Trong thời đại truyền thông xã hội, làm thế nào để tái thiết mối quan hệ giữa thương hiệu và người dùng?

Trong kỷ nguyên thương hiệu tiêu dùng mới, sự hồi sinh của các thương hiệu nội địa truyền thống và các thương hiệu mới bùng nổ đã mang đến nhiều nguồn cảm hứng và suy nghĩ cho các nhà tiếp thị: Mối quan hệ giữa các thương hiệu độc đáo này và tiêu dùng là gì? Làm thế nào để phát triển thương hiệu có thể xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với người dùng để thúc đẩy phát triển thương hiệu? Tác giả bài viết này sẽ dẫn bạn đi khám phá bí mật.

Từ sự trỗi dậy của các thương hiệu trong nước như Đồng Nhân Đường, Hoa Hy Tử, Lý Ninh, Kẹo sữa Thỏ Trắng, cho đến sự xuất hiện đột ngột của các thương hiệu tiên tiến như Nguyên Kỳ Lâm, Trung Học Phổ Thông, Vương Bảo Bảo, Hoàn Mỹ Nhật, “mọi thương hiệu tiêu dùng đều đáng làm lại” đã trở thành sự đồng thuận của nhiều thương hiệu trong quá trình phát triển.

Trong thời đại của các thương hiệu tiêu dùng mới, các thương hiệu nội địa truyền thống đã trở nên phổ biến trở lại và các thương hiệu mới nổi bùng nổ đã trở thành chủ đề nghiên cứu của các nhà tiếp thị. Mối quan hệ giữa những thương hiệu độc đáo này và việc tiêu dùng là gì? Làm thế nào để phát triển thương hiệu có thể xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với người dùng để thúc đẩy phát triển thương hiệu?

01 Trong thời đại mạng xã hội, mối quan hệ giữa thương hiệu và tiêu dùng là gì?

Trong môi trường người tiêu dùng luôn thay đổi, thương hiệu luôn là trải nghiệm trực quan nhất của người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ, v.v. Đặc biệt trong thời đại dữ liệu lớn, mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng trở nên trực tiếp và minh bạch hơn.

Với sự phát triển của mạng xã hội, chúng ta phân chia mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng dựa trên thói quen duyệt web và thời gian sử dụng mạng xã hội của người dùng: từ tương tác đến chia sẻ tích cực, xây dựng lòng tin, xác định bằng các đề xuất tích cực và sự đồng cảm để tạo ra sự gắn bó của người dùng.

1. Từ tương tác đến chia sẻ tích cực

Nói một cách dễ hiểu, sau khi thương hiệu được hiển thị trên Internet và tạo ra lượt xem trang, người dùng sẽ phát triển mối quan tâm lớn đến hành vi của thương hiệu hoặc có trải nghiệm trực quan và mới lạ về tiếp thị thương hiệu, khiến người dùng muốn chia sẻ những câu chuyện kỳ ​​lạ.

Điều thúc đẩy người dùng chủ động chia sẻ chính là bối cảnh giao tiếp được thương hiệu tạo ra dựa trên vòng đời của người dùng.

2. Xây dựng lòng tin

Việc thiết lập mối quan hệ tin cậy giữa một thương hiệu và người dùng thực chất là kết quả của giao tiếp đa chiều và đa phương thức. Nghĩa là, khi người dùng tương tác với một thương hiệu trong thời gian dài và phát triển mối quan hệ thân thiết, họ sẽ dễ dàng cảm thấy quen thuộc, được nhận biết và thậm chí là tin tưởng.

Lúc này, mối quan hệ giữa người tiêu dùng và thương hiệu thay đổi từ mối quan hệ giữa người dùng và thương hiệu thành mối quan hệ thân mật giống như giữa "bạn bè", đây cũng là điều kiện tiên quyết cho hành vi mua hàng.

3. Đồng ý với các khuyến nghị tích cực

Ở mức độ lớn, sự đồng nhất của người dùng với một thương hiệu sẽ tạo ra sự yêu thích tự nhiên đối với các sản phẩm của thương hiệu đó. Khi hiệu quả sử dụng sản phẩm đạt được hoặc thậm chí vượt quá mong đợi, sự đồng nhất của người dùng với thương hiệu sẽ đạt đến đỉnh cao, khiến người tiêu dùng sẵn sàng chia sẻ mọi thông tin liên quan đến thương hiệu, qua đó mở rộng phạm vi tiếp xúc của thương hiệu và đạt được mục đích truyền thông.

4. Sự đồng cảm tạo nên sự gắn kết của người dùng

Cuối cùng, tôi muốn nói rằng sự đồng cảm tạo nên sự gắn bó của người dùng. Việc tìm thấy niềm vui trong tương tác, thiết lập mối quan hệ gần gũi hơn, xây dựng lòng tin và chia sẻ tích cực, cùng sự đồng cảm được tạo ra trong quá trình này sẽ khiến người dùng cảm thấy phụ thuộc vào thương hiệu thông qua một loạt các hành vi gắn bó với thương hiệu, qua đó tăng mức độ gắn bó với thương hiệu.

Theo cách này, người tiêu dùng có thể tận hưởng mức độ hài lòng cao hơn và các thương hiệu cũng có thể tận hưởng giá trị người dùng, để mức độ thâm nhập thương hiệu, nhận thức về thương hiệu và độ gắn bó của thương hiệu đạt mức tốt nhất.

Có thể nói rằng đó là làm hài lòng người tiêu dùng thông qua sức mạnh của sản phẩm hay sự tiện lợi mà sản phẩm mang lại cho cuộc sống của người tiêu dùng, hay thương hiệu tạo ra cảm giác thân thuộc cho người dùng thông qua nội dung chất lượng cao, khiến người tiêu dùng đồng nhất với thương hiệu, mang lại giá trị cho người tiêu dùng và làm cho mối quan hệ giữa người tiêu dùng và thương hiệu trở nên gắn kết hơn.

02 Làm thế nào để thương hiệu có thể xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với người dùng?

Trên thực tế, khi các thương hiệu thiết lập mối quan hệ chặt chẽ hơn với người dùng, thứ nhất, thông tin có thể được truyền tải chính xác và thứ hai, quảng cáo có thể lan truyền hơn. Đồng thời, hoạt động tiếp thị do thương hiệu tạo ra có thể mới lạ hơn, khiến người tiêu dùng muốn tích cực xem quảng cáo.

Nói cách khác, cách trực tiếp nhất để một thương hiệu thiết lập mối quan hệ chặt chẽ hơn với người dùng là thông qua quảng cáo, có thể đạt được mục đích truyền thông.

1. Người tiêu dùng chia sẻ nội dung thương hiệu theo sáng kiến ​​của riêng họ

Tôi không biết từ khi nào, việc hiển thị thông tin quảng cáo thương hiệu đã thay đổi từ người tiêu dùng thụ động chấp nhận quảng cáo sang người dùng chủ động tìm kiếm quảng cáo thương hiệu. Một số người chọn xem quảng cáo thương hiệu nhiều lần, trong khi những người khác chọn chia sẻ tích cực quảng cáo thương hiệu như một hoạt động thú vị và hấp dẫn để thu hút người dùng tham gia thảo luận.

Ví dụ, Huawei mate20 đã từng phát hành một quảng cáo đen trắng quốc tế. Sau khi cư dân mạng phát hiện ra, bản thân quảng cáo này có nhiều điểm hài hước, nhưng vì ý tưởng nghiêm túc và cao cấp nên nó thiếu đi sự thú vị.

Do đó, cư dân mạng đã chủ động biên tập phiên bản quảng cáo bằng tiếng Tứ Xuyên cho Huawei, giúp quảng cáo thương hiệu này lan truyền thành công. Quảng cáo này xuất phát từ sự sáng tạo và chia sẻ độc lập của người dùng đã khiến quảng cáo hạ cánh lên mặt trăng của Huawei trở nên nổi bật hơn bao giờ hết.

2. Văn hóa xu hướng người dùng thu hút sự chú ý của người dùng

Ngoài việc nội dung chứa nhiều khoảnh khắc hài hước, khiến người tiêu dùng sẵn sàng tham gia sáng tạo thứ cấp và tích cực chia sẻ nội dung quảng cáo, nội dung quảng cáo thương hiệu biết cách hợp tác với các thương hiệu thời thượng và sử dụng văn hóa thời thượng đặc sắc hơn để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng khá hấp dẫn về mặt thời trang, tính lưu loát và công nghệ, khiến mọi người muốn mua.

Ví dụ, sự hợp tác giữa McDonald's và Gundam đã lan truyền trên Internet cách đây không lâu. Một bên là công ty dẫn đầu trong ngành dịch vụ ăn uống, bên kia là IP anime kinh điển siêu nổi tiếng. Sự kết hợp của cả hai đã thay đổi nhận thức của công chúng về thương hiệu và thu hút sự chú ý và lượng người theo dõi thương hiệu. Đồng thời, McDonald's cũng đạt được sự gia tăng doanh số bán sản phẩm thông qua sự hợp tác thời trang và công nghệ hơn, thực sự đạt được sự tích hợp về chất lượng và hiệu quả của sản phẩm.

3. Hướng đến con người, từ điểm tiếp xúc giao thông đến điểm tiếp xúc kỹ thuật số

Sử dụng sự hiện diện trực tuyến để mang lại sự nổi tiếng cho thương hiệu là một chiến lược phổ biến trong tiếp thị thương hiệu. Trong thời đại tiếp thị kỹ thuật số này, một mặt, sự chú ý trở nên khan hiếm và việc thu hút lượng truy cập trở nên cực kỳ khó khăn; Mặt khác, trong môi trường mà chi phí giao thông tăng vọt và các điểm tiếp xúc người dùng ngày càng đa dạng, nếu các thương hiệu muốn đạt được kết quả tiết kiệm chi phí, họ cần số hóa hoạt động tiếp thị doanh nghiệp của mình.

Mọi hoạt động tiếp thị tiếp cận mọi người về cơ bản đều dựa trên nội dung, sử dụng công nghệ và số hóa như một phương tiện để cung cấp cho người dùng trải nghiệm có tính cá nhân hóa cao. Thông qua sự kết hợp giữa nội dung + dịch vụ tiếp thị trọn gói, các điểm tiếp xúc thương hiệu được gia tăng để mở ra chuỗi tiếp thị thu hút và chuyển đổi khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả và hiệu suất của tiếp thị.

Đồng thời, tiếp thị kỹ thuật số có thể phá vỡ hiệu quả các rào cản như phòng ban và thị trường, tương tác với người dùng, gây ấn tượng với người tiêu dùng thông qua hoạt động tiếp thị nhân văn hơn, đạt được sự cộng hưởng đa hiệu ứng và cải thiện ROI (lợi tức đầu tư) của thương hiệu.

4. Tận dụng phân khúc sản phẩm để tận dụng thị trường thương hiệu

Ngoài việc sử dụng các chiến lược tiếp thị để thiết lập mối quan hệ chặt chẽ hơn với người dùng, trong thị trường mà nhóm người tiêu dùng và người tiêu dùng được phân khúc này, các thương hiệu cũng có thể tìm ra những cách khác để đào sâu hơn vào các phân khúc thị trường. Bằng cách phân khúc sản phẩm, nhóm và tình huống, họ có thể đưa hàng tiêu dùng vào tầm nhìn của người dùng, cung cấp cho người tiêu dùng những lý do hấp dẫn để mua hàng và giúp thương hiệu tăng trưởng vượt bậc.

Bất kể một thương hiệu có đang có kế hoạch phân khúc thị trường người tiêu dùng theo góc độ sản phẩm hay điểm khó khăn của người dùng, thì thương hiệu đó đều muốn tiếp cận càng nhiều nhóm người tiêu dùng càng tốt để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của người dùng, đạt được mục tiêu tiếp thị chính xác cho các nhóm phân khúc và tận dụng thị trường của thương hiệu.

03 Kết luận

Rõ ràng là việc thiết lập mối quan hệ giữa một thương hiệu và người tiêu dùng là một quá trình lâu dài. Trên cơ sở lấy người tiêu dùng làm trung tâm, thương hiệu củng cố mối quan hệ giữa thương hiệu và người dùng thông qua triết lý kinh doanh, chiến lược tiếp thị và phương pháp tiếp thị, vun đắp lòng trung thành của người dùng, tạo ấn tượng sâu sắc hơn với người dùng, giành được sự tin tưởng và hài lòng của người dùng đối với thương hiệu, tạo dựng danh tiếng tốt cho công ty và do đó nâng cao giá trị thương hiệu.

Tác giả: Ông Bingfa

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "Nghệ thuật tiếp thị chiến tranh (ID: lanhaiyingxiao)"