Logic cơ bản của hoạt động cửa hàng Pinduoduo

Bài viết này bắt đầu với những vấn đề phát sinh khi vận hành Pinduoduo. Bằng cách phân tích cơ chế đề xuất sản phẩm của Pinduoduo, tác giả đã tổ chức nhiều chiều đánh giá về các đề xuất của Pinduoduo dựa trên kinh nghiệm vận hành cá nhân và khám phá logic cơ bản của hoạt động cửa hàng. Tôi hy vọng nó sẽ hữu ích với bạn.

Tôi đã làm việc trên Pinduoduo trong một thời gian dài, mở nhiều cửa hàng trên đó và quảng bá nhiều sản phẩm. Tôi đang suy nghĩ về một câu hỏi: tại sao sản phẩm của tôi có giá thầu quảng cáo cao lại không bán chạy bằng sản phẩm của người khác có giá thầu thấp hơn? Tại sao giá sản phẩm của tôi thấp hơn nhiều so với những nơi khác nhưng vẫn không bán chạy như các cửa hàng chính thức của họ? Tại sao liên kết của tôi bị dừng khi tôi đang đẩy nó? Và cứ thế tiếp tục.

Tôi nghĩ về điều đó và tìm kiếm câu trả lời mỗi ngày.

Nếu bạn hỏi mười người, bạn có thể nhận được mười câu trả lời . Câu nào đúng? Thật khó để phán đoán, quy tắc của cửa hàng Pinduoduo giống như một hộp đen, tất cả đều phụ thuộc vào sự phỏng đoán.

Như câu nói, nếu bạn cứ nghĩ về điều gì đó, sẽ có câu trả lời.

Khi tôi vận hành một liên kết mới và xem xu hướng dữ liệu của liên kết này, tôi đột nhiên hiểu ra cơ chế đề xuất của Duoduo. Điều này là nhờ kinh nghiệm vận hành nền tảng trước đây của tôi và sự hiểu biết về Thuật toán Thousand Faces.

Tôi từng làm việc trong bộ phận phân phối ứng dụng tại một chợ ứng dụng. Nền tảng này có hàng triệu người dùng hoạt động hàng ngày. Trách nhiệm duy nhất của tôi là tối đa hóa giá trị của lượng truy cập đó. Tôi có rất nhiều thẻ trong tay, bao gồm các trò chơi di động phổ biến, ứng dụng trả phí, ứng dụng phải có, v.v. Một số có thể kiếm tiền và khả năng kiếm tiền khác nhau; một số không thể kiếm tiền được nhưng lại là nhu cầu cứng nhắc.

Nguồn lực của tôi có hạn. Tôi có thể lên lịch sản phẩm như thế nào để kiếm được nhiều tiền hơn? Sắp xếp hoàn toàn thủ công? Không, điều đó sẽ tốn quá nhiều công sức và người dùng sẽ khó tìm được sản phẩm họ muốn. Cách tốt nhất là sắp xếp chúng thông qua thuật toán.

Vào thời điểm đó, công ty chưa lớn và không có kỹ sư thuật toán, vì vậy tôi đã tự soạn thảo một công thức thuật toán rất cơ bản, thiết lập hệ số trọng số dựa trên một số chiều như mức độ phổ biến của APP, quy mô phần mềm, khả năng kiếm tiền, tỷ lệ chuyển đổi, v.v. và cuối cùng là xếp hạng APP theo điểm cuối cùng của từng trọng số. Thật đơn giản và hiệu quả.

Sau đó chúng ta chứng kiến ​​sự trỗi dậy của Toutiao và Douyin. Nguyên nhân cốt lõi cho sự trỗi dậy của họ là gì?

Mỗi người có hàng ngàn khuôn mặt. Chất lượng nội dung không dựa trên đánh giá chủ quan của biên tập viên mà dựa trên dữ liệu nội dung, chẳng hạn như tỷ lệ hoàn thành, tỷ lệ chuyển tiếp và tỷ lệ tương tự. Tự động đề xuất nội dung tốt và không để chỗ cho nội dung rác tồn tại.

Sau đó, các nền tảng như Taobao, Dianping, Meituan và nhiều nền tảng khác đã áp dụng logic này, cũng như Pinduoduo .

Vì vậy, nếu chúng ta xem xét logic đề xuất sản phẩm của Pinduoduo từ góc độ sản phẩm của họ, điều này trở nên rõ ràng ngay từ cái nhìn đầu tiên. Dựa trên kinh nghiệm vận hành cá nhân, tôi đã sắp xếp các chiều cần đánh giá cho các đề xuất của Pinduoduo như sau: điểm dữ liệu (về dữ liệu bán hàng), điểm chất lượng (về dữ liệu giao diện người dùng), điểm sản phẩm (về dữ liệu giao diện người dùng) và điểm trọng lượng (về thuộc tính cửa hàng) .

01 Phòng dữ liệu

Các điểm dữ liệu bao gồm khối lượng bán hàng cơ bản nhất và tỷ lệ chuyển đổi , cũng như tỷ lệ thu thập, tỷ lệ bình luận, tỷ lệ mua lại, tỷ lệ thoát và các yếu tố khác. Lý do tôi nhấn mạnh đến doanh số và tỷ lệ chuyển đổi là vì cá nhân tôi nghĩ rằng hai dữ liệu này có trọng số cao nhất.

Nếu trọng số của tỷ lệ thu thập là 10 thì trọng số của tỷ lệ chuyển đổi phải ít nhất là 10.000. Một số liên kết có thể lan truyền nhanh chóng trong vòng 7 ngày. Nhưng bạn nên biết rằng sẽ không có dữ liệu nào trong 7 ngày. Dữ liệu duy nhất bạn có thể tham khảo là tỷ giá chuyển đổi.

Tôi đoán là nền tảng này hiểu rằng miễn là tỷ lệ chuyển đổi của bạn đủ cao thì có nghĩa là mọi người đều biết đến sản phẩm của bạn và đó hẳn là một sản phẩm tốt, và tôi chắc chắn sẽ cố gắng hết sức để mang lại lưu lượng truy cập cho bạn. Trong số đó có thể có những nhà điều hành ngắn hạn, những người thay đổi liên kết nửa tháng một lần. Tại sao? DSR đã không còn nữa và tôi không thể làm điều đó nữa, nhưng điều đó không ngăn cản những người khác kiếm tiền. Tất cả đều liên quan đến sự khác biệt về thời gian của thuật toán.

Các điểm dữ liệu được đánh giá dựa trên dữ liệu của 30 ngày, giúp chúng tôi có thể vận hành các sản phẩm theo mùa. Lấy sản phẩm mùa hè làm ví dụ, thời điểm bùng nổ là tháng 6, vì vậy bạn phải bắt đầu kinh doanh vào tháng 5, ngay cả khi bạn bị lỗ.

Trước tiên bạn nên tăng doanh số bán hàng. Khi tháng 6 đến, doanh số bán hàng của bạn sẽ ở mức cao nhất trong các liên kết danh mục tương tự. Liên kết của bạn sẽ có khả năng trở nên phổ biến. Nếu người khác muốn đuổi kịp bạn thì chi phí đầu tư sẽ không hề thấp.

02 Điểm chất lượng

Có lời nhắc về điểm chất lượng ở chế độ nền. Mỗi ngày khi tôi mở background, tôi thấy tiêu đề sản phẩm được liên kết cần được tối ưu hóa và điểm trải nghiệm sản phẩm dưới 5 điểm. Đây là điều mà mọi người đều có thể thấy. Đối với những thứ như hình ảnh chính và điểm số chi tiết không thể nhìn thấy, điều này chỉ có thể được đánh giá dựa trên kinh nghiệm vận hành cá nhân.

Khi tôi mới bắt đầu hoạt động thương mại điện tử, tôi không có chút hiểu biết nào về các chi tiết của bức tranh chính. Sau một thời gian dài làm việc, tôi nhận ra rằng điểm cơ bản nhất khi làm vật liệu là cố gắng giữ cho phong cách và bảng màu thống nhất, không nên có quá 3 màu trên một vật liệu và không tạo ra những bức tranh phức tạp.

Tại sao một bức ảnh như thế này lại không vượt qua được vòng đánh giá của nền tảng? Không phải vì nó xấu mà là vì hiệu ứng của bức tranh như vậy không tốt. Một hình ảnh sản phẩm với nền trắng sẽ tốt hơn một hình ảnh toàn chữ .

Có hướng dẫn chuẩn cho các điểm chất lượng. Bạn có thể thành thạo bằng cách đọc chúng nhiều hơn. Việc này không khó. Nó không gì khác hơn là cấu trúc của tiêu đề, các yếu tố cấu thành nên hình ảnh chính và cách phân bổ nội dung chi tiết. Chỉ cần làm theo hướng dẫn trải nghiệm hiện có. Điểm chất lượng không phải là vấn đề lớn, bạn chỉ cần chú ý một chút đến nó.

03 Phân loại sản phẩm

Bạn nên đặc biệt chú ý đến dữ liệu phía sau. Dữ liệu back-end không trực quan bằng dữ liệu front-end. Đôi khi dữ liệu của bạn giảm, bạn thậm chí có thể không nghĩ rằng nguyên nhân là do DSR giảm. Xét cho cùng, không có mối tương quan rõ ràng nào giữa hai điều này.

Ở đây tôi có thể nói rõ với bạn rằng nếu điểm chất lượng sản phẩm thấp, liên kết của bạn sẽ có tác động lớn, đặc biệt đối với những người sử dụng natural flow, DSR chính là giải pháp của bạn. Hãy suy nghĩ theo góc nhìn của nền tảng. Nền tảng này không phải là nơi để bạn lừa đảo khách hàng. Nó cũng muốn có trải nghiệm của người dùng . Nếu không, tại sao nó chỉ hoàn lại tiền như nhiều người (thương nhân) đã chỉ ra?

Tôi đã đưa DSR, tỷ lệ tranh chấp hoàn tiền, tỷ lệ phản hồi dịch vụ khách hàng, điểm điều hướng, v.v. vào điểm sản phẩm. Nền tảng này chắc chắn sẽ đánh giá trải nghiệm của người dùng về liên kết (sản phẩm) của bạn từ nhiều khía cạnh.

Ví dụ, nếu bạn bán anh đào và giá chỉ bằng một nửa giá thị trường, thì tỷ lệ chuyển đổi của bạn có cao không? Nền tảng này sẽ liên tục thúc đẩy lưu lượng truy cập đến bạn trong giai đoạn đầu, sau đó tôi mua một hộp và thấy một nửa hộp bị hỏng nên tôi đã đánh giá tệ một sao. Sau khi hầu hết người mua đưa ra đánh giá một sao tệ, DSR sẽ giảm mạnh và nền tảng sẽ dần ngừng quảng bá liên kết này.

Tất nhiên, theo cơ chế đánh giá đa chiều, nếu doanh số của bạn đủ tốt, nền tảng sẽ tiếp tục quảng bá cho bạn , nhưng chi phí sử dụng các biện pháp phi thường để tăng doanh số không hiệu quả bằng việc tạo ra một liên kết mới.

Giả thuyết được đưa ra như sau: đối với DSR4, doanh số bán hàng hằng ngày trên một liên kết đơn của bạn phải đạt 10.000; đối với DSR3, doanh số bán hàng hàng ngày của bạn phải đạt 500.000; đối với DSR2, doanh số bán hàng hàng ngày của bạn phải đạt 8 triệu; và đối với DSR1, doanh số bán hàng hàng ngày của bạn phải đạt 100 triệu. Dữ liệu trên chỉ nhằm giải thích ý tưởng về cách chấm điểm toàn diện và không mang tính chất tham khảo.

04 Điểm có trọng số

Theo hiểu biết cá nhân của tôi, các thuộc tính của cửa hàng tương ứng với các trọng số khác nhau, cửa hàng chính, cửa hàng thương hiệu, cửa hàng nhượng quyền và cửa hàng cá nhân.

Khi bạn tìm kiếm một từ khóa, hầu hết các cửa hàng được xếp hạng đầu đều là cửa hàng nhãn đen. Không phải vì dữ liệu của các cửa hàng nhãn đen tốt mà chủ yếu là vì trọng số của các cửa hàng nhãn đen đủ cao. Trọng lượng của một liên kết cửa hàng nhượng quyền của bạn với doanh số 100.000 mỗi ngày có thể tương đương với trọng lượng của một cửa hàng nhãn đen với doanh số 10.000 mỗi ngày.

Một số người nói rằng ngay cả chó cũng có thể điều hành một cửa hàng nhãn đen, và điều đó là đúng . Vì bản thân liên kết có trọng lượng rất lớn nên khả năng hoạt động cần thiết không cao.

Vì vậy, tôi khuyên bạn rằng nếu bạn có thể đăng ký mở một cửa hàng flagship thì đừng nên mở cửa hàng cá nhân. Xét cho cùng, nền tảng này sẽ dành sự quan tâm đặc biệt cho các cửa hàng hàng đầu.

05 Cuối cùng

Đây chính là logic cơ bản của Pinduoduo. Đọc nhiều lần và hiểu thì bạn sẽ biết cách chơi Duoduo. Ngoài ra, còn có một khái niệm khác cần phải hiểu rõ, đó là lưu lượng truy cập.

Điểm số toàn diện của liên kết là một thiết bị, cần được kết hợp với một nhóm lưu lượng thiết bị khác để tạo ra một luồng doanh thu ổn định. Khi bạn đã thành thạo hai lĩnh vực này, xin chúc mừng, bạn đã tốt nghiệp Duoduo E-commerce.

Tác giả: Tiger Talks Operations

Nguồn: Tài khoản chính thức của WeChat: "Tiger Talks about Operations (ID: laohujiangyy)"