Qiwei sẽ chính thức bắt đầu tính phí vào ngày 7 tháng 5! Đi hay ở lại? Cách lựa chọn và điều chỉnh, tất cả câu trả lời đều có ở đây!

Gần đây, WeChat for Business đã thông báo sẽ chính thức bắt đầu tính phí vào ngày 7 tháng 5. Từ bây giờ, WeChat for Business sẽ không còn cung cấp lưu lượng miễn phí nữa mà chỉ giới hạn lưu lượng miễn phí. Vậy các công ty nên phản ứng thế nào? Tác giả bài viết này phân tích phản ứng của công ty từ góc độ tổng thể về hoạt động kỹ thuật số của người tiêu dùng doanh nghiệp. Chúng ta hãy cùng xem nhé.

Vài ngày trước, tôi đã nhận được lời nhắc nhở quan trọng từ Qiwei:

Là một thành trì quan trọng của hệ sinh thái tên miền riêng, ngày thêm bạn bè và cộng đồng WeChat doanh nghiệp, từ miễn phí sang trả phí, cuối cùng đã đến.

Từ giờ trở đi, chúng ta không thể nói rằng lưu lượng truy cập tên miền riêng Qiwei là lưu lượng truy cập miễn phí nữa. Nói chính xác hơn thì phải hạn chế giao thông miễn phí.

Vậy câu hỏi đặt ra là các công ty nên bỏ chạy hay ở lại? Chúng ta có cần phải đăng ký tên miền riêng không? Nếu vậy, cần phải thực hiện những thay đổi nào?

Vào thời điểm này, tôi e rằng mọi công ty đều nên suy nghĩ cẩn thận về vấn đề này.

Hôm nay, tôi cũng sẽ nói về những vấn đề này từ góc nhìn toàn cầu về hoạt động số của người tiêu dùng doanh nghiệp.

1. Qiwei tính phí như thế nào?

Trước hết, chúng ta vẫn cần tìm hiểu xem phí của WeChat là bao nhiêu? Phí phải trả là bao nhiêu và cách thức thanh toán như thế nào?

Theo thông báo chính thức của công ty, bắt đầu từ ngày 7 tháng 5 năm 2023, tổng số liên lạc và nhóm mà mỗi công ty có thể thêm vào tài khoản WeChat của công ty (số bạn bè + số thành viên nhóm) sẽ miễn phí cho tối đa 2.000 người và sẽ tính phí 0,1 nhân dân tệ/người cho những người vượt quá 2.000 người, như trong hình dưới đây.

Tôi có thể hiểu đơn giản là họ tính phí theo đầu người và phí này được tính hàng năm . Tuy nhiên, những khách hàng được thêm vào trong giới hạn mua hàng mỗi lần (khách hàng đã tham gia nhóm) có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ WeChat Enterprise miễn phí sau khi giới hạn hết hạn.

Đồng thời, khi khách hàng xóa bạn bè hoặc rời khỏi nhóm, người đó sẽ được coi là khách hàng mới và khách hàng mới không thể thêm WeChat của công ty hoặc được mời tham gia nhóm. Trừ khi doanh nghiệp mua lại hạn ngạch.

Có thể hiểu dễ hơn bằng ví dụ sau:

Nếu WeChat của Doanh nghiệp A hiện có 100.000 người dùng, thì hiện tại họ có thể phục vụ những người dùng này miễn phí thông qua WeChat. Nếu dự kiến ​​có thêm 10.000 khách hàng mới vào tháng 5, 10.000 người này sẽ cần phải mua hạn ngạch từ WeChat với mức phí 1.000 RMB mỗi năm. Nếu 1.000 trong số 100.000 người ban đầu rời đi vào tháng 5, thì 1.000 người này sẽ không thể thêm công ty WeChat hoặc tham gia nhóm vào tháng 6, trừ khi Công ty A mua thêm hạn ngạch 1.000 người vào tháng 6, nghĩa là phải chi thêm 100 nhân dân tệ.

Nói như vậy, tôi tin rằng các ông chủ có thể tính toán được.

Do đó, việc tham gia tài khoản WeChat của công ty và xây dựng cộng đồng không còn miễn phí nữa mà sẽ phải trả phí trong tương lai. Càng thêm nhiều người và càng tạo nhiều nhóm thì chi phí càng lớn. ‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

2. Chúng ta có nên đặt cược vào Qiwei để phát triển tên miền riêng không?

Câu trả lời của tôi là: Chúng ta nên sử dụng WeChat cho mục đích kinh doanh, nhưng không nên quá tin tưởng, vì nó không phải là toàn bộ phạm vi riêng tư.

Hoạt động tên miền riêng chỉ là một tập hợp con của hoạt động tiêu dùng toàn cầu và WeChat doanh nghiệp chỉ là một điểm tiếp xúc trong ma trận nhóm lưu lượng tên miền riêng. Mặc dù hiện nay nó được sử dụng để giao tiếp với khách hàng nhưng dịch vụ và chăm sóc rất tiện lợi và hiệu quả.

Nhưng theo góc nhìn đa kênh, nhóm lưu lượng truy cập riêng cũng bao gồm các tài khoản chính thức, chương trình nhỏ dành cho thành viên, cộng đồng nội dung, ứng dụng độc quyền và không gian trải nghiệm ngoại tuyến. Đây là vòng lặp hoạt động khép kín được hình thành bởi WeChat for Business và các điểm tiếp xúc này giúp thúc đẩy sự gắn bó của khách hàng, chuyển đổi và mua hàng lặp lại.

Nguồn hình ảnh: Yan Tao, "Siêu tăng trưởng người dùng"

Đặc biệt đối với các công ty đã đạt đến quy mô và kích thước nhất định, hoạt động kinh doanh và các kênh thậm chí còn phức tạp hơn và điểm tiếp xúc WeChat không thể có tác động quyết định đến hoạt động kinh doanh.

Tuy nhiên, việc tận dụng hiệu quả WeChat for Business có thể nâng cao đáng kể năng lực hoạt động kỹ thuật số của công ty đối với người tiêu dùng và cuối cùng đạt được mục tiêu tái mua và lòng trung thành của người dùng.

Do đó, hầu hết các công ty nên coi trọng và sử dụng WeChat for Business, nhưng không nên quá đặt cược vào nó hoặc trở thành người duy nhất. Thay vào đó, họ nên thiết lập ma trận lưu lượng truy cập miền riêng càng sớm càng tốt.

3. Các công ty nên làm gì khi phải đối mặt với cáo buộc?

Các công ty nên làm gì liên quan đến khoản phí này?

Câu trả lời của tôi là: hãy từ bỏ tư duy "chỉ chú trọng số lượng" + tư duy tỏi tây; tuân thủ chặt chẽ nguyên tắc 80/20 + tư duy tài sản.

Điều này có nghĩa là gì? Hãy lắng nghe tôi thật kỹ.

Hãy từ bỏ tư duy "chỉ chú trọng số lượng" và tư duy "tỏi tây" . Tư duy của loại hình doanh nghiệp này là trước tiên phải thêm tất cả người dùng. Chỉ cần có thể liên lạc được thì vẫn còn cơ hội bán được. Nếu họ có thể kiếm được tiền thì họ sẽ kiếm. Tệ nhất, họ có thể xóa thêm một đợt sóng nữa. Ngoài ra, nếu chúng ta tăng số lượng thì KPI sẽ đẹp hơn và dễ báo cáo với sếp hơn. Suy cho cùng, chúng ta đều là nhân viên.

Chúng tôi không chỉ trích liệu tâm lý này đúng hay sai, nhưng ít nhất nó không phù hợp với khái niệm "lấy người dùng làm trung tâm". Việc đối xử với người dùng như cây tỏi tây có thể mang lại lợi ích ngắn hạn, nhưng chắc chắn không bền vững.

Chúng ta đều biết rằng bản chất của hoạt động miền riêng tư là mối quan hệ giữa người dùng. Cách tiếp cận trên chắc chắn sẽ không thể thiết lập được mối quan hệ tin cậy tốt với người dùng.

Và tâm lý như vậy cuối cùng có thể dễ dàng gây ra tổn thất lớn cho công ty.

Trong một lớp học riêng của tôi vào năm ngoái, một học viên đã chia sẻ những bài học đau thương về công ty của họ. Công ty đã dành ba năm và đầu tư hàng chục triệu đô la để phát triển tên miền riêng WeChat. Nhờ nỗ lực của gần 10.000 nhà lãnh đạo, WeChat đã thu hút được hàng chục triệu người dùng.

Do thiếu sự cân nhắc kỹ lưỡng trong giai đoạn đầu và việc thu hút người dân và tín đồ một cách mù quáng, không những không có sự cải đạo mà còn không có hoạt động nào. Chi phí và năng lượng bỏ ra để kích hoạt lại và sàng lọc trên cơ sở ban đầu là rất lớn. Trong cơn tuyệt vọng, công ty của họ đã từ bỏ dự án.

Những bài học như vậy không phải là trường hợp cá biệt. Theo tôi, công ty không chỉ mất hàng chục triệu đô la tiền đầu tư mà còn mất đi niềm tin của đội ngũ, lòng tin của người dùng và thậm chí mất đi cơ hội vượt qua người khác.

Những trường hợp như thế này. Theo tôi thấy, tất cả đều xuất phát từ thực tế là chủ doanh nghiệp (văn hóa tổ chức) không thực sự coi trọng, tôn trọng và kính trọng người dùng.

Tôi thường thấy một số công ty bỏ ra rất nhiều tiền để "mời" người dùng vào nhóm (tên miền riêng) lúc đầu, nhưng sau khi mời được vào thì hoạt động không hiệu quả và liên tục, quảng cáo tích cực và thường xuyên, không bao giờ giải quyết khiếu nại kịp thời. Cuối cùng, nhóm này trở thành một nhóm chết. Khi người dùng không hoạt động, nhân viên vận hành sẽ được sắp xếp để xóa quạt thông qua phần mềm.

Tôi hỏi bạn, làm sao một nhóm chỉ có quảng cáo và không có dịch vụ nào có thể hoạt động được? Dù người dùng có trung thành đến đâu thì ai có thể đối mặt với các chương trình khuyến mãi hàng ngày? Nếu người dùng không cảm thấy được quan tâm, trải nghiệm và chân thành thì làm sao họ có thể hoạt động được?

Cuối cùng, trong quá trình bổ sung và loại bỏ nhân sự của công ty, lòng tin đã bị mất đi.

Do đó, tư duy chỉ chú trọng vào "số lượng" và tư duy chỉ chú trọng vào tỏi tây là không thể chấp nhận được.

Tuy nhiên, chúng ta phải tuân thủ chặt chẽ nguyên tắc 80/20 và tư duy về tài sản . Cách tiếp cận này yêu cầu các công ty phải hiểu ngay từ đầu rằng vì WeChat for Business là một tên miền riêng tư nên nó phục vụ những người dùng quan trọng trong một không gian riêng tư. Chắc chắn đây không phải là không gian không được che chắn, nơi bất kỳ ai cũng có thể vào. Đây là không gian hạn chế cung cấp các dịch vụ chuyên sâu và tinh vi hơn so với phạm vi công cộng.

Với khái niệm này, người dùng sẽ không còn bị coi là cây tỏi tây mà là tài sản. Cái gọi là tài sản là những tài sản sẽ tăng giá trị trong tương lai. Nghĩa là, nếu người dùng chi 100 nhân dân tệ trong tháng trước thông qua dịch vụ vận hành của Enterprise Micro, họ có thể chi 200 nhân dân tệ trong tương lai. Đây được gọi là gia tăng giá trị cho doanh nghiệp.

Do đó, quy tắc 80/20 nhắc nhở chúng ta rằng 20% ​​người dùng quan trọng đóng góp 80% doanh thu và theo đó, 80% nguồn lực nên ưu tiên phục vụ 20% người dùng.

Bởi vì 20% người dùng đó là tài sản có giá trị cao của công ty. Giống như tư cách thành viên trả phí Black Gold Plus của Kidsland, lượng tiêu thụ của một thành viên tương đương với lượng tiêu thụ của 13 thành viên thông thường.

Do đó, để ứng phó với sự điều chỉnh mức phí của WeChat Enterprise này, điều đầu tiên doanh nghiệp cần thay đổi chính là đối tượng mục tiêu: ai sẽ được ưu tiên tham gia WeChat Enterprise và được phục vụ?

Trong cuốn sách Super User Growth của mình, tôi đã nói về ba nguyên tắc cơ bản:

1. Người dùng VIP (trả phí/giá trị cao) được ưu tiên hơn người dùng cũ (mua 2 lần trở lên)
2. Người dùng cũ được ưu tiên hơn người dùng mới (đã mua một lần)
3. Người dùng mới được ưu tiên hơn khách hàng tiềm năng

Dựa trên nguyên tắc này, tôi đã thực hành nó trong các dự án tư vấn về hoạt động số của người tiêu dùng trước đây. Đầu tiên, chúng tôi giúp một số công ty thương hiệu phân tầng dân số của họ, sau đó thiết kế các kế hoạch hoạt động vi mô có mục tiêu cho các nhóm khác nhau để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mới và tỷ lệ mua lại của khách hàng cũ.

Chúng tôi đã giúp một công ty triển khai kế hoạch tăng tốc mua lại cho một nhóm khách hàng cũ có tỷ lệ mua lại thấp và kết quả cuối cùng thật đáng ngạc nhiên.

Khi tóm tắt và xem xét tình hình, chúng tôi đã nghiên cứu cụ thể chân dung của một người dùng điển hình và nhận thấy rằng sau ba tháng vận hành vi mô doanh nghiệp, lượng tiêu thụ lại của người này chỉ trong ba tháng cao gấp đôi so với năm trước; về mặt hành vi tương tác, anh ấy cũng tham gia vào bốn lần đổi điểm, hai hoạt động trực tuyến và có nhiều lần giao tiếp 1v1 với bộ phận dịch vụ khách hàng doanh nghiệp.

Từ đó, chúng ta có thể thấy rõ rằng các hoạt động có mục đích và nhắm đúng mục tiêu có thể nhanh chóng kích hoạt người dùng và tạo ra kết quả bán hàng. Người dùng cũ không hoạt động sẽ được kích hoạt để trở thành người dùng có giá trị cao. Đây chính xác là mục tiêu mà chúng tôi đang hướng tới và là kết quả mà các doanh nghiệp quan tâm.

Với sự trợ giúp của WeChat Enterprise, chúng tôi cũng thực hiện nhiều kế hoạch hoạt động khác nhau cho các nhóm khác nhau, chẳng hạn như cách cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của người dùng dùng thử; cách tăng tỷ lệ mua lại lần thứ hai cho người dùng mới, v.v.; chúng tôi đã giúp các công ty tăng tỷ lệ mua lại lần thứ hai từ mức ban đầu là 9% lên 21%.

Trên thị trường hiện nay, những cải tiến này sẽ giúp các công ty giảm chi phí, tăng hiệu quả và nâng cao khả năng cạnh tranh. Chúng tôi cũng khuyến khích các công ty quảng bá mô hình này trên toàn quốc.

Suy nghĩ cuối cùng

Tôi tin rằng khi các công ty có thể luôn nhận ra tầm quan trọng của quy tắc 80/20 và tư duy tài sản. Và nếu bạn sử dụng nó trong hoạt động của WeChat dành cho doanh nghiệp, bạn sẽ dễ dàng thực hiện đúng mọi việc và đạt được giá trị bền vững và lâu dài.

Như câu nói xưa, bản tính của quân tử không khác gì người thường, chỉ giỏi lợi dụng mà thôi.

Enterprise WeChat là một công cụ. Việc có tính phí hay không không quan trọng và mức phí bao nhiêu cũng không quan trọng. Điều quan trọng là nó có thể giúp các công ty đạt được sự tăng trưởng.

Tác giả: Yan Tao

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "Yan Tao Sanshou (ID: yantao-219)"