban đầu là 1.500 nhân dân tệ/tháng, giá khuyến mại hiện tại là 988 nhân dân tệ/tháng.

Sau khi tìm ra logic đằng sau các đơn hàng giả, Zhang Tao đã không còn hợp tác với các công ty bên thứ ba nữa. Thay vào đó, anh ấy đến các cửa hàng trong bán kính giao hàng 3km xung quanh cửa hàng của mình mỗi ngày để trao đổi với nhân viên để đặt hàng và đưa ra chính sách ưu đãi trả lại 15 nhân dân tệ cho đơn hàng trên 25 nhân dân tệ và đưa ra đánh giá tốt sau khi ăn.

"Mọi người đều thích loại giảm giá này", Zhang Tao nói. Sau khi bỏ qua những người tổ chức các đơn hàng giả mạo, các đơn hàng giả mạo cho các bữa ăn mang về vẫn có nhiều ưu điểm hơn là nhược điểm.

03 Ăn uống mà không trả tiền khi mua đồ ăn mang về có phải là phạm pháp không?

Hình thức ăn mang về có vẻ như là giải pháp một mũi tên trúng hai đích, nhưng liệu việc tăng doanh số và đánh giá tích cực bằng cách đặt hàng gian dối có phải là bất hợp pháp không? Tạp chí Lujiu Business Review đã có buổi tọa đàm với các luật sư chuyên nghiệp.

Xu Chao, đối tác và luật sư tại Công ty luật Shanghai Rongli Tianwen, cho biết dù là thổi phồng doanh số hay thổi phồng đánh giá tích cực thì những hành vi này đều là bất hợp pháp.

Theo quan điểm của Luật chống cạnh tranh không lành mạnh, hành vi như vậy vi phạm các nguyên tắc về sự trung thực, đáng tin cậy và đạo đức kinh doanh được công nhận, đồng thời khách quan khiến dữ liệu có liên quan của nền tảng mất đi tính xác thực và khách quan, ảnh hưởng trực tiếp và làm suy yếu độ tin cậy của dữ liệu và hệ thống đánh giá do các đối thủ cạnh tranh khác xây dựng, từ đó gây tổn hại đến khả năng cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh khác. Do đó, đây là hành vi cạnh tranh không lành mạnh, trái pháp luật.

Ông cho biết thêm rằng theo quan điểm của Luật Bảo vệ người tiêu dùng, hành vi như vậy đã làm tăng đáng kể doanh số bán hàng và tăng đánh giá tích cực bằng cách đánh lừa đơn hàng, đồng thời sử dụng hình ảnh giả tạo để quảng cáo, điều này cũng gây ra sự hỗn loạn cho trật tự kinh doanh bình thường của xã hội. Điều này cũng cấu thành hành vi tước bỏ quyền được biết của người tiêu dùng, có thể gây tổn hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng và cũng bị nghi ngờ là quảng cáo sai sự thật.

Liên quan đến những đơn vị cung cấp dịch vụ chuyên kinh doanh đơn hàng giả, ông Từ Siêu cho biết, trong thực tiễn tư pháp hiện nay, nhìn chung, các nhóm chuyên kinh doanh đơn hàng giả không chỉ vi phạm pháp luật mà còn bị tình nghi phạm tội. Tội danh cụ thể bị tình nghi là "hoạt động kinh doanh bất hợp pháp".

Điều 225 Bộ luật Hình sự nước Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa quy định rằng tội kinh doanh trái phép là hành vi vi phạm quy định của nhà nước và thực hiện một trong các hoạt động kinh doanh trái phép sau đây, làm mất trật tự thị trường. Nếu tình tiết nghiêm trọng thì bị phạt tù có thời hạn đến năm năm hoặc cải tạo không giam giữ và phạt tiền không dưới một lần nhưng không quá năm lần số tiền thu lợi bất hợp pháp; nếu tình tiết đặc biệt nghiêm trọng thì bị phạt tù có thời hạn không dưới năm năm và phạt tiền không dưới một lần nhưng không quá năm lần số tiền thu lợi bất hợp pháp hoặc bị tịch thu tài sản.

Trên thực tế, xét về việc tuyên án những người tổ chức ra lệnh giả, đã có tiền lệ trong thực tiễn tư pháp về việc truy tố hình sự những người có hành vi ra lệnh giả nghiêm trọng hơn. Trong vụ án số 2023 Hu0101Xinchu 160 (do Tòa án nhân dân quận Hoàng Phố, Thượng Hải phán quyết năm 2023), tòa án nhận thấy bị cáo tổ chức lệnh giả đã vi phạm quy định quốc gia và cung cấp dịch vụ có trả tiền như công bố thông tin sai lệch thông qua mạng thông tin nhằm mục đích kiếm lợi, gây rối trật tự thị trường. Tình tiết này đặc biệt nghiêm trọng và hành vi của ông đã cấu thành tội kinh doanh trái phép. Người tổ chức các đơn hàng giả đã bị kết tội kinh doanh bất hợp pháp và bị phạt 5 năm tù và nộp phạt 500.000 nhân dân tệ. Đồng thời, phải thu hồi và tịch thu số tiền thu được bất hợp pháp; điện thoại di động và máy tính được sử dụng để phạm tội phải bị tịch thu.

Đối với người tiêu dùng tham gia vào chuỗi ngành dịch vụ ăn uống miễn phí mang về, Xu Chao chỉ ra rằng chúng tôi tin rằng nếu người tiêu dùng không biết về hành vi thêm đơn hàng của người điều hành và người tổ chức, không có chủ ý đặt hàng sai và chỉ đơn thuần tận hưởng việc tiêu dùng miễn phí thì điều này không phải là bất hợp pháp.

Nếu người tiêu dùng hình thành một số loại kết nối hoặc hợp tác lâu dài với những người điều hành hoặc tổ chức các đơn hàng giả, thậm chí nhận được "tiền hoa hồng", thì xét về bản chất nhận dạng, không loại trừ khả năng họ có thể bị xác định là người tiếp tay cho việc tổ chức các đơn hàng giả. Nó không còn là hành vi tiêu dùng đơn giản nữa, bản chất hành vi của họ đã thay đổi và bị nghi ngờ là bất hợp pháp.

"Cơ sở pháp lý cho việc này phải trùng với cơ sở pháp lý về hành vi vi phạm pháp luật của những người điều hành và tổ chức, và nó chỉ liên quan đến việc xác định danh tính người tiêu dùng."

04 Có phải lỗi của nền tảng không?

Theo mô tả từ một số đơn vị giao đồ ăn, mặc dù nền tảng này không bắt buộc đơn vị giao đồ ăn miễn phí nhưng có vẻ như nó dung túng cho hành vi "lờ đơn hàng" này.

Ông Trương Đào cho biết, khi mới triển khai dịch vụ bán đồ ăn mang về, người quản lý kinh doanh của nền tảng bán đồ ăn mang về sẽ yêu cầu đơn hàng giả để kích hoạt cửa hàng, "có nghĩa là khách hàng đang hoạt động và hoàn thành nhiệm vụ của mình; nếu mở dịch vụ bán đồ ăn mang về mà ba ngày không có đơn hàng thì có nghĩa là cửa hàng đã thất bại".

Một chủ cửa hàng khác chia sẻ, "Các nền tảng Meituan và Ele.me đã chứng kiến ​​lượng người bán hàng tăng 30 phần trăm trong cùng kỳ. Các người bán hàng mới đang đặt hơn 100 đơn hàng bữa ăn miễn phí mỗi ngày và khách hàng đang ăn miễn phí, điều này đã ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của chính cửa hàng họ."

Vậy, liệu nền tảng này có dung túng cho hành vi đặt hàng sai khi mua đồ ăn mang về không?

Lujiu Business Review đã tìm hiểu từ một nền tảng giao đồ ăn rằng nền tảng này cung cấp cho các thương nhân nhiều công cụ tiếp thị khác nhau như Dot Gold, Platinum và Gold Signboards. Đồng thời, nền tảng này cũng ra mắt chức năng chẩn đoán khuyến mại miễn phí ở phần quản trị của đơn vị bán hàng. Các thương nhân có thể lựa chọn công cụ tiếp thị phù hợp với nhu cầu của mình và các đề xuất tối ưu hóa doanh nghiệp do nền tảng cung cấp để có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

Tuy nhiên, cần nhấn mạnh rằng việc tiếp xúc và chuyển đổi đơn hàng của các cửa hàng thương mại không chỉ liên quan đến việc đầu tư vào hoạt động tiếp thị. Các yếu tố như sự phong phú của thực đơn, giờ cao điểm kinh doanh và tỷ lệ phản hồi các đánh giá tiêu cực cũng ảnh hưởng đến điểm cửa hàng của thương gia, từ đó ảnh hưởng đến mức độ hiện diện của thương gia và chuyển đổi cửa hàng. Chúng tôi đã đề cập vấn đề này nhiều lần trong các chương trình khuyến mãi hàng ngày dành cho các thương gia, hy vọng rằng các thương gia sẽ xem xét vấn đề này một cách khách quan và sử dụng các công cụ tiếp thị một cách hợp lý.

Hoạt động kinh doanh đồ ăn mang đi và thiết kế hoạt động xúc tiến tiếp thị đòi hỏi một mức độ chuyên nghiệp và ngưỡng nhất định. Để giúp các thương nhân sử dụng các công cụ tiếp thị hợp lý hơn, nền tảng này đã trang bị cho các nhà quản lý doanh nghiệp chuyên nghiệp ở nhiều khu vực kinh doanh khác nhau để cung cấp cho các thương nhân hướng dẫn vận hành giao hàng tận nơi miễn phí. Các thương gia có thể lập kế hoạch hoạt động tiếp thị hợp lý dưới sự hướng dẫn của các chuyên gia.

"Chúng tôi khuyến khích các doanh nghiệp hoạt động theo đúng quy định. Khi nền tảng phát hiện các doanh nghiệp vi phạm pháp luật bằng cách đặt hàng giả, nền tảng sẽ thực hiện các biện pháp như hạ cấp, đình chỉ hoặc thậm chí hủy niêm yết. Chúng tôi cũng sẽ làm việc với các cơ quan an ninh công cộng để lập hồ sơ chống lại các hoạt động bất hợp pháp và thị trường xám, cuối cùng là tạo ra một môi trường thị trường công bằng và cạnh tranh cho các doanh nghiệp và duy trì một hệ sinh thái giao đồ ăn lành mạnh."

Trên thực tế, các nền tảng giao đồ ăn đang thực sự trấn áp các đơn hàng giả mạo. Quản lý Zhao cho biết, "Mặc dù đồ ăn mang về tương đối an toàn, nhưng nếu các đơn hàng luôn được đặt từ cùng một địa chỉ IP, cuối cùng chúng cũng sẽ bị phát hiện".

Một người trong ngành cho biết, hành vi ăn uống mà không trả tiền là không nên vì nó sẽ làm suy yếu lòng tin của mọi người vào hệ thống đánh giá của các nền tảng giao đồ ăn. "Sau khi ăn quá nhiều suất ăn miễn phí, tôi không còn dám tin vào doanh số bán hàng và xếp hạng của các đơn vị bán hàng nữa", một người tiêu dùng tham gia vụ việc cho biết. Bây giờ, bất kể tôi đến cửa hàng nào, tôi cũng vô thức nghĩ rằng những đánh giá tốt đó là giả và không dám thử dễ dàng.

Tác giả: Meiling

Nguồn tài khoản công khai: Lujiu Business Review (ID: liujiucaijing69), sự thật không thể được tiết lộ, chỉ có thể tiếp cận.