WeChat âm thầm đưa ra quy định mới khiến việc di chuyển tài khoản đăng ký sang tài khoản dịch vụ trở nên khó khăn!

WeChat gần đây đã đưa ra một quy tắc mới hạn chế các tài khoản đăng ký chuyển sang các tài khoản dịch vụ truyền thông phi chính phủ. Quy định này đã gây ra nhiều cuộc tranh luận sôi nổi giữa những người làm truyền thông xã hội, một số người ủng hộ, một số khác lại phản đối vì nó có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và quảng bá của họ. Tác động của lệnh hạn chế di cư là gì? Chúng ta hãy cùng xem xét phân tích trong bài viết này.

Gần đây, nhiều bạn nhận được lời nhắc sau khi di chuyển tài khoản đăng ký sang tài khoản dịch vụ:

Hiện tại, việc di chuyển tài khoản đăng ký sang tài khoản dịch vụ truyền thông phi chính phủ không được hỗ trợ. Vui lòng thay đổi tài khoản đích.

Sau khi xác nhận tin tức, một số người tỏ ra lo lắng, trong khi những người khác lại vỗ tay.

01Quy định mới được ban hành: Tài khoản đăng ký không thể di chuyển sang tài khoản dịch vụ trong thời điểm hiện tại

Đây là quy định mới mà WeChat đưa ra vào cuối tuần trước. Quy tắc thứ tư đã được thêm vào các điều kiện và quy trình di chuyển tài khoản công khai trong dịch vụ khách hàng của Tencent:

Hiện tại không hỗ trợ việc di chuyển tài khoản đăng ký sang tài khoản dịch vụ phi chính phủ/tổ chức/phương tiện truyền thông.

Theo phản hồi chính thức từ WeChat, thời hạn hiệu lực của quy định mới này có thể dài hơn chúng ta nghĩ. Theo các điều chỉnh về chiến lược kinh doanh, việc di chuyển tài khoản (tài khoản phi chính phủ, phương tiện truyền thông và tổ chức công) từ tài khoản đăng ký sang tài khoản dịch vụ sẽ không còn được hỗ trợ.

Điều này có nghĩa là ngưỡng di chuyển tài khoản đăng ký sang tài khoản dịch vụ đã được nâng lên một lần nữa và sẽ không dễ dàng để chủ tài khoản tham gia danh sách người dùng và tăng lưu lượng truy cập thông qua việc di chuyển.

Mặc dù các chủ tài khoản cần di chuyển không nhận thấy các quy tắc mới cho đến khi chúng được triển khai, nhưng trên thực tế, việc điều chỉnh không bắt đầu từ các tài khoản dịch vụ.

Vào ngày 30 tháng 5, nhóm WeChat đã phát hành "Thông báo về việc tối ưu hóa khả năng giao diện tin nhắn dịch vụ khách hàng của tài khoản công cộng" trong phần nền tài khoản. Có thông tin cho rằng một số tài khoản công khai thường xuyên và chủ động gửi nội dung tiếp thị tới người dùng thông qua giao diện tin nhắn dịch vụ khách hàng mà không có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu dịch vụ nào từ người dùng, gây ra tình trạng quấy rối cho người dùng.

Để đạt được mục đích này, nền tảng này sẽ tối ưu hóa và điều chỉnh giao diện tin nhắn dịch vụ khách hàng:

Giới hạn số lượng tin nhắn dịch vụ khách hàng mà nhà phát triển có thể gửi tới người dùng trong các tình huống thanh toán đã bị hủy bỏ. Đồng thời, trong trường hợp người dùng trả lời tin nhắn, giới hạn số lượng tin nhắn dịch vụ khách hàng mà nhà phát triển có thể gửi cho người dùng trong vòng 48 giờ sau khi nhận được thông báo sự kiện đã được giảm từ 20 xuống còn 5. Quy tắc cho ba trường hợp nhấp vào menu tùy chỉnh, theo dõi tài khoản chính thức và quét mã QR vẫn không thay đổi.

Đồng thời, WeChat tuyên bố rằng khi phát hiện hành vi lạm dụng, tài khoản công khai sẽ bị cấm dựa trên mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm.

Dựa trên điều này, chúng ta có thể suy đoán rằng các quy định mới có thể được đưa ra nhằm cân nhắc đến trải nghiệm của người dùng vì con đường chuyển tài khoản đăng ký sang tài khoản dịch vụ đã bị lạm dụng. Xét cho cùng, đây không phải là lần đầu tiên WeChat thêm tính năng “Không làm phiền” vào tài khoản dịch vụ của mình.

02Số dịch vụ gập ghềnh

Lần gần nhất một tài khoản dịch vụ gây ra sự náo động là vào tháng 5 năm ngoái và sự việc vẫn liên quan đến trải nghiệm người dùng "Không làm phiền".

Kể từ đó, WeChat đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất. Sau khi người dùng cài đặt "Tin nhắn không làm phiền" trong bất kỳ tài khoản dịch vụ nào, lời nhắc tin nhắn của tất cả các tài khoản dịch vụ mà họ theo dõi sẽ bị tắt chỉ bằng một cú nhấp chuột và hiển thị trong danh sách tin nhắn dưới dạng một chấm đỏ nhỏ. Nếu bạn cần bật lời nhắc cho một tài khoản dịch vụ cụ thể, bạn cần tìm tài khoản dịch vụ đó và tắt riêng chế độ "Tin nhắn không làm phiền" cho tài khoản đó.

Quay trở lại xa hơn, vào tháng 1 năm 2021, nhóm WeChat đã đưa ra thông báo nêu rõ rằng do khả năng tin nhắn mẫu tài khoản dịch vụ có thể gây phiền nhiễu cho người dùng và không đáp ứng được một số nhu cầu kinh doanh nên họ đã bắt đầu thử nghiệm chức năng thông báo đăng ký tài khoản dịch vụ ở chế độ thang độ xám. Nghĩa là, nếu người dùng nhấp vào đăng ký một lần, nhà phát triển chỉ có thể gửi tin nhắn cho người dùng một lần, v.v.

Đây là một "cú đánh" vào các tài khoản dịch vụ. Xét cho cùng, tin nhắn mẫu là một chức năng quan trọng giúp tài khoản dịch vụ trở nên phổ biến với các nhà điều hành và có thể tiếp cận được người dùng.

Ngay từ năm 2018 trở về trước, chức năng nâng cấp tài khoản đăng ký thành tài khoản dịch vụ đã liên tục thay đổi giữa trực tuyến và ngoại tuyến:

• Vào ngày 18 tháng 5 năm 2016, chức năng nâng cấp đã bị ngừng hoạt động lần đầu tiên mà không có bất kỳ thông báo rõ ràng nào. Cổng nâng cấp bên dưới thông tin tài khoản công khai và trang câu hỏi về “cách nâng cấp tài khoản đăng ký WeChat lên tài khoản dịch vụ” đã biến mất trực tiếp.

•Ngày 12 tháng 9 năm 2016, cổng nâng cấp tài khoản đăng ký thành tài khoản dịch vụ đã được mở lại ở chế độ nền của tài khoản chính thức.

•Vào ngày 27 tháng 12 năm 2018, nhóm WeChat thông báo rằng chức năng nâng cấp tài khoản đăng ký lên tài khoản dịch vụ sẽ ngừng hoạt động. Nếu bạn cần thay đổi loại tài khoản, bạn cần phải di chuyển.

Thông báo ngừng cung cấp tính năng năm 2018 giải thích rằng tính năng này sẽ ngừng cung cấp vì phát hiện tính năng này đang bị lạm dụng và việc chuyển đổi lời nhắc tin nhắn trong quá trình nâng cấp gây ra sự quấy rối cho người dùng.

Trải nghiệm người dùng của Schrödinger không thể tránh khỏi bằng chế độ "Không làm phiền". Dựa trên cân nhắc này, WeChat đã có nhiều động thái về tài khoản dịch vụ trong những năm gần đây. Khi chức năng nâng cấp bị ngắt kết nối, sẽ có một đường dẫn di chuyển để mọi người có thể thay đổi loại tài khoản. Bây giờ nó lại bị hủy bỏ một cách rõ ràng, điều này cho thấy rõ ràng công tác quản lý đã được thắt chặt hơn nữa.

03Tác động của hạn chế di cư là gì?

Sau khi quy định mới có hiệu lực rằng các tài khoản đăng ký không hỗ trợ việc di chuyển sang các tài khoản dịch vụ phi chính phủ/tổ chức/phương tiện truyền thông, một số người vui mừng trong khi những người khác lại lo lắng.

Theo quan điểm của người dùng, có ít tài khoản dịch vụ được di chuyển sang danh sách trò chuyện hơn, đây là điều tốt và tránh xa hoạt động tiếp thị độc hại.

Nhưng theo quan điểm của chủ tài khoản, các quy tắc di chuyển mới áp dụng cho mọi trường hợp sẽ mang lại những hạn chế về mặt hoạt động.

Vào thời điểm luồng thông tin đang bùng nổ và lượng người đọc tài khoản công khai đang giảm sút, nhiều chủ tài khoản sẽ chọn thay đổi loại tài khoản của mình, chuyển từ tài khoản đăng ký sang tài khoản dịch vụ, để tiếp cận gần hơn với người dùng và tiếp cận họ thông qua các hoạt động tiếp thị hàng ngày.

Nhưng sau khi có quy định mới, con đường thuận tiện này không còn nữa. Bức tường này phân tách các tài khoản đăng ký, giữ chúng trong danh sách tài khoản đăng ký và làm tăng độ khó trong thao tác của người dùng.

Từ nâng cấp chỉ bằng một cú nhấp chuột đến di chuyển, và giờ là việc giảm và di chuyển các loại tài khoản dịch vụ, WeChat đã rất chặt chẽ trong việc quản lý các tài khoản dịch vụ. Tài khoản dịch vụ cũng đã chuyển từ công cụ kết nối chủ tài khoản và người dùng sang giai đoạn phát triển mạnh mẽ với hoạt động tiếp thị ở khắp mọi nơi, rồi ngày càng trở nên "im lặng" như hiện nay.

Xu hướng phát triển của ngành là không thể đảo ngược và chúng ta chỉ có thể liên tục thích nghi với những quy định mới thay đổi theo thời gian. Nền tảng này luôn đứng về phía đa số người dùng và điều mà những người thực hành có thể và cần làm có lẽ là tự điều chỉnh bản thân.

Tác giả: Trần Sở Mộc

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "Weiguojiang (ID: wjam123456)"