Taobao và JD.com cũng đã áp dụng chính sách hoàn tiền, nhưng liệu học hỏi từ Pinduoduo có thực sự hữu ích không?

Chức năng "chỉ hoàn tiền" của Pinduoduo vẫn tiếp tục cho đến ngày nay. Với việc Taobao và JD.com đưa ra chính sách "chỉ hoàn tiền", một lần nữa nó lại gây nên làn sóng mới. Lý do đằng sau tính năng này là gì khiến các công ty hàng đầu trong ngành như Taobao và JD.com phải làm theo?

"Tôi tin chắc rằng Alibaba sẽ thay đổi và Alibaba sẽ cải cách."

Không ngờ lời ông Mã nói tháng trước lại sớm trở thành hiện thực như vậy.

Chỉ ngày hôm qua, chủ đề #Taobao chỉ hỗ trợ hoàn tiền# đã đứng đầu danh sách tìm kiếm hot.

Nguồn là "Quy tắc xử lý tranh chấp của nền tảng Taobao" được Taobao công bố vào ngày 19 tháng này. Không chỉ quy định hoàn lại tiền mà còn có các quy tắc mới cho các lô hàng bị chậm trễ hoặc bắt buộc , và người mua từ chối nhận hàng.

Hơn nữa, tôi muốn nhấn mạnh rằng tất cả chúng đều thiên vị người tiêu dùng .

Lấy bài viết thứ ba làm ví dụ. Nếu không có lý do trong vòng 7 ngày hoặc nền tảng cho rằng tình hình là hợp lý, người mua có thể từ chối nhận hàng vô điều kiện. Sau khi từ chối, người bán phải tự chịu rủi ro khi lấy lại hàng.

Tất cả những gì tôi có thể nói là mặc dù Alibaba hơi chậm chân nhưng họ thực sự cần phải thay đổi.

Hơn nữa, đây không phải là công ty duy nhất cần phải thay đổi.

JD.com cũng đã công bố những thay đổi về quy tắc được công bố vào tuần trước, trong đó có thêm một quy tắc chỉ hỗ trợ hoàn tiền cho các đơn vị kinh doanh không tự điều hành.

Kể từ đó , Pinduoduo, Taobao và Dongguan đã áp dụng chính sách "chỉ hoàn tiền".

Trước một sự kiện trọng đại như vậy, những người chứng kiến ​​có nhiều điều muốn nói: đặt câu hỏi, hiểu biết và trở thành.

Tuy nhiên, hai anh em đã có bước tiến lớn.

Tuy nhiên, nếu bạn đọc kỹ, bạn sẽ thấy rằng các quy tắc vẫn khác so với Pinduoduo.

Có rất nhiều điều kiện tiên quyết trước khi hoàn tiền.

Ví dụ, Taobao sẽ kết hợp dữ liệu lớn dựa trên chất lượng sản phẩm, mô hình toàn vẹn của người mua và chất lượng người bán để xác định xem sản phẩm có thực sự được mô tả không đúng, gây nhầm lẫn, giả mạo , v.v. hay không và sẽ chỉ hỗ trợ hoàn lại tiền cho người dùng có uy tín cao .

Nói một cách đại khái, sản phẩm phải đáp ứng được "các vấn đề hiện có" do nền tảng xác định và điểm tín dụng của người dùng cũng phải đủ cao.

Ngay cả khi có phán quyết, thương gia vẫn có thể kháng cáo trong vòng 30 ngày. Quy định của JD.com cũng tương tự và người bán cũng có thể nộp đơn kháng cáo trong vòng 7 ngày.

Hai anh em đã thêm những điều kiện bổ sung này với mục đích rõ ràng là để tránh một số sai lầm trong quá khứ .

Rốt cuộc, Pinduoduo trước đây đã thiên vị người tiêu dùng, dẫn đến tình trạng ăn bám tràn lan và trực tiếp gây ra một "vụ đánh bom cửa hàng" dữ dội.

So với Duoduo, Taobao và JD.com dường như để lại nhiều chỗ trống cho các thương gia xoay xở.

Nhưng bất chấp điều này, lấy Taobao làm ví dụ, chúng ta vẫn thấy có một số lượng lớn các thương gia đã bùng nổ.

Ngoài một số thương gia cho biết họ muốn chuyển đổi nền tảng...

Một số thương gia thậm chí còn phàn nàn trực tiếp với Shichao, nói rằng họ cũng là người tiêu dùng và hỏi liệu Taobao có thể hoàn lại phí khuyến mại hay không.

Thạch Siêu cảm thấy sự bất mãn của các thương nhân thực ra cũng có phần đúng.

Vì dựa trên dữ liệu lớn nên không ai biết tiêu chí đánh giá của Taobao là gì.

Nếu tiêu chuẩn quá thấp, một nhóm người sẽ dễ dàng lợi dụng tình hình.

Trên thực tế, Shichao đã gặp phải tình trạng lừa đảo của những thương nhân trong nhóm thương mại điện tử.

Một khách hàng đã yêu cầu hoàn tiền cho đơn hàng mà anh ấy đã ký bằng mã nhận hàng cách đây ba ngày, nói rằng anh ấy chưa nhận được đơn hàng. Tôi đã nộp đơn vào lúc 3 giờ sáng nhưng Taobao đã hoàn lại tiền cho đơn của tôi ngay lập tức .

Có người đã mua 30 thỏi son bóng và nói rằng họ chỉ nhận được 1 thỏi. Người bán đã cố gắng kháng cáo dựa trên trọng lượng của đơn hàng chuyển phát nhanh, nhưng cuối cùng phán quyết là không hợp lệ và người bán được hoàn lại hơn 200 nhân dân tệ.

Một số khách hàng đã đặt nhầm loại sản phẩm và chỉ chọn hoàn tiền. Ngay cả khi người bán cung cấp ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện, đơn kháng cáo vẫn không thành công.

Nhưng không giống như các thương gia Pinduoduo, Shichao cảm thấy rằng các thương gia Taobao có thể rất miễn cưỡng trả tiền cho nền tảng này.

Bởi vì Taobao và Pinduoduo hoàn toàn không phải là cùng một loại người.

Thương mại điện tử không gì khác hơn là ba thứ: lưu lượng truy cập, người bán và người mua.

Douyin dựa vào lượng truy cập, Taobao dựa vào người bán và Pinduoduo dựa vào người mua.

Giống như khẩu hiệu của Taobao, “Giúp việc kinh doanh trở nên dễ dàng ở bất cứ nơi nào trên thế giới”.

Do đó, hệ sinh thái thương mại điện tử lớn và đa dạng chính là lợi thế cốt lõi của Taobao.

Nếu bạn chú ý một chút, bạn có thể thấy rất nhiều điều mà Taobao cân nhắc dành cho người bán.

Hãy lấy dịch vụ sau bán hàng làm ví dụ. Ví dụ, nếu bạn mua sản phẩm bán trước trên Double Eleven, bạn sẽ không được hoàn lại tiền sau khi đã thanh toán tiền đặt cọc. Việc hoàn tiền chỉ có thể được thực hiện sau khi khoản thanh toán cuối cùng đã được thực hiện.

Ngay cả khi bạn mua một thứ gì đó bình thường và muốn được hoàn lại tiền nhanh chóng, bạn phải yêu cầu sản phẩm đó chưa được giao. Người bán cũng sẽ cần 48 giờ để xem xét và đồng ý.

Lý do của những hạn chế này là tỷ lệ hoàn trả cao sẽ ảnh hưởng đến các ứng dụng hoạt động, thứ hạng và lưu lượng truy cập trong tương lai của các thương gia.

Đây là một hạn chế đối với người mua nhằm bảo vệ quyền và lợi ích của người bán.

Taobao cố gắng hết sức để giữ chân những người bán này, không chỉ để duy trì lợi thế của mình mà còn vì phần lớn doanh thu của họ đến từ khoản phí giao dịch cao mà các thương gia phải trả.

Các thương gia riêng lẻ trên Taobao cần phải "trả" phí lưu lượng truy cập cho nền tảng này để được hiển thị.

Về cơ bản, có một sự đồng thuận trong giới thương mại điện tử rằng đối với một cửa hàng mới trên Taobao, " không có cách nào để thu hút lượng truy cập mà không phải đốt cháy ( lượng truy cập trực tiếp) ". Các chuyến tàu trực tiếp là những sản phẩm có logo [Quảng cáo] hiện lên sau khi bạn tìm kiếm. Ưu tiên hiển thị dựa trên giá nhấp chuột và điểm chất lượng mà bạn đưa ra.

Không chỉ có phí tàu hỏa trực tiếp hiện tại mà còn có thêm phí trang trí cửa hàng, phí xếp hạng, v.v.

Một số thương gia kể với Shichao rằng nhiều người đã chi số tiền trị giá hàng chục ngôi nhà và xe hơi để quảng cáo.

Ngay cả bản thân anh cũng chi 10.000 hoặc 20.000 nhân dân tệ mỗi tháng trong hai năm qua.

Nhưng so với Taobao, Pinduoduo đơn giản hơn nhiều và giá cả cũng rất phải chăng.

Chỉ cần giá cả của bạn đủ phải chăng, bạn sẽ có cơ hội nắm bắt được luồng thông tin hàng đầu .

Theo phỏng vấn với ban biên tập Zhiwei, mặc dù một số thương gia có lợi nhuận cao trên Taobao nhưng lại có ít đơn hàng. Biên lợi nhuận của Pinduoduo thấp, dịch vụ sau bán hàng tệ, nhưng lượng đơn hàng lớn nên lợi nhuận thực tế thực ra còn nhiều hơn.

Nhiều người bán hàng trên Taobao chỉ để có chút yên bình. Nếu thực sự có một số lượng lớn các khoản hoàn tiền gian lận, họ có thể chọn cách bỏ trốn và di cư .

Vì vậy, sau khi đọc những ví dụ này, chúng ta không khỏi thắc mắc rằng [chỉ hoàn tiền] có thể mang lại bao nhiêu lợi ích cho Taobao và JD.

Đối với Pinduoduo, chỉ riêng việc hoàn tiền đã là một động thái hiệu quả và thỏa mãn.

Động thái này giải quyết cơ bản tình trạng hàng kém chất lượng do chạy theo “giá rẻ”.

Tuy nhiên, vấn đề hàng kém chất lượng tràn lan không nghiêm trọng trên Taobao và JD.com.

Trong ngày lễ Double Eleven năm nay, tỷ lệ hoàn trả trung bình của Taobao là khoảng 20%, JD.com là 10% và Tmall thậm chí còn thấp hơn, chỉ ở mức 6%.

So với hàng giả, hàng kém chất lượng, một số trải nghiệm mua sắm khác gây nhiều phiền toái hơn cho người mua.

Ví dụ, hình thức phổ biến nhất hiện nay là bán trước .

Người mua không chỉ chịu rủi ro và áp lực tích trữ hàng hóa cho thương nhân mà còn phải chờ đợi khoảng một tháng, chỉ để bị người bán trả lời chỉ bằng một câu: hàng hóa không thể giao được ?

Nhiều người cũng phàn nàn rằng bảo hiểm vận chuyển hàng hóa ngày càng đắt đỏ. Việc buộc các nền tảng hoặc thương gia cung cấp bảo hiểm vận chuyển thực tế hơn nhiều so với việc chỉ hoàn tiền.

Quan trọng hơn, động thái này tuy có lợi cho người mua nhưng chưa chắc đã mang lại kết quả tốt.

Một số thương gia và Shichao cho biết, cuối cùng, việc hoàn tiền chỉ có nghĩa là họ phải chọn một trong ba phương án: tăng giá, chuyển nền tảng hoặc giảm chất lượng .

Sau khi nghe vậy, Thạch Siêu cảm thấy nếu cứ tập trung vào Pinduoduo thì có lẽ sẽ không bao giờ tìm được lối thoát.

Nhưng ít nhất, nhiều thay đổi đã diễn ra, cả công khai lẫn bí mật. Mọi người ngày càng tò mò về những gì sẽ xảy ra với hai nền tảng thương mại điện tử lâu đời này trong tương lai.

Tác giả: Big Four Biên tập: Jiang Jiang

Tài khoản công khai WeChat: Chaping (ID: chaping321)