Giải thích chi tiết về "bán lẻ mới"

Nhiều người đã thảo luận về khái niệm bán lẻ mới. Vậy, bạn có thực sự hiểu bán lẻ mới là gì không? Trong bài viết này, tác giả cố gắng giải thích về "bán lẻ mới" và đưa ra một số diễn giải theo chiều hướng định nghĩa, giá trị và xu hướng phát triển trong tương lai. Chúng ta hãy cùng xem nhé.

Khái niệm bán lẻ mới được đề cập lần đầu tiên vào năm 2016 và tính đến nay đã 7 năm. Tuy nhiên, tôi thấy rằng nhiều người vẫn chưa thể giải thích rõ ràng hoặc chưa hiểu rõ bán lẻ mới là gì. Tôi cũng muốn thử nói về quan điểm của mình về bán lẻ mới và cung cấp một số tài liệu tham khảo cho bản thân và những sinh viên đọc bài viết này.

Rất nhiều nội dung liên quan đến dữ liệu được tìm thấy trực tuyến. Mục đích không phải là dài dòng mà là làm cho nó dễ hiểu hơn đối với mọi người, thay vì chỉ kết thúc bằng một kết luận mà không có mức độ hiểu biết thực sự nào đó.

1. Bán lẻ mới là gì?

Trước khi thảo luận về vấn đề này, trước tiên chúng ta hãy xem “bán lẻ” là gì. Bán lẻ là hoạt động thương mại bán hàng hóa hoặc dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cá nhân hoặc người tiêu dùng cuối cùng. Đây là mắt xích cuối cùng đưa hàng hóa hoặc dịch vụ từ lĩnh vực lưu thông vào lĩnh vực tiêu dùng. Về bản chất, đây là hành vi kinh doanh phù hợp với cung và cầu. Ba yếu tố cốt lõi là con người, hàng hóa và địa điểm. Bán lẻ mới được hình thành bằng cách luôn tối ưu hóa các hành vi kinh doanh xoay quanh chi phí thấp hơn, hiệu quả cao hơn và quy mô lớn hơn .

Theo lời của một bộ bách khoa toàn thư, mô hình này ám chỉ một mô hình bán lẻ mới trong đó các doanh nghiệp dựa vào Internet và sử dụng các công nghệ tiên tiến như dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo để nâng cấp và chuyển đổi quy trình sản xuất, lưu thông và bán hàng hóa, qua đó định hình lại cơ cấu và hệ sinh thái kinh doanh, đồng thời tích hợp sâu sắc các dịch vụ trực tuyến, trải nghiệm ngoại tuyến và hậu cần hiện đại.

2. Tại sao chúng ta cần tham gia vào bán lẻ mới?

Nhìn vào lịch sử phát triển thương mại điện tử của Trung Quốc trong 30 năm qua, có vẻ như thương mại điện tử đã "đáp ứng" hầu hết nhu cầu mua sắm hàng ngày của chúng ta. Tuy nhiên, tôi đã xem qua dữ liệu liên quan về doanh số bán lẻ hàng tiêu dùng xã hội của Trung Quốc trong ba năm từ 2019 đến 2021 từ Cục Thống kê Quốc gia. Báo cáo cho thấy tổng số năm 2019 là 41,2 nghìn tỷ nhân dân tệ, tăng 8% so với cùng kỳ năm trước và tốc độ tăng trưởng chậm lại 1 điểm phần trăm so với năm trước. Doanh số bán lẻ hàng hóa vật lý trực tuyến đạt 852,39 tỷ nhân dân tệ, tăng 19,5% , chiếm 20,7% tổng doanh số bán lẻ hàng tiêu dùng xã hội; Năm 2020, tổng doanh số bán lẻ hàng hóa vật lý đạt 3919,81 tỷ nhân dân tệ, giảm 3,9% so với cùng kỳ năm trước, trong đó doanh số bán lẻ hàng hóa vật lý trực tuyến đạt 975,90 tỷ nhân dân tệ, tăng 14,8% , chiếm 24,9% tổng doanh số bán lẻ hàng tiêu dùng xã hội; Năm 2021, tổng mức bán lẻ hàng tiêu dùng xã hội là 4.408,23 tỷ nhân dân tệ, tăng 12,5% so với năm trước, tốc độ tăng trưởng bình quân hai năm là 3,9%. Doanh số bán lẻ hàng hóa vật lý trực tuyến đạt 1.080,42 tỷ nhân dân tệ, tăng 12,0% , chiếm 24,5% tổng doanh số bán lẻ hàng tiêu dùng;

Kết luận cốt lõi là tốc độ tăng trưởng doanh số bán lẻ hàng hóa vật lý trực tuyến đã có xu hướng chậm lại trong ba năm qua và thị phần của nó trong toàn bộ doanh số bán lẻ hàng tiêu dùng vẫn tương đối ổn định, đạt đến mức đỉnh nhất định là khoảng 25% . Rõ ràng là thương mại điện tử truyền thống cần có điểm tăng trưởng mới. So với mua sắm ngoại tuyến, mua sắm ngoại tuyến tập trung nhiều hơn vào trải nghiệm, có khả năng phản hồi tức thời mạnh mẽ và có mức độ giao tiếp mạnh mẽ và dễ tiếp cận. Làm thế nào để bù đắp những thiếu hụt tự nhiên này? Bán lẻ mới đã cung cấp những giải pháp mới.

Không giống như thế hệ trước, những người tiếp nhận thông tin thông qua việc đọc, báo, xem TV, nghe radio và gọi điện thoại, chúng ta có một đặc điểm cố định rất điển hình là tiếp nhận thông tin. Nguyên nhân là do thời gian phát sóng của truyền hình và radio là cố định. Không phải là chúng tôi đã chọn một kênh nào đó, mà đây là những lựa chọn duy nhất có thể thực hiện được.

Nhưng người tiêu dùng ngày nay đang sống trong thời đại bùng nổ thông tin, với tàu điện ngầm buổi sáng, thang máy tòa nhà văn phòng, thậm chí cả bảng thông báo trong nhà vệ sinh, cùng với phạm vi phủ sóng của nhiều thiết bị đầu cuối di động khác nhau. Sự đa dạng của các kênh hiện nay đã làm phân mảnh thời gian của chúng ta. Ngày nay , ranh giới của hành vi mua sắm đã trở nên mờ nhạt . Lúc đầu, đó là hình thức trao đổi hàng hóa, sau đó xuất hiện các chợ, trung tâm mua sắm và các hình thức kinh doanh khác. Bây giờ chúng ta có thể dựa vào các công nghệ như nhận dạng khuôn mặt để hoàn tất liên kết chọn hàng và thanh toán tại máy bán đồ uống ở một địa điểm đẹp.

Có nhiều sự lựa chọn hơn, nhưng chi phí lựa chọn cũng tăng lên và ở giai đoạn sau, chi phí để có được khách hàng về phía cung ứng cũng gián tiếp tăng lên. Phía cung cấp cần biết người tiêu dùng hiện tại và người tiêu dùng tiềm năng của mình ở đâu và sử dụng phương pháp nào để phân phối. Đồng thời, một kênh có thể cho phép A phân phối và B phân phối. A có thêm một khách hàng, và B, một nguồn cung cùng loại, có ít hơn một khách hàng. Hơn nữa, việc tăng giá quảng cáo và giảm giá bán không phải là giải pháp lành mạnh và lâu dài. Làm thế nào chúng ta có thể giảm quyết định mua hàng của người tiêu dùng và giảm chi phí thu hút khách hàng về phía cung? Có cách nào tốt hơn để sử dụng các kênh phân phối và quảng cáo truyền thống không?

Năm 2021, thu nhập khả dụng bình quân đầu người của cư dân cả nước là 35.128 nhân dân tệ, tăng danh nghĩa 9,1% so với năm trước. Sức tiêu dùng của chúng ta đang mạnh lên và còn có dư địa để nhu cầu tiêu dùng ngoài kế hoạch tăng trưởng hơn nữa. Đồng thời, chúng tôi cũng chú ý nhiều hơn đến những ý tưởng mang tính cá nhân hóa. Việc phổ biến một sản phẩm nổ duy nhất không thể giải quyết hoàn toàn nhu cầu phân tầng tự tiêu dùng của chúng ta. Đã đến thời đại mà con người tìm kiếm hàng hóa, hàng hóa tìm kiếm con người và cả hai có thể cùng tồn tại hiệu quả vào đúng thời điểm. Khi hiệu quả của dòng vốn, dòng hậu cần và dòng thông tin đã được cải thiện ở một mức độ nhất định trong phạm vi tương ứng của chúng, thì cách tích hợp tốt hơn cả ba cũng là điều mà bán lẻ mới cần cân nhắc.

3. Làm thế nào để thực hiện tốt hoạt động bán lẻ mới?

1. Tập trung vào trải nghiệm của người dùng

Tỷ lệ trả hàng khi mua sắm ngoại tuyến thường thấp hơn so với mua sắm trực tuyến. Lý do là chúng ta tiếp xúc thực tế với sản phẩm và sẽ chỉ trả tiền nếu kỳ vọng và tình hình thực tế của chúng ta về cơ bản phù hợp với nhau. Quyết định mua hàng trực tuyến thường dựa nhiều vào các yếu tố như hình ảnh và video. Sản phẩm thực tế của một số sản phẩm khá khác so với hình ảnh. Sau khi người bán đã chỉnh sửa cẩn thận, rất khó để nhận ra những thiếu sót. Nếu sản phẩm quá khác so với hình ảnh sau khi nhận hàng, chúng ta thường sẽ chọn cách trả lại và khả năng mua lại sau đó là rất nhỏ. Đây là lý do tại sao hiện nay chúng ta thường xem xét các đánh giá không tốt trước tiên khi mua hàng, vì các đánh giá và hình ảnh tốt trên trang chi tiết sản phẩm không thực tế như những đánh giá và hình ảnh ngoại tuyến.

Do đó, chỉ bằng cách chú ý đến trải nghiệm của người dùng thì mới có thể có hiệu ứng mua lại và truyền miệng sau này. Nếu có thể phóng đại những khác biệt ngoại tuyến thì sẽ hiệu quả hơn. Ví dụ, các cửa hàng tiện lợi có thể cung cấp khu vực sưởi ấm và các cửa hàng quần áo có thể cung cấp dịch vụ thử đồ và chụp ảnh check-in. Loại dịch vụ trải nghiệm này không có sẵn trực tuyến.

2. Tạo nhóm lưu lượng truy cập của riêng bạn

Trung tâm thông tin mạng Internet Trung Quốc (CNNIC) đã công bố "Báo cáo thống kê về sự phát triển của Internet Trung Quốc" lần thứ 49 tại Bắc Kinh. Báo cáo cho thấy tính đến tháng 12 năm 2021, quy mô người dùng Internet tại nước ta đạt 1,032 tỷ người, tăng 42,96 triệu người so với tháng 12 năm 2020, tỷ lệ thâm nhập Internet đạt 73,0%; Báo cáo cũng cho thấy rằng trong cùng thời kỳ, quy mô người dùng không sử dụng Internet ở Trung Quốc là 496 triệu người, và những người dùng không sử dụng Internet chủ yếu vẫn là người dân ở các vùng nông thôn. Thiếu kỹ năng, hạn chế về văn hóa và yếu tố tuổi tác là những lý do chính khiến những người không dùng Internet không trực tuyến.

Ngoài ra, theo báo cáo tài chính quý 3 năm 2021 của Tencent, tính đến cuối quý 3, tổng số tài khoản hoạt động hàng tháng của WeChat và WeChat là 1,26 tỷ, về cơ bản phù hợp với ước tính của thị trường là 1,26 tỷ, tăng khoảng 10 triệu trong quý, tăng 4,1% so với cùng kỳ năm ngoái. Kết luận cốt lõi là tốc độ tăng trưởng về quy mô người dùng Internet ở quốc gia tôi đã bắt đầu chậm lại do phạm vi phủ sóng theo khu vực và công nghệ, độ tuổi và những lý do khác. Loại trừ các yếu tố như một người có nhiều tài khoản WeChat, quy mô dân số người dùng Internet đang có xu hướng hướng tới số lượng người dùng WeChat.

Theo logic của kênh bán hàng, người dùng Internet -> người dùng một ngành -> người dùng có nhu cầu đơn lẻ. Mặt trận ban đầu nhằm thu hút người dùng mới mở rộng thành hai mặt trận: cướp bóc người dùng và tinh chỉnh hoạt động của người dùng hiện tại, và mặt trận sau thậm chí còn là trọng tâm chính. Sự khốc liệt hiện nay của cạnh tranh thị trường nằm ở chỗ những công ty hàng đầu trong một ngành công nghiệp sẽ mở rộng danh mục sản phẩm của họ và bắt đầu thu hút khách hàng hạ nguồn, còn khách hàng có nhu cầu đơn lẻ sẽ chuyển dịch giữa các đại diện cung cấp khác nhau trong lĩnh vực này, chẳng hạn như các thương hiệu, và họ sẽ mạnh lên trong khi những công ty khác lại yếu đi. Bất kỳ ai sở hữu nhóm lưu lượng truy cập của riêng mình trước tiên, kéo dài chu kỳ tiêu dùng của từng người dùng và tăng giá trị tiêu dùng sẽ tồn tại lâu hơn trên thị trường.

Khác với các hoạt động người dùng tương đối rộng rãi trong những ngày đầu, trong môi trường cạnh tranh chứng khoán, mọi người dùng đều quan trọng. Họ có thể đại diện cho một nhóm người dùng và nếu những người dùng này không được phục vụ tốt, họ thậm chí sẽ không chào bạn khi họ rời đi. Lúc này, việc sử dụng hoạt động "thành viên" làm nguyên tắc hoạt động sẽ phù hợp hơn, bao gồm chiều sâu hoạt động của người dùng sâu hơn, nhiều kênh tiếp cận thành viên hơn, hệ thống thành viên phức tạp hơn, quyền lợi hấp dẫn hơn, hoạt động tiếp thị thành viên phong phú hơn, cơ chế thành viên mới kích thích hơn, tỷ lệ gia hạn thành viên cao hơn và cơ cấu tổ chức hoạt động thành viên lớn hơn ở phía sau.

3. Các kênh quảng cáo phi tập trung và nhiều địa điểm trải nghiệm giao dịch tập trung hơn

Trước đây, khi các thương hiệu lớn thực hiện quảng cáo, CCTV là lựa chọn đầu tiên vì nó thể hiện sức mạnh thương hiệu và sự chứng thực nhất định, còn người tiêu dùng chủ yếu thu thập thông tin từ truyền hình.

Nhưng ngày nay, nhiều nền tảng nội dung, cộng đồng, nhóm và thậm chí cả phương tiện truyền thông ngoại tuyến, thang máy và trạm xe buýt đều là "những con đường nhất định phải đi qua" trong hành trình di chuyển hàng ngày của chúng ta.

Làm sao chúng ta biết được ai là người tiêu dùng tiềm năng, họ ở đâu, làm sao để tiếp cận họ, có bao nhiêu kênh để tiếp cận họ và làm sao để truy ngược lại (vấn đề tích hợp hiệu ứng thương hiệu cần được xem xét theo phương diện biện chứng. Nếu mục đích là sự kiện tiếp thị, tôi nghĩ chúng ta có thể bỏ qua chủ đề tích hợp hiệu ứng thương hiệu, nhưng chúng ta nên nói về các chỉ số quy trình, chẳng hạn như luồng khách hàng, hoạt động tại chỗ, v.v.; nếu mục đích là bán hàng, tôi nghĩ việc giám sát có thể được thực hiện trong hai khoảng thời gian, vì ngoài những người đặt hàng ngay lập tức, cũng sẽ có những người tiêu dùng tiềm năng, khi nhu cầu phát sinh sau một khoảng thời gian, sẽ nhớ lại thương hiệu mà họ đã thấy trước đó và đặt hàng một lần nữa)?

Như đã đề cập trước đó, sự đa dạng của các kênh để thu thập thông tin, sự phân mảnh về thời gian cá nhân và sự xuất hiện của nhiều KOL đã buộc chúng ta phải áp dụng phương pháp phi tập trung. Các địa điểm giao dịch và trải nghiệm cần phải tập trung hơn. Sự tập trung này không đòi hỏi phải có doanh số và kinh nghiệm ở một nơi duy nhất, mà cần có một kệ có thể chứa tất cả hàng hóa và cung cấp cho nhiều thiết bị đầu cuối khác nhau hoặc thậm chí cho từng cá nhân. Mục đích của phân phối phi tập trung dạng lưới là để hiện thực hóa tốt hơn việc tập trung trải nghiệm và giao dịch.

4. Những thay đổi về mặt cấu trúc ở phía cung sẽ diễn ra

Tôi thực sự không thích một số người lúc nào cũng nói về cải cách. Tôi nghĩ rằng việc thực hiện một số thay đổi trước là cách triển khai theo từng giai đoạn, sau đó tích lũy dần và đạt được những kết quả nhất định trước khi mở rộng quy mô ứng dụng. Chỉ khi đó chúng ta mới có thể nói về việc cải cách đã diễn ra hay chưa.

Cái gọi là thay đổi về phía cung, theo nghĩa rộng, là bắt đầu từ môi trường cung ứng, sản xuất và kinh doanh, khắc phục sự bóp méo trong phân bổ yếu tố sản xuất, mở rộng cung ứng thị trường hiệu quả, cải thiện năng suất các yếu tố tổng hợp, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và thúc đẩy sự phát triển bền vững và lành mạnh của nền kinh tế và xã hội. Nói một cách đơn giản, điều này có nghĩa là dọn dẹp các doanh nghiệp thây ma, loại bỏ năng lực sản xuất lạc hậu và tái tạo các điểm tăng trưởng kinh tế mới như khoa học và công nghệ. Nội dung cốt lõi về cấu trúc là “ba cắt, một giảm, một bổ sung”, cụ thể là cắt giảm công suất dư thừa, giảm hàng tồn kho, giảm đòn bẩy tài chính, giảm chi phí, bù đắp thiếu sót. Có quá nhiều nội dung ở đây và tôi sẽ mở rộng thêm sau nếu có cơ hội.

Các doanh nghiệp nhỏ xay đậu phụ cũng cần nghiên cứu cách thay đổi như xay nguyên liệu, xay dụng cụ xay đậu phụ,... Mọi thứ đều bắt đầu từ việc giảm chi phí và tăng hiệu quả về phía cung ứng.

4. Tương lai của bán lẻ mới là gì?

1) Giao thông hai chiều: Đây không còn là quá trình đơn giản là người đi tìm hàng hóa và hàng hóa đi tìm người, mà là giao thông hai chiều được hướng dẫn lẫn nhau và cuối cùng vòng lặp chi phí được khép lại và chuyển vào nền tảng cơ sở hạ tầng. Ví dụ, trang bán lẻ đồ cải tạo nhà mới của Tmall là một ví dụ điển hình. Người tiêu dùng có thể hoàn thành vòng lặp khép kín từ việc để lại thông tin trực tuyến đến hoàn tất giao dịch tại các cửa hàng trực tuyến hoặc họ có thể sử dụng dữ liệu tích lũy và xác nhận tiêu dùng trực tuyến làm công cụ chuyển đổi trực tuyến, do đó hình thành nên giao thông hai chiều.

2) Sự kết nối chặt chẽ giữa sản xuất và tiêu dùng. Trước đây, nhiều doanh nghiệp truyền thống đã tích lũy được rất nhiều công nghệ và bằng sáng chế, nhưng chúng không giải thích rõ ràng những vấn đề mà họ giải quyết cho người tiêu dùng trong những tình huống nào. Ngoài ra, sau khi người tiêu dùng tích lũy được nhiều hành vi duyệt và giao dịch, những cải tiến của họ trong thiết kế sản xuất vẫn chưa được phản hồi lại cho bộ phận thiết kế sản xuất. Bán lẻ mới trong tương lai phải là mô hình có sự kết nối chặt chẽ giữa sản xuất và người tiêu dùng.

3) Không cần phải nói thì cũng biết, năng lực số sẽ trở thành nền tảng không thể thiếu.

Tất nhiên, hình thức bán lẻ mới hiện nay chắc chắn không phải là điểm cuối cùng của bất kỳ hành vi kinh doanh nào nhằm kết nối cung và cầu. Tôi tin chắc rằng nó sẽ tiếp tục phát triển thành nhiều mô hình khác nhau trong tương lai. Có lẽ một trong số họ sẽ ra nước ngoài cùng với cơ sở hạ tầng của Trung Quốc để phục vụ thị trường quốc tế. Chúng ta hãy cùng chờ xem.

Tác giả: Người trồng hoa