Cách vận hành một cộng đồng giảng dạy và đào tạo từ 0 đến 1 - Phương pháp luận

Xây dựng hệ thống cộng đồng đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công của sản phẩm và thương hiệu. Bài viết này giới thiệu chi tiết cách xây dựng hệ thống cộng đồng cho người mới bắt đầu. Nó có thể cung cấp hướng dẫn cho người mới bắt đầu từ phân tích kinh doanh ban đầu đến triển khai SOP. Tôi hy vọng nó sẽ hữu ích với bạn.

Tác giả làm việc cho một công ty khởi nghiệp về giáo dục và đào tạo, với định hướng dịch vụ là giúp những sinh viên mới tốt nghiệp vào làm việc tại các công ty nổi tiếng với vai trò là quản lý sản phẩm hoặc điều hành.

1. Công việc sơ bộ: phân tích

Khi bước vào một lĩnh vực hoặc ngành nghề mới, đừng vội vàng bắt đầu thực hiện. Trước tiên hãy tìm hiểu tình hình rồi hãy tiếp tục. Tôi sẽ không giới thiệu quá chi tiết ở đây, tôi chỉ hướng dẫn bạn những việc cần làm và đưa ra hướng dẫn.
Khi các cao thủ đấu kiếm, vì không nắm rõ tình hình của đối thủ nên trước tiên họ sẽ thăm dò sức mạnh của nhau, dựa theo đặc điểm và điểm yếu của đối thủ để lập ra chiến thuật riêng, đồng thời liên tục cập nhật thông tin trong quá trình chiến đấu để điều chỉnh đòn tấn công. Do đó, trong điều kiện năng lực kỹ thuật như nhau, bên nào có khả năng thu thập thông tin, phân tích và ra quyết định mạnh hơn sẽ chiến thắng.

Phân tích ngành: Mục đích của phân tích ngành là để hiểu tình hình cơ bản của ngành mà dự án đang hoạt động và xác định quy mô thị trường;

Phân tích người dùng: Mục đích của việc phân tích người dùng là để hiểu rõ hơn về khách hàng, những điểm khó khăn và nhu cầu của họ. Chỉ bằng cách hiểu đầy đủ người dùng, bạn mới có thể bán sản phẩm cho họ. Tuy nhiên, phân tích người dùng được thực hiện tốt nhất thông qua nghiên cứu người dùng và tương tác đầy đủ với người dùng. Phải mất thời gian để thực sự hiểu được người dùng. Đây là sự thật.

Phân tích sản phẩm: Bạn cần biết mình đang bán gì và sản phẩm đó có thể giải quyết được vấn đề gì. Bản chất của sản phẩm chính là giải pháp cho vấn đề. Trước tiên, hãy làm rõ điều này, sau đó tháo rời sản phẩm và phân tích nó theo góc độ hiệu quả, giá cả, ưu điểm và nhược điểm, v.v.

Phân tích sản phẩm cạnh tranh: đối thủ là những người thầy giỏi nhất. Thay vì phân tích sản phẩm cạnh tranh, sẽ chính xác hơn khi nói rằng đó là nghiên cứu và phân tích sản phẩm cạnh tranh. Nếu bạn có thể phân tích kỹ lưỡng các đối thủ cạnh tranh theo vòng đời của họ, tức là mốc thời gian phát triển, những vấn đề gặp phải tại thời điểm nào, những việc đã làm và kết quả là gì, bạn sẽ có ý tưởng rõ ràng sau khi tìm ra.

Phân tích doanh nghiệp: Qua phân tích dữ liệu của công ty, chúng ta có thể thấy tỷ lệ chuyển đổi luồng kinh doanh hiện tại còn thấp, dưới 1%, tương đối thấp đối với các sản phẩm cùng loại đơn hàng của khách hàng, do đó còn nhiều chỗ để tối ưu hóa.

Đầu tiên, chúng tôi phân tích những lý do dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp, bao gồm: công ty khởi nghiệp chưa được biết đến rộng rãi và người dùng khó có thể tin tưởng; lưu lượng truy cập kém chính xác hơn về mặt ý định tìm việc và các vị trí mà sinh viên muốn làm việc rất đa dạng, vì vậy chúng tôi chỉ có thể nhắm mục tiêu vào các vị trí vận hành và vị trí quản lý sản phẩm;

Thứ hai, phân tích mô hình kinh doanh tổng thể của công ty: sử dụng Xiaohongshu để thu hút lưu lượng truy cập và sử dụng Qiwei để thực hiện và chuyển đổi lưu lượng truy cập theo từng đối tượng. Trong mô hình chuyển đổi này, sẽ có rất nhiều người dùng im lặng, vì vậy vai trò của cộng đồng là kích hoạt lại những người dùng im lặng và nhanh chóng chuyển đổi họ.

2. Quy hoạch cộng đồng

Mục đích cộng đồng: nhanh chóng sàng lọc khách hàng mục tiêu và chốt giao dịch, tăng tỷ lệ chuyển đổi lưu lượng truy cập.

1. Lập kế hoạch nội dung

Đối với những sản phẩm có lượng đơn hàng lớn, nội dung là mắt xích rất quan trọng. Vai trò của nội dung là cung cấp giá trị, tăng cường lòng tin và hướng dẫn chuyển đổi. Đối với những sản phẩm có giá trị đơn hàng cao, người tiêu dùng phải chịu chi phí ra quyết định cao hơn và thường đưa ra những yêu cầu cơ bản rồi so sánh giá từ nhiều cửa hàng khác nhau trước khi quyết định mua hàng. Sau đó, hướng nội dung có thể được xác định như sau:

(1) Cung cấp giá trị: Giá trị ở đây đề cập đến thông tin hiệu quả, bao gồm cả khoảng cách thông tin trong một số ngành và các gói thông tin. Người tiêu dùng có thể cảm thấy được lợi ích thông qua nội dung của tôi và quá trình này có thể đặt nền tảng cho lòng tin.

(2) Tăng cường nhu cầu: Trong quá trình cung cấp giá trị, cần phải liên tục kích thích nhu cầu của người tiêu dùng, vì con người rất dễ thay đổi. Nếu người tiêu dùng cảm thấy vấn đề hiện tại không quá cấp bách cần giải quyết, và ngay cả khi không giải quyết được thì cũng không gây ra nhiều tác động tiêu cực, thì sẽ khó có thể chốt giao dịch. Đây cũng là lý do gây nên sự lo lắng lan rộng. Chỉ khi bạn bị tổn thương, bạn mới muốn làm dịu nỗi đau.

(3) Thể hiện sức mạnh: Sau khi người dùng đã lấp đầy khoảng trống thông tin, họ cũng tin rằng họ cần phải mua sản phẩm càng sớm càng tốt để giải quyết vấn đề của mình. Họ sẽ so sánh từ nhiều nguồn khác nhau để xác nhận nên trả tiền cho ai. Đây chính là lúc phải cạnh tranh để giành được mối quan hệ với khách hàng và sức mạnh của công ty. Chúng ta nên thuyết phục họ bằng lý lẽ và đánh vào cảm xúc của họ. Nghĩa là trước tiên phải thể hiện sức mạnh của mình, thể hiện những gì mình có. Chúng ta thường thể hiện thế mạnh của giảng viên và kết quả của học viên, đồng thời vẽ nên một bức tranh tươi đẹp cho học viên. Ngoài ra, chúng tôi duy trì mối quan hệ lâu dài để giành được sự ủng hộ của họ.

Bạn sẽ thấy rằng việc lập kế hoạch nội dung thực sự có mục đích rất rõ ràng, giải quyết các vấn đề tương ứng thông qua các trạng thái khác nhau của người tiêu dùng.

2. Lập kế hoạch hoạt động

Các hoạt động phải được thực hiện có mục đích và mang tính thực tế hơn. Do đó, trước khi thực hiện một hoạt động, trước tiên bạn nên phân tích xem doanh nghiệp cần giải quyết vấn đề gì, có thể là để nâng cao lòng tin của người dùng, kích thích giao dịch hoặc kích hoạt người dùng. Hãy làm rõ ràng trước khi làm bất cứ việc gì để tránh làm việc vô ích. Phương pháp cụ thể là trước tiên liệt kê lộ trình chuyển đổi của người dùng, sau đó suy nghĩ về những điểm nghẽn trên mỗi lộ trình chính ảnh hưởng đến tiến trình của người dùng và giải quyết chúng theo cách có mục tiêu. Đây chính là mục đích của hoạt động này. Sau đây là một số hoạt động tôi đã thực hiện và mục đích tương ứng của chúng:

(1) Phát sóng trực tiếp: Phân tích sơ bộ cho thấy kích hoạt người dùng và sự tin tưởng là những vấn đề cần được giải quyết. Phát sóng trực tiếp là một hình thức truyền thông tương đối hiệu quả. Học sinh có thể thấy được tình hình thực tế của gia sư, hiểu được tính chuyên nghiệp của gia sư và tăng thêm sự tin tưởng. Thứ hai, thông qua các hành vi chính như đặt lịch phát sóng trực tiếp, đặt câu hỏi trực tuyến, thời gian xem phát sóng trực tiếp và phát lại chương trình phát sóng trực tiếp, chúng ta có thể đánh giá mức độ cấp thiết của nhu cầu người dùng, giúp chúng ta sàng lọc ra những người dùng chính xác hơn và đạt được tỷ lệ chuyển đổi chính xác.

(2) Tư vấn miễn phí với cố vấn tìm việc cấp cao: giải quyết các vấn đề về lòng tin và chốt giao dịch.

(3) Tiếp tục chẩn đoán: Giải quyết vấn đề về tỷ lệ kích hoạt. Người dùng trong nhóm miền riêng không thể không có nhu cầu, mà chỉ là họ thiếu mồi nhử để thu hút họ. Chúng ta cần tạo cơ hội đối thoại để khám phá nhu cầu của người dùng. Nếu chúng ta gửi tin nhắn trực tiếp tới người dùng, tỷ lệ phản hồi sẽ tương đối thấp. Bằng cách cung cấp giá trị (lòng vị tha), tức là dịch vụ chẩn đoán sơ yếu lý lịch, chúng ta có thể mở ra cơ hội đối thoại và tìm ra manh mối cho các giao dịch.

3. SOP cộng đồng

Trục ngang - chu kỳ hoạt động: cộng đồng này sẽ hoạt động trong bao lâu? Nếu là một tháng, hãy đánh dấu ngày tế bào;

Trục dọc - Các hành động vận hành: Đối với mỗi ngày, hãy liệt kê các hành động cần phải thực hiện và thời điểm thích hợp để thực hiện;

Điền vào chỗ trống: Điền các từ ngữ cụ thể theo thời gian và loại nội dung tương ứng.

Dựa trên các phân tích và kế hoạch trước đó, phiên bản hoạt động cộng đồng SOP1.0 được trình bày sơ bộ như sau.

Phương pháp xây dựng hệ thống cộng đồng tổng thể đã được giải thích, có thể cung cấp hướng dẫn cho người mới bắt đầu từ phân tích kinh doanh ban đầu đến triển khai đầu ra SOP.