Ai đang bị Pinduoduo làm phiền?

Sự hỗn loạn do vụ "ném bom cửa hàng" Pinduoduo hồi tháng 3 gây ra đã dần lắng xuống. Đằng sau sự việc này, một câu hỏi sâu xa hơn đáng để khám phá là: Pinduoduo đã thiết lập chính sách hậu mãi như thế nào mà vẫn đảm bảo hiệu quả? Cơ chế “Chỉ hoàn tiền” có phải là cách “thiếu suy nghĩ” để bảo vệ người tiêu dùng không? Pinduoduo có còn hấp dẫn đối với các thương gia không?

Nhiều năm sau, vụ “nổ bom cửa hàng” Pinduoduo xảy ra vào tháng 3 năm 2023 có lẽ vẫn được những người làm trong ngành thương mại điện tử nhắc đến. Dưới góc độ này, vấn đề về trò chơi lợi ích giữa các thương gia và nền tảng thương mại điện tử có lẽ đáng được thảo luận trong lịch sử thương mại điện tử.

Vào cuối tháng 3, một trong những cửa hàng Pinduoduo của Cui Ping đã bị tấn công bởi một lực lượng “đánh bom cửa hàng”. Vào thời điểm đó, đơn hàng của cửa hàng đột nhiên tăng đột biến và phần lớn đều là "đơn hàng độc hại".

Cui Ping phát hiện cửa hàng của mình bị nhắm tới vì một blogger đã "phơi bày" ảnh chụp màn hình cửa hàng của anh với dòng chữ "hoạt động chính thức". Anh ấy ngay lập tức giải thích với blogger rằng đó không phải là trang web chính thức của Pinduoduo mà là cửa hàng chính thức của anh ấy và cầu xin đối phương đừng lừa dối anh ấy và phá hủy nhiều năm nỗ lực của anh ấy. Kết quả là bên kia đã bỏ qua và vẫn tung video vào ngày hôm sau, kêu gọi người hâm mộ tiếp tục "ném bom".

Cửa hàng của Cui Ping bắt đầu gửi bằng chứng và kháng cáo lên nền tảng này. Nền tảng này đã hỗ trợ yêu cầu của anh ấy và từ chối hầu hết các yêu cầu "chỉ hoàn tiền", đặc biệt khi liên quan đến số tiền lớn thì tỷ lệ thành công sẽ cao hơn.

Bây giờ cơn bão đang dần lắng xuống. Đằng sau sự việc này, một câu hỏi sâu xa hơn đáng để khám phá là Pinduoduo đã thiết lập chính sách hậu mãi như thế nào mà vẫn đảm bảo hiệu quả? Liệu cơ chế “chỉ hoàn tiền” cho phép khách hàng được hoàn tiền mà không cần trả lại sản phẩm có phải là cách “thiếu sáng suốt” để lừa dối người tiêu dùng? Pinduoduo có còn hấp dẫn đối với các thương gia không?

01 Pinduoduo đang đứng với ai?

Mọi người ngày càng quen thuộc hơn với việc mua sắm trực tuyến. Ví dụ, Li Meng, sống ở Sơn Đông, thậm chí còn chọn đặt mua cả những chiếc xe điện cỡ lớn từ Pinduoduo. Nhưng khi chiếc xe điện đến, cô ấy đã vô cùng sửng sốt.

Khi kiểm tra chiếc xe, cô phát hiện tốc độ của nó chỉ bằng một nửa so với những gì người bán hàng quảng cáo, thậm chí nó còn không thể leo lên một con dốc nhỏ và khi lái xe còn bị rung lắc. Vì nguy cơ mất an toàn, Li Meng đã ngay lập tức yêu cầu trả hàng và hoàn tiền, nhưng cô không ngờ rằng mình lại phải trải qua một quá trình dài để bảo vệ quyền lợi.

Lúc đầu, đơn xin cấp phép của cô đã bị bên bán từ chối với lý do "xe điện là hàng tiêu dùng và ảnh hưởng đến doanh số bán thứ cấp". Sau nhiều vòng trao đổi, bên bán đã đồng ý trả lại, nhưng yêu cầu người mua phải chịu phí khấu hao sau khi kiểm tra xe, phí bồi thường khi mở gói và phí vận chuyển khứ hồi. Lý Mạnh không đồng ý. Cô đã tải lên số đơn hàng hậu cần trả lại hai lần, nhưng thương gia đã đe dọa công ty hậu cần qua điện thoại và công ty hậu cần không dám chấp nhận đơn hàng.

Li Meng không còn cách nào khác ngoài việc tìm kiếm sự trợ giúp từ nền tảng và đã trả lại sản phẩm thành công với sự hỗ trợ của bộ phận chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, bên bán vẫn từ chối nhận hàng với lý do "xe điện trả lại đã bị hư hỏng". Bộ phận chăm sóc khách hàng của Pinduoduo đã can thiệp và liên hệ với công ty hậu cần để xác minh. Qua video mở hộp, họ phát hiện xe điện không bị hư hỏng gì và giấy tờ tùy thân do người bán cung cấp là giả.

Cuối cùng, với sự hỗ trợ của bộ phận chăm sóc khách hàng của nền tảng, chiếc xe điện đã trải qua ba lần giao hàng trước khi người bán “nhận” được nó. Do hành vi tạo biên lai giả của người bán đã ảnh hưởng đến lợi nhuận của nền tảng nên chi phí vận chuyển lớn mà Li Meng phải chịu ban đầu cũng đã được đền bù theo sự điều phối của bộ phận chăm sóc khách hàng.

Ngày càng có nhiều người giống như Li Meng, có thói quen tiêu dùng chuyển sang trực tuyến nhanh hơn do dịch bệnh. Hệ thống sản phẩm và dịch vụ của nền tảng thương mại điện tử đang ngày càng hoàn thiện, nhưng trải nghiệm mua sắm tồi tệ như vậy khiến cô cảm thấy rằng so với những người bán hàng quen thuộc với các quy tắc của nền tảng, người tiêu dùng vẫn ở thế yếu. Nếu không có sự can thiệp của bộ phận chăm sóc khách hàng của nền tảng, tình trạng quyền và lợi ích hợp pháp không được bảo vệ vẫn sẽ tồn tại.

Trong các giao dịch thương mại điện tử, có một nhóm có khả năng "bị đối xử tệ bạc" cao hơn, đó là người cao tuổi; Có một số loại hàng hóa mà người tiêu dùng có xu hướng xử lý một cách hời hợt ngay cả khi có vấn đề, chẳng hạn như hoa và hạt giống.

Trần Nguyệt, người không quen với hoạt động của điện thoại di động, đã gặp phải tất cả những vấn đề này. Cô ấy đã mua một cây giống hoa lan Hồ Điệp trên Pinduoduo có thể nở năm màu. Sau khi trồng hơn một tháng, hoa cuối cùng cũng nở, nhưng chỉ có màu đỏ tím.

Thời gian hậu mãi đã hết và anh không biết cách tải ảnh lên nên Chen Yue đã liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của nền tảng này. Sau vô số lần trao đổi qua tin nhắn, cuối cùng cô cũng mở quyền ủy quyền cho album, tải "bằng chứng" lên và bộ phận chăm sóc khách hàng đã giúp cô hoàn tất "chỉ hoàn tiền".

Đối với người tiêu dùng đã mua các danh mục đặc biệt hoặc không thể trả lại sản phẩm vì nhiều lý do, quy tắc "chỉ hoàn lại tiền" của Pinduoduo cho phép họ được hoàn lại tiền mà không cần trả lại sản phẩm. Tuy nhiên, theo quan điểm của một số người bán, quy định "chỉ hoàn tiền" được coi là "bảo vệ người tiêu dùng quá mức" và "dễ bị người mua lợi dụng".

Một người bán giường điều dưỡng trên Pinduoduo đã gặp phải một người mua "trả lại hàng mà không có lý do". Vì người mua đã mua sản phẩm với giá thấp hơn nên anh ta yêu cầu trả lại và người bán đã đồng ý. Tuy nhiên, hai bên không thống nhất được về mức phí trả lại. Người bán yêu cầu người mua trả phí vận chuyển khứ hồi là 361 nhân dân tệ, nhưng người tiêu dùng chỉ đồng ý trả 200 nhân dân tệ. Bộ phận dịch vụ khách hàng của nền tảng đã can thiệp và cho rằng người bán không phải chịu trách nhiệm, đã kiểm tra xem người tiêu dùng có tiền sử về dịch vụ sau bán hàng không hợp lý hay không. Cuối cùng, sự khác biệt đã được nền tảng gánh chịu, nhu cầu của người tiêu dùng đã được đáp ứng và lợi ích của người bán không bị ảnh hưởng.

Điều khiến Cui Ping bận tâm nhất không phải là những "kẻ ăn bám" trong số ít người mua thông thường, mà là những thương gia quen thuộc hơn với các quy tắc của nền tảng và có nhiều công cụ và phương pháp đa dạng hơn. "Chúng gây ra cho chúng ta những tổn thất lớn hơn và thiệt hại nghiêm trọng hơn cho môi trường cạnh tranh." Trên thực tế, một số băng đảng len đã phạm tội. Có người đã mua điện thoại Apple và trả lại, nhưng thứ anh ta nhận được lại là một cục gạch. Để ứng phó với tình huống này, nền tảng không chỉ nhắc nhở các thương nhân lưu giữ bằng chứng và báo cáo vụ việc mà còn hợp tác cung cấp bằng chứng có liên quan.

Nhưng dù là cá nhân hay doanh nghiệp, thái độ phản kháng trước việc lợi dụng tình hình đang ngày càng lớn hơn. Cui Ping cho biết: "Nếu một tài khoản liên tục yêu cầu hoàn tiền nhiều lần trong một khoảng thời gian, tài khoản đó sẽ bị đưa vào 'danh sách đen' của nền tảng".

Anh, người đã điều hành một cửa hàng trên Pinduoduo từ năm 2019, kết luận rằng các quy tắc của nền tảng này thân thiện hơn với hai nhóm: người tiêu dùng có mức tiêu dùng bình thường và không có hồ sơ hậu mãi vô lý, và các cửa hàng kinh doanh bình thường và đã thông qua các quy tắc của nền tảng.

02 Pinduoduo, mục đích của dịch vụ sau bán hàng “hung hăng” này là gì?

Quay trở lại bản chất của kinh doanh, các nền tảng thương mại điện tử kiếm tiền từ phí khớp thông tin và hoạt động kinh doanh này rõ ràng phức tạp hơn so với các đại siêu thị truyền thống.

Trước hết, nó phải thu hút được người mua và người bán ở quy mô đủ lớn để thông tin có thể lưu thông. Theo đó, phải giải quyết được vấn đề lòng tin do giao dịch trực tuyến gây ra. Do đó, nền tảng thương mại điện tử có vai trò thứ hai - "người bảo lãnh", có thể chuyển đổi thông tin không chắc chắn trong hiệu suất thành thông tin chắc chắn. Chỉ bằng cách này mới có thể xử lý được cả người mua và người bán quy mô lớn cùng một lúc.

He Le, một chuyên gia thương mại điện tử kỳ cựu, đã đưa ra ví dụ, nói rằng chính sách "đổi trả hàng trong 7 ngày không cần lý do" lần đầu tiên được Taobao đưa ra vào năm 2007. Sau khi chính thức được "ghi" vào Luật Bảo vệ người tiêu dùng vào ngày 15 tháng 3 năm 2021, mức độ phổ biến của mua sắm trực tuyến đã "tăng vọt". Có một tập hợp dữ liệu có thể chứng minh điều này ở một mức độ nào đó: từ năm 2013 đến tháng 6 năm 2022, quy mô người dùng mua sắm trực tuyến tại Trung Quốc đã tăng từ 302 triệu lên 841 triệu.

Có 1 tỷ người dùng Internet và hơn 800 triệu người trong số họ mua sắm trực tuyến. Đây là con số khiến ngành thương mại điện tử phấn khích. Nhưng xét theo góc độ khác, một số mặt hàng và một số nhóm thực sự bị loại trừ.

Zhang An, một người bán buôn rau ở Ürümqi, Tân Cương, nói với Shenran rằng các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn như rau, trái cây và dưa không đủ điều kiện để được "trả lại vô điều kiện trong bảy ngày" và bảo hiểm vận chuyển, nhưng chúng cũng khó rời khỏi cánh đồng hơn; người dân ở Tân Cương và Tây Tạng, nơi chi phí hậu cần tương đối cao, không thể tận hưởng "giao hàng miễn phí" và không thể trải nghiệm mức giá thấp do thương mại điện tử mang lại...

Người ta nói rằng sự cạnh tranh trên Internet là không có ranh giới, nhưng các sản phẩm nông nghiệp và "khu vực nông thôn" dường như lại nhận được ít sự quan tâm.

Quay trở lại năm 2016, theo quan điểm của Pinduoduo vào thời điểm đó, đây là cơ hội trong khoảng cách giữa hai gã khổng lồ Alibaba và JD.com. Kết quả là, trong vòng hai năm, Pinduoduo đã phát triển thành nền tảng thương mại điện tử lớn thứ ba của Trung Quốc sau Alibaba và JD.com, dựa vào nhãn hiệu giá cả phải chăng và "thị trường nông thôn". Vào năm 2018, khi Pinduoduo được niêm yết trên Nasdaq tại Hoa Kỳ, công ty này đã trở thành một trong những nền tảng đầu nguồn sản phẩm nông nghiệp lớn nhất cả nước.

Tuy nhiên, việc kết nối song phương để bán sản phẩm nông nghiệp vẫn là vấn đề của toàn ngành. "Trong các giao dịch thương mại điện tử về nông sản và trái cây tươi, việc trả lại và đổi hàng khó có thể thực hiện được vì hàng hóa có thời hạn sử dụng ngắn và khó có thể trả lại thông qua chuỗi hậu cần lạnh", Zhang An cho biết.

Chủ cửa hàng của Cui Ping bán các sản phẩm thủy sản. "Thực phẩm tươi sống không hỗ trợ trả hàng vô điều kiện và những sản phẩm như vậy dễ gặp vấn đề, do đó người tiêu dùng dễ hình thành định kiến ​​với thương mại điện tử thực phẩm tươi sống và sẽ không chọn mua hàng qua các kênh trực tuyến", ông nói.

Nếu chúng ta muốn mở rộng quy mô thương mại điện tử trái cây tươi, nền tảng trung gian cần đưa ra một số cơ chế sáng tạo để cân bằng lợi ích của người mua và người bán. Điều mà người mua lo lắng là liệu có chế độ bảo hành sau bán hàng hay không. Yêu cầu của người bán là liệu họ có thể mở rộng doanh số bán hàng hay không.

Trong bối cảnh phát triển cấp bách của các sản phẩm nông nghiệp và nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng, mô hình "chỉ hoàn tiền" của Pinduoduo đóng vai trò tương tự như một "bên bảo lãnh".

Cui Ping nói với Shenran rằng tiêu chuẩn sau bán hàng cao hơn của Pinduoduo có thể được coi là điều kiện cần thiết cho sự phát triển quy mô lớn của hoạt động bán hàng thương mại điện tử nông sản. Người mua đã tích lũy được lòng tin vào các thương gia trên Pinduoduo thông qua các giao dịch lặp đi lặp lại và hình thành nên tư duy mua sắm nông sản và trái cây tươi trực tuyến. "Chỉ khi đó doanh nghiệp của chúng tôi mới có thể phát triển ngày càng lớn mạnh hơn."

"Nếu cơ chế nền tảng luôn ưu ái người bán, hoạt động kinh doanh của người bán sẽ ngày càng thu hẹp, và người tiêu dùng sẽ nghĩ rằng sản phẩm tươi sống và trái cây trên một nền tảng nào đó là 'không đáng mua'. Có thể không phải là bạn không làm tốt, mà là đồng nghiệp của bạn không làm tốt". Công ty Pinduoduo của Cui Ping và Zhang An là nền tảng bán hàng trực tuyến chính và là kênh phát triển nhanh nhất.

Tuy nhiên, chính sách "chỉ hoàn tiền" được một số thương gia ủng hộ gần đây đã trở thành mục tiêu chỉ trích của công chúng.

Sau gần bốn năm hợp tác với Pinduoduo và trải qua sự cố đánh bom cửa hàng lần này, Cui Ping đã tìm ra một số ưu tiên cho các quy tắc của nền tảng Pinduoduo: nếu doanh số và xếp hạng của một cửa hàng không cao, và tỷ lệ hoàn tiền cao hơn so với các cửa hàng khác nhưng người mua là người dùng tiêu dùng bình thường, thì cơ chế này sẽ nghiêng về vế sau nhiều hơn và sẽ cung cấp dịch vụ và bảo hành tốt hơn.

Ngược lại, nếu các chỉ số khác nhau của cửa hàng nằm trong phạm vi bình thường trong cùng ngành, khi người mua yêu cầu "chỉ hoàn tiền", bộ phận chăm sóc khách hàng thủ công của nền tảng sẽ can thiệp để xác định hành vi tiêu dùng của người mua có bình thường hay không. Nếu chỉ riêng hồ sơ hoàn tiền cao hơn mức chung thì khả năng hoàn tiền thành công sẽ thấp. Trong trường hợp này, cơ chế này ưu tiên những cửa hàng có doanh số bán hàng và xếp hạng cao.

Lào Cai, một doanh nhân đến từ Vân Nam, cũng có cảm xúc tương tự. Anh ấy điều hành một cửa hàng hiệu và một số cửa hàng bình thường cùng một lúc. Các loại trái cây được bán tại cửa hàng có thương hiệu này có chất lượng cao hơn. Trong hai năm qua, có những đơn hàng "chỉ hoàn tiền", nhưng năm nay chúng gần như biến mất. Các cửa hàng bình thường bán hoa quả lỗi, kém chất lượng, tỷ lệ sau bán hàng vốn đã cao. Năm nay, tỷ lệ người chỉ được hoàn tiền đạt 2,6%.

Nhìn chung, Cui Ping nhận thấy rằng sự cân bằng trong các quy tắc của nền tảng này trước tiên nghiêng về phía người tiêu dùng thông thường rồi sau đó nghiêng về phía các thương nhân hoạt động tuân thủ các quy định. Điểm tín dụng của họ giống như trọng số và "toàn bộ cơ chế đối xử với tất cả các thương gia như nhau và đảm bảo tính công bằng với hiệu quả tối đa".

03 Pinduoduo có còn thu hút được người bán hàng không?

Các nền tảng thương mại điện tử có hệ thống quản lý và quy định riêng. Nếu các thương gia muốn mở rộng kinh doanh, họ phải hiểu rõ các quy tắc và tồn tại. Giữa nền tảng Pinduoduo ưu tiên bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và các thương nhân không muốn chấp nhận quy tắc "chỉ hoàn tiền", một câu hỏi không thể tránh khỏi là cơ chế sau bán hàng "chỉ hoàn tiền" thực sự mang lại điều gì cho các thương nhân?

Một sự thật hiển nhiên là chi phí sau bán hàng cao hơn. Một mặt, theo nguyên tắc “chỉ hoàn tiền”, nếu đơn xin thành công, người mua có thể được hoàn tiền trực tiếp mà không cần trả lại hàng; Mặt khác, trong quá trình giao tiếp giữa bộ phận chăm sóc khách hàng và người bán, khả năng bộ phận chăm sóc khách hàng của nền tảng Pinduoduo chủ động can thiệp cao hơn so với các nền tảng khác.

Theo bộ quy tắc này, các thương gia có chất lượng sản phẩm và dịch vụ kém sẽ phải chịu chi phí sau bán hàng cao hơn. Ngược lại, có thể đây không phải là điều tệ đối với một bộ phận thương gia khác.

Sun Zhi, một thương gia bán trái cây ở Yuncheng, Sơn Tây, cho biết: "Chất lượng sản phẩm của cửa hàng chúng tôi tương đối cao so với các cửa hàng khác trong ngành, nhưng khó có thể tránh khỏi việc người mua nhận được trái cây kém chất lượng. Nếu trái cây có vấn đề, chúng tôi không cần phải trả lại mà muốn hoàn lại tiền trực tiếp cho người mua".

Zhang An cho biết: "Khi bộ phận chăm sóc khách hàng không trả lời câu hỏi đúng cách, không chủ động giải quyết các vấn đề sau bán hàng hoặc xảy ra tranh chấp với người tiêu dùng, sự tham gia chủ động của nền tảng vào dịch vụ sau bán hàng có thể giúp chúng tôi hoàn thành đơn hàng sau bán hàng một cách kịp thời và hiệu quả mà không tốn quá nhiều chi phí nhân công".

“Chỉ hoàn tiền” có tác động khác nhau đến các thương gia có “tín dụng” khác nhau. Nhiều người tham gia vào vụ “đánh bom cửa hàng” tự nhận là những thương gia vừa và nhỏ. Vậy, Pinduoduo có cố tình bảo vệ các thương gia lớn bằng cách hy sinh lợi ích của các thương gia nhỏ không?

Từ doanh số toàn công ty lên tới vài triệu cho đến một cửa hàng Pinduoduo duy nhất đạt 200 triệu, cảm nhận trực tiếp nhất của Cui Ping là nhiều thương gia mới thường có những câu hỏi như "Nền tảng này có bảo vệ các cửa hàng lớn không? Liệu nó có hy sinh lợi ích của một số thương gia để làm hài lòng nhóm người tiêu dùng không?"

"Nhưng khi một cửa hàng trở thành đơn vị dẫn đầu trong ngành, dù là người phục vụ mà bạn tiếp xúc hay cơ chế nền tảng và logic vận hành, họ sẽ 'nói' với bạn rằng nền tảng không thể đối xử đặc biệt với bất kỳ ai và các cửa hàng lớn không có bùa hộ mệnh", Cui Ping cho biết. Ví dụ, một thương gia kinh doanh dao hiệu đã bị nền tảng này phạt và buộc phải bồi thường gấp ba lần cho người tiêu dùng vì sản phẩm có in logo hay không.

"Một số cửa hàng có tỷ lệ chấp thuận 'chỉ hoàn tiền' thấp, không phải vì quy mô cửa hàng lớn. Thay vào đó, là vì chất lượng sản phẩm, năng lực giao hàng và khả năng tiếp nhận trước và sau bán hàng đều đã được thử nghiệm, do đó, trọng lượng của cửa hàng sẽ cao hơn so với một cửa hàng mới." Ông kết luận rằng điểm khởi đầu của các quy tắc nền tảng là cho phép nhóm thương gia hình thành một chu kỳ tích cực.

Ông He Le, người có kinh nghiệm vận hành nhiều nền tảng thương mại điện tử hàng đầu, cho biết Pinduoduo cần phải nghiêm ngặt hơn với các cửa hàng đầu tiên của mình. "Mở cửa hàng trên Pinduoduo có lượng truy cập tự nhiên. Nếu cơ chế không chặt chẽ, có thể dẫn đến tình trạng các cửa hàng mới dựa vào lượng truy cập tự nhiên để tham gia vào cuộc chiến giá cả, thậm chí là "cắt" một đợt tỏi tây rồi mở cửa hàng mới tiếp tục "cắt"".

Theo góc nhìn này, trong nửa sau của Internet khi lưu lượng truy cập ngày càng đắt đỏ, Pinduoduo có ngưỡng gia nhập thấp nhất và chi phí lưu lượng truy cập ban đầu thấp nhất đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tất nhiên, trong hoạt động thực tế, " nếu các thương gia muốn có được lưu lượng truy cập với chi phí thấp hơn, điều đó phụ thuộc vào việc họ có khả năng xử lý các vấn đề sau bán hàng, tối ưu hóa chuỗi cung ứng và cải thiện mức độ hoạt động hay không ", Cui Ping nói thêm.

Theo nhiều thương gia, tổng chi phí để vận hành một cửa hàng trên Pinduoduo thấp hơn so với các nền tảng khác. Trong đó, chi phí sau bán hàng tương đối cao nhưng chi phí lưu lượng truy cập và hoa hồng nền tảng lại tương đối thấp.

Về mặt hàng thủy sản, Cui Ping nói với Shenran rằng cứ 100 nhân dân tệ hàng hóa mà công ty bán trên Pinduoduo, dựa trên tỷ lệ sau bán hàng, trung bình chi phí sau bán hàng là 3,5 nhân dân tệ đến 4 nhân dân tệ; 1 tệ đến 1,5 tệ là chi phí giao thông; và nền tảng Pinduoduo thu 0,6 nhân dân tệ phí dịch vụ công nghệ thanh toán. Ba chi phí này là từ 5 đến 7 nhân dân tệ. So với các nền tảng thương mại điện tử khác, ba chi phí này dao động từ 12 nhân dân tệ đến 27 nhân dân tệ cho mỗi 100 nhân dân tệ doanh thu, chủ yếu là do chi phí lưu lượng truy cập cao.

Nghĩa là, khi kinh doanh trên các nền tảng thương mại điện tử khác, các nền tảng này sẽ tính phí lưu lượng truy cập cao hơn. Trên Pinduoduo, các thương nhân được hưởng mức phí nền tảng thấp hơn, nhưng chi phí ẩn là các khoản phí phát sinh do các tiêu chuẩn cao hơn về quy tắc sau bán hàng.

Khi kinh doanh, bạn cần tính toán tổng tài khoản. Đối với các thương nhân, cho dù là cơ chế đấu giá hay chỉ là các quy tắc hoàn tiền, các quy tắc của Pinduoduo đều nhất quán: nền tảng này có thể kiếm được ít tiền hơn và tương ứng, các thương nhân không chỉ phải cung cấp hàng hóa giá thấp hơn và tốt hơn mà còn phải cung cấp dịch vụ sau bán hàng tốt hơn. Chỉ khi người dùng hài lòng thì các thương gia mới có thể hài lòng, bất kể doanh nghiệp lớn hay nhỏ.

*Theo yêu cầu của người được phỏng vấn, Li Meng, Chen Yue, He Le, Zhang An và Sun Zhi là những bút danh trong bài viết này.

Tác giả: Jin Yufan; Biên tập: Hạ Thư Long

Nguồn tài khoản công khai: Shenran (ID: shenrancaijing), tập trung vào nền kinh tế đổi mới và dành riêng cho nội dung chuyên sâu.