“Tiếp thị” thực chất là gì?

Chúng ta đều quen thuộc với các khái niệm về tiếp thị và vận hành, nhưng chúng ta không hiểu rõ sự khác biệt và mối liên hệ giữa hai khái niệm này. Chúng ta hãy cùng xem qua bài viết hôm nay và hiểu rằng tất cả chúng đều có giá trị thương mại quan trọng và không chỉ được áp dụng trong doanh nghiệp mà còn tồn tại trong tiếp thị và vận hành ở mọi cấp độ như gia đình và xã hội.

Tiếp thị thường xuất hiện trong nhiều tình huống trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Ví dụ, nếu tài khoản này là tài khoản tiếp thị, tôi chắc chắn sẽ không thêm nó; chất lượng sản phẩm của thương hiệu này ở mức trung bình, họ chỉ làm tốt khâu tiếp thị; Có vẻ như tiếp thị có một số tác động tiêu cực. Vậy chúng ta nên định nghĩa và hiểu marketing như thế nào? Tôi sẽ giải thích ngắn gọn từ ba khía cạnh: định nghĩa về marketing ( marketing là gì ), nội dung chính của marketing ( marketing là gì ) và sự khác biệt giữa marketing và hoạt động (có thể có một chuỗi sự coi thường ở đây).

1. Tiếp thị là gì?

Trước tiên chúng ta hãy xem xét phiên bản phức tạp. Theo định nghĩa của Kotler, marketing là một quá trình quản lý và xã hội mà qua đó các cá nhân và nhóm có được những gì họ cần và muốn bằng cách tạo ra sản phẩm và giá trị, đồng thời tự do trao đổi sản phẩm và giá trị với người khác. Hiểu biết của tôi về tiếp thị là quá trình một công ty phát hiện hoặc thăm dò nhu cầu tiềm năng của người tiêu dùng, cho phép người tiêu dùng hiểu về sản phẩm và sau đó mua sản phẩm đó . Mục đích của tiếp thị là tăng mức độ hiển thị, mở rộng thị phần và nâng cao nhận thức cũng như uy tín thương hiệu, qua đó đạt được mục tiêu lợi nhuận của công ty. Ngoài ra, chúng ta hãy sử dụng một bức tranh lớn để đưa ra một bản tóm tắt tổng thể: tiếp thị bằng quá trình thực hiện 1 giá trị + 3 quản lý .

2. Tiếp thị cái gì

1. Phân tích thị trường

Theo khuôn khổ PEST và 5 lực lượng của Porter, chúng ta có thể thực hiện phân tích vĩ mô. PEST khá cơ bản. Tôi sẽ cung cấp một bản tóm tắt ngắn gọn về 5 lực lượng của Porter. 5 lực lượng này đề cập đến quyền mặc cả của nhà cung cấp, quyền mặc cả của người mua, mối đe dọa từ những đối thủ mới gia nhập, mối đe dọa từ các sản phẩm thay thế và sự cạnh tranh từ các đối thủ hiện tại trong ngành. Năm lực này mang tính lý luận và tham khảo nhiều hơn. Trên thực tế, chúng bao gồm ba loại ý tưởng chiến lược thành công mà mọi người đều biết: chiến lược tổng thể về chi phí thấp, chiến lược khác biệt hóa và chiến lược chuyên môn hóa.

2. Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường

Thế giới kinh doanh ngày nay vô cùng đa dạng. Những ý tưởng bạn đưa ra có thể đã được các công ty nhỏ khác hoặc các công ty lớn thực hiện. Nếu bạn là người đến sau, muốn bắt kịp, bạn phải suy nghĩ về những cơ hội của mình. Cơ hội này phải nằm trong thị trường ngách. Ngay cả khi cuối cùng bạn chỉ có thể kinh doanh với 10.000 người thì điều đó cũng đã rất tuyệt rồi.

Nói chung, phân khúc có thể dựa trên vị trí địa lý ( ví dụ: các ứng dụng cuộc sống địa phương ở Hàng Châu ), phân khúc nhân khẩu học ( các bà mẹ, nhân viên văn phòng, v.v. ), phân khúc hành vi ( chủ yếu là các hành vi có tần suất cao, chẳng hạn như mua hàng tạp hóa), phân khúc tâm lý (thích ứng với các ngành/danh mục cao cấp như hàng xa xỉ) và một cách tiếp cận khác là phân biệt dựa trên doanh nghiệp 2B, được gọi là phân khúc ngành . Ví dụ, đối với các tấm ốp đồ nội thất tùy chỉnh, có thể phân khúc cụ thể dựa trên những điểm yếu của ngành.

Vị trí mang tính phổ quát hơn. Mọi người nên đọc cuốn sách về Định vị, rất dễ để bắt đầu. Ngoài ra, chúng ta nên đặc biệt chú ý đến việc lựa chọn và đánh bóng sản phẩm . Một sản phẩm tốt là 1, còn tiếp thị là 0. Nếu không có sản phẩm tốt, dù có tiếp thị nhiều đến đâu cũng vô ích.

3. Chiến lược tiếp thị và xây dựng kế hoạch

Điều này đòi hỏi phải áp dụng lý thuyết 4P và 4C. Cái trước bắt đầu từ chính sản phẩm, cái sau bắt đầu từ người tiêu dùng. Đây là những thay đổi kịp thời được thực hiện theo từng giai đoạn kinh doanh. 4P là Sản phẩm, Giá cả, Khuyến mãi và Địa điểm; 4C là Khách hàng, Chi phí, Sự tiện lợi và Giao tiếp. Điều này khá phức tạp, tôi sẽ chia sẻ riêng sau khi có cơ hội.

4. Quản lý quan hệ khách hàng

Tôi xin tiếp tục với ví dụ về việc bán bánh kếp. Khi người tiêu dùng mua bánh kếp của bạn, làm sao bạn có thể khiến họ quay lại mua nhiều lần, sẵn sàng giới thiệu chúng cho người khác và thậm chí khiến họ cảm thấy tự hào, vui vẻ và có lãi sau khi mua bánh kếp của bạn? Đây chính là lúc quản lý quan hệ khách hàng phát huy tác dụng. Nếu yếu tố thúc đẩy người tiêu dùng bán bánh kếp là nhân thịt được làm trong ngày, tươi và được sản xuất nhanh chóng, thì bạn cần tìm cách tinh chỉnh quy trình thu thập nguyên liệu thô và cách đáp ứng nhu cầu sản xuất nhanh chóng của người tiêu dùng. Tóm lại, mối quan hệ khách hàng này cần phải lâu dài và có tính lan tỏa.

3. Sự khác biệt giữa tiếp thị và hoạt động

Tôi nghĩ sự khác biệt cơ bản nhất là sự nhấn mạnh vào giá trị: tiếp thị tập trung nhiều hơn vào việc quảng bá, thu hút khách hàng mới và thu hút sự chú ý; hoạt động tập trung nhiều hơn vào kết nối, hiệu quả và giao dịch . Ví dụ, nếu bạn muốn bán bánh kếp, bạn cần phải suy nghĩ rõ ràng về đối tượng bạn sẽ bán bánh kếp, chúng khác với các loại bánh kếp khác như thế nào, tìm kiếm thêm nhiều người mua bánh kếp của bạn ở đâu và bạn muốn để lại ấn tượng gì cho người tiêu dùng về bánh kếp của mình. Đây là những nhiệm vụ chính của tiếp thị.

Các hoạt động kinh doanh phải cân nhắc làm sao để nhanh chóng chuyển đổi được nhiều khách hàng như vậy và liệu họ có thể khuyến nghị khách hàng mới tiếp tục mua bánh kếp sau khi chuyển đổi hay không. Ngoài ra, sau khi triển khai nhiều chiến lược định giá, kênh và các chiến lược khác, hiệu quả của nhiều kết nối có được cải thiện không? Ví dụ, hiệu quả nội bộ từ việc làm bánh kếp đến bán hàng, và từ bán hàng đến đóng gói, và liệu tỷ lệ chuyển đổi có được cải thiện hay không nếu thay vì bán cho 2 trong số 10 người đến cửa hàng, có thể bán cho nhiều người hơn.

Một bên thiên về giá trị ảo, bên kia thiên về giá trị thực. Tất nhiên, trong một công ty nhỏ, hai chức năng này thực chất nằm trong cùng một phòng ban, không có sự phân chia chuyên biệt nào. Đừng có cái gọi là chuỗi khinh miệt này, và đừng nghĩ rằng công trình của người này có thể được đưa vào công trình của người khác. Nhiều khi, chúng ta phải xem xét môi trường kinh doanh hiện tại, vị trí phòng ban, phong cách lãnh đạo, v.v. để phân công lao động và đưa ra phán đoán cụ thể.

Cuối cùng, tôi hy vọng rằng khi bạn xem xét hoạt động tiếp thị hoặc vận hành, bạn không chỉ nên xem xét một chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện cụ thể mà phải thực sự nghiên cứu giá trị khách hàng, thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh dựa trên nhu cầu và quay trở lại với bản chất của kinh doanh. Ngoài ra, marketing không chỉ tồn tại trong doanh nghiệp mà còn trong gia đình, bạn bè, người yêu và thậm chí là trong xã hội. Tiếp thị ở khắp mọi nơi. Ví dụ, khi tôi viết bài viết này, ngoài việc tự mình lắng đọng và ghi chép, theo một nghĩa nào đó, đây cũng là cách tiếp thị cho chính tôi. Vì vậy, nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, bạn có thể theo dõi nó . Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về hoạt động và tiếp thị, hãy thoải mái trò chuyện với chúng tôi.

Tác giả: Người trồng hoa

Nguồn: Tài khoản chính thức của WeChat: Hoa hướng dương trong sân đang nở rộ

Bài viết này ban đầu được đăng bởi @种花人 trên Operation Party. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép mà không được phép.

Hình ảnh tiêu đề được lấy từ Unsplash, dựa trên thỏa thuận CC0